Luận văn - Hoàn thiện công tác xây dựng hệ thống tài liệu trong quá trình áp dụng ISO 9000 tại công ty chế tạo điện cơ pps

Luận văn Hoàn thiện công tác xây dựng hệ thống tài liệu trong quá trình áp dụng ISO 9000 tại công ty chế tạo điện cơ Chuyên đề thực tập Khoa quản trị kinh doanh Đặng Văn Mạnh Lớp quản trị chất lợng 42 1 LI M U Trong thi i ngy nay cú nhiu xu th xut hin trờn th gii trong ú cú xu th hi nhp cú nh hng mnh m nht n cỏc doanh nghip c bit trong iu kin nc ta mi m ca. tn ti trong iu kin hin nay cỏc doanh nghip ó tỡm nhiu phng thc tn ti . L mt cụng ty hng u trong ngnh ch to ng c in, Cụng ty ch to in c H Ni ó tỡm ra cho mỡnh mt gii phỏp nõng cao cht lng , gim chi phớ ú l ỏp dng h thng qun lý cht lng theo tiờu chun quc t ISO 9001 2000. ỏp dng thnh cụng h thng ny thỡ cụng ty phi xõy dng cho mỡnh mt h thng ti liu phn ỏnh c thc t cụng vic ang din ra ti cụng ty v phự hp vi tiờu chun. Sau khi kt thỳc giai on thc tp u vi s giỳp ca cụ giỏo hng dn Phm Th Hng Vinh v ca cỏn b cụng nhõn viờn trong cụng ty. Tụi ó quyt nh chn ti thc tp tt nghip l: Hon thin cụng tỏc xõy dng h thng ti liu trong quỏ trỡnh ỏp dng ISO 9000 ti cụng ty ch to in c. Vi mc ớch ca ti nghiờn cu thc trng cụng tỏc xõy dng h thng ti liu ti cụng ty t ú thy c nhng mt c v cha c v cui cựng a ra mt s gii phỏp nhm hon thin cụng tỏc ny. Kt cu ca chuyờn gm 3 chng: Chng 1: Gii thiu chung v cụng ty ch to in c H ni Chng 2: Thc trng xõy dng h thng ti liu ti cụng ty Chng 3: Mt s gii phỏp nhm hon thin cụng tỏc xõy dng h thng ti liu. Chuyên đề thực tập Khoa quản trị kinh doanh Đặng Văn Mạnh Lớp quản trị chất lợng 42 2 Trong iu kin thi gian thc tp cú hn v nhng hn ch v mt kin thc nờn trong bi vit ca em khụng khi cú nhng thiu sút. Em rt mong c s úng gúp ý kin ca cụ giỏo v quý cụng ty chuyờn thc tp c hon thin hn. Em xin chõn thnh cm n cụ giỏo hng dn Phm Th Hng Vinh cựng ton th cỏn b cụng nhõn viờn trong cụng ty c bit phũng Qun lý cht lng ó giỳp em tn tỡnh cú th hon thnh c chuyờn thc tp ny. Chuyên đề thực tập Khoa quản trị kinh doanh Đặng Văn Mạnh Lớp quản trị chất lợng 42 3 CHNG I GII THIU CHUNG V CễNG TY CH TO IN C H NI I. Quỏ trỡnh hỡnh thnh v phỏt trin ca cụng ty. Cụng ty Ch to in c H Ni l c s ch to mỏy in u tiờn ca Vit Nam, c thnh lp t nm 1961. Cụng ty l thnh viờn ca Tng cụng ty Thit b k thut B Cụng nghip. Cụng ty cú tờn giao dch quc t: Hanoi Electrical Engineering Company. Vit tt l: CTAMAD. Thc hin ch trng y mnh cụng cuc xõy dng XHCN min Bc lm hu phng vng chc cho cuc cỏch mng dõn tc gii phúng min Nam. Ngy 15/01/1961, B Cụng nghip ó triu tp hi ngh hip thng gia 3 c s: Phõn xng c in I thuc trng K thut I . Phõn xng in thuc tp on sn xut Thng Nht. Phõn xng c khớ cụng t hp doanh T Lc . Khi