Hoàn thiện chính sách Marketing dịch vụ vận tải biển tại công ty cổ phần Portserco Đà Nẵng

B       Chuyên ngành :   : 60.34.05   NH - 4        H  27  3 4  - Trung tâm Thông tin- - 1 MỞ ĐẦU 1. Lý do chọn đề tài Trong các hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp thì Marketing được xem là một trong những hoạt động góp phần quan trọng vào sự thành công chung. Marketing ngành dịch vụ thì càng được chú trọng vì những đặc tính riêng của nó. Do vậy, các doanh nghiệp và các nhà kinh doanh cần hiểu biết cặn kẽ về thị trường, về những nhu cầu và mong muốn của khách hàng, về nghệ thuật ứng xử trong kinh doanh. Tuy nhiên, tại Công ty cổ phần Portserco thì các hoạt động Marketing chỉ mới được hình thành và là một bộ phận trong tổng thể các hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp, các chính sách Marketing đơn lẻ và rời rạc, chưa xây dựng được một chính sách Marketing dịch vụ vận tải biển thực sự khoa học và có tính dài hạn. Vì vậy, việc ứng dụng Marketing vào hoạt động kinh doanh thực hiện chưa được tốt. Xuất phát những lý do trên, tôi chọn đề tài “Hoàn thiện chính sách Marketing dịch vụ vận tải biển tại Công ty cổ phần Portserco - Đà Nẵng” để nghiên cứu nhằm khắc phục những hạn chế trên. 2. Mục tiêu nghiên cứu - Làm rõ vấn đề lý luận liên quan đến Marketing dịch vụ. - Phân tích thực trạng Marketing dịch vụ vận tải biển tại Công ty cổ phần Portserco. - Đề xuất giải pháp nhằm hoàn thiện chính sách Marketing dịch vụ vận tải biển tại Công ty cổ phần Portserco. 3. Đối tƣợng và phạm vi nghiên cứu - Đối tượng nghiên cứu: Nghiên cứu lý luận và thực tiễn hoạt động Marketing dịch vụ vận tải biển tại Công ty cổ phần Portserco. - Phạm vi nghiên cứu: + Về nội dung: Nghiên cứu về hoàn thiện chính sách Marketing dịch vụ vận tải biển. 2 + Về không gian: Công ty cổ phần Portserco Đà Nẵng + Về thời gian: Đánh giá thực trạng chính sách Marketing dịch vụ vận tải biển với các số liệu và dữ liệu từ tháng 1/2011 đến hết tháng 12/2013. 4. Phƣơng pháp nghiên cứu - Thu thập và xử lý thông tin từ hệ thống báo cáo tài chính và tình hình hoạt động Portserco trên website www.portserco.com. - Tổng hợp thông tin từ sách báo, phương tiện truyền thông. - Phương pháp phân tích, so sánh và tổng hợp để phân tích đánh giá thực trạng hoạt động Marketing dịch vụ vận tải biển tại công ty cổ phần vận tải biển Portserco Đà Nẵng. * Ý nghĩa khoa học và thực tiễn của đề tài - Hệ thống hóa các kiến thức về Marketing dịch vụ. - Đưa ra các chính sách Marketing Mix thích hợp với hoạt động dịch vụ vận tải biển của Portserco nhằm góp phần thúc đẩy công ty ngày càng phát triển hơn. 5. Kết cấu của đề tài - Chương 1: Tổng quan Marketing dịch vụ và thị trường vận tải biển. - Chương 2: Thực trạng hoạt động Marketing dịch vụ vận tải biển tại Công ty cổ phần Portserco. - Chương 3: Các giải pháp nhằm hoàn thiện chính sách Marketing dịch vụ vận tải biển tại Công ty cổ phần Portserco. 