KỸ NĂNG GIAO TIẾP BÍ QUYẾT THÀNH CÔNG

TS. NGUYN TH BÍCH THU CHUYÊN  K NNG GIAO TIP __À NNG 3/2010__ MC LC CHNG I. KHÁI QUÁT V GIAO TIP 3 1.1. 3 Khái nim v giao tip 1.2. 3 Tm quan trng ca giao tip 1.3. 3 Các yu t cu thành ca hot đng giao tip 1.4. 4 Nguyên nhân ca giao tip tht bi CHNG II. CÁC PHNG TIN GIAO TIP 5 2.1. Giao tip ngôn ng: 5 2.2. Giao tip phi ngôn ng: 8 CHNG III. CÁC K NNG GIAO TIP C BN 10 3.1. K nng đnh hng 10 3.2. K nng đnh v: 13 3.3. K nng nghe: 14 3.4. K nng điu khin quá trình giao tip: 15 CHNG IV. VN DNG K NNG GIAO TIP TRONG BI CNH KHÁC NHAU 16 4.1. Giao tip trong ln gp đu tiên 16 4.2. Giao tip qua đin thoi 19 4.3. Giao tip nhm h tr, điu chnh ngi khác 20  2 CHNG I KHÁI QUÁT V GIAO TIP 1.1. Khái nim v giao tip Giao tip xã hi là quá trình phát và nhn thông tin gia các cá nhân. Quá trình giao tip din ra có hiu qu hay không là do ngi phát và ngi nhn thông tin có có chung h thng mã hoá và gii mã hay không. Nhng khác bit v ngôn ng, v quan đim, v đnh hng giá tr khin cho quá trình giao tip b ách tc, hiu lm gây mâu thun gia các bên. 1.2. Tm quan trng ca giao tip Giao tip là cách thc đ cá nhân kiên kt và hoà nhp vi nhóm , vi xã hi. Thông qua giao tip ngôn ng và phi ngôn ng con ngi trao đi thông tin cho nhau, hiu đc nhau, đ hành đng và ng x phù hp vi hoàn cnh và nhng chun mc do xã hi qui đnh. Trong giao tip ngi ta cn làm th nào đ cm nhn, hiu đc hành vi, ý ngh ca ngi có quan h giao tip, ca ngi cùng hot đng vi m ình, đánh giá đc thái đ, quan đim, mc đích ca ngi giao tip đ đa ra các hành đng giao tip hiu qu, đc xã hi chp nhn. Ngi Vit Nam rt coi trng giao tip. - S giao tip to ra quan h : Dao nng lic thì sc, ngi nng chào thì quen. - S giao tip cng c tình thân : áo nng may nng mi, ngi nng ti nng thân. - Nng lc giao tip đc ngi Vit Nam xem là tiêu chun hàng đu đ đánh giá con ngi : Vàng thì th la, th than - Chuông kêu th ting, ngi ngoan th li. 1.3. Các yu t cu thành ca hot đng giao tip Trong quá trình giao tip xã hi không có s phân cc gia bên phát và bên nhn thông tin, c hai đu là ch th tích cc, luôn đi vai cho nhau. Các ch th giao tip là nhng nhân cách đã đc xã hi hoá, do vy các h thng tín hiu thông tin đc h s dng chu s chi phi ca các qui tc chun mc xã hi trong mt khung cnh vn hoá xã hi thng nht. ng thi, mi cá nhân là mt bn sc tâm lý vi nhng kh nng sinh hc và mc đ trng thành v mt xã hi khác nhau. Nh vy, giao tip có mt cu trúc kép, ngha là giao tip chu 3 s chi phi ca đng c, mc đích và điu kin giao tip ca c hai bên có th mô t nh sau: Cu trúc kép trong giao tip ng c ca S1 > Hot đng giao tip < ng c ca S2 Mc đích ca S1 > Hành đng giao tip < Mc đích ca S2 iu kin ca S1 > Thao tác giao tip < iu kin ca S2 Trong quá trình giao tip hai ngi luôn t nhn thc v mì nh, đng thi h cng nhn xét, đánh giá v phía bên kia. Hai bên luôn tác đng và nh hng ln nhau trong giao tip và có th mô hình hoá nh sau: (A t nhn thc v mình) A’ B’ (B t nhn thc v mình) A B (B nhn xét và A” B” (A nhn xét và đánh giá v A) đánh giá v B) Khi A và B giao tip vi nhau, A nói chuyn vi t cách A’ hng đn B”, B nói chuyn vi t cách B’ hng đn A”; trong khi đó, A và B đu không bit có s khác nhau gia A’, B’, A”, B” vi hin thc khách quan ca A và B; A v à B không h bit v A”, B” hay nói cách khác là không hay bit v v s đánh giá nhn xét ca bên kia v mình. Hiu qu ca giao tip s đt đc ti đa trong điu kin có s khác bit ít nht gia A- A’-A” và B-B’-B”. 