Digital Marketing: Hiểu để làm đúng ppt

Digital Marketing: Hiểu để làm đúng Năm 2010, Việt Nam có hơn 30 triệu người sử dụng Internet. Đó là con s ố đáng quan tâm cho những doanh nghiệp muốn sử dụng các phương tiện truyền thông kỹ thuật số cho chiến lược tiếp thị của mình. Việc tiếp thị qua phương tiện truyền thông xã hội, tiếp thị qua công cụ tìm kiếm, qua e-mail, qua đi ện thoại di động… ngày càng trở nên thông dụng với những người xây dựng chiến lược tiếp thị. Digital Marketing là hoạt động xúc tiến khuếch trương thương hiệu sử dụng các hình thức kênh qu ảng cáo số đến với người tiêu dùng… Các hình thức Digital Marketing thông dụng bao gồm: quảng cáo bảng hiệu, quảng cáo trưng bày, quan h ệ công chúng trực tuyến, tối ưu hóa công cụ tìm kiếm, tiếp thị công cụ tìm kiếm trả tiền theo nhấp chuột, tiếp thị phương ti ện truyền thông xã hội, tiếp thị bằng trang web, điện thoại di động, e-mail… Tuy nhiên để hoạt động Digital Marketing thật sự hiệu quả và đi vào tâm trí của khách hàng, các thông đi ệp truyền thông số và công cụ sử dụng phải gần với cuộc sống. Muốn vậy doanh nghiệp phải hiểu rõ khái ni ệm cuộc sống số trong bối cảnh sự phát triển nhảy vọt về công nghệ số đã làm thay đổi hoàn toàn cuộc sống của con người tr ên toàn cầu. Các thế hệ khách hàng trong cuộc sống số Với cột mốc 1946 đến nay, chúng ta có thể chia ra bốn nhóm khách hàng. Nhóm khách hàng đư ợc sinh ra trong những năm từ 1946-1960, thế hệ khách hàng này quan tâm đến thế giới, xã hội, nhưng cũng dành nhi ều thời gian để l Internet, đặc biệt là ở các nước phát triển. Nhóm khách hàng thuộc thế hệ 7X (từ 1970-1980), thế hệ này muốn tạo sự khác biệt rõ nét, muốn tìm các d ữ kiện, tập trung cho gia đình, độc lập trong tư duy và hành đ ộng, khi cho hoặc nhận thông tin đều muốn biết sự khác biệt. Nhóm khách hàng 8X (từ 1980-1990), thế hệ này luôn muốn thể hiện quan điểm toàn cầu v à là công dân toàn c không quan tâm đến biên giới quốc gia gắn kết xã hội trực tuyến lẫn ngoại tuyến. Và cuối cùng là thế hệ sinh ra vào thời điểm bùng nổ của công nghệ số. Đây là một thế hệ khách hàng m ới với những đặc điểm tương đối khác biệt so với các thế hệ trước đây. Trong một cuộc hội thảo gần đây về Digital Marketing, các doanh nhân đã bày tỏ một số đặc điểm mà h ọ quan sát được ở nhóm khách hàng này. Tuy chưa phản ảnh đầy đủ nhưng cũng xin liệt kê một vài đ ặc điểm của thế hệ khách hàng này như sau: nhanh nhẹn, năng động; sử dụng thành thạo kỹ thuật số; khai thác công cụ mạng xã h ội; có tiềm năng kinh tế do sống trong giai đoạn kinh tế phát triển; nhu cầu chất lượng cuộc sống cao; thích hàng hiệu; k của bố mẹ; suy nghĩ trưởng thành sớm (tâm sinh lý, xã hội, mạnh dạn); thích nổi bật; ăn mặc thoải mái h ơn; thích đ phá; thích đưa các hình ảnh về cá nhân trên m ạng; hay thay đổi công nghệ mới; thích cập nhật thông tin; hiếu thắng v chứng tỏ bản thân; không sợ thất bại; ít hiểu biết về lịch sử; có thể tạo cộng đồng trên mạng nhanh Với việc phân nhóm trên, rõ ràng mỗi thế hệ khách hàng có những đặc trưng riêng và cu ộc sống số của họ cũng có phần khác biệt. Chính vì vậy, một chiến lược Digital Marketing dưới dạng “một chiến lược phù h ợp cho tất cả các thế hệ (“One fits all”) gặp thất bại là điều khó tránh khỏi. Để chiến lược Digital Marketing hiệu quả thì việc nắm bắt, thấu hiểu khách hàng trong cu ộc sống số của họ l trong những điều kiện tiên quyết. Cần hiểu rõ sản phẩm và dịch vụ của công ty bạn hư ớng đến phân khúc khách h trong thế hệ nào, đặc trưng số của họ, để từ đó định vị và xây dựng chiến lược truyền thông số phù h ợp với mục ti đã đề ra. Hành vi mua hàng và xu hướng tiếp thị trong thời đại công nghệ số Cuộc sống số cũng đã làm thay đổi hành vi mua hàng của chúng ta. Nếu như trước đây người làm công tác ti ếp thị quen với quy trình AIDA (Attention – chú ý, Interest – quan tâm, Desire – khao khát, Action – hành đ ộng), th hình mới cho Digital Marketing được đề nghị là AISAS (Attention – chú ý, Interest – quan tâm, Search – tìm ki Action – hành động, Share – chia sẻ). Ví dụ mô hình mua một chiếc máy tính xách tay của khách hàng ngày nay là lưu ý đến các thương hiệu nổi t i kế tiếp là sẽ truy cập vào mạng Internet để tìm kiếm thông tin hoặc truy cập vào các mạng xã h ội để tham khảo ý kiến; sau đó khách hàng sẽ đến các trung tâm điện máy hoặc các cửa hàng trên mạng để mua sản phẩm; khi đ ã có s khách hàng sẽ trải nghiệm và chia sẻ kinh nghiệm thông qua mạng xã hội hoặc các công cụ số. Thế giới ngày càng phẳng hơn với sự phát triển của công nghệ số. Khách hàng và người tiêu dùng Vi ệt Nam ng càng hiểu biết và thông thạo các công nghệ số. Dưới đây là dự báo các xu hư ớng Digital Marketing cho năm 2011 bao gồm: ngân sách tiếp thị sẽ tiếp tục chuyển sang trực tuyến; tiếp thị phương tiện truyền thông xã hội sẽ trư ởng th tiếp thị di động sẽ cất cánh; tiếp thị cá nhân hóa, điều chỉnh thông điệp gửi đến từng cá nhân; video xã hội l à công c tiếp thị đang tăng trưởng; tối ưu hóa tiếp thị qua kênh công cụ tìm ki ếm; sự hỗ trợ trực tuyến từ các trang web trong việc kết nối người mua với các chuyên gia… . Digital Marketing: Hiểu để làm đúng Năm 2010, Việt Nam có hơn 30 triệu người sử dụng Internet. Đó là con s ố. nhiên để hoạt động Digital Marketing thật sự hiệu quả và đi vào tâm trí của khách hàng, các thông đi ệp truyền thông số và công cụ sử dụng phải gần với cuộc sống. Muốn vậy doanh nghiệp phải hiểu. vì vậy, một chiến lược Digital Marketing dưới dạng “một chiến lược phù h ợp cho tất cả các thế hệ (“One fits all”) gặp thất bại là điều khó tránh khỏi. Để chiến lược Digital Marketing hiệu