Xác định nhiệm _ vụ chiến lược của doanh nghiệp Mục tiêu nghiên cứu 1 Làm rõ bản chất sứ mệnh (hay nhiệm vụ
chiến lược) của doanh nghiệp
2 Nắm được nội dung cơ bản nhiệm vụ
Trang 2Nội dung cơ bản 1 Khái niệm sứ mệnh của doanh nghiệp 2 Các yêu tố hợp thành bản tuyên bố sứ mệnh của doanh nghiệp 3 Cách thức phát triển
nhiệm vụ chiến lược
của doanh nghiệp 2-3 Khái niệm sứ mệnh của doanh nghiệp MANAGING CONFLICT OF INTEREST CÌ Sứ mệnh là gì ? LH Đặc điểm sứ mệnh Me
của doanh nghiệp =
Sự cần thiết khách quan phải mô tả rõ
ràng sứ mệnh của doanh nghiệp
2-4
Trang 3
Sứ mệnh là gì ?
H Là tuyên bố của một doanh nghiệp về những nhiệm vụ chủ yếu (hay mục đích tồn tại, hay triết lý phát triển) có tính chất On định lâu dài; Gắn liền với những điều kiện hoạt động (sản phẩm, thị trường ) cụ thể: Đề phân biệt doanh nghiệp đó với những doanh nghiệp khác 2-5 Đặc điểm sứ mệnh của doanh nghiệp
H Biểu hiện triết lý kinh doanh của những
người quyết định chiến lược của công ty H Nói lên hình tượng doanh nghiệp quyết
tâm theo đuôi các dự án kinh doanh
LJ Phản ánh sự đánh giá của doanh nghiệp
về chính bản thân nó
2-6
Trang 4
Đặc điểm sứ mệnh của doanh nghiệp C Sứ mệnh phải nêu lên được: „ Sản phẩm (dịch vụ) chủ yếu trong phạm vi
kinh doanh của doanh nghiệp; và
" Những nhu cầu của khách hàng mà doanh
nghiệp phải cô găng thỏa mãn 2-7
Sự cân thiết khách quan phải mô tả rõ
ràng sứ mệnh của doanh nghiệp
Thể hiện qua những vai trò sau đây:
L Làm tiêu điểm để kết nồi mọi thành viên
với định hướng phát triên doanh nghiệp,
tạo ra sự thống nhất ý chí và hành động
Làm căn cứ để chuyển hóa mục đích
của doanh nghiệp thành các mục tiêu và
giải pháp chiên lược cụ thê
2-8
Trang 5
Sự cân thiết khách quan phải mơ tả rư
ràng sứ mệnh của doanh nghiệp
Thể hiện qua những vai trò sau đây:
LH Làm cơ sở để huy động và phân phối
các nguôn tài nguyên của doanh nghiệp
một cách có hiệu quả
CÌ Đóng vai trò quan trọng trong việc tạo ra
môi trường văn hóa tổ chức phù hợp để
ràng buộc và động viên người lao động 2-9 Các yếu tố hợp thành bản tuyên bố sứ mệnh của doanh nghiệp Có ba yếu tố hợp thành, gồm:
Nhiệm vụ chiến lược của doanh nghiệp
L Triết lý phát triền doanh nghiệp
CÌ Mục đích của doanh nghiệp
2-10
Trang 6
Nhiệm vụ chiến lược của doanh nghiệp
HQ Là những định hướng chiến lược mà
doanh nghiệp cam kêt theo đuôi lâu dài
1 Tính chất của nhiệm vụ chiến lược:
" Có ý nghĩa định hướng cho các mục dich
" Định hướng cho việc đưa ra các quyết định
chiên lược và phân phôi tài nguyên
= ThÚC day su cai thién thanh tich cua doanh
nghiệp đề đạt được các mục tiêu 2-11 Triết lý phát triên doanh nghiệp
Là các quan điểm khẳng định lý do tôn tại
và phát triên của doanh nghiệp, bao gôm:
Quan điểm hướng đến khách hàng Đảm bảo chất lượng sản phẩm
Chú trọng trách nhiệm xã hội, các chuẩn
mực đạo đức và văn hóa
2-12
Trang 7
Quan điểm hướng đến khách hàng
Quan điểm hướng đến khách hàng đối
lập với quan điêm hướng đên sản pham: “ Hướng đến sản phẩm: chỉ bán cái công ty
có, chú trọng lợi ích của doanh nghiệp
