why not

tập san nội bộ của Maritime bank số 10

10 Nghĩ về sự tiết kiệm ký sự thu tiềN giải phóNg mặt bằNg [ CHUYÊN  ] KHÁCH HÀNG văN hoá thaNg máy Có phải ChuyệN Nhỏ? sa pa Xứ sở mù sươNg & NhữNg điều kỳ diệu PHÁT HÀNH 2 THÁNG 1 S/ THÁNG 11 - 2011 NềN tảNg văN hoá maritime baNk Khách hàng SỐ 10 l Tháng 10/2011 Nội dung Ảnh bìa: Đỗ Thị Mai Dung Maritime Bank Phú Thọ Miss Ấn Tượng - Mr & Ms Maritime Bank 2011 Tạo lập giá trị bền vững TIN TC & S KIN CÁC S KIN NI BT CA MARITIME BANK TIN TH THAO CHUYÊN Đ KHÁCH HÀNG: NN TNG VN HOÁ MARITIME BANK S KIN & BÌNH LUN VN HÓA THANG MÁY - CÓ PHI LÀ CHUYN NH? DU N KÝ S: THU TIN GII PHÓNG MT BNG HOT ĐNG SÔI NI CA CÂU LC B CA VÙNG TH ĐÔ MÓN QUÀ ĐC BIT SA PA X S MÙ SNG VÀ NHNG ĐIU K DIU KHÁM PHÁ & TRI NGHIM MÙ CNG CHI - MÙA VÀNG CHUYÊN Đ STARFISH KHI ĐNG CÁC HOT ĐNG NGOI KHÓA ĐIM TIN D ÁN TN MN TÌNH HUNG BT NG GI ĐIN CHO KHÁCH HÀNG KHI CÓ MÓN TIT KIM ĐN HN TO N TNG TT CHO KHÁCH HÀNG NGAY T PHÚT BAN ĐU QUN LÝ ĐÀO TO – VN Đ CA TÔI NGH V TIT KIM PHÂN TÍCH VÀ NHN ĐNH ĐIU CHNH T GIÁ DI 1%, LIU CÓ THÀNH CÔNG? HI NHANH ĐÁP GN TUYÊN TRUYN PH BIN PHÁP LUT TÁC PHM MÙA CI THU HÀ NI NGH CA EM NI Y 1 NIM TIN GÓC ĐI SNG BÁNH XÈO MI XIM SAI LM KHI CHM SÓC SC KHE MÙA ĐÔNG TH GIÃN Ô CH VUI - TRUYN CI - ĐUI HÌNH BT CH Chịu tráCh Nhiệm Xuất bảN Nguyễn Quốc Khánh tổNg biêN tập Trần Anh Tuấn phó tổNg biêN tập Nguyễn Thanh Huyền Chịu tráCh Nhiệm Nội duNg Đặng Thu Hương baN biêN tập Bùi Thị Quỳnh Luyên Phạm Thu Hương Mai Thị Lê La Nguyễn Thị Yến Nguyễn Thị Ngọc Hoa Nguyễn Thị Thảo thiết kế Hà Huy Trường mọi thư từ bài vở XiN liêN hệ: Đặng Thu Hương CV Phòng TT&QLTH Email: huongdt1@msb.com.vn Giấy phép xuất bản số: 09/GP-XBBT 4 -11 10 -12 13 -15 16-23 24 -25 26 -29 30-35 36-39 40 -41 42-43 44-45 46-47 Thân gi bn c! Cht lng dch v, chm sóc khách hàng… ó có l là nhng vn  quá quen thuc i vi các doanh nghip kinh doanh nói chung, i vi ngành ngân hàng nói riêng. Đc bit, trong bi cnh hin nay, khi s cnh tranh ngày càng gay gt, khi Ngân hàng Nhà nc a ra nhiu bin pháp hành chính, khi s bin ng t giá, giá vàng dao ng khó lng… thì vn  ó li tr nên nóng hi hn bao gi ht. Không mun là ngi ngoài cuc, chúng tôi dành phn ln dung lng Why not! 10 cho ch  này. Mc dù vy, vi nhng chuyên mc quen thuc, mong rng Why not! 10 vn là món quà c mong i vi s gn gi, nh nhàng và m áp vn có mà chúng tôi luôn c gng dành tng cho c gi. Li Ban Biên tp BAN BIÊN TP N gay sau khi nhận được thông tư số 30/2011/TT-NHNN của Ngân hàng Nhà nước Việt Nam ban hành về việc Quy định lãi suất tối đa đối với tiền gửi bằng đồng Việt Nam, sáng ngày 30/9/2011, tại văn phòng Hội sở chính, Tổng Giám đốc Maritime Bank đã có cuộc họp với lãnh đạo các ngân hàng chuyên doanh trong việc chấp hành nội dung thông tư hướng dẫn trên và áp dụng mức lãi suất mới từ ngày 1/10/2011. Tại cuộc họp, ông Trần Anh Tuấn –Tổng Giám đốc Maritime Bank đã yêu cầu lãnh đạo các ngân hàng chuyên doanh rà soát lại toàn bộ mức lãi suất các sản phẩm huy động hiện đang triển khai, đồng thời chỉ đạo sản phẩm nào có mức lãi suất trên trần quy định phải nhanh chóng điều chỉnh hạ xuống mức quy định đảm bảo thực hiện đúng như thông tư đã hướng dẫn. Trong hai năm trở lại đây, Maritime Bank đã thực hiện việc chuyển đổi toàn bộ mô hình kinh doanh và vận hành. Mô hình này được xây dựng trên định hướng khác biệt hóa và chú trọng khách hàng. 98% số lượng khách hàng mà Maritime Bank tiến hành khảo sát đánh giá cao sự đổi mới. Đặc biệt, việc đổi mới đã đem đến những thành tựu vượt trội về tốc độ tăng trưởng, chất lượng phục vụ khách hàng và khả năng quản trị rủi ro cho Maritime Bank. Chính vì vậy, quy định mức lãi trần như hiện nay được Maritime Bank đánh giá là một cơ hội tốt đối với Ngân hàng khi mà thế mạnh thực sự được Maritime Bank đầu tư chính là đội ngũ bán hàng chuyên nghiệp, không gian giao dịch hiện đại và các sản phẩm dịch vụ tối ưu. Nghiêm chỉNh tuâN thủ quy địNh mới về lãi suất tối đa của NgâN hàNg Nhà Nước Nằm trong vùng di chuyển của tâm bão - cơn bão số 5, Quảng Ninh, Hải Phòng đã chịu nhiều ảnh hưởng nặng nề. Tại Quảng Ninh, gió mạnh khiến cây cối bật gốc ngay trước cửa Chi nhánh Maritime Bank nhưng chỉ sau 1 giờ khắc phục, các hoạt động giao dịch vẫn diễn ra bình thường. Maritime Bank đã triển khai đồng bộ mô hình mới từ cuối năm 2010, theo đó, Ngân hàng luôn chú trọng vấn đề quản lý rủi ro, trong đó có bao gồm cả quản lý rủi ro về thời tiết, thiên tai. Nhờ vậy, Maritime Bank đã có sự chuẩn bị từ trước khi gặp những sự cố do thiên nhiên nhằm đảm bảo an toàn cho tài sản và cá nhân khách hàng đến giao dịch. Tại Hải Phòng – nơi tâm bão đi qua, trong khi nhiều cửa hàng đóng cửa thì Maritime Bank vẫn giao dịch bình thường, phục vụ cho nhu cầu thiết yếu của khách hàng. m-PayNow dịch vụ thaNh toáN trực tuyếN qua thẻ m1 T rong tháng 9/2011, nhằm tiếp tục khuyến khích và thúc đẩy hình thức thanh toán hiện đại, Maritime Bank đã triển khai thành công chương trình khuyến mại “Thẻ M1 mua sắm online, bảo mật toàn diện” dành cho các khách hàng sử dụng dịch vụ M-Paynow do Maritime Bank cung cấp để mua sắm trực tuyến. M-Paynow là dịch vụ cho phép chủ thẻ M1 có thể thực hiện việc thanh toán trực tuyến trên website bán hàng của các nhà cung cấp hàng hóa, dịch vụ có biểu tượng logo của Maritime Bank. Hạn mức tối đa cho một giao dịch, cũng như hạn mức giao dịch tối đa trong một ngày lên tới 100 triệu đồng. Khách hàng có thể hoàn toàn chủ động đặt mua vé máy bay tích cực PhòNg tráNh bão số 5 thiết thực và ý Nghĩa - hội thảo dàNh cho các giám đốc truNg tâm Khách hàNg cá NhâN vùNg i - NgâN hàNg cá NhâN N gày 09/10/2011, Vùng I Ngân hàng Cá nhân đã tổ chức thành công hội thảo dành cho Giám đốc TT KHCN (BM) với chủ đề Nghệ thuật và Kỹ năng lãnh đạo; Tăng cường hợp tác, cộng tác. Với sự chia sẻ của các chuyên gia cao cấp, Hội thảo đã cung cấp cho các BM tham dự những khái niệm cơ bản về quản lý, điều hành, lãnh đạo, những kỹ năng định hình, kết nối, tham gia, truyền năng lượng; phong cách lãnh đạo, chức năng lãnh đạo… Dưới sự dẫn dắt của Trung tâm Đào tạo, các BM, RAD đã tham gia hoạt động teambuilding một cách sôi nổi, hài hước và gay cấn, vượt qua sự ngăn cách giữa các khu vực, các TT KHCN khác nhau để gắn kết, kết hợp tạo thành một tập thể thống nhất, giàu tinh thần đồng đội. Chính những hội thảo như vậy đã tiếp sức cho các BM nói riêng, cho CBNV Maritime Bank nói chung để cùng nhau nâng cao hơn nữa chất lượng dịch vụ, mang tới lợi ích tối đa cho khách hàng, những người đã, đang và sẽ ngày càng tin tưởng Maritime Bank. trực tuyến, mua vé xem phim hay mua sắm hàng hóa mọi lúc, mọi nơi, bất cứ lúc nào (24/7) có nhu cầu. Mọi rủi ro khi thực hiện thanh toán bằng tiền mặt như mất tiền, tiền giả, nhầm lẫn… sẽ được giảm thiểu tối đa. Bên cạnh đó, dịch vụ M-Paynow áp dụng phương thức xác thực 2 lớp nên đảm bảo mức độ bảo mật an toàn thông tin cao. Mỗi giao dịch của khách hàng, ngoài mật mã của tài khoản, hệ thống còn gửi một mật khẩu ngẫu nhiên qua SMS để xác thực và sử dụng công nghệ mã hóa cao nhằm tránh mọi rủi ro tiết lộ thông tin trên Internet. N hận thấy Thốt Nốt – Cần Thơ là một đầu mối quan trọng về giao thương liên vận quốc tế của khu vực Đồng bằng sông Cửu Long với 90% hoạt động của 160,000 hộ dân có liên quan đến lĩnh vực kiều hối, ngày 23/10/2011, Maritime Bank đã nhanh chóng triển khai chương trình “Quảng bá kiều hối thí điểm tại Thốt Nốt – Cần Thơ”. Gần 100 giám đốc quan hệ khách hàng đã gặp gỡ trực tiếp với khách hàng để phổ biến thông tin và giải đáp mọi thắc mắc liên quan đến dịch vụ kiều hối. Với chương trình này, Maritime Bank hy vọng sẽ giúp đỡ và đáp ứng tốt nhu cầu của người dân địa phương. đồNg hàNh cùNg Khách hàNg qua chươNg trìNh “quảNg bá Kiều hối thí điểm tại thốt Nốt – cầN thơ” “Thỏa sức tận hưởng thế giới giải trí cùng Maritime Bank” là chương trình KM dành cho khách hàng gửi tiền trên toàn hệ thống từ 10/10 đến 31/12/2011. Maritime Bank đã tổ chức thành công các buổi lễ quay thưởng và đã được các khách hàng dành sự quan tâm rất lớn khi đến tham dự. Các giải thưởng của tuần 1, 2 và tuần 3 gồm máy tính xách tay Macbook Air MC968, Apple iPhone 4 (Black) 16GB, máy tính bảng iPad 2 (Black) 16GB Wifi và máy nghe nhạc iPod touch Gen 4 - 8GB đều đã tìm được các chủ nhân may mắn. chúc mừNg Khách hàNg may mắN trúNg thưởNg chươNg trìNh “thỏa sức tậN hưởNg thế giới giải trí cùNg maritime baNK” Why Not! SỐ 10/2011 TẬP SAN NỘI BỘ MARITIME BANK 4 tin tức&sự kiện 5 N gày 6/9/2011, Maritime Bank chính thức hạ mức lãi suất cho vay đối với các doanh nghiệp sản xuất. Theo đó, mức lãi suất tiền đồng ngắn hạn Maritime Bank áp dụng đối với doanh nghiệp sản xuất tối thiểu là 17,5%/năm, tối đa là 19%/năm; đối với các khoản vay trung - dài hạn là 18,5%/năm và 20%/ năm, lãi suất chiết khấu USD cũng giảm xuống còn 7,0%/năm. Ngay sau khi ban hành quyết định, Maritime Bank đã áp dụng chính sách này với khoản vay của Công ty TNHH Công nghiệp và Thương mại Quyết Thắng (chuyên chế tạo các thiết bị inox) và Công ty TNHH Đại Thanh (hoạt động trong lĩnh vực sản xuất dây cáp điện). Bên cạnh việc giảm lãi suất cho vay nhằm hỗ trợ vốn cho các hoạt động sản xuất của doanh nghiệp, Maritime Bank vẫn luôn đề cao yếu tố chất lượng dịch vụ, sự tư vấn chuyên nghiệp, thủ tục nhanh gọn, khoa học… với phương châm xây dựng mối quan hệ hợp tác lâu dài. giảm lãi suất cho vay đối với doaNh NghiệP sảN xuất Đây là chương trình nằm trong chuỗi hoạt động Maritime Bank – My Family được tổ chức thường niên nhằm tri ân sự đóng góp của các CBNV Maritime Bank, đồng thời duy trì và phát huy truyền thống văn hóa của Ngân hàng. từNg bừNg đêm hội trăNg rằm maritime baNK 2011 T ối ngày 12/09/2011, trong không khí tưng bừng, náo nhiệt, nhưng không kém phần thân thiện, ấm áp, tại TT Triển lãm Giảng Võ (Hà Nội), Maritime Bank đã tổ chức “Đêm hội trăng rằm Maritime Bank 2011” dành cho con em CBNV Maritime Bank Hội sở chính. Mặc dù trời mưa, nhưng “Đêm hội trăng rằm Maritime Bank 2011” vẫn diễn ra trong không khí tưng bừng, náo nhiệt với sự tham dự của bà Lê Thị Liên – Chủ tịch HĐQT, đại diện Ban Lãnh đạo Maritime Bank cùng đông đảo gia đình CBNV các Phòng, Ban, Trung tâm Hội sở chính. Đến với đêm hội, các bé đã được làm quen, giao lưu, cùng nhau vui chơi thoả thích và được thưởng thức những tiết mục văn nghệ đặc sắc, những trò chơi vui nhộn, bổ ích. “Đêm hội trăng rằm Maritime Bank 2011” còn đặc sắc hơn bởi các tiết mục văn nghệ “cây nhà lá vườn” do chính các bé – thế hệ tương lai của Maritime Bank thể hiện. S áng 15/10/2011, tại Trung tâm Hội nghị Quốc gia (Hà Nội) đã diễn ra lễ trao giải Sao Vàng Đất Việt năm 2011 cho 200 doanh nghiệp hàng đầu Việt Nam vượt qua suy thoái, cạnh tranh thành công trên thị trường quốc tế. Đây là lần thứ ba liên tiếp Maritime Bank vinh dự nhận giải thưởng Sao Vàng Đất Việt. Để đạt được kết quả đó, Maritime Bank luôn quan tâm xây dựng chiến lược phát triển thương hiệu và sản phẩm theo các chuẩn mực quốc tế, coi trọng xây dựng năng lực cạnh tranh của sản phẩm một cách toàn diện. Việc nhận giải thưởng này là niềm vinh dự lớn, đồng thời cũng là động lực mạnh mẽ thúc đẩy Maritime Bank tiếp tục nỗ lực để xứng đáng với vị thế của một thương hiệu mạnh, không chỉ trong cộng đồng doanh nghiệp Việt Nam, mà từng bước vươn ra thị trường Quốc tế. S áng ngày 28/10/2011, tại Hội sở chính, đại diện Công đoàn Ngân hàng Nhà nước đã có buổi họp với Ban Lãnh đạo, Ban Chấp hành Công đoàn Maritime Bank, trao Bằng khen xuất sắc của Tổng Liên đoàn Lao động Việt Nam cho cá nhân Tổng Giám đốc và Ban Chấp hành Công đoàn Maritime Bank vì đã có thành tích xuất sắc trong phong trào thi đua lao động giỏi, xây dựng tổ chức Công đoàn vững mạnh năm 2010. Quyết định khen thưởng này một lần nữa góp phần củng cố thêm niềm tin và niềm tự hào của các CBNV Maritime Bank dành cho Tổng Giám đốc của mình, đồng thời tạo động lực để các đoàn viên tích cực hơn trong việc xây dựng một Công đoàn Maritime Bank ngày càng vững mạnh. T rong tháng 