Giáo trình hướng dẫn tìm hiểu về hoạt động kinh doanh du lịch của Xí nghiệp Đầu tư phần 3 pdf

Luận văn tốt nghiệp Vũ Thị Thảo + Dn dt đồn suốt chương trình từ Hà Nội đến Bát Tràng + Có thách nhiệm hướng dẫn thuyết minh cho khách lịch sử điểm đến trả lời câu hỏi khách… + Đưa khách Hà Nội +Xin phiếu đánh giá khách hàng 2.2.1.4 Cơng tác tốn hợp đồng rút kinh nghiệm thực hợp đồng Sau kết thúc chương trình Xí nghiệp tiến hành tốn hợp đồng báo cáo người dẫn đoàn Tuy nhiên mẫu báo cáo người dẫn đoàn dừng lại việc toán khoản tiền chi phí cho chuyến chưa nêu lên được tình hình cụ thể chương trình việc có thực đầy đủ dịch vụ chương trình hay khơng? chưa thể phục vụ đối tác cung cấp dịch vụ…Xí nghiệp rút kinh nghiệm sau chương trình thơng qua phiếu điều tra khách việc thực thi cơng việc cịn nhiều hạn chế, ngun nhân khơng Xí nghiệp mà cịn yếu tố khách quan khác 2.2.2 Các yếu tố phát triển hoạt động kinh doanh lữ hành nội địa Xí nghiệp đầu tư phát triển Du lịch Sơng Hồng 2.2.2.1 Tình hình lao động Xí nghiệp Đây nguồn lực để phát triển hoạt đông kinh doanh lữ hành Xí nghiệp Xí nghiệp đầu tư phát triển du lịch Sơng Hồng có 43 lao động mà đảm nhiệm khối lượng công việc lớn Trong số có 33 người lao động trực tiếp, số lại lao động gián tiếp.Trước thực tế số lao động không đáp ứng nhu cầu vào mùa vụ du lịch Vào vụ từ tháng1đến tháng từ tháng đến tháng hết tháng 11 công việc nhiều nên nhiều Xí nghiệp phải bố trí lao động khơng “đúng người việc” Mặc dù gặp nhiều khó khăn công việc, cán công nhân viên Xí nghiệp cố gắng khắc phục để làm tốt cơng việc Bên cạnh nỗ lực ca ton Xớ Trường Đại học Thương mại 35 Luận văn tốt nghiệp Vũ Thị Thảo nghip, thỡ Xớ nghip ln nhận giúp đỡ nhiệt tình phịng, ban phận khác Cơng ty Tình hình lao động Xí nghiệp thể qua (bng 2.2) Trường Đại học Thương mại 36 Luận văn tốt nghiệp Vũ Thị Thảo Bng 2: C cu lao động Xí nghiệp ST T 2.1 2.2 2.3 3.1 3.2 3.3 4.1 4.2 5.1 5.2 5.3 So sánh 2005/2004 +/% 0 110 (0.657 ) 0 0 133,33 -1 96,97 (2,32) 109,09 94,74 -1 66,67 -1 Đơn vị tính 2004 2005 Tổng số lao động Lao động gián tiếp -Tỷ trọng Ban giám đốc Bộ phận kế tốn Bộ phận hành Người 43 43 Người % Người Người Người 10 23,26 11 25,58 4 Lao động trực tiếp -Tỷ trọng Bộ phận kinh doanh Đội tàu Bộ phận bảo vệ Người % Người Người Người 33 76,74 11 19 32 74,42 12 18 Lao động theo giới tính -Nam giới Tỷ trọng -Nữ giới Tỷ trọng Người % Người % 25 58,14 18 41,86 23 53,49 20 46,51 -2 (4,65) 4,65 92 111,11 - Trình độ lao động - Đại học Tỷ trọng - Trung cấp Tỷ trọng -Sơ cấp Tỷ trọng Độ tuổi bình quân Người % Người % Người % Tuổi 13 30,23 21 48,84 20,93 36,8 15 34,78 21 48,84 16,28 36,2 (4,55) 0 -2 0,6 115,38 77,78 98,37 Các tiêu Qua biểu cấu lao động Xí nghiệp ta thấy: Số lao động năm 2005 tăng so với năm 2004 không biến động nhưng: - Lao động gián tiếp năm 2005 tăng so với năm 2004 người tương ứng với 10% Trong đó: Ban giám đốc phận kế tốn khơng thay đổi hai năm vừa qua, phận hành năm 2005 tăng so với năm 2004 người tương ng vi 33,33% Trường Đại học Thương mại 37 Luận văn tốt nghiệp Vũ Thị Thảo - Lao ng trc tiếp năm 2005 giảm so với năm 2004 người tương ứng với giảm 3,03% Trong đó: Bộ phận kinh doanh năm 2005 tăng so với năm 2004 người tương ứng với tỷ lệ 9,09%, đội tàu giảm người tương