BÀI TẬP MÔN HỌC THAY ĐỔI VÀ PHÁT TRIỂN TỔ CHỨC XÂY DỰNG MỘT TỔ CHỨC HỌC TẬP

Trường Đại Học Mở Thành Phố Hồ Chí Minh Khoa Đào Tạo Sau Đại Học −−−−−−−−−−−−−−−− BÀI TẬP MÔN HỌC THAY ĐỔI VÀ PHÁT TRIỂN TỔ CHỨC XÂY DỰNG MỘT TỔ CHỨC HỌC TẬP Building a Learning Organization By David A Garvin GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN o TS NGUYỄN HỮU LAM o ThS TRẦN HỜNG HẢI • NGUYỄN DIỆU NGUYÊN KHANH • TRƯƠNG THỊ HỒNG NGUYỆT • TRẨN THỊ ÁNH NGUYỆT • NGUYỄN ĐÌNH MINH TÂM TP Hờ Chí Minh – 2010 Những chương trình cải tiến liên tục xuất khắp nơi tổ chức phấn đấu để trở nên tốt đạt vị định Một danh sách chủ đề dài da dạng, cần phải có tháng chương trình theo kịp phát triển chung Không may, đến chương trình thất bại nhiều thành cơng, tỷ lệ cải tiến thấp Tại sao? Bởi hầu hết công ty thất bại việc nắm bắt thật Việc cải tiến liên tục đòi hỏi cam kết học tập Tuy nhiên sau tất điều đó, tổ chức cải tiến mà khơng cần điều không? Giải vấn đề, giới thiệu sản phẩm, thiết kế lại quy trình tất địi hỏi phải nhìn giới ánh sáng hành động theo Trong điều kiện thiếu vắng học tập, công ty, cá nhân đơn giản lặp lại thông lệ cũ Thay đổi mỹ phẩm có cải tiến chúng tình cờ hay sản phẩm có đời sống ngắn Một vài nhà quản trị nhìn xa trơng rộng, Ray Stata Analof Device, Gordon Forward Chaparral Steel, Paul Allaire Xerox nhận mối liên kết học tập cải tiến liên tục bắt đầu tập trung công ty họ xung quanh vấn đề Các học giả hô hào cho “tổ chức học tập” “công ty tạo dựng kiến thức” Trong doanh nghiệp thay đổi nhanh chóng chất bán dẫn tiêu dùng điện tử, ý tưởng nhanh chóng chiếm vị trí cao Mặc dù chưa có dấu hiệu khuyến khích, phần lớn chủ đề âm u, bối rối khó khăn để xâm nhập Ý nghĩa, quản lý đo lường Các học giả phần có trách nhiệm Thảo luận họ tổ chức học tập thường mang tính chất xa vời khơng tưởng, chứa đầy thuật ngữ bí hiểm Họ làm cho bạn tin thiên đường đâu quanh Peter Senge, người phổ biến tổ chức học tập sách ông Nguyên tắc thứ năm mô tả tổ chức học tập nơi mà “ người liên tục mở rộng khả họ để tạo kết mà họ thật mong muốn, nơi mà mẫu tư mở rộng nuôi dưỡng, nơi mà hàng loạt khát vọng tự nơi mà người liên tục học hỏi cách học tập Để đạt mục đích Senge đề nghị sử dụng năm “kỹ thuật chi tiết” : suy nghĩ hệ thống, khả cá nhân hồn hảo, mơ hình tư duy, tầm nhìn chung học tập theo nhóm Trong tinh thần tương tự, Ikujiro Nonaka phác họa cơng ty hình thành kiến thức nơi mà “tạo kiến thức khơng phải họat động đặc biệt… cách hành xử, cách tồn người công nhân tri thức” Nonaka đề nghị công ty sử dụng nguồn lực dư thừa tổ chức để tập trung vào tư duy, khuyến khích đối thoại làm cho ý tưởng bộc lộ Nghe bình dị phải khơng? Hồn tồn Có vẻ tha thiết phải khơng? Khơng cịn nghi ngờ Nhưng có cung cấp khuôn khổ cho hành động? Hầu không Các khuyến nghị trừu tượng, nhiều câu hỏi chưa trả lời Ví dụ làm nhà quản lý biết công ty họ trở thành tổ chức học tập? Những thay đổi cụ thể hành vi cần phải có? Những sách chương trình phải thực hiện? Làm để bạn từ đến đó? Hầu hết thảo luận tổ chức học tập đề cập đến vấn đề Tập trung họ triết lý cao chủ đề lớn, phép ẩn dụ sâu rộng chi tiết thực hành Ba vấn đề quan trọng chưa giải quyết, lại cần thiết cho việc tiến hành công việc hiệu Đầu tiên câu hỏi ý nghĩa Chúng ta cần định nghĩa đáng, có tổ chức học tập, phải thực dễ dàng để áp dụng Thứ hai câu hỏi quản lý Chúng ta cần nhũng hướng dẫn rõ ràng cho việc thực hành, có lời khuyên rõ ràng khát vọng cao Và thứ ba câu hỏi đo lường Chúng tơi cần có cơng cụ tốt để đánh giá tỷ lệ mức độ học tập tổ chức để bảo đảm tổ chức thật học nhiều điều Một “3M” (meaning, management, measurement) xác định, nhà quản lý có tảng vững cho việc tổ chức phát động học tập Nếu khơng có tảng này, khơng thể có tiến Để học tập trở thành mục tiêu có ý nghĩa cơng ty, người cần phải hiểu cách thấu đáo Tổ chức học tập gì? Thật đáng ngạc nhiên, qua năm chưa có định nghĩa rõ ràng học tập Các nhà lý thuyết tổ chức nghiên cứu vấn đề học tập thời gian dài, báo cáo kèm cho thấy cịn có bất đồng đáng kể Hầu hết học giả cho việc học tập theo tổ chức trình phát triển theo thời gian có liên hệ với việc tiếp nhận kiến thức thưc công việc Nhưng chúng khác vấn đề quan trọng khác Một số ví dụ tin thay đổi hành vi cần thiết cho học tập, người khác nhấn mạnh cách suy nghĩ đủ số trích dẫn xử lý thơng tin chế mà qua học tập diễn ra, người khác đề xuất chia sẻ hiểu biết, thói quen tổ chức, nhớ Và số suy nghĩ cho tổ chức học tập phổ biến, người khác tin thiếu sót, giải thích tự - phục vụ tiêu Làm phân biệt câu nhiễu âm giọng nói mà chưa xây dựng hiểu biết trước đó? Bước đầu tiên, xem xét định nghĩa sau Một tổ chức học tập tổ chức có kỹ sáng tạo, mua lại, chuyển giao kiến thức, đôi lúc phải sửa đổi hành vi để phản ánh kiến thức hiểu