các giải pháp thực hiện đơn hàng của amazon

Dịch vụ đơn hàng trong TMĐT1.1: K/n của Đơn hàng , thực hiện đơn hàng, logistic _Đơn hàng là một hình thức mua hàng hiện đại trên các website thương mại như khách hàng có thể chọn mua n

Học phần: Quản trị tác nghiệp thương mại điện tử

Mã lớp học phần: 1407ECOM1211

Giáo viên hướng dẫn: TH.S Chử Bá Quyết

Mục lục

Đề tài: Tìm hiểu dịch vụ đơn hàng Amazon và các hàng hóa trong quá trình theo dõi.

1 Dịch vụ đơn hàng trong TMĐT

1.1: Khái niệm của Đơn hàng , thực hiện đơn hàng, logistic

1.2: Quy trình thực hiện đơn hàng trong TMĐT

1.3: Các giải pháp thực hiện đơn hàng

2 Dịch vụ đơn hàng Amazon

2.1: Giới thiệu chung về trang điện tử Amazon

2.2: Hình thức đơn hàng của amazon

2.3 Quy trình thực hiện đơn hàng trên Amazon

2.4 Các giải pháp để thực hiện đơn hàng trên Amazon

3 Hàng hóa trong quá trình theo dõi

3.1 Khái niệm hàng hóa

3.2 hàng hóa lưu thông trong quá trình theo dõi

3.3 Giải pháp nâng cao quá trình theo dõi được hiệu quả

1 Dịch vụ đơn hàng trong TMĐT

1.1: K/n của Đơn hàng , thực hiện đơn hàng, logistic

_Đơn hàng là một hình thức mua hàng hiện đại trên các website thương mại như khách

hàng có thể chọn mua những sản phẩm mà mình muốn với chi phí hợp lý và tiết kiệm nhất, hàng hóa sẽ được mua và vận chuyển đến tay của khách hàng thông qua dịch vụ mua hàng và vận chuyển hàng hóa

_Thực hiện đơn đặt hàng là hoạt động cung cấp cho khách hàng những gì họ yêu cầu,vào

thời gian họ mong muốn và các dịch vụ đi kèm

_Logicstic là quy trình lập kế hoạch, thực hiện và kiểm soát việc luân chuyển và lưu trữ

hàng hóa một cách có hiệu quả từ xuất xứ đến tiêu thụ phù hợp với mục đích và yêu cầu của khách hàng

1.2: Các nội dung trong thực hiện đơn hàng

Sau khi tiếp nhận đơn đặt hàng và tiến hành xử lý đơn hàng về mặt thông tin, người bán bắt đầu quy trình thực hiện đơn hàng, bao gồm các nội dung sau:

- Thông báo xác nhận bán hàng

- Xây dựng kế hoạch giao vận và lịch trình giao vận

- Xuất kho (theo đơn hàng)

- Bao gói (hàng húa)

- Vận chuyển

- Thay đổi đơn hàng

- Theo dõi đơn hàng

Ø Thông báo xác nhận bán hàng

Sau khi đơn hàng được chấp nhận, bên bán thông báo cho người mua thông tin là

đã chấp nhận đơn đặt hàng, đưa ra thông báo tới khách hàng việc đặt hàng là chắc chắn

So với việc đặt hàng hoặc mua hàng trong truyền thống, thường có sự đối mặt trực tiếp giữa bên mua và bên bán, thì trong mua bán trực tuyến,hai bên không gặp nhau trực tiếp, do đó việc đưa ra thông báo đặt hàng tới khách hàng thực sự là quan trọng và cần thiết

Người bán hàng có thể gửi thông báo cho người mua bằng nhiều cách:

- Gửi email cho khách hàng thông báo xác nhận bán hàng

- Hiển thị trên website thông báo có thể in được

- Lưu thông tin đặt hàng lịch sử (thời gian < 6 tháng) vào một tài khoản riêng của khách hàng Người mua có thể truy cập và xem thông tin về lịch sử mua hàng của mình

Ø Xây dựng kế hoạch giao vận và lịch trình giao vận

Kế hoạch giao vận là việc xác định những công việc được đề cập trong quá trình vận chuyển hàng húa và cả giao cho khách hàng, thời gian và địa điểm, thực hiện mỗi công việc bao gồm 3 công việc chính:

