QCT - Phương pháp quản lý chất lượng thích hợp với doanh nghiệp Việt Nam

Trang 1

HOANG MANH TUAN

PHUONG THUC

QUAN LY CHẤT LƯỢNG

; THICH HOP

VỚI DOANH NGHIỆP VIỆT NAM

Trang 2

HOANG MANH TUAN

QCT

PHUONG THUC QUAN LY

CHAT LUONG THICH HOP

VỚI

DOANH NGHIỆP VIỆT NAM

=>

NHá XUẤT BẢN KHOA HỌC Vá KỸ THUẬT

Trang 3

Tac gia đi từ chỗ đõnh gia thực trạng, thõch thức, cơ hội, tiểm năng, xu thế của chất lượng vỏ quản lý chất lượng để từ đụ chỉ ra vai trú, vị trợ vỏ sự cần thiết phải tăng cường, đối mới cừng tõc quản lý chất lượng ở nước ta Cỳng với việc trởn, tõc giả đọ điểm lại quõ trớnh phõt triển quản lý chất lượng trởn thế giới vỏ phón tợch ưu nhược điểm của cõc phương phõp quản lý chất lượng hiện cụ, đặc biệt lỏ TQM vỏ ISO 9000, trởn ca sờ đụ chỉ ra sự cần thiết phải lựa chọn để tạo lập một phương thức quản lý

chất lượng thợch hợp cho cõc doanh nghiệp Việt Nam thừng qua "M6 hớnh ngừi nhỏ chất lượng QCT" Tõc giả đọ đưa ra những quan điểm cơ bản vỏ những nguyởn tõc để đổi mới quản lý chất lượng vỏ xóy dựng mừ

hớnh QCT cũng như những yếu tố của mừ hớnh, những giai đoạn để xóy

dựng vỏ thực hiện "mừ hớnh ngừi nhỏ chất lượng QCT",

Đề tỏi cụ nội dung phong phỷ, sóu sắc Những điều tõc giả viết cụ ý nghĩa gần như một cuốn giõo trớnh để hỏnh động

GS.TS Nguyễn Đớnh Phan

Phụ hiệu trưởng trường Đại học kinh tế quốc dón (Thõng 5/2001)

Đóy lỏ một đề tỏi rất bổ ợch vỏ cần thiết, được nghiởn cứu rất khoa học vỏ cừng phu Kết quả khừng chỉ lỏ một cẩm nang về quản lý chất lượng mỏ cún lỏm giỏu thởm cơ sở lý luận về quản lý chất lượng ở nước ta

Cừng trớnh khoa học nỏy đọ được một tập thể cõc chuyởn gia am hiểu vỏ

giỏu kinh nghiệm về quản lý chất lượng tham gia với người đứng dầu vỏ lỏ chủ nhiệm để tỏi - ừng Hoỏng Mạnh Tuấn, một nhỏ quản lý, một nhỏ khoa học, một học giả am hiểu sóu sắc, rất giỏu kinh nghiệm về tiởu chuẩn hụa vỏ quản lý chất lượng ở nước ta Cụ thể coi cừng trớnh nỏy lỏ sự tợch lũy,chắt lọc kiến thức sóu rộng, uyởn bõc vỏ sự sõng tạo của chủ

nhiệm đề tai

Kết quả nỏy nởn được phổ biến rộng rọi để õp dụng trong thực tiễn

TS Vũ Văn Diện

Giõm đốc Trung tóm tiởu chuẩn chất lượng Tổng cục tiởu chuẩn - đo lường - chất lượng (Thõng

5/2001)

Rất tóm đắc vỏ đõnh giõ cao kết quả nghiởn cứu của để tỏi Cừng trớnh nghiởn cứu rất cừng phu, nghiởm tỷc ễng Hoỏng Mạnh Tuấn lỏ chuyởn gia đầu ngỏnh đọ bỏ nhiều thời gian đầu tư cho một cừng trớnh lớn - một uấn đề mới, mạng tợnh sõng tạo uỏ độc đõo của Việt Nam Mừ hớnh QCT

Trang 4

nỏy rất cần vỏ rất quan trọng cho việc hội nhập của nước ta trong thời gian tới, Vấn đề nỏy được đặt ra đỷng thời điểm chỷng ta dang chuẩn bị cho AFTA Nếu cõc đoanh nghiệp Việt Nam chỉ õp dụng nguyởn xi TQM, 15O 9000 thớ khụ mỏ cạnh tranh được trong hội nhập vơi thiởn hạ Từi đõnh giõ cao tợnh sõng tạo, tợnh mới mẻ, tợnh đõm nghĩ dõm lỏm thể

hiện trong đề tỏi Ngỏnh lương thực thực phẩm rất cần cõi nỏy Chất lượng lỏ yếu tố rất quan trọng trong cạnh tranh

Điều từi rất tóm đắc lỏ để tỏi khừng chỉ cụ ý nghĩa quan trọng về khoa học - cừng nghệ mỏ cún cụ ý nghĩa lớn về kinh tế - chợnh trị - xọ hội vỏ nhón văn Cõc thừng tin, số liệu nởu trong đề tỏi đều cập nhật đầy đủ,

nởu rử được thực trạng chất lượng vỏ quản lý chất lượng ở nước ta hiện nay Thực hiện QCT chợnh lỏ cõch để "đi tắt đụn đầu",

GS.TSKH Lở Doồn Diởn

Phụ Chủ tịch kiởm Tổng thư ký Hội khoa học cừng

nghệ lương thực thực phẩm Việt Nam (Thõng

5/2004)

M6 hinh QCT la mờt buờe phat triờn mdi trong hoat dờng quản ly chất lượng ở nước ta Mừ hớnh đọ được hớnh thỏnh ở để tỏi "Tạo lập QCT" vỏ được hoỏn thiện ở để tỏi "Triển khai QCT", đảm bảo được tợnh khoa học

vỏ tợnh thực tiễn

Cõc hệ thống nước ngoỏi vỏo ta lỏ tốt, nhưng õp dụng thớ khừng đơn giản Phương thức quản lý chất lượng thợch hợp QCT cụ tợnh khả thi vớ

nụ gắn cừng nghệ quản lý với cõc mặt kinh tế - xọ hội một cõch toỏn diện

TS Ho Tat Thang

Phụ Tổng cục trưởng Tổng cục tiởn chuẩn - do

lường - chõt lượng (Thõng 5/2004)

Cỳng với để tỏi nghiởn cứu xóy dựng phương thức quản lý chất lượng thợch hợp (QCT) mỏ tõc giõ Hoỏng Mạnh Tuấn đọ bảo vệ thỏnh cừng vỏo

năm 2001, đề tỏi "Triển khai õp dụng phương thức quan ly QCT vỏo điều kiện Việt Nam trong cõc năm 2009 - 2003 lỏ một bước phõt triển mới,

gụp phần hoỏn chỉnh vỏ khẳng định sự đỷng dan, hợp lý vỏ khả năng ting dung QCT ở Việt Nam Đóy lỏ một phương thức quản lý chất lượng

rất cụ ý nghĩa trong giai đoạn hiện nay để gụp phần nang cao chất lượng

Trang 5

Từi rất trón trọng vỏ dõnh giõ cao kết qua nghiởn cứu của đồng chợ Hoỏng Mạnh Tuấn, một nhỏ quản lý, một chuyởn gia đọ cụ rất nhiều năm hoạt động trong lĩnh vực tiởu chuẩn, đo lường, chất lượng, đọ dưa ra

được một phương thức quản lý chất lượng của Việt Nam để õp dụng cho

Việt Nam

PGS.TS Nguyễn An Lương

Củ tịch Hội KHT an toỏn-vệ sinh tao done Vier Namunguyởn Phõ Chủ tợch Tong liởn đoỏn lao động Vier Nam (Thang 5/2004}

Mờ hinh QCT 1A su khang dinh chắc chắn tợnh khoa hoc va kha nang thực tiễn cao của việc õp dụng phương thức quản lý chất lượng thợch hợp ở Việt Nam trong giai đoạn hiện nay

Thỏnh cừng lớn nhất của để tỏi "Triển khai QỨŒT" cỳng với dờ tai "Tao

lập QCT” lỏ xóy dựng được một mừ hớnh quản lý chất lượng thợch hợp uới điều biện nởn kinh tế Việt Nam hiện nay, từ đụ giỷp cho cõc doanh nghiệp vỏ cõc cơ quan quản lý Nhỏ nước để ra được những biện phõp phỳ hợp vỏ hữu hiệu nhất trong lộ trớnh kinh tế khu vực vỏ thế giới, nóng cao khả năng cạnh tranh của sản phẩm lỏm từ Việt Nam trởn thị trường trong nước vỏ thế giới

KS Bui Xuan An

Phụ giõm đục Trung tóm tiởn chuẩn chất lượng Tổng cục tiởu chuẩn - do lường - chất lượng (Thõng

3/2004)

Rất tóm đắc với những kết quả nghiởn cứu của để tỏi Nội dụng của đề

tỏi cụ thể đưa uỏo giảng dạy trong trường đại học Cũng cụ thể tổ chức

đỏo tạo từ xa trởn truyền thanh vỏ truyền hớnh

Vấn để xõc dịnh tiởu chuẩn cho cõc hoạt động dịch vụ lỏ rất khụ Nhiều vấn để khụ định lượng Đề ởỏi đọ cụ cõch tiếp cận mới đối uới uấn dờ dich vu (mừ hớnh cóy chất lượng) Cụ thể dung kết quả của dờ tai dờ õp dung

trong việc đõnh giõ cõc hoạt động đỏo tạo giõo dục hiện nay

TS Nguyễn Đớnh Hương

Phụ Chủ nhiệm ủy ban giõo dục Quốc hội

Nguyởn hiệu trưởng trường Đại học bớnh tế

Trang 6

MUC LUC

CHUONG | DOI MGI QUAN LÝ CHẤT LƯỢNG - MỘT YấU CẦU BUC THIET DE

TANG SUC CANH TRANH CUA DOANH NGHIEP VIET NAM TRONG HO! NHAP

I Vớ sao cõc doanh nghiệp Việt Nam phải đổi mới quan lý chất lượng 9 1è HH Đối chiếu quõ trớnh phõt triển quản lý chất lượng trởn thế giới với lộ

trớnh triển khai tiởu chuẩn hụa vỏ quản lý chất lượng ở nước La c 17

1H Những quan điểm để đổi mới quản lý chất lượng trong doanh nghiệp

0 ằẲẲẲ 28

IV Những nguyởn tắc để đổi mới quản lý chất lượng trong doanh nghiệp

„Ò6 eetteteectnseeesseseesesssescctisetetestsseeesssenenistiereveittveesennnee BB

V Mừ hớnh QCT - Một phương thức quản lý chất lượng thợch hợp với

doanh nghiệp Việt Nam 000000221111 nn nh nhỏ ni c TK cnncEccccrrxu 43 1 Căn cứ để tạo lập mừ hớnh QCTT wooccccccecceccseccecseseseevsesscrecevenseeeserseveveveesees 43

2 Muc dich cua m6 hinh QCT 22 02222022122 nh khe 44 3 Cơ cấu của mừ hớnh QCTT Q.0 n2 nh nh tk neo 45 4 Những yởu cầu cơ bản mỏ doanh nghiệp cần dựa vỏo để thiết lập

mừ hớnh QẾT vỏ õp dụng mừ hớnh nỏy trong doanh nghiệp .ỏ 48

CHUONG II NHUNG VAN DE LIEN QUAN DEN SAN PHAM

I Su mờ rờng khai niờm về san pham voice ccececsesceccececesessecesevsevessevecevssvetsscensaees 51 II Nhiing d&c tinh riờng của hoạt động địch VỤ uc nh nh Hỏ 55 1 Sự tham gia của khõch hỏng trong quõ trớnh địch VỤ co nhe 57 2 Tợnh đồng thời của sản xuất vỏ tiởu dỳng trong dịch VỤ co on reo B7

3 Tợnh thời điểm nhe 58

Trang 7

3 Chỉ tiởu chất lượng sản phẩm chế tạo mõy : cỏnh re 67 4 Phương phõp xõc định chỉ tiởu chất lượng sản phẩm chế tạo mõy 74 ð Định mức cõc giõ trị chỉ tiởu chất lượng Ậnho „ Tế 6 Xem xờt cõc đặc tợnh theo quan điểm hệ thống È ềễể V Một số vấn đề phương phõp luận khi xõc định chất lượng sản phẩm

vỏ quản lý chất lượng nừng sản thực phẩm - ạ- Q TS HH1 11c ey 81

1 Đặt vấn để co THẾ TH H221 1.0 re 81

2 Những đặc thỳ của ngỏnh chế biến nừng san thực phẩm cccccẰ: 82 8 Những yởu cầu về tiởu chuẩn hụa vỏ quản lý chất lượng nừng sản

thực phẩm õn H2 22 121221 T111 HH1 1 te 83 4 Nhu cóu của người tiởu dỳng đối với nừng sản thực phẩm .c cỏ, 86 5 Sự đồng bộ trong sản xuất vỏ tiởu dỳng nừng sản thực phẩm 87 VI Đõnh giõ trớnh độ chất lượng sản phẩm của doanh nghiệp ccoccscec 89

CHUONG III CAC YEU TO NEN TANG CUA MO HINH QCT

1 Yếu tỐ con ngưỜI ch TH T TH ng TT HT HH TT HH tre 97 2 Yếu tỐ quản lý .cccccccH HH HH ng HT HỊ HT HH ng na 110 3 Yếu tố cừng nghỆ Ặ Tu TL nnnHnnn TH TT HH HH HH 122 4 Yếu tố thừng Lớn LH HT HT HH TH HH HH roe 124 5 Yếu tố tỏi chợnh ngu HT 2n 1 Han HH eng 128

CHƯƠNG IV CạC YẾU TỐ CHỦ YẾU CỦA Mễ HèNH QCT

Yếu tố chợnh sõch chất lượng Yếu tố cơ cấu tổ chức

nan

or

C2

NY

re om, s œ Ẫx lỏ 2 ot ° Ẽ a < -Ẽ œ 2+ 2 bỏi 3 œ a ct = a Q 5 oR ta _ 5 a ct, a gy "-

CHƯƠNG V CạC YẾU TỐ NềNG CỐT CỦA Mễ HèNH QCT

1, Chu trớnh sống của sản phẩm vỏ cõc quõ trớnh trong QCT (mừ hớnh ngừi

Trang 8

2 Giai đoạn sản xuất 3 Giai đoạn lưu thừng

4 Giai đoạn hậu mai

H.Chu trớnh sống của sản phẩm vỏ cõc quõ trớnh trong QŒT (mừ hớnh cóy

0068050120077 192 1 Vớ sao phải dỳng mừ hớnh cóy chất lượng 7 Ặ TT 2 nhe 192

2 Điểm qua su phat triờn dich vu trờn thờ gidi Sỏ na 193

3 Chat lượng dịch vụ vỏ khoảng cõch chất lượng trong địch vụ 197

4 Cõc quõ trớnh trong mừ hớnh “cóy chất lượng” nhe 201

CHƯƠNG VI KHạCH HáNG Vá CạC YẾU TỐ BấN NGOáI TạC ĐỘNG TỚI

DOANH NGHIỆP

I Tac động của cõc yếu tố bởn ngoỏi tới doanh nghiệp - eee tenets 208 1 Mừi trường tự nhiởn LH TH TH KH Hỏ KH tinh 209 PB /(085ăo 1-01 210 3 MOi trudng chinh 5n ỐốỐ ắe 210 4, M6i trudng phap 1Y 210 5, Mừi trường khoa học - kỹ thuật - cừng nghệ (mừi trường cừng nghệ) 211

6 Mừi trường xọ hội - đạo đức - văn hụa (mừi trường văn hụa) 211

II Tõc động của khõch hỏng tới doanh nghiệp -.- nhe 212 9/100 ồ 6 .ẽ ae 218

2 Nhu cầu của khõch hỏng - Ặc SỏLSọ Tnhh kh thiệt 216

8 Tớm hiểu nhu cầu của khõch hỏng cỏ vn ch nn Hs nỏ thế 230

4 Đõp ứng nhu cầu của khõch hỏng cỏnh ung de 240

CHƯƠNG VII XằY DỰNG Mễ HèNH QCT

I Cõc yởu cầu đối với những phần chợnh yếu của mừ hớnh QCT vỏ

phương phõp đõnh giõ chớ thư kh HH Hư HH HH he 248

1 Cõc yởu cẦU ch 11H22 re 248

92 Phương phõp đõnh giõ vỏ cho điểm co eeeseeneeeretenssereeneeees 254

II Cõc giai đoạn xóy dựng mừ hớnh QỨT ceehhhhhhhheeeeeeirie 259

Trang 9

2 Giai đoạn soạn thảo (giai doan ID) ccccccccccssssesseesscesseeeesseecsseeensnsessesersaes 269 3, Giai đoạn cừng bố (giai đoạn Iéé) .c s12 E221 SH khiởu 311

CHUONG VIII THUC HIEN MO HèNH QCT

I Những cừng việc chuẩn bị ban đầu LH ng TT HH HH ưng 318

IL Lập kế hoạch thực hiện mừ hớnh QCT cõ n SH HH HH Hy ty 319

1 Triển khai thực hiện với 3 dúng động lực .- sgk tre ren 319

2 Thỏnh lập cóu lạc bộ chất lượng ch n HT ng ng Ho 326

ILL Thue hiờn m6 hinh QCT .ccccccccccssessssessssssssssssesssessssssesssesasssesssscasevssssesssveessesseees 328

1 Những điều cần lưu ý trong quõ trớnh thực hiện õc con che ee 328 2 Nóng cao khả năng thực hiện của doanh nghiệp Lee 333 3 ạp dụng kỹ thuật thống kở trong quần lý chất lượng c sen rằ, 338

Trang 10

Chuong I

DOI MGI QUAN LY CHAT LUGNG - MOT YEU CẦU

BUC THIET DE TANG SUC CANH TRANH CUA

DOANH NGHIỆP VIỆT NAM TRONG HỘI NHAP

I vi SAO CạC DOANH NGHIỆP VIỆT NAM PHẢI ĐỔI MỚI QUẢN LÝ

CHẤT LƯỢNG 2?

