14 10/30/2005 Th.S DINH TIEN MINH 27 6. GIẢI QUYẾT KHỦNG HOẢNG ( 6. GIẢI QUYẾT KHỦNG HOẢNG ( tt tt ) ) 5. Soi mói từ bên ngoài gia tăng: báo chí, người môi giới CK và công chúng được nhồi nhét tin đồn. 6. Sự bố ráp về tin thần: công ty cảm thấy bò vây hãm. Các luật sư sẽ khuyên “Bất cứ điều gì chúng ta nói sẽ là chứng cứ”. Việc dễlàmnhấtlàkhôngnóigìcả. 7. Hoảng loạn: khi các bức vách đều bò thủng và quá nhiều chỗ rò rỉ để bưng bít, tình trạng hoảng loạn sẽ bao trùm. 10/30/2005 Th.S DINH TIEN MINH 28 6. GIẢI QUYẾT KHỦNG HOẢNG ( 6. GIẢI QUYẾT KHỦNG HOẢNG ( tt tt ) ) CÁC BƯỚC GIẢI QUYẾT KHỦNG HOẢNG Thành lập nhóm chuyên trách Xác đònh đối tượng liên quan Xác đònh thông điệp Chuẩn bò thông tin Xác đònh công cụ truyền đạt Tổng kết rút kinh nghiệm 15 10/30/2005 Th.S DINH TIEN MINH 29 6. GIẢI QUYẾT KHỦNG HOẢNG ( 6. GIẢI QUYẾT KHỦNG HOẢNG ( tt tt ) ) CÁC BƯỚC NÊN LÀM: Thu thập tất cả những dữ liệu có liên quan về một mối. Lựa chọn người đáng tin cậy, có kinh nghiệm để phát ngôn. Thuyết phục nhà báo không sục sạo, thông tin “vòt” đến khách hàng. Trình bày với những người có trách nhiệm về sự cố một cách cởi mỡ và chân thật. 10/30/2005 Th.S DINH TIEN MINH 30 6. GIẢI QUYẾT KHỦNG HOẢNG ( 6. GIẢI QUYẾT KHỦNG HOẢNG ( tt tt ) ) CÁC BƯỚC NÊN LÀM: Nêu rõ lý do nếu không muốn trả lời phỏng vấn. Cung cấp những chứng cứ thuyết phục. Ghi lại tiến triển sự việc để làm tài liệu báo cáo và rút kinh nghiệm. Bổ sung liên tục các thông tin cho tới khi sự việc kết thúc. 16 10/30/2005 Th.S DINH TIEN MINH 31 6. GIẢI QUYẾT KHỦNG HOẢNG ( 6. GIẢI QUYẾT KHỦNG HOẢNG ( tt tt ) ) CÁC BƯỚC NÊN TRÁNH: Bình luận, tranh cải. Góp ý kiến cá nhân về sự kiện. La mắng, tức tối, phản ứng gay gắt. Thổi phồng sự việc. Đi lệch chính sách, qui đònh của công ty. Xoá chứng cứ. 10/30/2005 Th.S DINH TIEN MINH 32 6. GIẢI QUYẾT KHỦNG HOẢNG ( 6. GIẢI QUYẾT KHỦNG HOẢNG ( tt tt ) ) TRUYỀN THÔNG TRONG KHỦNG HOẢNG Nguyên tắc vàng trong khủng hoảng là THÔNG TIN CÀNG SỚM CÀNG TỐT Những người truyền đạt thông tin hiệu quả trong khủng hoảng là người cung cấp thông tin nhanh, thật và đầy đủ cho báo chí ngay vào lúc gay cấn nhất. Mục tiêu trong giải quyết khủng hoảng là 1) Chấm dứt khủng hoảng nhanh chóng; 2) Giới hạn tổn thất; 3) Lập lại sự tính nhiệm. Th.S Dinh Tien Minh 1 CHÍNH SÁCH SẢN PHẨM QUỐC TẾ (International Product Strategy) Th.S Dinh Tien Minh 2 I. CHÍNH SÁCH SẢN PHẨM 1.1 Sản phẩm ¾ Sản phẩm là bất cứ thứ gì có thể đưa vào thò trường để đạt được sự chú ý, mua bán, sử dụng hoặc tiêu thụ, có khả năng thỏa mãn được một ước muốn hay một nhu cầu. ¾ Một sản phẩm có thể là vật phẩm, dòch vụ, ý tưởng hay đòa điểm. Th.S Dinh Tien Minh 3 Các yếu tố hợp thành sản phẩm Trang bò Giao hàng & tín dụng Bảo hành Dòch vụ sau khi mua Sản phẩm gia tăng Sản phẩm thực tế Sản phẩm cốt lõi Bao bì Đặc điểm Nhãn hiệu Chất lượng Kiểu dáng Lợi ích cơ bản Sản phẩm tiềm năng Th.S Dinh Tien Minh 4 ¾ Chức năng mà khách hàng mong đợi khi họ mua sản phẩm để giải quyết một nhu cầu của mình được gọi là sản phẩm cơ bản. ¾ Các bộ phận cấu thành sản phẩm phối hợp lại nhằm chuyển tải lợi ích của sản phẩm cơ bản cho khách hàng gọi là sản phẩm cụ thể. ¾ Tất cả các lợi ích và dòch vụ được cấp thêm, cho phép phân biệt sản phẩm của một công ty này với các công ty khác gọi là sản phẩm gia tăng. I. CHÍNH SÁCH SẢN PHẨM (tt) Th.S Dinh Tien Minh 5 I. CHÍNH SAÙCH SAÛN PHAÅM (tt) 1.2 Dãy sảnphẩm (Product line) Là mộttậphợpnhững kiểumẫu(kiểu, cỡ, loại) mộtsảnphẩm đượcthương mại hóa tạimộtthị trường riêng biệt nào đó. VD: Procter & Gamble Bột giặt: Tide, Rejoice, Viso Xà bông: Camay, Zest, Coast, CK Th.S Dinh Tien Minh 6 I. CHÍNH SAÙCH SAÛN PHAÅM (tt) 1.3 Hệ sảnphẩm (Product mix) Là mộttậphợpnhững dãy sảnphẩm được thương mại hóa củamột nhà sảnxuấthoặc cung cấpchomột kênh phân phối nào đó. VD: Procter & Gamble Bộtgiặt Kem đánh răng Xà bông Dầugội đầu … Th.S Dinh Tien Minh 7 Product lines Product item Product item Product item Product item Product item Product item Product item Product item Product item Product-mix Tóm lại: Dãy sảnphẩm nói lên chiều dài. Hệ sảnphẩm nói lên chiềurộng. Th.S Dinh Tien Minh 8 BỘT GIẶT KEM ĐÁNH RĂNG XÀ BÔNG CỤC KHỬ MÙI TÃ LÓT CÀ PHÊ XÀI MỘT LẦN Ivory snow Gleem Ivory Secret Pampers Folger's Dreft Crest Camay Sure Luvs Instant folger's Tide Lava High Point Instant Joy Kirk's Folger's Flaked Coffee Cheer Zest \Oxydol Safeguard Dash Coast Cascade Ivory liquid Gain Dawn Era Bold 3 Liquid tide Solo Chiều rộng phổ hàng và chiều dài hệ hàng các sản phẩm P&G Th.S Dinh Tien Minh 9 II. QUÁ TRÌNH HÌNH THÀNH & PHÁT TRIÊN SẢN PHẨM MỚI THEO BẠN, NHƯ THẾ NÀO ĐƯỢC GỌI LÀ MỘT SẢN PHẨM MỚI ? Th.S Dinh Tien Minh 10 Sảnphẩmmớilàmới đốivớimục đích của doanh nghiệp, chúng ta khơng quan tâm đếnngườitiêu dùng có xem chúng là mới hay khơng. Như vậy sảnphẩmmớibaogồm: Sảnphẩmmớihồntồnlàsảnphẩmxuất phát từ phát minh, sáng kiến hồn tồn mới để đáp ứng cho một nhu cầuhồntồnmới. Sảnphẩmmớicảitiếnhoặchồnthiệntừ sản phẩmhiệncó. Sảnphẩmbổ sung cho sảnphẩmhiệncó. Sản phẩm mới là gì ? Th.S Dinh Tien Minh 11 Sảnphẩmhiệncóđượcsảnxuấtbằng kỹ thuật mớivàcókhả năng chi phí s ẽ hạ hơn nhiềuso với trước. Sảnphẩmcũđượctiêuthụ tạithị trường mới(cũ ngườimới ta). Sảnphẩmcũ thơng qua các biện pháp marketing mới(rượucũ bình mới). ª Trong thựctế thường chỉ có 10% số sảnphẩm mớilàthựcsự mới hay có đổimới đốivớithế giới. Sản phẩm mới là gì ? Th.S Dinh Tien Minh 12 Thiết kế sản phẩm có lỗi và không mang lại lợi ích mà người ta mong đợi. Nhà sản xuất có thể đã đánh giá quá cao tình hình thò trường. Nhà sản xuất có thể đã đánh giá thấp mức độ cạnh tranh. Khuếch trương sản phẩm có thể chưa đủ mạnh để thu hút đủ số người mua. Không hiểu sâu sắc khách hàng mục tiêu, thò trường và đối thủ cạnh tranh. Giá thành có thể cao hơn dự kiến. Nguyên nhân dẫn đến sự thất bại của sản phẩm mới Th.S Dinh Tien Minh 13 Mộtsố phương aùn tạorasảnphẩmmới cho việc thaâm nhậpthị trường thế giới 1. Xuấtkhẩunhững sảnphẩmhiệncó, đang tiêu thụ nội địa. Chiếnlượcnàyrấtdễ dàng thực hiện, ít nhấtlàở giai đoạn đầuvànócóthể giúp giảm chi phí khi tiếpcậnthị trường thế giới. 2. Mua hẳnmộtxínghiệphoặcmuamộtphần để nắm quyền điềuhànhxínghiệpvàhãngnày đangcósảnphẩm tiêu thụởthị trường nướcs ở tạihoặcsảnphẩmhãngđócóthểđượcxuất khẩu sang mộtquốc gia thứ ba. Th.S Dinh Tien Minh 14 Ví duï COCACOLA COLGATEPALMOLIVE PROCTER & GAMBLE SONY CHUONG DUONG SON HAI PHUONG DONG VIETTRONICS . HOẢNG ( tt tt ) ) TRUYỀN THÔNG TRONG KHỦNG HOẢNG Nguyên tắc vàng trong khủng hoảng là THÔNG TIN CÀNG SỚM CÀNG TỐT Những người truyền đạt thông tin hiệu quả trong khủng hoảng là người cung. Sảnphẩmcũđượctiêuthụ tạithị trường mới(cũ ngườimới ta). Sảnphẩmcũ thơng qua các biện pháp marketing mới(rượucũ bình mới). ª Trong thựctế thường chỉ có 10% số sảnphẩm mớilàthựcsự mới hay có đổimới đốivớithế. kinh nghiệm để phát ngôn. Thuyết phục nhà báo không sục sạo, thông tin “vòt” đến khách hàng. Trình bày với những người có trách nhiệm về sự cố một cách cởi mỡ và chân thật. 10/30/2005 Th.S