Tài liệu hạn chế xem trước, để xem đầy đủ mời bạn chọn Tải xuống
1
/ 19 trang
THÔNG TIN TÀI LIỆU
Thông tin cơ bản
Định dạng
Số trang
19
Dung lượng
4,43 MB
Nội dung
• • • • • !" • # $ Ệ Ậ Ệ Ạ PHONE SKILLS % &'()&*+,# /(!)&0*1.2 3(/)40*56 &4- 0*# -7!890 &74:4;(40* (297:<(=(>?@ PHONE SKILLS INTRODUCTION – GIỚI THIỆU >7;#( 6(05/>AB +!&).;,C=(>D!E7!/FG#&6/>(H >.).(#I# &6J :!/40K90 &74:4;(4K"!C4)KL4(4.)&0 M PHONE SKILLS INTRODUCTION – GIỚI THIỆU PHONE SKILLS Applications – Áp DỤng PHONE SKILLS DiFFICULTIES – TRỞ NGẠI !"#$%&'# ( )*#$%&$+# , /0*/$+1 (234*5$6#1&# 17("$#$#&'8 PHONE SKILLS Phone arts – nghỆ thuẬt /6##&$9# :;<=>9;?$+#@$&AB$ GND=# OKIHIPQ7>R6I! <(#R SR6I!D! 7 PHONE SKILLS Phone arts – nghỆ thuẬt 1915&% <C<$/DE$FG5HI& "T('UR6I! VIQ'I# &6KC=(>;W7&I@2 (Q N.X!R6Y9</QCV(&SZIP[ \7!R>/>7;#(IP ](5R6Z7^7(Q;,C=(> PHONE SKILLS Phone arts – nghỆ thuẬt J9#9$J$K$#&$+&+$L 8&CC#5#K$K$ )5$M9=&A$E&$HN$D1OJP$+Q5+&R$+ =SE$T$UV$+UWM9=&A$E& [...]... technical terminology Tránh Thuật Ngữ “Máy Móc” & “Đối Tác” PHONE SKILLS Phone arts – nghỆ thuẬt Don’t get angry, even if the customer is Đừng Nổi Giận, Thậm Chí Khách Hàng Đang Giận PHONE SKILLS Phone arts – nghỆ thuẬt When transferring - ONLY ONCE! Khi Chuyển Máy – Nên Chỉ “1” lần! PHONE SKILLS Phone arts – nghỆ thuẬt Control the “hold” button on your phone Kiểm Soát Nút “Hold” Theo khảo sát của USA Today.. .Phone arts – nghỆ thuẬt Say “Hello!” (or good morning, good afternoon, etc.) Have a warm greeting or opening Hãy Gửi Những Lời Chào Đón Ấm Áp Đến Khách Hàng PHONE SKILLS Phone arts – nghỆ thuẬt Say “Goodbye.” Have a strong closing Hãy Gửi Những Lời Chào Tạm Biệt Gần Gũi VD: Have a nice day PHONE SKILLS Phone arts – nghỆ thuẬt When talking to a customer,... chỉ có 2 lý do khách hàng phải chờ máy là: chuyển máy và lấy thông tin PHONE SKILLS Phone arts – nghỆ thuẬt let them know how long they will have to wait Cho khách hàng biết họ phải đợi bao lâu Nếu bạn nói bạn sẽ quay lại 1 phút, thì hãy đúng 1 phút Hoặc là sẽ gọi lại sau cho chắc chắn, đừng để mất lời hứa với khách hàng PHONE SKILLS Amazing Customer Service Amazing Customer Service, 16-17 June Now... http://amazing-customer-service-16-ju.ettend.com/ PHONE SKILLS Amazing Customer Service Whether you are a * Student in University looking for a head start to building your career * Professional trying to go to the next level in your career by providing better service * Entrepreneur wanting to lay the foundations of a champion service culture * Corporate leader desiring to build a champion service culture in your orgainzation PHONE SKILLS . &74:4;(4K"!C4)KL4(4.)&0 M PHONE SKILLS INTRODUCTION – GIỚI THIỆU PHONE SKILLS Applications – Áp DỤng PHONE SKILLS DiFFICULTIES. KN$cC D$+ PHONE SKILLS Phone arts – nghỆ thuẬt 1XJ;^Z8#$+C%#&$+ :O&`$+/I&DE5&A>$d& e-f8$&CJ PHONE SKILLS Phone arts. thuẬt $%U&$+C9#58&JC5K$ C$&C%5&$%+ c$9g+`XFcFaCZhXi&cCZ PHONE SKILLS Phone arts – nghỆ thuẬt -$6+$+8$&LC9#5&# j$+k&&g$g5WcCD$+$+&g$ PHONE SKILLS Phone arts – nghỆ