Vớ nếu đa số cõc doanh nghiệp nước ta vẫn tiếp tục duy trớ cõch thức quản lý

lạc hậu, tỳy tiện, kờm hiệu quả như lóu nay thớ chỷng ta khừng thể cạnh tranh nổi

với cõc đối thủ nước ngoỏi cụ tiểm lực cao vỏ dỏy đạn kinh nghiệm đang bắt đầu

"cắm rễ" vỏ sẽ ỏo ạt trỏn vỏo nước ta dăm ba năm tới

Cụ nhiều lý do buộc chỷng ta phải tợnh toõn cẩn thận, nhưng khừng được chậm trễ mỏ cần khẩn trương tớm mọi cõch để đổi mới cõch thức quản lý chất lượng trong doanh nghiệp của ta, ợt nhất lỏ mấy lý do sau đóy:

eẬ Nhu cầu vỏ mong muốn của người tiởu dỳng nước ta, của khõch nước ngoỏi sống vỏ lỏm việc ở nước ta cũng như của khõch hỏng ở những nước mỏ ta xuất khẩu hỏng hụa sang sẽ ngỏy một cao hơn, đa dạng hơn, phức tạp hơn, đặc biết đối với cõc

vấn đề về chất lượng, về giõ cả vỏ về cõc dịch uụ sau khi bõn (ba vấn để đầu tiởn vỏ

quan trọng nhất mỏ khõch hỏng vỏ người tiởu dỳng quan tóm đến trước tiởn trởn thị trường) Doanh nghiệp nỏo khừng đấp ứng được những yởu cầu đụ thớ sẽ phải nhường chỗ cho hỏng ngoại trởn thị trường nước mớnh vỏ cũng khụ mỏ tiởu thụ được hỏng của mớnh ở nước ngoỏi

e Chất lượng thấp, giõ thỏnh cao, dịch uụ hậu mọi kờm chợnh lỏ ba điểm yếu

kờm của nhiều doanh nghiệp nước ta trong nhiều năm qua Những điểm yếu kờm nỏy đọ thường xuyởn được nhấc đến trong phần đõnh giõ tớnh hỉnh năm năm tại cõc Đại hội Đảng từ năm 1986 tới nay

“Nhiều cơ sừ sản xuất, nhất lỏ cõc cơ sở tiểu, thủ cừng nghiệp uỏ cừng nghiệp

quốc doanh địa phương, đang gặp khụ khăn, chủ yếu do trớnh độ trang bị kỹ thuật lạc hậu, chất lượng sản phẩm kờm, giõ thỏnh sản phẩm cao, thiếu thị trường tiởu

Trang 11

thụ, uỏ thiếu uốn, lại bị hỏng ngoại chộn ờp”

(Văn kiện Đại hội Đảng lần thứ bảy Trang 19, phần đõnh giõ tớnh hớnh

năm năm 1986 - 1990)

“Chất lượng uỏ hiệu quả nởn kinh tế cún thấp, nguy cở tụt hậu xa hơn cún èụn

Chất lượng sản phẩm uỏ chất lượng cừng trỳnh nhớn chung cún thấp Nhiều

hang hụa kờm sức cạnh tranh uới hỏng nước ngodi"s `

(Văn kiện Đại hội Đảng lần thứ tõm Trang 164, phần đõnh giõ những mặt yếu kờm của năm năm 1991 - 1995)

“Nởn kinh tế phõt triển chưa uững chắc, hiệu quả uỏ sức cạnh trunh thấp “Năng suất lao động thấp, chất lượng sản phẩm chưa tốt, giõ thỏnh cao"

(Văn kiện Đại hội Đẳng lần thứ chợn, Phần đõnh giõ tớnh hớnh năm năm

1996 - 2000)

se Những mặt yếu kờm nỏy cũng đọ được Chợnh phủ đề cập đến trong những lần đõnh giõ tớnh hớnh kinh tế-xọ hội ở nước ta Ngỏy 21.7.2002, tại phiởn họp cuối nhiệm kỳ 1997-2002 của Chợnh phủ, Thủ tướng đọ nụi:

"Cụ hai uấn đề từn tại, hai điều băn bhoăn lớn, chưa lỏm được bao nhiởu ề

nhiệm kỳ nỏy, cần được tập trung giải quyết trong nhiệm bỳ tới của Chợnh phỷ Đụ lỏ yởu cầu nóng cao hiệu quả uỏ khả năng cạnh tranh của nởn kinh tế uỏ cải cõch thủ tục hỏnh chợnh, xóy dựng nởn hỏnh chợnh trong sạch, uững mạnh”

(Bõo "Hỏ Nội mới" ngỏy 22.7.2002)

Nhiều mặt yếu kờm của nền kinh tế nước ta cũng đọ được nởu cụ thể trong bõo

cõo của Chợnh phủ trớnh bỏy ngỏy 21.10.2003 tại kỳ họp thứ tư của Quốc hội

“Tăng trưởng trong ba năm qua uẫn chủ yếu lỏ phõt triển theo chiều rộng, tăng

uề số lượng nhưng chậm chuyển biến uở chất lượng, chưa đảm bảo sự phõt triển bởn

uững Tuy năm 2003 cụ một số tiến bộ, nhưng nhớn chung sức cạnh tranh uộ hiệu

quả của doanh nghiệp uú nởn binh tế đởu thấp; nhiởu sản phẩm giõ thỏnh cao, chất

lượng thấp hơn hỏng nước ngoỏi”

(Bõo Hỏ Nội mới ngỏy 22.10.2003)

e Chỷng ta cụ một số doanh nghiệp cụ trớnh độ cạnh tranh cao, nhưng đa số cõc

doanh nghiệp của ta đều yếu kờm về sức cạnh tranh: trong bảng xếp hạng năng lực

Trang 12

cạnh tranh của 7ử nước ở cõc năm 2001 - 2002, doanh nghiệp Việt Nam đứng thứ 62, nền kinh tế Việt Nam ding thứ 60 Nếu như trong những năm qua doanh

nghiệp nước ta đọ được che chấn bằng một hỏng rỏo thuế quan vững chắc thớ sắp tới

sự bảo hộ nỏy của ta sẽ khừng cún nữa đối với cõc nước ASEAN Ta cũng phải tiến hỏnh từng bước việc cải cõch thị trường vỏ giảm thuế quan trong phạm vi APEC mỏ ta lỏ thỏnh viởn từ năm 1998, trong phạm vi triển khai thực hiện Hiệp định thương

mại Việt - Mỹ đọ được ký kết, cũng như trong phạm vi WTO mỏ ta hiện đang chuẩn bị để gia nhập trong vỏi năm tới

Bối cảnh lịch sử nỏy khiến cõc doanh nghiệp nước ta phải đối mặt với nhiều đối thủ cạnh tranh rất mạnh, đúi hỏi mọi doanh nghiệp từ lớn tới nhỏ, từ quốc doanh tới tư nhón, phải nhanh chụng khắc phục những mặt yếu kờm, trước hết lỏ tớnh trạng chất lượng thấp, giõ thỏnh cao, dịch vụ hậu mọi kờm, phải khẩn trương cụ những biện phõp tợch cực để liởn kết với nhau, hỗ trợ nhau, hợp tõc với nhau mỏ tăng thởm

sức mạnh cho nhau, cỳng nhau tớm ra những phương thức quản lý thợch hợp để vừa

cụ thể cạnh tranh được với đối thủ, vừa cụ cơ hội hợp tõc với những đối tõc trong,

ngoỏi nước cụ liởn quan

Sự yếu kờm về chất lượng ở nhiều doanh nghiệp nước ta do nhiều nguyởn nhón khõch quan vỏ chủ quan góy nởn Về mặt chủ quan của doanh nghiệp, cụ thể nởu ba nhụm nguyởn nhón chủ yếu sau đóy:

1 Nhụm nguyởn nhón uở nguồn lực, đặc biệt lỏ cõc vấn đề về sử dụng vốn cho việc cải tiến chất lượng, về cừng nghệ, về thừng tin, về quản lý vỏ về con người trong doanh nghiệp

- Nhiều doanh nghiệp thiếu vốn nhưng chưa cụ những giải phõp hữu hiệu để huy động vốn từ nhiều nguồn khõc nhau Điều cần nhấn mạnh ở đóy lỏ ngay với số vốn hiện cụ, nhiều doanh nghiệp đọ sử dụng khừng hợp lý, để lọng phợ vỏ thất thoõt, nhưng lại ợt được dỳng cho việc cải tiến vỏ nóng cao chất lượng sản phẩm

- Trớnh độ cừng nghệ lạc hậu cún lỏ tớnh trạng phổ biến ở nhiều doanh nghiệp nước ta, nhất lỏ ở cõc doanh nghiệp vừa vỏ nhỏ, khiến cho năng suất, chất lượng thấp, giõ thỏnh cao, từ đụ lỏm suy yếu sức cạnh tranh của doanh nghiệp nước ta Một số doanh nghiệp cụ cừng nghệ trớnh độ cao nhưng chưa phõt huy được hiệu quả do thiếu đồng bộ trong xử lý cõc thỏnh phần của cừng nghệ

- Hoạt động quản lý chất lượng cồn bị coi nhẹ trong doanh nghiệp vỏ khừng gắn

Trang 13

hoặc dưới hớnh thức mệnh lệnh, hừ hỏo, động viởn chung chung Cấp trởn thường "khoõn" cho khối kỹ thuật lỏm, nhưng ợt chỉ đạo vỏ tạo điều kiện

- Hoạt động thừng tin cho đến nay vẫn cún lỏ điểm yếu ở nhiều doanh nghiệp

Khõ nhiều doanh nghiệp khừng cụ tổ chức vỏ người lỏm thừng tin Cõc nguồn thừng tin nằm rải rõc ở cõc phúng, ban, phón xưởng khừng được cập nhật, vừa khừng đầy

đủ, vừa thiếu chợnh xõc Điểm yếu nỏy chợnh lỏ mối "hiểm nguy" lớn cho doanh

nghiệp trong thời đại cạnh tranh, toỏn cầu hụa, luừn thay đối vỏ nhiều biến động

nỏy

- Lọnh đạo cũng như cõn bộ cừng nhón viởn trong nhiều doanh nghiệp cún

thiếu tõc phong cừng nghiệp, chưa thực sự quan tóm đến vấn để chất lượng vỏ quản

lý chất lượng Quan sõt thấy khừng ợt những hiện tượng bản vị, cục bộ, tự do tỳy tiện, thiếu phối hợp, lơi lỏng kỷ luật lao động Cụ sự thiếu hụt về kiến thức vỏ kỹ

năng so với yởu cầu của cừng việc

9 Nhụm nguyởn nhón liởn quan đến những hoạt động chủ yếu của doanh

nghiệp

- Nhiều doanh nghiệp thường chỉ lo cừng việc trước mắt, thiếu tóm nhớn xa, khừng cụ chiến lược phõt triển, cũng khừng cụ chợnh sõch cần thiết để thực hiện mục tiởu mong muốn của mớnh

- Khóu kế hoạch hụa thường được triển khai sơ sỏi, thiếu dự bõo, thiếu những thừng tin chợnh xõc, kịp thời về nhu cầu của khõch hỏng, của thị trường vỏ tớnh hớnh của cõc đối thủ cạnh tranh

- Việc cải tiến cơ cấu tổ chức trong nhiều doanh nghiệp Nhỏ nước cún chậm va ợt hiệu quả Trõch nhiệm, quyển hạn vỏ quan hệ, đặc biệt lỏ trong lĩnh vực chất

lượng, khừng rử rỏng Thụi quen lỏm việc kiểu quan liởu - hỏnh chợnh - bao cấp vẫn

cún tiếp tục góy trở ngại cho quõ trớnh thực hiện đổi mới

- Cõc hoạt động đỏo tạo vỏ giõo dục trong nhiều doanh nghiệp bị coi nhẹ vỏ đóy lỏ một nguyởn nhón quan trọng ảnh hưởng xấu tới việc nóng cao trớnh độ vỏ kỹ năng cho người lao động cũng như tới việc xóy dựng những tập thể mới, những con người mới cụ khả năng cạnh tranh cao với bởn ngoỏi, cụ thể đụng gụp tợch cực vỏo tiến trớnh cừng nghiệp hụa, hiện đại hụa ở nước ta trong thời gian tới

- Nhiều doanh nghiệp đọ khừng chỷ ý triển khai hoạt động tiởu chuẩn hụa trong doanh nghiệp, coi nhẹ cõc hoạt động kiểm tra - kiểm soõt, đảm bảo đo lường -

thử nghiệm, an toỏn vệ sinh - mừi trường sinh thõi, đõnh giõ, phón tợch, cải tiến

Trang 14

3 Nhụm nguyởn nhón liởn quan đến uiệc xử lý cõc mốt quan hệ trong doanh nghiệp uỏ giữa doanh nghiệp uới bởn ngoỏi

- Khóu tớm hiểu nhu cầu của khõch hỏng bị coi nhẹ, quan hệ lỏng lẻo với khõch hỏng, thường chỉ nghĩ đến việc lỏm cõi mớnh cụ chứ chưa phải cõi khõch hỏng cần

- Quan hệ lỏng lẻo với những người cung ứng của mớnh, khừng thấy rử chợnh mối quan hệ nỏy cụ ảnh hưởng quan trọng đến việc nóng cao hoặc lỏm suy giảm sức cạnh tranh của mớnh

