Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel (: 0918.775.368 Lêi më đầu Hiện với việc sử dụng thiệt bị khoa học công nghệ, tri thức khoa học thông tin trë thµnh bé phËn cÊu thµnh quan träng hµng đầu lực lợng sản xuất, đồng thời đóng vai trò định sản xuất quy mô toàn cầu đà làm cho kinh tế nớc ta phát triển cách mạnh mẽ Và doanh nghiệp thơng mại hầu nh đà sử dụng thiết bị khoa hoc công nghệ hiên đại nhằm làm cho doanh nghiệp thơng mại ngày phát triển lên Song để đạt đợc điều sù ph¸t triĨn u tè ngêi, ph¸t triĨn nguồn nhân lực Nh đà biết, nguồn nhân lực nớc ta nh doanh nghiệp thơng mại dồi dào, nhng có điểm yếu chất lợng nguồn nhân lực cha cao Muốn cho kinh tế doanh nghiệp phát triển doanh nghiệp phải có biện pháp đắn để đào tạo nhằm nâng cao chất lợng nguồn nhân lực Và từ làm cho doanh nghiệp ngày phát triển lên Đây vấn đề đợc nớc ta quan tâm nên em định chọn đề tài làm tiểu luận Đại học Quản lý & Kinh doanh Khoa Thơng mại Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel (: 0918.775.368 Phần nội dung I Đặc điểm vai trò nguồn nhân lực hiệu sử dụng nguồn nhân lực Vị trí đặc điểm nguồn nhân lực thơng mại a Vị trí Do kết phân công lao động xà hội, phận lao động xà hội tách khỏi trình sản xuất chuyên thực lu thông hàng hoá, đa hàng hoá từ nơi sản xuất đến nơi tiêu dùng Vì làm cho trình sản xuất hàng hoa xà hội diễn cách thông suốt lu thông hàng hoá đợc nhanh hơn, góp phần thúc đẩy nhanh trình tái sản xuất xà hội, làm cho sản xuất xà hội ngày phát triển Hiện với phát triển sản xuất hàng hoá lu thông hàng hoá số lợng ngời lao động nghành thơng mại ngày tăng lên, làm cho nghành thơng mại ngày phát triển trình tái sản xuất nớc ta diễn nhanh Từ ta thấy đợc nguồn lao động nghành thơng mại giữ vị trí quan trọng trình tái sản xuất xà hội phát triển kinh tế quốc dân: Một phận lớn lao động nghành thơng mại thực chức tiếp tục trình sx lu thông nh : chia nhỏ, bao gói hàng hoá, vận chuyển , bảo quản Lao động mang tính chất sản xuất , tạo giá trị giá trị hàng hoá Lao động nghành thơng mại phận lao động cần thiết phục vụ thúc đẩy nhanh trình tái sản xuất xà hội Nó đợc chuyên môn hoá tổ chức lu thông hàng hoá nên giải phóng lao động sản xuất khỏi việc thực chức lu thông hàng hoá tập trung vào sx, góp phần nâng cao suất lao động xà hội, nắm nhu cầu thị trờng tổ chức tiêu thụ nhanh chóng hàng hoá Lao động dịch vụ thơng mại không đơn đáp ứng nhu cầu mua bán hàng hoá ngời tiêu dùng, mà góp phần giải phóng lao động công việc nội trợ gia đình, tăng thời gian nhàn dỗi cho nhân Đại học Quản lý & Kinh doanh Khoa Thơng mại Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel (: 0918.775.368 dân để tự nâng cao trình độ văn hoá, khoa học kỹ thuật thời gian nghỉ ngơi b Đặc điểm Do nguồn nhân lực doanh nghiệp thơng mại giữ vai trò quan trọng trình lu thông hàng hoá, đa hàng hoá từ nơi sản xuất đến nơi tiêu dùng, nên ta thấy rõ đợc đặc điểm nguồn nhân lực doanh nghiệp thơng mại Hoạt động ngành thơng mại vừa mang tính chất sản xuất, vừa thực mua bán