Báo cáo khoa học: "một số công cụ cạnh tranh chủ yếu của doanh nghiệp cung cấp Dịch vụ Viễn thông" doc

i. đặt vấn đề Trong [1] đã đề cập tới tình hình cạnh tranh trong lĩnh vực khai thác và cung cấp dịch vụ viễn thông trên thị trờng dịch vụ viễn thông tại Việt Nam. Các doanh nghiệp cung cấp dịch vụ viễn thông khi tham gia kinh doanh trên thị trờng, đều chịu sự tác động trực tiếp và to lớn của xu hớng biến động tình hình thế giới hiện nay là xu hớng hội nhập và toàn cầu hóa nền kinh tế thế giới. Những xu hớng đó phản ánh đặc điểm chủ yếu của môi trờng kinh doanh hiện đại đầy biến động và phức tạp, đặt ra những cơ hội và thách thức mới buộc các doanh nghiệp cung cấp dịch vụ viễn thông phải không ngừng nâng cao khả năng cạnh tranh trên thị trờng. Để đạt đợc vị thế cạnh tranh trên thị trờng, các doanh nghiệp viễn thông cần sử dụng đồng bộ các biện pháp, trong số đó có các công cụ cạnh tranh một cách hữu ích. Trong phạm vi bài viết này sẽ đề cập đến vấn đề đó. ii. Công cụ cạnh tranh giữa các doanh nghiệp cung cấp dịch vụ viễn thông 1. Chất lợng dịch vụ viễn thông Trên thị trờng nếu nhiều dịch vụ có công dụng nh nhau, giá cả ngang nhau thì khách hàng sử dụng sẽ lựa chọn dịch vụ có chất lợng cao hơn. Do đó, đây là công cụ đầu tiên và quan trọng mà các doanh nghiệp sử dụng để thắng các đối thủ cạnh tranh. Tuy nhiên cũng phải hiểu, chất lợng của dịch vụ viễn thông phụ thuộc vào nhiều yếu tố, trong đó một yếu tố đặc biệt quan trọng là yếu tố kỹ thuật công nghệ. một số công cụ cạnh tranh chủ yếu của doanh nghiệp cung cấp Dịch vụ Viễn thông TS. Nguyễn đăng quang Bộ môn Kinh tế bu chính viễn thông Khoa Vận tải - Kinh tế - Trờng Đại học GTVT Tóm tắt: Bi báo đề cập tới một số công cụ cạnh tranh chủ yếu của doanh nghiệp cung cấp dịch vụ viễn thông trong môi trờng cạnh tranh quyết liệt giữa các doanh nghiệp cung cấp dịch vụ viễn thông tại Việt nam khi m có nhiều nh cung cấp dịch vụ đợc cấp giấy phép v trong tơng lai gần có sự tham gia của các công ty Mỹ v Châu Âu. Summary: The article mentions some main competing tools of Telecoms services companies drastic competitive market, in which there are a lot of services providers with licences granted and potential US and European companies in the near future. 2. Giá dịch vụ viễn thông Dịch vụ của hai doanh nghiệp cung cấp có cùng công dụng, chất lợng nh nhau thì khách hàng sẽ sử dụng dịch vụ rẻ hơn. Giá dịch vụ đợc quyết định bởi giá trị của dịch vụ. Tuy nhiên sự vận động của giá còn phụ thuộc vào khả năng thanh toán của khách hàng. Với mức thu nhập thấp, khách hàng sẽ sử dụng các dịch vụ có giá rẻ. Các doanh nghiệp cung cấp dịch vụ đã thực hiện một chiến lợc kinh doanh là cung cấp dịch vụ có khả năng thanh toán thấp về phía mình trong kinh doanh để cạnh tranh về giá (trong khung giá quy định của Nhà nớc). Một số doanh nghiệp chấp nhận lãi ít, bán giá thấp, nhng bù vào đó số lợng dịch vụ khách hàng sử dụng nhiều để bù lại. Ngợc lại, khi mức thu nhập cao khách hàng sẽ quan tâm nhiều đến dịch vụ có chất lợng cao và sẽ chấp nhận mức giá cao. 3. áp dụng tiến bộ khoa học công nghệ và quản lý hiện đại Khả năng cạnh tranh dịch vụ của doanh nghiệp sẽ tăng lên khi giá dịch vụ cá biệt của họ thấp hơn giá trung bình trên thị trờng. Để có lợi nhuận đòi hỏi doanh nghiệp phải tập trung nguồn lực làm sao tăng năng suất lao động, hạ thấp chi phí đầu vào, nâng cao chất lợng dịch vụ nhằm làm cho giá trị dịch vụ cá biệt của mình thấp hơn giá trị xã hội. Muốn vậy, doanh nghiệp phải thờng xuyên cải tiến kỹ thuật, hợp lý hoá sản xuất, nhanh chóng ứng dụng những thành tựu tiến bộ khoa học công nghệ và quản lý hiện đại vào quá trình sản xuất kinh doanh. 4. Lợi thế về thông tin Thông tin là một công cụ cạnh tranh lợi hại. Thông tin về thị trờng dịch vụ viễn thông, thông tin về tâm lý thị hiếu khách hàng, về giá cả, đối thủ cạnh tranh có ý nghĩa quyết định đến hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp. Đủ thông tin và xử lý đúng thông tin, một mặt giúp doanh nghiệp hạn chế rủi ro trong kinh doanh; mặt khác, thông qua thông tin có thể tìm và tạo ra lợi thế so sánh của doanh nghiệp trên thị trờng, chuẩn bị và đa ra đúng thời điểm những dịch vụ mới thay thế để tăng cờng sức cạnh tranh. Thông tin đủ, đúng hoặc bng bít thông tin có thể thúc đẩy thị trờng một cách tích cực hoặc tạo ra những nhu cầu ảo, hành vi cạnh tranh sai trái làm biến dạng thị trờng. Vì thế, chúng ta không lấy gì làm ngạc nhiên khi tình trạng quảng cáo dịch vụ hiện nay của các doanh nghiệp ngày càng nhiều trên các phơng tiện thông tin đại chúng. 5. Phơng thức phục vụ và thanh toán của doanh nghiệp Đây là công cụ cạnh tranh khá quan trọng. Doanh nghiệp nào nắm đợc công cụ này sẽ thắng trong cạnh tranh. Bởi vì, công cụ này tạo đợc sự tiện lợi cho khách hàng. Phơng thức phục vụ và thanh toán trớc hết đợc thể hiện trong cả quá trình bán hàng. Trớc khi bán hàng, các doanh nghiệp thực hiện các động tác quảng cáo, giới thiệu, hớng dẫn thị hiếu khách hàng, triển lãm giới thiệu dịch vụ. Những động tác này nhằm hấp dẫn, lôi cuốn khách hàng đến với dịch vụ của doanh nghiệp. Trong quá trình bán hàng, khâu quan trọng nhất là nghệ thuật chào mời khách hàng. Điều này đòi hỏi nhân viên bán hàng phải thật sự tôn trọng khách hàng, lịch sự, ân cần và chu đáo. Sau khi bán hàng, phải có những dịch vụ nhằm tạo sự tin tởng, uy tín của doanh nghiệp đối với khách hàng, nhằm đảm bảo cho khách hàng trung thành với doanh nghiệp. Sau nữa, phơng thức phục vụ trên sẽ phát huy tác dụng khi bảo đảm yêu cầu dịch vụ nhanh chóng, chính xác Phơng thức thanh toán phải linh hoạt, đa dạng 6. Tính độc đáo của dịch vụ Các doanh nghiệp dùng nhiều biện pháp để tạo u thế trong cạnh tranh, trong đó có biện pháp thờng xuyên cải tiến dịch vụ, tạo ra nét độc đáo riêng, liên tiếp đa ra thị trờng những dịch vụ mới thay thế. Sự thay đổi thờng xuyên về mẫu mã, nhãn hiệu cũng nh việc không ngừng nâng cao chất lợng, tính năng dịch vụ sẽ tạo điều kiện cho sự tồn tại và phát triển của các doanh nghiệp. 