biết Định nghĩa bắt đầu với thật đơn giản: Nếu việc học tập diễn ý tưởng cần thiết Đôi chúng tạo thơng qua nhìn thống qua hay nhìn sâu sắc sáng tạo, vào thời điểm khác họ đến từ bên tổ chức, truyền đạt người kiến thức Dù nguồn gốc họ kích hoạt ý tưởng để cải tiến tổ chức Nhưng họ khơng tự tạo tổ chức học tập Nếu khơng có thay đổi kèm cách làm việc thực hiện, có tiềm để cải tiến tồn Đây thử nghiệm đáng ngạc nhiên cho quy tắc nghiêm ngặt số ứng cử viên rõ ràng cho việc học tập, tổ chức Nhiều trường đại học không đủ điều kiện, nhiều công ty tư vấn Ngay General Motors, bất chấp nỗ lực gần để cải thiện hiệu suất, tìm thấy muốn Tất tổ chức hiệu tạo mua lại kiến thức đáng ý không thành công việc áp dụng kiến thức để hoạt động Tổng số quản lý chất lượng, ví dụ, giảng dạy trường kinh doanh nhiều, số lượng sử dụng để hướng dẫn việc định riêng họ nhỏ Tổ chức tư vấn tư vấn cho khách hàng tính động xã hội hành vi nhóm nhỏ tiếng cho bè phái riêng họ Và GM với vài ngoại lệ, có chút thành cơng cải tạo thực tiễn sản xuất mình, nhà quản lý chuyên gia sản xuất lean Sản xuất lúc, yêu cầu chất lượng công việc sống cải thiện Các tổ chức làm vượt qua Honda thử nghiệm, Corning, General Eletric đến cách nhanh chóng để tâm trí - có, ngược lại, trở thành lão luyện dịch kiến thức vào cách thức để hành xử Các công ty chủ động quản lý trình học tập để đảm bảo xảy thiết kế hội sách riêng biệt thực hành có trách nhiệm thành cơng họ, chúng tạo thành khối xây dựng tổ chức học tập Các định nghĩa tổ chức học tập Nhiều nhà học giả đưa nhiều định nghĩa khác tổ chức học tập, Đây ví dụ nhỏ Tổ chức học tập nghĩa trình hành động cải tiến thông qua kiến thực hiểu biết tốt C Marlene Fiol Marjorie A Lyles, “Organizational learning” Academy of Management review, tháng 10 năm 1985 Một thực thể học nếu, thơng qua q trình thơng tin, phạm vi hành vi tiềm thay đổi George P Huber, “Organizational learning: The Contributing Pricesses and the Literarures,” Organization Science, tháng 2, 1991 Một tổ chức xem học tập việc mã hóa suy luận từ lịch sử đến thói quen mà tạo hành vi Barbara Levitt va James G March, “ Organizational Learning,” Americam review of Sociology, Vol 14, 1988 Tổ chức học tập trình phát làm lỗi sai Chris Argyris, “Double Loop Learning in Organization” Harvard Business Review, Tháng 8-9, 1977 Tổ chức học tập xuất thông qua chia sẻ hiểu biết, kiến thức mơ hình tâm linh… xây dựng từ kiến thức kinh nghiệm từ khứ trí nhớ Ray Stata, “ Organizational Learning” The key to Managemnent Innovation, “Sloan Management review, Spring 1989 Xây dựng khối Học tập tổ chức có kỹ hoạt động chính: hệ thống giải vấn đề, thử nghiệm với phương pháp tiếp cận mới, học hỏi từ kinh nghiệm riêng họ lịch sử vừa qua, học hỏi từ kinh nghiệm thực hành tốt người khác, kiến thức chuyển giao cách nhanh chóng hiệu tổ chức Mỗi kèm theo riêng biệt, tâm trí, cơng cụ, mơ hình hành vi Nhiều công ty thực hành hoạt động mức độ Nhưng ln thành cơng họ dựa phần lớn vào việc diễn ví dụ lập Bằng cách tạo hệ thống quy trình có hỗ trợ hoạt động tích hợp chúng vào cấu hoạt động hàng ngày, cơng ty quản lý học tập hiệu Các hệ thống giải vấn đề: Hoạt động thuộc nhiều vào triết lý phương pháp phong trào chất lượng ý tưởng nó, chấp nhận rộng rãi, bao gồm:  Phụ thuộc vào phương pháp khoa học, đốn, để chẩn đốn vấn đề (những gơi vòng tròn Deming “kế hoạch , làm, kiểm tra, hành động" chu kỳ, người khác gọi "tạo-giả thuyết, giả thuyết - kiểm tra" kỹ thuật)  Nhấn mạnh liệu, giả định, tảng cho việc định (những học viên chất lượng gọi "quản lý dựa thực tế"  Sử dụng công cụ thống kê đơn giản (Giản đồ, Biểu đồ Pareto, biểu đồ tương quan, nguyên nhân kết quả) để tổ chức liệu vẽ suy luận Hầu hết chương trình đào tạo tập trung chủ yếu vào kỹ thuật giải vấn đề, cách sử dụng tập ví dụ thực tế Những công cụ tương đối đơn giản dễ dàng truyền đạt, tâm cần thiết - thiết lập, nhiên, khó khăn để thiết lập Độ xác độ xác cần thiết cho việc học Nhân viên phải trở thành kỷ luật suy nghĩ họ nhiều ý tới chi tiết Họ liên tục phải hỏi: "Làm để biết đúng?" , Công nhận gần đủ không đủ tốt, thực học tập để diễn Họ phải đẩy xa triệu chứng rõ ràng để đánh giá nguyên nhân, thường thu thập chứng khơn ngoan thơng thường nói không cần thiết Xerox nắm vững phương pháp ứng dụng cơng ty có quy mơ lớn Trong năm 1983, quản lý cấp cao giới thiệu sáng kiến lãnh đạo công ty thơng qua chất lượng, kế từ đó, tất công nhân huấn luyện làm việc kỹ thuật giải vấn đề nhóm nhỏ Ngày nay, quy trình bước sử dụng cho tất định.