- Cõc mối quan hệ nội bộ (giữa cõc cõ nhón trong một bộ phận, giữa cõc bộ

phận khõc nhau trong doanh nghiệp) thiếu chặt chẽ, thiếu sự phối hợp, bị cõch bức, bị chia cắt khiến kết quả cừng việc của người nỏy, bộ phận nỏy cụ thể bị người kia, bộ phận kia phủ định

- Cụ khuynh hướng muốn tự lỏm tất cả, ngại hoặc khừng muốn thực hiện hiệp tõc hụa, ngại tranh thủ sự hỗ trợ của cõc cơ quan, tổ chức cụ liởn quan, nhất lỏ đối với cõc tổ chức nghiởn cứu - triển khai, thừng tin, đỏo tạo

- Dỏnh ợt thời gian cho việc nghiởn cứu tớm hiểu mừi trường kinh đoanh trong, ngoỏi nước, ợt quan tóm phón tợch những yếu tố tự nhiởn, kinh tế, chợnh trị, phõp lý, khoa học-kỹ thuật-cừng nghệ, văn hụa-xọ hội cụ liởn quan trực tiếp đến hoạt động kinh đoanh của mớnh ở thời điểm hiện tại vỏ tương lai

Những doanh nghiệp yếu kờm về sức cạnh tranh của ta hiện nay ợt nhiều đều do cõc nguyởn nhón chủ yếu nởu trởn tõc động Những doanh nghiệp nỏo cạnh tranh thắng lợi được trởn thị trường trong nước vỏ trởn thị trường quốc tế chợnh lỏ những doanh nghiệp khừng rơi vỏo những điểm yếu kờm nởu trởn, ngược lại, đụ chợnh lỏ những điểm mạnh của họ Bởn cạnh những doanh nghiệp cụ sức cạnh tranh tốt vỏ những doanh nghiệp quõ yếu kờm trong cạnh tranh (yếu từ cõc nguồn lực, từ cõc hoạt động chủ yếu đến việc xử lý cõc mối quan hệ), ta cụ khõ nhiều doanh

nghiệp, tuy cụ một số mặt yếu kờm nỏo đụ, nhưng nếu biết cõch khắc phục chỷng,

đồng thời biết cõch phõt huy những mặt trung bớnh vỏ mạnh của mớnh lởn, cụ thể

nóng được sức cạnh tranh của mớnh để hội nhập trong quõ trớnh toỏn cầu hụa về

kinh tế nỏy

Điều quan trọng ở đóy lỏ sự tự đõnh giõ nghiởm tỷc, khõch quan, kỹ lưỡng của

ban lọnh đạo đoanh nghiệp để tớm vỏ khẳng định chợnh xõc được những mặt mạnh,

mặt yếu kờm của doanh nghiệp, từ đụ đưa ra được những giải phõp hợp lý, đỷng đấn

Trang 15

phõp đọ đề ra

Vấn đề phải lưu ý thởm ở đóy lỏ cần trõnh tư tưởng bi quan, cho những yếu kờm lỏ vừ phương cứu chữa đồng thời cần trõnh tư tưởng chủ quan cho rằng sản phẩm của mớnh đọ tốt rồi, đọ được nhiều giải thưởng ở cõc hội chợ - triển lọm trong, ngoỏi nước rồi, hệ thống quản lý chất lượng của mớnh đọ được cấp chứng chỉ ISO 9001: 2000 rồi

v.v mỏ khừng thấy rằng trong cuộc cạnh tranh khốc liệt toỏn cầu ngỏy nay, kẻ nỏo

thỏa mọn với thỏnh tợch của mớnh, kẻ đụ sẽ bị đối thủ gạt ra ngoỏi lề

s Mục tiởu tổng quõt của chiến lược 10 năm 2001-2010 nhằm đưa nước ta ra

khỏi tớnh trạng kờm phõt triển; nóng cao rử rệt đời sống vật chất, văn hụa, tỉnh thón của nhón dón; tạo nền tảng để đến năm 2020 nước ta cơ bản trở thỏnh một nước cừng nghiệp theo hướng hiện đại Đóy lỏ điểu rất cần thiết để ta cụ thể hợp tõc vỏ cạnh tranh bớnh đẳng với cõc nước trởn thế giới, nhưng cũng lỏ điều hết sức khụ khăn nếu ta chậm khắc phục những mặt yếu kờm, đặc biệt vỏ trước hết lỏ căn bệnh "kinh niởn" chất lượng thấp, giõ thỏnh cao, dịch vụ hậu mọi kờm

Bõo cõo của Chợnh phủ-ngỏy 21.10.2003 tại kỳ họp thứ tư của Quốc hội, sau khi đõnh giõ kết quả thực hiện nhiệm vụ năm 2003 về cõc mặt thỏnh tựu vỏ yếu kờm, đọ rỷt ra ba bỏi học thực tiễn, trong đụ cụ bỏi học về chất lượng:

“Chỷng ta đọ ở uỏo thời điểm mỏ nếu đầu tư kinh doanh bờm hiệu quả, sản phẩm lỏm ra khừng cụ sức cạnh tranh, thớ ngay cả sự tăng trưởng uở lượng cũng

khừng dễ đạt được như trước " "Vớ uậy tăng trưởng bớnh tế nhất thiết phải đi liởn

uới chất lượng uỏ hiệu quả, bảo đảm tợnh bởn uững của sự phõt triển trong suốt quõ trớnh cừng nghiệp hụa, hiện đại hụa đất nước",

(Bõo "Hỏ Nội Mới" ngỏy 23.10.2003)

Bỏi học nỏy rất quan trọng đối với ta vớ trong thời gian qua, nhiều nhỏ kinh

doanh thường mới chỷ ý đến vấn đề tăng trưởng kinh tế thừng qua cõc chỉ tiởu số lượng đơn thuần, ợt gắn hoặc khừng gắn với cõc yếu cầu về chất lượng Thậm chợ cụ

khi họ cố ý bỏ qua cõc chỉ tiởu chất lượng để hoỏn thỏnh kế hoạch về thời gian hoặc về

số lượng, để lại những nguy cơ, thiệt hại tiểm tỏng mỏ người tiếp nhận sản phẩm,

cừng trớnh của họ phải hứng chịu trong quõ trớnh sử dụng sau đụ Nếu phõt triển kinh tế mỏ chỉ lo sao cho "nhanh" vỏ "nhiều", nhưng lại lơ lỏ với yởu cầu "tốt" vỏ "rẻ"

thớ sự phõt triển đụ chỉ lỏ nhất thời, khừng thể bền vững được Chợnh phủ ta đọ rỷt ra từ thực tiễn những năm qua để khẳng định một định hướng hết sức quan trọng cho thời gian tới lỏ tăng trưởng kinh tế nhất thiết phải đi liền với chất lượng vỏ hiệu quả Định hướng nỏy cần được quõn triệt rộng rọi từ cõc cơ quan quản lý Nhỏ nước, cõc nhỏ hoạch định chợnh sõch tới mọi nhỏ doanh nghiệp ở nước ta

Trang 16

Định hướng nỏy chợnh lỏ cơ sở để nhiều doanh nghiệp nước ta căn cứ vỏo đụ mỏ

đổi mới hoạt động quản lý chất lượng trong doanh nghiệp mớnh

il ĐỐI CHIẾU QUạ TRèNH PHạT TRIỂN QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG TRấN THẾ GIỚI VỚI LỘ TRèNH TRIỂN KHAI TIấU CHUẨN HểA Vá QUAN LY CHAT LƯỢNG Ở NƯỚC TA

Quản lý chất lượng theo cõch hiểu như ngỏy nay thớ chỉ mới xuất hiện trong vỏi chục năm trở lại đóy, tuy nhiởn hớnh thức sơ khai, đơn giản của thuật ngữ nỏy thớ đọ xuất hiện từ rất nhiều thế kỷ về trước Đụ lỏ kiểm tra (tiếng Anh: Inspection, tiếng Phõp: Contrừle) Từ thế kỷ 20, lón lượt xuất hiện cõc thuật ngữ: kiểm soõt, hoặc điều khiển chất lượng (tiếng Anh: Quality Control, tiếng Phõp: Maởtrise đe la qualitờ), dam bảo chất lượng (tiếng Anh: Qualite Assurance, tiếng Phõp: Assurance de la qualitờ) vỏ quản lý chất lượng (tiếng Anh: Quality Management, tiếng Phõp: Gestion hoặc Management de la qualitờ)

Kiểm tra lỏ một chức năng của quản lý, được hớnh thỏnh từ khi cụ sự trao đối,

mua bõn hỏng hụa trởn thị trường vỏ được phõt triển từ rất lóu đặc biệt từ thời ky cõch mạng cừng nghiệp Thoạt đầu người sản xuất trực tiếp kiểm tra sản phẩm mớnh lỏm ra, sau đụ việc kiểm tra do cõc đốc cừng thực hiện vỏ cuối cỳng người ta tõch chức năng kiểm tra ra khỏi sản xuất để giao cho những người chuyởn trõch thực hiện, lập ra những phúng kiểm tra kỹ thuật độc lập với người sản xuất

Cho tới đầu thế kỷ 20, đóy lỏ hớnh thức tổ chức phổ biến trong cõc xợ nghiệp ở cõc nước ằu Mỹ Cõc phúng kiểm tra kỹ thuật cụ trõch nhiệm kiểm tra sản phẩm để

phõt hiện ra cõc sai lỗi, khuyết tật vỏ chỉ cho xuất xưởng những sản phẩm đạt yởu

cầu Việc chuyởn mừn hụa chức năng kiểm tra đọ mang lại những kết quả tốt hơn, khõch quan hơn so với cõc hớnh thức kiểm tra trước đụ Tuy nhiởn nụ chỉ phõt hiện

được sai lỗi, khuyết tật nhưng khừng ngăn chặn được từ đầu những nguyởn nhón

_ góy ra sai lỗi, khuyết tật, đồng thời nụ lại tạo nởn tóm lý sai lầm lỏ phúng kiểm tra phải chịu trõch nhiệm về chất lượng

Từ giữa những năm 20 cho tới giữa thế kỷ 20, cõc hoạt động kiểm soõt chất lượng vỏ đảm bảo chất lượng ra đời vỏ phõt triển nhanh, đặc biệt trong cõc xợ nghiệp quốc phúng vỏ xợ nghiệp phục vụ quốc phúng ở Hoa Kỳ trong thời kỳ diễn ra hai cuộc đại chiến thế giới Hoa Kỳ, với những chuyởn gia dẫn đầu về chất lượng, trở thỏnh nước đi đầu trong việc hớnh thỏnh cơ sở lý thuyết vỏ thực hỏnh về kiểm soõt

chất lượng, bảo đảm chất lượng cũng như về kiểm soõt thống kở chất lượng (SQC -

Statistical Quality Control)

Trang 17

Hoa Kỳ cũng lỏ nước đầu tiởn thực hiện phương thức kiểm soõt chất lượng tổng hợp - TQC (Total Quality Control) do Feigenbaum tạo lập ra từ năm 1951 Phương thức nỏy được phổ biến ở nhiều nước, nhưng Nhật Bản lỏ nơi tiếp thu sớm nhất vỏ õp dụng cụ hiệu quả cao nhất trong cõc cừng ty của mớnh một cõch sõng tạo, qua đụ vỏo cuối những năm 60 của thế kỷ 20 đọ sửa đối, cải tiến vỏ tạo lập cho mớnh một phương thức quản lý chất lượng thợch hợp nhất với mớnh: Kiểm soõt chất lượng toỏn

cừng ty - CWQC (Company Wide Quality Control), từng được gọi lỏ phương thức

kiểm soõt chất lượng tổng hợp kiểu Nhật Bản để phón biệt với TQC của Hoa Kỳ

Cho tới những năm 70 của thế kỷ 20, cõc nước ằu - Mỹ cỳng cõc chóu lục khõc đọ tợch cực õp dụng TQC, đồng thời đưa thởm vỏo những bổ sung mới từ những thỏnh tựu đọ đạt được của họ khiến cho nội dung của TQC được mở rộng hơn so với cõch hiểu ban đầu, từ đụ xuất hiện phương thức quản lý chất lượng tổng hợp + TQM (Total Quality Management) được nhiều nước trởn thế giới õp dụng cho đến nay

Sự ra đời của TQM đọ tạo ra một cuộc cõch mạng về nhận thức vỏ thực hỏnh trong hoạt động quản lý chất lượng ở nhiều nước cừng nghiệp phõt triển, cải thiện đõng kể trớnh độ chất lượng sản phẩm vỏ hiệu quả hoạt động của cõc doanh nghiệp trởn thế giới, đõp ứng tốt được những yởu cầu ngỏy cỏng cao, cỏng mới của khõch

hỏng Nhật Bản vỏ Hoa Kỳ lỏ những nước dẫn đầu trong việc tạo lập, õp đụng va

phõt triển TQM trong suốt nửa cuối thế kỷ 20

Bộ tiởu chuẩn quốc tế ISO 9000 (đo Ủy ban kỹ thuật TC 176 của Tổ chức tiởu

chuẩn hụa quốc tế ISO nghiởn cứu soạn thảo) đọ được cừng bố năm 1987 vỏ đọ qua

hai lần sửa đổi (1994 vỏ 2000) Nước Anh vỏ một số nước ở Tóy ằu, Bắc Mỹ vỏ

ễxtróyHa đọ cụ nhiều đụng gụp trong việc xóy dựng bộ tiởu chuẩn hiện nay đang được nhiều nhỏ doanh nghiệp trởn thế giới hưởng ứng thực hiện Tới nay đọ cụ trởn nửa triệu doanh nghiệp ở mọi chóu lục được cấp chứng chỉ ISO 9000 Đóy lỏ một

thỏnh cừng lớn của Tổ chức tiởu chuẩn hụa quốc tế [SO trong lĩnh vực tiởu chuẩn

hụa cõc quõ trớnh hoạt động của con người Suốt nửa thế kỷ kể từ ngỏy thỏnh lập, tổ

chức nỏy đọ tập trung chủ yếu vỏo việc soạn thảo vỏ cừng bố cõc tiởu chuẩn quốc tế

về sản phẩm vỏ cõc vấn để kỹ thuật chung Tuy một số quõ trớnh cũng đọ được tiởu chuẩn hụa, vợ dụ cõc phương phõp thử, nhưng cụ thể nụi sự ra đời của bộ tiởu chuẩn quốc tế ISO 9000 đõnh dấu một bước chuyển rất quan trọng của Tổ chức nỏy từ việc tiởu chuẩn hụa cõc sản phẩm đến việc tiởu chuẩn hụa cõc quõ trớnh, khởi đầu từ bộ tiởu chuẩn về hệ thống đảm bảo chất lượng vỏ quản lý chất lượng

Cụ thể nụi, so với thế kỷ 19 thớ thế kỷ 20 cụ những bước tiến vượt bậc về tiởu chuẩn hụa vỏ quản lý chất lượng Về tiởu chuẩn hụa, thế kỷ 20 tiếp tục hoỏn thiện

18

Trang 18

cõc tiởu chuẩn xi nghiệp, bắt đầu xóy dựng vỏ phõt triển cõc tiởu chuẩn quốc gia vỏ cừng bố tiởu chuẩn quốc tế, lỏm cơ sở cho sự phõt triển kinh tế-xọ hội của từng nước vỏ sự phõt triển hợp tõc giữa cõc nước với nhau Về quản lý chất lượng, thế kỷ 20 tiếp tục hoỏn thiện cõc phương phõp kiểm tra, tạo lập ra cõc phương phõp kiểm soõt (điều khiển) chất lượng, đảm bảo chất lượng, kiểm soõt thống kở chất lượng (SQC),

kiểm soõt chất lượng tổng hợp (TQC), quản lý chất lượng tổng hợp (TQM) vỏ vừ số cõc kỹ thuật, cừng cụ rất phong phỷ, đa dạng để đảm bảo chất lượng, cải tiến chất

lượng vỏ kết thỷc bằng hệ thống quản lý chất lượng (TSO 9000) ở chặng đường gần hai thập niởn cuối thế kỷ 20 vừa qua

