Ý tưởng kinh doanh

Dựa trên những nguyên nhân đó , ý tưởng kinh doanh sách trực tuyến ra đời nhằm ứng dụng công nghệ thông tin vào kinh doanh cũng như trong đời sống đồng thời khuyến khích mọi người đặc biệt là giới trẻ yêu thích, đam mê việc đọc sách. Qua đó góp phần làm cho văn hóa đọc ở nước ta càng phát triển bề vững.

Ý tưởng kinh doanh :

Kinh doanh sách trực tuyến

Ngày nay, công nghệ thông tin bùng nổ đã tác động lớn đến giới trẻ Một trong những vấn đề lớn đáng suy ngẫm là vấn đề đọc sách Tuy có nhiều phương tiện hiện đại khác ra đời nhưng sách vẫn là một con đường tốt để con người tiếp cận với thông tin, văn hóa, tri thức Đọc sách giúp ta tích lũy được nhiều kinh nghiệm, mở mang kiến thức trên mọi lĩnh vực : khoa học tự nhiên, khoa học xã hội, tăng khả năng tư duy,…Sách còn giúp ta thoải mái thư giãn và yêu đời hơn

Dựa trên những nguyên nhân đó , ý tưởng kinh doanh sách trực tuyến ra đời nhằm ứng dụng công nghệ thông tin vào kinh doanh cũng như trong đời sống đồng thời khuyến khích mọi người đặc biệt là giới trẻ yêu thích, đam mê việc đọc sách Qua đó góp phần làm cho văn hóa đọc ở nước ta càng phát triển bề vững

 Những nội dung chính trong việc xây dựng mô hình kinh doanh sách trực tuyến :

1 Xác định đối tượng khách hàng mục tiêu

2 Xây dựng luận cứ giá trị

3 Sản phẩm và dịch vụ

4 Qui trình kinh doanh

5 Tài nguyên

6 Chuỗi cung ứng

I Xác định đối tượng khách hàng mục tiêu:

 Việc đầu tiên ta phải xác định được khách hàng mục tiêu :

Họ là những người rất quan tâm đến sách, yêu thích việc đọc sách hoặc học tập, làm việc cần đến sách Họ sẽ là những người có quyết định mua sắm rất nhanh chóng

Từ đó , đưa ra phương án dịch vụ kinh doanh phù hợp với từng đối tượng khách hàng

 Vậy đối tượng khách hàng tiềm năng ta xác định là : học sinh, sinh viên, những người nghiên cứu khoa học, nghệ thuật,

Liên hệ với các nhà xuất bản, in ấn và các nhà sách Quảng cáo, giới thiệu các sản phẩm và dịch vụ trên website

Giao sản phẩm tận tay người mua hàng.Duy trì dịch vụ bảo hành , hậu mãi trong thời gian qui định.

 Như vậy , việc kinh doanh này không xuất phát từ khâu sản xuất sản phẩm mà xuất phát từ việc tìm nguồn cung cấp sản phẩm từ đó đưa tới tay người mua hàng kèm theo chương trình khuyến mãi và dịch vụ hậu mãi

1 Sản phẩm :

- Sách, báo, tạp chí đầy đủ các thể loại hướng vào nhu cầu chủ yếu của người tiêu dùng

 Ví dụ : sách giáo khoa ,giáo trình, sách tham khảo các môn học ,… hướng vào đối tượng học sinh, sinh viên,

Sách tự nhiên khoa học,… hướng vào đối tượng nghiên cứu khoa học

Truyện, tiểu thuyết , tạp chí ,… hướng vào 1 bộ phận không nhỏ người yêu thích văn học, nghệ thuật,…

- Bên cạnh sách, ta có thể kèm theo các sản phẩm liên quan như: đồ dùng học tập

Ví dụ phân loại sản phẩm sách như sau

2 Dịch vụ :

Tạo ra nhiều dịch vụ có lợi cho khách hàng nhằm thu hút người mua như:

- Dịch vụ giao sách miễn phí.

