Mục đích cuộc điều tra- Thu thập thông tin để biết được phản ứng của khách hàng đối với bộ sản phẩm của X- Men, từ đó củng cố thương hiệu, mở rộng thị trường để cạnh tranh với các nhãn h
Trang 2PHƯƠNG ÁN VÀ PHIẾU ĐIỀU TRA VỀ
BỘ SẢN PHẨM X-MEN
Trang 3- Mục đích điều tra
- Phạm vi, đối tượng và đơn vị điều tra
- Nội dung điều tra và phiếu điều tra
-Thời điểm, thời kỳ, thời hạn của quá trình điều tra
- Lập kế hoạch và tổ chức điều tra
Trang 41 Mục đích cuộc điều tra
- Thu thập thông tin để biết được phản ứng của khách hàng đối với bộ sản phẩm của X- Men, từ đó củng cố thương hiệu, mở rộng thị trường để cạnh tranh với các nhãn hàng nổi tiếng dành cho nam giới
- Phục vụ cho công tác nghiên cứu, phân tích và phát triển sản phẩm
Trang 5Mục đích cuộc điều tra
Trang 62 Phạm vi, đối tượng và đơn vị
điều tra
- Đối tượng điều tra: toàn bộ nam giới trên địa bàn tỉnh Thái Nguyên
- Đơn vị điều tra: các hộ gia đình có hộ khẩu
thường trú trên địa bàn tỉnh Thái Nguyên
- Phạm vi điều tra: điều tra trên địa bàn tỉnh
Thái Nguyên
Trang 73 Nội dung điều tra và phiếu điều tra
- Thăm dò ý kiến về mức độ hài lòng của khách hang về: chất lượng, sự tiện dụng, màu sắc, kiểu dáng, giá thành của sản phẩm X-Men
- Thăm dò ý kiến khách hàng về chương trình khuyến mãi, dịch vụ chăm sóc khách hàng,…
- Những ý kiến đóng góp của khách hàng
Trang 8Nội dung điều tra và phiếu điều tra
- Nội dung điều tra được trình bày ngắn gọn
và dễ hiểu tại mỗi tiêu thức trong phiếu điều tra.
- Các câu hỏi trong phiếu điều tra được trình
bày theo một trình tự logic.
Trang 94 Thời gian điều tra, thời kỳ điều tra, thời điểm két thúc điều tra:
-Thời điểm: bắt đầu từ ngày 01/01/2010
- Thời kỳ: 1 tháng
- Thời hạn: 1,5 tháng
Trang 105 Lập kế hoạch và tổ chức điều
tra
- Nhiệm vụ được quy định: Bộ phận chăm sóc khách
hàng trên địa bàn huyện, thị nào thì điều tra tại
huyện thị đó
- Bố trí cán bộ điều tra: Địa bàn huyện Lương Sơn
thiếu cán bộ điều tra, điều 5 cán bộ điều tra từ
huyện Phổ Yên sang đơn vị Lương Sơn
- Phương pháp điều tra: thu thập tài liệu gián tiếp
thông qua phiếu điều tra (phiếu thăm dò ý kiến)
Trang 11Lập kế hoạch và tổ chức điều tra
- Phương án điều tra: điều tra chọn mẫu và
phỏng vấn trực tiếp
- Ngày 15/12/2010 họp hội nghị chuân bị,
bàn thêm về cuộc điều tra Đồng thời cung cấp thông tin về điều kiện vật chất được
Tổng công ty đưa xuống hỗ trợ.
Trang 12PHIẾU ĐIỀU TRA
Để nâng cao chất lượng và nhằm phục vụ khách hàng ngày một tốt hơn Chúng tôi tiến hành điều tra về mức độ thỏa mãn của khách hàng đối với các sản phẩm X_Men mà chúng tôi cung cấp.Rất mong được sự giúp đỡ của quý khách hàng!
Trang 13 Mạng internet Gia đình, bạn bè, đồng nghiệp
3 Quý khách có hài lòng về chất lượng sản phẩm X-Men không?
Rất hài lòng Hài lòng
Bình thường Không hài lòng
Trang 144 Vui lòng đánh dấu các sản phẩm X-Men Quý khách
đã và đang sử dụng?
Dầu gội đầu Gel vuốt tóc Sữa tắm Sữa rửa mặt
Xà bông Nước hoa
5 Quý khách thường mua sản phẩm X-Men ở đâu?
Siêu thị Cửa hàng
Các đại lý Tư vấn viên
Trang 157 Quý khách có ấn tượng với dịch vụ quảng cáo của
X-Men không?
Có Không
8 Quý khách có hài lòng về dịch vụ sau bán hàng của X-Men không?
Rất hài lòng Bình thường Không hài lòng
Hài lòng - Ý kiến khác (vui lòng ghi chi tiết): ……… ………
………
………
………
………
Trang 169 Quý khách có thường quan tâm tới các sản phẩm dành cho nam giới không?