" Hướng đến khách hang: ban cái khách
hàng cân, chăm lo lợi ích của khách hàng
CÌ Khung định nghĩa doanh nghiệp của
Giáo sư Derek F Abell thể hiện quan
Trang 8
Quan điểm đảm bảo chất lượng sản phẩm
H Triết lý mới —- đảm bảo chất lượng hàng
hóa là một chuân mực của sự phát triên
Tâm quan trọng của chất lượng yêu cầu:
" Trong sản xuất phải đảm bảo sự ổn định
của chât lượng sản phâm
" Đảm bảo sự an toàn của sản phẩm đối với người sử dụng 2-15 Quan điềm chú trọng trách nhiệm xã hội
Doanh nghiệp phải chú trọng đến trách
nhiệm xã hội, bởi vì:
„ Sự tôn tại của doanh nghiệp phụ thuộc vào
môi trường xung quanh
“ Doanh nghiệp phải tuân thủ các chuẩn mực
xã hội do luật pháp nhà nước ràng buộc
" Chính sách xã hội tốt sẽ tác động đến giá trị
thị trường và làm tăng khả năng tôn tại dài
hạn của doanh nghiệp
2-16
Trang 9
Quan điềm chú trọng trách nhiệm xã hội
Trách nhiệm xã hội được biểu hiện cụ
thê qua nghĩa vụ của doanh nghiệp đôi
với các bên có liên quan, như:
= Nguoi sử dụng sản phẩm
" Người lao động của doanh nghiệp " Công chúng nói chung
“ Cổ đông của doanh nghiệp 2-17 Quan điềm chú trọng trách nhiệm xã hội
O) Do do, van dé đảm bảo trách nhiệm xã
hội phải được chú trọng:
" Đặt ra trong lúc soạn thảo chiến lược
" Thực hiện thống nhất với các hành vi kinh
tê trong lúc thực hiện chiên lược
= Kiểm tra hiệu chỉnh đồng bộ với sự kiểm tra
điêu chỉnh chiên lược
2-18
Trang 10
Các chuẩn mực đạo đức
¬ Mục đích chính là giải quyết các vân đề
phức tạp vê đạo đức trong kinh doanh
1 Yêu cầu cơ bản:
“ Bản tuyên bố sứ mệnh phải nêu lên các giá
trị đạo đức mà doanh nghiệp theo đuôi
=" Nhẫn mạnh đến tiêu chuẩn đạo đức khi lựa
chọn cán bộ quan ly cap cao 2-19 Các giá trị văn hóa của tô chức
LH Bao gồm các tư tưởng, biểu tượng, giá trị tỉnh thần cốt lõi có ảnh hưởng điều
chỉnh hành vi ứng xử trong kinh doanh 1 Yêu cầu cơ bản:
"Nêu rõ biểu tượng và giá trị tinh thần cốt lõi
mà công ty theo đuôi
“ Truyền bá văn hóa tổ chức mạnh mẽ trong
toàn thê nhân viên của công ty
2-20
Trang 11
Mục đích của doanh nghiệp
L Là biểu hiện cụ thê nhiệm vụ chiến lược
của doanh nghiệp Yêu câu phải: “ Rõ ràng và có thể đo lường được “ Nhắm vào những vấn đề trọng yếu = Có tính thách thức, nhưng phải hiện thực = Chỉ rõ thời kỳ chiến lược 2-21 Muc dich cua doanh nghiép
Mục đích quan trọng hơn cả là toi đa hóa
thu nhập của các bên có quyên lợi liên
quan với doanh nghiệp
Mục đích có tính chất dài hạn và sẽ được
cụ thê hóa thành các mục tiêu chiên lược
dài, trung và ngăn hạn
(Các mục tiêu cụ thế sẽ được đê cập rõ
hon trong các chương 5, 6, 7 va ô)
2-22
Trang 12
Cách thức phát triền nhiệm vụ chiến
lược của doanh nghiệp
B Tiến trình phát triển nhiệm vụ chiến lược ¬ Các thành phần tác động đến nhiệm vụ
chiên lược của doanh nghiệp
LH Nội dung cụ thể của sứ mệnh (nhiệm vụ
chiên lược) của doanh nghiệp
UO Thay đổi, bỗ sung nhiệm vụ chiến lược 2-23 Tiến trình phát triền nhiệm vụ chiến lược
(1) Thăm dò ý kiên các cấp quản trị:
" Tại sao công ty tham gia ngành này 2
“ Mục đích kinh tế của công ty là gì ?