thnh lp nh xng l cỏc xng trng, xng sn xut 22 Ngụ Quyn, 2F Quang Trung v 44 Lý Thng Kit vi 571 cỏn b nhõn viờn. Nh mỏy ó mt nhiu cụng sc vt qua nhiu khú khn bt tay vo t chc sn xut. Sn phm ban u l ng c cú cụng sut t 0,1KW n 10KW v cỏc thit b ph tựng sn xut khỏc. Nm 1968 Cụng ty tip nhn v qun lý c s ỳc gang ca nh mỏy cụng c s 1 (nay l Cụng ty c khớ H Ni) ti ụng Ngc, H Ni. Chuyên đề thực tập Khoa quản trị kinh doanh Đặng Văn Mạnh Lớp quản trị chất lợng 42 4 u thp niờn chớnh ph Vit Nam tip nhn vin tr ca chớnh ph Hungary xõy dng mt dõy truyn sn xut ng b sn ng c in cú cụng sut t 40 KW tr xung. n nm 1997 hon thnh vic xõy dng v giao cho nh mỏy qun lý. Ngy 4/12/1977 c s ny tỏch khi nh mỏy thnh lp nh mỏy ch to in Vit Nam Hungary. Giai on nhng nm 80 v u thp niờn 90: Do nhu cu v sn phm thit b in lm ngun ng lc trong cỏc ngnh kinh t quc dõn v dõn dng ngy cng tng lm cho nh mỏy phi m rng mt bng nh xng sn xut, trang thit b chuyờn dựng cú th ỏp ng c nhu cu ny. Trong giai on ny, nh mỏy ó cú thờm mt s sn phm mi nh qut trn si cỏnh 1400, qut trn si cỏnh 1200, qut bn 400, chn lu ốn ng. Trong giai on ny nh mỏy cng xõy dng thờm xng c khớ 2, xõy dng mi nh 3 tng lm vn phũng lm vic cho b phn qun lý nh mỏy ti 44B Lý Thng Kit. Chuyn ton b c s 22 Ngụ Quyn cho tng cụng ty Du khớ ly tin b xung cho ngun vn lu ng v mua sm trang thit b mi tng cng nng lc sn xut. Giai on i mi phỏt trin. Nhng nm u thp niờn 90, ng trc thỏch thc to ln ú l: 1) Nhu cu v sn phm in c cú t bin c bit l cỏc ng c cú cụng sut ln, in ỏp cao dựng trong ngnh sn xut xi mng, thộp, phõn bún ũi hi nh mỏy phi u t v nh xng, thit b chuyờn dựng, cụng ngh tiờn tin cú sn phm ỏp ng nhu cu v c s lng v cht lng. Chuyên đề thực tập Khoa quản trị kinh doanh Đặng Văn Mạnh Lớp quản trị chất lợng 42 5 2) Yờu cu v mụi trng ca thnh ph v xó hi ngy cng cao. Vic mt nh mỏy c khớ vi rỏc thi cụng nghip v n cao trung tõm thnh ph l khụng th chp nhn c. T hai lý do trờn ũi hi nh mỏy phi tỡm gii phỏp gi chuyn khi trung tõm thnh ph cng sm cng tt trc khi b chớnh quyn buc phi gi chuyn. Cui cựng nh mỏy ó chn gii phỏp liờn doanh vi nc ngoi: ú l cụng ty SAS TRADING ca Thỏi Lan xõy dng 44 Lý Thng Kit thnh t hp khỏch sn v vn phũng cú 35% vn gúp, to thờm ngnh kinh doanh mi. T nm 1995 1998, nh mỏy hon thnh hai vic: Hon tt vic xõy dng t hp khỏch sn v vn phũng ti 44 Lý Thng Kit. Hon tt vic xõy dng nh mỏy mi ti Cu Din T Liờm H Ni vi tng din tớch 40900 m2 (gp 4 ln nh mỏy c). Vic xõy dng c tin hnh theo phng thc va xõy dng va di chuyn va duy trỡ sn xut . n ngy 31 thỏng 12 nm 1998 c xõy dng xong v i vo sn xut. phự hp vi ngnh kinh doanh vo ngy 15 thỏng 01 nm 1996 nh mỏy i tờn thnh cụng ty ch to in c H Ni . Nm 2002 cụnh ty ó tin hnh c phn hoỏ thnh cụng