9 và tháng 10 vừa qua, Maritime Bank đã khai trương và đưa vào hoạt động nhiều chi nhánh, phòng giao dịch mới tại nhiều địa phương trên cả nước, nhằm thực hiện thành công kế hoạch phát triển mạng lưới năm 2011. Cụ thể:  Cần Thơ là một trung tâm kinh tế, văn hóa, giáo dục - đào tạo, đầu mối quan trọng về giao thông vận tải nội vùng, liên vận quốc tế của khu vực Đồng bằng sông Cửu Long và cả nước. Đánh giá cao tiềm năng phát triển tại khu vực này, ngày 12/09/2011, Ban Lãnh đạo Maritime Bank đã quyết định khai trương Phòng Giao dịch Thốt Nốt tại địa chỉ số Lô C6, Khu Trung tâm và dân cư thương mại, P. Thốt Nốt, Q. Thốt Nốt, TP. Cần Thơ. Đây là điểm giao dịch thứ 4 của Maritime Bank tại TP. Cần Thơ. Cùng ngày, Chi nhánh Cộng Hòa cũng đã chính thức khai trương trụ sở mới tại địa chỉ số 423 Cộng Hòa, P.15, Q.Tân Bình, TP. HCM. Nhằm đáp ứng nhu cầu giao dịch ngày càng gia tăng cũng như đa dạng hóa các sản phẩm, dịch vụ cung cấp cho khách hàng, ngày 22/09/2011, Maritime Bank tưng bừng khai trương Quỹ Tiết kiệm Nội Bài tại sảnh C104, tầng 1, nhà ga T1, Sân bay quốc tế Nội Bài. Tọa lạc tại vị trí đắc địa - cửa ngõ giao thông quan trọng của cả nội địa và quốc tế với hàng vạn người qua lại mỗi ngày, đặc biệt là các thương gia, khách du lịch trong và ngoài nước - Qũy Tiết kiệm Nội Bài được đánh giá sẽ hứa hẹn nhiều cơ hội tài chính lớn. Nhằm đẩy mạnh hơn nữa tốc độ tăng trưởng, tạo bước phát triển đột phá để sớm đạt được mục tiêu trở thành một trong những ngân hàng TMCP hàng đầu VN, bên cạnh việc liên tục đưa ra các sản phẩm mới hấp dẫn, phát triển mạnh đội ngũ bán hàng trực tiếp, mở rộng mạng lưới tại nhiều tỉnh thành, Maritime Bank còn hướng tới việc mở thêm nhiều điểm bán lẻ kiểu mới và Maritime Bank Co.op Mart Lý Thường Kiệt là điểm giao dịch đầu tiên được mở trong chuỗi các siêu thị mà Maritime Bank định hướng mở rộng mạng lưới thông qua kênh siêu thị hiện nay. Maritime Bank Co.op Mart Lý Thường Kiệt chính thức đi vào hoạt động từ ngày 26/09/2011 tại địa chỉ 497 Hòa Hảo, P. 7, Q. 10, TP. HCM. Cùng ngày, Phòng Giao dịch Quận 3 cũng chính thức khai trương địa điểm maritime baNK đạt giải thưởNg sao vàNg đất việt 2011 C ông ty CP Chứng khoán Maritime Bank (MSBS) chính thức công bố kết quả kinh doanh quý III/2011 với hơn 5.8 tỷ đồng lợi nhuận trước thuế. Theo đó, lũy kế 9 tháng đầu năm 2011, lợi nhuận trước thuế của MSBS đạt gần 19.6 tỷ đồng, tương đương 34.5% kế hoạch năm. Ngoài hoạt động tư vấn vẫn được chú trọng, hai mảng hoạt động khác đóng góp nhiều nhất cho kết quả trên là đầu tư và kinh doanh nguồn. Nối tiếp những bước đi chắc chắn của 6 tháng đầu năm 2011, trong quý III, MSBS đạt được những kết quả đồng đều và đáng khích lệ trong tất cả các mảng hoạt động. Tốc độ tăng trưởng hoạt động môi giới mặc dù bị hạn chế bởi tình hình ảm đạm chung của thị trường nhưng đến hết tháng 9 MSBS vẫn đạt 1.400 tài khoản (trong đó 8 TK tổ chức); riêng trong quý III, MSBS thu hút gần 500 tài khoản mở mới, một phần nhờ sức hút của 2 gói sản phẩm được nhà đầu tư đánh giá cao là M1-Plus và Pro-Portfolio được triển khai trong thời gian vừa qua. hết quý iii/2011, msbs lãi gầN 19.6 tỷ đồNg S áng ngày 9/10/2001, chương trình “Họa sỹ tí hon” lần 2 đã được Maritime Bank tổ chức tại nhà hàng Phương Đông Việt - khu biệt thự Đảo Xanh thành phố Đà Nẵng. Đây là một sân chơi lành mạnh, là cơ hội cho các em học sinh sáng tạo và bộc lộ năng khiếu. Trong thời gian chờ đợi các bé hoàn thành phần thi vẽ, ông Hoàng Việt Cường - Phó Giám đốc Maritime Bank Đà Nẵng đã có dịp trực tiếp giới thiệu với các bậc phụ huynh về mô hình kinh doanh mới và giải đáp thông tin về các gói sản phẩm dịch vụ hiện nay của Maritime Bank. Chị Vũ Kim Loan, một phụ huynh, chia sẻ: “Tôi thật sự ngạc nhiên vì sự chu đáo và nhiệt tình của các nhân viên Maritime Bank trong chương trình “Họa sỹ tí hon”. Tôi rất ủng hộ Maritime Bank vì đã tổ chức được một chương trình phù hợp với lứa tuổi của các bé. Bản thân tôi cũng được nghe giới thiệu về sản phẩm M1 rất hấp dẫn và tôi đã quyết định mở sản phẩm này để sử dụng cho các nhu cầu của gia đình”. Với cách tiếp cận đặc biệt này, Maritime Bank đã không những có thể trang bị cho khách hàng những kiến thức hữu ích về sản phẩm, mà còn thể hiện sự quan tâm chân thành, chu đáo tới con em của các khách hàng – điều làm giá trị dịch vụ của Maritime Bank thực sự khác biệt so với những thương hiệu tài chính khác. maritime baNK tổ chức thàNh côNg chươNg trìNh “họa sỹ tí hoN” lầN hai mới tại địa chỉ số 143-145 Phan Xích Long, P. 7, Q. Phú Nhuận, TP. HCM. Sáng ngày 3/10/2011, Maritime Bank chính thức khai trương điểm giao dịch thứ 173 trên toàn hệ thống và là điểm giao dịch thứ 32 tại khu vực TP. HCM. Phòng Giao dịch Lê Trọng Tấn tọa lạc tại địa chỉ 79 Lê Trọng Tấn, P. Sơn Kỳ, Q. Tân Phú, TP. HCM.  Đánh giá cao tiềm năng phát triển của thành phố Đà Lạt nói riêng và tỉnh Lâm Đồng nói chung, sáng ngày 05/10/2011, Chi nhánh Lâm Đồng - điểm giao dịch đầu tiên tại tỉnh Lâm Đồng chính thức được khai trương tại địa chỉ số 104 Phan Đình Phùng, P.2, TP. Đà Lạt, tỉnh Lâm Đồng. Sau một thời gian chuẩn bị chu đáo về mọi mặt, ngày 8/10/2011, Quỹ Tiết kiệm Trần Quang Diệu đã đi vào hoạt động tại địa chỉ 49 – 51 Trần Quang Diệu, tổ 102 phường Ô Chợ Dừa, quận Đống Đa, Hà Nội. Sáng ngày 18/10/2011, Chi nhánh Maritime Bank Tây Ninh đã chính thức khai trương tại địa chỉ số 403 đường Cách Mạng Tháng Tám, phường 3, thị xã Tây Ninh, tỉnh Tây Ninh. Ngay trong ngày khai trương, Chi nhánh đã huy động được gần 18 tỷ đồng và hơn 30.000 USD, trong đó số vốn SME huy động đạt hơn 3 tỷ đồng. Nằm trong kế hoạch phát triển mạng lưới năm 2011, ngày 21/10/2011, Maritime Bank chính thức khai trương Phòng Giao dịch Phú Mỹ tại địa chỉ lô A 20-21 Quốc lộ 51 Cảng ChinFon, thị trấn Phú Mỹ, huyện Tân Thành, tỉnh Bà Rịa – Vũng Tàu. Đây là điểm giao dịch thứ 5 của Maritime Bank tại tỉnh Bà Rịa – Vũng Tàu.  Với mong muốn đem đến cho khách hàng tiện nghi và chất lượng dịch vụ tốt nhất, Maritime Bank Cẩm Lệ đã được chuyển đổi và hoạt động theo mô hình kinh doanh mới hiện đại – đa năng theo tiêu chuẩn của Maritime Bank. Trụ sở mới Phòng Giao dịch Cẩm Lệ - tại địa chỉ Lô 20 Phan Thành Tài, quận Hải Châu, thành phố Đà Nẵng đã được chính thức khai trương vào sáng ngày 24/10/2011. Bên cạnh đó, trong 2 tháng vừa qua, Maritime Bank đã khai trương và chính thức đưa vào hoạt động nhiều điểm giao dịch tại các tỉnh thành miền Bắc như: Qũy Tiết kiệm Hòa Vượng (Nam Định), Qũy Tiết kiệm Văn Quán (Thanh Xuân, Hà Nội), Phòng Giao dịch Lâm Thao (Phú Thọ)… thêm Nhiều điểm giao dịch mới Khai trươNg troNg tháNg 9 và 10 côNg đoàN NhNN trao bằNg KheN cho tổNg giám đốc và bch côNg đoàN maritime baNK Why Not! SỐ 10/2011 TẬP SAN NỘI BỘ MARITIME BANK 6 tin tức&sự kiện 7 C úp qun vt ngành Ngân hàng Hà Ni là gii u c t chc thng niên vi mong mun góp phn thúc y phong trào qun vt trong ngành ngân hàng, tng cng giao lu, trao i kinh nghim, ng thi là c hi tht cht tình oàn kt cho cán b, nhân viên trong toàn ngành. Bên cnh ó, gii u cng là dp  c v, ng viên phong trào tp luyn th dc, th thao ca cán b nhân viên ngành ngân hàng, nâng cao sc khe và i sng tinh thn, góp phn khin hot ng kinh doanh ngân hàng ngày càng phát trin. Cúp qun vt truyn thng ngành Ngân hàng Hà Ni ln th XI ã thu hút c s tham gia ca hn 100 vn ng viên là cán b nhân viên ang công tác ti hu ht các ngân hàng trên a bàn Hà Ni. oàn th thao Maritime Bank ã tích cc tp luyn và tham gia gii u vi 5 cp vn ng viên, thi u  2 ni dung dành cho ôi nam. Mc dù phi thi u trong iu kin thi tit không c thun li, tri ma tm tã c ngày, nhng c s c v nhit tình ca ông o c ng viên Maritime Bank giành thng li ln ti Cúp qun vt ngành Ngân hàng Hà Ni ln th XI nm 2011 i nhà vi sc áo  ni bt in hình logo Maritime Bank, các vn ng viên Maritime Bank ã thi u ht mình và xut sc giành c các ngôi v cao nht ca Gii vi 1 gii Nht  ni dung thi u ôi nam  tui t 40 tr lên thuc v cp ôi vn ng viên Phm Quc Chính (AMC) và Nguyn Thành Chung (Giám c Chi nhánh Thái Nguyên); 1 gii Nhì  ni dung thi u ôi nam  tui t 40 tr xung thuc v cp ôi vn ng viên Nguyn Vn Toàn (Chi nhánh Thanh Xuân) và Mai Trung Khánh (Phó Giám c Chi nhánh Thái Nguyên). ây là kt qu rt áng t hào vì trong s 3 ni dung thi u ca Gii, Maritime Bank ã xut sc giành c 2 ngôi v cao  2 ni dung ng ký tham gia. Thành công này s là ng lc giúp phong trào th dc th thao ti Maritime Bank ngày càng c y mnh trong thi gian ti. c bit, trung tun tháng 8 va qua, CLB th thao Maritime Bank va t chc thành công gii tennis ln th nht vi s tham d ca ông o cán b nhân viên trong toàn h thng. QUNH LUYÊN Phòng TT & QLTH  Ngày 03/09/2011, đoàn từ thiện Maritime Bank đã vượt hơn 500km từ Hà Nội về tận xã Yên Tĩnh, huyện Tương Dương, tỉnh Nghệ An trao hơn 400 suất quà cho hơn 400 học sinh tại hai trường tiểu học Yên Tĩnh 1 và Yên Tĩnh 2. Ngoài tiền mặt, mỗi cháu còn được nhận thêm cặp sách, vở, hộp bút, bút để chuẩn bị cho năm học mới. Bên cạnh đó, Maritime Bank còn chuẩn bị 10 suất quà đặc biệt dành cho 10 cháu có hoàn cảnh khó khăn, mỗi suất gồm 1 triệu đồng tiền mặt và đồ dùng học tập. Maritime Bank cũng tổ chức một bữa tiệc Trung thu ấm cúng với các tiết mục văn nghệ đặc sắc, mong muốn đem đến cho các cháu nhỏ xã Yên Tĩnh một Tết Trung thu ý nghĩa.  Nhân kỷ niệm 66 năm ngày Cách mạng Tháng 8 thành công, Quốc khánh 02/09 và khai giảng năm học mới 2011-2012, sáng ngày 07/09/2011, đại diện Ban Lãnh đạo Maritime Bank đã tới thăm hỏi và trao tặng 100 triệu đồng xây dựng 2 nhà mẫu giáo tại xã Đức Liễu, huyện Bù Đăng, tỉnh Bình Phước.  Nằm trong chương trình “Một triệu cuốn vở đến với vùng sâu vùng xa”, nhân dịp Tết Trung thu và bắt đầu năm học mới 2011- 2012, sáng 10/9, đoàn từ thiện Maritime Bank tiếp tục đến thăm và trao quà Trung thu cho học sinh Trường THCS Thành Nhất và Trường THPT Lê Quý Đôn, là 2 trường khó khăn nhất thuộc thành phố Buôn Mê Thuột, tỉnh Đắk Lắk. Tiếp đó, tối ngày 09/09, Maritime Bank đã trao 183 triệu đồng cho bệnh nhân khó khăn đang điều trị tại Bệnh viện Đa khoa TP Buôn Mê Thuột và tổ chức một buổi lễ Trung thu ý nghĩa giúp các bệnh nhi có thêm ý chí để chiến đấu với bệnh tật, trở về với gia đình, người thân.  Là doanh nghiệp Sao Vàng Đất Việt, hưởng ứng phong trào rất có ý nghĩa này, ngay từ 5h sáng ngày 09/10, hàng trăm CBNV Maritime Bank với màu áo đỏ rực lửa và trái tim yêu thương luôn hướng về cộng đồng đã có mặt tại Công viên văn hóa Đầm Sen (TP. HCM), hòa cùng 10.000 CBNV các đơn vị tham gia khác cùng nhau đi bộ ủng hộ gây Quỹ Vì trẻ thơ có hoàn cảnh khó khăn. Cuối buổi đi bộ, tổng số tiền các đơn vị đăng ký ủng hộ tại chương trình là 3.792.500.000 đồng và sẽ được triển khai trong các hoạt động từ thiện vì trẻ em nghèo trong năm 2011, 2012.  Thấu hiểu những khó khăn, thiếu thốn của đồng bào dân tộc thiểu số, đồng thời muốn mang một chút ấm áp, niềm hạnh phúc nhỏ nhoi đến với đồng bào vùng cao tại Lào Cai, các thành viên trong Ban Dự án chiến lược phát triển của Maritime Bank đã vượt gần 300km từ Hà Nội lên tận bản Sín Chải, Lào Cai thăm hỏi và trao quà cho đồng bào H’Mông nghèo. Đoàn từ thiện Maritime Bank đã dành tặng mỗi gia đình nghèo tại các thôn Sín Chải (xã San Sả Hồ), thôn Lao Chải (xã Lao Chải) và thôn Tả Van (xã Tả Van) huyện Sa Pa, Lào Cai quần áo và số tiền 1 triệu đồng.  