- Đối với lĩnh vực dịch vụ cảng: Với kinh nghiệm hoạt động còn non trẻ trong lĩnh vực này nên khách hàng thường xuyên chủ yếu là các tàu thuyền của Bộ quốc phòng. Với uy tín và năng lực thực thi trong những năm gần đây, công ty đã mở rộng phạm vi hoạt độngở các tỉnh miền Bắc như: Hà Tĩnh, Nghệ An, Thái Bình - Lĩnh vực làm sạch tàu dầu: nhiệm vụ của ngành này là làm sạch những con tàu sau khi đã chở những hàng hóa có tính chất làm hư tàu như: dầu, phân, xi măng, chất đốt Bộ phận này có các khách hàng truyền thống như: + Liên đoàn Chiba Marine của Nhật + Tập đoàn Huynhdai-Vinashin + Liên đoàn dầu khí Viesopetro + Các đại lý tàu biển - Lĩnh vực thương mại (kinh doanh xăng dầu-gas): +Xăng dầu : đối tượng kahchs hàng chủ yếu là những người ra vào cảng Đà Nẵng và những tàu vào công ty sửa chữa, làm sạch tàu dầu và những cá nhân có nhu cầu mua lẻ thì được phục vụ ở các đại lý bán xăng. Tuy nhiên việc buôn bán đại lý chỉ là một phần phụ của công ty để có thêm lợi nhuận nên công ty chỉ có một đại lý bán lẻ mà thôi. + Gas : đây là sản phẩm được sử dụng hầu hết trong mọi gia đình, ngoài những gia đình có nhu cầu, công ty còn phục vụ cho các nhà hàng như: Phì Lũ, Minh Tâm, Đảo Xanh 3.2.2.2 Nhà cung cấp Simpo PDF Merge and Split Unregistered Version - http://www.simpopdf.com Lĩnh vực nghiệp vụ chủ yếu của công ty là đóng mới và sửa chữa, là mặt hàng thường xuyên tiếp xúc với nước nên rất dễ bị rỉ rét, hư hỏng và lượng nguyên vật liệu mà công ty sử dụng là khá lớn. Vì vậy việc lựa chọn nhà cung cấp các nguyên liệu có chất lượng cao và uy tín là một việc hết sức cần thiết, điều này có nghĩa là phải lựa chọn nhà cung cấp có uy tín. Thông qua bảng giá trị vật tư cung cấp qua các năm cho ta thấy những nhà cung cấp thường xuyên cho công ty là: Nhà cung cấp 2004 2005 2006 Nhà máy đóng tàu 139 Hải Quân Nhà máy Nghi Sơn Nhà máy dưỡng khí Đà Nẵng Công ty Vináhin Hải Phòng Công ty thép Hòa Phát Đà Nẵng Nhà máy que hàn Việt Đức 250 50 63 170 97 30 267 53 49 100 70 42 200 49 40 185 100 50 Tổng 670 681 624 ĐVT: Triệu đồng Việc lựa chọn nhà cung cấp không chỉ dựa vào yếu tố giá cả mà còn phải quan tâm đến các yếu tố khác như: chất lượng sản phẩm, hình thức chiết khấu, phương thức bán hàng và thời gian giao hàng của nhà cung cấp. Thị trường ngày càng cạnh tranh gay gắt vì xuất hiện nhiều nhà cung cấp, vì thế công ty phải có các chính Simpo PDF Merge and Split Unregistered Version - http://www.simpopdf.com sách Marketing phù hợp để mang lại hiệu quả cao hơn trong việc lựa chọn nhà cung cấp 3.2.2.3 Đối thủ cạnh tranh Để có thể tồn tại và phát triển trên thị trường cạnh tranh thì viẹc xác định đối thủ cạnh tranh để tù đó có chính sách ứng phó phù hợp tạo được thế mạnh, nâng cao khả nâng cạnh trạnh của mình là một điều cần thiết. Các đối thủ chính của công ty chủ yếu là trong lĩnh vực đóng mới và sửa chữa tàu như sau: + Tại địa bàn thành phố Đà Nẵng: Nhà máy đóng tàu Hải Quân X50 là đơn vị đóng tàu và sửa chữa các loịa tàu phục vụ cho mục đích quân sự Điểm mạnh: -Đội ngũ nhân công được đào tạo cơ bản. - Trang thiết bị hiện đại, không phải lo đầu vào - Có lợi thế về giá cả, tiến độ, chất lượng Điểm yếu : -Quy mô hẹp - Sửa chữa tàu của Quân chủng là chủ yếu Nhà máy đóng tàu sông Hàn: là doanh nghiệp của Sở giao thông thành phố Đà Nẵng, chuyên sửa chữa và đóng mới các loại tàu có trọng tải nhỏ. Điểm mạnh : Có sự hỗ trợ của chính quyền địa phương Điểm yếu: - Sự bất lợi về nhân công - Công nghệ còn lạc hậu, những năm gần đây làm ăn