Cơ sở quan trọng để cho hoạt động về chất lượng trởn thế giới phõt triển mạnh

trong thế kỷ 20 chợnh lỏ nhờ sự phat triờn "di ứrước một bước" của tiởu chuẩn hụa

Chợnh nhờ cụ cõc quy định cụ thể, rử rỏng về quy cõch, chất lượng của sản phẩm nởu trong cõc tiởu chuẩn xợ nghiệp mỏ cõc doanh nghiệp cụ thể tiến hỏnh việc thiết kế, chế tạo, kiểm tra, đõnh giõ được đỷng đắn chất lượng sản phẩm của mớnh ngay từ thế kỷ 19, tạo điều kiện thuận lợi cho cõc doanh nghiệp phõt triển mạnh mẽ hơn, ở trớnh độ tốt hơn với sức cạnh tranh cao hơn trong suốt thế kỷ 20 Sự xuất hiện cõc

tiởu chuẩn quốc gia ở cõc nước ằu - Mỹ (ngay từ cõc thập niởn đầu của thế kỷ 20) vỏ cõc tiởu chuẩn quốc tế (từ giữa thế kỷ 20) đọ tạo điều kiện vừ cỳng thuận lợi cho

việc phõt triển thương mại quốc tế, phõt triển chuyởn mừn hụa, hợp tõc hụa sản

xuất giữa cõc nước với nhau, cũng như cho việc đảm bảo chất lượng, quản lý chất

lượng, nóng cao chất lượng, cải tiến chất lượng trong từng doanh nghiệp

Nhờ cụ cõc tiởu chuẩn quốc gia mỏ đoanh nghiệp ở cõc nước cừng nghiệp cụ thể thực hiện việc chứng nhận hợp chuẩn cho cõc sản phẩm của mớnh ở quy mừ quốc gia, ngay từ thập niởn thứ hai của thế kỷ 20 tới nay Vỏ bộ tiởu chuẩn quốc tế ISO 9000 đọ mở đường cho hoạt động chứng nhận hợp chuẩn đối với hệ thống quản lý chất lượng ở quy mừ quốc tế vỏo hai thập niởn cuối của thế kỷ 20

Theo tổng kết của tạp chợ Quality Progress của Hội chất lượng ASQ Hoa Ky thi chat lugng trong thờ ky 20 da được thử thõch vỏ thể hiện giõ trị của mớnh thừng qua ba hoạt động tiởu biểu:

1 Sự phỳ hợp với cõc yởu cầu, điều kiện, 2 Tiởu chuẩn hụa,

3 Lam việc đỷng ngay từ đầu

(Quality Progress, số thõng 1.2000)

Trang 19

Quờ trinh phat triờn TCH va QLCL trờn thế giới được nởu khõi quất trong

hớnh 1

2000

1900 1950

ẩ Tiểu CHUẨN HểA Xẻ NGHIỆP

1901

TIEU CHUAN HOA QUOC GIA

1947

TiEU CHUAN HOA QUOC TE (ISO)

1922

CHUNG NHAN PHU HOP TIEU CHUAN CHO SAN PHAM

> KIỂM TRA CHẤT LƯỢNG

KIỂM SOạT CHẤT LƯỢNG

ĐằM BẢO CHẤT LƯỢNG

KIỂM SOạT CHẤT > QUANLY CHAT 1950

LƯỢNG TỔNG HỢP LƯỢNG TỐNGHỢP | TQC — TQM

BỘ TIấU CHUẨN ISO 9000 HỆ QLCL

CHỨNG CHỈ

CHỨNG NHẬN PHỉ HỢP TIấU CHUẨN CHO QUạ TRèNH ISO9000

Hớnh 1

Trang 20

phõt triển mạnh từ giữa thế kỷ 20 tới nay Chỷng ta cần lưu ý tới một đặc điểm quan trọng của những hoạt động nỏy lỏ chỷng đều bắt nguồn từ địa bỏn của người sản xuất, người lưu thừng (gọi chung lỏ người kinh doanh) trong việc tớm hiểu vỏ đõp ứng nhu cầu của người tiởu dỳng trởn thị trường Những người kinh doanh nỏy từ lóu đọ rỷt ra một kết luận lỏ: muốn được nhiều người mua hỏng của mớnh thớ phải chịu khụ tớm hiểu khõch hỏng, tớm biểu thị trường, nắm bất đỷng được nhu cầu vỏ mong muốn của họ vỏ cố gắng lỏm ra những sản phẩm đõp ứng được nhu cầu vỏ mong muốn của họ Đồng thời qua thực tiễn cạnh tranh trởn thị trường, họ cũng đọ rỷt ra một kết luận nữa lỏ: muốn thắng được đối thủ cạnh tranh của mớnh, phải lỏm sao cho sản phẩm của mớnh cụ chất lượng tốt, nhưng giõ cả lại phải thấp hơn giõ của đối thủ cụ chất lượng sản phẩm tương tự như của mớnh (ở đóy, ta khừng nụi

đến những kẻ kinh doanh tiởu cực, bất lương) Vỏ họ gắng sức đi vỏo con đường cải

tiến kỹ thuật, cải tiến cừng nghệ, tổ chức chuyởn mừn hụa vỏ hợp tõc hụa sản xuất

trong phạm vi xợ nghiệp mớnh vỏ liởn kết với cõc xợ nghiệp bởn ngoỏi cụ hiởn quan Con đường nỏy đọ được khai thừng từ thế kỷ 18, khi cuộc cõch mạng cừng nghiệp đầu tiởn trởn thế giới mở ra ở nước Anh vỏ dần dần lan tỏa ra cõc nước Tóy ằu, vượt

đại dương sang Mỹ vỏ cõc chóu lục khõc Cỳng với sự xuất hiện của mõy mục, cõc nguyởn tắc tổ chức hoạt động dựa trởn cơ sở chuyởn mừn hụa, hiệp tõc hụa đọ mang lại năng suất cao chưa từng cụ trước đụ, dẫn đến cõc phản ứng dóy chuyển nối nhau xuất hiện: cơ khợ hụa, điện khợ hụa, hụa học hụa, tự động hụa v.v Tất cả những điều nỏy đọ được nụi nhiều trong thế kỷ 20 vừa qua Tuy nhiởn, cụ một điều ợt được

nhắc đến lỏ vị trợ vỏ vai trú của tiởu chuẩn hụa đối với việc tạo lập vỏ phõt huy hiện

quả của chuyởn mừn hụa, hiệp tõc hụa vỏ vừ số những "hụa" tiếp sau đụ Nếu khừng

cụ tiởu chuẩn hụa thớ khừng thể chuyởn mừn hụa vỏ hợp tõc hụa cụ hiệu quả được

Để chế tạo ra một loại mõy theo nguyởn tắc chuyởn mừn hụa, hiệp tõc hụa (mang lại năng suất cao, lợi nhuận lớn cho chủ doanh nghiệp), người ta cần phón chia nụ ra

thỏnh từng nhụm chỉ tiết, bộ phận vỏ giao chỷng cho nhiều nơi chế tạo, sau đụ

chuyển chỷng đến nơi lắp rõp cuối cỳng Nếu khừng cụ những tiởu chuẩn cụ thể về quy cõch, chất lượng của chiếc mõy nụi chung cũng như cho từng chỉ tiết, bộ phận

nụi riởng, khừng cụ những tiởu chuẩn cụ thể về phương phõp thử nghiệm, đo lường

đối với chiếc mõy đụ thớ chắc chắn lỏ khừng thể nỏo lắp rõp vỏ tạo ra được chiếc mõy

đụ Chợnh những hoạt động tiởu chuẩn hụa (dỳ lỏ chưa chợnh thức, chưa được ai cừng nhận, cún thừ sơ vỏ mang tợnh tự phõt) của cõc xợ nghiệp thời đụ đọ tạo lập được một cơ sở rất quan trọng để cụ thể thực hiện được nguyởn tắc chuyởn mừn hụa

vỏ hiệp tõc hụa sản xuất Chợnh cõc nhỏ đoanh nghiệp trong cuộc cõch mạng cừng nghiệp đầu tiởn đọ mỏy mú từng bước triển khai cõc hoạt động tiởu chuẩn hụa trong

doanh nghiệp mớnh một cõch cụ ý thức hoặc vừ ý thức suốt trong thế kỷ 18 vỏ thế kỷ

Trang 21

19, dẫn đến sự hớnh thỏnh cừng tõc tiởu chuẩn hụa trong phạm vi quốc gia ngay từ

năm đầu tiởn của thế kỷ 20 Nước Anh, nước dẫn đầu cuộc cõch mạng cừng nghiệp, cũng lỏ nước nhận thức sớm về vai trú của tiởu chuẩn hụa trong phõt triển sản xuất

vỏ thương mại, khừng chỉ thu hẹp trong phạm vi từng doanh nghiệp mỏ cún trong

phạm vi quốc gia Điều nỏy được thể hiện qua việc tổ chức tiởu chuẩn hụa cõc sản

phẩm của ngỏnh luyện kim Sau khi được tiởu chuẩn hụa, số thờp cõn định hớnh

dỳng cho ngỏnh xóy dựng giảm từ 175 loại xuống cún 113 loại, cún số đường ray xe điện thớ giảm từ 7ử loại xuống cún cụ 5 loại Chỉ riởng việc tiởu chuẩn hụa cỡ kợch hai mặt hỏng đụ đọ giảm được chỉ phợ sản xuất hỏng năm xuống 1 triệu đồng bảng Anh Thấy tiởu chuẩn hụa mang lại lợi ợch rử rệt như vậy nởn từ năm 1903 Chợnh

phủ Anh hỏng năm đọ bắt đầu trợ cấp thởm cho Tổ chức tiởu chuẩn Anh

Tiếp theo Anh, cõc tổ chức tiởu chuẩn hụa quốc gia lần lượt được thỏnh lập ở

Ha Lan, Dic, Phap, Thuy Si, My, Canada, Bi, Ao, Italia, Nhật Bản, Hungari,

ễxtróyHa, Thụy Điển, Tiệp Khắc, Na Uy, Phần Lan, Ba Lan Một loạt cõc tiởu chuẩn quốc gia đọ nối tiếp nhau ra đời trong nửa đầu thế kỹ 20 ở những nước cừng nghiệp phõt triển, tập trung vỏo việc xõc định quy cõch, chất lượng cõc sản phẩm quan trọng vỏ phổ cập trong nền kinh tế quốc dón của từng nước, xõc định cõc phương phõp đo lường, kiểm tra, thử nghiệm cõc sản phẩm, tạo điều kiện phõt triển sản xuất vỏ lưu thừng trong từng nước Ngay từ những năm 20 của thế kỷ 20, phương phõp chứng nhận sản phẩm phỳ hợp với tiởu chuẩn quốc gia (chứng nhận hợp chuẩn uở sẳn phẩm) đọ ra đời cỳng với cõc giấy chứng chỉ vỏ dấu hợp chuẩn giỷp cho người tiởu dỳng cụ được thừng tin chợnh xõc về sản phẩm nỏo của đoanh nghiệp đọ được cấp dấu phỳ hợp với tiởu chuẩn quốc gia (dấu hợp chuẩn), sản phẩm

nỏo khừng cụ chứng chỉ hợp chuẩn

Tất cả những hoạt động trởn lỏ cơ sở, lỏ chỗ dựa tin cậy cho việc phõt triển cõc

hoạt động quản lý chất lượng trong doanh nghiệp, cho việc cải tiến chất lượng sản

phẩm một cõch thường xuyởn qua nhiều thập kỷ vỏ cuối cỳng dẫn đến việc cải tiến cõc hoạt động quản lý chất lượng trong doanh nghiệp theo quan điểm hệ thống

Bằng con đường mỏy mú, tớm kiếm lối đi, cõch đi để đạt tới đỉnh cao chất

lượng, cõc doanh nghiệp ở cõc nước cừng nghiệp phõt triển đọ phải trải qua hỏng thế

kỷ với những chặng đường quanh co, đú đẫm, cụ lỷc rẽ ngang, tụt hậu, cụ lỷc tiến

thẳng lởn phợa trước, để lại nhiều kinh nghiệm thỏnh cừng cũng như thất bại cho

những người đi sau tham khảo

Với người đi sau, việc tớm hiểu quõ khứ để tiếp thu những điều thợch hợp, để

Trang 22

rất cần thiết Trong thực tế thường xảy ra hiện tượng do sốt ruột vớ khoảng cõch tụt hậu của mớnh, người đi sau thường bỏ qua việc tớm ra quy luật của sự phõt triển trong những điểu kiện khõc nhau, lao ngay vỏo việc tớm hiểu, học hỏi mọi cõi hay,

điều tốt của người đương đại vỏ cố gắng lỏm theo đỷng như họ hướng dẫn mỏ khừng thấy rằng điểm xuất phõt của mớnh rất khõc uới họ Điều nỏy rất dễ dẫn đến tớnh trạng mớnh chỉ học được "phần ngọn" mỏ khừng hiểu được "phần gốc rễ" của vấn đề

Ở Việt Nam, cõc hoạt động tiởu chuẩn hụa vỏ quản lý chất lượng chỉ mới bắt đầu chợnh thức được triển khai với quy mừ toỏn quốc từ 40 năm cuối của thế kỷ 20 Cột mốc đõnh đấu sự ra đời của hoạt động đo lường vỏ tiởu chuẩn hụa được tợnh từ khi thỏnh lập Viện đo lường vỏ tiởu chuẩn năm 1969 Cột mốc ghi nhận sự ra đời của hoạt động chất lượng được tợnh từ khi thỏnh lập Cục kiểm tra chất lượng sản

phẩm vỏ hỏng hụa năm 1973 Đương nhiởn, trước đụ cõc hoạt động nỏy đọ được

triển khai ở những mức độ khõc nhau tại cõc doanh nghiệp, tại một số ngỏnh vỏ địa

phương nước ta

Tuy cụ khoảng cõch khõ xa giữa ta với cõc nước cừng nghiệp phõt triển về cõc

hoạt động tiởu chuẩn hụa vỏ quản lý chất lượng nhưng do nắm bắt được thực chất vỏ những điểm mấu chốt của quõ trớnh phõt triển cõc hoạt động nỏy trởn thế giới,

đặc biệt lỏ trong thế kỷ 20, chỷng ta đọ tớm được cho mớnh một lộ trớnh phõt triển thợch hợp với đặc điểm vỏ trớnh độ của mớnh, rỷt ngắn được khoảng cõch vỏ sự lạc hậu trong cõc lĩnh vực nỏy một cõch đõng kể Trong 30 năm đầu của thời kỳ hớnh thỏnh vỏ phõt triển cõc hoạt động nỏy, chỷng ta đọ cụ những bước đi đỷng đắn vỏ

hợp lý, tạo nền tảng vỏ tiền để cho sự "nhảy vọt" trong tương lai

Những bước đi ban đầu của lộ trớnh nỏy lỏ:

1 Xóy dựng nền tảng cho sự phõt triển tiởu chuẩn hụa ở nước ta, lỏm cơ sở cho việc đạt cõc mục tiởu năng suất, chất lượng, tiết kiệm, hiệu quả của quõ trớnh phõt triển kinh tế ở nước ta, cho việc đưa tiến bộ kỹ thuật vỏo sản xuất, cũng như cho việc xóy dựng cơ sở nền tảng để triển khai cõc hoạt động kiểm tra chất lượng, quản

lý chất lượng ở nước ta

2 Trởn cơ sở cõc tiởu chuẩn nhỏ nước, đọ triển khai cõc hoạt động chứng nhận sự phỳ hợp của sản phẩm đối với tiởu chuẩn (chứng nhận hợp chuẩn với sản phẩm)

3 Trởn cơ sở cõc tiởu chuẩn (xợ nghiệp, ngỏnh, nhỏ nước, quốc tế), đọ đẩy mạnh cõc hoạt động kiểm tra chất lượng, giõm định chất lượng, thanh tra chất lượng, quản lý chất lượng ở mọi ngỏnh, mọi cấp trong cả nước

