384 Đẩy mạnh hoạt động marketing tại Công ty TNHH Máy Tính Đồng Tâm
Lời nói đầu Cùng với tiến trình phát triển kinh tế thị trờng ở nớc ta hiện này, chiến lợc Marketing là một trong những chiến lợc quan trọng nhất phục vụ cho mục tiêu duy trì vị trí dẫn đầu. Do sớm nhận thức đợc vai trò của hoạt động Marketing là cực kỳ quan trọng cho hoạt động kinh doanh, nên các doanh nghiệp Bảo hiểm Việt Nam đã phải tốn rất nhiều công sức tiền của cho công tác nghiên cứu thị trờng, tìm kiếm nhu cầu của khách hàng, thiết kế sản phẩm, đánh giá lại nhu cầu để đa sản phẩm ra thị trờng và đánh giá hiệu quả của sản phẩm đó mang lại. Trong điều kiện Việt Nam hiện này, vì một mặt ngời dân Việt Nam cha có tập quán mua Bảo hiểm và thu nhập của ngời dân Việt Nam còn quá thấp, mặt khác với những ngời có nhu cầu mua Bảo hiểm lại không biết tìm nơi cung cấp dịch vụ. Chính vì thế Bảo hiểm Việt Nam phải tiếp tục nâng cao chất lợng dịch vụ và quảng bá sản phẩm nhằm mục tiêu phát triển chiến lợc của mình.Trong bối cảnh nh vậy em đã chọn Đề tài "Vận dụng chiến lợc Marketing hỗn hợp trong kinh doanh Bảo hiểm tại Việt Nam". Bài viết này chỉ đi vào khai thác các vấn đề có tính lý luận và thực tiễn của ngành Bảo hiểm trong hoàn cảnh Việt Nam hiện này. Từ đó đa ra một số giải pháp, kiến nghị cho chiến lợc Marketing hỗn hợp phục vụ cho việc kinh doanh Bảo hiểm tại các doanh nghiệp Bảo hiểm . Em xin chân thành cảm ơn Cô giáo Nguyễn Lệ Huyền và các bạn đã giúp đỡ em để có thể hoàn thành đề án này. Mong nhận đợc các ý kiến đóng góp khác để bài viết này đợc hoàn thiện hơn. Em xin chân thành cảm ơn. Sinh viên Triệu thị Ngọc Anh. Chơng I : Một số vấn đề cơ bản về Bảo hiểm Thơng mại I. Sự ra đời và phát triển của Bảo hiểm Thơng mại Bảo hiểm thơng mại trên thế giới đã có lịch sử hơn nửa thiên niên kỷ phát triển. Mầm mống ra đời và quá trình phát triển của nó đã ghi nhận những dấu hiệu đáng chú ý sau: Ai Cập (Khoảng 2500 năm trơc công nguyên ) những ngời thợ đẽo đá đã biết lập quĩ tơng trợ để giúp đỡ những ngời bị hoạn nạn . Babylone (khoảng 1700 năm trớc công nguyên) và (khoảng 500 trớc công nguyên) xuất hiện hệ thống vay mợn với lãi suất rất cao ( có khi lên đến 400% ) phục vụ cho việc buôn bán và vận chuyển hàng hoá_hình thức cho vay với "mạo hiểm lớn". Điểm đáng chú ý ở quan hệ vay mợn là nếu hàng hoá gặp rủi ro, tổn thất thì ngời vay không phải trả khoản tiền đã vay. Thực chất đó là một sự kết hợp giữa hoạt động vay mợn và ý đồ bảo hiểm. Rôme : Hệ thống cho vay dựa trên những điều kiện tơng tự đã đợc thiết lập với lãi suất tối đa lên đến 50%. Quan hệ vay mợn đó bị lạm dụng và sau này đã bị cấm nh một hình thức cho vay nặng lãi. Từ đó đã dần dần hình thành một hệ thống : Các nhóm nhà buôn chấp nhận trả một khoản tiền nhất định, để đợc đảm bảo giá trị tàu thuyền và hàng hoà chuyên chở. Thế kỷ 14, những thoả thuận Bảo hiểm đầu tiên xuất hiện