ứng với tỷ lệ giảm 5,26 %, phận bảo vệ giảm người tương ứng với tỷ lệ giảm 33,33% - Lao động nam giới năm 2005 giảm so với năm 2004 người tương ứng với tỷ lệ giảm 8% Lao động nữ giới tăng người tương ứng với 11.11% - Số người có trình độ đại học năm 2005 tăng so với năm 2004 tăng người tương ứng với tỷ lệ 15,38% Số người có trình độ trung cấp khơng biến động hai năm vừa qua Số người có trình độ sơ cấp giảm người tương ứng với giảm 22,22 % Độ tuổi lao động bình quân Xí nghiệp năm 2005 so với năm 2004 giảm 0.6 tuổi tương ứng với giảm 1,63% Điều chứng tỏ Xí nghiệp dần trẻ hố đội ngũ lao động, đưa người có trình độ cao vào làm việc, góp phần nâng cao hiệu lao động Hiện nay, lao động Xí nghiệp có trình độ cao 15 người số có người có cấp du lịch mà thơi, việc quản lý tổ chức hoạt động du lịch Xí nghiệp chưa thật tốt Việc bố trí cấu lao động chưa hợp lý, nguyên nhân có số phận phải đảm trách lúc công việc nhiều người nên gây nên tượng tải công việc vào mùa vụ du lịch Điều làm ảnh hưởng lớn tới hoạt động kinh doanh Xí nghiệp Số lao động nữ giới nam giới Xí nghiệp gần tương đương nhau, với mức độ công việc số tốt, đảm bảo cho tương hỗ lẫn công việc Một bất lợi lớn Xí nghiệp lao động có trình độ ngoại ngữ cịn thấp Hiện Xí nghiệp có khoảng người có trình độ C, người trình độ B, người trình độ A số cịn lại khơng biết ngoại ngữ Vì vậy, Xí nghiệp đầu tư thu hút khách du lịch quốc tế cịn nhiều hạn chế 2.2.2.2 Vốn sở vất chất kỹ thuật * Nguồn vốn Xí nghiệp: Bao gồm vốn kinh doanh tự có nguồn vốn huy động khác cần thiết Đây điều kiện cn thit phỏt trin hot Trường Đại học Thương mại 38 Luận văn tốt nghiệp Vũ Thị Thảo ng kinh doanh Xí nghiệp, nước ta dường nhịp độ tăng trưởng du lịch tương ứng với nhịp độ đổi Du lịch nước ta bước khởi đầu nên vấn đề vốn kinh doanh Xí nghiệp trở nên quan trọng thiết Xí nghiệp đầu tư phát triển du lịch Sơng Hồng trực thuộc Công ty Du lịch thương mại tổng hợp Thăng Long nên Xí nghiệp giúp đỡ lớn tài chính, mà Xí nghiệp ln có nguồn tài ổn định vững Hiện nguồn vốn cố định mà Xí nghiệp đầu tư phát triển du lịch Sơng Hồng có 6394 triệu đồng cơng ty cung cấp dùng cho hoạt động kinh doanh lữ hành kinh doanh dịch vụ khác Hoạt động kinh doanh lữ hành nội địa Xí nghiệp hai năm vừa qua đă có bước phát triển đáng mừng, lượng khách mà kinh doanh lữ hành đón tăng lên đáng kể Chính hoạt động kinh doanh lữ hành cần có nguồn tài tốt để mở rộng phát triển Trong thời gian tới Xí nghiệp cần tập trung vốn cho hoạt động kinh doanh lữ hành để xây dựng hoạt động kinh doanh thành hoạt động mang lại doanh thu lợi nhuận cao cho Xí nghiệp tiềm Nguồn vốn xin hỗ trợ thêm từ phía Cơng ty du lịch thương mại tổng hợp Thăng Long huy động thêm từ cán cơng nhân viên Xí nghiệp, kêu gọi đầu tư từ bạn hàng, cổ đông khác *Cơ sở vật chất kỹ thuật Xí nghiệp Cuộc cách mạng khoa học công nghệ với yếu tố kinh tế xã hội đă đảm bảo cho hoạt động kinh doanh công ty mở rộng đa dạng Đặc biệt Xí nghiệp đầu tư phát triển du lịch Sông Hồng vào hoạt động gặp khơng khó khăn, thử thách song Xí nghiệp phát triển chiến lược kinh doanh có kinh doanh lữ hành chủ yếu Như phần trước đă đề cập, Xí nghiệp đầu tư phát triển du lịch Sơng Hồng có đầy đủ trang thiết bị tiện nghi phục vụ đáp ứng mong muốn, yêu cầu khách