- Nhặt hàng vào bao gói (picking & packing): bắt đầu ngay sau khi đơn hàng được xác định chắc chắn hoặc ở thời điểm cụ thể nào đó

- Bốc hàng (loading)

- Chuyển hàng tới đích (transit)

Lịch trình giao vận là việc xác định các phương thức vận chuyển, phương tiện vận tải, lựa chọn nhà cung cấp dịch vụ vận tải, xác định tuyến vận tải để hàng húa được gửi đi không bị chậm trễ và giao hàng tới người mua đúng thời gian với chi phí thấp nhất

Các yếu tố cần được xem xét trong việc xây dựng kế hoạch chuyên trở, khả năng giao nhận hàng húa theo đúng yêu cầu, chi phí

Ø Xuất kho

Xuất kho là việc lấy hàng ra từ khi hàng, theo yêu cầu về số lượng và chất lượng hàng húa, phù hợp với đơn đặt hàng và kế hoạch vận chuyển

Xuất kho thường được thực hiện tại xưởng sản xuất hàng húa và được thực hiện một cách thủ công Bao gồm việc di dời hàng húa từ các thùng hàng, kệ, giá đựng hàng hoặc khu vực dự trữ hàng húa, và tập hợp chúng lại thành các nhóm hàng trước khi gửi đi đóng gói

Với hệ thống quản lý kho vi tính húa, việc xuất hàng có thể được khởi đầu một cách tự động húa Hệ thống sẽ tạo ra một phiếu xuất kho căn cứ vào kế hoạch vận chuyển Phiếu xuất kho được coi là sự cho phép chính thức xuất hàng ra khỏi kho

Phiếu xuất kho có thể chứa đựng các thông tin sau:

+ Tên hàng xuất kho

+ Vị trí hàng húa trong kho

+ Trình tự xuất hàng

Có 2 cách thức lưu – xuất kho chủ yếu:

+ Nhập trước xuất trước (FIFO – First in first out)

+ Nhập sau xuất trước (LIFO – Last in first out)

Các hàng đã xuất kho thường được đưa tới những khu vực khác Nhân viên kho hàng sau đó sẽ ghi lại những hàng húa đã được xuất trong khu vực hàng húa đã được bán

và xác định xem những hàng húa nào còn lại trong kho để có thể thực hiện các đơn hàng tiếp theo Nhân viên kho tạo bản copy phiếu xuất kho chứng tỏ hàng đã xuất

Ø Bao gói

Bao gói là quá trình kết hợp với việc xuất hàng và đưa chúng tới địa điểm đóng gói/ thùng để vận chuyển đi

Hệ thống quản lý kho hàng sẽ tạo lập phiếu bao gói hàng, chỉ rõ hàng húa cần bao gói và đôi khi cả vật liệu bao gói

Các dữ liệu thứ cấp chủ yếu được tham khảo từ giáo trình, tạp chí chuyên ngành

và các thông tin từ trang báo điện tử tin cậy về Thương mại điện tử Từ các dữ liệu thứ cấp tác giả nghiên cứu đã tham khảo, sàng lọc những thông tin có giá trị, từ đó nhận định

và đóng góp ý kiến

1.3: Các giải pháp thực hiện đơn hàng

1.3.1 Cải tiến hoạt động nhạn đơn đặt hàng

Một phương pháp cải tiến thực hiện đơn hàng là cải tiến hoạt động nhận dơn đặt hàng

và liên kết nhận đơn đặt hàng với logisstics và thực hiện đơn hàng Đơn hàng có thể được

nhận nhờ ứng dụng hệ thống trao đổi dữ liệu điện tử EDI, EDI/Internet mạng Internet hoặc một mạng ngoại bộ Extranet

1.3.2 Cải tiến quản trị dự trữ và kho hàng

Giải pháp quản trị dự trữ phổ biến trong TMĐT là hệ thống quản trị khi hàng (WMS) WMS là một hệ thống phần mềm giúp cho việc quản trị khi hang thuận tiện hơn Hệ thống này bao gồm nhiều bộ phận cấu thành

1.3.3 Giao hàng nhanh

Từ năm 1973, thời kì đổi mới, một số công ty nhỏ đã khởi xướng khái niệm “ giao hàng ngày hôm sau” Đó là mọt cuộc cách mạng trong hoạt động hậu cần