gắn liền với hoạt động giao lu, buôn bán hàng hoá bằng đờng biển đã rất phát triển vào thời kỳ đó. Bản hợp đồng cổ nhất còn đợc lu giữ đến ngày này đợc phát hành tại Gênes- Italia vào năm 1347. Những thoả thuận Bảo hiểm tong lĩnh vực hàng hải có nội dung cơ bản là: Một bên nhà buôn, chủ tàu chấp nhận trả một khoản tiền nhất định, nếu hàng hoá tàu thuyền không đến đợc nơi giao hàng thì bên kia (nhà Bảo hiểm) trả cho họ một khoản tiền phù hợp . 2 Những thoả thuận đó đã đánh dấu chính thức cho sự khởi đầu của Bảo hiểm thơng mại. Kể từ thời điểm đó trong xã hội đã xuất hiện các tổ chức Bảo hiểm (công ty Bảo hiểm đầu tiên của ngành vận tải biển và đờng bộ đợc thành lập năm 1424 tại Genes ). Những tổ chức Bảo hiểm bắt đầu đứng ra cung cấp một loại dịch vụ đặc biệt trong xã hội, họ ký kết các hợp đồng Bảo hiểm, bảo đảm cho các khách hàng trớc những rủi ro. Hoạt động Bảo hiểm của họ mang tính kinh doanh, hoàn toàn khác với công việc dự trữ, bảo hiểm thuần tuý của các loại hình dự trữ, bảo hiểm khác. Sau Bảo hiểm hàng hải phải nói đến là Bảo hiểm hoả hoạn.Tại những thành phố đông đúc của thế kỷ XVII, hầu hết nhà cửa đều dựng bằng gỗ, ngời ta dùng lửa để sởi, đun nấu và chiếu sáng. Vì thế rủi ro nhà cửa bị bắt lửa là rất cao. Năm 1666, vụ hoả hoạn ở Anh dã kéo dài 4 ngày thiêu cháy khoảng 1300 nóc nhà, trong đó có đến 87 nhà thờ. Bảo hiểm hoả hoạn đã ra đời sau sự cố đó. Bảo hiểm nhân thọ và công ty Bảo hiểm nhân thọ đầu tiên ra đời tại Anh Quốc vào năm 1762, cuối thế kỷ 19 cùng với sự phát triển của sản xuất đại công nghiệp cơ khí, hàng loạt các nghiệp vụ Bảo hiểm đã xuất hiện và phát triển rất nhanh nh Bảo hiểm ô tô, máy bay và trách nhiệm dân sự. Ngày nay Bảo hiểm đã xâm nhập vào mọi lĩnh vực đời sống kinh tế xã hội. Ngành Bảo hiểm Bảo hiểm thơng mại đang giữ một vai trò quan trọng trong nền kinh tế nhiều quốc dân, đặc biệt là các nớc đang phát triển. ở Việt Nam, Bảo hiểm thơng mại ra đời muộn hơn nhiều so với thế giới. Hoạt động Bảo hiểm đã có ít nhiều ngay từ thời kỳ nớc ta vẫn còn bị Pháp đô hộ và ở miền Nam dới chế độ cũ, song thời điểm đáng chú ý là sự ra đời của công ty Bảo hiểm Việt Nam ( Bảo Việt ) theo quyết định của Thủ tớng Chính phủ ngày 17-12-1964, chính thức đi vào hoạt động ngày 15-1-1965. Bảo Việt là Doanh nghiệp Nhà nớc, thời gian đầu tiên triển khai chủ yếu nghiệp vụ Bảo hiểm hàng hoá xuất khẩu, bảo hiểm thân tàu và tái Bảo hiểm . Sự có mặt của một công ty duy nhất với cơ chế độc quyền trong kinh doanh Bảo hiểm đã duy trì một thời gian dài. Cho đến tháng 12/1993 việc ban hành nghi định 100/CP về kinh doanh Bảo hiểm của Chính phủ đã đánh dấu một bớc ngoặt trong quá trình phát triển kinh doanh Bảo hiểm thơng mại ở nớc 3 ta. Độc quyền về cơ bản đã chấm dứt với sự ra đời của hàng loạt các doanh nghiệp Bảo hiểm , đó là : - Công ty cổ phần Bảo hiểm Petrolimex ( PJICO ): đợc thành lập ngày 27-5-1995 - Công ty cổ phần Bảo hiểm nhà rồng : đợc thành lập ngày 27-5-1995 - Công ty Bảo hiểm thành phố Hồ Chí Minh - Công ty Bảo hiểm dầu khí PVIC - Công ty cổ phần Bảo hiểm bu điện: đợc thành lập ngày 16-8 1998 - Công ty Bảo hiểm quốc tế Việt Nam (VIA) : đợc thành lập ngày 15- 8-1998 - Công ty Bảo hiểm liên hiệp - Công ty liên doanh Bảo hiểm Bảo minh CMG. - Công ty Bảo hiểm Việt úc - Công ty liên doanh môi giới Bảo hiểm Bảo Việt -Inchicape (Inchi brok) - Công ty Bảo hiểm nớc ngoài Prudential - Công ty Bảo hiểm Chinfon Manulife - Công ty Bảo hiểm quốc tế Mĩ AIA - Công ty tái Bảo hiểm quốc gia Vinare Ngoài ra còn có nhiều tổ chức Bảo hiểm nớc ngoài đã thành lập văn phòng đại diện tại Việt Nam. Mạng lới đại lý, môi giới, cộng tác viên đã đợc hình thành rộng khắp. Nhiều nghiệp vụ mới đợc triển khai nh Bảo hiểm tiền gửi, Bảo hiểm nhân thọ , Bảo hiểm kỹ thuật hay Bảo hiểm nông nghiệp Hệ thống văn bản pháp lý về Bảo hiểm thơng mại đã đợc hoàn thiện và đa vào ban hành. Đó là luật Kinh doanh Bảo hiểm đợc ra đời vào năm 2000 và sang năm 2001 đã đợc áp dụng Mặt khác để điều tiết mối quan hệ giữa các công ty trong thị trờng, tạo kiện để phát triển hoạt động kinh doanh Bảo hiểm cần thiết phải thành lập Hội nghề nghiệp. Ngày 9-7-1999, Chính phủ đã có quyết định số 23/1999/QĐ- BTCCBCP cho phép thành lập Hiệp hội Bảo hiểm Việt Nam . 4 Mọi nỗ lực đã mang lại những đổi mới và sự tăng trởmg không ngừng của thị trờng Bảo hiểm Việt Nam . Sự phát triển của Bảo hiểm thơng mại ở Việt Nam là một xu thế tất yếu, nhất là trong điều kiện kinh tế thị trờng. II. Vai trò của Bảo hiểm thơng mại Sự tồn tại của rủi ro cùng với hậu quả gây thiệt hại cho cuộc sống con ng- ời, huỷ hoại của cải vật chất, làm ngng trệ sản xuất kinh doanh và các hoạt động xã hội đã là cội nguồn phát sinh Bảo hiểm. Gắn liền với sự phát triển kinh tế xã hội của các quốc gia, hoạt động Bảo hiểm ngày càng đa dạng. Không dừng ở công việc kinh doanh rủi ro Bảo hiểm đang phát huy vai trò tích của mình trên nhiều phơng diện. 1. Bảo hiểm góp phần bảo vệ tài sản, ổn định cuộc sống con ngời, mang lại sự an toàn trong xã hội. Mặc dù trong thời đại ngày nay, khoa học kỹ thuật đã phát triển cao nhng rủi ro bất ngờ vẫn có thể xảy ra và thực tế chứng minh rằng nhiều cá nhân, gia đình hay doanh nghiệp trở nên khó khăn trong vấn đề tài chính khi không may gặp phải rủi ro. Sự có mặt của các tổ chức Bảo hiểm là để cung cấp loại dịch vụ đặc biệt đáp ứng nhu cầu về mặt vật chất, tài chính trớc những rủi ro. Việc bồi thờng trả tiền Bảo hiểm của họ đã giúp các doanh nghiệp, tổ chức bảo toàn vốn liếng tài sản, tránh cho doanh nghiệp sự bất ổn về tài chính, ổn định cuộc sống cho ngời lao động làm việc tại xí nghiệp, giúp các cá nhân và gia đình của họ khắc phục khó khăn về tài chính, không rơi vào tình trạng kiệt quệ về vật chất cũng nh tinh thần. Hơn nữa nghề nghiệp Bảo hiểm còn đòi hỏi các tổ chức Bảo hiểm có trách nhiệm nghiên cứu rủi ro, thống kê tai nạn, tổn thất; xác định nguyên nhân và đề ra các biện pháp kiểm soát ngăn ngừa giảm thiểu rủi ro. Thực tế khi xây dựng các qui tắc điều khoản, biểu phí Bảo hiểm cũng nh trong quá trình triển khai nghiệp vụ kể từ khi đánh giá rủi ro, ký kết hợp đồng, quản lý hợp đồng cho đến lúc giám định tổn thất, giải quyết bồi thờng các tổ vhức Bảo hiểm luôn luôn chú ý đến việc tăng cờng áp dụng các biện pháp phòng tránh để bảo vệ đối tợng Bảo hiểm, góp phần đảm bảo an toàn cho tính mạng, sức khoẻ, của cải vật chất xã hội. 5 2. Bảo hiểm thơng mại là một trong kênh huy động vốn trong nền kinh tế, góp đáp ứng các nhu cầu về vốn trong xã hội. Qua dịch vụ Bảo hiểm thơng mại với đối tợng tham gia đông đảo, các nhà Bảo hiểm đã thu đợc phí để hình thành quĩ Bảo hiểm, quĩ này đợc sử dụng chủ yếu vào mục đích bồi thờng chi trả và dự phòng. Khi nhàn rỗi nó sẽ là nguồn vốn đầu t hữu ích góp phần phát triển và tăng trởng kinh tế. Các tổ chức Bảo hiểm phải tính toán sao cho việc đầu t sẽ có hiệu quả và an toàn. Thực tế ở nhiều quốc gia phát triển, các tổ chức Bảo hiểm hoạt động rất mạnh trên thị tr- ờng bất động sản, thị trờng chứng khoán, đặc biệt là thị trờng vốn. Nh một loại trung gian tài chính, các tổ chức Bảo hiểm thu hút vốn, cung ứng vốn, góp phần đáp ứng các nhu cầu về vốn, nâng cao sử dụng vốn trong nền kinh tế. 3. Bảo hiểm thơng mại góp phần tạo thêm công ăn việc làm cho xã hội Các tổ chức Bảo hiểm muốn tổ chức hoạt động kinh doanh của mình thì phải cần có một lợng lao động nhất định để tiến hành hoạt động kinh doanh. Họ cần có một đội ngũ nhân viên nh các nhân viên thống kê, kế toán, nhân viên sử dụng máy vi tính hay các nhân viên khai thác sản phẩm nh đại lý Bảo hiểm, cộng tác viên, môi giới Bảo hiểm . Bảo hiểm thơng mại nếu phát triển rộng khắp sẽ phải cần đến một lợng lao động rất lớn và nh vậy đã tạo ra thêm công ăn việc làm cho ngời lao động, góp phần làm giảm tỷ lệ thất nghiệp. Một điều khác nữa khi phát triển Bảo hiểm thơng mại sẽ góp phần hỗ trợ cho hoạt động chi tiêu của Ngân sách Nhà nớc hơn. Nhà nớc có thể tiết kiệmđ- ợc những khoản chi khắc phục hậu quả tổn thất khi đã có hệ thống bảo hiểm, tránh những biến động chi tiêu ảnh hởng dến kế hoạch Ngân sách của Nhà nớc. Ngoài ra hoạt động bảo hiểm thơng mại còn góp phần tăng thu ngoại tệcho nhà nớc khi hoạt động tái bảo hiểm thực hiện tốt giữa các nhà bảo hiểm trong nớc hoặc khi thị trờng bảo hiểm phát triển thu hút nhiều hơn sự tham gia của các nhà xuất nhập khẩu trong và ngoài nớc cũng nh sự chú ý của các nhà đầu t. Tựu trung lại hoạt động Bảo hiểm có ý nghĩa vô cùng to lớn trong việc phát triển, ổn định nền kinh tế quốc dân và xã hội nói chung. Dịch vụ này đã đ- ợc chấp nhận và tồn tại nh một nhu cầu không thể thiếu đợc trong cuộc sống con ngời. 6 II. Tính đặc thù