hàng hoá vừa mang tính phục vụ sinh hoạt đời sống nhân dân Để đa hàng hoá từ nơi sản xuất đến ngời tiêu dùng, hoạt động lao động nghành thơng mại tổng hợp nhiều lĩnh vực : Khoa học kỹ thuật, tâm sinh lí, văn hoá nghệ thuật Lao động thơng mại góp phần thiết lập quan hệ tầng lớp dân c xà hội, quan hệ ngời sx với ngời tiêu dùng, ngời víi ngêi x· héi th«ng qua thùc hiƯn mua bán hàng hoá cung ứng dịch vụ Do hoạt động lao động nghành thơng mại mang tính chất xà hội rộng rÃi Trong thời đại hoà nhập thực sách mở cửa thiết lập mở rộng quan hệ kinh tế thơng mại với nớc, lao động thơng mại góp phần mở rộng quan hệ kinh tế thơng mại với nớc 2.Phân loại lao động ngành thơng mại Nh ta ®· biÕt, cÊu tróc lao ®éng x· héi níc ta đa dạng phức tạp với nhiều thành phần khác nhau.Và doanh nghiệp thơng mại vậy, dờng nh doanh nghiệp có nhiều nhóm ngời khác làm cho việc quản lý lao động doanh nghiệp thơng mại khó khăn phức tạp Một vấn đề quan trọng công tác quản lý lao động ngời quản lý phải biết rõ đợc đặc điểm, tính chất loại lao động để áp dụng biện pháp quản lý thích hợp Vì vậy, doanh nghiệp thơng mại cần phải có phân loại lao động để quản lý lao động đợc tốt hơn, có nhiều tiêu thức để phân loại lao động Trong kinh doanh thơng mại, vào đặc điểm, Đại học Quản lý & Kinh doanh Khoa Thơng mại Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel (: 0918.775.368 tính chất yêu cầu công tác quản lý phân loại lao động theo tiêu thức Thứ nhất, vào chức ngành thơng mại tính chất lao động kinh doanh đợc chia làm ba phận : +Lao động sản xuất thực tiếp tục sản xuất lĩnh vực lu thông hàng hoá Bộ phận lao động tạo phần giá trị giá trị sử dụng hàng hoá +Lao động phục vụ trình lu thông tuý thực mua bán hàng hoá tuý làm thay đổi hình thái giá trị hàng hoá từ tiền tệ sang hàng hoá, từ hàng hoá sang tiền tệ Lao động không tạo giá trị giá trị hàng hoá +Lao động cung ứng dịch vụ thơng mại mang tính chất dịch vụ có quan hệ đến mua bán hàng hoá cung ứng loại dịch vụ phục vụ đời sống hàng ngày ngời tiêu dùng Thứ hai, vào nghiệp vụ quản lý kinh doanh lao động doanh nghiệp thơng mại chia làm ba loại: +Lao động trực tiếp kinh doanh tham gia trực tiếp vào trình lu thông hàng hoá Tuỳ theo quy mô cấu kinh doanh doanh nghiệp, phận cần tổ chức lao động theo hình thức chuyên môn hoá nghiệp vụ kinh doanh, tổ chức thành phËn sau: - Bé phËn lao ®éng tỉ chøc, khai thác nguồn hàng vận chuyển hàng hoá - Bộ phận lao động bảo quản, phân loại chia nhỏ bao gói hàng hoá - Bộ phận lao động bán hàng, quảng cáo, tiếp thị +Lao động quản lý kinh doanh không trực tiếp thực nghiệp vụ kinh doanh, mà thực nhiệm vụ quản lý doanh nghiệp +Lao động kinh doanh làm công việc khác chức tổ chức lu thông hàng hoá nh y tế, xây dựng bản, bảo vệ Thứ ba, vào mức độ thùc hiƯn chÕ ®é ®èi víi ngêi lao ®éng, lao động doanh nghiệp đợc chia ra: Đại học Quản lý & Kinh doanh Khoa Thơng mại Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel (: 0918.775.368 +Lao động hợp đồng dài hạn +Lao động hợp đồng ngắn hạn 3.Vai trò