Đang tải... (xem toàn văn)
tập san nội bộ của Maritime bank số 10
10 Nghĩ về sự tiết kiệm ký sự thu tiềN giải phóNg mặt bằNg [ CHUYÊN ] KHÁCH HÀNG văN hoá thaNg máy Có phải ChuyệN Nhỏ? sa pa Xứ sở mù sươNg & NhữNg điều kỳ diệu PHÁT HÀNH 2 THÁNG 1 S/ THÁNG 11 - 2011 NềN tảNg văN hoá maritime baNk Khách hàng SỐ 10 l Tháng 10/2011 Nội dung Ảnh bìa: Đỗ Thị Mai Dung Maritime Bank Phú Thọ Miss Ấn Tượng - Mr & Ms Maritime Bank 2011 Tạo lập giá trị bền vững TIN TC & S KIN CÁC S KIN NI BT CA MARITIME BANK TIN TH THAO CHUYÊN Đ KHÁCH HÀNG: NN TNG VN HOÁ MARITIME BANK S KIN & BÌNH LUN VN HÓA THANG MÁY - CÓ PHI LÀ CHUYN NH? DU N KÝ S: THU TIN GII PHÓNG MT BNG HOT ĐNG SÔI NI CA CÂU LC B CA VÙNG TH ĐÔ MÓN QUÀ ĐC BIT SA PA X S MÙ SNG VÀ NHNG ĐIU K DIU KHÁM PHÁ & TRI NGHIM MÙ CNG CHI - MÙA VÀNG CHUYÊN Đ STARFISH KHI ĐNG CÁC HOT ĐNG NGOI KHÓA ĐIM TIN D ÁN TN MN TÌNH HUNG BT NG GI ĐIN CHO KHÁCH HÀNG KHI CÓ MÓN TIT KIM ĐN HN TO N TNG TT CHO KHÁCH HÀNG NGAY T PHÚT BAN ĐU QUN LÝ ĐÀO TO – VN Đ CA TÔI NGH V TIT KIM PHÂN TÍCH VÀ NHN ĐNH ĐIU CHNH T GIÁ DI 1%, LIU CÓ THÀNH CÔNG? HI NHANH ĐÁP GN TUYÊN TRUYN PH BIN PHÁP LUT TÁC PHM MÙA CI THU HÀ NI NGH CA EM NI Y 1 NIM TIN GÓC ĐI SNG BÁNH XÈO MI XIM SAI LM KHI CHM SÓC SC KHE MÙA ĐÔNG TH GIÃN Ô CH VUI - TRUYN CI - ĐUI HÌNH BT CH Chịu tráCh Nhiệm Xuất bảN Nguyễn Quốc Khánh tổNg biêN tập Trần Anh Tuấn phó tổNg biêN tập Nguyễn Thanh Huyền Chịu tráCh Nhiệm Nội duNg Đặng Thu Hương baN biêN tập Bùi Thị Quỳnh Luyên Phạm Thu Hương Mai Thị Lê La Nguyễn Thị Yến Nguyễn Thị Ngọc Hoa Nguyễn Thị Thảo thiết kế Hà Huy Trường mọi thư từ bài vở XiN liêN hệ: Đặng Thu Hương CV Phòng TT&QLTH Email: huongdt1@msb.com.vn Giấy phép xuất bản số: 09/GP-XBBT 4 -11 10 -12 13 -15 16-23 24 -25 26 -29 30-35 36-39 40 -41 42-43 44-45 46-47 Thân gi bn c! Cht lng dch v, chm sóc khách hàng… ó có l là nhng vn quá quen thuc i vi các doanh nghip kinh doanh nói chung, i vi ngành ngân hàng nói riêng. Đc bit, trong bi cnh hin nay, khi s cnh tranh ngày càng gay gt, khi Ngân hàng Nhà nc a ra nhiu bin pháp hành chính, khi s bin ng t giá, giá vàng dao ng khó lng… thì vn ó li tr nên nóng hi hn bao gi ht. Không mun là ngi ngoài cuc, chúng tôi dành phn ln dung lng Why not! 10 cho ch này. Mc dù vy, vi nhng chuyên mc quen thuc, mong rng Why not! 10 vn là món quà c mong i vi s gn gi, nh nhàng và m áp vn có mà chúng tôi luôn c gng dành tng cho c gi. Li Ban Biên tp BAN BIÊN TP N gay sau khi nhận được thông tư số 30/2011/TT-NHNN của Ngân hàng Nhà nước Việt Nam ban hành về việc Quy định lãi suất tối đa đối với tiền gửi bằng đồng Việt Nam, sáng ngày 30/9/2011, tại văn phòng Hội sở chính, Tổng Giám đốc Maritime Bank đã có cuộc họp với lãnh đạo các ngân hàng chuyên doanh trong việc chấp hành nội dung thông tư hướng dẫn trên và áp dụng mức lãi suất mới từ ngày 1/10/2011. Tại cuộc họp, ông Trần Anh Tuấn –Tổng Giám đốc Maritime Bank đã yêu cầu lãnh đạo các ngân hàng chuyên doanh rà soát lại toàn bộ mức lãi suất các sản phẩm huy động hiện đang triển khai, đồng thời chỉ đạo sản phẩm nào có mức lãi suất trên trần quy định phải nhanh chóng điều chỉnh hạ xuống mức quy định đảm bảo thực hiện đúng như thông tư đã hướng dẫn. Trong hai năm trở lại đây, Maritime Bank đã thực hiện việc chuyển đổi toàn bộ mô hình kinh doanh và vận hành. Mô hình này được xây dựng trên định hướng khác biệt hóa và chú trọng khách hàng. 98% số lượng khách hàng mà Maritime Bank tiến hành khảo sát đánh giá cao sự đổi mới. Đặc biệt, việc đổi mới đã đem đến những thành tựu vượt trội về tốc độ tăng trưởng, chất lượng phục vụ khách hàng và khả năng quản trị rủi ro cho Maritime Bank. Chính vì vậy, quy định mức lãi trần như hiện nay được Maritime Bank đánh giá là một cơ hội tốt đối với Ngân hàng khi mà thế mạnh thực sự được Maritime Bank đầu tư chính là đội ngũ bán hàng chuyên nghiệp, không gian giao dịch hiện đại và các sản phẩm dịch vụ tối ưu. Nghiêm chỉNh tuâN thủ quy địNh mới về lãi suất tối đa của NgâN hàNg Nhà Nước Nằm trong vùng di chuyển của tâm bão - cơn bão số 5, Quảng Ninh, Hải Phòng đã chịu nhiều ảnh hưởng nặng nề. Tại Quảng Ninh, gió mạnh khiến cây cối bật gốc ngay trước cửa Chi nhánh Maritime Bank nhưng chỉ sau 1 giờ khắc phục, các hoạt động giao dịch vẫn diễn ra bình thường. Maritime Bank đã triển khai đồng bộ mô hình mới từ cuối năm 2010, theo đó, Ngân hàng luôn chú trọng vấn đề quản lý rủi ro, trong đó có bao gồm cả quản lý rủi ro về thời tiết, thiên tai. Nhờ vậy, Maritime Bank đã có sự chuẩn bị từ trước khi gặp những sự cố do thiên nhiên nhằm đảm bảo an toàn cho tài sản và cá nhân khách hàng đến giao dịch. Tại Hải Phòng – nơi tâm bão đi qua, trong khi nhiều cửa hàng đóng cửa thì Maritime Bank vẫn giao dịch bình thường, phục vụ cho nhu cầu thiết yếu của khách hàng. m-PayNow dịch vụ thaNh toáN trực tuyếN qua thẻ m1 T rong tháng 9/2011, nhằm tiếp tục khuyến khích và thúc đẩy hình thức thanh toán hiện đại, Maritime Bank đã triển khai thành công chương trình khuyến mại “Thẻ M1 mua sắm online, bảo mật toàn diện” dành cho các khách hàng sử dụng dịch vụ M-Paynow do Maritime Bank cung cấp để mua sắm trực tuyến. M-Paynow là dịch vụ cho phép chủ thẻ M1 có thể thực hiện việc thanh toán trực tuyến trên website bán hàng của các nhà cung cấp hàng hóa, dịch vụ có biểu tượng logo của Maritime Bank. Hạn mức tối đa cho một giao dịch, cũng như hạn mức giao dịch tối đa trong một ngày lên tới 100 triệu đồng. Khách hàng có thể hoàn toàn chủ động đặt mua vé máy bay tích cực PhòNg tráNh bão số 5 thiết thực và ý Nghĩa - hội thảo dàNh cho các giám đốc truNg tâm Khách hàNg cá NhâN vùNg i - NgâN hàNg cá NhâN N gày 09/10/2011, Vùng I Ngân hàng Cá nhân đã tổ chức thành công hội thảo dành cho Giám đốc TT KHCN (BM) với chủ đề Nghệ thuật và Kỹ năng lãnh đạo; Tăng cường hợp tác, cộng tác. Với sự chia sẻ của các chuyên gia cao cấp, Hội thảo đã cung cấp cho các BM tham dự những khái niệm cơ bản về quản lý, điều hành, lãnh đạo, những kỹ năng định hình, kết nối, tham gia, truyền năng