du lịch đến với Xí nghiệp Văn phịng Xí nghiệp trang thiết bị số đồ dùng cần thiết phục vụ cho việc kinh doanh lữ hành bao gồm: máy vi tính, máy in, máy Fax, hai máy điện thoại, hai quạt bàn, hai tủ đứng để đựng tài liệu Xí nghiệp, bàn gh dựng tip khỏch Trường Đại học Thương mại 39 Luận văn tốt nghiệp Vũ Thị Thảo Núi chung việc bố trí trang thiết bị văn phịng Xí nghiệp hợp lý thuận lợi cho việc đón giao dịch với khách Một số trang thiết bị Xí nghiệp đại máy vi tính, máy in, máy Fax phục vụ tốt cho công việc kinh doanh Nhưng bên cạnh cịn số trang thiết bị cịn đại thơ sơ chưa đáp ứng nhu cầu khách nhu cầu cán cơng nhân viên Xí nghiệp bàn ghế để đón tiếp khách, hai tủ đựng tài liệu Đây hai trang thiết bị tưởng khơng quan trọng Xí nghiệp lại cần thiết góp phần tạo mặt ấn tượng cho du khách đến với Xí nghiệp Văn phịng Xí nghiệp lại nằm sát bến Chương Dương nên thuận lợi cho việc tiếp xúc với khách Cùng với giúp đỡ tồn cơng ty, Xí nghiệp đầu tư phát triển du lịch Sơng Hồng dần hồn thành tour trọn gói đảm bảo đáp ứng nhu cầu khách Về phương tiện vận chuyển: Hiện Xí nghiệp có tàu Hà Nội 3, Sông Hồng 5, Thăng Long, nhiên tàu thẩm mỹ độ chạy tàu thấp từ 12-15km/h Hiện nay, nhu cầu du lịch thị trường ngày phát triển đặc biệt thủ đô Hà Nội , nhịp độ tăng trưởng kinh tế chung ngày lớn, ngành du lịch ngày phát triển mạnh mẽ để đáp ứng nhu cầu nhân dân thủ đô nước khách du lịch nước ngồi đến thủ Hà Nội Cùng với việc quy hoạch tổng thể kè hai bờ tuyến sông Hồng việc xây dựng cảng hành khách dành riêng cho du lịch cuả thủ đô Hà Nội kết hợp với địa phương xung quanh Hà Nội xây dựng bến đỗ tàu thuỷ nơi có điểm du lịch tiếng thường khách du lịch đến tham quan, nghỉ mát phương tiện vận tải thuỷ Xí nghiệp phục vụ khách luồng tuyến ngắn có hai tàu q cũ khơng cịn phù hợp đưa vào vận chuyển du lịch tàu Hà Nội tàu Thăng Long 2.2.2.2 Hệ thống sản phẩm lữ hành Xí nghiệp Hiện nay, Xí nghiệp Đầu tư phát triển du lịch Sông Hồng tổ chức chương trình du lịch kết hợp chương trình du lịch bị động Xí nghiệp hoạt động với chương trình chủ yu sau: Trường Đại học Thương mại 40 Luận văn tốt nghiệp Vũ Thị Thảo Chng trỡnh 1: H Ni- Đền Dầm - Đền Đại Lộ - Đền Chử Đồng TửBát Tràng h 00: Tàu rời bến xuôi theo dịng sơng Hồng 10h00: Q khách lên bờ thăm đền Dầm, đền Đại Lộ 11h00: Quý khách trở lại tầu , xi theo dịng sơng Hồng đến đền Chử Đồng Tử 11h30: Lên bờ tham quan đền Chử ĐồngTử 12h00: Lên tàu ăn trưa tàu 12h30: Tàu tiếp tục ngược dịng sơng Hồng 14h30: Q khách lên tham quan mua đồ lưu niệm Bát Tràng 15h30: Quý khách lên tàu trở Hà Nội 16h30: Tàu trở bến Hà Nội Chương trình 2:Hà Nội- Đền Gióng- Chùa Kiến Sơ- Đền Mẫu- Chùa Bồ Đề-Hà Nội h00 : Tàu rời bến ngược dịng sơng Hồng 10h30: Q khách lên tham quan quần thể đền Gióng, đền Mẫu, Chùa KiếnSơ 12h : Quý khách trở lại tàu ăn trưa tàu 12h30: Tàu tiếp tục hành trình ngược dịng sơng Đuống 15h00: Quý khách lên tham chùa Bồ Đề 16h00: Tàu trở Hà Nội 16h30: Tàu Về bến kết thúc chương trình Ngồi vào dịp lễ, nơen, rằm trung thu…, Xí nghiệp cịn tổ chức chương trình “Đêm hội Sông Hồng” với hoạt động kéo dài từ 8h00 đến 10h30 tối Trong có ca nhạc dân tộc hát Quan Họ kèm theo dự tiệc thả đèn hoa đăng cầu may sông Hồng Đối với chương trình du lịch ngày đối tượng khách chủ yếu Xí