= Năng lực cốt lõi và lợi thế cạnh tranh ? " Hình tượng công ty và quan điểm về chất
lượng ra sao 2
# Khách hàng muốn gì, làm sao đáp ứng ?
“ Quan điểm về trách nhiệm của công ty đối
với các bên có quyên lợi liên quan 2
2-24
Trang 13
Tiến trình phát triền nhiệm vụ chiến lược
(2) Quản trị cấp cao (và/hoặc thuê tư vân)
Trang 14
Cô đông (hay giới chủ doanh nghiệp)
Quan tâm đến quyền lợi căn bản của họ:
" Muốn có cô tức cao
- Giá trị thị trường của cô phiêu tăng nhanh
C]Ì Từ đó, đòi hỏi nhiệm vụ chiên lược phải
bao hàm sự thúc đây phát triên nhanh và vững chắc chuỗi giá trị của công ty 2-27 Hội đồng quản trị (đại diện giới chủ)
¬ Có tác động quyết định ban hành và sửa
đôi nhiệm vụ chiên lược của công ty
Thông qua các quyên:
= Lua chon, bổ nhiệm Tổng giám đốc, quản
lý câp cao và quyêt định chê độ đãi ngộ họ
“ Quyết định huy động vốn và chia lợi nhuận
Quyết định các kế hoạch, chiến lược do
Tông giám độc đệ trình
2-28
Trang 15
Tông giám đốc và Ban quản lý
HQ Giữ vai trò chính trong việc phát triển
nhiệm vụ chiên lược, xây dựng và thực
hiện chiên lược của doanh nghiệp
Quản lý cấp cao cần chú trọng:
„ Giao việc và kiểm tra đề cấp thừa hành tuân
thủ đúng luật pháp và chuân mực đạo đức
„ Không chạy theo lợi nhuận trước mắt để
đáp ứng yêu câu của giới chủ, mà phải theo
đuôi các mục tiêu lợi ích bên vững lâu dài 2-29 Ban kiêm soát và cơng nhân
Ban kiểm sốt giám sát việc thực hiện
chiên lược và quản trị kinh doanh
Công nhân quyết định kết quả thực hiện
Trang 16
Khách hàng
Mối quan tâm của khách hàng: sản phẩm,
dịch vụ tốt hơn, tiện dụng và an toàn hơn,
còn giá cả thì rẻ đi tương đôi
Vị thế trong quan hệ thương lượng của
khách hàng ngày càng cao hơn
CÌ Khách hàng có tác động lên mọi khâu xây dựng, thực hiện và điêu chỉnh nhiệm vu
chiến lược của doanh nghiệp 2-31 Cac nha cung cap va cho vay
Mối quan tâm của họ là: triển vọng, mức
tăng trưởng và khả năng sinh lợi của
công ty có tôt và ôn định hay khơng ?