Có Không
10 Khi nhắc tới mỹ phẩm, Quý khách hàng thường nhớ tới thương hiệu
nào nhất (vui lòng điền tên theo thứ tự, 1 là nhãn Quý khách nghĩ tới đầu
tiên, 2 là nhãn Quý khách nghĩ tới thứ hai,…tương tự như vậy cho các nhãn khác):
11 Quý khách thấy sản phẩm của X-Men cấn thay đổi những yếu tố
Trang 1712 Quý khách vui lòng cho điểm mức độ hài lòng về sản phẩm và dịch vụ của X-Men (thang điểm từ 1 đến 5 trong đó 5 là Rất tốt, 4 là Tốt, 3
là Bình thường, 2 là Kém và 1 là Rất kém)
Chất lượng sản phẩm 1 2 3 4 5
Bao bì sản phẩm 1 2 3 4 5
Giá cả hợp lý 1 2 3 4 5
Độ đa dạng của sản phẩm 1 2 3 4 5
Khuyến mãi hấp dẫn 1 2 3 4 5
Hiệu quả tư vấn từ nhân viên bán hàng 1 2 3 4 5
Dịch vụ chăm sóc sau bán hàng 1 2 3 4 5
Mức độ hài lòng nói chung 1 2 3 4 5
Trang 1813 Điều gì của sản phẩm X-Men lôi cuốn Quý khách nhất?
Kiểu dáng Màu sắc
Mùi hương Giá cả hợp lý
14 Nếu có nhu cầu mua sản phẩm mới thì X-Men có phải là sản phẩm để Quý khách lựa chọn?
Có Không
15 Khi sử dụng sản phẩm X-Men quý khách có thấy sự
khác biệt nào so với dùng các sản phẩm khác?
………
Trang 1916 Quý khách xin vui lòng nhận xét về cách trưng bày sản phẩm tại các đại lý phân phối lớn sản phẩm X-Men?
Đẹp, bắt mắt, có thẩm mỹ Vệ sinh, gọn gàng
Sản phẩm phong phú Hàng thử tốt & đa dạng
Nhận xét khác (xin ghi chi tiết) ……… …………
……… .
17 Mức độ thường xuyên khi Quý khách hàng mua sản phẩm X-Men?
Hàng tháng 6 tháng Hơn 1 năm Khi có hàng mới Khi có khuyến mãi Dùng hết sản phẩm
-Ý kiến khác(vui lòng ghi chi tiết)
………
………
Trang 2018 Quý khách hãy cho biết đâu là slogan (khẩu hiệu) đúng của X-Men?
Cho vẻ đẹp ngời sáng Nét tinh tế
Đàn ông đích thực Dòng sản phẩm từ thiên
nhiên
19 Quý khách ấn tượng như thế nào về nhận diện X-Men?
Slogan (khẩu hiệu) hay Người mẫu đẹp Thông tin hấp dẫn Sản phẩm sang
trọng Thiết kế đẹp
Khác (vui lòng ghi rõ) ………
………
Trang 2120 Quý khách muốn được trực tiếp cập nhật thông tin
(khuyến mãi, sản phẩm mới…) của X-Men thông qua:
Gửi thư trực tiếp Gọi điện thoại Không có nhu cầu Nhắn tin di dộng
21 Quý khách có mong muốn trở thành khách hàng thân thiết của X-Men để được chăm sóc và hưởng những ưu đãi đặc biệt từ nhãn hàng?
Chắc chắn có Có thể Không
Hoàn toàn không.
Trang 2222 Quý khách có mong muốn trở thành khách hàng thân thiết của X-Men để được chăm sóc và hưởng những ưu đãi đặc biệt từ nhãn hàng?
Chắc chắn có Có thể Không Hoàn toàn không
23 Cảm nghĩ của Quý khách khi nghĩ tới sản phẩm X-Men?
Là sản phẩm của quốc gia nào?
Màu sắc thương hiệu là màu gì?
Trang 2325 Quý khách hãy cho biết ý kiến của mình về một sản
phẩm trong tương lai ?
26 Quý khách hàng có từng tham gia các hoạt động với
X-Men? (có thể chọn nhiều đáp án)
Xem quảng cáo trên báo, tạp chí Đọc bài viết trên báo, tạp chí
Tham gia các chương trình khuyến mãi của công ty
Tham gia các sự kiện của công ty
Hoạt động
khác:
Trang 2427 Quý khách nhận xét mẫu quảng cáo, bài viết trên báo/ tạp chí của X-Men như thế nào?
Ấn tượng Không ấn tượng Nhàm chán
Khó nhớ Dễ nhớ Thông tin rõ ràng
28 Quý khách vui lòng cho biết những báo/tạp chí thường đọc?
Tuổi Trẻ Mỹ Thuật Tiếp Thị Gia Đình
Đẹp Doanh Nhân Cuối Tuầ Phong cách Thanh Niên Cẩm Nang Mua Sắm Thời trang trẻ Phụ
Nữ Sành Điệu Sài Gòn Tiếp Thị
Khác (vui lòng ghi chi tiết):
………
Trang 2529 Để đáp ứng tốt hơn yêu cầu cho khách hàng, theo Quý khách sản phẩm X-Men cần làm gì?
Chương trình khuyến mãi hấp dẫn Đa dạng sản phẩm hơn
Dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt hơn
Mẫu mã đẹp, thu hút hơn
Được quảng bá rầm rộ hơn Chất lượng sản phẩm tốt hơn
Khác (xin vui lòng ghi chi tiết):
30 Quý khách xin vui lòng nhận xét về tư vấn viên trực tiếp tại nhà
của X-men?(nếu Quý khách hàng mua hàng tại nhà thông qua Tư Vấn
Viên)
Có kiến thức tư vấn chuyên nghiệp Tư vấn hấp dẫn Nhận
xét khác (xin ghi chú chi tiết):
Trân trọng cảm ơn Quý khách hàng đã dành thời
gian trả lời câu hỏi!
Trang 27THE END
THANKS FOR HEARING