7. Chữ tín Đây là công cụ cạnh tranh hết sức quan trọng của doanh nghiệp. Trong quá trình kinh doanh các doanh nghiệp sử dụng nhiều biện pháp nhằm thu hút khách hàng, đặc biệt thực hiện linh hoạt trong khâu hợp đồng, thanh toán. Những công việc này sẽ thực hiện đợc tốt hơn khi giữa doanh nghiệp và khách hàng có lòng tin với nhau. Do vậy chữ tín trở thành công cụ sắc bén trong cạnh tranh, giúp cho quá trình kinh doanh diễn ra nhanh chóng, tiện lợi. 8. Lợi thế của các yếu tố mới sáng tạo và sự mạo hiểm, rủi ro Trong nền kinh tế thị trờng, lợi nhuận của doanh nghiệp thờng tỷ lệ thuận với sự mạo hiểm, rủi ro trong kinh doanh. Các doanh nghiệp có khuynh hớng đầu t kinh doanh vào những dịch vụ viễn thông mới, những lĩnh vực mới mà rủi ro ở đấy thờng cao. Đây cũng là khuynh hớng khách quan vì hy vọng thu đợc lợi nhuận cao trong tơng lai. Mặt khác, giảm đợc áp lực từ phía các đối thủ cạnh tranh hiện tại. Sự mạo hiểm chấp nhận rủi ro nhằm thu đợc lợi nhuận lớn bằng cách đi đầu trong kinh doanh là công cụ cạnh tranh cực kỳ hiệu quả, nhng cũng cực kỳ nguy hiểm trong quá trình cạnh tranh. Muốn sử dụng có hiệu quả công cụ này đòi hỏi doanh nghiệp phải có đủ tiềm năng và bản lĩnh. III. Kết luận Các công cụ tạo ra lợi thế cạnh tranh mà các doanh nghiệp viễn thông có thể sử dụng có thể khái quát lại là: lấy chất lợng; giá rẻ; thông tin nhanh; mới, nhiều, linh hoạt; lòng tin; sự nổi tiếng; thúc đẩy; độc đáo; mạo hiểm để thắng trong cạnh tranh. Cạnh tranh là một quy luật tất yếu của nền kinh tế thị trờng. Để có thể tồn tại và phát triển doanh nghiệp cung cấp dịch vụ viễn thông sẽ tìm mọi biện pháp cả nghệ thuật lẫn thủ thuật để đạt đợc mục tiêu kinh doanh của mình nhng phải trong khuôn khổ pháp luật cho phép. Hiện nay không phải tất cả các thủ thuật cạnh tranh đều lành mạnh, chính vì vậy các cấp, các ngành và Nhà nớc phải bảo đảm môi trờng kinh doanh bình đẳng và thuận lợi cho các doanh nghiệp, đúng với quan điểm của Đảng ta là Cơ chế thị trờng đòi hỏi phải hình thành một môi trờng kinh doanh lành mạnh, hợp pháp, văn minh. Cạnh tranh vì lợi ích phát triển đất nớc, chứ không phải làm phá sản hàng loạt, lãng phí nguồn nhân lực và thôn tính lẫn nhau theo kiểu cá lớn nuốt cá bé. Tài liệu tham khảo [1]. TS. Nguyễn Đăng Quang. Giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp BCVT. Tạp chí Khoa học giao thông vận tải, Số 8 tháng 9/2004, Trang 79 - 84. [2]. Hiệp định Thơng mại Việt - Mỹ, phụ lục G . Tóm tắt: Bi báo đề cập tới một số công cụ cạnh tranh chủ yếu của doanh nghiệp cung cấp dịch vụ viễn thông trong môi trờng cạnh tranh quyết liệt giữa các doanh nghiệp cung cấp dịch vụ viễn thông. yếu tố kỹ thuật công nghệ. một số công cụ cạnh tranh chủ yếu của doanh nghiệp cung cấp Dịch vụ Viễn thông TS. Nguyễn đăng quang Bộ môn Kinh tế bu chính viễn thông Khoa Vận tải - Kinh. hình cạnh tranh trong lĩnh vực khai thác và cung cấp dịch vụ viễn thông trên thị trờng dịch vụ viễn thông tại Việt Nam. Các doanh nghiệp cung cấp dịch vụ viễn thông khi tham gia kinh doanh