phát triển sử dụng hiệu nguồn nhân lực Nh ta đà biết, nguồn nhân lực doanh nghiệp thơng mại đảm nhiệm khâu lu thông hàng hoá, đa hàng hoá từ nơi sản xuất đến nơi tiêu dùng Vì việc phát triển sử dụng hiệu nguồn nhân lực làm cho hàng hoá sản xuất doanh nghiệp đợc chu chuyển tốt Hiệu lao động doanh nghiệp ngày tăng lên phát triển mạnh mẽ Từ nã sÏ kÐo theo nỊn kinh tÕ cđa x· héi phát triển Khi nguồn nhân lực phát triển đợc sử dụng cách hiệu làm cho suất lao động nhân viên tăng lên, điều kiện để mở rộng lu chuyển hàng hoá, rút ngắn thời gian lu thông hàng hoá, góp phần thúc đẩy nhanh trình tái sản xuất Ngoài việc tăng suất lao động doanh nghiệp góp phần giảm hao phí lao động trình thực lu thông hàng hoá, tiết kiệm lao động xà hội Từ nâng cao thu nhập, cải thiện điều kiện lao động đời sống ngời lao động ngành thơng mại II.Những nhân tố ảnh hởng đến phát triển hiệu sử dụng nguồn nhân lực 1.Sự phát triển quy mô kinh doanh cấu kinh doanh ngành thong mại Ngày nay, sù ph¸t triĨn cđa khoa häc kü tht , thời đại phát triển hợp tác hội nhập, phân công lao động xà hội chi tiết vợt khỏi biên giới quốc gia Do trao đổi hàng hoá lu thông hàng hoá phát triển phạm vi quốc gia, mà phát triển rộng nớc giới Vì vậy, việc phát triển qui mô cấu kinh doanh ngành thơng mại góp phần làm cho doanh nghiệp thơng mại ngày phát triển Cũng nh doanh nghiệp sản xuất, phát triển qui mô kinh doanh nói đến phát triển sở vật chất kỹ thuật ngời lao động Nhng doanh nghiệp thơng mại nên sở vật chất kỹ thuật toàn công trình kiến trúc phơng tiện kỹ thuật để thực trình lu thông Đại học Quản lý & Kinh doanh Khoa Thơng mại Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel (: 0918.775.368 hàng hoá, bao gồm: trung tâm thơng mại dịch vụ, hệ thống chợ, cửa hàng, siêu thị, phơng tiện vận chuyển hàng hoá Ngời lao động doanh nghiệp thơng mại làm nhiệm vụ lu thông hàng hoá Vì vậy, việc phát triển qui mô kinh doanh tạo đợc nhiều phơng tiện kỹ thuật để lu thông hàng hoá, giúp cho ngời lao động doanh nghiệp vận chuyển hàng hoá nhanh hơn, nhiều lu thông hàng hoá đợc tốt Sau phát triển qui mô kinh doanh việc phát triển cấu kinh doanh ảnh hởng đến hiệu sử dụng nguồn nhân lực Cơ cấu kinh doanh nói đến số lợng ngời bao nhiêu, nam, nữ, số ngời lao động tốt bao nhiêu, số ngời lao động cha tốt Từ doanh nghiệp bố trí đợc lao động cách hợp lý, chẳng hạn: nam làm công việc nặng , nữ làm công việc nhẹ, lao động cha giỏi doanh nghiệp có biện pháp đào tạo làm cho họ có khả lao động tốt 2.Sự phát triển đào tạo nâng cao chất lợng đào tạo nguồn nhân lực Trong doanh nghiệp thơng mại, phát triển đào tạo nâng cao chất lợng đào tạo nguồn nhân lực làm cho trình độ lao động nguồn nhân lực đợc phát triển, nâng cao, đảm bảo cho nhân viên doanh nghiệp có kỹ năng, trình độ lành nghề cần thiết để hoàn thành tốt công việc đơc giao tạo điều kiện cho nhân viên đợc phát triển tối đa lực cá nhân Đối với nhân viên mới, doanh nghiệp áp dụng chơng trình đào tạo nhằm xác định lực thực tế nhân viên giúp nhân viên làm quen với