phõn xng ỳc gang v tỏch thnh Cụng ty c phn iờn c H Ni (HAMEC) t ti Chốm ụng Ngc T Liờm H Ni Cụgn ty HEMEC chớnh thc i vo hot ng v hoch toỏn c lp vo thỏng 5 nm 2002. Hin nay Cụng ty cú hai c s sn xut: C s I: km 12 quc l 32 Phỳ Din, T Liờm, H Ni. Chuyên đề thực tập Khoa quản trị kinh doanh Đặng Văn Mạnh Lớp quản trị chất lợng 42 6 C s II: Nh mỏy ti khu cụng nghip Lờ Minh Xuõn, TP. H Chớ Minh. II. Nhng c im kinh t k thut ca Cụng ty 1. c im v sn phm Cụng ty CTAMAD chuyờn sn xut cỏc loi ng c in, mỏy bin ỏp phõn phi, mỏy phỏt in v cỏc thit b in khỏc bao gm: ng c in, mỏy phỏt in mt chiu v xoay chiu. ng c din mt pha ng c in ba pha nhiu tc . Mỏy phỏt tu ho. ng c thang ỏy. Qut cụng nghip. B ly hp in t, phanh in t. Cỏc thit b in. Mỏy bin ỏp phõn phi. Cỏc loi t v bng in. Cụng sut cu mỏy cú t loi 0,12 KW 2500 KW. Sn phm ca cụng ty t cht lng cao, hiu qu trong s dng, giao hng ỳng hn, hỡnh thc p. Cỏc loi sn phm ca Cụng ty sn xut thỡ cú ti 70 % sn phm cú cụng sut t 15 KW tr xun. Riờng cỏc loa ng c cú cụng sut 3 KW, 7,5 KW, 11KW chim ti 60 % tng sn phm. Chuyên đề thực tập Khoa quản trị kinh doanh Đặng Văn Mạnh Lớp quản trị chất lợng 42 7 Ni dung c bn ca quy trỡnh sn xut trong cụng ty cú th khớa quỏt nh sau: T nguyờn liu ch yu l tụn silic, dõy in t, nhụm, thộp, tụn tm v cỏc bỏn thnh phm mua ngoi thụng qua bc gia cụng nh : Dp phụi, dp hoa to, stato, dp v ộpa cỏnh giú, lp giú, ỳc nhụm to stato. Gia cụng c khớ, tin, tin ngui, phay, gũ hn. Sau ú sn phm ng c din c bo v trang trớ b mt, lps giỏp thnh phm, KCS sn phm xut xng, bao gúi v nhp kho. 2. c im v th trng Khỏch hng ca Cụng ty STAMAD l cỏc Cụng ty ch to bm, Tụng cụng ty thộp, Tng cụng ty xi mng, Tng cụng ty phõn bún v hoỏ cht. Tng cụng ty mớa ng, Tng cụng ty in lc Vit Nam v ngi tiờu dựng trong c nc. Nhu cu th trng trong nc a dng v phc tp vi nhiu loi nhu cu t ng c cú cụng sut 0,12 KW trng lng 3 kg/chic n loi ng c cú cụng sut 2500 KW trng lng 23 tn/ chic. Trong cựng loi ng c cụng sut ging nhau cú th cú tỏm loi vi nhiu cp vũng bi khỏc nhau, kiu lp t khỏc nhau. Nhu cu tng loi khỏc nhau khụng ng u cú nhng loi ch cú mt chic. Th trng ca Cụng ty gm: Th trng u vo, nguyờn vt liu chớnh ca Cụng ty l cỏc sn phm ca ngnh c khớ, luyn kim nh st, thộp, nhụm, gangv mt s vt t ph. u vo ca Cụng ty ch yu mua trong nc. Chuyên đề thực tập Khoa quản trị kinh doanh Đặng Văn Mạnh Lớp quản trị chất lợng 42 8 Th trng u ra: Hin nay Cụng ty cú mng li tiờu th phõn b 61 tnh, thnh ph thụng qua cỏc ca hng bỏn l, ca hng gii thiu sn phm. Nhỡn chunh th trng ca Cụng ty ch yu l ni a nhng hin nay Cụng ty angcú xu hng xut sang mt s th trng nc ngoi nh Lo, Campuchia. i th cnh tranh ca Cụng ty: Hin nay i th cnh tranh ln nht ca Cụng ty l Cụng ty