(xem quy trình giải vấn đề Xerox) Những người công nhân cung cấp dụng cụ bốn lĩnh vực:  Sáng tạo ý tưởng chọn lọc thông tin (Vận dụng trí tuệ tập thể để giải vấn đề phức tạp, vấn, khảo sát);  Đạt trí cao (liệt kê biến đổi theo chiều hướng giảm, phân loại mẫu, chọn yếu tố nghiêm trong;  Phân tích trình bày liệu (biểu đồ ngun nhân hiệu quả., phân tích lĩnh vực có tác động mạnh mẽ);  Và cuối lên kế hoạch thực (biểu đồ phát triển, sơ đồ gantt) Và họ thực hành công cụ suốt khóa huấn luyện mà diễn nhiều ngày Sự huấn luyện đưa cho nhóm gọi “gia đình”, thành viên lĩnh vực giống đội đơn vị kinh doanh, công cụ áp dụng để giải vấn đề thực tế mà nhóm phải đối mặt Kết quy trình tạo nên ngôn ngữ thông dụng quán để công ty với quy mô lớn tiếp cận giải vấn đề Một người công nhân huấn luyện, họ mong đợi sử dụng kỹ thuật tất trường hợp khơng có chủ đề bị giới hạn Khi nhóm quản lý cấp cao hình thành để xem xét lại cấu trúc tổ chức Xerox đưa khả lực chọn khác, họ sử dụng quy trình cơng cụ tương tự Sự thử nghiệm: Hoạt động liên quan đến việc nghiên cứu kiểm tra thử kiến thức cách có hệ thống Sử dụng phương pháp khoa học cần thiết, hiển nhiên phải sử dụng song song giải vấn đề Nhưng không giống giải vấn đề, thử nghiệm bị thúc đẩy hội mở rộng tầm nhận thức, khơng phải khó khăn Có hai dạng thử nghiệm: chương trình liên tục loại dự án chứng minh − Chương trình liên tục: thường giải loạt thử nghiệm nhỏ liên tục, thiết kế để tạo gia tăng kiến thức Chương trình trụ cột chương trình cải thiện liên tục đặc biệt thông dụng cho dạng cơng ty nhiều tầng nấc Corning, Ví dụ, thử nghiệm liên tục với nguyên liệu thô thay đổi công thức làm tăng lợi tức cung cấp loại thủy tinh tốt Allegheny Ludlum, người làm thép đặc biệt, thường xuyên kiểm tra phương pháp cuộn cải thiện kỹ thuật làm tăng sản lượng giảm chi phí Thành cơng “chương trình liên tục” chia nhiều nét tiêu biểu Đầu tiên, họ làm việc chăm để đảm bảo kiên đinh ý tưởng mới.ngay họ phải cập nhật từ bên ngòai tổ chức Chaparral Steel gửi đợt giám sát kỳ nghỉ phép toàn cầu, nơi mà họ học tập lãnh đạo học thuật công nghiệp Phát triển hiểu biết kỹ thuật thực hành cơng việc, sau họ mang cơng ty học tích hợp vào hoạt động cơng ty Trong phần lớn kết sáng kiến này, Chaparral năm nhà máy sản xuất thép có chi phí thấp giới Chương trình tác động GE sau: lúc ban đầu họ gửi quản lý sản xuất đến Nhật để học cách cách tân nhà máy, vòng chất lượng thẻ Kanban, sau tích hợp kiến thức vào tổ chức họ; ngày nay, châu Âu điểm đến, để thực hành việc cải tiến suất mục tiêu Chương trình nguyên nhân giúp cho GE đạt suất trung bình tăng thêm 5% so với năm trước Sự thành cơng chương trình liên tục địi hỏi hệ thống động viên yêu thích rủi ro Các cơng nhân nên cảm thấy lợi ích từ kinh nghiệm vượt chi phí, nói cách khác, họ không bị lôi vô Điều tạo thách thức khó khăn cho nhà quản lý, người bị mắc kẹt hai thái cực Họ phải trì trãi nghiệm kiểm sốt thử nghiệm mà không tạo ngột ngạt trừng phạt không đáng sai lầm cơng nhân Allegheny Ludlum có mánh khóe hồn hảo: tốn kém, kinh nghiệm có tầm ảnh hưởng cao thang điểm đánh giá người quản lý lại đòi hỏi phê chuẩn trước lãnh đạo cấp cao Kết trở thành lịch sử việc cải tiến suất hàng năm lên đến 7% đến 8% Cuối cùng, chương trình liên tục cần người lãnh đạo người công nhân huấn luyện kỹ phải thực hành đánh giá kinh nghiệm Những kỹ trực quan phải thường xuyên học tập Nó bao hàm khả lớn, phương pháp phân tích, giống thiết kế kinh nghiệm, có hiệu so sánh số lượng lớn nhiều khả lựa chọn., kỹ thuật đồ họa, giống phân tích quy trình điều cần thiết để tái thiết kế luồng công việc, kỹ thuật sáng tạo, giống storyboarding đóng vai, tất điều làm cho sáng kiến theo Chương trình huấn luyện hiệu tập trung chặt chẽ đề cao tập hợp nhỏ kỹ thuật “may đo” nhu cầu công nhân Huấn luyện thiết kế kinh nghiệm, ví dụ, huấn luyện hữu dụng cho kỹ sư sản xuất, kỹ thuật sáng tạo lại thích hợp cho phát triển nhóm Dự án trình diễn: ln ln lớn phức tạp kinh nghiệm liên tục Chúng liên quan đến chỉnh thể luận, thay đổi hệ thống diện rộng, giới thiệu phía thường gắn liền với mục tiêu lực phát triển tổ chức Bởi dự án trình bày lại thay đổi sắc bén khứ, họ thường thiết kế từ hỗn tạp, sử dụng biện pháp tiến gần tới việc giũ bỏ trách nhiệm Nhà máy thực phẩm TOPeka, hệ thống có lối làm việc tận tâm cao nước dự án trình diễn tiên phong khởi xướng để giới thiệu ý tưởng nhóm quản lý an tồn cơng nhân tự quản mức độ cao, ví dụ gần thiết kế ý tưởng suy nghĩ việc phát triển xe có kích cỡ nhỏ, chế tạo bán GM/Staturn Division Dự án trình diễn chia số lượng phận cấu thành phân biệt − Các phận cầu thành thông thường dự án bao gồm nguyên tắc cách tiếp cận mà tổ chức hy vọng chấp nhận sau thang đo rộng.Vì lý này, ảnh hưởng tầm tiếp tiếp điểm cuối liên quan đến việc xem xét “ học thực hành” Thông thường khóa hiệu chỉnh  Các phận phận cấu thành thiết lập đường lối sách định luật lệ cho dự án sau Người quản lý phải mà thơng cảm cho tiền lệ trước mà tiền lệ thiết lập gửi dấu hiệu mạnh mẽ họ mong đợi thiết lập qui tắc  Những phận cấu thành chạm trán với đợt kiểm tra khó khăn lịng trung thành từ người cơng nhân, người mong đợi có luật thực tế thay đổi  Những phận cấu thành thông thường phát triển đội đa chức báo cáo trực tiếp cho lãnh đạo cấp cao  Những phận có khuynh hướng giới hạn ảnh hưởng lên phần lại tổ chức họ không hỗ trợ từ chiến lược cụ thể để chuyển giao học tập Tất đặc trưng xuất dự án trình diễn đưa công ty Copeland, nhà sản xuất máy nén thành công thập niên 70, sau người lãnh đạo cao cơng ty Matt Diggs muốn chuyển đổi phương pháp tiếp cận công ty sang sản xuất Trước copeland có máy móc lắp ráp tất sản phẩm điều kiện đơn lẻ Chi phí cao chất lượng có giới hạn Vấn đề Diggs thất bại có q nhiều vấn để phức tạp Khả kiểm soát nhiệt độ áp suất để xếp hạt silicon thẳng hàng hình thành silicon cứng ví dụ việc làm nào; hiểu q trình lý hóa tạo thẳng hàng ví dụ cho việc biết Sự khác biệt xảy theo “các giai đoạn kiến thức” đề cập đến Kiến thức việc vận hành xếp theo trật tự định, từ hiểu biết hạn chế khả tạo khác biệt đến hiểu biết hồn thiện có tình ngẫu nhiên dự đoán trước kiểm soát chặt Trong bối cảnh này, thí nghiệm việc giải vấn đề thúc đẩy việc học tập cách thúc đẩy tổ chức tiến lên phía trước, từ giai đoạn kiến thức thấp đến giai đoạn kiến thức cao Học tập từ kinh nghiệm khứ Công ty phải xem xét lại thành công thất bại mình, tiếp cận chúng cách có hệ thống, ghi nhận học hình thức mà nhân viên thấy chúng cởi mở tiếp cận Một chuyên gia gọi trình “Bài phê bình Santayana” trích lời nhà triết học tiếng George Santayana, người phát biểu “Những khơng thể nhớ q khứ bị buộc phải lập lại khứ.” Thật không may, nay, nhiều nhà quản lý thờ ơ, hay chí thù nghịch với q khứ khơng thể phản ánh khứ họ để kiến thức quí báu Một nghiên cứu 150 sản phẩm đưa đến kết luận “Kiến thức có từ thất bại thường phương tiện để đạt thành cơng kế tiếp… Nói cách đơn giản nhất, thất bại người thầy tuyệt vời.” Ví dụ hàng loạt máy vi tính 360 IBM, tronh sản phẩm phổ biến đem lại lợi nhuận nhiều từ trước đến cho IBM, dựa vào kỹ thuật dòng máy vi tính Stretch bị thất bại trước Trong trường hợp giống nhiều trường hợp khác học tập diễn cách tình cờ chuẩn bị chu đáo Tuy nhiên, có số cơng ty thiết lập số qui trình địi hỏi nhà quản lý họ đặn suy nghĩ khứ học hỏi từ sai lầm họ Boeing sau họ gặp khó khăn với chương trình máy bay 737 747 Cả hai máy bay giới thiệu đình đám gặp vấn đề nghiêm trọng Để đảm bảo sai lẩm không lập lại nữa, nhà quản lý cấp cao thành lập nhóm “nhân viên cấp cao”, gọi Dự án Làm việc Nhà, để so sánh trình phát triển máy bay 737 747 với 707 727, hai số máy bay mang lại lợi nhuận nhiều cho công ty Nhóm dự án yêu cầu phát triển “các học” sử dụng cho dự án tương lai Sau làm việc năm, họ đưa hàng trăm đề nghị sách nhỏ dày gần cm Một vài thành viên nhóm chuyển sang chương trình khởi động 757 767, nhờ vào kinh nghiệm họ sản xuất hệ máy bay khơng có lỗi thành cơng lịch sử Boeing Các công ty khác sử dụng phương pháp tương tự Giống Boeing, Xerox nghiên cứu trình phát triển sản phẩm họ, xem xét sản phẩm bị lỗi nổ lực tìm hiểu sáng kiến cơng ty lại thất bại thường xuyên đến Athur D Little (ADL), công ty tư vấn, tập trung vào thành công khứ họ Ban quản lý cấp cao mời nhà tư vấn ADL toàn giới đến “tiệc liên hoan” kéo dài hai ngày, đưa quầy trình bày mô tả lại thực hành, ấn phẩm kỹ thuật thành công công ty.Hãng BP chí cịn xa thành lập đơn vị đánh giá hậu dự án nhằm điểm lại dự án đầu tư chủ chốt, viết tình học tập, đưa học cho nhà lập kế hoạch người tổng kết lại đưa vào nguyên tắc hướng dẫn lập kế hoạch công ty Một đơn vị gồm người báo cáo cho ban giám đốc xem xét lại dự án năm Một lượng lớn thời gian sử dụng để vấn nhà quản lý Loại vấn tiến hành đặn cấp độ dự án Boeing sử dụng học từ việc phát triển mơ hình trước để sản xuất 157 767 - hệ máy bay khơng có lỗi thành công lịch sử công ty Một chuyên gia quan sát điểm phương pháp này, “chính tư tưởng giúp cho công ty nhận giá trị thất bại hữu ích đối lập với thành cơng vơ ích Một thất bại hữu ích dẫn dắt đến hiểu biết sâu sắc phần bổ sung vào thơng thái tổ chức Một thành cơng vơ ích xuất việc tiến triển tốt khơng biết cách sao” Nhà sáng lập huyền thoại IBM, Thomas Watson, Sr., hiểu khác biệt rõ Cơng ty có trải nghiệm nhà quản lý trẻ tuổi, sau làm thua lỗ 10 triệu đô la thương vụ mạo hiểm, gọi vào văn phịng Watson Viên quản lý trẻ tuổi hồn tồn rụt rè nói, “ tơi đốn ơng muốn từ chức.” Watson trả lời, “ anh không đùa chứ? Chúng tơi vừa tốn 10 triệu la để giáo dục anh.” May mắn thay, trình học hỏi khơng cần phải đắt đỏ Những tình học tập tóm tắt sau dự án giống Xerox BP thực với chi phí thấp chi phí cho nhà quản lý Cơng ty đưa vào danh sách trợ giúp khoa sinh viên trường đại học địa phương, họ đưa vào quan điểm sáng, thực tập đưa tình học tập hội để có kinh nghiệm gia tăng việc học hỏi thân họ Một số cơng ty thành lập ngân hàng liệu vi tính hóa nhằm đẩy nhanh q trình học tập Tại công ty bảo hiểm nhân thọ Paul Revere, ban quản lý yêu cầu tất đội giải vấn đề điền vào mẫu đăng ký mô tả dự án đề nghị họ họ hy vọng ứng cử cho chương trình tưởng thưởng cơng ty Sau cơng ty nhập đơn đăng ký vào hệ thống vi tính lập tứ truy xuất danh sách có nhóm khác thực chủ đề với tên người liên lạc Những kinh nghiệm tương ứng có cần cú điện thoại Học tập từ người khác Dĩ nhiên tất việc học tập xuất phát từ phản ánh tự phân tích Đơi cách mạnh mẽ lại xuất phát từ việc nhìn mơi trường bên ngồi nhằm có quan điểm Các nhà quản lý biết công ty ngành khác nguồn ý tưởng phong phú chất xúc tác cho suy nghĩ sáng tạo Tại tổ chức này, việc vay mượn động thay cho hội chứng “không phát minh đây” Milliken gọi trình SIS “Steal Ideas Shamelessly” (“Ăn cắp ý tưởng không đáng xấu hổ”), từ rộng cho điểm mốc Theo chuyên gia, “Điểm mốc điều tra tiến hành kinh nghiệm học tập đảm bảo cho việc thực tốt ngành tiết lộ, phân tích, áp dụng thực hiện.” Lợi ích lớn có từ việc học tập trình thực cơng việc, cách mà cơng việc thực kết nó, từ việc thu hút nhà quản lý theo tuyến tham gia vào trình Gần đánh dấu mốc Thật khơng may nhầm lẫn đáng kể yêu cầu điểm mốc thành công Đánh dấu điểm mốc “du lịch ngành” hay hàng loạt chuyến viếng thăm cơng ty có danh tiếng đạt giải thưởng chất lượng Nó q trình nghiêm ngặt bắt đầu nghiên cứu toàn diện để xác định tổ chức có thực hành tốt theo sau nghiên cứu cẩn thận việc thực hành thực công việc, tiến triển thông qua chuyến viếng thăm vấn công ty, đến kết luận phân tích kết quả, phát triển đề nghị thực Quá trình tốn nhiều thời gian khơng đắt đỏ Điểm mốc công ty AT&T dự báo khoảng tháng để thực dự án cỡ trung có chi phí bên ngồi túi 20.000.000 la (khi có chi phí nhân kèm theo số gấp hay lần) Đánh dấu điểm mốc cách để có quan điểm bên ngoài; nguồn ý kiến phong phú khác khách hàng Các đối thoại với khách hàng kích thích học hỏi, khách hàng chuyên gia mà họ thực Khách hàng cung cấp thơng tin cập nhật sản phẩm, so sánh đầy tính cạnh tranh, hiểu biết việc thay đổi ưu tiên phản hồi dịch vụ mẫu sử dụng.Và công ty sử dụng hiểu biết tất cấp độ từ hệ thống thực cửa hàng Tại công ty Motorola, thành viên ủy ban vận hành sách bao gồm CEO gặp khách hàng thường xuyên Ở công ty Thép Worthington, tất nhân viên vận hành máy đặn đến nhà máy khách hàng để thảo luận nhu cầu họ Đôi khách hàng diễn đạt rõ ràng nhu cầu họ hay nhớ vấn đề gần mà họ gặp phải với sản phẩm hay dịch vụ Nếu trường hợp đó, nhà quản lý phải quan sát hành động họ Nếu trường hợp Xerox thuê số nhà nhân chủng học Palo Al họ đến Trung tâm Nghiên cứu nhằm quan sát người tiêu dùng sử dụng sản phẩm họ văn phòng Thiết bị kỹ thuật số phát triển trình tương tác gọi “yêu cầu theo ngữ cảnh” trình tương tác kỹ sư phần mềm sử dụng để quan sát người sử dụng kỹ thuật họ họ muốn tìm hiểu sản phẩm Millicam tạo “đội giao hàng đầu tiên” theo chuyến giao hàng tất sản phẩm: thành viên đội theo sản phẩm thơng qua qui trình sản xuất khách hàng nhằm xem sản phẩm sử dụng sau phát triển ý tưởng để cải tiến sản phẩm nhiều Khách hàng cung cấp thông tin cập nhật sản phẩm, so sánh đầy tính cạnh tranh, hiểu biết việc thay đổi ưu tiên phản hồi dịch vụ mẫu sử dụng.Và công ty sử dụng hiểu biết tất cấp độ từ hệ thống thực cửa hàng Cho dù nguồn ý kiến bên nữa, việc học tập xuất môi trường tiếp nhận Các nhà quản lý bảo thủ họ phải cởi mở với trích tin tức xấu Đây thách đố khó khăn cần thiết cho thành công Các công ty tiếp cận khách hàng mà cho “chúng ta chắn họ chắn sai” hay viếng thăm công ty khác mà nghĩ “họ chẳng dạy điều cả” học nhiều Ngược lại tổ chức học tập khai thác việc lắng nghe cởi mở chăm 5 Chuyển giao kiến thức Để học tập công việc nội bộ, kiến thức cần phải truyền bá nhanh chống hiệu toàn tổ chức Ý tưởng chứa đựng ảnh hưởng lớn chúng chia sẻ cách rộng rãi giữ tay vài người Một vài chế thúc đẩy trình bao gồm báo cáo miệng viết ra, chuyến viếng thăm tận nơi chuyến hay chương trình luân chuyển nhân sự, chương trình giáo dục huấn luyện chương trình tiêu chuẩn hóa Mỗi có điểm mạnh điểm yếu riêng biệt Báo cáo chuyến phương tiện phổ biến Các báo cáo phục vụ cho nhiều mục đích: tóm tắt phát hiện, cung cấp danh sách liệt kê việc nên làm không nên làm mô tả q trình hay kiện quan trọng Nó đề cập đến nhiều chủ đề, từ nghiên cứu điểm mốc đến hội ngị giới thiệu kỹ thuật tiếp thị phát Ngày báo cáo văn thường bổ sung băng video tạo trung thực cấp thời Các chuyến phương tiện phổ biến tương tự cho việc truyền bá kiến thức, đặc biệt tổ chức có nhiều phịng ban có nhiều địa điểm Chuyến hiệu điều chỉnh theo nhiều đối