công việc doanh nghiệp Phát triển đào tạo nguồn nhân lực không đào tạo trình độ lao động mà mặt thể lực, trí lực phẩm chất đạo đức Vì ngời lao động phát triển cách hoàn thiện, có khả lao động tốt trở thành ngời có ích cho doanh nghiệp xà hội Đại học Quản lý & Kinh doanh Khoa Thơng mại Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel (: 0918.775.368 3.Chính sách pháp luật đới với ngời lao ®éng HiƯn nay, x· héi cịng nh c¸c doanh nghiệp thơng mại không ngời cha nắm rõ đợc pháp luật Vì lợi ích riêng mà họ làm điều vi phạm pháp luật Cuối ngời phải trả giá Song lại làm cho việc phát triển nguồn nhân lực doanh nghiệp trở nên khó khăn Vì việc áp dụng sách pháp luật ngời lao động làm cho họ có hiểu biết đắn pháp luật tuân thủ chấp hành theo pháp luật Nhờ đó, họ yên tâm lao động mà không cần phải lo sợ việc làm có bị vi phạm pháp luật hay không hiệu lao động họ cao Nh vậy, viêc ¸p dơng chÝnh s¸ch ph¸p lt ®èi víi ngêi lao động có ảnh hởng lớn đến việc phát triển sử dụng hiệu nguồn nhân lực doanh nghiệp thơng mại 4.Trình độ tổ chức quản lý kinh doanh nói chung quản lý lao động nói riêng Trong doanh nghiệp thơng mại có đầy đủ yếu tố kĩ thuật, trang thiết bị đại ngời lao động có trình độ cao doanh nghiệp cha đà phát triển mạnh mẽ đợc Một yếu tố có ảnh hởng lớn đến phát triển hiệu sử dụng nguồn nhân lực trình độ tổ chức quản lý kinh doanh nói chung quản lý lao động nói riêng doanh nghiệp Bởi doanh nghiệp có trình độ quản lý kinh doanh tốt doanh nghiệp trở nên bền vững thống từ xuống dới, ngời lao động tin tởng doanh nghiệp họ hứng thú hăng say với công việc Và họ đà hăng say với công việc họ phát huy đợc hết khả lao động mình, họ rÊt trung thµnh víi doanh nghiƯp Bëi nÕu doanh nghiƯp trật tự ngời lao động không muốn làm doanh nghiệp nữa, dẫn đến chán nản, đình công Điều gây nhiỊu bÊt lỵi cho doanh nghiƯp Khi doanh nghiƯp có trình độ tổ chức quẩn lý tốt biết bố trí thời gian công việc cách hợp lý Vì ngời lao động có việc làm thờng xuyên, tránh đợc lÃng phí thời Đại học Quản lý & Kinh doanh Khoa Thơng m¹i Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel (: 0918.775.368 gian rảnh rỗi nhân viên Nh vậy, trình độ tổ chức quẩn lý nguồn nhân lực đóng vai trò quan trọng III.Một số giải pháp để phát triển nâng cao hiệu nguồn nhân lực doanh nghiệp thơng mại 1.Nghiên cứu nhu cầu thị trờng, xây dựng chiến lợc kinh doanh chiến lợc phát triển nguồn nhân lực Nh ta đà biết nguồn nhân lực doanh nghiệp thơng mại làm nhiệm vụ lu thông hàng hoá, đa hàng hoá từ nơi sản xuất đến nơi tiêu dùng Muốn cho hàng hoá đợc cung cấp nhanh hiệu ngời lao động doanh nghiệp phải nắm bắt đợc nhu cầu thị trờng Từ doanh nghiệp lu thông hàng hoá đợc nhanh hơn, nhiều hiệu lao động nguồn nhân lực đợc nâng cao Vì vậy, việc nghiên cứu nhu cầu thị trờng quan trọng việc phát triển hiệu nguồn nhân lực Hoàn thiện phát triển tiêu chuẩn hoá đội ngũ lao động phận lao động doanh nghiệp Đối với ngời lao động doanh nghiệp làm công việc phải có tiêu chuẩn chung trình độ, khả lao ®éng ®Ĩ cã