lượng; phong cách lãnh đạo, chức năng lãnh đạo… Dưới sự dẫn dắt của Trung tâm Đào tạo, các BM, RAD đã tham gia hoạt động teambuilding một cách sôi nổi, hài hước và gay cấn, vượt qua sự ngăn cách giữa các khu vực, các TT KHCN khác nhau để gắn kết, kết hợp tạo thành một tập thể thống nhất, giàu tinh thần đồng đội. Chính những hội thảo như vậy đã tiếp sức cho các BM nói riêng, cho CBNV Maritime Bank nói chung để cùng nhau nâng cao hơn nữa chất lượng dịch vụ, mang tới lợi ích tối đa cho khách hàng, những người đã, đang và sẽ ngày càng tin tưởng Maritime Bank. trực tuyến, mua vé xem phim hay mua sắm hàng hóa mọi lúc, mọi nơi, bất cứ lúc nào (24/7) có nhu cầu. Mọi rủi ro khi thực hiện thanh toán bằng tiền mặt như mất tiền, tiền giả, nhầm lẫn… sẽ được giảm thiểu tối đa. Bên cạnh đó, dịch vụ M-Paynow áp dụng phương thức xác thực 2 lớp nên đảm bảo mức độ bảo mật an toàn thông tin cao. Mỗi giao dịch của khách hàng, ngoài mật mã của tài khoản, hệ thống còn gửi một mật khẩu ngẫu nhiên qua SMS để xác thực và sử dụng công nghệ mã hóa cao nhằm tránh mọi rủi ro tiết lộ thông tin trên Internet. N hận thấy Thốt Nốt – Cần Thơ là một đầu mối quan trọng về giao thương liên vận quốc tế của khu vực Đồng bằng sông Cửu Long với 90% hoạt động của 160,000 hộ dân có liên quan đến lĩnh vực kiều hối, ngày 23/10/2011, Maritime Bank đã nhanh chóng triển khai chương trình “Quảng bá kiều hối thí điểm tại Thốt Nốt – Cần Thơ”. Gần 100 giám đốc quan hệ khách hàng đã gặp gỡ trực tiếp với khách hàng để phổ biến thông tin và giải đáp mọi thắc mắc liên quan đến dịch vụ kiều hối. Với chương trình này, Maritime Bank hy vọng sẽ giúp đỡ và đáp ứng tốt nhu cầu của người dân địa phương. đồNg hàNh cùNg Khách hàNg qua chươNg trìNh “quảNg bá Kiều hối thí điểm tại thốt Nốt – cầN thơ” “Thỏa sức tận hưởng thế giới giải trí cùng Maritime Bank” là chương trình KM dành cho khách hàng gửi tiền trên toàn hệ thống từ 10/10 đến 31/12/2011. Maritime Bank đã tổ chức thành công các buổi lễ quay thưởng và đã được các khách hàng dành sự quan tâm rất lớn khi đến tham dự. Các giải thưởng của tuần 1, 2 và tuần 3 gồm máy tính xách tay Macbook Air MC968, Apple iPhone 4 (Black) 16GB, máy tính bảng iPad 2 (Black) 16GB Wifi và máy nghe nhạc iPod touch Gen 4 - 8GB đều đã tìm được các chủ nhân may mắn. chúc mừNg Khách hàNg may mắN trúNg thưởNg chươNg trìNh “thỏa sức tậN hưởNg thế giới giải trí cùNg maritime baNK” Why Not! SỐ 10/2011 TẬP SAN NỘI BỘ MARITIME BANK 4 tin tức&sự kiện 5 N gày 6/9/2011, Maritime Bank chính thức hạ mức lãi suất cho vay đối với các doanh nghiệp sản xuất. Theo đó, mức lãi suất tiền đồng ngắn hạn Maritime Bank áp dụng đối với doanh nghiệp sản xuất tối thiểu là 17,5%/năm, tối đa là 19%/năm; đối với các khoản vay trung - dài hạn là 18,5%/năm và 20%/ năm, lãi suất chiết khấu USD cũng giảm xuống còn 7,0%/năm. Ngay sau khi ban hành quyết định, Maritime Bank đã áp dụng chính sách này với khoản vay của Công ty TNHH Công nghiệp và Thương mại Quyết Thắng (chuyên chế tạo các thiết bị inox) và Công ty TNHH Đại Thanh (hoạt động trong lĩnh vực sản xuất dây cáp điện). Bên cạnh việc giảm lãi suất cho vay nhằm hỗ trợ vốn cho các hoạt động sản xuất của doanh nghiệp, Maritime Bank vẫn luôn đề cao yếu tố chất lượng dịch vụ, sự tư vấn chuyên nghiệp, thủ tục nhanh gọn, khoa học… với phương châm xây dựng mối quan hệ hợp tác lâu dài. giảm lãi suất cho vay đối với doaNh NghiệP sảN xuất Đây là chương trình nằm trong chuỗi hoạt động Maritime Bank – My Family được tổ chức thường niên nhằm tri ân sự đóng góp của các CBNV Maritime Bank, đồng thời duy trì và phát huy truyền thống văn hóa của Ngân hàng. từNg bừNg đêm hội trăNg rằm maritime baNK 2011 T ối ngày 12/09/2011, trong không khí tưng bừng, náo nhiệt, nhưng không kém phần thân thiện, ấm áp, tại TT Triển lãm Giảng Võ (Hà Nội), Maritime Bank đã tổ chức “Đêm hội trăng rằm Maritime Bank 2011” dành cho con em CBNV Maritime Bank Hội sở chính. Mặc dù trời mưa, nhưng “Đêm hội trăng rằm Maritime Bank 2011” vẫn diễn ra trong không khí tưng bừng, náo nhiệt với sự tham dự của bà Lê Thị Liên – Chủ tịch HĐQT, đại diện Ban Lãnh đạo Maritime Bank cùng đông đảo gia đình CBNV các Phòng, Ban, Trung tâm Hội sở chính. Đến với đêm hội, các bé đã được làm quen, giao lưu, cùng nhau vui chơi thoả thích và được thưởng thức những tiết mục văn nghệ đặc sắc, những trò chơi vui nhộn, bổ ích. “Đêm hội trăng rằm Maritime Bank 2011” còn đặc sắc hơn bởi các tiết mục văn nghệ “cây nhà lá vườn” do chính các bé – thế hệ tương lai của Maritime Bank thể hiện. S áng 15/10/2011, tại Trung tâm Hội nghị Quốc gia (Hà Nội) đã diễn ra lễ trao giải Sao Vàng Đất Việt năm 2011 cho 200 doanh nghiệp hàng đầu Việt Nam vượt qua suy thoái, cạnh tranh thành công trên thị trường quốc tế. Đây là lần thứ ba liên tiếp Maritime Bank vinh dự nhận giải thưởng Sao Vàng Đất Việt. Để đạt được kết quả đó, Maritime Bank luôn quan tâm xây dựng chiến lược phát triển thương hiệu và sản phẩm theo các chuẩn mực quốc tế, coi trọng xây dựng năng lực cạnh tranh của sản phẩm một cách toàn diện. Việc nhận giải thưởng này là niềm vinh dự lớn, đồng thời cũng là động lực mạnh mẽ thúc đẩy Maritime Bank tiếp tục nỗ lực để xứng đáng với vị thế của một thương hiệu mạnh, không chỉ trong cộng đồng doanh nghiệp Việt Nam, mà từng bước vươn ra thị trường Quốc tế. S áng ngày 28/10/2011, tại Hội sở chính, đại diện Công đoàn Ngân hàng Nhà nước đã có buổi họp với Ban Lãnh đạo, Ban Chấp hành Công đoàn Maritime Bank, trao Bằng khen xuất sắc của Tổng Liên đoàn Lao động Việt Nam cho cá nhân Tổng Giám đốc và Ban Chấp hành Công đoàn Maritime Bank vì đã có thành tích xuất sắc trong phong trào thi đua lao động giỏi, xây dựng tổ chức Công đoàn vững mạnh năm 2010. Quyết định khen thưởng này một lần nữa góp phần củng cố thêm niềm tin và niềm tự hào của các CBNV Maritime Bank dành cho Tổng Giám đốc của mình, đồng thời tạo động lực để các đoàn viên tích cực hơn trong việc xây dựng một Công đoàn Maritime Bank ngày càng vững mạnh. T rong tháng 9 và tháng 10 vừa qua, Maritime Bank đã khai trương và đưa vào hoạt động nhiều chi nhánh, phòng giao dịch mới tại nhiều địa phương trên cả nước, nhằm thực hiện thành công kế hoạch phát triển mạng lưới năm 2011. Cụ thể: Cần Thơ là một trung tâm kinh tế, văn hóa, giáo dục - đào tạo, đầu mối quan trọng về giao thông vận tải nội vùng, liên vận quốc tế của khu vực Đồng bằng sông Cửu Long và cả nước. Đánh giá cao tiềm năng phát triển tại khu vực này, ngày 12/09/2011, Ban Lãnh đạo Maritime Bank đã quyết định khai trương Phòng Giao dịch Thốt Nốt tại địa chỉ số Lô C6, Khu Trung tâm và dân cư thương mại, P. Thốt Nốt, Q. Thốt Nốt, TP. Cần Thơ. Đây là điểm giao dịch thứ 4 của Maritime Bank tại TP. Cần Thơ. Cùng ngày, Chi nhánh Cộng Hòa cũng đã chính thức khai trương trụ sở mới tại địa chỉ số 423 Cộng Hòa, P.15, Q.Tân Bình, TP. HCM. Nhằm đáp ứng nhu cầu giao dịch ngày càng gia tăng cũng như đa dạng hóa các sản phẩm, dịch vụ cung cấp cho khách hàng, ngày 22/09/2011, Maritime Bank tưng bừng khai trương Quỹ Tiết kiệm Nội Bài tại sảnh C104, tầng 1, nhà ga T1, Sân bay quốc tế Nội Bài. Tọa lạc tại vị trí đắc địa - cửa ngõ giao thông quan trọng của cả nội địa và quốc tế với hàng vạn người qua lại mỗi ngày, đặc biệt là các thương gia, khách du lịch trong và ngoài nước - Qũy Tiết kiệm Nội Bài được đánh giá sẽ hứa hẹn nhiều cơ hội tài chính lớn. Nhằm đẩy mạnh hơn nữa tốc độ tăng trưởng, tạo bước phát triển đột phá để sớm đạt được mục tiêu trở thành một trong những ngân hàng TMCP hàng đầu VN, bên cạnh việc liên tục đưa ra các sản phẩm mới hấp dẫn, phát triển mạnh đội ngũ bán hàng trực tiếp, mở rộng mạng lưới tại nhiều tỉnh thành, Maritime Bank còn hướng tới việc mở thêm nhiều điểm bán lẻ kiểu mới và Maritime Bank Co.op Mart Lý Thường Kiệt là điểm giao dịch đầu tiên được mở trong chuỗi các siêu thị mà Maritime Bank định hướng mở rộng mạng lưới thông qua kênh siêu thị hiện nay. Maritime Bank Co.op Mart Lý Thường Kiệt chính thức đi vào hoạt động từ ngày 26/09/2011 tại địa chỉ 497 Hòa Hảo, P. 7, Q. 10, TP. HCM. Cùng ngày, Phòng Giao dịch Quận 3 cũng chính thức khai trương địa điểm maritime baNK đạt giải thưởNg sao vàNg đất việt 2011 C ông ty CP Chứng khoán Maritime Bank (MSBS) chính thức công bố kết quả kinh doanh quý III/2011 với hơn 5.8 tỷ đồng lợi nhuận trước thuế. Theo đó, lũy kế 9 tháng đầu năm 2011, lợi nhuận trước thuế của MSBS đạt gần 19.6 tỷ đồng, tương đương 34.5% kế hoạch năm. Ngoài hoạt động tư vấn vẫn được chú trọng, hai mảng hoạt động khác đóng góp nhiều nhất cho kết quả trên là đầu tư và kinh doanh nguồn. Nối tiếp những bước đi chắc chắn của 6 tháng đầu năm 2011, trong quý III, MSBS đạt được những kết quả đồng đều và đáng khích lệ trong tất cả các mảng hoạt động. Tốc độ tăng trưởng hoạt động môi giới mặc dù bị hạn chế bởi tình hình ảm đạm chung của thị trường nhưng đến hết tháng 9 MSBS vẫn đạt 1.400 tài khoản (trong đó 8 TK tổ chức); riêng trong quý III, MSBS thu hút gần 500 tài khoản mở mới, một phần nhờ sức hút của 2 gói sản phẩm được nhà đầu tư đánh giá cao là M1-Plus và Pro-Portfolio được triển khai trong thời gian vừa qua. hết quý iii/2011, msbs lãi gầN 19.6 tỷ đồNg S áng ngày 9/10/2001, chương trình “Họa sỹ tí hon” lần 2 đã được Maritime Bank tổ chức tại nhà hàng Phương Đông Việt - khu biệt thự Đảo Xanh thành phố Đà Nẵng. Đây là một sân chơi lành mạnh, là cơ hội cho các em học sinh sáng tạo và bộc lộ năng khiếu. Trong thời gian chờ đợi các bé hoàn thành phần thi vẽ, ông Hoàng Việt Cường - Phó Giám đốc Maritime Bank Đà Nẵng đã có dịp trực tiếp giới thiệu với các bậc phụ huynh về mô hình kinh doanh mới và giải đáp thông tin về các gói sản phẩm dịch vụ hiện nay của Maritime Bank. Chị Vũ Kim Loan, một phụ huynh, chia sẻ: “Tôi thật sự ngạc nhiên vì sự chu đáo và nhiệt tình của các nhân viên Maritime Bank trong chương trình “Họa sỹ tí hon”. Tôi rất ủng hộ Maritime Bank vì đã tổ chức được một chương trình phù hợp với lứa tuổi của các bé. Bản thân tôi cũng được nghe giới thiệu về sản phẩm M1 rất hấp dẫn và tôi đã quyết định mở sản phẩm này để sử dụng cho các nhu cầu của gia đình”. Với cách tiếp cận đặc biệt này, Maritime Bank đã không những có thể trang bị cho khách hàng những kiến thức hữu ích về sản phẩm, mà còn thể hiện sự quan tâm chân thành, chu đáo tới con em của các khách hàng – điều làm giá trị dịch vụ của Maritime Bank thực sự khác biệt so với những thương hiệu tài chính khác. maritime baNK tổ chức thàNh côNg chươNg trìNh “họa sỹ tí hoN” lầN hai mới tại địa chỉ số 143-145 Phan Xích Long, P. 7, Q. Phú Nhuận, TP. HCM. Sáng ngày 3/10/2011, Maritime Bank chính thức khai trương điểm giao dịch thứ 173 trên toàn hệ thống và là điểm giao dịch thứ 32 tại khu vực TP. HCM. Phòng Giao dịch Lê Trọng Tấn tọa lạc tại địa chỉ 79 Lê Trọng Tấn, P. Sơn Kỳ, Q. Tân Phú, TP. HCM. Đánh giá cao tiềm năng phát triển của thành phố Đà Lạt nói riêng và tỉnh Lâm Đồng nói chung, sáng ngày 05/10/2011, Chi nhánh Lâm Đồng - điểm giao dịch đầu tiên tại tỉnh Lâm Đồng chính thức được khai trương tại địa chỉ số 104 Phan Đình Phùng, P.2, TP. Đà Lạt, tỉnh Lâm Đồng. Sau một thời gian chuẩn bị chu đáo về mọi mặt, ngày 8/10/2011, Quỹ Tiết kiệm Trần Quang Diệu đã đi vào hoạt động tại địa chỉ 49 – 51 Trần Quang Diệu, tổ 102 phường Ô Chợ Dừa, quận Đống Đa, Hà Nội. Sáng ngày 18/10/2011, Chi nhánh Maritime Bank Tây Ninh đã chính thức khai trương tại địa chỉ số 403 đường Cách Mạng Tháng Tám, phường 3, thị xã Tây Ninh, tỉnh Tây Ninh. Ngay trong ngày khai trương, Chi nhánh đã huy động được gần 18 tỷ đồng và hơn 30.000 USD, trong đó số vốn SME huy động đạt hơn 3 tỷ đồng. Nằm trong kế hoạch phát triển mạng lưới năm 2011, ngày 21/10/2011, Maritime Bank chính thức khai trương Phòng Giao dịch Phú Mỹ tại địa chỉ lô A 20-21 Quốc lộ 51 Cảng ChinFon, thị trấn Phú Mỹ, huyện Tân Thành, tỉnh Bà Rịa – Vũng Tàu. Đây là điểm giao dịch thứ 5 của Maritime Bank tại tỉnh Bà Rịa – Vũng Tàu. Với mong muốn đem đến cho khách hàng tiện nghi và chất lượng dịch vụ tốt nhất, Maritime Bank Cẩm Lệ đã được chuyển đổi và hoạt động theo mô hình kinh doanh mới hiện đại – đa năng theo tiêu chuẩn của Maritime Bank. Trụ sở mới Phòng Giao dịch Cẩm Lệ - tại địa chỉ Lô 20 Phan Thành Tài, quận Hải Châu, thành phố Đà Nẵng đã được chính thức khai trương vào sáng ngày 24/10/2011. Bên cạnh đó, trong 2 tháng vừa qua, Maritime Bank đã khai trương và chính thức đưa vào hoạt động nhiều điểm giao dịch tại các tỉnh thành miền Bắc như: Qũy Tiết kiệm Hòa Vượng (Nam Định), Qũy Tiết kiệm Văn Quán (Thanh Xuân, Hà Nội), Phòng Giao dịch Lâm Thao (Phú Thọ)… thêm Nhiều điểm giao dịch mới Khai trươNg troNg tháNg 9 và 10 côNg đoàN NhNN trao bằNg KheN cho tổNg giám đốc và bch côNg đoàN maritime baNK Why Not! SỐ 10/2011 TẬP SAN NỘI BỘ MARITIME BANK 6 tin tức&sự kiện 7 C úp qun vt ngành Ngân hàng Hà Ni là gii u c t chc thng niên vi mong mun góp phn thúc y phong trào qun vt trong ngành ngân hàng, tng cng giao lu, trao i kinh nghim, ng thi là c hi tht cht tình oàn kt cho cán b, nhân viên trong toàn ngành. Bên cnh ó, gii u cng là dp c v, ng viên phong trào tp luyn th dc, th thao ca cán b nhân viên ngành ngân hàng, nâng cao sc khe và i sng tinh thn, góp phn khin hot ng kinh doanh ngân hàng ngày càng phát trin. Cúp qun vt truyn thng ngành Ngân hàng Hà Ni ln th XI ã thu hút c s tham gia ca hn 100 vn ng viên là cán b nhân viên ang công tác ti hu ht các ngân hàng trên a bàn Hà Ni. oàn th thao Maritime Bank ã tích cc tp luyn và tham gia gii u vi 5 cp vn ng viên, thi u 2 ni dung dành cho ôi nam. Mc dù phi thi u trong iu kin thi tit không c thun li, tri ma tm tã c ngày, nhng c s c v nhit tình ca ông o c ng viên Maritime Bank giành thng li ln ti Cúp qun vt ngành Ngân hàng Hà Ni ln th XI nm 2011 i nhà vi sc áo ni bt in hình logo Maritime Bank, các vn ng viên Maritime Bank ã thi u ht mình và xut sc giành c các ngôi v cao nht ca Gii vi 1 gii Nht ni dung thi u ôi nam tui t 40 tr lên thuc v cp ôi vn ng viên Phm Quc Chính (AMC) và Nguyn Thành Chung (Giám c Chi nhánh Thái Nguyên); 1 gii Nhì ni dung thi u ôi nam tui t 40 tr xung thuc v cp ôi vn ng viên Nguyn Vn Toàn (Chi nhánh Thanh Xuân) và Mai Trung Khánh (Phó Giám c Chi nhánh Thái Nguyên). ây là kt qu rt áng t hào vì trong s 3 ni dung thi u ca Gii, Maritime Bank ã xut sc giành c 2 ngôi v cao 2 ni dung ng ký tham gia. Thành công này s là ng lc giúp phong trào th dc th thao ti Maritime Bank ngày càng c y mnh trong thi gian ti. c bit, trung tun tháng 8 va qua, CLB th thao Maritime Bank va t chc thành công gii tennis ln th nht vi s tham d ca ông o cán b nhân viên trong toàn h thng. QUNH LUYÊN Phòng TT & QLTH Ngày 03/09/2011, đoàn từ thiện Maritime Bank đã vượt hơn 500km từ Hà Nội về tận xã Yên Tĩnh, huyện Tương Dương, tỉnh Nghệ An trao hơn 400 suất quà cho hơn 400 học sinh tại hai trường tiểu học Yên Tĩnh 1 và Yên Tĩnh 2. Ngoài tiền mặt, mỗi cháu còn được nhận thêm cặp sách, vở, hộp bút, bút để chuẩn bị cho năm học mới. Bên cạnh đó, Maritime Bank còn chuẩn bị 10 suất quà đặc biệt dành cho 10 cháu có hoàn cảnh khó khăn, mỗi suất gồm 1 triệu đồng tiền mặt và đồ dùng học tập. Maritime Bank cũng tổ chức một bữa tiệc Trung thu ấm cúng với các tiết mục văn nghệ đặc sắc, mong muốn đem đến cho các cháu nhỏ xã Yên Tĩnh một Tết Trung thu ý nghĩa. Nhân kỷ niệm 66 năm ngày Cách mạng Tháng 8 thành công, Quốc khánh 02/09 và khai giảng năm học mới 2011-2012, sáng ngày 07/09/2011, đại diện Ban Lãnh đạo Maritime Bank đã tới thăm hỏi và trao tặng 100 triệu đồng xây dựng 2 nhà mẫu giáo tại xã Đức Liễu, huyện Bù Đăng, tỉnh Bình Phước. Nằm trong chương trình “Một triệu cuốn vở đến với vùng sâu vùng xa”, nhân dịp Tết Trung thu và bắt đầu năm học mới 2011- 2012, sáng 10/9, đoàn từ thiện Maritime Bank tiếp tục đến thăm và trao quà Trung thu cho học sinh Trường THCS Thành Nhất và Trường THPT Lê Quý Đôn, là 2 trường khó khăn nhất thuộc thành phố Buôn Mê Thuột, tỉnh Đắk Lắk. Tiếp đó, tối ngày 09/09, Maritime Bank đã trao 183 triệu đồng cho bệnh nhân khó khăn đang điều trị tại Bệnh viện Đa khoa TP Buôn Mê Thuột và tổ chức một buổi lễ Trung thu ý nghĩa giúp các bệnh nhi có thêm ý chí để chiến đấu với bệnh tật, trở về với gia đình, người thân. Là doanh nghiệp Sao Vàng Đất Việt, hưởng ứng phong trào rất có ý nghĩa này, ngay từ 5h sáng ngày 09/10, hàng trăm CBNV Maritime Bank với màu áo đỏ rực lửa và trái tim yêu thương luôn hướng về cộng đồng đã có mặt tại Công viên văn hóa Đầm Sen (TP. HCM), hòa cùng 10.000 CBNV các đơn vị tham gia khác cùng nhau đi bộ ủng hộ gây Quỹ Vì trẻ thơ có hoàn cảnh khó khăn. Cuối buổi đi bộ, tổng số tiền các đơn vị đăng ký ủng hộ tại chương trình là 3.792.500.000 đồng và sẽ được triển khai trong các hoạt động từ thiện vì trẻ em nghèo trong năm 2011, 2012. Thấu hiểu những khó khăn, thiếu thốn của đồng bào dân tộc thiểu số, đồng thời muốn mang một chút ấm áp, niềm hạnh phúc nhỏ nhoi đến với đồng bào vùng cao tại Lào Cai, các thành viên trong Ban Dự án chiến lược phát triển của Maritime Bank đã vượt gần 300km từ Hà Nội lên tận bản Sín Chải, Lào Cai thăm hỏi và trao quà cho đồng bào H’Mông nghèo. Đoàn từ thiện Maritime Bank đã dành tặng mỗi gia đình nghèo tại các thôn Sín Chải (xã San Sả Hồ), thôn Lao Chải (xã Lao Chải) và thôn Tả Van (xã Tả Van) huyện Sa Pa, Lào Cai quần áo và số tiền 1 triệu đồng. Chào mừng ngày Phụ nữ Việt Nam 20/10, mong muốn tiếp tục chia sẻ khó khăn với cộng đồng, đặc biệt là các em nhỏ, sáng ngày 19/10/2011, đại diện Ban Lãnh đạo và Công đoàn Maritime Bank đã trực tiếp tới thăm hỏi và trao quà cho mẹ con chị Ngoãn hiện đang điều trị tại Viện Huyết học và Truyền máu Trung ương, cùng các bệnh nhi nghèo ở Bệnh viện Nhi Trung ương (Hà Nội). maritime baNK tiếP tục chuNg tay vì cộNg đồNg Tiếp nối thành công đã đạt được từ những mùa giải trước, nhân dịp kỷ niệm 57 năm ngày giải phóng Thủ đô, ngày 08/10/2011, tại sân thể thao Vạn Phúc, quận Ba Đình, Hà Nội, Cúp quần vợt truyền thống ngành Ngân hàng Hà Nội lần thứ XI đã được tổ chức và thành công hơn mong đợi. Maritime Bank đã tham gia tài trợ, thi đấu và đạt được kết quả rất đáng tự hào với 1 giải Nhất và 1 giải Nhì dành cho đôi nam ở 2 nội dung thi đấu. Why Not! SỐ 10/2011 TẬP SAN NỘI BỘ MARITIME BANK 8 tin tức&sự kiện 9 tin thể thao Khách hàng nn tng vn hoá Maritime Bank Why Not! SỐ 10/2011 TẬP SAN NỘI BỘ MARITIME BANK 10 chuyên đề 11 i vi nhng doanh nghip hot ng kinh doanh dch v, phng châm “khách hàng là thng ” dng nh ã tr thành chân lý. Trong bi cnh sc cnh tranh ngày càng gay gt và khách hàng ngày càng thông minh, có nhiu c hi so sánh nh hin nay thì iu ó càng phi thuc nm lòng. Tuy nhiên, cùng là hng ti khách hàng, không phi n v nào cng có th vn dng chân lý ó mt cách nhun nhuyn n mc nó tr thành nét vn hóa, bn sc doanh nghip. Maritme Bank thì sao? Khách hàng luôn luôn úng! Là mt n v hot ng trong lnh vc tài chính, ngân hàng, hin nhiên ngân hàng ch có th tn ti c khi có khách hàng, tc là có s lu chuyn tin t theo úng nguyên tc kinh doanh. Không có khách hàng, ngân hàng không th có li nhun, ng ngha vi phá sn. Khách hàng là khâu trung chuyn, cng là mc ích cho mi hot ng ca chúng ta. Chính vì th, “khách hàng luôn luôn úng” là iu mà mi CBNV Maritime Bank cn ghi nh. Nhng CB giao dch trc tip phi có thái tip ón, ng x nhã nhn, thin chí, nim n vi khách hàng trong mi khâu hng dn, thc hin th tc giao dch. Thm chí, khi khách hàng có hành ng thái quá hoc cách hiu sai lch v mt vn , CB giao dch cng cn bình tnh gii thích, x lý tình hung, không c phép to ting hay lng m khách hàng. K c i vi CBNV thuc b phn h tr, back — office, phng châm này cng không tha. Chúng ta cht ch trong mi phát ngôn, chn chu khi hoàn thin mt b h s, cn trng trong quá trình thm nh… tt c nhng iu ó u nhm bo m quyn li và s hài lòng ti a ca khách hàng. Khi có s thng nht t tt c các b phn, phòng ban nh th, chc chn Maritime Bank s có cht lng dch v tt, chuyên nghip và c khách hàng ghi nhn. Thc ra, v c bn, ây cng là nguyên tc chung mà mi doanh nghip hot ng kinh doanh u nm c và c gng tuân th. Hãy coi khách hàng là bn, là ngi thân ca chính mình Kt bn ây không n thun là mi quan h trong kinh doanh, mua bán, mà còn là tình ngi, làm cho khách hàng luôn có cm giác thân thit, c trân trng. ây là bc u ca chin thut “c nhân tâm” t n s thành công trong công vic kinh doanh. ôi khi, vic kt bn bt u ch t nhng hành ng rt n gin: mt lng hoa gi n khách hàng nhân ngày sinh nht; mt tm thip chúc mng nhân ngày thành lp công ty, doanh nghip; nhng chng trình u ãi cho khách hàng thân quen; nhng dch v áp dng cho khách hàng mi; s t vn úng lúc, úng ch và thc s hu ích cho khách hàng… Nhng hành ng nh ó li th hin tt nht s quan tâm, trân trng mà Maritime Bank dành tng cho nhng ngi bn ng hành ã tin tng la chn Ngân hàng. Vi nhng CBNV, ôi khi ch là nhng câu thm hi ngoài l, vài li tâm s chân thành… cng có th khin mt mi quan h mi c to lp và tht cht. Thc ra, khi các CBNV Maritime Bank dành cho khách hàng s chân thành, tôi tin chc vic kt bn không còn là tr ngi. Bn thân tôi cng ã chng kin rt nhiu mi C x vi khách hàng bng s chân thành Luôn coi khách hàng là thng , làm c iu ó, doanh nghip t c mc chuyên nghip vi cht lng dch v tt. Tuy nhiên, vic i x vi khách hàng bng s chân thành thì không phi ai cng làm c. Có th bn rt khéo léo, rt chng mc và kín k n mc khách hàng không th trách móc hay phàn nàn v bn. ó là iu kin cn, cha phi iu kin ly c lòng tin. Trong quá trình tip xúc, chc chn khách hàng có th cm nhn c s chân thành ca bn và iu ó thm chí có hiu qu cao gp nhiu ln so vi vô vàn li qung cáo. Vì vy, khi t vn v sn phm, các CB giao dch Maritime Bank hãy giúp khách hàng hiu rng chúng ta ang t vn vì li ích ca chính h, chúng ta thc s mong mun mang li iu tt lành cho h, thay vì chúng ta ch níu chân khách hàng nhm duy trì li nhun cho mình. Nm c bí quyt này, xem nh Maritime Bank ã t c mt chân n ích trong cuc chy ua ng trng, mà ích n chính là s hài lòng, s tho mãn mi nhu cu v vn, v các dch v tin ích ca khách hàng. ĐÔI KHI, VIC KT BN BT ĐU CH T NHNG HÀNH ĐNG RT ĐN GIN: MT LNG HOA GI ĐN KHÁCH HÀNG NHÂN NGÀY SINH NHT; TM THIP CHÚC MNG NHÂN NGÀY THÀNH LP CÔNG TY, DOANH NGHIP . Vn hóa thang máy - có phi là chuyn nh ? … Và h ly - Ôi tri, nhiu lúc mi ngi chen ln hi b ác, chen bp c ngi luôn (Vũ Việt Dũng – Phòng Tuyển dụng) - Hi trc khi em làm công ty c có hn 1.000 ngi, vn phòng cng có 3 thang máy nhng thc s không có cnh chen nhau nh bây gi. Khi chng kin cnh này, cm nhn u tiên ca em là… choáng! Choáng vì là tranh nhau nh ngoài ch, chen nhau ng nh trên xe buýt và hít th nh ang chy vit dã (Trần Thị Thu Thủy – Phòng Kế toán) - Cng vì thang máy vn phòng phi ch quá lâu li thêm quy nh ghi tên ngi i mun na nên mi xy Nhng iu mt thy, tai nghe 100% ngi c hi u “lc u lè li” khng nh tình trng quá ti thang máy khu vn phòng tòa nhà Hi s chính vào gi cao im, c bit khi Ban Lãnh o a ra quy nh ghi tên ngi i mun. Chuyn chen ln, xô y; chuyn ch thang 3, 4 chuyn mi ti lt mình; thang máy dng ti tt c các tng khin vic i t tng 1 ti tng 10 mt ti 10 — 15 phút; chuyn chp nhn i xung ri li i lên hay ly tinh thn leo thang b… ã là chuyn “thng ngày huyn” i vi nhng ai có mt ti vn phòng lúc 8h00 — 8h30 sáng. Lần này, “Sự kiện và Bình luận” đề cập tới một vấn đề rất giản dị và cũng được giới hạn ở phạm vi khá nhỏ: trong tòa nhà 88 Láng Hạ - trụ sở chính Ngân hàng, chuyện cái thang máy. Tuy nhiên, liệu đó có thực sự là chuyện nhỏ? Why Not! SỐ 10/2011 TẬP SAN NỘI BỘ MARITIME BANK 12 chuyên đề 13 quan h ca các ng nghip mình vi khách hàng ã tr nên thân thit sau nhiu ln các anh, ch t vn, giúp khách hàng nhit tình, tn tâm nh ngi rut tht. Và liu có khách hàng nào li không tin tng và gi gm nim tin cho nhng ngi bn hay ngi con, ngi cháu ca chính mình? Mi mt khách hàng li có nhiu quan h bn bè, i tác, kinh doanh . trong giao tip hng ngày ca h. H s mang n tng tt v Ngân hàng n vi nhng mi quan h ca mình. Vô hình trung, thng hiu Maritime Bank c qung bá và nhân rng. Nh vy, t mt phng châm tng nh rt n gin, ai cng bit, Maritime Bank vi