Maketing trong thương mại điện tử pot

1 E-MARKETING H c ph n: ọ ầ Marketing Th ng M i Đi n Tươ ạ ệ ử S tín ch : 03ố ỉ Giáo viên gi ng d y: Nguy n Ph ng Linhả ạ ễ ươ B môn: Qu n tr chi n l cộ ả ị ế ượ 2 B môn Qu n tr chi n l c – Khoa TMĐTộ ả ị ế ượ Tài li u tham kh oệ ả  [1] E-Marketing – Strauss, El-Anssary &Frost (2003); Prentice Hall Publishing, 3rd edition  [2] Internet Marketing: Intergrating online and offline strategy – Marry Low Roberts (2002); McGraw-Hill Publishing  [3] Electronic Marketing: Intergrating electronic resources into the marketing process – Joel Reedy, Shara Schullo, Kenneth Jimmerman, Dryden (2002); Harcourt College Publisher  [4] Marketing th ng m i đi n tươ ạ ệ ử - Nguy n ễ Bách Khoa (2003); NXB Th ng Kê – Hà N iố ộ 3 B môn Qu n tr chi n l c – Khoa TMĐTộ ả ị ế ượ N i dung môn h c: ộ ọ  Ch ng 1: T ng quan v Marketing th ng m i đi n tươ ổ ề ươ ạ ệ ử  Ch ng 2: Hành vi khách hàng đi n tươ ệ ử  Ch ng 3: Qu n tr tri th c Marketing đi n tươ ả ị ứ ệ ử  Ch ng 4: Chi n l c đ nh v và ho ch đ nh Marketing đi n tươ ế ượ ị ị ạ ị ệ ử  Ch ng 5: Qu n tr chào hàng và đ nh giá trong th ng m i đi n tươ ả ị ị ươ ạ ệ ử  Ch ng 6: Qu n tr xúc ti n th ng m i đi n tươ ả ị ế ươ ạ ệ ử  Ch ng 7: Qu n tr phân ph i trong th ng m i đi n tươ ả ị ố ươ ạ ệ ử  Ch ng 8: Ki m tra và đánh giá ch ng trình marketing th ng m i đi n tươ ể ươ ươ ạ ệ ử  Ch ng 9: Th c hành và th o lu nươ ự ả ậ 4 B môn Qu n tr chi n l c – Khoa TMĐTộ ả ị ế ượ Đánh giá k t qu h c ph n theo quá trình:ế ả ọ ầ Đi m thành ph nể ầ Tr ng sọ ố Đi m chuyên c nể ầ  V ng 0-10% ắ  V ng 10-20% ắ  V ng 20-30% ắ  V ng 30-40% ắ  V ng >40%ắ 0.1 T i đa 10 đố T i đa 8 đố T i đa 6 đố T i đa 4 đố 0 đ (Ko đ ĐKDT)ủ Đi m th c hànhể ự  Ki m traể  Bài t pậ  Th o lu nả ậ 0.3 0.1 0.1 0.1 Đi m thi h t h c ph nể ế ọ ầ Thi vi t 2 câu h i d ng t lu n (120 ế ỏ ạ ự ậ phút) 0.6 5 E-MARKETING Ch ng 1ươ T ng quan v Marketing Th ng M i Đi n Tổ ề ươ ạ ệ ử 6 B môn Qu n tr chi n l c – Khoa TMĐTộ ả ị ế ượ M c đích c a ch ng h c:ụ ủ ươ ọ  N m b t n n t ng, hi n tr ng và ti m năng c a ắ ắ ề ả ệ ạ ề ủ Marketing th ng m i đi n tươ ạ ệ ử  Phân tích s nh h ng c a các nhân t pháp lu t, ự ả ưở ủ ố ậ công ngh … t i Marketing th ng m i đi n tệ ớ ươ ạ ệ ử 7 B môn Qu n tr chi n l c – Khoa TMĐTộ ả ị ế ượ S xu t hi n c a emarketingự ấ ệ ủ  Trang web nào đã thu hút 150 tri u l t truy c p/1 ngày? S d ng ệ ượ ậ ử ụ 74 ngôn ng ; có doanh thu 6.140 t USD vào năm 2005, 5.39 t ữ ỷ ỷ USD vào quý I năm 2008 và là 1 trong 15 website đ c truy c p ượ ậ nhi u nh t? ề ấ  Google.com 8 B môn Qu n tr chi n l c – Khoa TMĐTộ ả ị ế ượ S xu t hi n c a emarketingự ấ ệ ủ Google.com  Gia nh p th tr ng 1998 (Larry Page&Sergey Brin) khi các công c ậ ị ườ ụ tìm ki m khác đã đ c xây d ng tr c và đã có t p KH trung thành.