1.4. Nguyên nhân ca giao tip tht bi Nh đã trình bày  các phn trên, quá trình giao tip din ra có hiu qu hay không là do ngi phát và ngi nhn thông tin có có chung h thng m ã hoá và gii mã hay không. Nhng khác bit v ngôn ng, v quan đim, v đnh hng giá tr khin cho quá trình giao tip b ách tc, hiu lm gây mâu thun gia các bên. 4 Nhn thc ca các bên tham gia giao tip là yu t gây nh hng trc tip và mnh nht đn hot đng giao tip. Trng thái cm xúc ca ngi giao tip, nim tin và quan đim sng ca ngi tham gia giao tip s quyt đnh thông tin nào đc chn lc tip nhn hoc b bóp méo. Bi cnh xy ra giao tip cng gây nh hng mnh đn quá trình giao tip, nhng sóng nhiu nh ting n, s bàn tán ca s đng, thi tit, khí hu đu ít nhiu có gây nh hng đn giao tip. Ngi phát Phn hi Ngi nhn Thông đip Mã hoá Gii mã Mã hoá Gii mã Nhiu  CHNG II CÁC PHNG TIN GIAO TIP 2.1. Giao tip ngôn ng: Ngôn ng đc coi là phng tin giao tip tng hp và ch yu. Trong ngôn ng có ba b phn c bn là ng pháp, t vng và ng âm. Cu trúc ng pháp thng phn ánh trình đ phát trin ca dân tcc ch th ngôn ng đó. Trong phm vi mt xã hi, mt dân tc s khác bit v mt t vng và ng âm gia các cá nhân đc ghi nhn rt rõ nét. Trong mi ngôn ng, mt t hay mt tp hp t đu có mt hay vài ba ý ngha nht đnh. Ý ngha ca ngôn ng có h ai hình thc tn ti: khách quan và ch quan. Khách quan bi nó không ph thuc vào s thích, ý mun ca mt cá nhân nào. Ví d, không ai dùng t “cái bút” đ 5 ch “cái bàn” và ngc li. Hình thc tn ti ch quan ca ngôn ng là sc thái riêng trong s dng ngôn ng xa mi cá nhân, mi nhóm, mi đa phng… Khi mt ngi giao tip vi ngi khác, thì ngi này và ngi kia đu phi s dng ngôn ng (nói ra thành li hoc vit ra thành ch) đ truyn đt, trao đi ý kin, t tng, tình cm cho nhau. Có vn ngôn ng phong phú thì rt thun li trong giao tip. Trong giao tip có khi vì mt lý do nào đó, thm chí v ì mt thói quen, con ngi không nói đúng s tht: anh ta ngh, cm xúc, có ý đnh nh th này nhng li nói và vit khác đi, cng điu lên, gim nh đi, thm chí nói ngc li hoàn toàn ngha là anh ta đã nói di. Lúc này ngôn ng không ch là phng tin và phng pháp đ thông tin, din đt, biu l trung thc, thng thn nhng điu con ngi hiu bit, suy ngh và cm xúc, mà còn là phng tin và phng pháp đ con ngi che giu, xuyên tc s tht, đánh lc hng giao tip. Trong gia o tip, ngôn ng th hin không ch ý ngh và tình cm ca con ngi mà còn biu hin trình đ hc vn, trình đ vn hoá và nhân cách ca con ngi. SC MNH CA GING NÓI Ging nói ca bn nghe có đáng tin hay không? Âm điu trong ging nói ca bn nh th nào? Bn hãy th tin hành mt thí nghim nh sau: bt máy ghi âm và ghi âm li ging nói ca bn khi mun truyn ti mt thông đip mà bn mun gi đn mt ngi nào đó. Sau đó nghe li ging nói ca bn t máy ghi âm. Bn có nghe thy ging nói đó toát lên tính thuyt phc không? Âm điu ca ging nói đó th hin s chân thành không hay ch là nhng li nói sáo rng và vô cm? Vi nhiu cách biu hin khác nhau trong tit tu, ng điu, âm lng và tình cm, ging nói và ng điu ca mt ngi có th th hin hai trng thái đi lp. Nó có th truyn ti đn ngi nghe s quan tâm, chm sóc và s cm thông, s chân thành, t tin, s sng đng, nhit tình . Ngc li, nó cng có th truyn ti s th , h hng, bun t, coi thng, s chiu c, thng hi, s vô cm, ni s hãi, s th , mt mi, u oi. Bn hãy th din đt câu sau đây (hoc t mình ngh ra mt câu tng t): “Cám n cô đã giúp đ em, em s c gng đ hc tt hn na!”