tượng người tham gia nhu cầu khác Để giới thiệu nhà quản lý qui trình thực sản xuất chuyên biệt công ty sản xuất xe New United, liên doanh với Toyota, General Motor, phát triển hàng loạt chuyến chuyên biệt Một số chuyến dành cho nhà quản lý cấp cao cấp trung, số dành cho nhà quản lý cấp thấp Mỗi chuyến mơ tả sách, phương thức thực hành hệ thống tương ứng với cấp độ quản lý người tham gia Mặc cho tính phổ biến hình thức báo cáo chuyến đi, chúng lại bất tiện việc truyền bá kiến thức Các chi tiết ẩn sau quan niệm quản lý khó mà truyền tải lại lần Hiểu kiện cách đọc thấy chúng minh họa chuyện, trải nghiệm chúng lại chuyện khác Theo lời nhà khoa học hàng đầu “rất khó để trở nên thông thái theo cách thụ động Trải nghiệm điều có giá trị nhiều biết qua mơ tả.” Vì lý mà chương trình luân chuyển nhân phương pháp mạnh mẽ việc truyền bá kiến thức Trong nhiều tổ chức, hiểu biết chuyên môn giữ riêng nội bộ: kỹ thuật viên vi tính có kỹ chun mơn, giám đốc nhãn hàng toàn cầu hay trưởng phận thành công liên doanh Những tiếp xúc hàng ngày với chuyên gia học hỏi nhiều từ kỹ họ mức độ ảnh hưởng họ lại hạn hẹp Chuyển họ đến phận khác tổ chức giúp chia sẻ nguồn lực Sự luân chuyển từ phận sang phận khác, phòng ban sang phòng ban khác Những người nhà quản lý cấp cao, cấp trung cấp Một giám sát có kinh nghiệm sản xuất lúc (just-in-time) chuyển đến nhà máy khác để áp dụng phương pháp nhà máy đó, hay giám đốc phận thành cơng chuyển đến phận chậm chạp để tiếp thêm sinh lực cho phận ý tưởng chứng minh CEO công ty Time Life sử dụng phương pháp ông chuyển giám đốc phận âm nhạc cơng ty, người có vài năm tạo tăng trưởng nhanh chóng lợi nhuận cao thông qua sáng kiến tiếp thị, đến phận sách vở, nơi mà lợi nhuận khơng tăng biết dựa vào quan niệm tiếp thị truyền thống Luân chuyển nhân viên lại lựa chọn khác Đây cách hiệu cho phép nhà quản lý đầy kinh nghiệm chia sẻ điều mà họ học hỏi khuếch tán chúng tồn cơng ty hình thức tiêu chuẩn, sách chương trình huấn luyện Hãy xem công ty PPG sử dụng luân chuyển nhằm đẩy mạnh nguồn nhân lực họ xung quanh quan niệm hệ thống làm việc tận tâm Trong năm 1986, công ty PPG xây dựng nhà máy thổi thủy tinh Chehalis, Washington, nhà máy sử dụng kỹ thuật cải tiến việc quản lý nhân giám đốc nhà máy nhân viên ông phát triển Tất công nhân xếp thành đội tự quản nhỏ với trách nhiệm phân công công việc, lập thời gian biểu, giải vấn đề, cải thiện công việc điểm lại hoạt động Sau vài năm quản lý nhà máy, vị giám đốc thăng tiến lên làm giám đốc nhân tồn nhóm thủy tinh Rút từ kinh nghiệm Chehalis, ơng phát triển chương trình huấn luyện dành cho giám sát cấp Chương trình dạy hành vi cần thiết để quản lý nhân viên mơi trường tự quản có thành viên hăng hái tham gia hoạt động Theo ví dụ cơng ty PPG, chương trình huấn luyện giáo dục công cụ mạnh mẽ để truyền bá kiến thức Nhưng để có hiệu tối đa cần gắn liền với việc thực Thông thường chuyên viên huấn luyện cho áp dụng kiến thức khơng cần phải thực bước cụ thể để đảm bảo học viên thực theo kịp Ít chuyên viên huấn luyện tạo hội cho việc thực tập có chương trình đẩy mạnh việc áp dụng dạy sau nhân viên quay trở lại công việc họ Xerox GTE ngoại lệ Như ghi phía trước, Xerox giới thiệu kỹ thuật giải vấn đề nhân viên họ vào thập niên 1980, người từ vị trí cao đến thấp tổ chức giản dạy nhóm hành dẩn đầu nhà lãnh đạo cấp trung Sau giới thiệu ý tưởng kỹ thuật, nhóm ứng dụng mà họ học vào giải vấn đề thực tế công việc Trong với tinh thần tương tự, Chất lượng GTE: Chương trình khía cạnh đối thủ đưa cho nhóm của nhà lãnh đạo trưởng phịng kinh doanh báo cáo lại cho họ Vào ba ngày khóa học, nhóm nhận yêu cầu từ nhân viên công ty phải chuẩn bị kế hoạch hoàn chỉnh chất lượng cho phịng ban họ, dựa ý tưởng khóa học, vòng 60 ngày Thời đoạn tranh luận cho vòng từ hai đến ba suốt chương trình nhóm bắt đầu làm việc với kế hoạch họ Sauk hi nhóm đệ trình báo cáo họ sau nhóm phải trình báo cáo Chương trình GTE tạo cải thiện cách động chất lượng Ví dụ GTE đề nghị đường lối quan trọng: hiểu biết có khả hiệu động viên lúc thực Nếu nhân viên biết hoạch định họ xem xét đánh giá, mặt khác học tập họ ứng dụng, quy trình có khả xa Trong hầu hết công ty, trạng thái Quo chuẩn bị tốt trưởng phòng nhân viên thấy ý kiến có thích thú họ chấp nhận cách vui vẻ AT&T phát triển tiếp cận sáng tạo chứa đựng thông tin trao đổi Được gọi Phần thưởng chất lượng chủ tịch viết tắt (CQA), mơ hình đấu tranh nội chất lượng phần thưởng Baldrige với quan trọng gấp bội: phần thưởng trao khơng dựa vào thực tốt mà cịn hồn thiện cơng việc năm Phần thưởng Vàng, Bạc, Đồng cải tiến trao tặng theo đơn vị mà thực cải tiến với số điểm chờ đợi 200, 150, 100 Các phần thưởng nài cung cấp cho động viên thay đổi Mỗi năm, nhận dạng cho đơn vị cơng ty mà có số