nghiệp khách theo đoàn học sinh, sinh viên người trung tuổi Mức chi tiêu đối tượng khách thường thấp bù lại họ thường theo đồn với số lượng đơng nên góp phần quan trọng tăng lợi nhuận cho Xí nghiệp Tuy nhiên với vị trí thuận lợi Xí nghiệp nằm địa bàn Hà Nội nơi tập trung đông học sinh, sinh viên từ khắp miền đất nước thời điểm lượng khách đến với Xí nghiệp so với cơng ty khác thấp nên chưa đạt hiệu cao Trường Đại học Thương mại 41 Luận văn tốt nghiệp Vũ Thị Thảo Chng trỡnh du lch Sụng Hng xây dựng, tổ chức nhằm khai thác phục vụ cho thị trường mục tiêu Hà Nội Do vậy, chuyến mặt địa lý bao gồm 70 km sông lấy bến Chương Dương điểm xuất phát làm tâm điểm, đảm bảo cho khách ngày Tài nguyên du lịch vùng ven sông đa dạng điểm đến Xí nghiệp đưa khách đến nơi cách bến sơng khoảng 1đến km thơi Nhiều di tích nằm sát bờ sơng chùa Bồ Đề, đền Đa Hồ, Đình Chèm, Đền Dầm… số làng nghề thủ cơng truyền thống Bát Tràng…thì đưa vào tour du lịch Ngồi Xí nghiệp đưa vào hoạt động kinh doanh ba chương trình du lịch khác như: Chương trình 3: Hà Nội- Chùa Bút Tháp - làng Tranh Đơng Hồ Chương trình 4: Hà Nội- Chùa Bồ Đề –Bát Tràng Chương trình 5: (20 đến 22h30): Đêm hội sông Hồng Tuy nhiên, số chương trình du lịch có chương trình thực thường xuyên dường có sức hấp dẫn du khách Vì chương trình vừa du lịch lễ hội đền chùa du lịch mua sắm Từ năm 1999, trở lại Xí nghiệp trì chương cũ khơng có cải tiến , đổi chút Chương trình 2,3 thực từ bến đỗ thuyền vào đến chương trình tham quan cách xa đến số Do Xí nghiệp khó tổ chức Đây yếu điểm Xí nghiệp Trong hai chương trình chương trình thực 4% tổng chương trình cịn chương trình chưa thực thi lần Chương trình 4: thực Xí nghiệp thu lợi nhuận tàu chạy nửa ngày Thực tế tour thường xuyên thực đơn đặt hàng Saigon Tourist Xí nghiệp cố gắng để biến chương trình thành chương trình du lịch chủ động vào tối thứ bẩy hàng tuần Đây chương trình xây dựng năm 2001 tiến độ thực chậm Tuy nhiên bến bãi Xí nghiệp quản lý khai thác bến tàu khách 42 Chương Dương Độ – Hà Nội Nhưng điều kiện văn phũng, sõn bn Trường Đại học Thương mại 42 Luận văn tốt nghiệp Vũ Thị Thảo ún khỏch trc lên tàu chưa có , đường vào bến bị nhiều yếu tố Chật hẹp ,các phương tiện lấn chiếm lịng đường, vệ sinh mơi trường, ánh sáng chưa đảm bảo, cầu bến chưa nâng cấp cải tạo, luồng lạch vào bến chưa ổn định, chưa có nhà gửi xe cho khách Với tiềm tầm quan trọng sơng Hồng q trình phát triển kinh tế xã hội thủ đô đất nước, UBND thành phố Hà Nội, có dự án kè hai bờ Sông Hồng đoạn qua Hà Nội chỉnh trị dòng chảy với quy hoạch phát triển thành phố Hà Nội giai đoạn 2001-2010 phát triển kinh tế xã hội thủ hai bên phía bờ sơng, ưu tiên phát triển mạnh phía Bắc Sơng Hồng giữ vị trí trung tâm có vai trò quan trọng đời sống kinh tế xã hội nhân dân thủ đô thuận tiện cho giao thơng lại mà cịn nơi vui chơi giải trí bổ ích cho người dân thủ đặc biệt có ý nghĩa vào dịp kỷ niệm 1000 năm Thăng Long - Đông Đô Hà Nội 2.2.2.4 Thị trường khách hàng Hiện Xí nghiệp đầu tư phát triển Du lịch Sông Hồng thực đựoc tour du lịch ngắn ngày với khoảng cách khơng xa Hà Nội Chính mà khả cung ứng sản phẩm cuả Xí nghiệp cho thị trường không phong phú đa dạng nên chưa thu hút đông đảo khách du lịch Thị trường khách Xí nghiệp khách nội địa, đặc