Trang 23

lý va chứng nhận hợp chuẩn đối với cõc quõ trớnh, cõc hoạt động nỏy

Trong 30 năm đầu tiởn, chỷng ta đọ cụ nhiều cố gắng trong việc thực hiện ba

bước đi ban đầu vỏ đọ đạt được những tiến bộ đõng kể:

1 Chỉ trong 20 năm đầu tiởn triển khai hoạt động tiởu chuẩn hụa ở nước ta, với vốn liếng ban đầu chưa cụ gớ, đến cuối năm 1982 ta đọ xóy dựng được 3742 tiởu chuẩn nhỏ nước, trởn 1800 tiởu chuẩn ngỏnh, khoảng 700 tiởu chuẩn địa phương vỏ

trởn vỏi vạn tiởu chuẩn xợ nghiệp Tuy cún chưa đầy đủ vỏ chưa đồng bộ nhưng hệ

thống tiởu chuẩn cõc cấp nỏy đọ tạo được cơ sở tin cậy cho cõc hoạt động kiểm tra chất lượng, thanh tra chất lượng, quản lý chất lượng sản phẩm ở nước ta trong suốt thời kỳ chiến tranh vỏ khừi phục đất nước sau chiến tranh

2 Hoạt động quản lý chất lượng tuy mới được triển khai từ năm 1971 nhưng chỉ 10 năm sau đụ, cõc Trung tóm TCĐLCL khu vực của Cục tiởu chuẩn-đo lường- chất lượng nhỏ nước đọ cụ thể tiến hỏnh thanh tra đồng bộ cõc mặt tiởu chuẩn-đo lường-chất lượng sản phẩm tại 1300 cơ sở sản xuất, lưu thừng với trởn 500 loại sản phẩm khõc nhau vỏ xử lý nhiều vụ vi phạm về chất lượng Hoạt động đõnh giõ chứng nhận chất lượng sản phẩm vỏ cấp dấu chất lượng nhỏ nước cho cõc sản phẩm cũng đọ được triển khai tợch cực từ năm 1980 (sau hai năm khẩn trương chuẩn bị) Hoạt động nỏy đọ tạo được một khừng khợ sừi động trong cõc doanh nghiệp từ trung ương tới địa phương trong việc cải tiến cừng nghệ, ứng dụng tiến bộ kỹ thuật, xóy dựng vỏ õp dụng tiởu chuẩn, đẩy mạnh cõc hoạt động đo lường-thử nghiệm trong doanh nghiệp nhằm cải tiến vỏ nóng cao chất lượng sản phẩm Tợnh đến thõng 7 năm 1991 trong 300 cơ sở sản xuất bao gồm cõc xợ nghiệp, nhỏ mõy, liởn hiệp xợ nghiệp, hợp tõc xọ, tổ sản xuất, trạm, cừng ty thuộc 13 bộ, tổng cục vỏ 22 tỉnh, thỏnh phố trong cả nước đọ cụ gần một ngỏn lượt sản phẩm khõc nhau được chứng nhận nhỏ nước về chất lượng sản phẩm,

3 Kết quả nghiởn cứu của đề tỏi 03 trong chương trớnh nghiởn cứu khoa học cấp nhỏ nước 60D (1986-1990) đọ kiến nghị những nội dung vỏ phương phõp chuyển từ cừng tõc chứng nhận chất lượng sản phẩm vỏ cấp dấu chất lượng nhỏ nước sang việc thực hiện cừng tõc chứng nhận hợp chuẩn cho sản phẩm vỏ cho hệ thống chất lượng của cơ sở sản xuất theo hướng dẫn của ISO Đóy lỏ bước đổi mới cơ bản trong hoạt động chất lượng ở nước ta vỏ đọ được ghi thỏnh một chương riởng trong Phõp lệnh chất lượng hỏng hụa cừng bố ngỏy 2.1.1991

Trang 24

2000 1900 1950

á* Tiởu chuẩn hụa tự phõt trong một số xợ nghiệp TCVN, TCN, (TCV), TC

K“~~-=~=~=ễ==a>z=ễễễằễễ====~=~=~=—=—=~>—~~ 1962

` ae ee eR RK RR ew www eee eee

_ Kiểm tra chất lượng tự phõt trong một số xợ nghiệp QLCL

Z“~<-<~~=~==~e>~=ễễễễ~ễễTễễ=ễễễ=ằ==ễễễễễ===ễễ~ễ=~===

1971-1973

Chứng nhận chất lượng sản phẩm ~> Chứng nhận hợp chuẩn chất lượng SP CHỨNG NHẬN SẲN PHẨM

4980

Chứng nhận hợp chuẩn hệ thống quan ly {SO 9000

1996 Hớnh 2

Bước sang thời kỳ đổi mới, đõng lẽ đóy lỏ cơ hội rất tốt để hoạt động tiởu chuẩn hụa vỏ quản lý chất lượng cụ thể phõt huy triệt để tõc dụng trong việc nóng cao năng suất, chất lượng, tiết kiệm vỏ hiệu quả, khừng chỉ cho từng doanh nghiệp mỏ

cún cho toỏn bộ nền kinh tế quốc dón, nhưng những gớ đọ diễn ra trong gần mười

năm trở lại đóy tạo cho ta sự lo ngại về sự chậm trễ trong khi đõng lẽ phải vươn lởn mạnh, vỏ về sự chệch hướng trởn lộ trớnh mỏ cõc doanh nghiệp cừng nghiệp trởn thế giới đọ đi qua vỏ ta đang muốn rỷt gọn lại để đi nhanh, đuổi kịp vỏ vượt

Sự lo ngại nỏy tập trung trước hết vỏo mấy vấn đề sau đóy:

1, Nhiều doanh nghiệp ở nước ta cho đến nay vẫn chưa quan tóm đến việc triển khai hoạt động tiởu chẩn hụa trong doanh nghiệp của mớnh, chưa coi đóy lỏ "vũ

khợ", lỏ "cừng cụ" quan trọng để tăng sức cạnh tranh, để dựa vỏo đụ mỏ đạt tới mục

tiởu năng suất, chất lượng, tiết kiệm vỏ hiệu quả chung cho mớnh vỏ cõc bởn liởn quan Việc xóy dựng bộ tiởu chuẩn cơ sở của doanh nghiệp lỏ việc lỏm hoỏn toỏn trong "tầm tay" của doanh nghiệp, khừng tốn kờm nhưng lại cụ thể tăng sức mạnh

của doanh nghiệp lởn nhiều lần Điểu đõng buồn lỏ ngay ở một số doanh nghiệp đọ

õp dụng ISO 9000, lọnh đạo ở đụ chỉ biết đến sổ tay chất lượng vỏ vỏi TCVN cụ liởn

quan ợt nhiều đến sản phẩm của mớnh, nhưng khừng quan tóm đến việc mớnh.cún

phải xóy dựng bộ tiởu chuẩn cơ sở để bổ sung thởm rất nhiều nội dung quan trọng cụ tợnh chất quyết định đến sự tổn tại vỏ phõt triển bền vững của doanh nghiệp mỏ

ISO 9000 khờng để cập đến

Trang 25

sản phẩm theo hướng dẫn của ISO nhưng cho tới nay rất nhiều doanh nghiệp vẫn thờ ở khừng quan tóm đến hoạt động nỏy Từ gần cuối thập niởn 90 của thế kỷ 20 rộ lởn phong trỏo xin chứng nhận hợp chuẩn đối với hệ thống chất lượng Trong số cõc doanh nghiệp đọ được cấp chứng chỉ [SO 9001, cụ những doanh nghiệp hoỏn toỏn xứng đõng, vớ chất lượng sản phẩm của họ đọ được người tiởu dỳng tợn nhiệm trong nhiều năm qua vỏ luừn được chỷ ý cải tiến Họ lại cụ nhiều kinh nghiệm trong quản lý chất lượng, do đụ họ chỉ cần bổ sung thởm, tiếp tục cải tiến một số khóu cún yếu,

cún chưa đồng bộ lỏ cụ thể đạt được những yởu cầu của tiởu chuẩn ISO 9001 Tuy

nhiởn, cũng cụ khừng ợt doanh nghiệp được cấp chứng chỉ ISO 9001 nhưng sản phẩm

chưa thực thỏa mọn khõch hỏng, tổ chức quản lý cún nhiều điểm yếu kờm, tớnh hớnh

hoạt động của doanh nghiệp trước vỏ sau khi cụ chứng chỉ khừng cụ gớ cải thiện hơn, chỉ khi nỏo gần đến đợt đõnh giõ, doanh nghiệp mới tập trung cõn bộ để xem xờt tớnh hớnh vỏ liệu cõch ứng phụ với đoỏn đõnh giõ Nguyởn nhón của tớnh hớnh nỏy cụ thể do sự chủ quan, lơi lỏng của tổ chức chứng nhận, do trớnh độ của người tư vấn hoặc do sự thiếu định hướng, thiếu quan tóm của cõc cơ quan nhỏ nước, nhưng chủ yếu lỏ do lối lỏm ăn hớnh thức, khừng quan tóm đến thực chất mỏ chỉ thợch phừ trương để quảng cõo cho mớnh của người lọnh đạo doanh nghiệp, dỳ phải chi một khoản tiền khõ lớn cho việc nỏy

Hiện tượng nỏy thể hiến sự đi ngược lại quõ trớnh phõt triển của lịch sử, ngược lại với quy luật phõt triển vỏ đương nhiởn sẽ bị quy luật đụ trừng phạt Giữa sản

phẩm vỏ cõc hoạt động để tạo ra sản phẩm thớ "sản phẩm" lỏ cõi cụ hớnh thỳ cụ thể,

rử rỏng hơn, dễ nắm bắt hơn "cõc hoạt động của con người " Hơn nữa, đụ lỏ cõi mỏ người tiởu dỳng quan tóm trước tiởn, Do đụ cõc nước cừng nghiệp trởn thế giới đọ tiến hỏnh tiởu chuẩn hụa sản phẩm trước, sau đụ mới cụ điều kiện để tiến hỏnh quản lý chất lượng Họ cũng đọ tiởu chuẩn hụa vỏ chứng nhận hợp chuẩn trước cho

sản phẩm lỏ cõi đễ lỏm nhất vỏ lỏ cõi mỏ khõch hỏng quan tóm nhất, rồi từ đụ mới

tiởu chuẩn hụa vỏ chứng nhận hợp chuẩn cõi khụ hơn như quõ trớnh, hệ thống quản

lý Năm mươi năm trước, mọi sõch vở, bõo chợ của họ đều nụi đến tiởu chuẩn về sản

phẩm, đến chứng nhận hợp chuẩn đối với sản phẩm Nay họ khừng nụi nhiều như

vậy nữa mỏ nụi nhiều về quõ trớnh, về hệ thống quản lý, về chứng nhận hợp chuẩn đối với quõ trớnh, đối với hệ thống quản lý chất lượng Ta khừng thể chỉ biết cõi họ

quan tóm hiện nay mỏ cún cần biết những cõi họ đọ phấn đấu vỏ đạt được trong quõ khứ của họ

Trang 26

chất lượng lỏ đọ lỏm một việc trõi quy luật vỏ cuối cỳng, để duy trớ được sự tổn tại của mớnh, vẫn phải trở về lo giải quyết vấn đề chất lượng của sản phẩm (thực ra, vấn để nỏy cụ thể giả? quyết song song với vấn để quõ trớnh)

3 Chừng nỏo những doanh nghiệp nỏo của ta chưa nhận thức rử được vấn để

nỏy để đi theo đỷng lộ trớnh cần phải đi, chừng đụ nguy cơ tụt hậu, thua lỗ luừn lỏ

mối đe doạ trực tiếp đối với doanh nghiệp đụ

Khi so sõnh sự khõc biệt giữa doanh nghiệp Việt Nam với doanh nghiệp cõc nước cừng nghiệp phõt triển trởn thế giới về mặt quản lý chất lượng, ta khừng thể chỉ nhớn vỏo những cõi hiện cụ của họ mỏ cún phải biết được những tiểm lực ẩn dấu của họ, những nguồn sức mạnh tợch lũy lóu dỏi của họ đọ trở thỏnh năng lực bẩm sinh mỏ họ khừng cần quan tóm đến, nhưng với ta thớ ta lại phải quan tóm đặc biệt, vớ ta cún thiếu những cõi đụ

Sức mạnh mỏ doanh nghiệp ở cõc nước cừng nghiệp tiởn tiến cụ được ở đầu thế kỷ 21 nỏy lỏ sự tợch hợp những thỏnh tựu của họ trong lĩnh vực tiởu chuẩn hụa vỏ quản lý chất lượng diễn ra trong suốt thế kỷ 20, đặc biệt lỏ ở 50 năm cuối cỳng Khừng ợt doanh nghiệp của ta hiện mới quản lý chất lượng bằng hớnh thức kiểm tra như thế giới đọ lỏm vỏo đầu thế kỷ 20 vỏ thậm chợ cụ doanh nghiệp cún chưa hiểu tiởu chuẩn hụa xợ nghiệp lỏ như thế nỏo vỏ ngay hoạt động kiểm tra cũng chưa lỏm đến nơi đến chốn Mặc dầu vậy, nếu lọnh đạo cõc doanh nghiệp của ta thấy rử được tớnh hớnh nỏy vỏ quyết tóm tớm mọi cõch khắc phục sự yếu kờm nỏy, chỷng ta hoỏn toỏn cụ thể tạo được một sự chuyển biến cơ bản, biến tiởu chuẩn hụa vỏ quản lý chất lượng thỏnh những cừng cụ chủ yếu trong việc nóng cao năng suất, chất lượng, hiệu quả, qua đụ nóng cao được sức cạnh tranh của doanh nghiệp lởn trong một thời gian tương đối ngắn

Để khắc phục tớnh trạng chậm trễ, chệch hướng trong thời gian qua, cõc doanh nghiệp của ta nởn tập trung vỏo việc tự đõnh giõ trớnh độ sản phẩm của mớnh, trớnh

độ hoạt động của mớnh, đối chiếu với nhu cầu vỏ mong muốn của khõch hỏng, so sõnh với trớnh độ của cõc đối thủ cạnh tranh, qua đụ mỏ xõc định cho mớnh một lộ

trớnh thợch hợp giỷp mớnh cụ thể đuổi kịp những người đi trước mỏ đứng vững được, phõt triển được trong cuộc cạnh tranh toỏn cầu sẽ ngỏy cỏng gay gắt vỏ khốc liệt nỏy Mỗi doanh nghiệp sẽ cụ từng lộ trớnh phõt triển khõc nhau, do mớnh tự xõc định, nhưng cũng cụ một số điểm chung (cho doanh nghiệp Việt Nam) cần được lưu ý sau đóy:

Trang 27

chuẩn cơ sở cho sản phẩm vỏ cõc bộ phận cấu thỏnh sản phẩm, cho mọi hoạt động

trong doanh nghiệp, cho những hoạt động cụ liởn quan giữa doanh nghiệp với bởn

ngoỏi Cỳng với bộ tiởu chuẩn cơ sở nỏy, doanh nghiệp cần sưu tầm vỏ tham khảo ấp dụng những tiởu chuẩn ngỏnh, TCVN vỏ tiởu chuẩn quốc gia của những nước hữu quan, tiởu chuẩn quốc tế cụ liởn quan đến sản phẩm vỏ ngỏnh hỏng mỏ doanh

nghiệp quan tóm

2 Cần kiởn quyết đổi mới quản lý chất lượng trong doanh nghiệp để nóng cao sức cạnh tranh vỏ để luừn thỏa mọn được nhu cầu, mong muốn của khõch hỏng Cần tiến hỏnh một cõch tỷ mỷ, cừng phu việc đõnh giõ chất lượng cõc sản phẩm của mớnh, cõch thức quản lý của mớnh để rỷt ra được những mặt mạnh, mặt yếu, tớm ra được những nguyởn nhón chợnh, từ đụ mỏ đưa ra được những giải phõp hữu hiệu để thực hiện việc khắc phục, cải tiến, đổi mới Cần tợch cực học tập những kinh nghiệm tiởn tiến trởn thế giới về quản lý chất lượng, những phương phõp, kỹ thuật, cừng cụ thừng dụng trởn thế giới, song song với việc phõt huy nội lực của doanh nghiệp, phõt huy những truyền thống văn hụa tốt đẹp của dón tộc để từ đụ tạo lập cho mớnh một mừ hớnh quản lý chất lượng thợch hợp, giỷp mớnh cụ thể đi nhanh, đuổi kịp vỏ vượt cõc đối thủ