thĨ lao ®éng ®ỵc Nhng ®èi víi doanh nghiệp thơng mại, muốn cho hiệu nguồn nhân lực phát triển doanh nghiệp phải hoàn thiện phát triển tiêu chuẩn hoá đội ngũ lao động Tiêu chuẩn hoá đội ngũ lao động quy định mức độ tối thiểu lực trình độ thành thạo công việc, t chất trị phẩm chất đạo đức ngời lao động Nó sở để đánh giá đội ngũ lao động, bố trí lao động thực sách lao động em xét tiêu chuẩn chung đội ngũ lao động theo tinh thần nghị hội nghị trung ơng III, khoá VIII bao gồm: - Có trình độ trị, nắm vững quan điểm, đờng lối Đảng vận dụng vào phát triển ngành thơng mại, nắm vững sách nghiêm chỉnh chấp hành sách pháp luật nhà nuớc, có trình độ quản lý kinh doanh thơng mại phải biết ngoại ngữ Đại học Quản lý & Kinh doanh Khoa Thơng mại Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel (: 0918.775.368 - Có lĩnh trị có tinh thần yêu nớc, tận tuỵ với công việc phấn đấu thc có hiệu đờng lối Đảng nhà nớc hoạt dộng thơng mại quốc tế - Có phẩm chất đạo đức, không tham ô lÃng phí, phải đặt lợi ích cá nhân lợi ích quốc gia, doanh nghiệp tËp thĨ cã ý thøc tỉ chøc kû lt … Ngoài ra, đối tợng cần phải có tiêu chuẩn riêng, phù hợp với chức vụ họ nhằm làm cho hiệu nguồn nhân lực đợc nâng cao Hoàn thiện chế sách tuyển dụng lao động Trên thị trờng doanh nghiệp đứng trớc thách thức phải tăng cờng tối đa hiệu cung cấp sản phẩm dịch vụ Điều đòi hỏi cần có quan tâm tới chất lợng sản phẩm dịch vụ, tới phơng thức MAKETING bán hàng tốt nh qui trình nội Các doanh nghiệp hàng đầu thờng cố gắng để tạo cân tính quán sáng tạo Để đạt đợc mục tiêu họ dựa vào tài sản lớn - nguồn nhân lực.Vì vậy, muốn phát triển nâng cao hiệu sử dụng nguồn nhân lực doanh nghiệp thơng mại cần phải biết lựa chọn ngời có trình độ khả lao động tốt, đồng thời hiểu rõ nhng kĩ kiến thức có.Và giải pháp đặt cho doanh nghiệp hoàn thiện chế sách tuyển dụng nhân lực Đây mét vÊn ®Ị rÊt quan träng, nhng cịng rÊt khã khăn Song muốn tuyển dụng đợc tốt doanh nghiệp cần phải tuân theo chế: -Tuyển chọn nhân lực đóng vai trò quan trọng phát triển kinh doanh nâng cao hiệu kinh doanh doanh nghiệp, tạo đội ngũ lao động có lực để thực mục tiêu chiến lợc kinh doanh -Tuyển chọn lao động phải đáp ứng yêu cầu:đảm bảo tuyển chọn tiêu chuẩn loại lao động, số lợng cấu đà quy định kế hoạch, tuyển chọn phải quy trình, phải công khai khách quan Đại học Quản lý & Kinh doanh Khoa Thơng mại Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel (: 0918.775.368 Coi träng c«ng tác đào tạo, bồi dỡng lao động Nh ®· biÕt, hiƯn ngn lao ®éng cđa níc ta nh doanh nghiệp thơng mại dồi dào, nhng chất lợng cha cao Mà doanh nghiệp thơng mại nguồn lao động đóng vai trò quan trọng phát triển doanh nghiệp Vì doanh nghiệp thơng mại muốn phát triển cần phải coi trọng công tác đào tạo, bồi dỡng lao động nhằm nâng cao chất lợng ngời lao động, khả lao động nhân viên doanh nghiệp tốt Trong trình sử dụng lao động phát triển kinh doanh doanh nghiệp, đào tạo bồi dỡng lao động yếu tố khách quan nhằm hoàn thiện trình độ khoa học kĩ thuật, quản lý