ch to mỏy Vit Nam Hungary sn xut v kinh doanh cỏc loi sn phm tng i ging sn phm ca Cụng ty. min Nam l Cụng ty thit b in 4 sn xut ng c trung bỡnh v nh. 3. c im v c cu t chc B mỏy sn xut kinh doanh ca Cụng ty bao gm mt Giỏm c v hai phú giỏm c Cụng ty trc tip ph trỏch hai lnh vc sn xut v kinh doanh. Di Ban giỏm c l cỏc phũng ban, cỏc trung tõm, cỏc xng sn xut. S t chc ca Cụng ty ( S 1) Chuyên đề thực tập Khoa quản trị kinh doanh Đặng Văn Mạnh Lớp quản trị chất lợng 42 9 Giỏm c K s tr ng K toỏn trng P. G kinh doanh P. G sn xut ng c P. G sn xut MBA & DV Phũng qun lý cht lng G c s 2 i din ch t Phũng k thut Nh mỏy ti TP. H Chớ MInh Xng bin th Phũng t chc Trung tõm khuụn mu v thit b Xn g lp giỏp Xng ỳc dp Xng c khớ Phũng kinh doanh Phũng ti chớnh k toỏn Phũng k hoch P. G kinh doanh [...]... nhõn viờn trong cụng ty l 630 ngi trong ú: -N l 190 ngi -Nam l 440 ngi Trỡnh cỏn b cụng nhõn viờn trong cụng ty l t trung cp tr nờn trong ú cú 150 ngi cú trinhf i hc 5 c im v mỏy múc thit b v cụng ngh Thit b mỏy múc trong cụng ty ch yu l c a vo s dng t nhng nm 6 0- 70 cú ngun gc t cỏc nc nh : c , Trung Quc, Vit Nam cho n nay ó tng i lc hu v nng xut thp Tui th trung bỡnh ca mỏy múc trong cụng ty l 30... CễNG TC XY DNG H THNG VN BN TRONG QU TRèNH P DNG ISO 9001 TI CễNG TY CH TO IN C I Tỡnh hỡnh ỏp dng h thng qun lý cht lng theo tiờu chun iso 9001: 2000 ti cụng ty 1 Lý do ỏp dng L mt cụng ty lõu i nht trong ngnh ch to mỏy nú ó xỏc nh cho mỡnh mt s lý do ỏp dng h thng l: - Cng tt hn nhu cu ca khỏch hng Thụng qua tỡm hiu h thng ny cụng ty xut phỏt t mong mun ca bn thõn cụng ty ú l khụng ngng ỏp ng ngy... hỡnh t chc Đặng Văn Mạnh 31 Lớp quản trị chất lượng 42 Chuyên đề thực tập Khoa quản trị kinh doanh T cỏc c im v hot ng sn xut kinh doanh ca cụng ty ú l cụng ty ch to in c chuyờn sn xut v kinh doanh thit b in, cụng ty ó xỏc nh quỏ trỡnh chớnh bao gm: - Hoch nh vic to sn phm; - Cỏc quỏ trỡnh liờn quan n khỏch hng; - Thit k v phỏt trin; - Mua hng; - Kim soỏt quỏ trỡnh sn xut v cung cp dch v; - Nhn bit v xỏc... v h thng ti liu ca cụng ty H thng ti liu ca cụng ty c nh ngha l nhng ti liu bng vn bn c son tho hoc s dng cho vic ỏp dng h thng qun lý cht lng ca cụng ty H thng ti liu ca cụng ty bao gm: - Chớnh sỏch cht lng: L ý nh hng chung ca cụng ty cú liờn quan n cht lng Đặng Văn Mạnh 26 Lớp quản trị chất lượng 42 Chuyên đề thực tập - Khoa quản trị kinh doanh Mc tiờu cht lng: L iu cụng ty nh tỡm kim hay hng ti... ngun gc; - Kim soỏt ti sn ca khỏch hng; - Kim tra th nghim sn phm; - Kim soỏt sn phm khụng phự hp; - Dch v sau khi bỏn; - Bo ton sn phm Cỏc quỏ trỡnh h tr bao gm c quỏ trỡnh qun lý v phc v cho quỏ trỡnh chớnh Cỏc quỏ trỡnh h tr thng vn hnh ngang qua nhiu b phn