DỊCH VỤ TÂM SỰ, TRÒ CHUYỆN QUA ĐIỆN THOẠI

DỊCH VỤ TÂM SỰ, TRÒ CHUYỆN QUA ĐIỆN THOẠI

DỊCH VỤ: TÂM SỰ, TRÒ CHUYỆN

QUA ĐIỆN THOẠI

LẬP KẾ HOẠCH MARKETING

Các thành viên trong nhóm

 Nguyễn Tiến Nghĩa (Nhóm trưởng)

 Ngô Thị Hoa

 Phạm Thị Thanh Chi

 Trần Thị Thanh Vân

 Phạm Văn Đông

Dịch vụ cốt lõi

• lắng nghe trò chuyện với khách hàng, giúp khách hàng giải tỏa các cảm xúc tiêu cực

Các lợi ích của sản phẩm

• Giải tỏa stress, khủng hoảng tâm lý, bức xúc tâm lý.

• Đem lại sự thoải mái, cảm xúc tích cực cho khách hàng.

• Giết thời gian khi không có việc gì để làm.

MÔ TẢ SẢN PHẨM

PHÂN TÍCH MÔI TRƯỜNG

VĨ MÔ

1 Môi trường nhân khẩu học

 Áp lực về quy mô dân số và tỉ lệ gia tăng dân số hàng năm lớn

 Tỉ lệ li hôn tăng cao và độ tuổi li hôn ngày càng trẻ

 Xu hướng độc thân, kết hôn muộn,

 Thách thức của cơ cấu dân số trẻ

 Tốc độ đô thị hóa nhanh

Ảnh hưởng văn hóa Á Đông

Sự giao lưu và biến đổi văn hóa

Khoảng cách giữa các thế hệ trong gia đình

Văn

và áp lực trước công việc

Các tệ nạn xã hội gia tăng

Tâm lí ngại đến trực tiếp trung tâm tư vấn

Xã hội

2 Môi trường văn hóa-xã hội

Tốc độ tăng trưởng kinh tế nhanh, thu nhập bình quân trên đầu người cải thiện

Tỉ lệ lạm phát cao

Áp lực nền kinh tế phát triển

3 Môi trường kinh tế

Tỉ lệ sử dụng điện thoại, internet ngày

càng tăng

Giá cước điện thoại, internet tương đối rẻ

Mạng điện thoại, internet giúp truyền thông tin nhanh chóng, hiệu quả

4 Môi trường công nghệ

Là 1 tổ chức kinh doanh, chịu sự điều chỉnh của luật Doanh nghiệp

Dựa trên luật Hôn nhân và gia đình làm căn cứ cho sự tư vấn

Nội dung nói chuyện lành mạnh, tuân thủ pháp luật, đảm bảo bí mật thông tin khách hàng

Chưa có văn bản chính thức nào quy định về chứng chỉ hành nghề cho người tư vấn tình cảm

5 Môi trường chính trị-pháp luật

MÔI TRƯỜNG NGÀNH

Trung tâm tư vấn tình cảm

Linh Tâm

Ưu điểm

Nhược điểm

Trung tâm An Việt SơnƯu điểm

Nhược điểm

1 Đối thủ cạnh tranh trực tiếp

Các mục tâm sự trên diễn

đàn, báo mạng

Dịch vụ tư vấn tại trung

tâm tư vấn

Bác sĩ tâm lí

2 Đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn

Các khu vui chơi giải trí, chơi game, khu

ăn uống

Các câu lạc bộ, hội, nhóm kết bạn, giao

lưu

Internet

3 Sản phẩm thay thế

Điểm mạnh

• Sự tiện lợi của dịch vụ về cả không gian và

thời gian, khách hàng có thể sử dụng dịch vụ

ở bất cứ địa điểm hoặc thời điểm nào phù

hợp với họ.

• Cách thức phục vụ khách hàng thân thiện và

gợi mở.

• Đội ngũ nhân viên trẻ, nhiệt tình được đào

tạo bài bản về kỹ năng nghiệp vụ

Điểm yếu

• Quy mô khá nhỏ nên thời gian đầu có thể chưa có các dịch vụ mở rộng cho dịch vụ chính.

• DV tư vấn không đa dạng

• Trung tâm mới thành lập nên quy mô nhỏ và

sự nhận diện của của khách hàng còn chưa cao so với các đối thủ cạnh tranh.

PHÂN TÍCH SWOT

Cơ hội

• Tốc độ tăng trưởng của thị trường nhanh,

quy mô thị trường ngày càng mở rộng

• Lối sống của người dân ở đô thị là khá bận

rộn và nhịp sống nhanh  tìm đến những

dịch vụ thuận tiện

• Internet và cước phí điện thoại ngày càng

giảm  Giảm chi phí cho dịch vụ.

Thách thức

• Ngày càng có nhiều các đối thủ cạnh tranh

ra nhập thị trường

• Dịch vụ có nhiều sản phẩm thay thế

PHÂN TÍCH SWOT

Văn hóa

Xã hội

Cá nhân

Tâm lí

HỒ SƠ KHÁCH HÀNG MỤC TIÊU

1 Văn hóa

 Văn hóa Á Đông

 Phong cách giao

tiếp trong cộng đồng

 Quan niệm về

người thành đạt

2 Xã hội

Gia đình: Ít có sự trao đổi, chia sẻ giữa các thành viên trong gia đình về các vấn

đề tình cảm, tình yêu,

người đàn ông là trụ cột của gia đình, con cái

phải phục tùng cha mẹ

3 Cá nhân

 Áp lực trong công việc

 Phong cách sống: ít có thời gian vui chơi giải trí, trò chuyện chia sẻ với người thân

 Các loại tính cách bộc lộ: hiếu thắng, tính cởi mở, tính tự ti

4 Tâm lí

 Động cơ sử dụng dịch vụ:

 Niềm tin vào dịch vụ :

 Thái độ đối với dịch vụ: