trong khi đó thị trường của công ty vẫn chỉ bó hẹp ở một số tỉnh miền trung. Do đó công ty chưa khai thác hết lợi thế sẵn có của mình. Để thương hiệu của công ty có thể đến được với công chúng mục tiêu ở thị trường trong nước và nước ngoài thì hoạt động PR phải đi tiên phong như một cầu nối ngắn nhất để khuyếch trương thương hiệu của công ty mình. Vì vậy công ty cần thường xuyên tổ chức các hoạt động PR ở các khu vực cần thiết để công chúng ngày càng biết nhiều hơn nữa về thương hiệu cũng như sản phẩm và dịch vụ của công ty. 3.4.3 Thông tin Sau khi quan sát tình hình hoạt động của công ty cùng với tất cả các công cụ truyền thông trong PR, theo em các kênh thông tin phù hợp với tình hình hiện tại của công ty là : 3.4.3.1 Tổ chức họp báo: Đây là 1buổi họp mà khách mời là báo chí. Công ty có thể mời đài truyền hình và báo chí. Hoạt động này nhà báo đăng bài về công ty do họ có thể tiếp xúc, lắng nghe và đặt câu hỏi trực tiếp với người đại diện của công ty. Nếu cuộc họp báo diễn ra tốt đẹp, chuẩn bị kỹ lưỡng và sự kiện mang tính thời sự cao thì cơ hội thành công sẽ cao thông qua thực tế trong thời gian qua tại công ty thì trong năm này công ty có thể tổ chức họp báo cho các sự kiện sau: - Giới thiệu slogan của công ty: Khi tổ chức họp báo công ty cần chuẩn bị trước thông tin báo chí. Thông tin này nên được chuẩn bị trong 1tập tài liệu dành Simpo PDF Merge and Split Unregistered Version - http://www.simpopdf.comSimpo PDF Merge and Split Unregistered Version - http://www.simpopdf.com riêng cho báo chí bao gồm thông cáo báo chí, bài phát biểu, thông tin hỗ trợ thêm để thuận tiện cho việc nắm bắt được thông tin và đăng bài sau này Công ty nên lập danh sách chỉ mời những phóng viên tờ báo, tạp chí, đài phù hợp với nội dung của các cuộc họp báo. Đây là các hoạt động nhạy cảm và rất quan trọng. Vì nó rất linh hoạt và kịp thời, bao quát hết thị trường địa phương, có độ tin cậy cao, những người có nhu cầu sẽ quan tâm và tìm hiểu kỹ đến công ty. Đặc biệt là các loại báo như :Báo nhân dân, báo thanh niên, báo tuổi trẻ, báo diễn đàn doanh nghiệp, báo Sài Gòn giải phóng. Đây là những tờ báo có nguồn tin cậy cao, rộng rãi và phù hợp với lĩnh vực lao động chuyên môn của công ty. Với những tờ báo này công ty nên đăng tải với tần suất lớn ( khoảng 2-3 lần/tháng) 3.4.3.2 Thông cáo báo chí Đây là tài liệu mà công ty viết dành riêng cho báo chí. Khi làm 1cách chính thức với báo chí (họp báo, mời tham dự sự kiện, gửi tài liệu). Không phải thông cáo báo chí nào cũng được đăng mà chỉ là những tin nào thu hút được sự quan tâm của độc giả thì mới được đăng. Những sự kiện được quan tâm của đông đảo công chúng như hiến máu nhân đạo, tặng quà cho các bà mẹ Việt Nam anh hùng , nên gửi thông cáo báo chí kịp thời đến tòa soạn hoặc trực tiếp cho phóng viên của tòa soạn đó để có cơ hội đăng tin kịp thời. 3.4.3.3 Mời tham gia các sự kiện : Đây là hoạt động quan trọng vì nó giúp cho các nhà báo đài có cái nhìn thực tế và tiếp cận thông tin trực tiếp từ đó dễ dàng Simpo PDF Merge and Split Unregistered Version - http://www.simpopdf.comSimpo PDF