HƯỚNG DẪN PHÂN TÍCH ĐỊNHLƯỢNG TRONG KINH TẾ TRÊNPHẦN MỀM SPSS

HƯỚNG DẪN PHÂN TÍCH ĐỊNH LƯỢNG TRONG KINH TẾ TRÊN PHẦN MỀM SPSS Khoa Tài chính – Ngân hàng, Trường ĐH CN Tp.HCM Email: buitoan.hui@gmail.com Trình bày: ThS. Bùi Ngọc Toản Các phương pháp phân tích chính Có ba phương pháp phân tích chính:  Phương pháp phân tích nhân tố khám phá (EFA);  Phương pháp phân tích hồi quy tuyến tính đa biến;  Phương pháp phân tích hồi quy Binary Logistic. Trình bày: ThS. Bùi Ngọc Toản Trình bày: ThS. Bùi Ngọc Toản Phương pháp phân tích nhân tố khám phá (EFA) Tình huống phân tích 1: Nâng cao chất lượng huy động vốn tiền gửi tại Ngân hàng TMCP Á Châu Lưu ý: File dữ liệu sử dụng: VD1.xls Trình bày: ThS. Bùi Ngọc Toản Phương pháp phân tích nhân tố khám phá (EFA) Toàn bộ quá trình nghiên cứu sẽ được thực hiện theo sơ đồ như sau: Trình bày: ThS. Bùi Ngọc Toản Xây dựng mô hình nghiên cứu Nghiên cứu sử dụng mô hình chất lượng dịch vụ của Parasuraman & ctg (1988) đã xây dựng và kiểm định thang đo năm thành phần của chất lượng dịch vụ, gọi là thang đo SERVQUAL (Service Quality), bao gồm: Tin cậy (reliability); Đáp ứng (responsiveness); Năng lực phục vụ (assurance); Đồng cảm (empathy); Phương tiện hữu hình (tangibles). Ngoài ra, nghiên cứu đưa thêm biến giá cả cảm nhận nhằm phù hợp với thực tiễn và cũng tạo ra điểm mới của đề tài. Trình bày: ThS. Bùi Ngọc Toản Xây dựng mô hình nghiên cứu Độ tin cậy Mức độ đáp ứng yêu cầu Yếu tố hữu hình Năng lực phục vụ Sự đồng cảm Chất lượng dịch vụ Giá cả cảm nhận Trình bày: ThS. Bùi Ngọc Toản Xây dựng mô hình nghiên cứu A – Độ tin cậy MÃ HÓA DIỄN GIẢI TC1 Ngân hàng luôn thực hiện tốt dịch vụ huy động vốn tiền gửi như đã cam kết TC2 Ngân hàng cung cấp dịch vụ huy động vốn tiền gửi đúng thời điểm mà ngân hàng đã hứa TC3 Ngân hàng thực hiện đúng dịch vụ huy động vốn tiền gửi đúng ngay từ lần đầu tiên TC4 Khách hàng luôn được giải quyết thỏa đáng khi có khiếu nại TC5 Ngân hàng thông báo cho Quý khách hàng khi dịch vụ được thực hiện Trình bày: ThS. Bùi Ngọc Toản Xây dựng mô hình nghiên cứu B – Mức độ đáp ứng yêu cầu MÃ HÓA DIỄN GIẢI DU1 Nhân viên tư vấn phục vụ Quý Khách hàng nhanh chóng, nhiệt tình DU2 Ngân hàng có dịch vụ huy động vốn tiền gửi đáp ứng được nhu cầu của Quý Khách hàng DU3 Ngân hàng luôn sẵn sàng phục vụ Quý Khách hàng trong giờ cao điểm DU4 Ngân hàng có đường dây nóng phục vụ 24/24 Trình bày: ThS. Bùi Ngọc Toản Xây dựng mô hình nghiên cứu C – Yếu tố hữu hình MÃ HÓA DIỄN GIẢI HH1 Ngân hàng có trang thiết bị hiện đại HH2 Nhân viên ngân hàng có trang phục thanh lịch, gọn gàng HH3 Các quảng cáo về dịch vụ huy động vốn tiền gửi của Ngân hàng trông rất hấp dẫn HH4 Văn phòng làm việc được trang trí rất ấn tượng [...]... Trình bày: ThS Bùi Ngọc Toản Phần 1: Khởi động, nhập và lưu dữ liệu Khởi động SPSS SPSS được khởi động tương tự như các chương trình tin học ứng dụng khác, bằng cách click vào biểu tượng của SPSS: Trình bày: ThS Bùi Ngọc Toản Phần 1: Khởi động, nhập và lưu dữ liệu Giao diện SPSS: Sau khi SPSS được khởi động, giao diện của SPSS sẽ được hiện lên, bao gồm thanh thực đơn ở trên cùng, dưới đó là thanh công... có trình độ chuyên môn giỏi Trình bày: ThS Bùi Ngọc Toản Xây dựng mô hình nghiên cứu E – Sự đồng cảm MÃ HÓA DIỄN GIẢI DC1 Ngân hàng luôn thể hiện sự quan tâm đến cá nhân Quý Khách hàng trong những dịp đặc biệt (lễ, tết, sinh nhật,…) DC2 Ngân hàng luôn đặt lợi ích của Quý Khách hàng lên trên hết DC3 Ngân hàng hiểu được những nhu cầu đặc biệt của Quý Khách hàng Trình bày: ThS Bùi Ngọc Toản Xây dựng mô... Ngọc Toản Phần 1: Khởi động, nhập và lưu dữ liệu  Nhập và lưu số liệu Mở file số liệu đang có: File số liệu SPSS có thể được mở bằng lựa chọn Open trên thực đơn File, hoặc nút Open trên thanh công cụ Tool Bar Chúng ta cũng có thể nhập số liệu từ các file số liệu trên Excel bằng cách chọn đường dẫn đến thư mực chưa file Excel, cụ thể như sau:  Click vào nút Open  Click vào nút OK Trình bày: ThS Bùi... Click vào nút OK Trình bày: ThS Bùi Ngọc Toản Phần 1: Khởi động, nhập và lưu dữ liệu Lưu số liệu: Thực hiện tương tự như các chương trình tin học ứng dụng khác Trình bày: ThS Bùi Ngọc Toản Phần 2: Phân tích Mô tả mẫu nghiên cứu  Mô tả mẫu nghiên cứu đối với từng biến nhỏ:  Bước 1: Analyze\ Descriptive Statistics\ Frequencies… Trình bày: ThS Bùi Ngọc Toản ... DIỄN GIẢI GC1 Chính sách phí dịch vụ của ngân hàng luôn được giữ ổn định GC2 Ngân hàng luôn chào mời quý khách với mức lãi suất cạnh tranh GC3 Ngân hàng luôn có các chương trình khuyến mại, quà tặng hấp dẫn Trình bày: ThS Bùi Ngọc Toản Xây dựng mô hình nghiên cứu G – Biến phụ thuộc (Đánh giá chất lượng dịch vụ huy động vốn tiền gửi) MÃ HÓA DIỄN GIẢI Dịch vụ huy động vốn tiền gửi tại ACB giống CL1 như