Phân tích hệ thống quản lý bán hàng siêu thị INTIMEX

Phân tích hệ thống quản lý bán hàng tại siêu thị IntimexChương 1Tổng quan về đề tài 1.1Khái quát về IntimexCông ty Cổ phần Tập đoàn Intimex, tên gọi trước đây là Công ty Cổ phần Xuất nhập khẩu Intimex chính thức đi vào hoạt động từ ngày 01 tháng 07 năm 2006. Hệ thống siêu thị Intimex với 10 siêu thị ở miền Bắc và miền Trung, tại Hà Nội gồm có 6 siêu thị, tại Miền Trung có 4 siêu thị với định hướng kinh doanh gắn với phát triển thị trường nội địa, công ty hoạch định chương trình chiếm lĩnh thị trường nội địa bằng việc phát triển chuỗi siêu thị trên địa bàn cả nước. Hệ thống siêu thị Intimex với trang thiết bị hiện đại và đội ngũ nhân viên giỏi, giàu kinh nghiệm luôn mang đến sự hài lòng cho khách hàng trên cả nước. 1.2Giới thiệu về hệ thống siêu thị IntimexHiện nay siêu thị Intimex đang sử dụng phần mềm DSMart để quản lý hệ thống bán hàng của siêu thị. Theo thống kê, hàng ngày các nhân viên bán hàng phải tiếp nhận một số lượng lớn các yêu cầu mua hàng của khách hàng. Vào những dịp lễ tết thì số mẫu tin còn tăng gấp nhiều lần so với ngày thường. Vì vậy, hệ thống phải cho phép nhân viên bán hàng lập hoá đơn tính tiền cho khách hàng một cách nhanh chóng có thể đáp ứng tốt được yêu cầu thanh toán cho khách hàng. Và trong tương lai có thể đáp ứng được nhu cầu mở rộng của siêu thị.Ban giám đốc siêu thị Intimex luôn có nhu cầu muốn thống kê tình hình mua bán tại siêu thị với nhiều tiêu chí khác nhau, nhưng hiện tại vẫn chỉ nhận được báo cáo về doanh thu. Ưu điểm của hệ thống là quản lý được số lượng lớn các dữ liệu cần lưu trữ.1.3Khái quát các nghiệp vụ chính yếu trong siêu thị.1.3.1Nghiệp vụ nhập hàng:Khi nhà cung cấp giao hàng, nhân viên nhập hàng sẽ tiếp nhận hàng hóa, đồng thời kiểm tra xem thông tin về nhà cung cấp và những hàng hóa được nhập có sẵn trong danh mục chưa. Nếu chưa có thông tin về nhà cung cấp lẫn hàng hóa được nhập tức đây là mặt được nhập lần đầu, nhân viên phải nhập đầy đủ thông tin của nhà cung cấp và hàng hóa. Trong trường hợp chỉ thiếu thông tin nhà cung cấp hoặc thông tin hàng thì nhân viên chỉ cần tạo danh mục cho thông tin còn thiếu. Khi đã có đầy đủ thông tin, nhân viên nhập hàng sẽ tiến hành lập phiếu nhập hàng, in và lưu trữ phiếu. Khi phiếu nhập được lập xong, số lượng hàng hóa mới sẽ tự động cập nhật vào cơ sở dữ liệu.Nếu là nhà cung cấp thường xuyên, nhân viên nhập hàng sẽ tiến hành lập phiếu nhập và cập nhật hàng hóa vào cơ sở dữ liệu. Để nhập hàng dựa vào báo giá nhà cung cấp và thống kê lượng hàng tồn. Khi nhập hàng về, nhân viên quản lý kiểm tra, ký nhận, thanh toán, rồi cập nhật vào cơ sở dữ liệu, nhân viên phân loại hàng, dán giá bán và đưa vào từng gian hàng theo chủng loại hàng.1.3.2Nghiệp vụ bán hàng:Khi khách đến mua hàng và có yêu cầu thanh toán, nhân viên thu ngân sẽ tiếp nhận yêu cầu thanh