ế ượ ự ướ ậ  Đ n 8/2008, Google tr thành công c tìm ki m đ c yêu thích ế ở ụ ế ượ nh t t i M , chi m 63% th ph n, so v i Yahoo (19,6%) và ấ ạ ỹ ế ị ầ ớ Microsoft (8,3%) 9 B môn Qu n tr chi n l c – Khoa TMĐTộ ả ị ế ượ Nguyên nhân thành công c a Googleủ  ủ Công ngh t t v i chi phí th pệ ố ớ ấ  Google có th l u tr d li u g p 8 l n các đ i th khác mà chi ể ư ữ ữ ệ ấ ầ ố ủ phí v n nh cũẫ ư  ư Đ a ra nh ng chi n l c tìm ki m m i đ c c i ti nư ữ ế ượ ế ớ ượ ả ế  K t qu tìm ki m d a trên t khóaế ả ế ự ừ  Đ c bi t, d a trên m c đ ph bi n (kh năng đo l ng đ c, ặ ệ ự ứ ộ ổ ế ả ườ ượ kh năng chia tách trong t ng ph n, s l ng c a website có ả ừ ầ ố ượ ủ đ ng link đ n m i ph n c a webpage…)ườ ế ỗ ầ ủ  ủ Đ t tr ng tâm vào khách hàngặ ọ  S d ng bi u đ đ n gi nử ụ ể ồ ơ ả  Không cho phép đ t qu ng cáo trên trang chặ ả ủ  Ch dùng banner qu ng cáo không có đ h aỉ ả ồ ọ   K t qu tìm ki m đ c download nhanh và d đ c h nế ả ế ượ ễ ọ ơ 10 B môn Qu n tr chi n l c – Khoa TMĐTộ ả ị ế ượ [...]... TMĐT 17 b, Marketing điện tử:  Bản chất của marketing điện tử:  Thoả mãn nhu cầu khách hàng  Phương tiện thực hiện Marketing điện tử: Internet Bộ môn Quản trị chiến lược – Khoa TMĐT 18 1.1 Khái niệm, đặc điểm và lợi ích của Marketing TMĐT  1.1.1 Khái niệm kinh doanh điện tử, marketing điện tử  1.1.2 Đặc điểm riêng biệt của marketing điện tử  1.1.3 Lợi ích của marketing điện tử Bộ môn Quản trị chiến... 14 1.1 Khái niệm, đặc điểm và lợi ích của Marketing TMĐT  1.1.1 Khái niệm kinh doanh điện tử, marketing điện tử  1.1.2 Đặc điểm riêng biệt của marketing điện tử  1.1.3 Lợi ích của marketing điện tử Bộ môn Quản trị chiến lược – Khoa TMĐT 15 a, Kinh doanh điện tử:  Kinh doanh truyền thống là gì?  Kinh doanh điện tử (Theo IBM + Gartner Group): quá trình tối ưu hoá liên tục các hoạt động kinh doanh... thuật số, thương mại điện tử, chương trình nghiên cứu khảo sát trực tuyến…  Công nghệ số hoá: cho phép lưu trữ và truyền số liệu dưới dạng số hoá Bộ môn Quản trị chiến lược – Khoa TMĐT 16 b, Marketing điện tử:  Marketing truyền thống (Philip Kotler): Là một dạng hoạt động của con người nhằm thoả mãn nhu cầu và mong muốn thông qua trao đổi  Marketing điện tử:  Philip Kotler: Marketing điện tử là quá... biệt của Marketing điện tử  Khả năng tương tác cao  Phạm vi hoạt động không giới hạn  Tốc độ giao dịch cao  Liên tục 24/7  Đa dạng hoá sản phẩm Bộ môn Quản trị chiến lược – Khoa TMĐT 20 1.1 Khái niệm, đặc điểm và lợi ích của Marketing TMĐT  1.1.1 Khái niệm kinh doanh điện tử, marketing điện tử  1.1.2 Đặc điểm riêng biệt của marketing điện tử  1.1.3 Lợi ích của marketing điện tử Bộ môn Quản trị... tương quan giữa MKT TMĐT và chiến lược chung của DN: mô hình ESP Kế hoạch hóa ngân sách MKT điện tử E MT văn hóa –xã hội MT công nghệ MT kinh tế MT chính trị - luật pháp Nhân tố khác Internet Thị trường SWOT Mô hình/ chiến lược kinh doanh điện tử S P Kế hoạch marketing điện tử Chiến lược MKT điện tử Thực thi MKT điện tử hỗn hợp / CRM Ma trận đo lường, đánh giá - Bộ môn Quản trị chiến lược – Khoa TMĐT 25... và cá nhân dựa trên các phương tiện điện tử và Internet  Strauss: Marketing điện tử là sự ứng dụng hàng loạt những CNTT cho việc: – Chuyển đổi chiến lược marketing nhằm gia tăng giá trị khách hàng thông qua những chiến lược phân đoạn, mục tiêu, khác biệt hoá và định vị hiệu quả hơn – Lập kế hoạch và thực thi các chương trình về sp, phân phối, giá và xúc tiến thương mại hiệu quả hơn – Tạo ra những phương... Quản trị chiến lược – Khoa TMĐT 28 Các hoạt động chủ yếu của MKT trong TMĐT  Dịch vụ khách hàng  Phát triển sản phẩm mới  Xây dựng thương hiệu  Định vị sản phẩm trên Internet  Phân phối qua mạng  MKT quốc tế: hội chợ, triển lãm, tâm điểm thương mại, sàn giao dịch  Nghiên cứu thị trường  Marketing lan truyền  Xúc tiến thương mại qua mạng Bộ môn Quản trị chiến lược – Khoa TMĐT 29 Công ty nào... 33 1.4 Các nhân tố ảnh hưởng đến MKT TMĐT  1.4.1 Các nhân tố luật pháp  1.4.2 Các nhân tố công nghệ  1.4.3 Các nhân tố về thị trường kinh doanh điện tử Bộ môn Quản trị chiến lược – Khoa TMĐT 34 1.4.2 Nhân tố công nghệ  Các yếu tố kỹ thuật công nghệ trong TMĐT:  Đường truyền  Tích hợp các phương tiện truyền thông đa phương tiện tốc độ cao  Sự phát triển của các hệ thống phần mềm  Ảnh hưởng của... cứu môn học Bộ môn Quản trị chiến lược – Khoa TMĐT 31 1.4 Các nhân tố ảnh hưởng đến MKT TMĐT  1.4.1 Các nhân tố luật pháp  1.4.2 Các nhân tố công nghệ  1.4.3 Các nhân tố về thị trường kinh doanh điện tử Bộ môn Quản trị chiến lược – Khoa TMĐT 32 1.4.1 Nhân tố luật pháp  Hệ thống văn bản pháp luật điều chỉnh hoạt động MKT TMĐT:  Luật Giao dịch TMĐT (1/3/2006)  Luật công nghệ thông tin (1/1/2007)... kiện pháp lý Bộ môn Quản trị chiến lược – Khoa TMĐT 27 1.3 Điều kiện áp dụng e-marketing  Điều kiện riêng  Thị trường – Nhận thức của KH: % người sử dụng và chấp nhận internet – Trong B2B: các tổ chức phối hợp với nhau – Trong B2C: KH có các điều kiện tiếp cận internet  Doanh nghiệp – Nhận thức của các tổ chức: internet liệu có là phương tiện thông tin chiến lược? Lợi ích của internet đối với DN? . Qu n tr chào hàng và đ nh giá trong th ng m i đi n tươ ả ị ị ươ ạ ệ ử  Ch ng 6: Qu n tr xúc ti n th ng m i đi n tươ ả ị ế ươ ạ ệ ử  Ch ng 7: Qu n tr phân ph i trong th ng m i đi n tươ ả ị ố. ụ 74 ngôn ng ; có doanh thu 6.140 t USD vào năm 2005, 5.39 t ữ ỷ ỷ USD vào quý I năm 2008 và là 1 trong 15 website đ c truy c p ượ ậ nhi u nh t? ề ấ  Google.com 8 B môn Qu n tr chi n l c – Khoa. ừ  Đ c bi t, d a trên m c đ ph bi n (kh năng đo l ng đ c, ặ ệ ự ứ ộ ổ ế ả ườ ượ kh năng chia tách trong t ng ph n, s l ng c a website có ả ừ ầ ố ượ ủ đ ng link đ n m i ph n c a webpage…)ườ ế ỗ ầ