“từ cửa tới cửa”

1.3.4 Hợp tác với đối tác và logistics thuê ngoài

Một phương pháp hiệu quả giải quyết vấn đề thực hiện đơn hàng là việc một tổ chức hợp tác với công ty khác

1.3.5 Tích hợp các hệ thống logistics toàn cầu

Sự gia tăng trong thương mại toàn cầu tạo ra nhu cầu có hệ thống logistics toàn cầu hiệu quả Các vấn đề thực hiện đơn hàng được trình bày ở trên có xu hướng lớn hơn cùng với chuỗi cung ứng lớn hơn vượt qua biên giới quốc gia

1.3.6 Xử lí trả lại hàng ( logistics ngược)

Cho phép trả lại hàng là cần thiết để duy trì sự trung thành và sự tin cậy của khách hàng Một chính sách trả lại hàng tốt cần phải có trong TMĐT

2 Dịch vụ đơn hàng Amazon:

2.1 Giới thiệu chung về trang điện tử Amazon

- Amazon.com, Inc (NASDAQ: AMZN) là một công ty thương mại điện tử đa quốcgia lớn nhất thế giới được Jeffrey P Bezos thành lập vào năm 1994 và đưa nó trực tuyếntrong

- Vào khoảng năm 1994, khi tốc độ phát triển của Internet là 2300%/năm, mặc dù

không có kinh nghiệm về bán hàng, cũng như không nhiều hiểu biết về Internet nhưng Jeffrey P Bezos đã sớm nhìn thấy tương lai của việc bán hàng qua mạng

- Ông nhận thấy việc tìm kiếm tài liệu khó khăn nên đã nảy sinh ý tưởng bán sách qua mạng Và cũng nămđó, website Amazon.com ra đời Ban đầu, ông lấy tên công ty là

“Cadabra.Inc”, nhưng tênnày lại dễ khiến mọi người nhầm lẫn với cái tên “Cadaver – Tử thi” nên đến tháng 07/1995thì công ty lấy tên là Amazon.com

- Cái tên Amazon là tên con sông lớn nhất thế giới gợi nên quy mô lớn và một phần vì nó bắt đầu từ chữ “A” sẽ hiện lên đầu danh sách chữ cái Trụ sở chính của công ty đặt tại thành phố Seatte, bang Washington, Hoa Kỳ.Ban đầu, Amazon.com là một trang web chuyên bán những cuốn sách đủ nội dung vàthể loại Cuốn sách đầu tiên mà trang web này bán ra có tựa đề “ Fluid Concepts & CreativeAnalogies của tác giả Douglas Hofstadter (Mỹ) Nó được bán vào tháng 07/1995 Trongtháng đầu tiên làm việc, Amazon.com đã nhận được đơn đặt hàng từ 50 bang của nước Mỹ,cũng như 45 nước trên

- Ngày 16/07/1995, Amazon chính thức được đưa lên mạng như một nhà sách trực tuyến với mục tiêu sử dụng Internet để chuyển hoạt động mua sách sang một hình thứcnhanh nhất dễ dàng nhất và đem lại nhiều lợi ích nhất có thể

- Ngày 15/05/1997, Amazon cổ phần hóa công ty Amazon.com phát hành cổ phiếu lầnđầu tiên và đăng ký trên sàn giao dịch chứng khoán Nasdaq của Mỹ với ký hiệu AMZN và cómức giá 18USD/cổ phần Từ một nhà sách trực tuyến Amazon đã trở thành một tạp hóakinh doanh đầy đủ các mặt hàng và trở thành web thương mại điện tử lớn

- Amazon bắt đầu mở rộng kinh doanh ra ngoài lĩnh vực sách vào năm 1998 Amazon.com phát triển từ cửa hàng sách lớn nhất thế giới thành cửa hàng lớn nhất thế giớibán các mặt hàng như các sản phẩm: sách, DVD, CD, tải nhạc MP3, phần mềm máy tính,trò chơi video, hàng điện tử, hàng may mặc, trang sức, đồ gỗ, thực phẩm, ô tô và đồ chơi

Amazon.com là một địa chỉ hết sức lôi cuốn mà ngay ngày đầu thành lập đã trở thànhđịa

điểm tham khảo cho bất cứ ai muốn bán sản phẩm của mình Một số chỉ tiêu về tài chính năm 2009 của Amazon:

Thu nhập thực hiện là 1,129 tỷ USD với số lãi thực là 902 triệu USD Tổng số tài sản là: 13,8 tỷ USD (trong đó tài sản cổ phần là: 5,26 tỷ USD) Amazon đã vượt qua được những giai đoạn khó khăn nhất khi mà hầu hết các hãng bán lẻ trực tuyến khác đều gục ngã Vào thời kỳ bùng nổ dotcom lên đến cao trào, Amazoncũng đã có một số khoản đầu tư thất bại như dự án Living.com và Pets.com Khi trái bongbóng dotcom vỡ năm 2000, Amazon đã buộc phải thu hẹp quy mô, sa thải 1.300 nhân viên vàmãi mấy năm sau mới bắt đầu có lãi trở lại Tính đến năm 2010, Amazon có 26.100 nhân viên và có hơn 900.000 đại lý bán lẻ bênthứ

3 cung cấp sản phẩm của họ lên trang Amazon, chiếm hơn 1/4 tổng doanh số năm ngoáicủa Amazon Và Amazon có gần 49 triệu “thượng đế’ thường xuyên mua hàng Năm 2010,hãng cung cấp 31 chủng loại hàng tại 7 nước, doanh số bán ở nước ngoài

Amazon là nhà bán lẻ trực tuyến lớn nhất Mỹ, với doanh số bán hàng trên mạng Internet gấp gần ba lần so với doanh thu của hãng xếp hạng nhì trong cùng lĩnh vực

Hiện Amazon đã cung cấp rât nhiêu mặt hàng khác nhau với mục tiêu thực sự trở thành một siêu thị bán lẻ khổng lồ trên Internet theo đúng nghĩa của nó hơn là một cửa hàngbán sách và DVD trực tuyến như trước đây Các website của Amazon: amazon.com, amazon.de, amazon.at, amazon.c Amazon đãthành lập trang web riêng biệt tại Canada, Vương quốc Anh, Đức, Pháp, Nhật Bản, Ý

Và điểm nổi bật và cũng là điều tạo nên thành công cho Amazone chính là ở hệ thống kho hàng Các nhà kho được Amazon xây dựng không theo cách thông thường mà nó

được đầu tư công nghệ khá nhiều Nó được sử dụng công nghệ cao đến nỗi đòi hỏi rấtnhiều dòng mã hóa để vận hành phức tạp không kém gì trang web của Amazon

Amazon thành công nhờ sự đa dạng về hàng hóa, một thương hiệu dễ nhớ, một website dễ truy cập và khai thác thông tin cộng với độ tin cậy về dịch vụ cực cao

“Amazonđã xây dựng được một nền tảng khách hàng hết sức trung thành và họcanh tác trên cánhđồng màu mỡ đó” bằng cách liên tục giảm giá đồng thời tăng cường các tiện ích trênwebsite

2.2 Hình thức đơn hàng của Amazon

a Các dòng sản phẩm chính hiện nay của Amazon:

Amazon.com;

Alexa.com (Alexa Internet - web site thống kê và thông tin về lưu lượng truy cập website);

IMDb (trang cơ sở dữ liệu trực tuyến về điện ảnh thế giới);

Amazon Web Services (các dịch vụ web của Amazon); Javari.co.uk;

b Các dịch vụ của Amazon:

- Dịch vụ thanh toán: là dịch vụ thanh toán đầy đủ và hữu hiệu cho các nhà bán l ẻ thương mại điện tử, cho phép khách hàng sử dụng địa chỉ vận chuy ển và thông tin

thanhtoán tại tài khoản Amazon.com của họ để mua thông qua trang thương mại điện tử củakhách hàng hoặc trang web di động của khách hàng Khách hàng hoàn tất mua hàng một cáchnhanh chóng và thuận tiện, mà không bao giờ rời khỏi trang web của khách hàng