của sản phẩm Bảo hiểm 1. Sản phẩm Bảo hiểm là sản phẩm không định hình. Sản phẩm Bảo hiểm trớc hết là sự đảm bảo về mặt vật chất trớc rủi ro cho khách hàng và kèm theo là các dịch vụ hỗ trợ liên quan. Vào thời điểm bán, sản phẩm chủ yếu mà các nhà Bảo hiểm cung cấp ra thị trờng chỉ là lời hứa, lời cam kết bồi thờng hay trả tiền Bảo hiểm của nhà Bảo hiểm khi xảy ra sự kiện Bảo hiểm. Đó là những sản phẩm vô hình mà ngời bán không thể chỉ ra đợc màu sắc, kích thớc hay hình dạng của nó, và ngời mua cũng không cảm nhận đợc bằng các giác quan của mình nh cầm nắm, sờ mó, ngửi hoặc nếm thử Ng ời mua buộc phải tin vào lời hứa ngời bán-nhà Bảo hiểm. Tính đặc thù này dẫn đến khó khăn nhất định trong việc tiếp cận Marketing, đặc biệt là giai đoạn giới thiệu, tung sản phẩm mới vào thị trờng, chẳng hạn nh Bảo hiểm nhân thọ mới đợc đa thị trờng Bảo hiểm Việt Nam. Để khắc phục khó khăn đó, cũng là để củng cố lòng tin của khách hàng, các doanh nghiệp Bảo hiểm có thể tăng tính hữu hình của sản phẩm bằng cách cố gắng mô tả sản phẩm của mình và làm cho khách hàng chú ý đến những lợi ích có liên quan đến sản phẩm. Ngời bán Bảo hiểm nhân thọ có thể đa ra hình ảnh đứa trẻ đợc Bảo hiểm yên tâm vào trờng đại học ở tuổi 18 (đối với Bảo hiểm trẻ em) hoặc chỉ ra cho ngời tham gia Bảo hiểm biết rằng phần thu nhập dùng để đóng phí Bảo hiểm không bị đánh thuế và nhiều u đãi khác nữa họ sẽ đợc hởng. Đồng thời để tăng mức độ tin tởng, các doanh nghiệp Bảo hiểm có thể chọn những tên gọi hấp dẫn, gợi cảm cho sản phẩm của mình, ví dụ nh " An sinh giáo dục " "An sinh trờng thọ " "kế hoạch tiết kiệm trẻ " hoặc để tạo bầu không khí tin cậy, doanh nghiệp có thể mời một ngời nổi tiếng nào đó tham gia tuyên truyền sản phẩm của mình. 2. Sản phẩm Bảo hiểm là sản phẩm không mong đợi và có hiệu quả xê dịch Ngời tham gia Bảo hiểm không mong đợi sự cố Bảo hiểm xảy ra đối với mình để đợc bồi thờng hay trả tiền Bảo hiểm trừ Bảo hiểm nhân thọ, Bảo hiểm hu trí. Vì vậy việc thực hiện các hoạt động Marketing cũng gặp nhiều khó khăn. Để có thể đánh giá đợc hiệu quả của hoạt động Marketing đòi hỏi phải có một thời gian dài. 7 Bảo hiểm không chỉ là sản phẩm không thể động chạm đợc mà lợi ích của nó đối với khách hàng cũng bấp bênh và xê dịch theo thời gian. Khách hàng không nhận đợc lợi ích tức thì của sản phẩm Bảo hiểm. Từ thời điểm mua đến thời điểm thực sự biết đợc giá trị sử dụng của sản phẩm là một khoảng cách thời gian, có thể là khá dài. Điều này thấy rõ trong Bảo hiểm nhân thọ, đặc biệt là sản phẩm tiết kiệm hay hu trí. Đặc tính này đã gây khó khăn trong quá trình thực hiện các bớc tiến hành Marketing, nhất là khi thăm dò sự trông đợi của khách hàng cũng nh khi truyền thông về sản phẩm và bán sản phẩm . Để khắc phục điều này tức là để khách hàng sớm nhận thấy " giá trị sử dụng" của sản phẩm, doanh nghiệp Bảo hiểm cần chỉ rõ những lợi ích trớc mắt và những dịch vụ hỗ trợ mà ngời mua sản phẩm đợc hởng nh cứu trợ, đề phòng hạn chế rủi ro , lập tủ thuốc tại cơ quan, trờng học đồng thời dựa vào những ngời mới nhận đợc tiền Bảo hiểm để tuyên truyền sâu rộng về tác dụng thiết thực của sản phẩm Bảo hiểm . 