Báo cáo: Quản trị chất lượng - 2-digiworldhanoi.vn potx

QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG Các vấn đề quản lý chất lượng Các chuẩn mực quản lý chất lượng Xây dựng HTCL dựa ISO 9000 Total Quality Management Quality Analysis Cost Control Các kỹ thuật quản lý chất lượng khác Chất lương dịch vụ Triển khai hệ thống quản lý chất lượng 1 QUALITY ANALYSIS COST CONTROL  Đa số cơng ty có hành vi cắt giảm chi phí với việc cấu lại tổ chức phản ứng trước gia tăng chi phí năm 70 80  QACC phương pháp điều chỉnh cắt giảm chi phí cho chất lượng xấu, đồng thời tiến đến việc hoàn thiện chất lượng sản phẩm dịch vụ QUALITY ANALYSIS COST CONTROL  TQM dựa tiến hành huấn luyện hàng loạt cho nhân viên tập trung cho cá nhân chuyên tâm vào q trình hồn thiện chất lượng  ISO 9000 chuẩn mực chất lượng quốc tế nhằm soản thảo cài đặt thủ tục thích hợp cho lĩnh vực hoạt động tiến hành kiểm định độc lập chúng nhằm bảo đảm qui chuẩn chất lượng ln trì QACC, TQM VÀ ISO 9000 TQM Về ISO 9000 Huấn luyện độ chuyên Sọan thảo kiểm tâm nhân viên QACC Tính chi phí CL định thủ tục hồn xác định cơng việc thiện CL chủ yết cần thực Thành phần Hội đồng chất lượng CSCL So sánh với đối thủ chủ chốt Các thủ tục cho Căt giảm chi phí chủ đề CL Thông tin đến từ khách Kiểm định độc lập hàng Các nhóm CL Cách đo CL Huấn luyện ý thức QACC, TQM VÀ ISO 9000 TQM Ưu điểm ISO 9000 QACC Tiếp cận toàn Cơng nhận quốc tế Tiết kiệm chi phí thực Đánh dấu xác Sự chuyên tâm tồn Đánh giá độc lập địi hỏi chất lượng nhân viên ban Tiếng tăm lãnh đạo Cơ sở tốt cho hoạt động Nhược điểm Đòi hỏi đầu tư lớn Quan liêu Quá nhiều thứ lúc Định hướng Tiếng xấu chất lượng Cần chuyên viên giỏi MẶT TRÁI CỦA VIỆC CẮT GIẢM CHI PHÍ  Phương pháp cắt giảm chất lượng hiệu thời gian ngắn Trong thời gian dài vấn đề quay trở lại không lĩnh vực lĩnh vực khác  Ngành tài dịch vụ thường liên quan tới quan hệ khách hàng lâu dài, cắt giảm chi phí ngắn hạn làm nảy sinh vấn đề dài hạn như:  Tín dụng – hạn chế thủ tục kiểm tra phong trào tín dụng lúc kinh tế phục hưng tiết kiệm chi phí, có tượng suy thối mát lớn nhiều so với khoản chi phí tiết kiệm MẶT TRÁI CỦA VIỆC CẮT GIẢM CHI PHÍ   Xử lý liệu – cặt giảm biên chế tiết kiệm chi phí, sau chi phí cho nhầm lẫn cao so với khoản tiền tiết kiệm Chi phí giai đoạn khác như: giao dịch thư từ, tổn hại danh tiếng, khách hàng, nhân viên giỏi lợi nhuận Phần mềm – tiết kiệm giai đoạn đầu ảnh hưởng tới chất lượng hoạt động giai đoạn sau Hỏng toàn hệ thống gây thiệt hại nhiều nơi khác MẶT TRÁI CỦA VIỆC CẮT GIẢM CHI PHÍ Bảo trì sửa chữa – giảm thiểu chi phí sửa chữa bảo hành nhà máy móc gây nên sau thiệt hại dẫn đến phải sửa chữa mua lại trang thiết bị máy móc  Kiểm tra– khâu kiểm tra yếu làm cho sản phẩm chất lượng tăng chi phí khiếu nại  CHIẾN LƯỢC QACC  Chương trình bao hàm tất trình nhằm cải thiện lâu dài chất lượng với cắt giảm chi phí hữu Nhờ vào khả đo đạc theo dõi chất lượng phát vấn đề liên quan tới chi phí giải chúng cách nhanh gọn rẻ Chi phí thiếu chất lượng xuất nơi sau: CHIẾN LƯỢC QACC Ngăn ngừa: nhằm bảo đảm việc xảy cách (khoảng 5% tổng chi phí) Tại tốn nhiều chi phí tốt cho sau  Ta tăng gấp đơi chi phí cho hoạt động  Các thành phần chi phí:  Các nguyên tắc – nhằm ngăn ngừa vấn đề Các thủ tục cho giai đoạn trình lập hợp đồng nhà cung ứng khách hàng liên quan tới chất lượng dịch vụ 10 CHIẾN LƯỢC QACC  Tồn điểm O, mà chi phí ngăn ngừa, tra sửa chữa vượt lợi nhuận thu loại trừ lỗi sai sót Tuy nhiên cắt giảm chi phí khi:   Đẩy mạnh tham gia vào thị trường lợi nhuận – chất lượng lợi nhuận Công ty với chất lượng tương đối cao có nhiều hội quay vịng vốn nhanh ép giá cao Ứng dụng công nghệ cao – nhờ cơng nghệ cao, chi phí điều hành thấp kiểm sốt chi phí rẻ 18 CHIẾN LƯỢC QACC Chi phí nói chung Điểm tối ưu O Chi phí ngăn ngừa Chi phí cho thiếu sót Liên tục cải thiện chất ượng Chi phí Thời gian 19 THỦ TỤC CỦA CHƯƠNG TRÌNH QACC  Mục tiêu chương trình mang lại lợi ích lâu dài dạng hạ thấp chi phí tăng chất lượng  Thực chương trình so sánh với việc triển khai chuẩn ISO 9000 triết lý TQM  Chương trình địi hỏi chun tâm giám đốc cấp cao nhân viên cần phải coi thành phần chủ chốt chiến lược tổ chức  Tránh mục tiêu trước mắt lợi ích mục tiêu dài hạn 20 THỦ TỤC CỦA CHƯƠNG TRÌNH QACC  Các giai đoạn chương trình là: 10 Lập nhóm Xác định khởi điểm Xác lập mục tiêu quan trọng Phổ biến phương pháp Huấn luyện nhân viên Tính chi phí chất lượng Xác lập mục tiêu ngắn hạn Cài đặt Kháo sát trình Theo dõi đánh giá 21 THỦ TỤC CỦA CHƯƠNG TRÌNH QACC  Lập nhóm  Tại cấp bậc trung ương cần phải tạo nhóm nhỏ nhằm trợ giúp kiểm soát kết làm việc nhân viên trực tiếp làm việc  Trong nhóm phải có cá nhân có kinh nghiệm, thấu hiểu q trình kiểm sốt chi phí cho chất lượng khía cạnh cốt yếu hoạt động cơng ty  Vì chương trình chiến lược năm quan trọng phải giữ cho lượng lao động thật ổn định 22 THỦ TỤC CỦA CHƯƠNG TRÌNH QACC  Xác định khởi điểm   Ước lượng chi phí cho chất lượng khơng đạt u cầu – đánh giá khối lượng lao động nhân viên dành cho công việc tra, kiểm tra; xử lý sản phẩm loại bỏ; sửa chữa; phục vụ khách hàng; ngăn ngừa vấn đề phát sinh Định vị so với đối thủ cạnh tranh – dựa liệu đối phương, bảo cáo thường niên, nghiên cứu, khảo sát thống kê thị trường, vấn khách hàng ý kiến nhà cung ứng Nhờ xác định mục tiêu tiến tới thực cải thiện vị thị trường 23 THỦ TỤC CỦA CHƯƠNG TRÌNH QACC  Xác lập mục tiêu quan trọng    Cắt giảm chi phí – khác tỉ lệ phầm trăm cho đơn vị tổ chức khác Các mục tiêu chất lượng – liên quan tới loại sản phẩm bị loại bỏ hay sửa chữa kết nghiên cứu mức độ hài lòng, khiếu nại phàn nàn khách hàng ngoại vi nội (các nhân viên) Các mục tiêu cạnh trạnh – đánh giá tương đối kết chất lượng so với đối thủ quan trọng Các mục tiêu phải thông qua tổng giám đốc chịu trách nhiệm phấn đấu đạt tới chúng 24 THỦ TỤC CỦA CHƯƠNG TRÌNH QACC  Phổ biến phương pháp  QACC đòi hỏi phải quảng bá tích cực cho nhân viên để họ biết phải kiểm sốt chất lượng chi phí  Các mục tiêu chi phí chất lượng cần phải phổ biến rộng rãi nhằm lợi ích tiềm ẩn việc thực chương trình  u cầu tự hồn thiện nhanh chóng so với đối phương 25 THỦ TỤC CỦA CHƯƠNG TRÌNH QACC  Huấn luyện nhân viên  Huấn luyện cho giám đốc phòng ban nhóm QACC tổ chức nhằm lĩnh hội triết lý, phương pháp tính tốn chi phí chất lượng khơng hồn hảo nhằm hoạt động hiệu 26 THỦ TỤC CỦA CHƯƠNG TRÌNH QACC  Tính chi phí chất lượng  Cùng với hỗ trợ nhóm QACC đơn vị phải tiến hành tự phân tích nhằm xác định chi phí chất lượng hoạt động Nhiệm vụ phân tích chi phí xảy 27 THỦ TỤC CỦA CHƯƠNG TRÌNH QACC  Xác lập mục tiêu ngắn hạn  Xác định mục tiêu 12 tháng Các mục tiêu nhiệm vụ ngắn hạn đưa đến đạt mục tiêu quan trọng năm thực chương trình 28 THỦ TỤC CỦA CHƯƠNG TRÌNH QACC  Cài đặt – đơn vị nhiệm vụ sau phân công:    Đo lường chi phí chất lượng theo dõi xu hướng chúng Chức cụ đơn vị QACC – xác định khả cách cải tiến chất lượng qua việc cải thiện trình Chức giám đốc dự án – nội kiểm, đối chiếu hoạt động với tiến trình xác định 29 THỦ TỤC CỦA CHƯƠNG TRÌNH QACC  Kháo sát trình  Các đơn vị cục QACC nhận dạng trình vấn đề, sau xác định phương án cải thiện chất lượng  Nhóm trung ương QACC tư vấn, điều phối huấn luyện cần thiết 30 THỦ TỤC CỦA CHƯƠNG TRÌNH QACC  Theo dõi đánh giá  Mỗi lần cắt giảm biên chế thơng qua nhóm QACC Nhóm sẽ:    Phân tích mục tiêu chất lượng dài hạn việc cắt giảm chi phí; Chịu trách nhiệm kiểm tra xem đơn vị có đạt mục tiêu thời gian xác định hay không, Kiểm định độc lập tiến hành cần thiết 31 THỦ TỤC CỦA CHƯƠNG TRÌNH QACC  Theo dõi đánh giá   Sau năm nhóm QACC tiến hành kiểm định chất lượng chi phí tháng nhằm khẳng định xem chất lượng có trì chi phí có kiểm sốt hay khơng Mục tiêu nhóm QACC giảm thiểu chi phí đáng kể nâng cao chất lượng cách bền vững; mục tiêu đạt không ảnh hưởng tới chất lượng phục vụ khách hàng 32 ... hồn thiện chất lượng  ISO 9000 chuẩn mực chất lượng quốc tế nhằm soản thảo cài đặt thủ tục thích hợp cho lĩnh vực hoạt động tiến hành kiểm định độc lập chúng nhằm bảo đảm qui chuẩn chất lượng ln... sản phẩm chất lượng tăng chi phí khiếu nại  CHIẾN LƯỢC QACC  Chương trình bao hàm tất trình nhằm cải thiện lâu dài chất lượng với cắt giảm chi phí hữu Nhờ vào khả đo đạc theo dõi chất lượng phát... tiến hành kiểm định chất lượng chi phí tháng nhằm khẳng định xem chất lượng có trì chi phí có kiểm sốt hay khơng Mục tiêu nhóm QACC giảm thiểu chi phí đáng kể nâng cao chất lượng cách bền vững;