Cung cấp công cụ dễ dàng sử dụng để tải lên và quản lý danh mục sản phẩm của khách hàng Amazon cung cấp các công cụ khách hàng cần để tạo ra và duy trì Quảng cáosản phẩm của khách hàng.Khi khách hàng tạo tài khoản của khách hàng amazon sẽ cài đặt trước chi phí mỗilần nhấp chuột của khách hàng hồ sơ dự thầu với số tiền tối thiểu của mỗi loại Kháchhàng chỉ cần tải lên danh mục sản phẩm chi tiết của khách hàng, thiết lập ngân sách hàngngày của khách hàng vàkhách hàng đã sẵn sàng để kinh doanh Quảng cáo sản phẩm của khách hàng sau đó sẽ được hiển thị trên một loạt các vị trí trên Amazon.com bao gồm cả tìm kiếm và duyệt kết quả và các trang sản phẩm Các quảngcáo này liên kết trực tiếp đến các sản phẩm trên trang web của khách hàng nơi mà kháchhàng thực hiện việc bán hàng

- Bán hàng trên amazon.com: khách hàng có thể đăng ký bán hàng trực tuyến, trên Amazon.com để là một người bán hàng chuyên nghiệp Sản phẩm của khách hàng sẽđược tiếp cận hàng chục triệu khách hàng của Amazon.com Được bán tại hơn 25 loại từsách đến hàng điện tử cho đến đồ thể thao và ngoài trời Amazon cho phép lựa chọn,đóng gói

và các đơn đặt hàng tàu cho khách hàng với sự thực hiện của Amazon (tùychọn)

- Amazon webstores: Cung cấp đầy đủ tính năng cho sản phẩm thương mại điện tử, cho phép khách hàng xây dựng và vận hành một doanh nghiệp trực tiếp đ ến khách hàng cólợi nhuận Giao diện quản lý của webstore, tự phục vụ bộ công cụ cho phép khách hàng dễdàng và nhanh chóng xây dựng và quản lý kinh doanh trực tuyến của khách hàng, với mộtchi phí hoạt động rất thấp Webstore cung cấp cho khách hàng toàn quyền kiểm soát

và tínhlinh hoạt để quản lý kinh nghiệm khách hàng qua nhiều kênh khác nhau (trang web, lưu trữ,điện thoại), kết hợp giám định thương mại điện tử của Amazon cho sự thành

công củangười bán đang diễn ra, và thúc đẩy sức mạnh và độ tin cậy cho c ơ s ở h ạ t ầng củaAmazon Khách hàng có thể bắt đầu ngay bây giờ với không đầu tư phần cứng và phầnmềm và không có hợp đồng dài hạn

- Dịch vụ vận chuyển: Khách hàng bán nó, amazon vận chuyển nó Amazon đã tạo ra một trong những mạng lưới thực hiện tiên tiến nhất trên thế giới, và doanh nghiệpcủa khách hàng bây giờ có thể hưởng lợi từ điều này Với sự thực hiện giao dịch củaAmazon (FBA) khách hàng lưu trữ các sản phẩm của khách hàng tại các trung tâm thựchiện giao dịch của Amazon, và Amazon trực tiếp đóng gói, gửi qua may bay, và cung cấpdịch vụ khách hàng cho các sản phẩm này

2.3 Quy trình thực hiện đơn hàng trên Amazon

Bước 1: Máy tính kiểm tra vị trí của hang hóa sau khi khách hang đặt hang Nó xác định

đơn hang do Amazon thực hiện hay đối tác của nó Nếu do Amazon thực hiện, đơn hang được truyền tự động tới các trạm phân phối thông tin tương ứng trong kho hang

Bước 2: Một bộ phận tại trạm phân phối nhận tất cả đơn hang và phân chia chúng tự

động cho những nhân viên cụ thể xác định thông qua mạng không dây

Bước 3: Nhân viên nhặt hang đi dọc theo các khoang chứa hang, dung máy để kiểm tra

mã của mặt hang để tránh sự trùng lặp, dễ dàng quản lý cho những lần mua hàng kế tiếp

Bước 4: Các hàng hóa nhặt ra được đặt vào thùng, sau đó chuyển vào băng tải dài hơn 10

dặm chạy quanh nhà kho Trên băng tải có khoảng 15 điểm đọc mã hàng hóa, theo dõi hàng hóa để giảm sai sót

Bước 5: Tất cả các thùng chạy trên băng tải tập trung vào 1 vị trí, ở đó những mã hàng

hóa được sắp xếp phù hợp với số đơn hàng Các hàng hóa được chuyển từ các thùng đến các máng trượt, trượt xuống và được các nhân viên đặt vào các thùng cacton để dễ dàng vận chuyển