không hiệu quả - Chỉ có thể sữa chữa và đóng mới các loại tàu có trọng tải nhỏ. Simpo PDF Merge and Split Unregistered Version - http://www.simpopdf.com + Trên phạm vi toàn quốc : công ty có các đối thủ cạnh tranh chính như: - Nhà máy đóng tàu Ba Son, Sài Gòn, X51 Hải Quân thuộc khu vực phía Nam. - Nhà máy Bạch Đằng, Bến Kiều, Nam Ttiệu, Phà Rừng thuộc khu vực miền Bắc Điểm mạnh: - Các nhà máy được đầu tư với nguồn vốn lớn - Trang thiết bị hiện đại - Đội ngũ công nhân lành nghề, giàu kinh nghiệm - Thị trường truyền thống rộng lớn Điểm yếu: - Giá cả nhân công cao - Chỉ đóng những loại tàu lớn quốc tế 3.2.2.4 Công chúng Bên cạnh việc tìm hiểu các khách hàng, nhà cung cấp và các đối thủ cạnh tranh để đáp ứng nhu cầu đòi hỏi ngày càng cao của khách hàng thì công ty còn phải nhận thức hàng loạt các vấn đề lợi ích công cộng liên quan đến công chúng. Đối với công ty Sông Thu giới công chúng gồm có: - Công chúng tài chính: +Ngân hàng đầu tư và phát triển Việt Nam – Chi nhánh Đà Nẵng +Ngân hàng công thương Việt Nam – Chi nhánh Ngũ Hành Sơn, Thành phố Đà Nẵng - Công chúng địa phương: quan hệ giữa công ty và địa phương rất tốt Simpo PDF Merge and Split Unregistered Version - http://www.simpopdf.com 3.3 Phân tích điểm mạnh- điểm yếu, cơ hội- đe dọa đối với PR tại công ty Sông Thu 3.3.1 Điểm mạnh - Công ty có nguồn tài chính lớn dành cho hoạt động truyền thông cổ động - Công ty đặt tại vị trí thuận lợi nằm ở trung tâm thành phố Đà Nẵng nên việc tiếp xúc với khách hàng và công chúng được dễ dàng hơn - Đội ngũ nhân viên Marketing trong công ty được đào tạo khá cơ bản, rất nhiệt huyết và năng động trong công việc - Thương hiệu “Sông Thu” có uy tín và được khẳng định trên thị trường Đà Nẵng cũng như trên cả nước. 3.3.2 Điểm yếu - Quy mô hoạt động vẫn còn hẹp - Công ty chưa hề có phòng Marketing riêng biệt mà bộ phận này đang năm trong phòng kinh doanh cuả công ty - Hệ thống phân phối của công ty chưa được trải rộng 3.3.3 Cơ hội - Khoa học kỹ thuật ngày càng phát triển do đó co nhiều phương tiện để thực hiện nhiệm việc truyền thông cổ động đặc biệt là dành cho PR - Công chúng thích được tiếp cận với nhiều thông tin để nâng cao hiểu biết của mình 3.3.4 Đe dọa - Chi phí để thực hiện truyền thông cổ động ngày càng tăng cao Simpo PDF Merge and Split Unregistered Version - http://www.simpopdf.com - Ngày càng có nhiều đối thủ cạnh tranh dùng các phương tiện truyền thông đặc biệt là PR để quảng bá và khuyếch trương thương hiệu của mình - Viêt Nam đã gia nhập vào thị trường thế giới nên có nhiều thương hiệu nổi tiếng hoạt động cùng lĩnh vực xuất hiện ở khu vực và trong nước 3.4 Xây dựng chương trình PR tại công ty Sông Thu : 3.4.1 Nghiên cứu : - Thứ nhất là về lịch sử của công ty ta thấy rằng : là một đơn vị quốc phòng chuyển sang làm kinh tế nên buổi đầu khi hoạt động kinh tế độc lập Công ty gặp rất nhiều khó khăn, cơ sở vật chất lạc hậu, đội ngũ giáo cán bộ công nhân chủ yếu thu nạp từ thợ hàn, thợ ôtô, xe máy - Thứ hai là về thực trạng quản lý của các cấp lãnh đạo:ban giám đốc chưa quan tâm đến việc truyền thông cổ động đặc biệt là chưa có một phòng ban nào chuyên về PR cũng như các ngân sách tài trợ dành cho nó còn rất hạn chế. Do đó dây là một thiếu sót cần được khắc phục - Thứ ba, trình độ tay nghề của đội ngũ công nhân còn thấp so với nhu cầu thực tế của thị trường, mặt khác nhiều công nhân và đội ngũ cán bộ được chuyển từ quân đội sang làm nền kinh tế nên kinh nghiệm trong thương trường còn thấp. Với tinh thần