điểm 60% đạt theo chương trình sau cơng bố tên chương trình, tên người viết theo báo cáo thư điện tử HỌC CÁCH ĐO LƯỜNG: Các nhà quản lý có hiểu biết “ bạn khơng thể đo lường, bạn khơng thể thành cơng được” câu nói cho việc học vấn đề khác Về mặt truyền thống mà nói, cách giải “ đường cong học tập” “chức quy trình sản xuất” hai ý tưởng tìm vào thập niên 1920 1930, chi phí sản xuất rơi xuống cách dự đốn đượcvowis gia tăng tích lũy thể tích Những gia tăng xem xét hiểu biết vĩ đại sản xuất nghiên cứu ví dụ cho ảnh hưởng đến chi phí lao động trực tiếp Sau nghiên cứu lang rộng góc nhìn khác, chi phí tổng sản xuất ảnh hưởng kinh nghiệm ngành công nghiệp khác, bao gồm cơng nghiệp đóng tàu, khai thác dầu, ngành điện tử dân dụng, Tiêu biểu thì, mức động học tập tăng trưởng khoản 80% đến 85%, có nhiều biến khác biệt rộng lớn Các cơng ty Boston Consulting Group cho đời ý kiến họ mức độ cao vào thập niên 1970 Vẽ logic đường cong học tập, họ tranh cải cơng nghiệp tồn bộ mặt “ đường cong kinh nghiệm”, chi phí giá suy giảm dự đốn tăng trưởng ngành công nghiệp tăng trưởng tổng cung sản phẩm Với cách tiếp cận này, nhà từ vấn đề nghị quy luật cạnh tranh Để thích thú cho lợi ích kinh nghiệm này, công ty phỉa tăng trưởng sản phẩn họ cách đặng vược lên đối thủ đẻ giảm chi phí mở rộng thị trường Cả hai đường cong học tập kinh nghiệm vẩn sử dụng rộng rải, đặt biệt trong, ngành hàng không, công nghiệp điện tử Boeing, nhanh chống thành lập đượng cong học tập cho nhà xưởng quy trình lắp ráp, họ hướng dẩn cách theo dõi hiệu quả, thành lập quy trình cơng việc xắp xếp, xác định mức lợi nhuận máy bay Đường cong kinh nghiệm ứng dụng chung ngành bán dẩn công nghiệp điện tử dân dụng, mơi mà chúng ướng dụng để dự đoán chi phí giá Đối với cơng ty hi vọng trưở thành tổ chức học hỏi, nửa thước đo hoàn thiện Chúng tập trung vào thước đo đơn lẽ đầu (như giá, chi phí) khơng quan tâm đến vấn đề học tập mà ảnh hưởng đến giá trị khác đối thủ, chất lượng, phân phối hay việc giới thiệu sản phẩm Họ đề xuất mộ động lược học tậm có ( tổng dung lượng sản phẩm) bỏ qua hai khả học hỏi công nghiệp, nơi mà đầu phẳng khả học hỏi bị dẩn đường nguồn lực khác, công nghệ hay đấu tranh với sản phẩm đối thủ Có lẽ vấn đề quan trọng nhất, chúng cho nguồn lực học tập mức độ thay đổi Một thước đo khác lên phản ứng lại vấn đề liên quan, gọi đường cong “nửa chu kỳ sống”, chúng phát triển Analog Devices, công nghiệp bán dẩn, phương hướng so sánh mức độ cải thiện nội đường cong nửa chu kỳ sống đo lường thời gian mà thành cơng nửa quy trình cải thiện đo lường thực đặt biệt Khi đo lường thực (mức độ cạnh tranh, phân phối lúc, thời gian thị trường) vẽ trục thẳng đứng, sử dụng thước đo logarit, thời gian ngày tháng hay nămddwowcj vẽ theo trục ngang Và đường cong dược vẽ sau thể học tập nhanh chóng ( thấy đường cong nửa vịng đời minh họa hình) Logic dễ hiểu Các cơng ty, chia tách, hay phịng ban cần thời gian để hoàn thiên phải học nhanh đối tác ngang hàng khác Về lâu dày, quy trình học tập ngắn chúng chuyển đổi thành thực quan trọng 50% mục đích đo lường tiện lợi, chia từ nghiên cứu quy trình cải thiện thành cơng mức độ rộng lớn công ty Đường cong nửa vịng đời mềm dẽo Khơng giống đường cong học tập kinh nghiệm, chúng thực thước đo đầu chúng không xác định đến giá chi phí Hơn nửa, chúng quy trình dễ hiểu, chúng cung cấp thước đo đơn giản chúng cho phép phép so sánh nhóm với Tuy nhiên đường cong vòng đời sản phẩm có điểm yếu quan trọng: chúng tập trung kết Một vài loại kiến thức phải cần nhiều năm để thấu hiểu, với vài thay đổi hữu hình việc thực suốc chu kỳ dài Chẳng hạn như: tạo nét văn hóa chung phát triển tiếp cận việc phát triển sản phẩm khó khăn thay đổi hệ thống Bời chu kỳ thai nghén dài chúng Các đường cong vòng đời sản phẩm phương pháp khác tập trung vào kết khơng giống việc nắm bắt khóa học ngắn hạn có Hiểu biết nhiều khung cơng việc cần thiết để tạo tiến Tổ chức học tập thường tìm thấy thông qua giai đoạn chồng chéo: Bước nhận thức Các thành viên tổ chức bộc lộ ý tưởng mở rộng kiến thức họ bắt đầu suy nghĩ khác theo hướng khác Bước thứ hai vấn đề hành vi, cơng nhân bắt đầu nội hóa hình ảnh thay đổi hành vi họ Và bước thứ ba thực cải tiến, với thay đổi hành vi dẫn đến tiến kết lượng hóa chất lượng thượng hạng, giao hàng tốt hơn, thị phần đư8ợc gia tăng thức hữu hình khác Bời thay đổi hành vi nhận thức thường phải trước việc cải thiện cách thực Kiểm sốt hồn thành khóa học phải bao gồm giai đoạn Khảo sát, bảng câu hỏi, vấn hữu dụng cho mục đích Ở mức độ nhận thức, họ phải tập trung vào thái độ, hiểu biết sâu Có nhân công nhân hiểu thật hiểu ý nghĩa việc tự định hướng làm việc nhóm Hoặc hạn mục chưa rõ rang.? Ở PPG đội chuyên gia nguồn nhân lực kiểm tra định kỳ nhà máy sản xuất, bao