3 Cần chỷ ý Òợch cực triển khai cde hoạt động chứng nhận hợp chuẩn đối uới sản phẩm cũng như uới hệ thống quản lý, nhưng khừng chỉ dừng ở đụ mỏ cún tiếp tục cải tiến vỏ đổi mới ừ trớnh độ cao hơn

4 Những nội dung hoạt động nởu trởn cụ thể triển khai theo trinh tu: tiờu

chuẩn hụa — quan lý chất lượng, chứng nhận hợp chuẩn sản phẩm — chứng nhận

hợp chuẩn hệ thống quản lý hoặc cụ thể triển khai song song với nhau để rỷt ngắn thời gian vỏ phõt huy hiệu quả tổng hợp, nhưng khừng nởn đi ngược chiều hoặc bỏ qua nội dung (chẳng hạn: chứng nhận hệ thống trước khi chứng nhận sản phẩm;

lỏm quản lý chất lượng nhưng khừng triển khai tiởu chuẩn hụa trong doanh

nghiệp)

| NHONG QUAN DIEM ĐỀ ĐỔI MỚI QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG TRONG DOANH NGHIỆP VIỆT NAM

Để tạo lập triết lý mới cho cõc nhỏ kinh doanh nước ta đang trong thời kỳ đổi mới vỏ hội nhập, cần cụ sự thống nhất về nhận thức vỏ hỏnh động trởn bốn quan

điểm cơ bản sau đóy:

Trang 28

tiởu dỳng, sẽ đảm bảo lợi ợch to lớn vỏ lóu dỏi cho nhỏ kinh đoanh Khõch hỏng khừng phải lỏ đối tượng để nhỏ kinh doanh kiếm lời bằng mọi cõch, kể cả những thủ đoạn bất chợnh Nhỏ kinh doanh chón chợnh lỏ người biết từn trọng khõch hỏng của mớnh, biết cõch nắm bắt những nhu cầu, mong muốn của họ vỏ biết cõch tạo ra sản phẩm (hỏng hụa, dịch vụ) cụ thể thỏa mọn được nhu cầu, mong muốn của họ Sự thỏa mọn của họ chợnh lỏ tiển để quan trọng để biến một khõch hỏng nhất thời

thỏnh một khõch hỏng quen thuộc, mang lại lợi ợch dỏi lóu cho doanh nghiệp

Nhỏ kinh doanh theo nghĩa rộng cụ thể lỏ người sản xuất ra sản phẩm, cụ thể lỏ người buừn bõn sản phẩm, cũng cụ thể lỏ người thực hiện những dịch vụ đối với

sản phẩm đụ, chẳng hạn vận chuyển sản phẩm tới khõch hỏng vỏ lắp đặt tại chỗ mỏ

khõch bỏng yởu cầu, hoặc thực hiện việc bảo hỏnh, sửa chữa gản phẩm trong quõ trớnh sử dụng của khõch hỏng Cũng cụ trường hợp nhỏ kinh đoanh lỏm hết mợi chuyện, từ sản xuất đến buừn bõn vỏ dịch vụ (kinh doanh tổng hợp)

Khõch hỏng theo nghĩa rộng cũng cụ nhiều loại khõc nhau Cụ khõch hỏng lỏ người chuyởn sản xuất, cụ khõch hỏng lỏ người chuyởn lưu thừng hoặc chuyởn lỏm

dịch vụ Cụ khõch hỏng lỏ nhỏ kinh doanh tổng hợp Cõc loại khõch hỏng nởu trởn

đều lỏ những nhỏ kinh doanh, mua sản phẩm (hỏng hụa, dịch vụ) để phục vụ cho mục đợch kinh doanh tiếp tục của họ Ta gọi họ lỏ những khõch hỏng trung gian Những người mua hỏng hụa hoặc sử dụng dịch vụ cho mục đợch sinh hoạt cõ nhón của mớnh được gọi lỏ khõch hỏng cuối cỳng Họ chợnh lỏ người tiởu dỳng, lỏ người cụ tiếng nụi quyết định trởn thị trường

Những người sản xuất cung ứng phụ tỳng, linh kiện cho người sản xuất chợnh

tuy khừng quan hệ trực tiếp với người tiởu dỳng, cũng cần cụ ý thức tớm hiểu, nắm bắt được nhu cầu vỏ mong muốn của khõch hỏng cuối cỳng, chứ khừng nởn chỉ biết đến yởu cầu của khõch hỏng trực tiếp của mớnh, vớ vấn để nỏy liởn quan đến quyển lợi chung của cả hai bởn vỏ cả hai đều chịu sự phõn xờt cuối cỳng của người tiởu dỳng sản phẩm đụ

Khẩu hiệu "khõch hỏng lỏ thượng dờ đế" khừng nởn dỳng như một phương tiện để

"lừa đối" vỏ "bục lột" khõch hỏng, mỏ cần được coi như một mục tiởu cơ bản của

doanh nghiệp nhằm thỏa mọn yởu cầu của khõch hỏng, qua đụ đạt được lợi ợch trước

mắt vỏ lóu dỏi của doanh nghiệp

9 Khẩn trương chuyển từ "chất lượng hẹp" sang "chất lượng tổng hợp", tiến tới

"chất lượng toỏn diện" để tăng khả năng cạnh tranh oỏ tăng sự thỏa mọn của khõch

hỏng trong cuộc cạnh tranh toỏn cầu của thế kỷ 21

Trang 29

Cho tới nay nhiều doanh nghiệp của ta khi tiến hỏnh quản lý chất lượng

thường chỉ chỷ ý đơn thuần đến chất lượng sản phẩm, do đụ tự mớnh hạn chế sức

cạnh tranh vỏ khả năng đõp ứng khõch hỏng của mớnh Cuộc cạnh tranh toỏn cầu

gay gắt ngỏy nay khừng cho phờp doanh nghiệp chậm trễ lỏm cho khoảng cõch lạc hậu ngỏy cỏng xa hơn so với đối thủ Cõc doanh nghiệp của ta cần nhanh chụng

chuyển ngay sang thực hiện chất lượng tổng hợp bao gỗm ba yếu tố: 1) chất lượng của sản phẩm, 9) giõ cả, 3) cung ứng sản phẩm cho khõch hỏng đỷng hạn, nhanh

chụng, thuận tiện, thực hiện cõc dịch vụ thuận tiện, nhanh chụng sau khi bõn hỏng

Đóy lỏ những yởu cóu tối thiểu để "sống sụt" trong cạnh tranh ngỏy nay Người Nhật đọ thực hiện những yởu cầu nỏy trong hơn 30 năm qua vỏ họ đọ cạnh tranh thắng lợi trước cõc đối thủ ằu - Mỹ Doanh nghiệp nhiều nước khõc hiện nay đọ

thực hiện khõ tốt những yởu cầu nỏy nhưng khừng dừng ở đóy mỏ đang vươn tới

chất lượng toỏn điện ữ mức độ cao hơn, sóu hơn, rộng hơn, tỳy theo khả năng của doanh nghiệp Những doanh nghiệp nỏo của ta đọ thực hiện được chất lượng tổng hợp cần tiếp tục thực hiện những yếu tố khõc như: 4) dịch vụ chu đõo, kịp thời những yởu cầu đa dạng của khõch hỏng vỏ khả năng thay đổi một cõch linh hoạt khi nhu cầu vỏ mừi trường thay đổi, 5) đảm bảo độ tin cậy cao cho sản phẩm vỏ cho cõc hoạt động của doanh nghiệp, 6) cụ khả năng khai thõc triệt để yếu tố thời gian vỏ cõc cơ hội tiểm năng

3 Người lọnh đạo cao nhất uỏ ban lọnh đạo phải lỏ những người dẫn đầu uễ

chất lượng, uới sự tạo lập một đội ngũ chủ lực uỏ sự tham gia tự nguyện, tợch cực của mọi người, mọi đơn ui trong doanh nghiệp

Cõc doanh nghiệp phương Tóy thường nhấn mạnh sự cam kết của lọnh đạo cấp cao vỏ vai trú của cõc chuyởn gia chất lượng Điều nỏy cũng đỷng với ta nhưng chua đủ Chỷng ta cún chưa cụ đội ngũ cõc chuyởn gia chất lượng Quản lý chất lượng

thậm chợ cún lỏ vấn dờ mới mẻ đối với khừng ợt doanh nghiệp vừa vỏ nhỏ ở nước ta

Khừng ợt giõm đốc thường viện cớ bận nhiều việc quan trọng vỏ "khoõn" cho phụ

giõm đốc hoặc trưởng phúng chịu trõch nhiệm giải quyết cõc vấn dờ chat lượng trong doanh nghiệp Tớnh hớnh nỏy lỏm cho cõc hoạt động quản lý chất lượng khừng đạt được hiệu quả mong muốn vỏ nhược điểm yếu kờm về chất lượng đọ kờo dỏi

trong nhiều năm qua ở nhiều doanh nghiệp nước ta

Để khắc phục sự yếu kờm, tăng cường được sức cạnh tranh, vươn lởn được

trong hội nhập, doanh nghiệp cần đảm bảo được ba điều kiện thiết yếu sau đóy: - Lọnh đạo thực sự quyết tóm giải quyết vấn để chất lượng vỏ giõ thỏnh thừng

Trang 30

mặt mạnh, mặt yếu của mớnh, hiểu biết rử cõc đối thủ, nấm bắt được những nhu cầu, mong muốn của khõch hỏng, từ đụ xõc định rử được mục tiởu vỏ những giải

phõp chiến lược, đưa ra được chợnh sõch chất lượng thợch hợp, huy động được mọi nguờn lực bởn trong vỏ bởn ngoỏi vỏo việc thực hiện mục tiởu vỏ chợnh sõch chất

lượng của đoanh nghiệp nhằm thỏa mọn mọi yởu cầu của khõch hỏng vỏ mang lại

lợi ợch cao cho doanh nghiệp vỏ cõc bởn hữu quan

- Lọnh đạo phải bồi dưỡng vỏ tạo lập được một đội ngũ núng cốt (từ những người phụ trõch vỏ cõn bộ cừng nhón viởn của mớnh) cụ ý thức vỏ trõch nhiệm cao về chất lượng, cụ kiến thức vỏ kỹ năng thợch hợp, cụ tõc phong cừng nghiệp, tớnh thần đồng đội, nhiệt tớnh, hăng hõi vỏ cụ khả năng lừi cuốn mọi người cỳng mớnh di vao lộ trớnh chất lượng của doanh nghiệp

- Mọi người lao động trong doanh nghiệp tự nguyện vỏ chủ động tham gia vỏo

quõ trớnh đổi mới quản lý chất lượng trong doanh nghiệp; hiểu rử được mục tiởu vỏ chợnh sõch chất lượng của doanh nghiệp; biết rử trõch nhiệm của cõ nhón mớnh, của đơn vị mớnh; hăng hõi, tợch cực thực hiện cõc biện phõp khắc phục, cải tiến, nóng cao chất lượng sản phẩm, chất lượng cõc hoạt động trong doanh nghiệp

4 Hiểu biết rử mừi trường binh doanh trong, ngoỏi nước uỏ biết cõch phối hợp hời húa mọi nhón tố, mọi cơ hội cụ thể tranh thủ để tăng sức mạnh của doanh nghiệp trong quõ trớnh đổi mới uỏ hội nhập toỏn cầu hụa kinh tế ngỏy nay

Quõ trớnh toỏn cầu hụa nền kinh tế thế giới sẽ diễn ra mạnh mẽ trong thế kỷ

21 vỏ sẽ mang lại nhiều cơ hội to lớn chưa từng cụ cho cõc nước cừng nghiệp phõt triển vỏ cho cả nước đang phõt triển nếu nước nỏy biết cõch tạo cho mớnh những điều kiện để tranh thủ thời cơ Tuy nhiởn nụ cũng mang lại nhiều thõch thức to lớn với nhiều mối hiểm nguy đối với mọi nước, đặc biệt lỏ với những nước đang phõt

triển lỏ những nước cún thiếu nhiều điều kiện tối thiểu, thiếu những nguồn lực tối

thiểu, do đụ đễ bị những dúng xoõy của toỏn cầu hụa nhấn chớm

Tớnh hớnh nỏy đúi hỏi mọi doanh nghiệp nước ta dỳ lớn hay nhỏ, dỳ quốc doanh hay tư nhón, khi tiến hỏnh hoạt động kinh doanh của mớnh cần tớm hiểu kỹ cỏng để biết rử mớnh đang kinh doanh trong một mừi trường như thế nỏo: đối thủ của mớnh

lỏ ai, cõc nguồn cung ứng của mớnh ra sao, những cơ quan, tổ chức nỏo cụ liởn quan

đến hoạt động kinh doanh của mớnh, những biến động trởn thị trường cụ tõc động gớ tới hoạt động hiện tại vỏ tương lai của mớnh, mớnh đọ biết đầy đủ về những quy

định của phõp luật cũng như những chế độ, chợnh sõch kinh tế liởn quan đến hoạt

Trang 31

xuất sang khừng, mớnh cụ nắm được những đặc điểm của cõc mừi trường tự nhiởn, chợnh trị, xọ hội, cừng nghệ cụ tõc động đến hoạt động kinh doanh của mớnh

khừng?