6. Tổng quan tài liệu nghiên cứu 3 CHƢƠNG 1 TỔNG QUAN MARKETING DỊCH VỤ VÀ THỊ TRƢỜNG VẬN TẢI BIỂN 1.1. DỊCH VỤ VÀ ĐẶC THÙ DỊCH VỤ VẬN TẢI BIỂN 1.1.1. Dịch vụ 1.1.2. Sản phẩm dịch vụ 1.1.3. Hệ thống sản xuất cung ứng dịch vụ Các yếu tố tạo nên hệ thống bao gồm: khách hàng, cơ sở vật chất, môi trường vật chất, người cung ứng dịch vụ. 1.1.4. Cấu trúc dịch vụ 1.1.5. Thị trƣờng sản phẩm dịch vụ Thị trường là tất yếu trong quá trình sản xuất hàng hóa, là cầu nối giữa sản xuất và tiêu thụ, là nơi mà các doanh nghiệp có thể kiểm nghiệm và đánh giá các hoạt động kinh doanh của mình. 1.1.6. Đặc thù dịch vụ vận tải biển - Thích hợp với chuyên chở hàng hóa trong buôn bán quốc tế. - Thích hợp chuyên chở hàng hóa có khối lượng lớn, chuyên chở cự ly dài nhưng không đòi hỏi thời gian giao hàng nhanh chóng. 1.2. MARKETING DỊCH VỤ VÀ CÁC CHÍNH SÁCH MARKETING 1.2.1. Khái niệm Marketing dịch vụ “Marketing dịch vụ là sự thích nghi lý thuyết hệ thống với những qui luật của thị trường dịch vụ bao gồm quá trình thu nhận, tìm hiểu, đánh giá và thỏa mãn nhu cầu của thị trường mục tiêu bằng hệ thống các chính sách, các biện pháp tác động vào toàn bộ quá trình tổ chức sản xuất, cung ứng và tiêu dùng dịch vụ thông qua phân phối các nguồn lực của tổ chức. Marketing được duy trì trong sự năng động qua lại giữa sản phẩm dịch vụ với nhu cầu của người tiêu dùng và những hoạt động của đối thủ cạnh tranh trên nền tảng cân bằng lợi ích giữa doanh nghiệp, người tiêu dùng và xã hội”_Lưu Văn Nghiêm. 4 1.2.2. Các chính sách Marketing cơ bản a. Sản phẩm dịch vụ b. Chính sách giá dịch vụ c. Chính sách phân phối dịch vụ d. Chính sách xúc tiến hỗn hợp e. Yếu tố con người trong dịch vụ f. Các yếu tố hữu hình g. Quá trình dịch vụ 1.3. VAI TRÒ MARKETING TRONG DỊCH VỤ VẬN TẢI BIỂN - Nâng cao chất lượng dịch vụ và hiệu quả kinh doanh. - Gảm tỉ lệ khách hàng rời bỏ, nhờ đó thực hiện giảm chi phí. - Giúp lựa chọn cho mình phân khúc thị trường. Từ đó, tổ chức sản xuất và cung ứng cho việc đáp ứng tốt phân khúc thị trường đó. 1.4. NHU CẦU VẬN TẢI BIỂN Ở THỊ TRƢỜNG VIỆT NAM 1.5. TIẾN TRÌNH MARKETING CỦA DOANH NGHIỆP Theo quan niệm Philip Kotler, tiến trình quản trị marketing bao gồm các công việc sau: 1.5.1. Phân tích môi trƣờng a. Môi trường vĩ mô b.Môi trường vi mô Phân tích cơ hội thị trường Lựa chọn thị trường mục tiêu Hoạch định marketing – mix Thực hiện và kiểm tra Marketing 5 1.5.2. Lựa chọn thị trƣờng mục tiêu a. Đo lường và dự báo nhu cầu b. Phân đoạn thị trường c. Lựa chọn thị trường mục tiêu d. Định vị trong thị trường mục tiêu 1.5.3. Hoạch định chiến lƣợc Marketing Căn cứ chiến lược kinh doanh đã được chấp nhận từ đó doanh nghiệp xây dựng, đưa ra chiến lược Marketing tích hợp nhất để định hướng hoạt động Marketing của doanh nghiệp. Khi xây dựng chiến lược căn cứ vào khách hàng – doanh nghiệp – đối thủ cạnh tranh. 