toán. Nhân viên phải kiểm tra xem hàng có mã vạch không, nếu không có mã vạch nhân viên này sẽ yêu cầu nhân viên chịu trách nhiệm quản lý các quầy hàng kiểm tra lại mã hàng. Ngược lại, nhân viên sẽ tiến hành tính tiền và lập hóa đơn cho khách hàng. Hóa đơn sau khi lập được in cho khách hàng và lưu trữ lại. Số lượng hàng trên quầy được tự động cập nhật vào cơ sở dữ liệu.1.3.3Nghiệp vụ báo cáo thống kê:Cuối mỗi ngày hay mỗi kỳ hoạt động, nhân viên tin học sẽ chịu trách nhiệm lập báo cáo dựa trên các thông tin về hóa đơn bán hàng, phiếu nhập, phiếu xuất. Thống kê hàng xuất, hàng nhập, hàng tồn. Thống kê định kỳ, theo ngày, để có kế hoạch nhập hàng. Theo dõi thống kê hàng xuất, hàng nhập. Thống kê hàng còn lại trên quầy, thống kê theo ca, để bàn giao thay ca.

Phân tích hệ thống quản lý bán hàng siêu thị Intimex MỤC LỤC Tổng quan về đề tài 1 1.1 Khái quát về Intimex 1 1.2 Giới thiệu về hệ thống siêu thị Intimex 1 1.3 Khái quát các nghiệp vụ chính yếu trong siêu thị 1 1.3.1 Nghiệp vụ nhập hàng: 1 1.3.2 Nghiệp vụ bán hàng: 2 1.3.3 Nghiệp vụ báo cáo thống kê: 2 1.4 Quy trình nghiệp vụ 3 1.4.1 Nhập hàng 3 1.4.2 Bán hàng 4 1.4.3 Báo cáo thống kê 5 1.5 Các yêu cầu của hệ thống thông tin 5 1.5.1 Các yêu cầu chức năng 5 1.5.2 Yêu cầu phi chức năng 6 1.5.3 Yêu cầu hệ thống 6 Phân tích hệ thống quản lý bán hàng của hệ thống siêu thị Intimex 7 1.6 Các tác nhân và chức năng của hệ thống 7 1.6.1 Các tác nhân của hệ thống 7 1.6.2 Các chức năng của hệ thống 7 1.7 Liệt kê các hồ sơ 8 1.8 Biểu đồ phân rã chức năng (Bussiness Functional Diagram – BFD) 8 1.9 Lưu đồ công việc 9 1.10 Biểu đồ dòng dữ liệu (Data Flow Diagram – DFD) 10 Phân tích hệ thống quản lý bán hàng siêu thị Intimex 1.10.1 Mức ngữ cảnh 10 1.10.2 Mức 0 10 1.11 Biểu diễn tiến trình bằng ngôn ngữ có cấu trúc và dạng quyết định 11 1.11.1 Ngôn ngữ có cấu trúc 11 1.11.2 Dạng quyết định 12 1.12 Các biểu mẫu, báo cáo 13 1.12.1 Phiếu xuất 13 1.12.2 Hóa đơn bán hàng 13 1.12.3 Bảng kê bán lẻ hàng hóa dịch vụ 14 1.13 Mô hình ER 15 1.14 Chuyển mô hình ER sang mô hình quan hệ 16 1.14.1 Bảng giá mặt hàng 16 1.14.2 Bán hàng 16 1.14.3 Khách hàng 16 1.14.4 Nhân viên 16 1.14.5 Nhà cung cấp 16 1.14.6 Nhập hàng 16 1.14.7 Tài khoản 16 1.15 Chuẩn hóa các quan hệ 16 1.15.1 Bán hàng 16 1.15.2 Nhập hàng 17 1.16 Lược đồ quan hệ 17 Phân tích hệ thống quản lý bán hàng siêu thị Intimex Tổng quan về đề tài 1.1 Khái quát về Intimex Công ty Cổ phần Tập đoàn Intimex, tên gọi trước đây là Công ty Cổ phần Xuất nhập khẩu Intimex chính thức đi vào hoạt động từ ngày 01 tháng 07 năm 2006. Hệ thống siêu thị Intimex với 10 siêu thị ở miền Bắc và miền Trung, tại Hà Nội gồm có 6 siêu thị, tại Miền Trung có 4 siêu thị với định hướng kinh doanh gắn với phát triển thị trường nội địa, công ty hoạch định chương trình chiếm lĩnh thị trường nội địa bằng việc phát triển chuỗi siêu thị trên