Merge and Split Unregistered Version - http://www.simpopdf.com đăng tin hay làm phóng sự hơn. Trong năm 2007, công ty đã mời các giới truyền thông đến tham dự các sự kiện sau: - Buổi tiệc cuối năm dành cho toàn bộ cán bộ công nhân viên trong toàn công ty - Hội nghị khách hàng dành cho khách hàng là các tổ chức - Các chương trình thể thao, văn nghệ do công ty tổ chức nhân các ngày lễ lớn trong năm - Phát động phong trào khu phố xanh sạch đẹp. Để tổ chức thành công các sự kiện trên, công ty cần chuẩn bị kỹ lưỡng và phát động chương trình đến toàn thể nhân viên và cộng đồng. Ngoài ra trong chưong trình “ Hội nghị khách hàng” khi có sự hiện diện của giới truyền thông, công ty nên có những phần quà dành cho đối tượng nay. 3.4.3.4 Bản tin của công ty : Lựa chọn kênh thông tin này bởi vì bản tin được lưu hành nội bộ trong công ty nhằm tạo ra 1kênh trông tin chính thức từ ban giám đốc đến nhân viên, giúp mọi người biết đến hướng phát triển , những hoạt động hay sự kiện sắp đến của công ty, tạo sự hiểu biết đối với các thành viên trong công ty và vận động các thành viên này tham gia. Bên cạnh đó thông báo cũng nên được công ty quan tâm. Khi muốn thông báo vấn đề gì đến nhiều người thì có thể dùng thông báo và được dán ở bảng thông báo công ty. Bản thông báo của công ty Simpo PDF Merge and Split Unregistered Version - http://www.simpopdf.comSimpo PDF Merge and Split Unregistered Version - http://www.simpopdf.com nên được dựng bên cạnh phòng bảo vệ để tiện cho việc theo dõi thông tin của mọi người. 3.4.3.5 Phim tự giới thiệu: Lý do để công ty nên thực hiện phim tự giới thiệu về tính thuyết phục cao cảu nó đối với đối tượng công chúng của công ty. Công ty nên sử dụng phim tự giới thiệu trong các “ Hội nghị khách hàng”, “Họp báo”, “Họp mặt cuối năm” Nội dung của phim tự giới thiệu bao gồm :Giới thiệu sơ lược về công ty, sản phẩm và dịch vụ của công ty , những thành quả về hoạt động kinh doanh và những hoạt động đã được thực hiện trong quá khứ và nên tập trung vào các hoạt động ấn tượng và thuyết phục cao đối với công chúng như: từ thiện, hiến máu nhân đạo , Độ dài của phim nên từ 5-7 phút để tạo sự tập trung nhất định cho đối tượng theo dõ thông tin 3.4.3.6 Các hoạt động tài trợ : Hoạt động sản xuất, kinh doanh lĩnh vực tàu biển quan hệ công chúng thường rất khó thực hiện. Tuy nhiên không phải vì thế mà công ty không thưc hiện, bởi lẽ quan hệ công chúng không những truyền bá thông tin về sản phẩm và doanh nghiệp mà còn tạo nên một “hình ảnh doanh nghiệp đẹp”. Công ty có thể thực hiện thông qua việc tài trợ một chương trình văn hóa, thể thao, giải trí như tài trợ cho giải bóng đá, bóng chuyền, cầu lông trên địa bàn thành phố Đà Nẵng cũng như ở các địa phương khác hay cũng có thể tài trợ cho các chương trình vui chơi giải trí trên truyền hình như chương trình Chìa Khóa Vàng, chương trình Hành Trình Văn Hóa v.v. Simpo PDF Merge and Split Unregistered Version - http://www.simpopdf.comSimpo PDF Merge and Split Unregistered Version - http://www.simpopdf.com 3.4.4 Đánh giá: 3.4.4.1 Sự trưng bày: Công ty cần đo lường bằng cách ước