nghiệp vụ kinh doanh ngời lao động, đáp ứng nhu cầu phát triển kinh doanh doanh nghiệp Từ làm cho trình độ nhân viên đợc nâng cao, có khả lao động tốt hơn, góp phần nâng cao hiệu sử dụng nguồn lao động Bồi dỡng nguồn nhân lực không bồi dỡng trình độ lao động, mà yếu tố vật chất Vì ngời lao động có hứng thú lao động hiệu lao động đạt kết cao Mở rộng áp dụng hình thức trả lơng khoán hình thức lơng Bất ngời lao động muốn cho có khoản tiền lơng cao Muốn họ phải hăng say lao động không ngừng tăng suất lao động Doanh nghiệp thơng mại muốn phát triển phải có nguồn nhân lực với suất lao động trình độ kĩ thuật cao giải pháp đặt mở rộng hình thức trả lơng khoán Bởi hình thức trả lơng gắn với kết lao động làm cho ngời lao động quan tâm cải tiến kĩ thuật, nâng cao chất lợng phục vụ khách hàng, tận dụng tối đa quỹ thời gian lao động suất lao động không ngừng lao động Ngoài doanh nghiệp cần mở rộng hình thức lơng khác trả lơng theo thời gian Vì hình thức dễ quản lý quỹ lơng, thích ứng với công việc khó xác định mức lao động áp dụng trả lơng khoán Từ nâng cao hiệu nguồn nhân lực doanh nghiệp thơng mại Đại học Quản lý & Kinh doanh 10 Khoa Thơng mại Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel (: 0918.775.368 C- Kết luận Qua viết trên, ta thấy đợc vị trí, đặc điểm vai trò nguồn nhân lực doanh nghiệp thơng mại, giải pháp cần thực nhằm phát triển nguồn nhân lực, thấy đợc tầm quan trọng nguồn nhân lực đến trình phát triển doanh nghiệp Do vËy doanh nghiƯp mn sư dơng ngn nh©n lùc hiƯu cần phải trọng phát triển cách toàn diện nguồn nhân lực, khuyến khích bồi dỡng nhân tài Trớc xu hội nhập kinh tế quốc tế nớc ta nguồn nhân lực doanh nghiệp thơng mại đóng vâi trò quan trọng Bởi làm nhiệm vụ lu thông hàng hoá, làm cho hàng hoá doanh nghiệp chu chuyển tốt hơn, góp phần thúc đẩy quấ trình tái sản xuất xà hội Do cần phải giấo dục đào tạo nhằm nâng cao chất lợng nguồn nhân lực Từ no làm cho kinh tế nớc ta ngày phất triển Trong trình làm tiểu luận này, em không tránh khỏi sai lầm.Em kính mong thầy cô đóng góp ý kiến để làm em đợc hoàn thiện Em xin chân thành cảm ơn thầy Nguyễn Bá Lâm đà giúp em hoàn thành bầi tiểu luận Đại học Quản lý & Kinh doanh 11 Khoa Thơng mại Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel (: 0918.775.368 Tài liệu tham khảo Giáo trình thơng mại Báo thơng mại Báo kinh tế phát triển Một số báo khác Đại học Quản lý & Kinh doanh 12 Khoa Thơng mại ... nhân lực doanh nghiệp thơng mại đóng vâi trò quan trọng Bởi làm nhiệm vụ lu thông hàng hoá, làm cho hàng hoá doanh nghiệp chu chuyển tốt hơn, góp phần thúc đẩy quấ trình tái sản xuất xà hội Do... thông suốt lu thông hàng hoá đợc nhanh hơn, góp phần thúc đẩy nhanh trình tái sản xuất xà hội, làm cho sản xuất xà hội ngày phát triển Hiện với phát triển sản xuất hàng hoá lu thông hàng hoá số... mở rộng lu chuyển hàng hoá, rút ngắn thời gian lu thông hàng hoá, góp phần thúc đẩy nhanh trình tái sản xuất Ngoài việc tăng suất lao động doanh nghiệp góp phần giảm hao phí lao động trình thực