. Sau đó bn th nói mt vài ln vi ngi bn ngi bên cnh, hoc qua đin thoi vi mt ngi bn. Sau đó, bn hi ngi nghe xem âm thanh t ging nói ca bn phát ra to cho h cm giác nh th nào? - Nu bn nói vi ging đu đu, ging nói ca bn tr nên t nht và thiu đi sc sng. 6 - Ging nói ca bn nh th nào khi bn mt mi? Chc chn nó s tr nên t ngt và không có cm hng. - Ging nói ca bn s to ra cm giác gì khi nó đc th hin mt cách din cm? Có phi ging nói đó đã phát ra ý chí mnh m và tràn đy nhit huyt? - Ging nói ca bn s nh th nào nu đc nói bng c s chân thành? ó có phi là cht thành tht trong ting nói ca bn không? - Ging nói ca bn s nh th nào nu bn là ngi thân thin? S m áp có ta ra t câu chuyn mà bn nói không? - Ging nói ca bn nh th nào khi bn đang mm ci? Có phi bn mun truyn ti s hài hc và hóm hnh qua ging nói không? Khi tp luyn bng cách nói qua đin thoi hãy đt trc mt bn mt chic gng – đó là công c phn ánh trung thc hình nh và ging nói ca bn. Th nht, nó đc xem nh mt vt dùng đ nhc nh bn hãy luôn mm ci khi tr li đin thoi. Mc dù n ci ca h ngi nghe không th nhìn thy đc, nhng ngi nghe có th cm nhn đc nó. Khi bn ci, nhng c trên cm s giãn ra và khin bn ri vào mt trng thái th giãn. Chính điu này sau đó s đc truyn ti qua ging nói ca bn, khin nó tr nên thanh thoát, thân thin và ci m. ng thi mc đích th hai, hành đng mm ci s khin các c trên mt và cm hot đng, khin nó luôn vn đng và bin đi, là mt cách tp th dc đ gng mt ca bn tr nên nh nhõm và ti tnh hn. Có th nói “nhng gì bn nhìn thy trong gng chính là nhng gì mà ngi nghe s cm nhn đc”. Tit tu ca ging nói Khi bn mun chuyn đn ngi nghe mt thông đip t ging nói, đng b qua yu t tit tu và ng điu. Nó rt quan trng đ hiu trong thông đip mà bn đa ra, bn đt s nhn mnh  đâu? Nhng t mà bn có ý nhn trng âm vào là gì? Cùng mt câu có trt t đc sp xp ging nhau, s có ý ngha rt khác nhau khi bn thay đi ng điu ca ging nói. Bn hãy xem xét câu nói sau đây, và th xem vic thay đi tit tu trong ging nói s khin nó tr nên có ý ngha nh th nào: “Xin cám n quý khách đã gi đin. Chúng tôi xin vui lòng phc v quý khách”. Bn có th đt ng điu ca ging nói vào tng t khác nhau, và do đó s truyn ti đn ngi nghe nhng tình cm và cm xúc khác nhau. Nhng t vit hoa là nhng t bn nhn mnh trong câu nói ca bn: “XIN CÁM N quý khách đã gi đin. Chúng tôi xin vui lòng phc v quý khách”. “Xin cám n quý khách đã GI IN. Chúng tôi xin vui lòng phc v quý khách”. “Xin cám n quý khách đã gi đin. Chúng tôi xin VUI LÒNG phc v quý khách”. 7 “Xin cám n quý khách đã gi đin. Chúng tôi xin vui lòng PHC V quý khách”. “Xin cám n QUÝ KHÁCH đã gi đin. Chúng tôi xin vui lòng phc v quý khách”. Nu nh bn bit phát huy nhng th mnh trong ging nói, ngi nghe s cm nhn đc tình cm, s quan tâm và giá tr mà h có đi vi bn. Vy thì bn hãy hc cách th hin mt ging nói truyn cm, vui v và d thng; hãy hc cách s dng tính hiu qu th hin bng tit tu và ng điu; hãy hc cách nhn mnh cm xúc. 2.2. Giao tip phi ngôn ng: Trong giao tip trc tip li nói