địa bàn cả nước. Hệ thống siêu thị Intimex với trang thiết bị hiện đại và đội ngũ nhân viên giỏi, giàu kinh nghiệm luôn mang đến sự hài lòng cho khách hàng trên cả nước. 1.2 Giới thiệu về hệ thống siêu thị Intimex Hiện nay siêu thị Intimex đang sử dụng phần mềm DSMart để quản lý hệ thống bán hàng của siêu thị. Theo thống kê, hàng ngày các nhân viên bán hàng phải tiếp nhận một số lượng lớn các yêu cầu mua hàng của khách hàng. Vào những dịp lễ tết thì số mẫu tin còn tăng gấp nhiều lần so với ngày thường. Vì vậy, hệ thống phải cho phép nhân viên bán hàng lập hoá đơn tính tiền cho khách hàng một cách nhanh chóng có thể đáp ứng tốt được yêu cầu thanh toán cho khách hàng. Và trong tương lai có thể đáp ứng được nhu cầu mở rộng của siêu thị. Ban giám đốc siêu thị Intimex luôn có nhu cầu muốn thống kê tình hình mua bán tại siêu thị với nhiều tiêu chí khác nhau, nhưng hiện tại vẫn chỉ nhận được báo cáo về doanh thu. Ưu điểm của hệ thống là quản lý được số lượng lớn các dữ liệu cần lưu trữ. 1.3 Khái quát các nghiệp vụ chính yếu trong siêu thị. 1.3.1 Nghiệp vụ nhập hàng: Khi nhà cung cấp giao hàng, nhân viên nhập hàng sẽ tiếp nhận hàng hóa, đồng thời kiểm tra xem thông tin về nhà cung cấp và những hàng hóa được nhập có sẵn trong danh mục chưa. Nếu chưa có thông tin về nhà cung cấp lẫn hàng hóa được nhập tức đây là mặt được nhập lần đầu, nhân viên phải nhập đầy đủ thông tin của nhà cung cấp và hàng hóa. Trong trường hợp chỉ thiếu thông tin nhà cung cấp hoặc thông tin hàng thì nhân viên chỉ Trang 1 Phân tích hệ thống quản lý bán hàng siêu thị Intimex cần tạo danh mục cho thông tin còn thiếu. Khi đã có đầy đủ thông tin, nhân viên nhập hàng sẽ tiến hành lập phiếu nhập hàng, in và lưu trữ phiếu. Khi phiếu nhập được lập xong, số lượng hàng hóa mới sẽ tự động cập nhật vào cơ sở dữ liệu. Nếu là nhà cung cấp thường xuyên, nhân viên nhập hàng sẽ tiến hành lập phiếu nhập và cập nhật hàng hóa vào cơ sở dữ liệu. Để nhập hàng dựa vào báo giá nhà cung cấp và thống kê lượng hàng tồn. Khi nhập hàng về, nhân viên quản lý kiểm tra, ký nhận, thanh toán, rồi cập nhật vào cơ sở dữ liệu, nhân viên phân loại hàng, dán giá bán và đưa vào từng gian hàng theo chủng loại hàng. 1.3.2 Nghiệp vụ bán hàng: Khi khách đến mua hàng và có yêu cầu thanh toán, nhân viên thu ngân sẽ tiếp nhận yêu cầu thanh toán. Nhân viên phải kiểm tra xem hàng có mã vạch không, nếu không có mã vạch nhân viên này sẽ yêu cầu nhân viên chịu trách nhiệm quản lý các quầy hàng kiểm tra lại mã hàng. Ngược lại, nhân viên sẽ tiến hành tính tiền và lập hóa đơn cho khách hàng. Hóa đơn sau khi lập được in cho khách hàng và lưu trữ lại. Số lượng hàng trên quầy được tự động cập nhật vào cơ sở dữ liệu. 1.3.3 Nghiệp vụ báo cáo thống kê: Cuối mỗi ngày hay mỗi kỳ hoạt động, nhân viên tin học sẽ chịu trách nhiệm lập báo cáo dựa trên các thông tin về hóa đơn bán hàng, phiếu nhập, phiếu xuất. Thống kê hàng xuất, hàng nhập, hàng tồn. Thống kê định kỳ, theo ngày, để có kế hoạch nhập hàng. Theo dõi thống kê hàng xuất, hàng nhập. Thống kê hàng còn lại trên quầy, thống kê theo ca, để bàn giao thay ca. Trang 2 Phân tích hệ thống quản lý bán hàng siêu thị Intimex 1.4 Quy trình nghiệp vụ 1.4.1 Nhập hàng Trang 3 Phân tích hệ thống quản lý bán hàng siêu thị Intimex 1.4.2 Bán hàng Trang 4 Phân tích hệ thống quản lý bán hàng siêu thị Intimex 1.4.3 Báo cáo thống kê 1.5 Các yêu cầu của hệ thống thông tin 1.5.1 Các yêu cầu chức năng − Chức năng quản trị hệ thống: Phân quyền cho các nhân viên trong công ty để dễ quản lý hơn và có thể truy trách nhiệm nếu xảy ra sự cố. − Chức năng cập nhật danh mục: cho phép cập nhật và quản lý các danh mục trong hệ thống. − Chức năng xuất hàng từ kho lên quầy: Cập nhật các thông tin về hàng hóa (tên hàng hóa, số lượng, ngày xuất, người nhận hàng ). − Chức năng quản lý bán hàng trên quầy: Đến cuối ngày sẽ thực hiện việc kiểm kê số lượng hàng hóa còn lại trên quầy, số hàng đã được bán đi. − Chức năng thống kê, báo cáo: • Thống kê hàng xuất : Thống kê số lượng mặt hàng đã xuất trong thời gian qua. • Thống kê hàng bán: Trong thời gian qua thì các mặt hàng nào đã được bán ra. • Thống kê doanh thu: Thồng kê doanh thu bán hàng hóa trong thời gian qua. − Chức năng tra cứu sản phẩm: hỗ trợ để giúp người dùng biết thêm chi tiết về sản phẩm còn hoặc hết trên quầy, đơn giá,… Trang 5 Phân tích hệ thống quản lý bán hàng siêu thị Intimex 1.5.2 Yêu cầu phi chức năng − Cung cấp giao diên người dùng thân thiện, dễ thao tác. − Chương trình chạy ổn định, chính xác, hiệu năng và an toàn. − Các thành viên có thể truy cập vào hệ thống và sử dụng hệ thống tùy theo quyền hạn của từng người − Khối lượng lưu trữ dữ liệu lớn. − Nhiều người truy cập đồng thời. − Thời gian đáp ứng lâu dài. 1.5.3 Yêu cầu hệ thống − Chương trình chạy trên hệ điều hành Windows − Dữ liệu được thiết kế trên hệ quản trị cơ sở dữ liệu. Trang 6 Phân tích hệ thống quản lý bán hàng siêu thị Intimex Phân tích hệ thống quản lý bán hàng của hệ thống siêu thị Intimex 1.6 Các tác nhân và chức năng của hệ thống 1.6.1 Các tác nhân của hệ thống − Nhân viên : Là người thường xuyên và trực tiếp tác động vào hệ thống lập phiếu xuất và hóa đơn bán hàng của Siêu thị. Ngoài ra nhân viên còn thực hiện công việc thống kê báo cáo theo định kỳ. − Nhà quản lý (administrator): là người lãnh đạo công ty, người có quyền cao nhất trong hệ thống. Có thể cấp quyền cho các nhân viên truy cập vào hệ thống. 