khắc phục khó khăn, phát huy tính sáng tạo, trong những năm thực hiện chuyển đổi, công ty đã đạt được những thành tích đáng kể đặc biệt là hàng năm công ty luôn có một khóa học giảng dạy kinh nghiệm cũng như những nguồn kiến thức hữu ích cho đội ngũ nhân viên Marketing do đó họ được đào tạo khá cơ bản, rất nhiệt huyết và năng động trong công việc nhưng bộ phận này chưa hoạt động Simpo PDF Merge and Split Unregistered Version - http://www.simpopdf.com một cách độc lập trong công ty. Hiện nay công ty là một trong những đơn vị sửa chữa đóng tàu có uy tín trong ngành công nghiệp Việt Nam, tuy nhiên các nhà quản lý vẫn chưa nhận thức được tầm quan trọng của công tác truyền thông cổ động đặc biệt là PR bởi họ nghĩ rằng sản phẩm này một mặt là phục vụ cho quốc phòng và một mặt là chỉ phân phối gián tiếp thông qua các trạm và nghiêm trọng hơn thế nữa các nhà lãnh đạo luôn cho rằng đây là sản phẩm có cầu luôn lớn hơn cung nên công tác PR là không cần thiết Thứ tư về tính thích đáng của sản phẩm và dịch vụ: lĩnh vực đóng mới và sửa chữa tàu cũng như dịch vụ cảng và vệ sinh tàu dầu còn khá mới mẻ do đó đây là ưu điểm của công ty Sông Thu ngoài ra đây cũng là dịch vụ duy nhất có tại miền trung. Mặt khác ước tính về nhu cầu đối với những sản phẩm và dịch vụ của công ty vào những năm sắp đến là rất lớn. Do đó công ty cần chủ động Với mục tiêu, chiến lược đã đề ra thì có rất nhiều công cụ có thể sử dụng để thực hiện chiến lược tuy nhiên, muốn đạt được hiệu quả cao mà vẫn tiếp kiệm chi phí thì công ty nên đánh giá để lựa chọn các công cụ sao cho hữu hiệu nhất. Sau đây là bảng đánh giá những cách thức thường xuyên được sử dụng nhiều nhất Tài trợ Tổ chức sự kiện Cao Tiếp cận và tác động trực tiếp đối tượng nhắm đến nhưng phải với quy mô lớn. Chi phí cao song mang lại hiệu quả tốt Cao Cao Cao Thông cáo Cao Kênh thông tin có hiệu quả nhất khi Thấp Cao Cao Simpo PDF Merge and Split Unregistered Version - http://www.simpopdf.com báo chí tiếp cận số đông nhưng lại không có sự trao đổi thông tin hai chiều. Tài liệu quan hệ công chúng Trung bình Giúp giải thích cặn kẽ và chính xác nội dung truyền tải nhưng cũng chỉ là phương tiện thông tin một chiều Cao Trung bình Trung bình Giao tiếp cá nhân Cao Có thể tiếp xúc trực tiếp và gần gũi với đối tượng công chúng nhưng với nhóm khách hàng sẽ khó đảm bảo mức độ thường xuyên. Trung bình Trung bình Trung bình Website Cao Hiệu quả cao, dễ duy trì mức độ truyền tin nhưng lại đòi hỏi cao về công nghệ. Cao Cao Trung bình Blog Cao Hiệu quả cao không đòi hỏi nhiều về kỹ thuật, dễ duy trì mức độ truyền thông và có thể trao đổi hai chiều giữa Công ty và công chúng mục tiêu. Cao Cao Cao 3.4.2 Hành động : Mặc dù sản phẩm và dịch vụ của công ty đã đáp ứng một phần nào đó nhu cầu khách hàng tuy vậy tiềm năng về nhu cầu cuả khách hàng vẫn còn rất lớn Simpo PDF Merge and Split Unregistered Version - http://www.simpopdf.com . hoạt động cùng lĩnh vực xuất hiện ở khu vực và trong nước 3.4 Xây dựng chương trình PR tại công ty Sông Thu : 3.4.1 Nghiên cứu : - Thứ nhất là về lịch sử của công ty ta thấy rằng : là một đơn. yếu, cơ hội- đe dọa đối với PR tại công ty Sông Thu 3.3.1 Điểm mạnh - Công ty có nguồn tài chính lớn dành cho hoạt động truyền thông cổ động - Công ty đặt tại vị trí thu n lợi nằm ở trung tâm. Nẵng - Công chúng địa phương: quan hệ giữa công ty và địa phương rất tốt Simpo PDF Merge and Split Unregistered Version - http://www.simpopdf.com 3.3 Phân tích điểm mạnh- điểm yếu, cơ hội- đe