điểm khách nội địa họ du lịch với mục đích tham quan tìm hiểu di tích lịch sử văn hoá, danh lam thắng cảnh khắp miền đất nước Đối tượng khách tiêu dùng sản phẩm Xí nghiệp chủ yếu khách cơng vụ, cán quản lý doanh nghiệp, tỉnh huyện Vì họ có mức chi tiêu cao đối tượng khách học sinh, sinh viên thời gian du lịch họ thường dài Do lợi nhuận mà Xí nghiệp thu từ đối tượng khách thường cao so với đối tượng khách khác Việc sâu vào khai thác thị trường khách Xí nghiệp trọng để đầu tư phát triển Như Xí nghiệp đầu tư phát triển du lịch Sông Hồng trọng vào khai thác thị trường khách du lịch nội địa góp phần quan trọng việc thc hin thnh Trường Đại học Thương mại 43 Luận văn tốt nghiệp Vũ Thị Thảo cụng mc tiờu t việc phát triển bền vững góc độ kinh tế góc độ xã hội * Thị trường khách hàng Đối với Xí nghiệp đầu tư phát triển du lịch Sông Hồng khách du lịch chủ yếu khách du lịch nội địa với quy mô hẹp khách chủ yếu nằm địa bàn Hà Nội mà khách du lịch địa phận cách xa Hà Nội biết đến Xí nghiệp Do Xí nghiệp có quy mơ nhỏ, nguồn lực tài người cịn khó khăn nên Xí nghiệp chưa vào khai thác thị trường khách quốc tế Bởi khách quốc tế có nhu cầu cao để đáp ứng nhu cầu họ địi hỏi Xí nghiệp phải có lượng vốn lớn đồng thời cán cơng nhân viên Xí nghiệp ngồi kiến thức chun mơn phải có trình độ ngoại ngữ giỏi đáp ứng yêu cầu họ Mà điều kiện Xí nghiệp cịn hạn chế nguồn vốn nguồn nhân lực Xí nghiệp tập trung sâu vào khai thác thị trường khách du lịch nội địa khách du lịch nội điạ khách địi hỏi điều kiện trình độ ngoại ngữ, lượng vốn thấp so với khách quốc tế Nếu khách du lịch quốc tế đối tượng tập trung ý nguồn thu ngoại tệ ngành du lịch khách nội địa có vai trị trì phát triển tăng trưởng chung cho tồn ngành du lịch Việc khuyến khích người dân nước du lịch tạo điều kiện phân phối lại thu nhập thành phần lao động xã hội, hỗ trợ tích cực cho chương trình cứu trợ phủ chương trình xố đói giảm nghèo, nâng cao trình độ nhận thức cho cộng đồng *Thị trường khách hàng tiềm Kể từ Nhà nước Chính phủ ta thực sách mở cửa kinh tế, cho phép doanh nghiệp nước vào đầu tư, kinh doanh Việt Nam có nhiều người nước đến Việt Nam để làm ăn để du lịch, tham quan nghỉ ngơi nguồn khách du lịch lớn Mức thu nhập người nước cao mức thu nhập người dân Việt Nam mà mức chi tiêu họ lớn Chính mà mức chi tiêu họ lớn Bởi lẽ mà năm tới Xí nghiệp đầu tư phát triển du lịch Sơng Hồng mở rộng thị trường việc tổ chức tour du lịch đường sơng Xí nghiệp Tr­êng Đại học Thương mại 44 Luận văn tốt nghiệp Vũ Thị Thảo m thờm cỏc tour du lch ng b không phục vụ khách du lịch nước mà cịn phục vụ khách du lịch nước ngồi, tổ chức tour du lịch sang nước láng giềng đặc biệt Trung Quốc Mấy năm trở lại khách du lịch Trung Quốc sang Việt Nam đông mức chi tiêu họ thường không cao từ 30 đến 35 USD/1người/1ngày thời gian lưu trú họ ngắn từ đến ngày Xí nghiệp đầu tư phát triển du lịch Sơng Hồng có lợi lớn phận Công ty du lịch thương mại tổng hợp Thăng Long, mà công ty công ty lớn với quy mô hoạt động với nhiều lĩnh vực Do Xí nghiệp công ty quảng bá thu hút đông đảo khách bạn hàng hay đối tác kinh doanh công ty mẹ Không người nước mà cịn người nước ngồi Trong năm tới Công ty du lịch thương mại tổng hợp Thăng Long nói chung Xí nghiệp đầu tư phát triển du lịch Sơng Hồng nói riêng phải tập trung nghiên cứu kỹ thị trường để nắm bắt tốt hội để mở rộng thị trường, mở rộng kinh doanh thoả mãn tất nhu cầu du lịch khách nước khách quốc tế, từ người có thu nhập cao đến người có thu nhập thấp Những khó khăn mà Xí nghiệp gặp phải khai thác nguồn khách quốc tế: - Đòi hỏi sản phẩm cho khách quốc tế cao, chất lượng thiết kế lẫn chất lượng thực chương trình du lịch - Trình độ hướng dẫn viên chưa đáp ứng yêu cầu công việc 2.2.3 Các biện pháp phát triển hoạt đông kinh doanh lữ hành nội địa mà Xí nghiệp áp dụng Trong năm vừa qua có cạnh tranh gay gắt doanh nghiệp kinh doanh lữ hành hoạt động nước với nỗ lực cố gắng toàn cán cơng nhân viên Xí nghiệp, hoạt động kinh doanh lữ hành Xí nghiệp bước phát triển đứng vững thị trường Để đạt kết Xí nghiệp thực số biện pháp sau đây: 2.2.3.1 Chính sách sản phẩm Trường Đại học Thương mại 45 Luận văn tốt nghiệp Vũ Thị Thảo Sn phm ca Xớ nghip l cỏc tour du lịch, Xí nghiệp bán tour du lịch đồng thời tổ chức đồn khảo sát tour du lịch Đặc biệt Xí nghiệp tập trung nghiên cứu kỹ nhu cầu khách để đa chương trình phù hợp có hiệu Khách có nhu cầu du lịch lựa chọn số chương trình du lịch trọn gói khác nhau, chương trình Xí nghiệp xây dựng, tính tốn giá cả, tour ghi đầy đủ lịch trình chi theo ngày, chí ghi Km vận chuyển để khách khơng thắc mắc Xí nghiệp thực sách hạ giá sản phẩm tuỳ theo nhu cầu khách khác khả toán họ Với khách theo đồn Xí nghiệp có chương trình du lịch riêng với chất lượng cao mức giá thấp đồng thời xây dựng theo nhu cầu đồn Các chương trình tự chọn phong phú phần thoả mãn nhu cầu khách Bên cạnh ưu điểm sách sản phẩm, Xí nghiệp cịn có hạn chế Xí nghiệp trọng đầu tư vào việc khai thác du lịch đờng sông mà chưa trọng vào việc phát triển du lịch lĩnh vực khác Chính mà việc phát triển hoạt động kinh doanh lữ hành Xí nghiệp cịn nhiều hạn chế 2.2.3.2 Chính sách xúc tiến quảng cáo Như đề cập mục (2.2.1.2) Xí nghiệp đầu tư cho việc xúc tiến quảng cáo nhiều hình thức Tuy nhiên cơng tác xúc tiến quảng cáo Xí nghiệp chưa coi trọng, Xí nghiệp nhận thấy lợi hoạt động kinh doanh độc quyền, khơng có đối thủ canh tranh nên hờ hững với sách Do việc đầu tư kinh phí, lực lượng lao động cho hoạt động cịn hạn hẹp, đối tượng khách Xí nghiệp có quy mô hẹp, chủ yếu khách du lịch thành phố Hiện Xí nghiệp quảng cáo tờ rơi, tập gấp chủ yếu Xí nghiệp trực tiếp phát cho khách du lịch đến nhờ họ thông tin cho khách khác gửi tờ rơi tập gấp đến đơn vị có nhu cầu Tuy nhiên, hoạt động không diễn thường xuyên liên tục, Xí nghiệp hoạt động cách ngắt quãng số thời điểm nht nh Vỡ vy, cha thu hỳt Trường Đại học Thương mại 46 Luận văn tốt nghiệp Vũ Thị Thảo đông đảo khách chưa khơi dậy nhu cầu họ với chương trình du lịch Xí nghiệp 2.2.3.3 Chính sách phân phối Với kênh phân phối khác nhau, Xí nghiệp sử dụng cho loại khách khác Với loại khách theo đồn Xí nghiệp nhận trực tiếp thể theo kênh phân phối trực tiếp Khách hàng Xí nghiệp Với loại khách lẻ Xí nghiệp sử dụng kênh phân phối đại lý bán điểm bán thể qua sơ đồ Xí nghiệp Đại lý bán Khách hàng Điểm bán 2.2.3.4 Chính sách giá Xây dựng thực sách giá đắn điều kiện quan trọng để dảm bảo cho Xí nghiệp thâm nhập vào chiếm lĩnh thị trường, điều kiện Xí nghiệp trọng vào khai thác khách nội địa