nh hng tr thành ngân hàng bán l hàng u Vit Nam ã, ang và s hng ti nhng nc thang cao hn trong cách ng x vi khách hàng. Tôi tin rng, nhng bài hc v cht lng dch v ó không ch giúp CBNV Maritime Bank trong công vic, trong s nghip cùng nhau a Ngân hàng ti thành công mà còn hu ích trong cuc sng ca mi ngi. Nu làm c tt c nhng iu trên cng thêm vi vic không ngng t hc hi, nâng cao trình chuyên môn nghip v, cp nht thng xuyên nhng kin thc mi ca cán b nhân viên ngân hàng thì iu chc chn là chúng ta ã làm tng thêm tin cy ca khách hàng i vi Maritime Bank, gim thiu nhng nguy c, áp lc không áng có. iu này chc chn s là mt trong nhng nhân t quan trng góp phn vào s thành công ca Maritime Bank trong bi cnh nn kinh t y nhng c hi và thách thc hin nay. Tạo được phong cách giao tiếp tốt trong giao dịch với khách hàng (cho dù đó là khách hàng cũ hay khách hàng mới), với trang phục trang trọng, nhã nhặn. Tiếp cận, nắm bắt nhanh vấn đề, những mong muốn của khách hàng để từ đó có thể đưa ra những ý kiến, tư vấn cho khách hàng về các sản phẩm, dịch vụ mà ngân hàng có thể đáp ứng được theo yêu cầu của khách hàng. Một trong những điều gây cản trở cho việc tiếp xúc khách hàng của các nhân viên ngân hàng là luôn tạo áp lực về phía khách hàng, không tạo cho họ có cảm giác thoải mái. Ngoài ra, không nên áp dụng rập khuôn mọi khách hàng đều cùng một câu trả lời, vì điều này sẽ dễ trở nên giả tạo, hình thức và thiếu trung thực với khách hàng. Cần phải đánh giá, nhìn nhận được khả năng, tiềm lực của khách hàng; phải nắm rõ được khách hàng chuyên về lĩnh vực kinh doanh nào, những thuận lợi khó khăn cũng như các quan hệ đối tác để từ đó đưa ra được những ý kiến, tư vấn xác thực và định hướng đầu tư đồng vốn được sử dụng có hiệu quả, đảm bảo khả năng thu hồi vốn. Phải có thái độ chân thành, nếu không tán thành hoặc có bất đồng cũng không nên quá gay gắt, nhưng cũng không hẳn cứ phục tùng theo ý khách hàng, phải nghe và giải thích cho khách hàng hiểu theo quan điểm đúng. NGUYN ĐÌNH CHNG Maritime Bank Đô Thành NHÓM PV ra tình trng “i nh” thang máy khu dân c tránh nh va ri bên phía dân c có phn ánh rt gay gt. Tôi hoàn toàn không ng ý vi vic này ca mt s CBNV bi vì nó nh hng không tt n hình nh ca c Ngân hàng. (Nguyễn Thanh Hương – Trung tâm Đào tạo) - V tâm trng thì có l bt c ai nu phi i lâu cng s cm thy st rut. Nhiu ngi s phi bt u công vic mun hn hoc tâm trng không tt thì làm vic có th kém hiu qu. Ngoài ra, hin nay, Hi s, tôi bit mt s phòng ban có áp dng ch tài i mun, nên vic tc nghn thang máy ôi lúc s là nguyên nhân trc tip dn ti vic… np pht (Nguyễn Minh Hằng - Ủy ban Quản lý Rủi ro) - Có ln em i thang máy, có 1 anh rt ga lng, nhng cho các ch em i vào trc. n lt anh y vào thì overload. Tri tht ph lòng ngi tt. Hihi (Chu Huệ Minh – Nhóm Phát triển DSF) ó có phi là chuyn nh? - Không nh vì ó là vn u tiên khi ti vn phòng, nu thy bc xúc thì c ngày khó mà thoi mái c (Vũ Việt Dũng) - “Chuyn thang máy” thc ra li là c mt câu chuyn v vn hóa công ty. Cách giao tip, nói chuyn trong thang máy phn nào phn chiu quan h ng nghip, vn hóa ng x gia các CBNV Maritime Bank trong khi ó i tng s dng thang máy li không ch có các CBNV mà còn bao gm c khách hàng, i tác, các ng viên phng vn… ôi khi ch mt li nói vô ý, mt hành vi ng x thiu hòa nhã li nh hng n hình nh, n vn hóa riêng mà Ngân hàng ang c gng to dng. Vn hóa thang máy có th gm nhng hành vi rt nh, nhng th hin vn hóa ca ngi s dng, chng hn nh nhn nút gi thang cho ngi i cùng, mm ci nói ôi câu thm hi nh nh vi ngi bên cnh, nhng thang cho ph n mang thai… Rt vui là tôi bt gp nhng hình nh ó khá thng xuyên ti Maritime Bank HO này. (Nguyễn Thanh Hương) - Tôi ngh ch thang 10 n 15 phút thì cng không có gì là ghê gm nhng ôi khi nó gây tâm lý khó chu vì ngi Vit Nam chúng Mt vài xut - iu chnh gi làm ca các phòng ban tránh tp trung tt c mi ngi vào gi cao im (Nguyễn Thanh Hương). - Nu không th tng thêm s lng và din tích thang máy thì cách ci thin ch có th ph thuc vào chính bn thân ý thc ca CBNV. Ví d nh, vi nhng ngi có iu kin (nhà gn, không bn con nh) thì n c quan sm hn 1 chút, nhng ngi tng thp thì chu khó i b nhng thang cho nhng ngi tng cao. Trong gi cao im nu cn i li gia các tng gn nhau thì có th i thang b (Nguyễn Minh Hằng). - Cn t li ch hot ng ca thang máy cho hp lý (ví d hin nay ôi khi c 3 thang cùng xung, không có ch phân tng vào gi cao im); Ct thang máy lên tng M và tng 2… (Phạm Văn Hiển) Có lẽ, câu chuyện nhỏ lần này cũng giống như một câu chuyện phiếm về một điều ai cũng biết nhưng chưa bức xúc đến độ khăng khăng tìm cách giải quyết. Nhưng thực ra, với bất cứ vấn đề nào, chỉ cần chúng ta coi nó không phải là chuyện nhỏ và muốn giải quyết thì luôn có một biện pháp tối ưu! ta cng hay kiêng, mun u ngày mi vic phi suôn s thì công vic trong ngày mi tt. Vì vy, vic ngày nào cng phi ch thang máy và nhng vn liên quan n thang máy cng không còn là vic nh na (Phạm Văn Hiển – Trưởng Phòng Hành chính) - Nu bit ch i và nhng nhn không chen ln thì ch là vic nh (Chu Huệ Minh) Mt s quy tc ng x khi i thang máy - NGI ĐNG NGOÀI CH THANG MÁY PHI ĐNG V 2 BÊN CA THANG MÁY HOC ĐNG ĐI DIN THANG MÁY NHNG CÁCH XA TRÊN 2 MÉT Đ NHNG CHO NGI BÊN TRONG RA TRC. - NU QUAN SÁT THY CÓ NGI CNG ĐANG MUN VÀO, HÃY GI THANG CH NGI ĐÓ VÀO. - NU THY THANG MÁY CHUN B ĐÓNG CA NHNG KHÔNG AI GI CA CHO MÌNH, ĐNG CHY HC TC LI BM THANG CHO KP, HÃY NÓI "LÀM N GI THANG CHO TÔI!" - KHI CÓ NGI GI THANG CH MÌNH VÀO, ĐNG QUÊN NÓI "CM N". - C GNG TRÁNH NÓI CHUYN, S DNG ĐIN THOI TRONG THANG MÁY … Why Not! SỐ 10/2011 TẬP SAN NỘI BỘ MARITIME BANK 14 sỰ KIỆN & bÌNH LUẬN 15 Thu tiền giải phóng mặt bằng (GPMB) có lẽ là một công việc vừa vui vừa vất vả, vừa căng thẳng lại vừa khó quên mà nếu không trực tiếp trải qua thì khó mà hình dung được. Hơn 2 năm về trước, việc cán bộ ngân hàng chủ động tiếp cận khách hàng để kéo huy động về còn chưa phổ biến như bây giờ, các công cụ làm việc, quy trình làm việc cũng còn sơ khai. Có lẽ vì thế, kỷ niệm về những đợt “hùng dũng”, “lăn xả” đi