3. Sản phẩm Bảo hiểm là sản phẩm của chu trình sản xuất kinh doanh đảo ngợc Các doanh nghiệp Bảo hiểm không phải bỏ vốn trớc mà nhận phí Bảo hiểm trớc của ngời tham gia Bảo hiểm đóng góp và thực hiện nghĩa vụ sau với bên đ- ợc Bảo hiểm khi xảy ra sự cố Bảo hiểm. Do vậy, không thể tính chính xác đợc hiệu quả của một sản phẩm Bảo hiểm vào thời điểm bán sản phẩm. Khả năng sinh lợi của một sản phẩm Bảo hiểm chỉ đợc đánh giá trong một thời hạn trung bình và tốt nhất trong một thời gian dài. Đặc thù này đă gây trở ngại cho việc đổi mới sản phẩm Bảo hiểm. Bởi vì, nếu doanh nghiệp Bảo hiểm muốn tiến hành sửa đổi một sản phẩm hoặc thay đổi biểu phí để đáp ứng tốt hơn nhu cầu của khách hàng, thì điều này chỉ có thể thực hiện đợc sau một thời gian khá dài, khi những kết quả đạt đợc đã xác định. Điều cản trở này có thể đợc khắc phục nhờ kinh nghiệm và kỹ thật tính toán của những chuyên gia. Tuy nhiên điều đó chỉ có thể đợc đối với những rủi ro mang tính cổ điển. 4. Sản phẩm Bảo hiểm là sản phẩm dễ bắt chớc. Một hợp đồng Bảo hiểm dù là bản gốc cũng không đợc cấp bằng phát minh sáng chế và không đợc bảo hộ về bảo quyền. Về lý thuyết, mọi doanh 8 nghiệp Bảo hiểm đều có thể bán một cách hợp pháp những hợp đồng là bản sao chép của đối thủ canh tranh, ngoại trừ tên và các tờ tuyên truyền quảng cáo. Tính đặc thù này liên quan đến việc thực hiện Marketing, nhất là chiến lợc về sản phẩm trong điều kiện thị trờng canh tranh. Để bảo vệ những hợp đồng Bảo hiểm gốc, chống lại việc sao chép, các doanh nghiệp Bảo hiểm cần làm chủ đợc việc định phí, đào tạo về thơng mại và kỹ thuật cho nhân viên, cho mạng lới phân phối, phát triển tin học phục vụ cho việc quản lý hợp đồng nhất là đối với những doanh nghiệp có sử dụng ngời trung gian( đại lý , môi giới ) 9 Chơng II: Chiến lợc Marketing hỗn hợp trong kinh doanh Bảo hiểm I. Vai trò của Marketing trong chiến lợc chung của doanh nghiệp Trong cơ chế kinh doanh hiện đại, mỗi doanh nghiệp Bảo hiểm cũng nh các doanh nghiệp kinh doanh trong lĩnh vực khác đều xác định nội dung quản trị kinh doanh của mình trên bốn bộ phận chủ yếu là Marketing, tài chính, kỹ thuật nghiệp vụ và tổ chức nhân sự, đồng thời xác lập t duy chiến lợc định hớng về thị trờng với khách hàng là trung tâm-hạt nhân. Ngày nay, không một doanh nghiệp nào bắt tay vào kinh doanh lại không muốn gắn hoạt động kinh doanh của mình với thị trờng bởi chỉ khi hoạt động trong cơ chế thị trờng doanh nghiệp mới hi vọng tồn tại và phát triển đợc. Ngời ta thờng ví doanh nghiệp nh là một cơ thể sống của đời sống kinh tế, cơ thể đó cần có sự trao đổi chất với môi trờng bên ngoài - thị trờng. Quá trình trao đổi chất đó càng diễn ra liên tục, với qui mô càng lớn thì cơ thể đó càng khoẻ mạnh. Ngợc lại sự trao đổi đó diễn ra yếu ớt thì cơ thể đó sẽ quặt quẹo và chết yểu. Cũng giống nh các doanh nghiệp nói chung doanh nghiệp Bảo hiểm muốn tồn tại thì dứt khoát phải có các hoạt động nh: tạo ta các sản phẩm Bảo hiểm, xây dựng bảng phí Bảo hiểm, quản trị nhân lực và tài chính Nh ng trong nền kinh tế thị trờng chức năng quản lý của nghiệp vụ Bảo hiểm, quản lý tài chính hay quản lý nhân lực cha đủ đảm bảo cho doanh nghiệp tồn tại và lại càng không có gì đảm bảo chắc chắn cho sự thành đạt của doanh nghiệp Bảo hiểm, nếu tách rời nó ra khỏi chức năng khác - chức năng kết nối mọi hoạt động của doanh nghiệp với thị trờng. Chức năng này thuộc một lĩnh vực quản lý khác, đó là quản lý Marketing. Thật vậy, một doanh nghiệp Bảo hiểm nếu chỉ tập trung vào khâu sản xuất có nghĩa là cố gắng tạo ra thật nhiều sản phẩm Bảo hiểm mới vơí chất lợng dịch vụ cao thì cha chắc doanh nghiệp ấy đã thành công trong lĩnh vực kinh doanh. Doanh nghiệp Bảo hiểm phải cố gắng tìm hiểu về thị trờng Bảo hiểm, tìm hiểu về nhu cầu của khách hàng, và thờng phải đặt ra câu hỏi liệu thị trờng có cần hết mua hết tất cả những sản phẩm Bảo hiểm đợc tạo ra hay không? Liệu mức 10 [...]... vào hoạt động kinh doanh của mình Tuy nhiên để có sự thành công đó thì điều trớc tiên công ty cần phải quan tâm đến đó chính là khách hàng, khách hàng chính là nhân tố giúp cho công ty tồn tại và phát triển 31 phần III: Một số kiến nghị và giải pháp về việc khắc phục những nhợc điểm của chiến lợc Marketing hỗn hợp trong kd Bh tại các công ty I Các tồn tại và hạn chế trong việc thực hiện chiến lợc Marketing. .. trờng Bảo hiểm Việt Nam sôi động với sự tham gia của các công ty Bảo hiểm 100% vốn nớc ngoài, cạnh tranh diễn ra giữa các công ty Bảo hiểm trong nớc và ngoài nớc Ngoài ra sự hoạt động mạnh mẽ của Bảo hiểm Y Tế cũng sẽ ảnh hởng rất nhiều đến nghiệp vụ Bảo hiểm con ngời, hay nh hoạt động của các công ty Bảo hiểm chuyên ngành sẽ làm mất đi của các công ty Bảo hiểm khác rất nhiều doanh thu từ các nghiệp vụ... cho công ty 35 Kết luận Thị trờng bảo hiểm Việt Nam hiện nay đang thật sự sôi động với sự tham gia của các công ty bảo hiểm trong nớc cũng nh nớc ngoài Các công ty này đang trong quá trình cạnh tranh gay gắt nhằm có đợc một vị thế trên thị trờng Để có thể tồn tại và phát triển công ty bảo hiểm này không có cách nào khác là phải xây dựng một chiến lợc Marketing hỗn hợp tốt, phù hợp với điều kiện của công. .. thầu của nhà máy lọc dầu Dung Quất, nhà máy phân đạmDo vậy dự đoán nghiệp vụ này sẽ có tốc độ tăng trởng tốt hơn trong 6 tháng cuối năm Trong 6 tháng đầu năm tuy không có thêm công ty Bảo hiểm nhân thọ mới ra đời, song sự hoạt động mạnh mẽ của 5 công ty Bảo hiểm hiện nay đã khiến cho thị trờng thực sự sôi động Doanh thu phí