Điều phải có sách giá hợp lý chất lượng phục vụ cao Do Xí nghiệp khơng có sở vật chất tuyến điểm du lịch mà có quan hệ đối tác làm ăn nên việc định giá bị thụ động vào mùa du lịch Tuy nhiên Xí nghiệp cố gắng thực sách giá linh hoạt với loại khách hàng cụ thể loại chương trình khác Xí nghiệp có số sách giá cụ thể nh sau: - Trẻ em di tui phớ Trường Đại học Thương mại 47 Luận văn tốt nghiệp Vũ Thị Thảo - Trẻ em từ đến 11 tuổi tính 1/2 suất - Giảm giá từ đến 5% giá toàn đoàn Tồn việc tính giá đưa vào máy tính để sử lý tính giá thành giá bán 2.2.3.5 Chính sách nhân Hiện Xí nghiệp có sách đãi ngộ nhân sự, cụ thể Xí nghiệp có chế độ khen thưởng cho cá nhân có đóng góp có lợi cho Xí nghiệp, có suất lao động cao, có sáng kiến hay Đồng thời Xí nghiệp quan tâm đến việc thăm hỏi tặng quà nhân viên ngày lễ, ngày tết, sinh nhật Điều tạo điều kiện thúc đẩy nhân viên Xí nghiệp gắn bó cống hiến cho hoạt động kinh doanh Xí nghiệp Tuy nhiên Xí nghiệp chưa trọng vào việc đào tạo phát triển nguồn nhân lực nhằm trang bị kỹ kiến thức cần thiết cho người lao động để nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng Nên đội ngũ nhân viên Xí nghiệp cịn thiếu kỹ chuyên môn ngoại ngữ, điều bất lợi cho hoạt động kinh doanh Xí nghiệp Xí nghiệp đầu tư phát triển Du lịch Sơng Hồng tập trung nguồn nhân lực tiềm hiểu chương trình du lịch đối thủ cạnh tranh cở sở đưa chương trình phù hợp Xí nghiệp tìm hướng đắn cho kinh doanh lữ hành để cạnh tranh lữ hành Xí nghiệp độc đáo hấp dẫn Hiện Xí nghiệp ý khai thác yếu tố văn hố du lịch vào chương trình du lịch Đó hướng đắn tạo bền vững cho lữ hành phát triển 2.2.4.Kết hoạt động kinh doanh lữ hành nội địa Xí nghiệp đầu tư phát triển du lịch Sông Hồng Bảng 3: Kết hoạt động kinh doanh lữ hành nội địa Xí nghiệp hai năm 2004 - 2005 Trường Đại học Thương mại 48 Luận văn tốt nghiệp Cỏc ch tiờu Vũ Thị Thảo n v tớnh 2004 2005 Chênh lệch 2005/2004 +/- % Tổng số lượt khách Lượt 9.255 10.800 1.545 116.69 Số đoàn khách Đoàn 370 512 142 138.78 Tổng doanh thu KD lữ Triệu 833,865 1031,36 197,49 123,684 hành nội địa đồng -Tỉ trọng 81,874 % 74,124 (-7,66) 7.Chi phí KD lữ hành nội Triệu 735,952 875,868 139,91 119,011 địa đồng 88,259 84,923 - -Tỉ suất phí % (3,336) 8.Thuế Triệu 4,067 14,659 10,592 360,438 10,459 37,697 27,238 360,426 1,254 3,655 (2,401) - đồng 9.Lợi nhuận từ KD lữ Triệu hành nội địa đồng -Tỉ suất lợi nhuận % Nhận xét: Qua biểu kết hoạt động kinh doanh lữ hành nội địa Xí nghiệp Đầu tư phát triển du lịch Sông Hồng hai năm 2004 2005 ta thấy tổng lượt khách Xí nghiệp năm 2005 tăng 1.495 lượt tương ứng với 16.69% so với năm 2004 tổng số đoàn khách tăng lên 142 đoàn tương ứng với tỷ lệ 38.78% Số ngày khách số đoàn khách tăng dẫn đến: - Tổng doanh thu kinh doanh lữ hành nội tăng 197,495( triệu đồng) tương ứng với 23,684%, tỉ trọng nghiệp vụ kinh doanh lữ hành nội địa năm 2004 so với năm 2005 giảm 7,66 % chứng tỏ Xí nghiệp cố gắng để đẩy mạnh việc Tr­êng Đại học Thương mại 49 Luận văn tốt nghiệp Vũ Thị Thảo kinh doanh l hnh ni a ca mỡnh điều chứng tỏ Xí nghiệp làm ăn có hiệu Tuy hiệu kinh doanh lữ hành nội địa năm 2005 cao so với năm 2004 song chi phí năm 2005 so với năm 2004 tăng cách đáng kể 139,916 (triệuđồng) tương ứng với tỷ lệ 19,011% Chi phí tăng tỷ suất