là th tt nht đ cung cp thông tin v s vic, nh là tên ca ai đó, giá ca sn phm hoc thc cht li tuyên b ca mt phái đoàn, nhng các tín hiu không li thì li có kt qu nht, có sc thuyt phc nht đ truyn đi các cm giác, cm tng và thái đ. Thông tin phi ngôn ng b nh hng rt mnh ca vn hoá. Các dng thông ti n phi ngôn ng: 2.2.1. Nét mt: Biu hin trên mt do h thng c mt điu khin, nó biu hin thng tng ng vi tâm trng thc bên trong ca đi tng, do đó quan sát nét mt cho chúng ta hiu thêm đi tng trong cuc giao tip. Trong nét mt ánh mt đóng vai trò quan trng trong giao tip. iu khin tia nhìn đc xem là mt phng sách đ gi ngi k hác tham gia vào cuc giao tip. Ngi ta thy rng các giám đc quan trng khi đn vn phòng nên chu khó đ nhn ra mi ngi mà ông ta đi qua trên đng ti phòng riêng, vi bt k là mt cái gt đu, mt n ci, mt đng tác rn mày hay mt tín hiu nào khác đu cn phi kèm theo mt giay phút tip xúc nhanh bng mt đ nhn ra và bày t s lu ý ti nhau. Nu Giám đc không làm nh vy mà li ch tâm đng hoàng đi vào, không thèm nhìn trái, nhìn phi gì c thì s nhanh chóng gây nên nhng làn sóng kinh hoàng khp vn phòng. 2.2.2. C ch: Thông thng mun nhn mnh hay tng cng s chú ý , ngi ta s dng rng rãi các điu b. ý ngha ca điu b thng rõ rt ít có th gii thích 8 nc đôi. Hewer đa ra gi thuyt rng điu b đã đi trc ngôn ng đ dng làm phng tin thông tin gia nhng ngi nguyên thu và ngày nay chúng ta còn gi li nhng phn ca ngôn ng điu b đ đm thêm cho li nói ca mình. Gia c ch và vn hoá có mi quan h mnh m 2.2.3. T th (dáng điu) T th là mt ngun thông ti n có ích. T th trc ht th hin  chiu cao. Trong sinh hot  t chc hoc trong giao tip tu hoàn cnh mà cá nhân làm ni bt hoc du bt chiu cao ca mình. Khi mun khng đnh mình vi ngi ngi đi din cá nhân s có xu hng ngng đu và ng ngi v phía sau. Nhân viên khi đn gp cp trên đ th hin v tôn kính có xu hng cúi đu khi chia tay và cúi chào khi bt tay. Tip theo các cá nhân có khuynh hng bt chc t th ca ngi khác. Cá nhân cng có th dùng vic thay đi dáng điu đ gi đi các thông đip mt cách c ý, ranh mãnh. 2.2.4. Khong cách: S dng không gian là mt hình thc truyn ti n. V c bn chúng ta thng xích li gn nhng ngi mà chúng ta thích và tin, nhng li tránh xa nhng ngi chúng ta s hoc không tin. Nhà nhân loi hc Hall đã chng minh rng có bn vùng xung quanh mi cá nhân:  Vùng mt thit (0-0,5m ) vùng này ch dành cho nhng ngi cc k thân thit nh cha, m, v, chng, con, ngi yêu, bn bè rt thân.  Vùng cá nhân (0,5m-1,2/1,5m) dùng cho ngi phi rt quen đn mc thy thoi mái.  Vùng xã hi (1,2/1,5m-3,5m) dùng cho ngi cha quen bit nhiu, ngi l mi gp ln đu.  Vùng công cng (3,5m+) gp chung vi nhiu ngi. Các cá nhân đng  vùng này không còn là nhng ngi phi gp riêng na. Khong cách nêu trên không phi là cng nhc m à s thay đi tu theo dân tc, theo vùng và theo tng cá nhân. Ngi ta cng đã nhn thy ngi dân  vùng nông thôn không gian rng ln và tha ngi có khuynh hng giãn khong cách ra xa hn còn ngi dân  các thành ph ln cht chi và đông đúc có khong không giao tip hp hn. i kèm vi không gian giao tip các cá nhân có khuynh hng xác đnh lãnh th ca riêng mình bng cách dng nên các bc vách nh có th bng cây cnh, t đng h s, hoc các du n đ đánh du lãnh th bng các đ vt. 9 Scheflen đa ra li khuyên v cách chn dp đ trò chuyn