1.5.4. Triển khai Marketing – Mix trong doanh nghiệp Quản trị Marketing chủ yếu xoay quanh các chính sách Marketing – Mix: sản phẩm, giá cả, phân phối, con người, quá trình dịch vụ, chiêu thị, yếu tố hữu hình 1.5.5. Tổ chức thực hiện và kiểm tra hoạt động Marketing CHƢƠNG 2 THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING DỊCH VỤ VẬN TẢI BIỂN TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN PORTSERCO 2.1. GIỚI THIỆU KHÁI QUÁT VỀ CÔNG TY 2.1.1. Hoàn cảnh ra đời, hoạt động kinh doanh của công ty a. Sự ra đời và phát triển của công ty - Tên giao dịch: CÔNG TY CỔ PHẦN PORTSERCO - Địa chỉ: 59 Ba Đình, Thạch Thang, Hải Châu, TP.Đà Nẵng. b. Tổ chức hoạt động của công ty c. Tình hình nhân sự 6 Bảng 2.1. Tình hình công tác nhân sự qua các năm Trình độ Năm 2011 Năm 2012 Năm 2013 Số lượng (người) Tỷ Trọng (%) Số lượng (người) Tỷ Trọng (%) Số lượng (người) Tỷ Trọng (%) Đại học & sau đại học 23 28.4 25 29.4 27 29.4 Cao đẳng & THCN 7 8.6 7 8.2 9 8.2 Công nhân kỹ thuật 17 21 18 21.2 20 21.2 Lao động phổ thông 34 42 35 41.2 37 41.2 Tổng Số 81 100 85 100 93 100 Giới Tính Lao động nam 62 78.7 64 77 68 75.3 Lao động nữ 19 21.3 21 23 25 24.7 (Nguồn: Phòng Kinh doanh Portserco-2014) Cán bộ công nhân viên của Công ty hiện nay (số liệu ngày 31/12/2013): 93 người. Trong đó: - Lao động quản lý (VP công ty): 17 người. - Lao động điều hành trực tiếp: 12 người. - Lao động phục vụ bán hàng, bảo vệ và sản xuất trực tiếp: 64 người. 2.1.2. Tổ chức hoạt động kinh doanh của công ty a. Chức năng Portserco: - Hoạt động vận tải: Kinh doanh đại lý vận tải đa phương thức - Hoạt động kinh doanh thương mại: Phân phối dầu nhờn Công nghiệp Castrol cho khi vực Miền Trung và Tây nguyên Kinh doanh Xăng, dầu và vật tư cho các phương tiện vận tải Thủy và Bộ, trong Công ty và khách hàng ngoài Công ty. - Hoạt động sữa chữa Cơ khí – Công trình: Dịch vụ sữa chữa cho các phương tiện cơ giới Bộ: ôtô các loại 7 Dịch vụ sữa chữa cho phương tiện cơ giới Thủy: Tàu, Xalan các loại. Sản xuất các loại Ngoặm phục vụ cho nạo vét. Sữa chữa các Công trình công nghiệp, dân dụng. - Dịch vụ Hàng hải và Kho – Bãi: Tập trung dịch vụ môi giới hàng hải và thủ tục xuất, nhập khẩu. Dịch vụ hải quan và khai thác Container, các dịch vụ bờ cho thủy thủ, thuyền viên, quản lý hàng lưu niệm cho tàu du lịch và cửa hàng miễn thuế. Phục vụ lưu kho hàng Công nghiệp nhẹ, chất lượng cao, Phục vụ lưu bãi. Thuê và cho thuê kho, bến bãi Các dịch vụ hỗ trợ khác. b. Nhiệm vụ của công ty Thực hiện báo cáo hàng kỳ kết quả hoạt động kinh doanh. Tuân thủ các quy định của pháp luật và các chính sách của Nhà nước về công tác hoạt động kinh doanh, dịch vụ. Thực hiện nghĩa vụ nộp thuế và các khoản đóng góp khác có liên quan. Không ngừng nâng cao trình độ của nhân viên. Nhận và sử dụng có hiệu quả, bảo toàn và phát triển vốn. Mua sắm xây dựng bổ sung và thường xuyên cải tiến, hoàn thiện, nâng cấp các phương tiện vật chất kỹ thuật công ty. Thực hiện việc giao nhận, chuyên chở hàng hóa. c. Viễn cảnh và sứ mệnh của Portserco * Viễn cảnh: để xác định hướng đi chung cho các hoạt động của công ty, Portserco luôn thực hiện tầm nhìn thương hiệu cho Portserco đó là “Sự lựa chọn tin cậy” * Sứ mệnh: tạo ra giá trị cao nhất cho khách hàng, cổ đông và nhân viên. 8 2.2. TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG CỦA CÔNG TY 2.2.1. Về hoạt động sản xuất kinh doanh Bảng 2.2. Chỉ tiêu tài chính của công ty qua các năm Chỉ tiêu 2011 2012 2013 Doanh thu thuần 97.613.455.371 111.927.567.774 132.918.292.966 Chi phí lãi vay 2.196.591.891 3.539.823.292 2.810.693.054 Chi phí quản lý 3.569.310.872 3.592.461.894 3.582.290.276 Tổng LN trước thuế 57.686.002 1.274.070.621 1.328.362.385 (Nguồn: Báo cáo thường niên Portserco - 2013) 2.2.2 Về phƣơng tiện vận chuyển a. Xe Sơmi - Rơmoocs: 29 xe. b. Xe tải thùng: 10 xe. c. Xe ben các loại: 57 xe. d. Rơmoóc chuyên ngành e. Cẩu: 01 Cẩu KATO 25 tấn đời 1996 và một số xe nâng tải trọng 5 tấn 2.2.3 Tình hình đầu tƣ, thực hiện các dự án a. Các khoản đầu tư lớn Năm 2012 Công ty đã đầu tư xây dựng mới kho b. Các công ty con, công ty liên kết Bảng 2.3. Lợi nhuận của công ty qua các năm 2011 2012 2013 LN trước thuế 57.696.002 1.274.070.621 1.328.362.385 LN sau thuế 22.399.581 966.389.014 1.187.071.463 (Nguồn: Báo cáo thường niên Portserco - 2013) Bảng 2.4. Bảng cân đối tài chính năm 2013 TÀI SẢN NGUỒN VỐN Chỉ tiêu Số tiền Chỉ tiêu Số tiền Tài sản ngắn hạn 4.865.676.004 Nợ phải trả 3.029.307.920 Tài sản dài hạn 6.541.498.152 Vốn chủ sở hữu 8.377.866.276 Tổng tài sản 11.407.174.196 Tổng nguồn vốn 11.407.174.196 (Nguồn: Báo cáo thường niên Portserco - 2013) [...]... lý của công ty Có thể kết hợp với một tờ bướm để ghi những lời chúc, lời giới thiệu về công ty Thực hiện việc in hình biểu ngữ, biểu trưng của công ty trên container…và trên các ấn phẩm khác Đối với dịch vụ vận tải biển của công ty, khi thiết kế thông điệp cần nhấn mạnh yếu tố năng lực, chất lượng, thời gian, an toàn và sự thuận tiện Ví dụ: Portserco – Đơn giản – Nhanh chóng – Hiệu quả” hay Portserco. .. kế hoạch tổng thể, các cá nhân làm công tác nghiên cứu chỉ là kiêm nhiệm công việc nên nhiều khi chưa thật sự cần mẫn và chu đáo 10 2.3.2 Công tác hoạch định chiến lƣợc Marketing dịch vụ vận tải biển tại Portserco Công tác xây dụng chỉ được đề cập đến trong một phần ở kế hoạch sản xuất kinh doanh chung, chưa có một chiến lược Marketing riêng biệt Hiện tại, công ty văn cứ vào kế hoạch sản xuất kinh... tế quốc tế cũng đem lại nhiều cơ hội và thách thức Ngoài những thành công đã đạt được thì công tác xây dựng chiến lược marketing còn bộc lộ nhiều hạn chế Công ty chỉ mới dừng lại ở việc xây dựng và thực hiện các chính sách marketing rời rạc chứ chưa xây dựng chiến lược marketing theo trình tự khoa học Chính vì vậy, nhằm giúp công ty đối phó với cạnh tranh, gia tăng thị phần và ngày càng khẳng định... thành công cũng như tồn tại trong công tác xây dựng chính sách marketing 3 Căn cứ vào nghiên cứu lý luận và thực trạng phân tích hoạt động kinh doanh và công tác xây dựng chiến lược marketing tại công ty, đề tài đã thực hiện xây dựng chính sách marketing thích hợp dựa trên việc thâm nhập sâu hơn vào thị trường mục tiêu để tăng trưởng Với mong muốn và tâm huyết của mình, hi vọng đề tài sẽ được lãnh đạo Portserco. .. tháng, hàng năm một cách độc lập và có hệ thống, toàn diện môi trường Marketing, mục tiêu, các chính sách Marketing, mục tiêu, các chính sách Marketing và các hoạt động của công ty b Đánh giá kết quả Marketing Căn cứ vào kế hoạch năm, bộ phận Marketing thường xuyên đánh giá sản lượng tiêu thụ, lợi nhuận, khả năng sinh lời, các chi phí Marketing, thị phần và các mục tiêu khác tại từng thị trường, từng... dịch vụ thu gom hàng lẻ) công ty nên sử dụng chiến lược định giá bão hòa 20 3.5.3 Chính sách phân phối dịch vụ Tổ chức kênh phân phối: công ty đang sử dụng 2 cấu trúc kênh phân phối chính trong việc bán các dịch vụ hàng hải Đó là: - Kênh gián tiếp thông qua các trung gian Forwarder, đại lý hàng hải, các công ty Logistics - Kênh trực tiếp chủ yếu là bộ phận kinh doanh công ty chịu trách nhiệm khai... hiện việc hoàn thiện chính sách marketing cho công ty một cách có căn cứ khoa học với những đóng góp cụ thể sau: 1 Khái quát và hệ thống hóa những lý luận về marketing trong hoạt động của doanh nghiệp và vận dụng vào điều kiện Portserco 2.Phân tích một cách đầy đủ và chính xác tình hình hoạt động sản xuất kinh doanh và thực trạng xây dựng chính sách marketing của công ty trong thời gian qua Qua đó,... Hoạt động tuyên truyền chưa được công ty chú trọng Hoạt động khuyến mãi của công ty chỉ dừng lại ở mức tặng quà cho khách hàng nhỏ lẻ Còn đối với khách hàng lớn, khách hàng tiềm năng, khách hàng trung thành có chương trình như giá cước dịch vụ tốt nhất hoặc chia một tỉ lệ % tương ứng cho từng lô hàng cho đối tác trực tiếp làm việc với công ty 2.4.5 Quản lý con ngƣời Công ty luôn đòi hỏi khắt khe hơn về... lôi cuốn khách hàng 2.4.7 Quản lý quá trình dịch vụ và chăm sóc khách hàng Công ty đánh giá cao việc chăm sóc khách hàng Tập trung chủ yếu cho các khách hàng sản xuất công nghiệp Nhân viên phòng kinh doanh là người thực hiện hiện việc tiếp xúc và liên hệ với khách hàng 2.5 ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG MARKETING PORTSERCO Cơ cấu trong công ty tương đối hợp lý về tuổi giới, trình độ học vấn Nhân viên có bằng đại... động của công ty 22 3.6 TỔ CHỨC THỰC HIỆN VÀ KIỂM TRA CHÍNH SÁCH MARKETING 3.6.1 Tổ chức thực hiện - Thành lập bộ phận Marketing chuyên nghiệp tương đương với cấp phòng nghiệp vụ - Cần làm cho tất cả các bộ phận thấu hiểu mục tiêu, chính sách Marketing, coi trọng mục tiêu dài hạn hơn mục tiêu trước mắt - Xây dựng một hành động chi tiết 3.6.2 Kiểm tra chính sách Marketing a Kiểm tra chính sách Marketing . hình thức chủ yếu để công ty thông tin đến khách hàng vào công ty, dịch vụ của công ty. Hoạt động tuyên truyền chưa được công ty chú trọng. Hoạt động khuyến mãi của công ty chỉ dừng lại ở mức. của công ty a. Sự ra đời và phát triển của công ty - Tên giao dịch: CÔNG TY CỔ PHẦN PORTSERCO - Địa chỉ: 59 Ba Đình, Thạch Thang, Hải Châu, TP.Đà Nẵng. b. Tổ chức hoạt động của công ty c tích thực trạng Marketing dịch vụ vận tải biển tại Công ty cổ phần Portserco. - Đề xuất giải pháp nhằm hoàn thiện chính sách Marketing dịch vụ vận tải biển tại Công ty cổ phần Portserco. 3.