phí lại giảm 3,336% chứng tỏ Xí nghiệp làm ăn có hiệu dẫn đến lợi nhuận năm 2005 so với năm 2004 tăng 27,238 (triệu đồng) tương ứng với 260,426%.Từ phân tích ta thấy kết kinh doanh Xí nghiệp đầu tư phát triển du lịch Sơng Hồng có triển vọng 2.3 Đánh giá chung hoạt động kinh doanh lữ hành nội địa Xí nghiệp đầu tư phát triển du lịch Sông Hồng 2.3.1 Những thành công Qua kết kinh doanh lữ hành nội địa Xí nghiêp năm vừa qua thấy Xí nghiệp đầu tư phát triển du lịch Sông Hồng đạt thành tốt đẹp Do có giúp đỡ nhiệt tình, quan tâm đạo Công ty du lịch thương mại tổng hợp Thăng Long Xí nghiệp đạt thành sau: + Sản phẩm chương trình du lịch Xí nghiệp đa dạng + Lượng khách biết đến Xí nghiệp tiêu dùng sản phẩm Xí nghiệp năm gần tăng trưởng mạnh + Doanh thu từ hoạt động kinh doanh tăng, dẫn đến lợi nhuận tăng cụ thể : Năm 2004 doanh thu từ nghiệp vụ kinh doanh lữ hành nội địa 833,865 (triệu đồng) đến năm 2005 tăng lên 1031,360( triệu đồng), doanh thu tăng kéo theo lợi nhuận tăng 27,238 (triệu đồng) Con số chứng tỏ cán cơng nhân viên Xí nghiệp cố gắng cơng việc đưa Xí nghiệp phỏt trin v ng vng trờn th trng Trường Đại học Thương mại 50 Luận văn tốt nghiệp Vũ Thị Th¶o + Mấy năm trước vào hoạt động cịn người biết đến Xí nghiệp sản phẩm Xí nghiệp làm ăn có uy tín, chất lượng đội ngũ cán cơng nhân viên nâng cao nên Xí nghiệp gây ấn tượng với nhiều du khách Điều chứng tỏ việc phát triển hoạt động kinh doanh lữ hành nội địa Xí nghiệp năm tới có triển vọng 2.3.2 Những mặt cịn hạn chế ngun nhân Vì Xí nghiệp đầu tư phát triển du lịch Sơng Hồng có quy mô nhỏ nên định du lịch khách hàng không tin tưởng vào chất lượng sản phẩm, dịch vụ Xí nghiệp đem lại trình độ nghiệp vụ đội ngũ hướng dẫn viên nên họ e ngại tiêu dùng sản phẩm Xí nghiệp Vì có quy mơ nhỏ nên địa bàn hoạt động Xí nghiệp khơng rộng khó lơi kéo nhiều khách du lịch có lượng chi tiêu lớn đến với Xí nghiệp Kết hàng Xí nghiệp chủ yếu người Việt Nam, có thu nhập khơng cao Do kết mà Xí nghiệp đạt năm qua chưa xứng vơi tiềm sẵn có Xí nghiệp ngun nhân do: - Sản phẩm Xí nghiệp có mức giá cịn cao nội dung chương trình chưa thực hấp dẫn bật - Chưa có sách khuyếch trương cụ thể để thu hút khách du lịch nên lượng khách đên với Xí nghiệp cịn - Bộ phận Marketing làm việc chưa có hiệu quả, chưa sâu vào nghiên cứu vào thị trường tiềm Khách đến với Xí nghiệp chủ yếu khách truyền thống khách lẻ - Xí nghiệp chưa xuất phát từ nhu cầu khách mục đích chuyến hành trình phát động học tập học sinh, sinh viên tìm hiểu văn hố….để đưa chủ đề ý tưởng tour cho phù hợp mà Xí nghiệp đưa tên điểm đến nên không hấp dẫn du khách i du lch Sụng Hng Trường Đại học Thương mại 51 ... sản phẩm lữ hành Xí nghiệp Hiện nay, Xí nghiệp Đầu tư phát triển du lịch Sơng Hồng tổ chức chương trình du lịch kết hợp chương trình du lịch bị động Xí nghiệp hoạt động với chương trình ch yu sau:... thấy kết kinh doanh Xí nghiệp đầu tư phát triển du lịch Sơng Hồng có triển vọng 2 .3 Đánh giá chung hoạt động kinh doanh lữ hành nội địa Xí nghiệp đầu tư phát triển du lịch Sơng Hồng 2 .3. 1 Những... chương trình phù hợp Xí nghiệp tìm hướng đắn cho kinh doanh lữ hành để cạnh tranh lữ hành Xí nghiệp độc đáo hấp dẫn Hiện Xí nghiệp ý khai thác yếu tố văn hố du lịch vào chương trình du lịch Đó hướng