Bảo hiểm nhân thọ toàn thị trờng Bảo hiểm Việt Nam đạt 1250 tỷ đồng, tăng gấp... thể đề ra một chiến lợc Marketing hỗn hợp hiệu quả thì ngay tại thời điểm hiện nay công ty nên tập trung vào một số lĩnh vực sau 1 Chính sách sản phẩm : - Đa dạng hoá sản phẩm, bên cạnh đó hoàn chỉnh và làm chủ các sản phẩm truyền thống mà các công ty Bảo hiểm đang có lợi thế - Duy trì và phát triển các loại hình BH mà công ty mình đang có lợi thế Chẳng hạn, Bảo Việt có thế mạnh ở nghiệp vụ BH cháy,... trì, phát triển và mở rộng thị phần II Chiến lợc Marketing hỗn hợp: Để triển khai thực hiện các chiến lợc Marketing, doanh nghiệp Bảo hiểm tiến hành thiết lập chi tiết các kế hoạch, chơng trình hoạt động Marketing hỗn hợp Marketing hỗn hợp đợc hiểu là một phối thức định hớng các thành phần Marketing mà doanh nghiệp Bảo hiểm sử dụng một cách liên hoàn và đồng bộ nhằm theo đuổi một sức bán và một lợi nhuận... xu hớng giảm mạnh hơn so với mức phí bảo hiểm phi nhân thọ Nguyên nhân chính đó là Bảo Việt và các công ty bảo hiểm khác đang rơi vào cuộc canh tranh giá cả Các công ty bảo hiểm canh tranh lẫn nhau bằng cách cố tình hạ mức phí xuống thấp hơn mức phí của đối thủ canh tranh, thậm chí còn xuống thấp hơn cả mức phí thuần Chính vì những cuộc canh tranh không lành mạnh này đã khiến một số công ty rơi vào tình... ngày càng tăng lên cả về số lợng và chất lợng thông qua công tác đào tạo và tuyển chọn cán bộ trong năm Để đa công tác cán bộ đi vào nề nếp, hoạt động có quy củ thì đã cho ban hành qui chế đào tạo áp dụng trong toàn hệ thống Ngoài ra sự hoạt động có hiệu quả của trung tâm đào tạo Bảo Việt giúp ích rất nhiều cho chiến lợc nâng cao chất lợng lao động Sau đây là những biện pháp quan trọng của Bảo Việt... hiện tại và tơng lai thị phần sẽ ngày càng giảm, vấn đề đối với ngời làm chiến lợc phải xác định rõ mục tiêu cho mình và đề ra đợc một chiến lợc Marketing hỗn hợp tốt nhằm mục tiêu tăng trởng lợi nhuận và bảo vệ thị phần, giữ vững vị thế của mình trên thị trờng Giống nh Bảo Việt, các công ty bảo hiểm tại Việt Nam đều xây dựng cho mình một chiến lợc Marketing hỗn hợp phù hợp với bản thân của công ty, ... thị trờng trọng điểm Nh vậy Marketing hỗn hợp thể hiện nghệ thuật triển khai các chơng trình hoạt động Marketing của doanh nghiệp trong những điều kiện cụ thể Có nhiều mô hình Marketing hỗn hợp khác nhau song mô hình mang tính phổ biến nhất, đợc nhiều doanh nghiệp Bảo hiểm vận dụng, đó là Marketing hỗn hợp "bốn thành phần" Bốn thành phần này là bốn chính sách cơ bản của Marketing 1 Chính sách sản phẩm . thành lập ngày 15- 8-1998 - Công ty Bảo hiểm liên hiệp - Công ty liên doanh Bảo hiểm Bảo minh CMG. - Công ty Bảo hiểm Việt úc - Công ty liên doanh môi giới. -Inchicape (Inchi brok) - Công ty Bảo hiểm nớc ngoài Prudential - Công ty Bảo hiểm Chinfon Manulife - Công ty Bảo hiểm quốc tế Mĩ AIA - Công ty tái Bảo hiểm quốc