thu tiền GPMB hồi đó, với chúng tôi, đã trở thành những dấu ấn không thể nào phai. có th c vào khu vc chi tr tin n bù, trc ó là mt quá trình tip xúc ca lãnh o chi nhánh và các nhân viên t vn. Nh mt vài mi quan h quen bit, chúng tôi ã lên mt k hoch tip xúc c th vi l trình rõ ràng. Quá trình này cn phi s tr giúp ca Hi s. nhng phng khó làm vic, Giám c phi tip xúc vi Ch tch Phng, Phó Giám c ph trách KHCN, Trng phòng KHCN phi tip xúc vi Phó Ch tch Phng; cán b t vn (CBTV) tip xúc vi cán b a chính, thm chí CBTV tip tc tip xúc vi Ban Qun lý d án gii phóng mt bng . xin thông tin thi gian a im chi tr tin n bù, ài phát thanh phng phát phn gii thiu ca Ngân hàng nh là mt hot ng tin trm, tip cn ngi dân. Nh tt c c gng ó, chúng tôi xin c danh sách c th các h gia ình s nhn tin n bù (s tin, a ch…) ng thi cng chc chn s có c ch ngi thun li trong ngày chi tr. Tip theo s là công on gi th ng gii thiu tng quan v Ngân hàng: thành tích, b dày truyn thng, h thng mng li, c ông, sn phm dch v, lãi sut, quà tng khuyn mi… kèm biu lãi sut các chng trình hin hu và card visit ca Trng phòng KHCN hoc Trng phòng DVKH . Th ng phi m bo c gi trc ngày nhn tin 2-3 ngày (không quá sm khin khách hàng lãng quên, cng không quá mun vì khách hàng cn có thi gian cân nhc và quyt nh). Tuy vy, gi th ng ch c coi là công tác m ng mà thôi và ngay sau ó CBTV s n tn nhà các khách hàng tim nng này vn ng, t vn, gii thiu v Ngân hàng. ây gn nh là khâu quan trng nht trong c quá trình. Sau khi nhn th ng, có mt chút thông tin, khách hàng s hi han, thc mc và CBTV s bng mi cách gii áp cng nh t vn tha áng nht khách hàng tin tng. Cng vì quan trng nh vy nên k c nhng hôm nng nóng hay ma gió, rét cm cm CBTV vn không c b qua bi vì tt c u hiu rng: Khách hàng không i mình và li nhác s không có khách hàng… Tôi còn nh ln thu tin ca mt khu vc thuc qun Long Biên, mt khu vc mi xây dng, “nhà không s, ph không tên”, ch riêng vic tìm c “úng ngi úng ti” ã là c mt quá trình. Có khi va ti c nhà bác A, chú B thì gp ngay CBTV ca Vietcombank, BIDV h h i ra. Vy là li có s so sánh, li “vn công” thuyt phc và gii thích… Tt c nhng vt v ó cng ging nh s chun b cho mt trn ánh và ngày chi tin n bù chính là mt trn chin u thc s. Trong mt ln i thu tin GPMB nh th ít nht cng có mt khong 7, 8 ngân hàng vi c phn, bng rôn, t ri tràn ngp. Mi n v ít nht cng có ti 12 — 14 CBNV. T lãnh o ti các CBTV, ai cng n mc chnh t, thng trc n ci ti rói trên môi nhng ng sau ó là s cng thng, là quyt tâm ti cùng giành huy ng v cho ngân hàng mình. Có nhng hôm tri nng trên 40 nhng không khí ti các bàn t vn, thu tin còn nóng hn th na. Nu ai tn mt chng kin khung cnh ti ni thu tin n bù nh th có tht lên: “tht úng trên là tri, di là ngân hàng” thì cng không ngoa. Tng kt tng t thu tin n bù có th thu c nhiu tin, ít tin, nhiu khách hàng, ít khách hàng, tu thuc nhiu yu t nh tâm lý ngi dân, chng trình khuyn mãi, quà tng hay mc lãi sut ca tng ngân hàng, các mi quan h quen bit cá nhân (ví d n gin nh ngân hàng nào có cán b là con em ngi dân a phng s có li th rt ln) và trên ht, ph thuc vào chính cách t vn ca cán b, s h tr t Hi s chính, Ban o trong các công tác vn ng hành lang. Dù vy, sau mi huy ng kiu này, các CBNV càng có thêm nhiu kinh nghim hn, dày dn hn, “liu mình nh chng có” hn, phi hp bài bn, có k hoch hn mang li hiu qu cao nht cho công vic. Và cng sau nhng tri nghim “khc lit” y, chúng tôi thm thía hn bao gi ht chân lý: “Cuc sng không dành cho bn nhng cái gì sn có” và khách hàng không phi t dng mà n vi ngân hàng! Thu tin gii phóng mt bng “Ký s” HOÀNG ĐNG QU Maritime Bank Long Biên Why Not! SỐ 10/2011 TẬP SAN NỘI BỘ MARITIME BANK 16 dấu ấn 17 "Với mục tiêu tạo sân chơi lành mạnh, tăng cường những kỹ năng cơ bản, giao lưu học hỏi và chia sẻ giữa các CA trên toàn Vùng I, CLB Tư vấn Khách hàng (CA CLUB) được thành lập và đi vào hoạt động trong những ngày cuối thu Hà Nội". N m 2007, chc danh T vn Tài chính Cá nhân (CA) chính thc c Maritime Bank a vào h thng chc danh theo Quy ch t chc b máy mi nht ca Ngân hàng. ây là i ng trc tip tìm kim, tng trng, duy trì, chm sóc tng khách hàng không ngng tng trng doanh s cho các chi nhánh và gia tng s hài lòng t phía khách hàng. Và cng k t khi có chc danh này kèm theo các quy nh v chc nng, nhim v rõ ràng, công tác khách hàng, CLDV c thc hin bài bn, chuyên nghip hn, có bn sc hn và là con s huy ng vn ca Maritime Bank tng trng trông thy, thng hiu ca Maritime Bank cng c khng nh, to s tin tng sâu sc t phía khách hàng. Vi mc tiêu to sân chi lành mnh, tng cng nhng k nng c bn, giao lu hc hi và chia s gia các CA trên toàn Vùng I, CLB T vn Khách hàng (CA CLUB) c thành lp và i vào hot ng trong nhng ngày cui thu Hà Ni. Bui sinh hot u tiên có s quan tâm và tham d ca Tng Giám c NHCN Phùng Duy Khng, các Giám c Khu vc, các BM và toàn th T vn Tài chính cá nhân Vùng I. Câu lc b CA Vùng I s giao lu hàng tun, hàng tháng. Ngoài ch tiêu kinh doanh, ti các bui sinh hot này còn có nhiu hình thc hot ng thú v và ý ngha dành cho các CA nh: hi tho, bàn tròn chia s, gameshow, giao lu vn ngh, dã ngoi… vi s tham gia chia s chân thành ci m và ht sc tâm huyt ca các chuyên gia McKinsey, lãnh o NHCN, các Giám c Khu vc, các CA tiêu biu trong các t. Phát huy vai trò, tinh thn, truyn thng ca CA Th ô, trong thi gian cui tháng 9 và u tháng 10, hot ng ca CA CLUB ã din ra ht sc sôi ni nhm chun b cho các chng trình bán hàng quý 4.2011 nh: Hi tho chia s k nng cht bán hàng; k nng phát trin khách hàng mi lúc mi ni. Cng trong thi gian này, NHCN Vùng I ã t chc d án Special Taskforce nâng cao k nng bán hàng qua in thoi cho các CA, theo ó các CA tham gia d án s gi in cho khách hàng tht trên c s d liu khách hàng hin hu tng trng cho Maritime Bank. Qua d án này, NHCN Vùng I ã tìm ra c nhng CA khá tiêu biu nh bn Nguyn Th Thu Hng CA TTKHCN Thanh Xuân; bn Nguyn Hi Hoàng, CA TTKHCN Chng Dng; bn Nguyn Th Diu Hng, CA TTKHCN Nam Hà Ni trong ó Thu Hng và Hi Hoàng c chn làm i s n ci Maritime Bank, Diu Hng ã có thêm nhiu kin thc, tri nghim mi và thi