chc nng hay phũng ban trong t chc, vớ d quỏ trỡnh h tr ca cụng ty nh sau: - Cỏc quỏ trỡnh qun lý chung: xem xột, ỏnh giỏ, theo dừi; - Quỏ trỡnh... Cụng vic no cn lm trong quỏ trỡnh? - Cỏch thc lm cụng vic ny, ai lm? - Cỏc tiờu chun quy nh cn phi tuõn th, cỏc hng n hay chun mc tay ngh cn thit? - Cỏc hot ng kim tra no cn cú? - Ngun lc cn thit? Vic phõn tớch mt quỏ trỡnh thng qua cỏc bc sau: - Bc 1: Xỏc nh mc ớch v phm vi ca quỏ trỡnh Quỏ trỡnh hin cú nhm mc ớch, mc tiờu gỡ ỏp dng cho nhng n v no, khu vc ho ng no trong cụng ty - Bc 2: Thu thp thụng... o nhúm cụng tỏc Chn t vn: Cụng ty chn t vn bờn ngoi Xõy dng nhn thc chung v ISO 9000 ti cụng ty o to v xõy dng h thng ti liu Kho sỏt h thng hin cú Lp k hoch thc hin chi tit - Giai on 2: Vit h thng ti liu: õy l giai on quan trng ca vic xõy dng h thng cụng ty tin hnh cỏc cụng vic vit ti liu Ph bin v ban hnh - Giai on 3: Thc hin v ci tin Cụng b ỏp dng ỏnh giỏ cht lng ni b - Giai on 4: Chng nhn Tip xỳc... ngi nụn núng trong vic xõy dng h thng cho nú l mt vic ht sc tn kộm Cú ng c cha ỳng v ISO, coi ay ch l cụng c qung cỏo khuych trng ginh thu Trong giai on u vic thc hin iso kộo theo nhiu thay i c cu t chc quan trng, gim c quyn c li ca mt s ngũi Do cú s min cng thc hin trong vic t b cỏc hot ng, t chc m trong mt thi gian di h cho l tt v phc v cho mc ớch, li ớch doanh nghip trong nhiu nm Trong giai on... tiờu khỏc ca cụng ty tng mc trờn 3% Nm 2002 u tng hn so vi nm 2001ch cú li nhun trc thu so vi tng ti sn l gimnhng khụng ỏng k t 3,18% xung cũn 3,16% V tỡnh hỡnh thc hin k hoch tn kho ca cụng ty c th hin qua bng di õy: Ch tiờu K hoch Thc hin Chờnh lch Lng S lng sn 3600 cỏi Chờnh lch 34500 -1 500 -1 4,7% 7,5 t -0 ,5 6,25% 8,1 t -0 ,6 -6 ,9 phm sn xut Vt t tn u k 8 t Vt t tn cui k 8,7 t Đặng Văn Mạnh 19 Lớp...Chuyên đề thực tập Khoa quản trị kinh doanh 3.1 Giỏm c +Chi trỏch nhim chung v cỏc mt hot ng ca cụng ty +Chuyờn sõu -Chin lc phỏt trin chung cu cụng ty -B chớ nhõn s -Cụng tỏc ti chớnh -Cụng tỏc k hoch -Ch o cỏc phú G, cỏc k s trng , i din cht lng 3.2 Cỏc phú giỏm c +Phú giỏm c sn xut :Duyt k hoch tỏc nghip cho cỏc n v iu hnh sn xut,t chc b chớ gi lm . Luận văn Hoàn thiện công tác xây dựng hệ thống tài liệu trong quá trình áp dụng ISO 9000 tại công ty chế tạo điện cơ Chuyên đề thực tập Khoa quản trị kinh doanh Đặng Văn Mạnh. hng ca Cụng ty STAMAD l cỏc Cụng ty ch to bm, Tụng cụng ty thộp, Tng cụng ty xi mng, Tng cụng ty phõn bún v hoỏ cht. Tng cụng ty mớa ng, Tng cụng ty in lc Vit Nam v ngi tiờu dựng trong c nc 2002 tng s cỏn b cụng nhõn viờn trong cụng ty l 630 ngi trong ú: -N l 190 ngi . -Nam l 440 ngi. Trỡnh cỏn b cụng nhõn viờn trong cụng ty l t trung cp tr nờn trong ú cú 150 ngi cú trinhf