xen ngang ti các bui đón tip và tic chiêu đãi. Nu hai ngi đang nói chuyn mà nhìn thng vào mt nhau thì h s không hoan nghênh s ngt li; nu h nhìn nhau theo mt góc 90 0 thì có th h đang mong b ngt quãng; và nu góc này còn ln hn thì h đang cu xin cu giúp h. Sommer và Cook thì chng minh rng, nhng ngi chun b cnh tranh, đàm phán hoc cãi lý vi nhau s ngi đi din nhau  hai bên bàn, còn nhng ngi đang hy vng hp tác vi nhau thì ngi cnh nhau là thích hp hn; V trí đc a thích hn trong khi đàm lun là đ hai bên ngi thành góc 90 0 vi nhau. 2.2.5. Thi gian và đ vt đi kèm Thi gian và đ vt đi kèm thng cng tham gia vào vic truyn thông đip trong giao tip. Ví d, cách n mc và chun b cho din mo cá nhân chng t ngi đó mun ngi khác, đc bit là các nhóm xã hi mà h gn bó, đánh giá h ra sao. Tin s tâm lý Albert Mehrabian đa ra nguyên tc 7%-38%-55%. Theo nguyên tc này thì mt giao tip thông thng bao gm 55% là các hành vi không li nh ngôn ng c th và nét mt; 38% là ging nói, bao gm âm lng, sc điu, ng điu cng nh cht ging; và ch có 7% là câu ch đc s dng.  CHNG III CÁC K NNG GIAO TIP C BN K nng giao tip là kh nng nhn bit mau l nhng biu hin bên ngoài và đoán bit din bin tâm lý bên trong ca con ngi (vi t cách là đi tng giao tip đng thi bit s dng phng tin ngôn ng và phi ngôn ng, bit cách đnh hng đ điu khin quá trình giao tip đt ti mt mc đích đã đnh. 3.1. K nng đnh hng K nng đnh hng th hin kh nng da vào tri giác ban đu v cá c biu hin  kh nng da vào tri giác v các biu hin bên ngoài (hình thc, đng tác, c ch, ngôn ng, điu b và các sc thái biu cm ) trong thi gian và không gian giao tip t đó đoán bit mt cách tng đi chính xác các din bin tâm lý đang din ra trong đi tng đ đnh hng mt cách hp l ý cho mi quan h tip theo c th là kh nng nm bt, xác đnh đc đng c nhu cu, mc đích s thích ca đi tng giao tip. 10 [...]... khi n quá trình giao ti p: K n ng i u khi n quá trình giao ti p bi u hi n kh n ng lôi cu n, thu hút i t ng giao ti p, bi t duy trì h ng thú, s t p trung chú ý c a i t ng (có duyên trong giao ti p) 15 CH NG IV V N D NG K N NG GIAO TI P TRONG B I C NH KHÁC NHAU 4.1 Giao ti p trong l n g p u tiên Giao ti p trong l n g p g u tiên c n l i n t ng t t p cho ng i ti p xúc Theo nguyên t c hình thành n t ng ban... gìn gi và tôn tr ng, ch có hành vi là m i c n c thay i 4) Giao ti p h tr công nh n giá tr c a con ng i h n là ph nh n: Ngay c khi mang tính mô t , giao ti p v n có th mang tính ph nh n Giao ti p ph nh n s g i nên nh ng c m giác tiêu c c v giá tr b n thân, nhân cách ho c nh ng c i m khác i v i ng i khác Giao ti p công nh n, giúp ng i ta c m th y c công nh n, c thông hi u, c ch p nh n và có giá tr Nó có... h tr , c n tuân th tám nguyên t c: 1) Giao ti p h tr ph i nh h ng vào v n , không ph i nh h ng vào con ng i Giao ti p nh h ng v n t p trung vào v n và các gi i pháp h n là các c i m cá nhân Giao ti p nh h ng v n nên c g n k t v i các tiêu chu n ã c công nh n ho c các k v ng h n là các ý ki n cá nhân 2) Giao ti p h tr ph i d a trên s phù h p Ngh a là ph i làm cho giao ti p (v ngôn t và phi ngôn t ) ph... ph i làm theo cách mang l i nh ng k t qu công vi c t t p h n, c m giác tích c c và m i quan h b n v ng Giao ti p h tr c ng c dùng hi u qu trong nh