tính về mặt định lượng số lượng các tiếp xúc đạt dược trong những phương tiện thông tin đại chúng. Chẳng hạn: - Bao nhiêu người sẽ tham gia hội nghị khách hàng thường niên - Bao nhiêu người sẽ chú ý đến công ty thông qua quan hệ báo chí - Các hoạt động tài trợ có giúp công ty khuyếch trương thương hiệu không - Doanh thu của công ty có tăng lên đáng kể không Cuối cùng công ty cần cân nhắc kỹ càng giữa chi phí bỏ ra so với hiệu quả mang lại Cần tìm ra câu trả lời đích thực đâu là lượng khán thính giả đích thực vì những phương tiện truyền thông đại chúng có thể có những công chúng được pha trộn 3.4.4.2 Sự nổi tiếng, thông hiểu và hành vi: Một cách tiếp cận tốt nhất là đo lường sự nổi tiếng và sự thông hiểu của thông điệp cũng như là sự thay đôi hành vi có thể được gây ra. Sau mỗi chiến dịch cần sso lường thái độ và hành vi của công chúng đối với hình ảnh của công ty. Từ đó đánh giá kết quả và tổng hợp những kinh nghiệm cho các đợt sau Trong thực tế, người ta thường tự hài lòng với những đánh giá định tính như: - Đối tượng có nắm bắt được thông điệp hay không? - Làm sao có thể khẳng định được điều này? Simpo PDF Merge and Split Unregistered Version - http://www.simpopdf.comSimpo PDF Merge and Split Unregistered Version - http://www.simpopdf.com - Sự ủng hộ của công chúng có gia tăng hay không? - Ý kiến của khách hàng có thay đổi theo chiều hướng mong muốn? - Hành vi của đối tượng mục tiêu có thay đổi như mong muốn không? 3.4.4.3 Mua hàng: Đây là sự đo lường tác động về mặt bán hàng và những lợi nhuận mong muốn Do công ty kinh doanh trên nhiều lĩnh vực khác nhau nên khách hàng của công ty rất đa dạng và khác nhau đối với mỗi lĩnh vực hoạt động -Đối với lĩnh vực đóng mới : làm cho khách hàng tin tưởng 100% vào chất lượng sản phẩm 98% khách hàng sẵn sàng giới thiệu sản phẩm của công ty cho người khác 100% tham gia hội nghị khách hàng - Đối với lĩnh vực dịch vụ cảng Cuối năm nay phải làm cho công chúng trong và ngoài nước đều biết đến công ty đặc biệt là các tàu thuyền của Bộ Quốc Phòng Nâng cao uy tín và năng lực thực thi - Đối với lĩnh vực làm sạch tàu dầu: Cố gắng duy trì mối quan hệ với các khách hàng truyền thống như: Liên đoàn Chiba Marin của Nhật, tập đoàn Huynhdai-Vinasin, tập đoàn dầu khí Viesopetrol - Đối với lĩnh vực thương mại (kinh doanh xăng dầu-gas) Mở rộng thêm mạng lưới bán lẻ trong cả nước Simpo PDF Merge and Split Unregistered Version - http://www.simpopdf.comSimpo PDF Merge and Split Unregistered Version - http://www.simpopdf.com Tăng cường việc cung cấp gas cho các nhà hàng lớn càng nhiều càng tốt như Phì Lũ, Đại Thống .v v KẾT LUẬN PR đang ngày một chứng tỏ vị trí quan trọng của nó trong công tác truyền thông của các doanh nghiệp, cho dù doanh nghiệp đó có quy mô như thế nào. Các công ty đang sử dụng PR như một công cụ truyền thông chính yếu, song không phải công ty nào cũng có được cái nhìn chuyên sâu về hoạt động mới mẻ này. PR cũng như các hoạt động khác nó cần có một chiến lược cụ thể làm định hướng chung xuyên suốt quá trình tồn tại và kinh doanh của doanh nghiệp. Trên cơ sở đó doanh nghiệp