Chào mừng ngày Phụ nữ Việt Nam 20/10, mong muốn tiếp tục chia sẻ khó khăn với cộng đồng, đặc biệt là các em nhỏ, sáng ngày 19/10/2011, đại diện Ban Lãnh đạo và Công đoàn Maritime Bank đã trực tiếp tới thăm hỏi và trao quà cho mẹ con chị Ngoãn hiện đang điều trị tại Viện Huyết học và Truyền máu Trung ương, cùng các bệnh nhi nghèo ở Bệnh viện Nhi Trung ương (Hà Nội). maritime baNK tiếP tục chuNg tay vì cộNg đồNg Tiếp nối thành công đã đạt được từ những mùa giải trước, nhân dịp kỷ niệm 57 năm ngày giải phóng Thủ đô, ngày 08/10/2011, tại sân thể thao Vạn Phúc, quận Ba Đình, Hà Nội, Cúp quần vợt truyền thống ngành Ngân hàng Hà Nội lần thứ XI đã được tổ chức và thành công hơn mong đợi. Maritime Bank đã tham gia tài trợ, thi đấu và đạt được kết quả rất đáng tự hào với 1 giải Nhất và 1 giải Nhì dành cho đôi nam ở 2 nội dung thi đấu. Why Not! SỐ 10/2011 TẬP SAN NỘI BỘ MARITIME BANK 8 tin tức&sự kiện 9 tin thể thao Khách hàng nn tng vn hoá Maritime Bank Why Not! SỐ 10/2011 TẬP SAN NỘI BỘ MARITIME BANK 10 chuyên đề 11  i vi nhng doanh nghip hot ng kinh doanh dch v, phng châm “khách hàng là thng ” dng nh ã tr thành chân lý. Trong bi cnh sc cnh tranh ngày càng gay gt và khách hàng ngày càng thông minh, có nhiu c hi so sánh nh hin nay thì iu ó càng phi thuc nm lòng. Tuy nhiên, cùng là hng ti khách hàng, không phi n v nào cng có th vn dng chân lý ó mt cách nhun nhuyn n mc nó tr thành nét vn hóa, bn sc doanh nghip.  Maritme Bank thì sao? Khách hàng luôn luôn úng! Là mt n v hot ng trong lnh vc tài chính, ngân hàng, hin nhiên ngân hàng ch có th tn ti c khi có khách hàng, tc là có s lu chuyn tin t theo úng nguyên tc kinh doanh. Không có khách hàng, ngân hàng không th có li nhun, ng ngha vi phá sn. Khách hàng là khâu trung chuyn, cng là mc ích cho mi hot ng ca chúng ta. Chính vì th, “khách hàng luôn luôn úng” là iu mà mi CBNV Maritime Bank cn ghi nh. Nhng CB giao dch trc tip phi có thái  tip ón, ng x nhã nhn, thin chí, nim n vi khách hàng trong mi khâu hng dn, thc hin th tc giao dch. Thm chí, khi khách hàng có hành ng thái quá hoc cách hiu sai lch v mt vn , CB giao dch cng cn bình tnh gii thích, x lý tình hung, không c phép to ting hay lng m khách hàng. K c i vi CBNV thuc b phn h tr, back — office, phng châm này cng không tha. Chúng ta cht ch trong mi phát ngôn, chn chu khi hoàn thin mt b h s, cn trng trong quá trình thm nh… tt c nhng iu ó u nhm bo m quyn li và s hài lòng ti a ca khách hàng. Khi có s thng nht t tt c các b phn, phòng ban nh th, chc chn Maritime Bank s có cht lng dch v tt, chuyên nghip và c khách hàng ghi nhn. Thc ra, v c bn, ây cng là nguyên tc chung mà mi doanh nghip hot ng kinh doanh u nm c và c gng tuân th. Hãy coi khách hàng là bn, là ngi thân ca chính mình Kt bn  ây không n thun là mi quan h trong kinh doanh, mua bán, mà còn là tình ngi, làm cho khách hàng luôn có cm giác thân thit, c trân trng. ây là bc u ca chin thut “c nhân tâm”  t n s thành công trong công vic kinh doanh. ôi khi, vic kt bn bt u ch t nhng hành ng rt n gin: mt lng hoa gi n khách hàng nhân ngày sinh nht; mt tm thip chúc mng nhân ngày thành lp công ty, doanh nghip; nhng chng trình u ãi cho khách hàng thân quen; nhng dch v áp dng cho khách hàng mi; s t vn úng lúc, úng ch và thc s hu ích cho khách hàng… Nhng hành ng nh ó li th hin tt nht s quan tâm, trân trng mà Maritime Bank dành tng cho nhng ngi bn ng hành ã tin tng la chn Ngân hàng. Vi nhng CBNV, ôi khi ch là nhng câu thm hi ngoài l, vài li tâm s chân thành… cng có th khin mt mi quan h mi c to lp và tht cht. Thc ra, khi các CBNV Maritime Bank dành cho khách hàng s chân thành, tôi tin chc vic kt bn không còn là tr ngi. Bn thân tôi cng ã chng kin rt nhiu mi C x vi khách hàng bng s chân thành Luôn coi khách hàng là thng , làm c iu ó, doanh nghip t c mc  chuyên nghip vi cht lng dch v tt. Tuy nhiên, vic i x vi khách hàng bng s chân thành thì không phi ai cng làm c. Có th bn rt khéo léo, rt chng mc và kín k n mc khách hàng không th trách móc hay phàn nàn v bn. ó là iu kin cn, cha phi iu kin   ly c lòng tin. Trong quá trình tip xúc, chc chn khách hàng có th cm nhn c s chân thành ca bn và iu ó thm chí có hiu qu cao gp nhiu ln so vi vô vàn li qung cáo. Vì vy, khi t vn v sn phm, các CB giao dch Maritime Bank hãy giúp khách hàng hiu rng chúng ta ang t vn vì li ích ca chính h, chúng ta thc s mong mun mang li iu tt lành cho h, thay vì chúng ta ch níu chân khách hàng nhm duy trì li nhun cho mình. Nm c bí quyt này, xem nh Maritime Bank ã t c mt chân n ích trong cuc chy ua ng trng, mà ích n chính là s hài lòng, s tho mãn mi nhu cu v vn, v các dch v tin ích ca khách hàng. ĐÔI KHI, VIC KT BN BT ĐU CH T NHNG HÀNH ĐNG RT ĐN GIN: MT LNG HOA GI ĐN KHÁCH HÀNG NHÂN NGÀY SINH NHT; TM THIP CHÚC MNG NHÂN NGÀY THÀNH LP CÔNG TY, DOANH NGHIP . Vn hóa thang máy - có phi là chuyn nh ? … Và h ly - Ôi tri, nhiu lúc mi ngi chen ln hi b ác, chen bp c ngi luôn (Vũ Việt Dũng – Phòng Tuyển dụng) - Hi trc khi em làm  công ty c có hn 1.000 ngi, vn phòng cng có 3 thang máy nhng thc s không có cnh chen nhau nh bây gi. Khi chng kin cnh này, cm nhn u tiên ca em là… choáng! Choáng vì là tranh nhau nh ngoài ch, chen nhau ng nh trên xe buýt và hít th nh ang chy vit dã (Trần Thị Thu Thủy – Phòng Kế toán) - Cng vì thang máy vn phòng phi ch quá lâu li thêm quy nh ghi tên ngi i mun na nên mi xy Nhng iu mt thy, tai nghe 100% ngi c hi u “lc u lè li” khng nh tình trng quá ti thang máy  khu vn phòng tòa nhà Hi s chính vào gi cao im, c bit khi Ban Lãnh o a ra quy nh ghi tên ngi i mun. Chuyn chen ln, xô y; chuyn ch thang 3, 4 chuyn mi ti lt mình; thang máy dng ti tt c các tng khin vic i t tng 1 ti tng 10 mt ti 10 — 15 phút; chuyn chp nhn i xung ri li i lên hay ly tinh thn leo thang b… ã là chuyn “thng ngày  huyn” i vi nhng ai có mt ti vn phòng lúc 8h00 — 8h30 sáng. Lần này, “Sự kiện và Bình luận” đề cập tới một vấn đề rất giản dị và cũng được giới hạn ở phạm vi khá nhỏ: trong tòa nhà 88 Láng Hạ - trụ sở chính Ngân hàng, chuyện cái thang máy. Tuy nhiên, liệu đó có thực sự là chuyện nhỏ? Why Not! SỐ 10/2011 TẬP SAN NỘI BỘ MARITIME BANK 12 chuyên đề 13 quan h ca các ng nghip mình vi khách hàng ã tr nên thân thit sau nhiu ln các anh, ch t vn, giúp  khách hàng nhit tình, tn tâm nh ngi rut tht. Và liu có khách hàng nào li không tin tng và gi gm nim tin cho nhng ngi bn hay ngi con, ngi cháu ca chính mình? Mi mt khách hàng li có nhiu quan h bn bè, i tác, kinh doanh . trong giao tip hng ngày ca h. H s mang n tng tt v Ngân hàng n vi nhng mi quan h ca mình. Vô hình trung, thng hiu Maritime Bank c qung bá và nhân rng. Nh vy, t mt phng châm tng nh rt n gin, ai cng bit, Maritime Bank vi nh hng tr thành ngân hàng bán l hàng u Vit Nam ã, ang và s hng ti nhng nc thang cao hn trong cách ng x vi khách hàng. Tôi tin rng, nhng bài hc v cht lng dch v ó không ch giúp CBNV Maritime Bank trong công vic, trong s nghip cùng nhau a Ngân hàng ti thành công mà còn hu ích trong cuc sng ca mi ngi. Nu làm c tt c nhng iu trên cng thêm vi vic không ngng t hc hi, nâng cao trình  chuyên môn nghip v, cp nht thng xuyên nhng kin thc mi ca cán b nhân viên ngân hàng thì iu chc chn là chúng ta ã làm tng thêm  tin cy ca khách hàng i vi Maritime Bank, gim thiu nhng nguy c, áp lc không áng có. iu này chc chn s là mt trong nhng nhân t quan trng góp phn vào s thành công ca Maritime Bank trong bi cnh nn kinh t y nhng c hi và thách thc hin nay.  