ng khi ng i khác c n l i khuyên ho c c n ai ó l ng nghe v v n c a h , ho c mu n c ghi nh n v các khi u n i Giao ti p h tr tu theo n i dung c n tri n khai c chia làm hai lo i: giao ti p hu n luy n và giao ti p t v n Giao ti p hu n luy n s c th c hi n khi i... nên ghi nh : Nói th t ít và l ng nghe th t nhi u 4.2 Giao ti p qua i n tho i Giao ti p i n tho i úng cách ã tr nên quan tr ng h n bao gi h t Ngày nay ph n l n giao ti p di n ra trên i n tho i Khi giao ti p i n tho i b n hãy nghe theo nh ng l i khuyên sau ây: u tiên, b n hãy chào h i Khi tr l i i n tho i, nh hãy t gi i thi u mình (n u có th thì c công ty n a) N u b n tr l i i n tho i c a ng i khác,... quãng 7) Giao ti p h tr là mang tính riêng: Chúng ta ph i nh n l y trách nhi m v m t phát bi u c a mình, công nh n ngu n g c c a ý ki n ó là c a chính mình ch c không ph i c a ng i khác 8) Giao ti p hi u qu òi h i l ng nghe, không ch là chuy n giao thông i p m t chi u B y thu c tính trên u t p trung vào vi c truy n i thông i p, khi thông i p c b t ngu n t c p trên Song m t khía c nh khác c a giao ti... nghe v b n 4.3 Giao ti p nh m h tr , i u ch nh ng i khác Giao ti p h tr th ng c dùng v i m c ích làm ng i khác thay i, s a ch a ho c nh n th c v n B t c khi nào c n ph i giúp ng i khác thay i thái ho c hành vi thì khi ó c n ph i s d ng giao ti p h tr vì lúc này chúng ta ph i i m t v i trách nhi m a ra các ph n h i tiêu c c ho c ph i giúp h nh n th y các v n mà h không mu n nh n ra Giao ti p h tr nên... sang phía c a h nhìn nh n v n theo cách nhìn c a h Trong giao ti p hi u ng i khác chúng ta luôn ph i dùng n kh n ng tri giác xã h i Tuy nhiên, hi u, nh n nh và ánh giá s giao ti p c a m t ng i nào ó i v i ta là l ch s hay không, có úng phép t c xã giao không là vi c không khó, nh ng hi u, nh n nh và ánh giá b n ch t bên trong c a ng i ó nh có chân thành hay không thì không ph i là d Nh v y v n là ph... ch p nh n và có giá tr Nó có 4 c i m: Bình ng, m m d o, song ph ng, d a trên s nh t trí gi a hai bên Giao ti p bình ng là ng i giao ti p i x v i i t ng giao ti p nh nh ng ng i x ng áng, có n ng l c và sáng su t và nh n m nh vào vi c cùng gi i quy t v n h n là kh ng nh v trí cao h n M m d o trong giao ti p là s s n lòng trong vi c ch p nh n r ng c ng có th có nh ng thông tin ph thêm ho c nh ng ph ng... t v n c ng nh là cho m i quan h i u này có ngh a là giao ti p v i s nhún nh ng khôn ngoan, ch không ph i là s h th p b n thân hay i m y u và s c i m Song ph ng là k t qu c a giao ti p bình ng và m m d o Cá nhân c m th y có giá tr khi h c h i ý ki n, c th hi n ý ki n riêng c a mình và c khuy n khích tham gia m t cách ch ng vào giao ti p h tr 5) Giao ti p h tr mang tính c tr ng ch không mang tính t . hot đng giao tip 1.4. 4 Nguyên nhân ca giao tip tht bi CHNG II. CÁC PHNG TIN GIAO TIP 5 2.1. Giao tip ngôn ng: 5 2.2. Giao tip phi ngôn ng: 8 CHNG III. CÁC K NNG GIAO TIP. khin quá trình giao tip: 15 CHNG IV. VN DNG K NNG GIAO TIP TRONG BI CNH KHÁC NHAU 16 4.1. Giao tip trong ln gp đu tiên 16 4.2. Giao tip qua đin thoi 19 4.3. Giao tip nhm. K NNG GIAO TIP __À NNG 3/2010__ MC LC CHNG I. KHÁI QUÁT V GIAO TIP 3 1.1. 3 Khái nim v giao tip 1.2. 3 Tm quan trng ca giao tip 1.3.