1.6.2 Các chức năng của hệ thống − Chức năng quản trị hệ thống • Đăng nhập • Thay đổi mật khẩu • Phân quyền • Thoát − Chức năng quản lý hệ thống • Cập nhật thông tin khách hàng • Cập nhật thông tin nhà cung cấp • Cập nhật thông tin mặt hàng • Cập nhật thông tin nhân viên − Chức năng quản lý xuất hàng, bán hàng • Lập phiếu xuất, in phiếu xuất • Lập hóa đơn bán hàng, in hóa đơn bán hàng. − Chức năng thống kê báo cáo • Lập phiếu thống kê theo hàng xuất • Lập phiếu thống kê theo hàng bán • Lập phiếu thống kê theo doanh thu • In phiếu thống kê Trang 7 Phân tích hệ thống quản lý bán hàng siêu thị Intimex 1.7 Liệt kê các hồ sơ − Báo giá ( thông tin mặt hàng) − Đơn mua hàng − Phiếu giao − Phiếu nhập − Hóa đơn thanh toán − Bảng giá các mặt hàng − Thông tin mặt hàng − Hóa đơn thanh toán − Thống kê hàng nhập − Thống kê hàng xuất − Thống kê hàng tồn − Báo cáo thống kê − Nhà cung cấp − Nhân viên − Khách hàng 1.8 Biểu đồ phân rã chức năng (Bussiness Functional Diagram – BFD) Hình 2.1. Biểu đồ phân cấp chức năng hệ thống quản lý bán hàng siêu thị Trang 8 Quản lý siêu thị Nhập hàng Lập đơn đặt hàng Theo dõi hàng Viết phiếu nhập Thanh toán Thống kê Hàng nhập Hàng xuất Hàng tồn Báo cáo Bán hàng Kiểm tra hàng Lập hđ thanh toán Thanh toán Quản lý Nhà phân phối Nhân viên Thông tin khách Quản lý quầy Hàng nhập Hàng xuất Hàng tồn Báo cáo [...]... hàng nhập) EndIf Read (Hóa đơn thanh toán bán hàng) If (Hợp lệ) Then Create (Thống kê hàng xuất) EndIf Read (Thống kê hàng xuất, Thống kê hàng nhập) If (Hợp lệ) Then Create (Thống kê hàng tồn) EndIf Trang 11 Phân tích hệ thống quản lý bán hàng siêu thị Intimex 1.11.2 Dạng quyết định Nhập hàng Bán hàng Thống kê Trang 12 Phân tích hệ thống quản lý bán hàng siêu thị Intimex 1.12 Các biểu mẫu, báo cáo 1.12.1.. .Phân tích hệ thống quản lý bán hàng siêu thị Intimex 1.9 Lưu đồ công việc Trang 9 Phân tích hệ thống quản lý bán hàng siêu thị Intimex 1.10 Biểu đồ dòng dữ liệu (Data Flow Diagram – DFD) 1.10.1 Mức ngữ cảnh Quản lý Yêu cầu báo cáo Báo cáo Thông tin mặt hàng 0 Kt số mặt hàng Thông tin mặt hàng Kt giá các mặt hàng Đơn mua hàng HT Quản lý Kt Sự cố Nhà cung Thanh toán Siêu thị Hóa đơn giao hàng Sự... QLNH, QLBH, QLTK, QL) 1.15 Chuẩn hóa các quan hệ 1.15.1 Bán hàng DòngHàng(SP Bán, Mã MH, SL Bán) PhiếuHàng(SP Bán, Mã KH, Mã NV, Ngày Bán) Trang 16 Phân tích hệ thống quản lý bán hàng siêu thị Intimex 1.15.2 Nhập hàng DòngHàng(SP Nhập, Mã MH, SL Nhập, Giá) PhiếuNhập(SP Nhập, Mã NCC, Mã NV, Ngày Nhập) 1.16 Lược đồ quan hệ Khách Hàng # Mã KH Phiếu Hàng # SP Bán Mã KH Mã NV Nhân Viên # Mã NV NCC # Mã NCC... mua hàng t.k hàng nhập Tạo H h.đ thanh toán Tạo t.t mặt hàng Tạo Đọc Sự cố Bảng giá mặt hàng Tạo Đọc h.đ giao Nhà cung cấp A t.t mặt hàng Quản Cập nhật Lý quầy Cập nhật Quản lý t.k hàng nhập I t.k hàng xuất K t.k hàng tồn L Trang 10 Phân tích hệ thống quản lý bán hàng siêu thị Intimex 1.11 Biểu diễn tiến trình bằng ngôn ngữ có cấu trúc và dạng quyết định 1.11.1 Ngôn ngữ có cấu trúc 1.11.1.1 Nhập hàng. .. 