DỊCH VỤ TÂM SỰ, TRÒ CHUYỆN QUA ĐIỆN THOẠI
DỊCH VỤ: TÂM SỰ, TRÒ CHUYỆN QUA ĐIỆN THOẠI LẬP KẾ HOẠCH MARKETING Các thành viên trong nhóm Nguyễn Tiến Nghĩa (Nhóm trưởng) Ngô Thị Hoa Phạm Thị Thanh Chi Trần Thị Thanh Vân Phạm Văn Đông Dịch vụ cốt lõi • lắng nghe trò chuyện với khách hàng, giúp khách hàng giải tỏa các cảm xúc tiêu cực Các lợi ích của sản phẩm • Giải tỏa stress, khủng hoảng tâm lý, bức xúc tâm lý. • Đem lại sự thoải mái, cảm xúc tích cực cho khách hàng. • Giết thời gian khi không có việc gì để làm. MÔ TẢ SẢN PHẨM PHÂN TÍCH MÔI TRƯỜNG VĨ MÔ 1. Môi trường nhân khẩu học Áp lực về quy mô dân số và tỉ lệ gia tăng dân số hàng năm lớn Tỉ lệ li hôn tăng cao và độ tuổi li hôn ngày càng trẻ Xu hướng độc thân, kết hôn muộn, Thách thức của cơ cấu dân số trẻ Tốc độ đô thị hóa nhanh Ảnh hưởng văn hóa Á Đông Sự giao lưu và biến đổi văn hóa Khoảng cách giữa các thế hệ trong gia đình Văn hóa Chênh lệch giàu nghèo và áp lực trước công việc Các tệ nạn xã hội gia tăng Tâm lí ngại đến trực tiếp trung tâm tư vấn Xã hội 2. Môi trường văn hóa-xã hội Tốc độ tăng trưởng kinh tế nhanh, thu nhập bình quân trên đầu người cải thiện Tỉ lệ lạm phát cao Áp lực nền kinh tế phát triển 3. Môi trường kinh tế Tỉ lệ sử dụng điện thoại, internet ngày càng tăng Giá cước điện thoại, internet tương đối rẻ Mạng điện thoại, internet giúp truyền thông tin nhanh chóng, hiệu quả 4. Môi trường công nghệ Là 1 tổ chức kinh doanh, chịu sự điều chỉnh của luật Doanh nghiệp Dựa trên luật Hôn nhân và gia đình làm căn cứ cho sự tư vấn Nội dung nói chuyện lành mạnh, tuân thủ pháp luật, đảm bảo bí mật thông tin khách hàng Chưa có văn bản chính thức nào quy định về chứng chỉ hành nghề cho người tư vấn tình cảm 5. Môi trường chính trị-pháp luật MÔI TRƯỜNG NGÀNH [...]... tiếp Trung tâm tưđiểm cảm Ưu vấn tình Linh Tâm Nhược điểm Ưu điểm Trung tâm An Việt Sơn Nhược điểm 2 Đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn Các mục tâm sự trên diễn Dịch vụ tư vấn tại trung đàn, báo mạng tâm tư vấn Bác sĩ tâm lí 3 Sản phẩm thay thế Các khu vui chơi giải trí, chơi game, khu ăn uống Các câu lạc bộ, hội, nhóm kết bạn, giao lưu Internet PHÂN TÍCH SWOT Điểm mạnh • Sự tiện lợi của dịch vụ về cả không... bận rộn và nhịp sống nhanh tìm đến những dịch vụ thuận tiện • Internet và cước phí điện thoại ngày càng giảm Giảm chi phí cho dịch vụ Ngày càng có nhiều các đối thủ cạnh tranh ra nhập thị trường • Dịch vụ có nhiều sản phẩm thay thế HỒ SƠ KHÁCH HÀNG MỤC TIÊU Văn hóa Xã Tâm lí hội Cá nhân 1 Văn hóa Văn hóa Á Đông Phong cách giao tiếp trong cộng đồng Quan niệm về người thành đạt 2 Xã hội Gia... nhỏ nên thời gian đầu có thể thời gian, khách hàng có thể sử dụng dịch vụ chưa có các dịch vụ mở rộng cho dịch vụ ở bất cứ địa điểm hoặc thời điểm nào phù chính hợp với họ • Cách thức phục vụ khách hàng thân thiện và gợi mở • Đội ngũ nhân viên trẻ, nhiệt tình được đào tạo bài bản về kỹ năng nghiệp vụ • • DV tư vấn không đa dạng Trung tâm mới thành lập nên quy mô nhỏ và sự nhận diện của của khách hàng... Áp lực trong công việc Các loại tính cách bộc lộ: hiếu thắng, tính cởi mở, tính tự ti Phong cách sống: ít có thời gian vui chơi giải trí, trò chuyện chia sẻ với người thân 4 Tâm lí Động cơ sử dụng dịch vụ: Niềm tin vào dịch vụ : Thái độ đối với dịch vụ: . DỊCH VỤ: TÂM SỰ, TRÒ CHUYỆN QUA ĐIỆN THOẠI LẬP KẾ HOẠCH MARKETING Các thành viên trong nhóm Nguyễn Tiến Nghĩa (Nhóm. trí, trò chuyện chia sẻ với người thân Các loại tính cách bộc lộ: hiếu thắng, tính cởi mở, tính tự ti 4. Tâm lí Động cơ sử dụng dịch vụ: Niềm tin vào dịch vụ : Thái độ đối với dịch vụ: . những dịch vụ thuận tiện • Internet và cước phí điện thoại ngày càng giảm Giảm chi phí cho dịch vụ. Thách thức • Ngày càng có nhiều các đối thủ cạnh tranh ra nhập thị trường • Dịch vụ có