Tạo được phong cách giao tiếp tốt trong giao dịch với khách hàng (cho dù đó là khách hàng cũ hay khách hàng mới), với trang phục trang trọng, nhã nhặn.  Tiếp cận, nắm bắt nhanh vấn đề, những mong muốn của khách hàng để từ đó có thể đưa ra những ý kiến, tư vấn cho khách hàng về các sản phẩm, dịch vụ mà ngân hàng có thể đáp ứng được theo yêu cầu của khách hàng. Một trong những điều gây cản trở cho việc tiếp xúc khách hàng của các nhân viên ngân hàng là luôn tạo áp lực về phía khách hàng, không tạo cho họ có cảm giác thoải mái. Ngoài ra, không nên áp dụng rập khuôn mọi khách hàng đều cùng một câu trả lời, vì điều này sẽ dễ trở nên giả tạo, hình thức và thiếu trung thực với khách hàng.  Cần phải đánh giá, nhìn nhận được khả năng, tiềm lực của khách hàng; phải nắm rõ được khách hàng chuyên về lĩnh vực kinh doanh nào, những thuận lợi khó khăn cũng như các quan hệ đối tác để từ đó đưa ra được những ý kiến, tư vấn xác thực và định hướng đầu tư đồng vốn được sử dụng có hiệu quả, đảm bảo khả năng thu hồi vốn.  Phải có thái độ chân thành, nếu không tán thành hoặc có bất đồng cũng không nên quá gay gắt, nhưng cũng không hẳn cứ phục tùng theo ý khách hàng, phải nghe và giải thích cho khách hàng hiểu theo quan điểm đúng. NGUYN ĐÌNH CHNG Maritime Bank Đô Thành NHÓM PV ra tình trng “i nh” thang máy khu dân c  tránh nh va ri bên phía dân c có phn ánh rt gay gt. Tôi hoàn toàn không ng ý vi vic này ca mt s CBNV bi vì nó nh hng không tt n hình nh ca c Ngân hàng. (Nguyễn Thanh Hương – Trung tâm Đào tạo) - V tâm trng thì có l bt c ai nu phi i lâu cng s cm thy st rut. Nhiu ngi s phi bt u công vic mun hn hoc tâm trng không tt thì làm vic có th kém hiu qu. Ngoài ra, hin nay,  Hi s, tôi bit mt s phòng ban có áp dng ch tài i mun, nên vic tc nghn thang máy ôi lúc s là nguyên nhân trc tip dn ti vic… np pht (Nguyễn Minh Hằng - Ủy ban Quản lý Rủi ro) - Có ln em i thang máy, có 1 anh rt ga lng, nhng cho các ch em i vào trc. n lt anh y vào thì overload. Tri tht ph lòng ngi tt. Hihi (Chu Huệ Minh – Nhóm Phát triển DSF) ó có phi là chuyn nh? - Không nh vì ó là vn  u tiên khi ti vn phòng, nu thy bc xúc thì c ngày khó mà thoi mái c (Vũ Việt Dũng) - “Chuyn thang máy” thc ra li là c mt câu chuyn v vn hóa công ty. Cách giao tip, nói chuyn trong thang máy phn nào phn chiu quan h ng nghip, vn hóa ng x gia các CBNV Maritime Bank trong khi ó i tng s dng thang máy li không ch có các CBNV mà còn bao gm c khách hàng, i tác, các ng viên phng vn… ôi khi ch mt li nói vô ý, mt hành vi ng x thiu hòa nhã li nh hng n hình nh, n vn hóa riêng mà Ngân hàng ang c gng to dng. Vn hóa thang máy có th gm nhng hành vi rt nh, nhng th hin vn hóa ca ngi s dng, chng hn nh nhn nút gi thang cho ngi i cùng, mm ci nói ôi câu thm hi nh nh vi ngi bên cnh, nhng thang cho ph n mang thai… Rt vui là tôi bt gp nhng hình nh ó khá thng xuyên ti Maritime Bank HO này. (Nguyễn Thanh Hương) - Tôi ngh ch thang 10 n 15 phút thì cng không có gì là ghê gm nhng ôi khi nó gây tâm lý khó chu vì ngi Vit Nam chúng Mt vài  xut - iu chnh gi làm ca các phòng ban  tránh tp trung tt c mi ngi vào gi cao im (Nguyễn Thanh Hương). - Nu không th tng thêm s lng và din tích thang máy thì cách ci thin ch có th ph thuc vào chính bn thân ý thc ca CBNV. Ví d nh, vi nhng ngi có iu kin (nhà gn, không bn con nh) thì n c quan sm hn 1 chút, nhng ngi  tng thp thì chu khó i b nhng thang cho nhng ngi  tng cao. Trong gi cao im nu cn i li gia các tng gn nhau thì có th i thang b (Nguyễn Minh Hằng). - Cn t li ch  hot ng ca thang máy cho hp lý (ví d hin nay ôi khi c 3 thang cùng xung, không có ch  phân tng vào gi cao im); Ct thang máy lên tng M và tng 2… (Phạm Văn Hiển) Có lẽ, câu chuyện nhỏ lần này cũng giống như một câu chuyện phiếm về một điều ai cũng biết nhưng chưa bức xúc đến độ khăng khăng tìm cách giải quyết. Nhưng thực ra, với bất cứ vấn đề nào, chỉ cần chúng ta coi nó không phải là chuyện nhỏ và muốn giải quyết thì luôn có một biện pháp tối ưu! ta cng hay kiêng, mun u ngày mi vic phi suôn s thì công vic trong ngày mi tt. Vì vy, vic ngày nào cng phi ch thang máy và nhng vn  liên quan n thang máy cng không còn là vic nh na (Phạm Văn Hiển – Trưởng Phòng Hành chính) - Nu bit ch i và nhng nhn không chen ln thì ch là vic nh (Chu Huệ Minh) Mt s quy tc ng x khi i thang máy - NGI ĐNG NGOÀI CH THANG MÁY PHI ĐNG V 2 BÊN CA THANG MÁY HOC ĐNG ĐI DIN THANG MÁY NHNG CÁCH XA TRÊN 2 MÉT Đ NHNG CHO NGI BÊN TRONG RA TRC. - NU QUAN SÁT THY CÓ NGI CNG ĐANG MUN VÀO, HÃY GI THANG CH NGI ĐÓ VÀO. - NU THY THANG MÁY CHUN B ĐÓNG CA NHNG KHÔNG AI GI CA CHO MÌNH, ĐNG CHY HC TC LI BM THANG CHO KP, HÃY NÓI "LÀM N GI THANG CHO TÔI!" - KHI CÓ NGI GI THANG CH MÌNH VÀO, ĐNG QUÊN NÓI "CM N". - C GNG TRÁNH NÓI CHUYN, S DNG ĐIN THOI TRONG THANG MÁY … Why Not! SỐ 10/2011 TẬP SAN NỘI BỘ MARITIME BANK 14 sỰ KIỆN & bÌNH LUẬN 15 Thu tiền giải phóng mặt bằng (GPMB) có lẽ là một công việc vừa vui vừa vất vả, vừa căng thẳng lại vừa khó quên mà nếu không trực tiếp trải qua thì khó mà hình dung được. Hơn 2 năm về trước, việc cán bộ ngân hàng chủ động tiếp cận khách hàng để kéo huy động về còn chưa phổ biến như bây giờ, các công cụ làm việc, quy trình làm việc cũng còn sơ khai. Có lẽ vì thế, kỷ niệm về những đợt “hùng dũng”, “lăn xả” đi thu tiền GPMB hồi đó, với chúng tôi, đã trở thành những dấu ấn không thể nào phai.  có th c vào khu vc chi tr tin n bù, trc ó là mt quá trình tip xúc ca lãnh o chi nhánh và các nhân viên t vn. Nh mt vài mi quan h quen bit, chúng tôi ã lên mt k hoch tip xúc c th vi l trình rõ ràng. Quá trình này cn phi s tr giúp ca Hi s.  nhng phng khó làm vic, Giám c phi tip xúc vi Ch tch Phng, Phó Giám c ph trách KHCN, Trng phòng KHCN phi tip xúc vi Phó Ch tch Phng; cán b t vn (CBTV) tip xúc vi cán b a chính, thm chí CBTV tip tc tip xúc vi Ban Qun lý d án gii phóng mt bng .  