Kim Soát viên Giao dch. iu này chng t sc hút và hiu qu ca Câu lc b CA ng thi xác nh rõ l trình thng tin trong s nghip cho nhng cá nhân tiêu biu và xut sc. Nhiu hot ng khác na cng liên tip c t chc nh: Chin dch Bán hàng ti Trung tâm California Fitness & Yoga (Khu vc Maritime Bank ng a); Chng trình h tr sinh viên m th M-money (Khu vc Maritime Bank Cu Giy, Khu vc Maritime Bank Hà Ni, Khu vc Maritime Bank Nam Hà Ni), Chin dch huy ng tin n bù, Chin dch ti Co-op Mark (Khu vc Maritime Bank H Gm, Khu vc Maritime Bank Thanh Xuân); Chin dch Ct cánh cùng Maritime Bank Ni Bài, Maritime Bank ph kín quê hng Bát Tràng, ông Anh (Khu vc Maritime Bank Long Biên)… Kt qu t nhng bui sinh hot hàng tun ca CLB s c duy trì, tích im tính thêm KPIs cho các CA. Theo k hoch, sp ti câu lc b s còn t chc nhiu hot ng b ích và hp dn hn na, không ch mang ti nhng kinh nghim thit thc mà còn h tr các CA trên con ng thng tin trong s nghip. PV Món quà đặc biệt Rt khác vi mi nm, nm nay, món quà mà gii mày râu ti Chi nhánh Long Biên dành tng mt na kia ca th gii nhân ngày 20/10 không ch là nhng bó hoa ti. Mc dù ngu hng và có rt ít thi gian chun b, cuc thi Ngi p Maritime Bank Long Biên qua nh li c các ch em ng h rt nhit tình và thành công rc r. Các anh va là ban t chc, va là giám kho, va là “Mnh Thng Quân”, ng thi cng kiêm luôn vai trò khán gi c v. Vi món quà c bit này, Mari- time Bank Long Biên ã có mt ngày 20/10 áng nh nht t trc n nay. Hot ng sôi ni ca Câu lc b CA Vùng Th ô Why Not! SỐ 10/2011 TẬP SAN NỘI BỘ MARITIME BANK 18 dấu ấn 19 [...]... đường uốn lượn, theo độ lạnh của gió và sương Thảng hoặc có tiếng reo, khi sương khói len cửa kính ùa vào xe, khi ruộng bậc thang ngợp xanh hay điểm vàng dần hiện ra trước mặt, khi mây sà xuống tà 20 WHY NOT! SỐ 10/2011 TẬP SAN NỘI BỘ MARITIME BANK tà Ngộ nghĩnh lắm, vì bất giác có lúc cảm thấy 34 con người trưởng thành mỗi người một vẻ như đang trên chuyến xe tìm về tuổi thơ, nơi nét hồn nhiên con trẻ... tình, ấm cúng, “Gửi người tôi yêu” thực sự là chương trình đem đến cho khách hàng những cảm xúc khác biệt để họ gửi ngàn yêu thương - thay lời muốn nói tới chị em nhân dịp ngày Phụ nữ Việt Nam năm nay” WHY NOT! SỐ 10/2011 TẬP SAN NỘI BỘ MARITIME BANK Hào hứng, phấn khởi, anh Hồ Ngọc Vinh Quang, một trong những khách hàng tham dự chia sẻ: “Tôi thấy rất thú vị và ấn tượng Chương trình “Gửi người tôi yêu”... hình thành nên tính cách chung của những con người tôi gặp Đó chính là sự hiếu khách, là cái nhìn đầy thiện cảm với một người xa lạ, là sự giúp đỡ nhiệt tình, những cái vẫy tay với nụ cười hồn hậu 24 WHY NOT! SỐ 10/2011 TẬP SAN NỘI BỘ MARITIME BANK Mùa vàng Chạm mốc Mù Căng Chải 0km, đập vào mắt chúng tôi là những dải lúa vàng uốn lượn, bao bọc quanh sườn núi và một vài ánh mắt lạ lẫm của những em nhỏ... muốn có vóc dáng khỏe mạnh và cân đối Ngoài những lợi ích về sức khỏe, khiêu vũ còn tạo cho người nhảy cảm giác thư giãn, bay bổng khi nhịp nhàng bước từng bước lướt trên nền nhạc Giảng viên luôn 26 WHY NOT! SỐ 10/2011 TẬP SAN NỘI BỘ MARITIME BANK tận tình chỉ dạy và bằng cách ôn lại các kiến thức cũ trước khi học bước nhảy mới ngay đầu buổi học sẽ đảm bảo cho những người bận việc không tham gia buổi... công việc liên quan đến hành chính, từ 1/9 đến nay, Dự án Hành chính tập trung đã triển khai thành công ở 3 chi nhánh Hà Nội, Hồ Gươm, Sở Giao Dịch Dự án đã giải quyết được phần lớn các yêu cầu từ 28 WHY NOT! SỐ 10/2011 TẬP SAN NỘI BỘ MARITIME BANK chi nhánh gửi lên, cụ thể là 68/77 yêu cầu mua sắm, sửa chữa tài sản, 72 yêu cầu về hành chính và văn phòng phẩm, chuyển 56 bộ sản phẩm marketing tới 56 đơn... không phải chỉ cần nghiệp vụ của một người làm ngân hàng, mà chúng ta còn cần cả những hiểu biết về pháp lý, sự nhạy cảm trong đánh giá và xử lý sự việc để có được cách giải quyết thỏa đáng nhất." 30 WHY NOT! SỐ 10/2011 TẬP SAN NỘI BỘ MARITIME BANK âu chuyện này xảy ra tại một chi nhánh của Maritime Bank, vài năm trước Một hôm, chúng tôi nhận được lá đơn viết tay cùng với một Thẻ tiền gửi tiết kiệm 50.000.000... mưa, đừng quên đưa cho khách hàng một cái khăn giấy để lau khô nước mưa trên mặt Thậm chí, thay vì câu mời đơn giản: “Cháu mời cô uống nước”, bạn có thể nói thật thân tình: “Cô ơi, cô uống cốc nước này WHY NOT! SỐ 10/2011 TẬP SAN NỘI BỘ MARITIME BANK cho mát, nước mát lắm ạ!” Có thể bạn sẽ phải ngạc nhiên vì tác dụng thần kỳ của một lời nói tưởng chừng đơn giản ấy Do khách hàng có nhiều hình thức tiết... túc các khóa học cũng chính là biểu hiện của sự tôn trọng chính mình và những người xung quanh mình Vậy, sự tôn trọng lẫn nhau, phải chăng, đó chính là giải pháp? Phùng Thị Châu Trung tâm Đào tạo 34 WHY NOT! SỐ 10/2011 TẬP SAN NỘI BỘ MARITIME BANK ắt đầu từ việc thay đổi thói quen chi tiêu như tự nấu đồ ăn sáng ở nhà, hạn chế ra ngoài gội đầu, rà soát kỹ hơn danh sách hàng hóa trước khi đi siêu thị…,... hình 1) Khoảng cách ngày càng giãn rộng giữa tỷ giá chính thức và tỷ giá tự do cho thấy áp lực lên tỷ giá chính thức đã gia tăng mạnh Do đó, mục tiêu điều chỉnh tỷ giá dưới 1% trở nên rất khó khăn 36 WHY NOT! SỐ 10/2011 TẬP SAN NỘI BỘ MARITIME BANK Cung – cầu thị trường: Tỷ giá mà chúng tôi đề cập ở bài này là số tiền nội tệ cần để đổi lấy một đồng ngoại tệ – được quyết định bởi cung và cầu thị trường... đặc biệt là vốn FDI Đây là yếu tố làm tăng cung ngoại tệ, góp phần giảm căng thẳng tỷ giá - Cụ thể là, trong 10 tháng năm 2011, ước tính các dự án đầu tư trực tiếp nước ngoài đã giải ngân được 9,1 38 WHY NOT! SỐ 10/2011 TẬP SAN NỘI BỘ MARITIME BANK tỷ USD, tăng 1% so với cùng kỳ năm 2010 Tuy nhiên, cũng trong thời gian này, số dự án cấp mới và tăng vốn mà các nhà đầu tư nước ngoài đã đăng ký đầu tư vào . chúng tôi dành phn ln dung lng Why not! 10 cho ch này. Mc dù vy, vi nhng chuyên mc quen thuc, mong rng Why not! 10 vn là món quà c mong. thi đấu. Why Not! SỐ 10/2011 TẬP SAN NỘI BỘ MARITIME BANK 8 tin tức&sự kiện 9 tin thể thao Khách hàng nn tng vn hoá Maritime Bank Why Not! SỐ