gồm vấn rộng rãi với công nhân trực tiếp, để đảm bảo thuật ngữ hiểu Những tiếp cận đoối với khách hàng có tiếp nhận khơng? Ỡ họp cấp quản lý tiêp thị giới vào năm 1989, Ford trình bày với đối tác hàng loạt giả thuyết trường hợp than phiền khách hàng dẩn đến xung đột với cac đại lý ngắn hạn mục tiêu lợi nhuận công ty họ đáp lại Các khảo sát nhuu bước đầu tiến tới làm rõ thái độ thay đổi cách suy nghĩ Để đánh giá thay đổi hành vi khảo sát câu hỏi phải bổ sung việc khảo sát trực tiếp Ở đây, chứng torng q trình thực hiện, khơng có người thay cho việc thấy hành động nhân viên Pizza Domino dùng người mua hàng bí ẩn để đánh giá cam kết nhà quản ly dịch vụ khách hàng cửa hiệu riêng lẻ Những công ty khác mời tư vấn bên đến tham quan, tham dự buổi gặp gỡ, quan sát hành động công nhân báo cáo lại mà họ học Cách tiếp cận gương cho nhà thẩm tra cho phần thưởng Bldrige, người thực nhiều ngày tham quan nhà bán kết để xem hành vi công ty có khớp với ứng dụng họ hay khơng Cuối cùng, kiểm tra nghiên cứu toàn diện đo lường suất vận hành Đồ thị half-life hay phương pháp đo lường suất khác thiết yếu cho việc bảo đảm thay đổi hành vi nhận thức mang lại kết thực Khơng có chúng, cơng ty thiếu sở pháp lý việc nghiên cứu đảm bảo đầu tư mà nghiên cứu phục vụ cho mục tiêu tổ chức Nghiên cứu tổ chức làm môt sớm chiều Hầu hết thành cơng điển hình thành thái độ miệt mài cẩn thận, tận tâm quy trình quản lý tích lũy từ từ vững theo thời gian Mặc dù , thay đổi thực Bất cơng ty có nguyện vọng trở thành tổ chức nghiên cứu bắt đầu vài bước đơn giản Bước để thúc đẩy môi trường dẫn dắt đến nghiên cứu cần phải có thời gian cho phản hồi phân tích, để suy nghĩ kế hoạch chiến lược, khảo sát tỉ mỉ nhu cầu khách hàng ước định hệ thống công việc phát minh sản phẩm Việc nghiên cứu trở nên khó khăn nhân viên phiền nhiễu hay vội vã.Nó có khuynh hướng bị lệch áp lực thời Chỉ cấp quản lý tối cao rõ ràng dứt khoát dành thời gian cho nhân viên để tự nghiên cứu Thời gian nhân đôi nhân viên tự chủ kỹ để sử dụng cách thơng thạo Do việc đào tạo phương pháp vận dụng trí tuệ tập thể để giải vấn đề phức tạp, giải vấn đề, đánh giá thực nghiệm kỹ nghiên cứu cốt lõi khác thiết yếu Một đòn bẫy mạnh mẽ khác để mở lên ranh giới kích thích cho việc trao đổi ý tưởng Những ranh giới ngăn cản dịng chảy thơng tin; lập nhóm cá nhân tăng thêm ý kiến Mở ranh giới với họp hội thảo đội dự án cho lựa chọn đối lập mức độ tổ chức liên kết công ty khách hàng nhà cung cấp đảm bảo cho luồng ý tưởng tươi hội để xem xét viễn cảnh cạnh tranh CEO General Electric: Jack Welch xem xét vấn đề chất kích thích mạnh mẽ thay đổi mà ông thực “sự khơng biên giới” viên đá đặt móng cho chiến lược cơng ty năm 1990 Một lần nữa, nhà quản lý thiết lập mơi trường khuyến khích mở rộng Họ tạo diễn đàn nghiên cứu có chương trình kiện thiết kế với mục tiêu nghiên cứu kích thích chúng thực nhiều dạng : cân nhắc chiến lược mà thử nghiệm thay đổi môi trường cạnh tranh danh mục vốn đầu tư công ty, công nghệ vị trí thị trường, thẩm tra hệ thống nhìn nhận lại tình trạng sức khỏe, quy trình chức ngang hệ thống phân phối; báo cáo chuẩn nội nhận dạng so sánh hoạt động phân lớp tốt với tổ chức; nhiệm vụ nghiên cứu mà điều phối việc dẫn dắt tổ chức xung quanh giới để hiểu tốt biểu chúng kỹ riêng biệt; buổi liên hoan hay hội nghị chuyên đề mang khách hàng nhà cung ứng chun gia bên ngồi hay nhóm bên lại với chia ý tưởng nghiên cứu từ người khác Mỗi hành động cổ vũ nghiên cứu cách đòi hỏi nhân viên đấu tranh với kiến thức xem xét hàm ý Mỗi hồn tồn thích hợp với nhu cầu kinh doanh Ví dụ cơng ty khách hàng tiêu thụ tốt tài trợ nghiên cứu để châu âu phát triển hệ thống phân phối bối cảnh thị trường chung hợp nhất.trong cơng ty cơng nghệ cao lao vào kiểm tra hệ thống để xem xét lại quy trình phát triển sản phẩm chúng Cùng với nổ lực loại trừ hàng rào cản trở nghiên cứu bắt đầu dịch chuyển nghiên cứu cao chương trình nghị tổ chức.Họ đề nghị thay đổi tinh vi tiêu điểm, tránh cải tiến liên tục hướng đến cam kết nghiên cứu.Cặp đôi với hiểu biết tốt cặp 3, ý nghĩa, quản lý , đo lường nghiên cứu, thay đổi cung cấp tảng vững cho việc xây dựng học hỏi tổ chức  ... trình học tập để đảm bảo xảy thiết kế hội sách riêng biệt thực hành có trách nhiệm thành cơng họ, chúng tạo thành khối xây dựng tổ chức học tập Các định nghĩa tổ chức học tập Nhiều nhà học giả... tỷ lệ mức độ học tập tổ chức để bảo đảm tổ chức thật học nhiều điều Một “3M” (meaning, management, measurement) xác định, nhà quản lý có tảng vững cho việc tổ chức phát động học tập Nếu khơng... nhận mối liên kết học tập cải tiến liên tục bắt đầu tập trung công ty họ xung quanh vấn đề Các học giả hô hào cho ? ?tổ chức học tập? ?? “công ty tạo dựng kiến thức” Trong doanh nghiệp thay đổi nhanh