mới có định hướng chung để xây dựng một hình ảnh mà mình muốn công chúng nhận biết rõ nhất, có thể tác động đến thái độ của công chúng về Công ty. Rồi cũng sẽ đến một ngày PR cũng dần mất đi những ưu điểm hiện có của nó, nên các Công ty cần phải thận trọng khi làm PR, cần xem xét một cách toàn diện trước khi thực thi một chương trình PR. Phải lấy những mong muốn, những suy nghĩ của các nhóm công chúng mục tiêu làm khởi nguồn cho các chương trình PR. Có như vậy, PR mới phát huy hết tác dụng của nó. Chắc chắn tôi còn nhiều hạn chế khi nghiên cứu vấn đề này, song cũng vẫn mong muốn góp một phần nhỏ bé của mình để cho hoạt động PR của Sông Thu Simpo PDF Merge and Split Unregistered Version - http://www.simpopdf.comSimpo PDF Merge and Split Unregistered Version - http://www.simpopdf.com ngày một thành công hơn nữa và có thể là một tài liệu tham khảo cho những ai muốn tìm hiểu về PR. Xin chân thành cảm ơn. Người viết: Sinh viên: Nguyễn Thị Thu Hồng TÀI LIỆU THAM KHẢO 1. Phá vỡ bí ẩn PR - Frank – Jefkins 2. Bộ Quản trị Marketing–Quan hệ công chúng-Thuộc bộ sách: business edge – NXB Trẻ 3. PR Complete guide tại http:// communication.wadsworth.com/newsom/pr8 4. Quản trị Marketing – PHILPI KOTLER- Nhà xuất bản Thống Kê năm 2003 5. Bài giảng Quan hệ công chúng – GV. T.S Đỗ Ngọc Mỹ - ĐH Kinh Tế - ĐH Đà Nẵng 6. Bài giảng Truyền thông Marketing tích hợp – GV. Lê Văn Huy(MBA) – ĐH Kinh Tế 7. Bộ sách quản trị Marketing – Chủ đề Quan hệ công chúng - business edge – NXB Trẻ 8. Slide của Property Thomson Learning 9. Quản trị marketing - TS Lê Thế Giới và TS Nguyễn Xuân Lãn Simpo PDF Merge and Split Unregistered Version - http://www.simpopdf.comSimpo PDF Merge and Split Unregistered Version - http://www.simpopdf.com 10. James G.Hulton and Francis J.Mulhern, Marketing Communication: Integrated Theory, Strategy & Tactics (Hackensnack, N.J.: Pentagram Publishing, 2002) 11. Philip Lesley, ed., Lesly’s Handbook of Public Relations and Communications, Fifth Edition (Chicago: McGraw-Hill/Contemporary, 1998) 12. Effective Public Relations – PR hiệu quả - Moi Ali 13. Bài giảng Hành vi người tiêu dùng – Th.S Nguyễn Thị Bích Thu - ĐH Kinh Tế 14. Tạp chí Marketing số: 31/2006, 33/2007 15. Bài giảng Marketing chiến lược–T.S Nguyễn Thanh Liêm–ĐH Kinh Tế- ĐH Đà Nẵng 16. Tìm hiểu Tiếp thị từ A đến Z – Philip Kotler – NXB Trẻ Simpo PDF Merge and Split Unregistered Version - http://www.simpopdf.comSimpo PDF Merge and Split Unregistered Version - http://www.simpopdf.com . cho các chương trình vui chơi giải trí trên truyền hình như chương trình Chìa Khóa Vàng, chương trình Hành Trình Văn Hóa v.v. Simpo PDF Merge and Split Unregistered Version - http://www.simpopdf.comSimpo. hiểu về PR. Xin chân thành cảm ơn. Người viết: Sinh viên: Nguyễn Thị Thu Hồng TÀI LIỆU THAM KHẢO 1. Phá vỡ bí ẩn PR - Frank – Jefkins 2. Bộ Quản trị Marketing–Quan hệ công chúng -Thu c bộ. Edition (Chicago: McGraw-Hill/Contemporary, 19 98) 12. Effective Public Relations – PR hiệu quả - Moi Ali 13. Bài giảng Hành vi người tiêu dùng – Th.S Nguyễn Thị Bích Thu - ĐH Kinh Tế 14. Tạp