- Các chương trình khuyến mại : giảm giá ngày lễ, tặng kèm quà khi mua sản phẩm , giảm giá khi mua những lần tiếp theo,

- Dịch vụ khách hàng thân thiết,

- Dịch vụ hậu mãi sau bán hàng như : bảo hành, đổi trả , chương trình tri ân, ưu đãi cho khách hàng thân thiết

Ví dụ :

 Sai lầm lớn nhất mà các công ty thường mắc phải là hướng sự tập trung vào đặc điểm của sản phẩm/dịch vụ Thay vì làm như vậy, ta sẽ chú ý đến lợi ích của sản

phẩm/dịch vụ và nhấn mạnh những tác dụng, hiệu quả của chúng Luôn tập trung vào những ích lợi mà sản phẩm tạo ra cho các khách hàng

Chỉ cho khách hàng thấy sự nổi trội và khác biệt trong sản phẩm và dịch vụ của mình Mọi người không thích phá bỏ sự quen thuộc và tiện nghi thường ngày của mình để thử một cái gì đó mới mẻ Vì vậy, hãy đưa ra cho các khách hàng lý do thích hợp để dùng thử sản phẩm của mình, ví dụ: sản phẩm/dịch vụ này giá thành rẻ hơn và

có chất lượng cao hơn, có nhiều dịch vụ ưu đãi hơn

1 Nghiên cứu thị trường

Nghiên cứu thị trường là một bước khởi đầu quan trọng, nắm vững thị trường cũng như thấu hiểu được nhu cầu của khách hàng Xác định thị trường và khách hàng tiềm năng từ đó định hướng sản phẩm và dịch vụ hướng vào đối tượng đó Nhờ đó bạn

có thể thực hiện một chiến dịch marketing đặc biệt thu hút những người sẽ không ngần ngại mua ngay những thữ bạn cung cấp

Luôn luôn cập nhật những thông tin mới , sách mới ra, sách đang được yêu thích

để update kịp thời lên website

Như vậy, trong ý tưởng kinh doanh sách trực tuyến , thị trường chủ yếu ta nhắm tới và giới trẻ ham học hỏi và tiếp cận internet một cách dễ dàng

2 Tìm nhà cung cấp

Liên hệ với các Nhà xuất bản uy tín thiết lập chuỗi cung ứng sản phẩm khi khách hàng có đơn đặt hàng

Trong đó, nhà cung cấp các sản phẩm cho bạn là người cung cấp các thông tin về sản phẩm

3 Lập website :

Đây là phần quan trọng nhất trong kinh doanh trực tuyến.Trang web của bạn chính là bộ mặt, là cách thức bạn tiếp xúc với khách hàng, vì vậy, trông nó phải thật chuyên nghiệp, từ màu sắc, hình ảnh minh họa, hướng dẫn, công cụ tìm kiếm Tính chất chuyên nghiệp đó sẽ củng cố lòng tin của khách hàng và thể hiện cho khách hàng biết bạn rất nghiêm túc trong công việc Ngay cả khi bạn không phải là một chuyên gia thiết kế trang web, bạn vẫn có thể dùng các mẫu có sẵn để xây dựng một trang web đơn giản và đẹp Hãy đầu tư thời gian và công sức để làm cho trang web của bạn trông

“dễ coi” nhất Phần thưởng giành cho những cố gắng này sẽ là một trang web chuyên nghiệp có khả năng hấp dẫn khách hàng

Những người truy cập web chính là những người sẽ quyết định mua hàng hay không

 Sau đây là một số gợi ý khi thiết kế web :

- Sử dụng phông chữ bắt mắt : như font – serif Arial trên nền trắng

- Sử dụng đồ họa nhấn mạnh thông điệp

ví dụ:

- Giao diện không chỉ đẹp mắt mà cần còn dễ dàng sử dụng, đầy đủ các công

cụ như :