¬ Nếu công ty phát triển tốt, vị the thương
lượng của công ty đôi với họ sẽ cao hơn
¬ Các thành phần này cũng có tác động lên
mọi khâu xây dựng, thực hiện, điêu chỉnh
nhiệm vụ chiên lược của doanh nghiệp
2-32
Trang 17
Chính phủ, đoàn thể xã hội, công chúng
1 Quan tâm đến trách nhiệm xã hội của công ty:
= Xt ly 6 nhiém và bảo vệ môi trường;
" Không khai thác tài nguyên bừa bãi;
" Thực hiện nghĩa vụ tài chính, tài trợ tăng phúc lợi cho cộng đơng địa phương
¬ Thái độ của họ đối với công ty có thể là:
chông đôi, ủng hộ, hay bàng quan
1 Mục tiêu chiến lược của công ty phải tranh thủ
sự ủng hộ của các thành phân này 2-33 Các đối thủ cạnh tranh
Các đối thủ cạnh tranh dò xét nhau về:
" Năng lực cốt lõi (công nghệ, sản phẩm, giá
cả, thương hiệu, màng lưới phân phôi )
= Vị thế cạnh tranh (thị phần, quan hệ khách
hàng )
LH Đối thủ cạnh tranh vừa là căn cứ, vừa là
dich ngam dé đặt ra các nhiệm vụ chiên
lược của công ty
2-34
Trang 18
Nội dung cụ thề của sứ mệnh (nhiệm vụ chiến lược) của doanh nghiệp
Bao gồm, nhưng không giới hạn, các nội
dung sau đây:
(1) Khách hàng: phân lớp theo thu nhập, theo hành vi tiêu dùng
(2) Sản phẩm / dịch vụ: nêu các sản phẩm
chủ lực của doanh nghiệp
(3) Thị trường: phân khúc theo không gian
2-35
Nội dung cụ thê của sứ mệnh (nhiệm vụ chiến lược) của doanh nghiệp
Bao gồm, nhưng không giới hạn, các nội
dung sau đây:
(4) Định hướng chính sách
công nghệ
(5) Môi quan tâm đối với vẫn đề sống còn,
trong tam phat trién va kha nang sinh
loi cua doanh nghiép
2-36
Trang 19
Nội dung cụ thề của sứ mệnh (nhiệm vụ chiến lược) của doanh nghiệp
Bao gồm, nhưng không giới hạn, các nội
dung sau đây:
(6) Triết lý phát triển: nêu rõ các giá trị và
chuẩn mực là niềm tin mà doanh
nghiệp cam kết theo đuổi
(7) Tự đánh giá các năng lực cốt lõi và ưu
thê cạnh tranh của doanh nghiệp
2-37
Nội dung cụ thê của sứ mệnh (nhiệm vụ
chiến lược) của doanh nghiệp
Bao gồm, nhưng không giới hạn, các nội
dung sau đây:
(8) Môi quan tâm đến hình ảnh đại chúng: thể hiện qua cam kết về trách nhiệm xã
hội của doanh nghiệp
(9) Mối quan tâm đối với người lao động:
thê qua các cam kêt chăm lo vê điêu
kiện làm việc, đào tạo, đãi ngộ
2-36
Trang 20
Thay đổi, bồ sung nhiệm vụ chiến lược
¬ Thay đồi, bổ sung nhiệm vụ chiến lược
cho phù hợp là một yêu câu khách quan
L Lý do doanh nghiệp cần phải thay đổi,
bô sung nhiệm vụ chiên lược:
= Môi trường kinh doanh thay đổi liên tục
= Phat sinh nhiều mâu thuẫn về quản trị
= Phat sinh những bắt đồng về quyên lợi giữa các nhóm có quan hệ 2-39 Thay đồi, bồ sung nhiệm vụ chiến lược
Các trường hợp cần thay đổi, bổ sung
nhiệm vụ chiên lược:
" Theo kết quả kiểm tra định kỳ
giữa các giai đoạn chiên lược
= Khi có biến động mạnh về điều
kiện môi trường
„5 Xử lý các mâu thuẫn, bất đồng lớn nầy sinh
trong quá trình thực hiện chiên lược
2-40
Trang 21
Kết luận
CÌ Xác định rõ sứ mệnh (hay nhiệm vụ
chiến lược) là bước đầu tiên và vô cùng
quan trọng trong qui trình quản trị chiến
lược ở các doanh nghiệp
Yêu câu phải nắm rõ bản chất, nội dung,
và cách thức phát triển nhiệm vụ chiến
lược của doanh nghiệp để đảm bảo việc định hướng chiến lược được đúng đắn, điều hành chiến lược có hiệu quả cao 2-4] Cau hoi thao luan
1 Phân tích sự cần thiết khách quan phải
mô tả rõ sứ mệnh của doanh nghiệp
2 Phân tích các yêu tố hợp thành sứ mệnh
của doanh nghiệp Cho ví dụ minh họa
3 Trình bày các thành phần tác động đến
nhiệm vụ chiên lược của doanh nghiệp
4 Trình bày nội dung cụ thể của bản tuyên bố sứ mệnh Cho ví dụ minh họa
2-42