xin thông tin thi gian a im chi tr tin n bù,  ài phát thanh phng phát phn gii thiu ca Ngân hàng nh là mt hot ng tin trm, tip cn ngi dân. Nh tt c c gng ó, chúng tôi xin c danh sách c th các h gia ình s nhn tin n bù (s tin, a ch…) ng thi cng chc chn s có c ch ngi thun li trong ngày chi tr. Tip theo s là công on gi th ng gii thiu tng quan v Ngân hàng: thành tích, b dày truyn thng, h thng mng li, c ông, sn phm dch v, lãi sut, quà tng khuyn mi… kèm biu lãi sut các chng trình hin hu và card visit ca Trng phòng KHCN hoc Trng phòng DVKH . Th ng phi m bo c gi trc ngày nhn tin 2-3 ngày (không quá sm khin khách hàng lãng quên, cng không quá mun vì khách hàng cn có thi gian cân nhc và quyt nh). Tuy vy, gi th ng ch c coi là công tác m ng mà thôi và ngay sau ó CBTV s n tn nhà các khách hàng tim nng này vn ng, t vn, gii thiu v Ngân hàng. ây gn nh là khâu quan trng nht trong c quá trình. Sau khi nhn th ng, có mt chút thông tin, khách hàng s hi han, thc mc và CBTV s bng mi cách gii áp cng nh t vn tha áng nht  khách hàng tin tng. Cng vì quan trng nh vy nên k c nhng hôm nng nóng hay ma gió, rét cm cm CBTV vn không c b qua bi vì tt c u hiu rng: Khách hàng không i mình và li nhác s không có khách hàng… Tôi còn nh ln thu tin ca mt khu vc thuc qun Long Biên, mt khu vc mi xây dng, “nhà không s, ph không tên”, ch riêng vic tìm c “úng ngi úng ti” ã là c mt quá trình. Có khi va ti c nhà bác A, chú B thì gp ngay CBTV ca Vietcombank, BIDV h h i ra. Vy là li có s so sánh, li “vn công” thuyt phc và gii thích… Tt c nhng vt v ó cng ging nh s chun b cho mt trn ánh và ngày chi tin n bù chính là mt trn chin u thc s. Trong mt ln i thu tin GPMB nh th ít nht cng có mt khong 7, 8 ngân hàng vi c phn, bng rôn, t ri tràn ngp. Mi n v ít nht cng có ti 12 — 14 CBNV. T lãnh o ti các CBTV, ai cng n mc chnh t, thng trc n ci ti rói trên môi nhng ng sau ó là s cng thng, là quyt tâm ti cùng giành huy ng v cho ngân hàng mình. Có nhng hôm tri nng trên 40  nhng không khí ti các bàn t vn, thu tin còn nóng hn th na. Nu ai tn mt chng kin khung cnh ti ni thu tin n bù nh th có tht lên: “tht úng trên là tri, di là ngân hàng” thì cng không ngoa. Tng kt tng t thu tin n bù có th thu c nhiu tin, ít tin, nhiu khách hàng, ít khách hàng, tu thuc nhiu yu t nh tâm lý ngi dân, chng trình khuyn mãi, quà tng hay mc lãi sut ca tng ngân hàng, các mi quan h quen bit cá nhân (ví d n gin nh ngân hàng nào có cán b là con em ngi dân a phng s có li th rt ln) và trên ht, ph thuc vào chính cách t vn ca cán b, s h tr t Hi s chính, Ban o trong các công tác vn ng hành lang. Dù vy, sau mi huy ng kiu này, các CBNV càng có thêm nhiu kinh nghim hn, dày dn hn, “liu mình nh chng có” hn, phi hp bài bn, có k hoch hn  mang li hiu qu cao nht cho công vic. Và cng sau nhng tri nghim “khc lit” y, chúng tôi thm thía hn bao gi ht chân lý: “Cuc sng không dành cho bn nhng cái gì sn có” và khách hàng không phi t dng mà n vi ngân hàng! Thu tin gii phóng mt bng “Ký s” HOÀNG ĐNG QU Maritime Bank Long Biên Why Not! SỐ 10/2011 TẬP SAN NỘI BỘ MARITIME BANK 16 dấu ấn 17 "Với mục tiêu tạo sân chơi lành mạnh, tăng cường những kỹ năng cơ bản, giao lưu học hỏi và chia sẻ giữa các CA trên toàn Vùng I, CLB Tư vấn Khách hàng (CA CLUB) được thành lập và đi vào hoạt động trong những ngày cuối thu Hà Nội". N m 2007, chc danh T vn Tài chính Cá nhân (CA) chính thc c Maritime Bank a vào h thng chc danh theo Quy ch t chc b máy mi nht ca Ngân hàng. ây là i ng trc tip tìm kim, tng trng, duy trì, chm sóc tng khách hàng  không ngng tng trng doanh s cho các chi nhánh và gia tng s hài lòng t phía khách hàng. Và cng k t khi có chc danh này kèm theo các quy nh v chc nng, nhim v rõ ràng, công tác khách hàng, CLDV c thc hin bài bn, chuyên nghip hn, có bn sc hn và là con s huy ng vn ca Maritime Bank tng trng trông thy, thng hiu ca Maritime Bank cng c khng nh, to s tin tng sâu sc t phía khách hàng. Vi mc tiêu to sân chi lành mnh, tng cng nhng k nng c bn, giao lu hc hi và chia s gia các CA trên toàn Vùng I, CLB T vn Khách hàng (CA CLUB) c thành lp và i vào hot ng trong nhng ngày cui thu Hà Ni. Bui sinh hot u tiên có s quan tâm và tham d ca Tng Giám c NHCN Phùng Duy Khng, các Giám c Khu vc, các BM và toàn th T vn Tài chính cá nhân Vùng I. Câu lc b CA Vùng I s giao lu hàng tun, hàng tháng. Ngoài ch tiêu kinh doanh, ti các bui sinh hot này còn có nhiu hình thc hot ng thú v và ý ngha dành cho các CA nh: hi tho, bàn tròn chia s, gameshow, giao lu vn ngh, dã ngoi… vi s tham gia chia s chân thành ci m và ht sc tâm huyt ca các chuyên gia McKinsey, lãnh o NHCN, các Giám c Khu vc, các CA tiêu biu trong các t. Phát huy vai trò, tinh thn, truyn thng ca CA Th ô, trong thi gian cui tháng 9 và u tháng 10, hot ng ca CA CLUB ã din ra ht sc sôi ni nhm chun b cho các chng trình bán hàng quý 4.2011 nh: Hi tho chia s k nng cht bán hàng; k nng phát trin khách hàng mi lúc mi ni. Cng trong thi gian này, NHCN Vùng I ã t chc d án Special Taskforce nâng cao k nng bán hàng qua in thoi cho các CA, theo ó các CA tham gia d án s gi in cho khách hàng tht trên c s d liu khách hàng hin hu  tng trng cho Maritime Bank. Qua d án này, NHCN Vùng I ã tìm ra c nhng CA khá tiêu biu nh bn Nguyn Th Thu Hng CA TTKHCN Thanh Xuân; bn Nguyn Hi Hoàng, CA TTKHCN Chng Dng; bn Nguyn Th Diu Hng, CA TTKHCN Nam Hà Ni trong ó Thu Hng và Hi Hoàng c chn làm i s n ci Maritime Bank, Diu Hng ã có thêm nhiu kin thc, tri nghim mi và