để khách hàng thuận tiện cho việc mua bán trực tuyến

 Một trong những kỹ thuật thường được sử dụng cho thương mại điện tử là giỏ mua sắm Công nghệ xử lý đơn đặt hàng cho phép người tiêu dùng chọn các món hàng họ muốn mua khi họ đến cửa hàng Hỗ trợ cho giỏ mua sắm là một danh mục các sản phẩm, được đặt trên máy chủ của người bán dưới dạng của một cơ sở

dữ liệu

- Sử dụng sức mạnh của email marketing với khách hàng ghé thăm , biến họ thành khách hàng thực sự Bằng cách xây dựng các box để thu thập địa chỉ email khách hàng -> đăng kí nhận thông tin -> từ đó giúp xây dựng mối quan hệ dài hạn với khách hàng

Khi có sản phẩm mới hay chương trình khuyến mãi khách hàng sẽ nhận được thông báo qua mail

- Cung cấp nội dung miễn phí hữu ích khác như : bài viết, video qua các kênh internet , mạng xã hội -> tăng lượt truy cập vào website Tăng lượt truy cập đồng nghĩa với cơ hội tăng số khách hàng đặt mua sản phẩm

- Sử dụng công cụ tìm kiếm để hướng khách hàng có nhu cầu vào website : quảng cáo , dùng từ khóa, tổ chức hàng hóa trong “kho” và tạo điều kiện

để khách hàng có nhiều cách tìm thấy cái mà họ muốn tìm Ví dụ, có thể cung cấp các đường dẫn dễ nhìn thấy tới các danh mục hàng hóa khác nhau, một công cụ tìm kiếm để khách hàng có thể nhập tên sản phẩm hoặc sơ đồ đường dẫn để giúp khách hàng có thể tự theo dõi các bước đi của họ trên

trang web của mình

- Xây dựng các box cho khách hàng có thể nêu nhận xét đánh giá:

Nhằm mục đích làm cho khách hàng thấy họ thật sự được lắng nghe Theo cách này ta có thể trả lời rành mạch tất cả các thắc mắc phàn nàn của khách hàng về sản phẩm, dịch vụ của mình, từ đó có biện pháp khắc phục phù hợp, kịp thời

 Chú ý : Nội dung của thông tin cung cấp trên trang web phản ánh đúng đặc điểm của sản phẩm mình cung cấp

Nếu bạn không cập nhật trang web của bạn trong vòng sáu tháng liền, thì bạn

đã vô tình tạo cho khách hàng ấn tượng không hay về công ty, thậm chí họ tưởng đấy

là một công ty đã chết Bạn chỉ cần thường xuyên cập nhật thông tin về sản phẩm, thêm một chút thông tin khác và trang trí, sắp xếp lại chút ít, như thế cũng đủ để chứng tỏ là bạn vẫn tồn tại và luôn quan tâm đến hoạt động kinh doanh của mình

 Đây là ví dụ hình ảnh giao diện 1 website kinh doanh sách trực tuyến:

4 Giao sản phẩm:

Giao sản phẩm là quá trình sử lí đơn đặt hàng được bắt đầu từ khi khách hàng đặt mua sách và kết thúc khi sách được giao đúng yêu cầu tận tay khách hàng, được khách hàng chấp nhận và hoàn thành các chứng từ liên quan

Khi khách hàng truy cập website và đặt hàng, bộ phận tiếp nhận đơn hàng sẽ kiểm duyệt và liên hệ với khách hàng

Sau khi thanh toán, bộ phận kho hàng sẽ có trách nhiệm giao hàng tới địa điểm khách hàng chỉ định Có nhiều hình thức giao hàng : giao tận nơi, giao qua bưu điện, chuyển phát nhanh EMS , chuyển qua đường tàu, máy bay ( tùy thuộc vào yêu cầu khách hàng và địa điểm chỉ định)

 Quá trình sử lí đơn hàng bao gồm các bước :

- Kiểm tra tính chính xác của thông tin về sách như: đặc điểm sách, số lượng,

kí hiệu, giá cả mỗi loại

- Kiểm tra còn hàng hay không: phải liên tục báo cáo tính sẵn có của hàng để kịp thời đáp ứng