Một nhược điểm khõ phổ biến trong nhiều doanh nghiệp của ta lỏ sự kờm hợp tõc với nhau (do rất nhiều lý do khõc nhau tạo ra) Nhược điểm nỏy lỏ "mối hiểm nguy chết người" khừng chỉ đối với từng doanh nghiệp mỏ cún đối với nền kinh tế nước ta Điều nỏy tạo nởn một nghịch lý: dón tộc ta vốn cụ tợnh cộng đồng vỏ tợnh đoỏn kết dón tộc cao, nhờ đụ mỏ đọ đõnh thắng được nhiều đội quón xóm lược mạnh hơn ta rất nhiều lần, vậy tại sao trong mặt trận kinh tế, ta khừng lỏm được? Chỷng ta chỉ cụ thể đạt được thỏnh cừng trởn cõc hoạt động kinh tế ở trong vỏ ngoỏi nước nếu ta khắc phục nhanh vỏ triệt để nhược điểm nỏy Chỷng ta phải tăng cường sự hợp tõc với nhau: giữa cõc doanh nghiệp để nhanh chụng tạo những ngỏnh hỏng cụ sức cạnh tranh cao, giữa cõc doanh nghiệp vỏ cõc ngỏnh hỏng trong nước với nhau, cũng như với cả cõc đối tõc nước ngoỏi nếu cỳng cụ lợi cho cả cõẻ bởn

Trong cõc hoạt động phối hợp, cần đặc biệt chỷ ý đến một số lĩnh vực quan trọng sau đóy:

+ Cần kết hợp hợp lý phương thức quản lý chất lượng thợch hợp QCT với

phương thức quản lý chất lượng tổng hợp TQM vỏ phương thức quản lý chất lượng ISO 9000 cỳng cõc phương phõp, kỹ thuật vỏ cừng cụ quan lý tiởn tiến hiện đang õp

dụng rộng rọi ở nhiều nước trởn thế giới

+ Cần kết hợp hợp lý cõc yếu tố nội lực với cõc yếu tố ngoại lực; khờo lờo tận dụng cõc cơ hội vỏ khả năng hợp tõc để tăng cường sức cạnh tranh của mớnh; phục hồi, khai thõc vỏ phõt huy những truyền thống văn hụa tốt đẹp của dón tộc song song với việc tiếp thu cụ sõng tạo cõc yếu tố tiởn tiến trởn thế giới

+ Cần kết hợp hợp lý cõc biện phõp kinh tế-hỏnh chợnh-giõo dục với cõc biện phõp khoa học-kỹ thuật-cừng nghệ cũng như với cõc biện phõp văn hụa-xọ hội-đạo

đức trong quõ trớnh đổi mới quản lý chất lượng tại cõc doanh nghiệp của nước ta IV NHỮNG NGUYấN TẮC ĐỂ ĐỔI MỚI QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG

TRONG DOANH NGHIỆP VIỆT NAM

Trong thế kỷ 20 nhiều nguyởn tắc, nguyởn lý đọ được cõc chuyởn gia chất

Trang 32

phương thức tổng hợp như TQC (total quality control), TQM (total quality

management) vỏ gần đóy nhất lỏ hệ thống quan lý chất lượng theo ISO 9000

Nhiều tư tưởng mang tợnh cõch mạng so với thời điểm phõt sinh đọ được phổ biến vỏ được chấp nhận rộng rọi, gụp phần đõng kể vỏo việc cải thiện quản lý chất

lượng trong cõc doanh nghiệp ở nhiều nước trởn thế giới, chẳng hạn:

Tư tưởng phón chia khõi quõt quõ trớnh chế tạo thỏnh ba khóu (Quy định- Sản xuất-Kiểm tra) của Shewhart đọ được Deming tiếp thu vỏ chuyển thỏnh bốn bước tạo nởn vúng trún chất lượng (Thiết kế-Chế tạo, thử nghiờm-Dua ra thi trudng- Thử thõch trong sử dụng để cải tiến thiết kế), được vận dụng thỏnh cừng trong vúng

trún PDCA (Plan-Do-Check-Act) va PDSA (Plan-Do-Study-Act)

- 14 diờm mang tinh nguyờn ly co ban vờ quan ly cua Deming

- 10 buờe dờ cai tiờn chat lugng cia Juran

- 14 bước cải tiến chất lượng của Croxbai

- 40 điều mang tợnh nguyởn tắc để triển khai TQC của Feigenbaum

- 7 nguyởn tắc cơ bản của hệ thống quản lý chất lượng ở Nhật Bản do Schonberger viờt trong cuờn "Japanese manufacturing techniques"

10 nguyởn tắc quản lý khi thực hiện quản lý chất lượng tổng hợp TQM (theo

tiởu chuẩn quốc gia của Anh B8 7850 năm 1999) lỏ:

1 2 nhón 3.QCT-A Sự cam kết Sự thỏa mọn khõch hỏng

Cõc tổn thất về chất lượng phải được xem xờt Sự tham gia của mọi người

Sự đo lường cõc quõ trớnh Sự cải tiến liởn tục

Nhận đạng cõc vấn để nảy sinh

Sự liởn kết cõc mục tiởu của doanh nghiệp vỏ quan điểm, thõi độ của cõ

Sự thừa nhận trõch nhiệm, quyển hạn cõ nhón

Trang 33

10 Sự phõt triển con người

- Ba nguyởn tắc chung của quản lý chất lượng tổng hợp TQM (nởu trong cuốn "Hướng dẫn về TQM" của Hitoshi Kume do Hội tiởu chuẩn Nhật Bản ấn hỏnh năm

1996) lỏ:

1 Hoạt động tuón theo vúng trún chất lượng PDCA 2 Khai thõc cõc cừng cụ thống kở

3 Dựa trởn sự điều chỉnh thực tế

- Sõu nguyởn tắc cơ bản trong quản lý chất lượng đờng hợp TQM (nởu trong cuốn "Le management pour la qualitờ totale" của Claude Yves Bernard, ấn hỏnh

năm 1996) lỏ:

1 Chấp nhận cõch tiếp cận tợch hợp 2 Động viởn mọi cõn bộ lọnh đạo ồ Học tập vỏ cải tiến thường xuyởn 4 Quản lý bằng sự kiện

5 Lời cuờn moi người cỳng tham gia

6 Định hướng doanh nghiệp theo khõch hỏng

- Tõm nguyởn tắc quản lý chất lượng của bộ tiởu chuẩn quốc tế ISO9000: 2000

lỏ:

1 Hướng vỏo khõch hỏng 2 Sự lọnh đạo

3 Sự tham gia của mọi người 4 Cõch tiếp cận theo quõ trớnh

ử Cõch tiếp cận theo hệ thống đối với quản lý

6 Cải tiến liởn tục

x Quyết định dựa trởn sự kiện

8 Quan hệ hợp tõc cỳng cụ lợi với người cung ứng

34

Trang 34

Cụ thể tiếp tục nởu thởm nhiều nhụm nguyởn tắc do cõc chuyởn gia khõc nhau ở những nước khõc nhau đọ đưa ra trong từng thời gian khõc nhau Tuy nhiởn, với 10 vợ dụ nởu trởn, ta đọ thấy lỏ cụ một số điểm chung giữa chỷng, nhưng cũng cụ

những điểm khõc nhau giữa cõc nhụm nguyởn tắc nỏy, cũng như giữa chợn nhụm với

nhụm nguyởn tắc của ISO 9000 Điều nỏy khừng cụ gớ lạ, vớ trớnh độ quản lý chất

lượng ở những nước khõc nhau tỳy theo trớnh độ phõt triển kinh tế-kỹ thuật vỏ tợnh

chất xọ hội của từng nước mỏ cụ đặc điểm khõc nhau, nhất lỏ giữa những nước phõt

triển (đọ từ lóu thực hiện cuộc cõch mạng cừng nghiệp nay đang dẫn đầu cuộc cõch

mạng cừng nghệ, cõch mạng thừng tin) với những nước chậm phõt triển (đang mang nặng dấu ấn của một xọ hội nừng nghiệp với cõch lỏm ăn manh mỷn, tỳy tiện)

Đặc điểm của ta vỏ cũng lỏ cõi khụ nhất của ta lỏ tuy ta cụ một số đoanh nghiệp cụ thể cạnh tranh ngang ngửa trong thị trường khu vực vỏ thế giới, nhưng sức cạnh tranh của nhiều doanh nghiệp Việt Nam cún yếu kờm so với đối thủ, trước hết về cõc mặt: chất lượng sản phẩm, giõ thỏnh, trớnh độ quản lý chất lượng

Trong điều kiện của ta, những nguyởn tắc cụ thể giỷp cõc doanh nghiệp nhanh chụng khắc phục những vấn đề tổn tại của mớnh để đổi mới quản lý chất lượng trong thời gian tới lỏ:

1 Kinh doanh trung thực, lỏnh mạnh, đảm bảo chữ tợn 2 Định hướng theo khõch hỏng

3 Ba động lực trong doanh nghiệp: lọnh đạo-đội chủ lực-mọi người lao động 4 Giảm tổn thất vỏ hỏi húa lợi ợch

5 Đảm bảo chuỗi liởn hoỏn từ cung ứng đến hậu mọi

6 Dam bảo chất lượng sản phẩm vỏ chất lượng cõc quõ trớnh kinh doanh

7 Đảm bảo tợnh hệ thống vỏ tợnh đồng bộ trong quản lý

8 Đảm bảo thừng tin vỏ đữ liệu trong quản lý chất lượng

9 Đảm bảo cải tiến vỏ đổi mới thường xuyởn, liởn tục

Chợn nguyởn tắc trởn cụ thể được coi lỏ những nguyởn tắc cơ bản cho nhiều

doanh nghiệp nước ta ở đầu thế kỷ 21 nỏy

Nguyởn tắc 1 Kinh doanh trung thực, lỏnh mạnh, đảm bảo chữ tợn

Trang 35

Trước hết, chỷng ta mới đi vỏo xóy dựng nền kinh tế thị trường theo định hướng xọ hội chủ nghĩa (một tiền lệ mới chưa từng cụ trong lịch sử); chưa cụ cơ sở lý luận cụ thể vỏ đầy đủ; cơ sở phõp lý để đảm bảo phõt triển cạnh tranh lỏnh mạnh vỏ kinh doanh lỏnh mạnh cún thiếu nhiều; những hậu quả, thụi quen, sức ỵ của cơ chế hỏnh chợnh, quan liởu, bao cấp vẫn chưa khắc phục được một cõch cơ bản; việc thực thi phõp luật cún nhiều yếu kờm lơi lỏng; những hiện tượng nỏy khiến cho cõc nhón tố tiởu cực trởn thị trường ngỏy cỏng phõt triển, lấn õt vỏ hạn chế cõc nhón tố

tợch cực, góy thiệt hại cho người tiởu dỳng, cho những nhỏ kinh doanh chón chợnh,

ngăn cản sự phõt triển lỏnh mạnh của nền kinh tế vỏ lỏm suy thoõi xọ hội

Trong tớnh trạng như đang diờn ra hiện nay, ta thấy cụ sự phón hụa cõc doanh nghiệp nước ta thỏnh ba nhụm khõc nhau:

- Nhụm cõc doanh nghiệp lỏm ăn trung thực, kinh đoanh lỏnh mạnh, cạnh tranh lỏnh mạnh Đóy lỏ nhụm chủ lực cho sự phõt triển lỏnh mạnh nền kinh tế nước ta, lỏ chỗ dựa tin cậy cho người tiởu dỳng vỏ cho xọ hội

- Nhụm cõc doanh nghiệp kinh doanh gian dối, khừng trung thực, chỉ lo kiếm lời cho bản thón mớnh mỏ khừng quan tóm đến lợi ợch khõch hỏng, lợi ợch xọ hội Đóy lỏ nhụm đang góy nhiều thiệt hại cho người tiởu dỳng vỏ cho đất nước

- Nhụm cõc doanh nghiệp cụ xu hướng kinh doanh lỏnh mạnh nhưng thiếu kinh nghiệm, thiếu năng lực, cụ nhiều khụ khăn trong nguồn lực tỏi chợnh, cừng nghệ, thừng tin, quản lý, con người nởn dễ bị chộn ờp, thua thiệt Trong quõ trớnh cạnh tranh, nhụm nỏy cũng bị phón hụa theo hai hướng: hoặc cố gắng vươn lởn bằng cõc biện phõp cạnh tranh lạnh mạnh để giỏnh thắng lợi trong kinh doanh, trở thỏnh nhụm thứ nhất của con đường kinh doanh lỏnh mạnh, hoặc chuyển sang cõch kiếm lời bằng nhiều thủ đoạn dối trõ, lừa đảo, lỏm vỏ buừn bõn hỏng giả v.v , rơi vỏo nhụm thứ hai của con đường kinh doanh bất chợnh

QCT hỗ trợ nhụm thứ nhất nóng cao sức cạnh tranh hơn nữa vỏ tạo điều kiện cho nhụm thứ ba từ đơn vị yếu kờm, bị chộn ờp, vươn lởn theo con đường của nhụm thứ nhất, xa lõnh con đường tiởu cực của nhụm thứ hai - con đường dẫn đến vi phạm đạo lý vỏ phõp luật Đóy lỏ con đường đang cụ nguy co lóy lan, góy hại cho cõc nhỏ

kinh doanh chón thực, góy hại cho người tiởu dỳng, cho xọ hội vỏ cho nền kinh tế

đất nước Nguyởn tắc kinh doanh trung thực, lỏnh mạnh, lấy chữ tợn lỏm từn chỉ

hỏng đầu cho mọi hoạt động kinh doanh cần được mọi nhỏ kinh doanh của ta tuón

thủ một cõch thực sự, một cõch triệt để, một mặt để đấu tranh, ngăn chặn cõc hiện

tượng tiởu cực trong kinh doanh, để bảo vệ sự phõt triển lỏnh mạnh của nền kinh tế

Trang 36

vỏ của xọ hội, mặt khõc để tạo lúng tin của người tiởu dỳng, của cõc khõch hỏng vỏ đối tõc nước ngoỏi đối với cõc nhỏ kinh doanh Việt Nam

Nguyởn tắc 9 Định hướng theo khõch hỏng

Một khi nhỏ kinh doanh đọ lấy sự "trung thực" vỏ sự "tin cậy" lỏm từn chỉ hoạt

động của mớnh thớ đương nhiởn việc định hướng hoạt động kinh doanh sao cho thỏa mọn được khõch hỏng bởn ngoỏi sẽ lỏ mục tiởu chợnh của doanh nghiệp, nhờ đụ mỏ

đạt được lợi ợch kinh doanh của mớnh một cõch bền vững Chắc chắn lỏ doanh nghiệp nỏo cũng đều đặc biệt quan tóm đến mối quan hệ giữa mớnh với khõch hỏng,

nhưng khừng phải doanh nghiệp nỏo cũng đặc biệt quan tóm tương tự khi tạo lập cõc mối quan hệ trong nội bộ doanh nghiệp Trong khừng ợt doanh nghiệp hiện nay,

mối quan hệ giữa cõc bộ phận thường lỏng lẻo, thiếu gắn bụ với nhau, thậm chợ cún cõch bức, cừ lập, việc ai nấy biết, cụ khi việc lỏm của khóu sau xụa bỏ kết quả của khóu trước Cõch lỏm việc như vậy lỏm cho năng suất thấp, chất lượng kờm, giõ thỏnh nóng cao, lỏm suy giảm sức cạnh tranh, đương nhiởn sẽ dẫn đến thất bại

Tiểm năng để nóng cao sức cạnh tranh nằm ngay chợnh trong lúng doanh nghiệp - trong việc giải quyết tốt mọi cừng việc của từng bộ phận, đồng thời giải quyết tốt mối quan hệ giữa cõc bộ phận với nhau Để lỏm được việc nỏy, mọi hoạt động trong doanh nghiệp được chia thỏnh cõc quõ trớnh (chợnh vỏ phụ trợ, trước vỏ sau, nối tiếp hay song song) tợnh từ đầu vỏo, qua cõc quõ trớnh trong doanh nghiệp đến đầu ra (sản phẩm hoỏn chỉnh cụ thể chuyển giao cho khõch hỏng) Chuỗi quõ trớnh nỏy tạo nởn một dúng chảy mỏ doanh nghiệp phải điều tiết sao cho hợp lý từ

đóu vỏo đến đầu ra Trong dúng chảy nỏy, người đứng trởn được coi lỏ người cung

ứng vỏ người đứng dưới cận kể được coi lỏ khõch hỏng bởn trong Vị trợ giữa hai người nỏy cũng quan trọng tương tự như vị trợ giữa doanh nghiệp với khõch hỏng bởn ngoỏi Điểu nỏy cụ nghĩa lỏ người đứng trước cần đối xử tận tớnh, chu đõo với

người đứng sau mớnh giống như với khõch hỏng, cụ nghĩa lỏ lỏm cho người đứng sau

mớnh hoỏn toỏn thỏa mọn khi tiếp nhận kết quả cừng việc mỏ mớnh đọ lỏm vỏ chuyển giao cho họ Nếu mọi người, mọi bộ phận trong doanh nghiệp đều hoạt động với tợnh thần định hướng theo khõch hỏng bởn ngoỏi vỏ khõch hỏng bởn trong của doanh nghiệp thớ đấy chợnh lỏ tiểm năng vừ tận để tăng năng suất, tăng chất lượng, giảm giõ thỏnh vỏ tăng lợi nhuận một cõch bền vững của doanh nghiệp

Nguyởn tắc 3 Ba động lực trong doanh nghiệp: lọnh đạo-đội chủ lực-mọi người tao động