20 … Người mua hàng Người bán hàng Thủ trưởng đơn vị (Ký, họ tên) (Ký, họ tên) (Ký, đóng dấu, họ tên) 1.12.3 Bảng kê bán lẻ hàng hóa dịch vụ BẢNG KÊ BÁN LẺ HÀNG HOÁ DỊCH VỤ (Ngày ….Tháng…Năm…) Trang 14 Phân tích hệ thống quản lý bán hàng siêu thị Intimex Tên cơ sở kinh doanh: Địa chỉ: Họ tên người bán hàng; Địa chỉ nơi bán: STT A Tên hàng hoá Đơn... 20… Người bán (Ký, họ tên) Mã KH Tên KH Số TK Mã NCC Tên NCC Địa Chỉ Khách hàng 1.13 Mô hình ER Mã NV SP Bán hàng Ngày Bán Mã MH Tên MH Mã KH SL Bán Ngày SX Mã NCC Số PN Ngày Nhập Nhập hàng Hạn SD Mã MH Mã NV SL SL Tồn Giá Địa Chỉ ĐT ĐV Tính Hàng hóa Nhà cung cấp ĐT Mã MH Bán Số TK Giá Trang 15 Phân tích hệ thống quản lý bán hàng siêu thị Intimex 1.14 Chuyển mô hình ER sang mô hình quan hệ 1.14.1 Bảng... (Ký, họ tên)(Ký, đóng dấu, họ tên) 1.12.2 Hóa đơn bán hàng HÓA ĐƠN GIÁ TRỊ GIA TĂNG Liên 3:Nội bộ Mẫu số :………… BX/2006N No:0070689 Trang 13 Phân tích hệ thống quản lý bán hàng siêu thị Intimex Ngày … tháng … năm 20… Đơn vị bán hàng :Siêu thị INTIMEX Địa chỉ : 69 Hoàng Diệu –Đà Nẵng Số tài khoản : Điện thoại: 05113215876 MS:…………………………… Họ và tên người mua hàng :……………………………………………………… Tên đơn vị : ………………………………………………………………………... (thông tin mặt hàng, thống kê hàng tồn) If (Có nhu cầu nhập và hàng đạt yêu cầu) Then Create (Đơn đặt hàng) EndIf Read (Phiếu giao) If (Đúng với đơn đặt hàng) Then Create (Phiếu thu) EndIf 1.11.1.2 Bán hàng Read (thông tin mặt hàng, Bảng giá mặt hàng) If (Đúng) Then Create (Hóa đơn thanh toán) EndIf 1.11.1.3 Thống kê Read (Hóa đơn thanh toán mua hàng) If (Hợp lệ) Then Create (Thống kê hàng nhập) EndIf... hàng BảngGiáMH (Mã MH, Tên MH, ĐV Tính, Giá, Ngày SX, Hạn SD, SL Tồn) 1.14.2 Bán hàng BánHàng (SP Bán, Mã MH, Mã KH, Mã NV, Ngày Bán, SL Bán) 1.14.3 Khách hàng KháchHàng (Mã KH, Tên KH, Số TK, Địa Chỉ, ĐT) 1.14.4 Nhân viên NhânViên (Mã NV, Tên NV, Ngày Sinh, Giới Tính, Số CMND, Địa Chỉ, ĐT, Chức Vụ, Ngày Vào Làm) 1.14.5 Nhà cung cấp NhàCC (Mã NCC, Tên NCC, Số TK, Địa Chỉ, ĐT) 1.14.6 Nhập hàng NhậpHàng... Thanh toán Nhà cung cấp t.t mặt hàng Đọc 1.0 h.đ thanh toán Nhập hàng Phản hồi F Khách hàng Thanh toán G t.t mặt hàng H h.đ thanh toán K t.k hàng tồn L Báo cáo M Nhà cung cấp N Nhân viên O Khách hàng P Báo cáo M Tạo Cập nhật E h.đ thanh toán M t.k hàng xuất Tạo kê Đọc Đọc I Tạo 3.0 Thống Cập nhật Cập nhật 5.0 Tạo Đọc Quản lý 2.0 4.0 y.c báo cáo Báo cáo Cập nhật Bán hàng Tạo Đọc D Phiếu nhập Báo cáo . trên hệ điều hành Windows − Dữ liệu được thiết kế trên hệ quản trị cơ sở dữ liệu. Trang 6 Phân tích hệ thống quản lý bán hàng siêu thị Intimex Phân tích hệ thống quản lý bán hàng của hệ thống siêu. quầy, thống kê theo ca, để bàn giao thay ca. Trang 2 Phân tích hệ thống quản lý bán hàng siêu thị Intimex 1.4 Quy trình nghiệp vụ 1.4.1 Nhập hàng Trang 3 Phân tích hệ thống quản lý bán hàng siêu. lý Nhà phân phối Nhân viên Thông tin khách Quản lý quầy Hàng nhập Hàng xuất Hàng tồn Báo cáo Phân tích hệ thống quản lý bán hàng siêu thị Intimex 1.9 Lưu đồ công việc Trang 9 Phân tích hệ thống quản