- Chuẩn bị tài liệu để xác nhận lại thông tin từ khách hàng, hoặc thư từ chối của khách hàng nếu cần thiết

- Sao chép lưu trữ thông tin đặt hàng

- Lập hóa đơn

 Quá trình thực hiện đơn hàng bao gồm các hoạt động:

- Chuẩn bị đơn hàng theo yêu cầu : số lượng sách, số lượng đơn đặt hàng, đóng gói bọc thành quà nếu khách hàng có nhu cầu

- Vận chuyển hàng hóa tới địa điểm yêu cầu của khách hàng

- Giao hàng cho khách hàng

5 Dịch vụ hậu mãi

- Có thể viết một tấm thiệp cảm ơn, gọi điện cho khách hàng sau khi họ mua hàng để đảm bảo rằng khách hàng thực sự được thoả mãn với sản phẩm của mình Hãy cố gắng duy trì mối liên hệ thường xuyên trong tương lai

- Gửi tặng họ phiếu khách hàng để họ được hưởng ưu đãi những lần mua hàng tiếp theo ( đây cũng là cách marketing nhằm bán hàng cho khách hàng

cũ nhằm xây dựng mối quan hệ với khách hàng )

- Để khách hàng mua hàng hoàn toàn yên tâm rằng sản phẩm họ mua hoàn

V Tài nguyên:

Tài nguyên ở đây có thể là nguồn vốn tự có và đi vay

Ý tưởng về mô hình kinh doanh sách trực tuyến là ý tưởng tương đối lớn yêu cầu

về nguốn vốn và người bán cần có kĩ năng kinh doanh tốt, biết tận dụng tối đa mọi mọi nguồn lực để phát triển ý tưởng

Nếu coi mô hình kinh doanh sách trực tuyến là một công ty nhỏ thì chuỗi cung ứng của nó được mô tả gồm 3 bước cơ bản như sau :

Mặc dù hai mô hình thương mại điện tử và thương mại truyền thống đều có sự nghiên cứu thị trường- nhu cầu khách hàng, nhưng chuỗi cung ứng của thương maị truyền thống là nhà sản xuất - trung gian - khách hàng thì với thương mai điện tử điểm

VII Mô hình doanh thu.

Doanh thu dựa trên việc mua sản phẩm từ nhà cung cấp sau đó bán sản phẩm cho khách hàng và thu lãi

Sử dụng mô hình kinh doanh B2C :

 Business to Bussiness là loại hình giao dịch qua các phương tiện điện tử và mạng viễn thông đặc biệt làInternet giữa các doanh nghiệp với doanh nghiệp, hơn là với khách hàng Sau khi đăng kí trên các sàn giao dịch B2B, các doanh nghiệp có thể chào hàng, tìm kiếm bạn hàng, đặt hàng, ký kết hợp đồng, thanh toán qua hệ thống này

 Tạo điều kiện để khách hàng thanh toán một cách dễ dàng nhất :

- Chấp nhận nhiều hình thức thanh toán khác nhau: thẻ tín dụng, tiền mặt điện tử, hoặc tiền mặt và séc qua thư,…những phương thức mà khách hàng thường sử dụng nhiều nhất

- Để sẵn sàng cho các phương thức thanh toán ngoại tuyến, chẳng hạn như tiền mặt và séc gửi qua thư hoặc số thẻ tin dụng gửi qua fax, ghi rõ địa chỉ gửi thư, số fax và số điện thoại tại nơi dễ thấy trên trang web Một trong những vấn đề khách hàng quan tâm nhất đó là an ninh, hãy thông báo để khách hàng biết rằng thông tin của họ được bảo mật hoàn toàn

 Như vậy, ta rút ra kết luận :

Kinh doanh trực tuyến nói chung và kinh doanh sách trực tuyến nói riêng đều

có những khó khăn và tiện ích nhất định

Ngày này, cùng với sự phát triển bùng nổ của internet , các hoạt động kinh doanh trực tuyến đang có cơ hội thuận lợi để phát triển Mọi ý tưởng kinh doanh