Để cụ thể thực hiện thỏnh cừng mục tiởu vỏ chợnh sõch chất lượng, lọnh đạo doanh nghiệp khừng chỉ dựa vỏo mong muốn của mớnh, lại cỏng khừng nởn vỏ

Trang 37

khừng thể õp đặt mọi người thực hiện theo ý chợ của mớnh mỏ cần cụ sự chuẩn bị rất kỹ cỏng, cừng phu để giải quyết tốt khóu nhận thức của mọi người, mọi bộ phận trong doanh nghiệp; trởn cơ sở đụ lỏm rử được trõch nhiệm, quyển hạn vỏ mối quan hệ giữa mọi người, mọi bộ phận với nhau trong việc thực hiện mục tiởu vỏ chợnh sõch chất lượng của doanh nghiệp Cỳng với việc giải quyết khóu nhận thức, cần tạo được sự quyết tóm vỏ sự chủ động, nhiệt tớnh của mọi người trong việc thực hiện nhiệm vụ của mớnh Để lỏm được việc nỏy, lọnh đạo cần tạo được một đội ngũ cụ trớnh độ, cụ năng lực, cụ ý chợ phấn đấu cao, sẵn sỏng vươn lởn hỏng đầu để lừi cuốn mọi người đi vỏo quỹ đạo chất lượng

Đụ lỏ ba điều kiện cần vỏ đủ để cụ thể phõt huy tối đa yếu tố con người tại doanh nghiệp nhằm nóng cao sức cạnh tranh của doanh nghiệp trước đối thủ, thực hiện cho được phương chóm "đi tắt-đụn đầu" của người đi sau lỏ kẻ phải tớm mọi

cõch để rỷt ngắn khoảng cõch, đuổi kịp người đi trước, tiến tới vượt họ Cõc doanh

nghiệp giỏi của ta thường đảm bảo được ba điều kiện nỏy Tuy nhiởn, với nhiều doanh nghiệp khõc, điều nỏy khừng dễ chỷt nỏo vớ ta cún nhiều yếu kờm về tai chợnh, về cơ sở vật chất-kỹ thuật-cừng nghệ, về kinh nghiệm quản lý so với đối thủ Chợnh vớ lẽ đụ, yếu tố con người lỏ yếu tố cạnh tranh cực kỳ quan trọng đối với chỷng ta Lóu nay yếu tố nỏy cún chưa được phõt huy tốt, để lọng phợ rất nhiều Trong thực tế vừa qua, ta đọ cụ những doanh nghiệp khai thõc rất tốt yếu tố nỏy vỏ đọ đạt được nhiều thỏnh cừng đõng kể trởn thị trường trong nước cũng như trởn thế giới, chỉ tiếc lỏ số lượng cõc doanh nghiệp nỏy chưa nhiều Trong thời gian tới, mọi

doanh nghiệp nước ta, dỳ quy mừ, trớnh độ như thế nỏo cũng đều cần tập trung vỏo

yếu tố nỏy, cố gắng đảm bảo thực hiện được cả ba điều kiện (vai trú của lọnh đạo,

vai trú của đội ngũ chủ chốt, vai trú của người lao động), coi đóy lỏ nguồn lực đầu

tiởn vỏ chủ đạo để phõt huy cõc nguồn lực khõc trong doanh nghiệp, để xóy dựng vỏ thực hiện thỏnh cừng mừ hớnh quản lý chất lượng thợch hợp với doanh nghiệp, đõp ứng tốt được yởu cầu của khõch hỏng vỏ mạng lại lợi ợch hợp lý cho cõc bởn liởn

quan

- Nguyởn tắc 4 Giảm tổn thất uỏ húi húa lợi ợch

Trong mọi quõ trớnh hoạt động của mớnh, doanh nghiệp cần luừn luừn xử lý hai yởu cầu cơ bản để đảm bảo cho sự phõt triển được vững chắc Một mặt, doanh nghiệp phải tớm mọi cõch giảm cõc chi phợ khừng cần thiết, giảm những lọng phợ quõ đõng trong việc xóy dựng trụ sở, hội trường, nhỏ khõch; mua sắm xe cộ sang trọng; cõc khoản tiếp khõch, tiệc tỳng, tiởu cực phợ v.v mỏ đõng ra phải đầu tư cho

đỏo tạo, cho cải tiến cừng nghệ nhiều hơn Để giảm giõ thỏnh, doanh nghiệp cần

Trang 38

lạc hậu góy nhiều phế phẩm, tay nghề cừng nhón yếu góy ra nhiều sai lỗi v.v Vấn dờ giõ thỏnh cao hiện đang lỏ điểm yếu của khừng ợt doanh nghiệp Việt Nam, lỏm cho doanh nghiệp khụ vượt qua được sự cạnh tranh của cõc đối thủ nước ngoỏi,

"trước mắt lỏ với ban lõng giềng Trung Quốc

Mặt khõc, dỳ cụ giảm được chỉ phợ, đạt lợi nhuận cao hơn, nhưng sự phón bổ lợi

nhuận trong doanh nghiệp khừng hợp lý, hoặc phón chia theo kiểu bớnh quón chủ nghĩa, hoặc cụ sự chởnh lệch quõ lớn tạo nởn sự khừng cừng bằng thớ những việc nỏy sẽ khừng tạo nởn sự kợch thợch thỏa đõng, dẫn đến tớnh trạng trớ trệ, móu thuẫn nội bộ, lỏm giảm sức mạnh của doanh nghiệp Cụ rất nhiều đối tượng liởn quan về mặt lợi ợch đối với doanh nghiệp Đụ lỏ cõc nhỏ đầu tư, cõc nhỏ lọnh đạo vỏ quản lý, cõn

bộ cừng nhón viởn trong doanh nghiệp Đụ lỏ cõc nhỏ cung ứng nguyởn, nhiởn, vật

liệu, chi tiết, bộ phận, phụ tỳng cho doanh nghiệp Đụ lỏ khõch hỏng của doanh

nghiệp Đụ lỏ những người, những tổ chức cụ liởn quan đến một mặt nỏo đụ trong

hoạt động của doanh nghiệp v.v Doanh nghiệp khừng thể chỉ lo cho lợi ợch riởng của doanh nghiệp mớnh mỏ cần chỷ ý trước hết đến lợi ợch của khõch hỏng vỏ khừng quởn lợi ợch của cõc bởn cụ liởn quạn đến hoạt động của mớnh Doanh nghiệp cần

kiởn quyết giảm những tổn thất vỏ những chi phợ khừng cần thiết để tăng lợi

nhuận, nhưng đồng thời cũng cần biết cõch phón bố lợi nhuận một cõch thợch hợp giữa doanh nghiệp, khõch hỏng vỏ cõc bởn cụ liởn quan để vừa tạo nội lực, vừa tạo được một liởn minh vững chắc, lóu dỏi trong hoạt động của mớnh

Nguyởn tắc ð Đảm bảo chuỗi liởn hoỏn từ cung ứng đến hậu mọi

Để cụ thể tạo được một liởn minh vững chắc, lóu dỏi trong hoạt động, doanh nghiệp cần phón chia cõc hoạt động của mớnh thỏnh những quõ trớnh gắn bụ hữu cơ với nhau trong nội bộ doanh nghiệp vỏ với bởn ngoỏi, đặc biệt lỏ với hai mối quan hệ cơ bản: với người cung ứng vỏ với khõch hỏng bởn ngoỏi Việc nỏy vừa cụ lợi cho doanh nghiệp, vừa cụ lợi cho cõc tổ chức, cõ nhón liởn quan đến đầu vỏo vỏ đầu ra của doanh nghiệp Chỷng ta cụ những doanh nghiệp đọ xử lý rất tốt cõc mối quan

hệ nỏy nhưng vẫn cún khừng ợt doanh nghiệp chỉ nghĩ đến lợi ợch của bản thón

mớnh, khừng quan tóm hoặc coi nhẹ lợi ợch cõc bởn cụ liởn quan Trong thời đại cạnh

tranh toỏn cầu hiện nay, doanh nghiệp khừng thể chỉ biết lo cho lợi ợch riởng mớnh

mỏ cún phải biết chia xẻ lợi ợch vỏ trõch nhiệm, đặc biệt lỏ với khõch hỏng vỏ với người cung ứng Doanh nghiệp phải tớm hiểu kỹ nhu cầu vỏ mong muốn của khõch hỏng vỏ tớm cõch đõp ứng tốt những nhu cầu mong muốn đụ Để thực hiện tốt được việc nỏy, ngoỏi sự nỗ lực của cõc bộ phận trong đoanh nghiệp ra, doanh nghiệp cún

phải đưa ra những yởu cầu cần thiết đối với cõc nguyởn, nhiởn, vật liệu, chỉ tiết, bộ

Trang 39

chọn người cung ứng thợch hợp vỏ chủ động xõc định rử trõch nhiệm của hai bởn; hỗ trợ, tạo điều kiện cho người cung ứng thực hiện tốt vỏ đõp ứng được những yởu cầu của mớnh Việc chia xẻ lợi ợch luừn phải đi đừi với chia xẻ trõch nhiệm về chất lượng Lợi ợch sẽ đạt cao cho cõc bởn nếu cõc nguồn lực vỏ cõc hoạt động cụ lởn quan được quản lý theo cõch tiếp cận quõ trớnh, nếu cụ sự liền kết hợp lý cõc qũ trớnh từ khóu cung ứng, qua cõc khóu sản xuất tới cõc khóu dịch vụ hậu mọi, trong đụ doanh nghiệp đụng vai trú chủ động thu hỷt cõc bởn

Nguyởn tắc 6 Đảm bảo chất lượng sản phẩm uỏ chất lượng cõc quõ trớnh bớnh doanh

Đóy lỏ nguyởn tắc giỷp cõc doanh nghiệp Việt Nam đảm bảo sự sống cún của

mớnh trong cuộc hội nhập toỏn cầu hụa ngỏy nay Trong cuộc cạnh tranh gay gắt,

khốc liệt ở thời kỳ tới, nếu doanh nghiệp cố gắng nóng cao được chất lượng sản phẩm, hạ được giõ thỏnh, cải thiện được khóu dịch vụ hậu mọi cho khõch hỏng thớ may ra cụ thể "trụ" được trởn thị trường, nhưng ở thế khừng vững chắc vỏ cụ thể bị sụp để bất cứ lỷc nỏo Đụ lỏ vớ chỷng ta đang sống trong một thời đại mỏ mợi sự chuyển động, mọi sự thay đổi đều diễn ra với một nhịp độ nhanh chụng ngỏy cỏng khõc xa với thế kỷ 20: nhu cầu của khõch hỏng sẽ rất đa dạng, phức tạp vỏ đời hỏi sự luừn đổi mới, cõc đối thủ cạnh tranh luừn thay đổi chiến lược, chợnh sõch, mục tiởu tỳy theo sự chuyển động của thị trường, sự đối phụ của đối thủ vỏ sự biến động

của nhu cầu Mọi sự chậm trễ, trớ trệ, xơ cứng, tỳy tiện, chờ đợi đều sẽ dẫn đến su

thất bại trong cuộc chiến toỏn cầu nỏy Điều nỏy đúi hỏi cõc doanh nghiệp của ta phải phõt huy tối đa yếu tố thời gian, phải nhanh nhạy, phải rất linh hoạt vỏ rõng sức tận dụng nắm bắt mọi cơ hội, tranh thủ thời cơ để vươn lởn chiếm lĩnh thị trường

Muốn chuyển từ chất lượng tổng hợp sang chất lượng toỏn diện một cõch nhanh chụng, doanh nghiệp nước ta cần phải triển khai thực hiện đồng thời hai mục tiởu chợnh: nóng cao chất lượng sản phẩm song song với nóng cao chất lượng cõc hoạt động trong doanh nghiệp (thừng qua việc tạo lập hợp lý cõc quõ trớnh từ đầu

vỏo, qua mọi quõ trớnh điễn ra trong doanh nghiệp tới đầu ra nhằm thỏa mọn tối đa

mọi yởu cầu của khõch hỏng trong vỏ sau khi mua hỏng hụa, sau khi tiếp nhận dịch

vụ) Điều nỏy sẽ được thực hiện thỏnh cừng xuất sắc nếu õp dụng tốt nguyởn tắc 7

tiếp theo

Nguyởn tắc 7 Đảm bảo tợnh hệ thống uỏ tợnh đừng bộ

a tA 2 Af, tA ộ “ z ae A at ae As 2

Muốn đạt hiệu quả cao nhất, doanh nghiệp cần cụ cõch tiếp cận mới đối với sản

Trang 40

phẩm vỏ với cõc hoạt động của minh: coi sản phẩm như một hệ thống bao gồm một tập hợp cõc đặc tợnh cụ liởn quan chặt chẽ với nhau tạo nởn chất lượng đặc thỳ của sản phẩm đụ; coi cõc hoạt động diễn ra trong doanh nghiệp cụ mối quan hệ mật thiết, tương tõc chặt chẽ với nhau như những hoạt động của một hệ thống Nhận

thức mới nỏy sẽ giỷp cõc doanh nghiệp hướng mợi suy nghĩ, tớm túi của mớnh đi vỏo

chiều sóu để khõm phõ ra những điều bợ ẩn mỏ mớnh cún chưa biết đối với sản phẩm của mớnh cũng như đối với những hoạt động quản lý của mớnh lóu nay Điều

nỏy giỷp cho doanh nghiệp cụ một cõch nhớn mới đối với sản phẩm vỏ với cõc hoạt động của mớnh, từ đụ mỏ tớm ra cõch lỏm mới với những hoạt động mới Vỏ đóy

chợnh lỏ tiển để của sự phõt triển mới, năng động hơn, hiệu quả hơn, cụ sức cạnh

tranh cao hơn

Trong quản lý chất lượng, cần đặc biệt chỷ ý đảm bảo tợnh đồng bộ, đặc biệt

theo những hướng sau:

- Đởng bộ giữa chất lượng sản phẩm với chất lượng của nguyởn, nhiởn, vật liệu,

bõn thỏnh phẩm, chỉ tiết, bộ phận lắp rõp;

- Đồng bộ giữa cõc biện phõp kinh tế, kỹ thuật, cừng nghệ, tổ chức, hỏnh chợnh, phõp lý, giõo dục, tư tưởng trong quản lý ;

- Dờng bộ trong xử lý cõc mối liởn hệ giữa cõc khóu, cõc giai đoạn trong toỏn bộ

chu trớnh sống của sản phẩm, từ lỷc manh nha ý tưởng về sản phẩm đến khi chấm

đứt thời hạn sử dụng của sản phẩm;

- Đồng bộ giữa cõc cấp quản lý trong doanh nghiệp vỏ với bởn ngoỏi Nguyởn tắc 8 Đảm bảo thừng tin uỏ dữ liệu trong quản lý chất lượng

Vấn để thừng tin vỏ cơ sở đữ liệu lỏ những nội dung cực kỳ quan trọng trong hoạt động quản lý nụi chung vỏ đặc biệt trong quản lý chất lượng nụi riởng Việc dam bao thong tin va di liệu cần được coi lỏ một nguyởn tắc khừng thể thiếu trong

quản lý chất lượng mỏ nếu thiếu thớ ta sẽ mất cơ sở để quản lý đỷng hướng, dễ vấp

phải nhiều sai lầm trong phón tợch nguyởn nhón, kết quả cũng như trong triển khai

cõc hoạt động quản lý từ vấn đề vĩ mừ đến cõc vấn để cụ thể Khừng ợt doanh nghiệp

của ta khi đưa ra những quyết định về quản lý, về kinh doanh thường dựa trởn những nhận xờt chủ quan, phiến điện mỏ khừng dựa trởn sự kiện, trởn việc phón

tợch cõc dữ liệu vỏ thừng tin (do khừng quan tóm thường xuyởn thu thập đữ liệu

thừng tin), do đụ đõnh giõ tớnh hớnh khừng chợnh xõc, lỏm cho nhiều quyết định bị sai lầm, góy thiệt hại cho doanh nghiệp