thi  Kim Soát viên Giao dch. iu này chng t sc hút và hiu qu ca Câu lc b CA ng thi xác nh rõ l trình thng tin trong s nghip cho nhng cá nhân tiêu biu và xut sc. Nhiu hot ng khác na cng liên tip c t chc nh: Chin dch Bán hàng ti Trung tâm California Fitness & Yoga (Khu vc Maritime Bank ng a); Chng trình h tr sinh viên m th M-money (Khu vc Maritime Bank Cu Giy, Khu vc Maritime Bank Hà Ni, Khu vc Maritime Bank Nam Hà Ni), Chin dch huy ng tin n bù, Chin dch ti Co-op Mark (Khu vc Maritime Bank H Gm, Khu vc Maritime Bank Thanh Xuân); Chin dch Ct cánh cùng Maritime Bank Ni Bài, Maritime Bank ph kín quê hng Bát Tràng, ông Anh (Khu vc Maritime Bank Long Biên)… Kt qu t nhng bui sinh hot hàng tun ca CLB s c duy trì, tích im  tính thêm KPIs cho các CA. Theo k hoch, sp ti câu lc b s còn t chc nhiu hot ng b ích và hp dn hn na, không ch mang ti nhng kinh nghim thit thc mà còn h tr các CA trên con ng thng tin trong s nghip. PV Món quà đặc biệt Rt khác vi mi nm, nm nay, món quà mà gii mày râu ti Chi nhánh Long Biên dành tng mt na kia ca th gii nhân ngày 20/10 không ch là nhng bó hoa ti. Mc dù ngu hng và có rt ít thi gian chun b, cuc thi Ngi p Maritime Bank Long Biên qua nh li c các ch em ng h rt nhit tình và thành công rc r. Các anh va là ban t chc, va là giám kho, va là “Mnh Thng Quân”, ng thi cng kiêm luôn vai trò khán gi c v. Vi món quà c bit này, Mari- time Bank Long Biên ã có mt ngày 20/10 áng nh nht t trc n nay. Hot ng sôi ni ca Câu lc b CA Vùng Th ô Why Not! SỐ 10/2011 TẬP SAN NỘI BỘ MARITIME BANK 18 dấu ấn 19 [...]... đường uốn lượn, theo độ lạnh của gió và sương Thảng hoặc có tiếng reo, khi sương khói len cửa kính ùa vào xe, khi ruộng bậc thang ngợp xanh hay điểm vàng dần hiện ra trước mặt, khi mây sà xuống tà 20 WHY NOT! SỐ 10/2011 TẬP SAN NỘI BỘ MARITIME BANK tà Ngộ nghĩnh lắm, vì bất giác có lúc cảm thấy 34 con người trưởng thành mỗi người một vẻ như đang trên chuyến xe tìm về tuổi thơ, nơi nét hồn nhiên con trẻ... tình, ấm cúng, “Gửi người tôi yêu” thực sự là chương trình đem đến cho khách hàng những cảm xúc khác biệt để họ gửi ngàn yêu thương - thay lời muốn nói tới chị em nhân dịp ngày Phụ nữ Việt Nam năm nay” WHY NOT! SỐ 10/2011 TẬP SAN NỘI BỘ MARITIME BANK Hào hứng, phấn khởi, anh Hồ Ngọc Vinh Quang, một trong những khách hàng tham dự chia sẻ: “Tôi thấy rất thú vị và ấn tượng Chương trình “Gửi người tôi yêu”... hình thành nên tính cách chung của những con người tôi gặp Đó chính là sự hiếu khách, là cái nhìn đầy thiện cảm với một người xa lạ, là sự giúp đỡ nhiệt tình, những cái vẫy tay với nụ cười hồn hậu 24 WHY NOT! SỐ 10/2011 TẬP SAN NỘI BỘ MARITIME BANK Mùa vàng Chạm mốc Mù Căng Chải 0km, đập vào mắt chúng tôi là những dải lúa vàng uốn lượn, bao bọc quanh sườn núi và một vài ánh mắt lạ lẫm của những em nhỏ... muốn có vóc dáng khỏe mạnh và cân đối Ngoài những lợi ích về sức khỏe, khiêu vũ còn tạo cho người nhảy cảm giác thư giãn, bay bổng khi nhịp nhàng bước từng bước lướt trên nền nhạc Giảng viên luôn 26 WHY NOT! SỐ 10/2011 TẬP SAN NỘI BỘ MARITIME BANK tận tình chỉ dạy và bằng cách ôn lại các kiến thức cũ trước khi học bước nhảy mới ngay đầu buổi học sẽ đảm bảo cho những người bận việc không tham gia buổi... công việc liên quan đến hành chính, từ 1/9 đến nay, Dự án Hành chính tập trung đã triển khai thành công ở 3 chi nhánh Hà Nội, Hồ Gươm, Sở Giao Dịch Dự án đã giải quyết được phần lớn các yêu cầu từ 28 WHY NOT! SỐ 10/2011 TẬP SAN NỘI BỘ MARITIME BANK chi nhánh gửi lên, cụ thể là 68/77 yêu cầu mua sắm, sửa chữa tài sản, 72 yêu cầu về hành chính và văn phòng phẩm, chuyển 56 bộ sản phẩm marketing tới 56 đơn... không phải chỉ cần nghiệp vụ của một người làm ngân hàng, mà chúng ta còn cần cả những hiểu biết về pháp lý, sự nhạy cảm trong đánh giá và xử lý sự việc để có được cách giải quyết thỏa đáng nhất." 30 WHY NOT! SỐ 10/2011 TẬP SAN NỘI BỘ MARITIME BANK âu chuyện này xảy ra tại một chi nhánh của Maritime Bank, vài năm trước Một hôm, chúng tôi nhận được lá đơn viết tay cùng với một Thẻ tiền gửi tiết kiệm 50.000.000... mưa, đừng quên đưa cho khách hàng một cái khăn giấy để lau khô nước mưa trên mặt Thậm chí, thay vì câu mời đơn giản: “Cháu mời cô uống nước”, bạn có thể nói thật thân tình: “Cô ơi, cô uống cốc nước này WHY NOT! SỐ 10/2011 TẬP SAN NỘI BỘ MARITIME BANK cho mát, nước mát lắm ạ!” Có thể bạn sẽ phải ngạc nhiên vì tác dụng thần kỳ của một lời nói tưởng chừng đơn giản ấy Do khách hàng có nhiều hình thức tiết... túc các khóa học cũng chính là biểu hiện của sự tôn trọng chính mình và những người xung quanh mình Vậy, sự tôn trọng lẫn nhau, phải chăng, đó chính là giải pháp? Phùng Thị Châu Trung tâm Đào tạo 34 WHY NOT! SỐ 10/2011 TẬP SAN NỘI BỘ MARITIME BANK ắt đầu từ việc thay đổi thói quen chi tiêu như tự nấu đồ ăn sáng ở nhà, hạn chế ra ngoài gội đầu, rà soát kỹ hơn danh sách hàng hóa trước khi đi siêu thị…,... hình 1) Khoảng cách ngày càng giãn rộng giữa tỷ giá chính thức và tỷ giá tự do cho thấy áp lực lên tỷ giá chính thức đã gia tăng mạnh Do đó, mục tiêu điều chỉnh tỷ giá dưới 1% trở nên rất khó khăn 36 WHY NOT! SỐ 10/2011 TẬP SAN NỘI BỘ MARITIME BANK Cung – cầu thị trường: Tỷ giá mà chúng tôi đề cập ở bài này là số tiền nội tệ cần để đổi lấy một đồng ngoại tệ – được quyết định bởi cung và cầu thị trường... đặc biệt là vốn FDI Đây là yếu tố làm tăng cung ngoại tệ, góp phần giảm căng thẳng tỷ giá - Cụ thể là, trong 10 tháng năm 2011, ước tính các dự án đầu tư trực tiếp nước ngoài đã giải ngân được 9,1 38 WHY NOT! SỐ 10/2011 TẬP SAN NỘI BỘ MARITIME BANK tỷ USD, tăng 1% so với cùng kỳ năm 2010 Tuy nhiên, cũng trong thời gian này, số dự án cấp mới và tăng vốn mà các nhà đầu tư nước ngoài đã đăng ký đầu tư vào . chúng tôi dành phn ln dung lng Why not! 10 cho ch  này. Mc dù vy, vi nhng chuyên mc quen thuc, mong rng Why not! 10 vn là món quà c mong. thi đấu. Why Not! SỐ 10/2011 TẬP SAN NỘI BỘ MARITIME BANK 8 tin tức&sự kiện 9 tin thể thao Khách hàng nn tng vn hoá Maritime Bank Why Not! SỐ