Cuộc đua vào ngõ cụt? potx

Cuộc đua vào ngõ cụt? Case study là một trong những hình thức học tập đặc trưng tại trường kinh doanh Harvard. Mỗi case study là một tình huống cụ thể mà người học và giảng viên có thể thảo luận và rút ra những bài học thực tế. "Hoàn toàn không có lý do gì để các nhà thầu không hoàn thành công việc nhanh chóng và hoàn hảo về cả tốc độ và chất lượng," ông David MacDonagle nói trong khi cố châm điếu thuốc. Những cơn gió ấm và cơn mưa tiếp tục làm ông tốn diêm. Cuối cùng ông ta đã ngừng và cất điếu thuốc vào trong túi. Ông MacDonagle, người đứng đầu Cơ quan Hàng không của Canada (CAA), và cả những người khác tại trụ sở của CAA đều lo lắng. Chỉ lát nữa thôi, dự án mà họ đã đầu tư bốn năm qua, sẽ có đợt thử nghiệm thực tế đầu tiên, cách mặt đất 350 km. Cảm thấy tù túng trong văn phòng và bị áp lực bởi sự hiện diện của các phương tiện truyền thông, MacDonagle đã gọi Samantha Van Sant, người quản lý trẻ và thông minh của dự án này, ra ngoài đi dạo. Van Sant, một cựu thiếu tá quân đội cũng đã tham gia nhiều vào dự án. Từ năm 2006, cô được giao quản lý hai nhà thầu mà CAA thuê để chế tạo một bộ cánh tay robot khổng lồ (mọi người gọi là REACH) cho Trạm vũ trụ quốc tế, một dự án 1,2 tỷ đô. "Cô thường làm thế nào để giữ ổn định tinh thần?" MacDonagle hỏi. "Tôi thường chạy bộ," Van Sant vừa nói vừa nhìn xuống con đường dẫn từ trụ sở CAA qua những cánh đồng ngô, con đường cô đã chạy nhiều dặm. Họ quay lại để nhìn tòa nhà của cơ quan, mặc dù rất bề thế nhưng nhỏ bé trước sự trống trải của Quebec[1]. Phong cảnh làm Van Sant nhớ tới một trong những câu của MacDonagle: "Chúng ta là một quốc gia du hành vũ trụ nhỏ bé " Canada là một nước nhỏ trong lĩnh vực vũ trụ so với Mỹ, Nga, châu Âu, và Nhật Bản. Mặc dù luôn có rủi ro thua lỗ, CAA đã làm mọi việc có thể để các nhà thầu của REACH - Hollenbeck Aircraft và Eskina Software Systems hoàn thành giai đoạn đầu của dự án kịp thời và đưa được nó lên trạm vũ trụ trong năm nay, khi mà các phòng thí nghiệm trên quỹ đạo sẽ chính thức được hoàn tất. Sự cân bằng giữa chất lượng, lịch trình và phạm vi dự án không phải lúc nào cũng dễ dàng. Và, thật đáng kinh ngạc, họ đã hoàn thành dự án đúng thời hạn và ngân sách. REACH đã được mang lên trạm, dù vẫn còn nhiều việc phài hoàn thành, bao gồm "bàn tay" phức tạp vừa với cánh tay của robot để thực hiện các việc hết sức tinh vi. Những bổ sung đó sẽ còn được tiến hành trong hai năm nữa. Các nhà thầu đã đạt kết quả tốt về tốc độ; nhưng chất lượng lại có vấn đề. Trục trặc với phần mềm, động cơ, và mạch điện luôn nảy sinh. Không một đợt thử nghiệm nào hoàn thành hoàn hảo trong suốt 4 năm qua. "Vâng, chúng tôi có thể sửa được cái đó," đại diện nhà thầu luôn nói vậy, không thèm để ý tới những băn khoăn của CAA. Đại diện nhà thầu nói với Van Sant, "Chúng tôi đã cảnh báo anh rằng rút ngắn thời hạn sẽ tăng rủi ro cho dự án". Theo hợp đồng, các giai đoạn của dự án: nghiên cứu và phát triển (R&D), tạo mẫu, thử nghiệm, sản xuất và kiểm soát chất lượng - tiến hàng song song, giai đoạn bắt đầu trong khi giai đoạn trước mới hoàn thành được 50%. Hình thức này không phải ai trong lĩnh vực hàng không vũ trụ cũng chấp nhận. Nhưng vì thời gian cho việc xây dựng trạm vũ trụ có hạn và vì luôn có nguy cơ bị giảm ngân sách cho CAA nên công ty đặt mục tiêu hoàn thành trong 6 năm khối lượng công việc của 10 năm. Nhiều mô hình hóa trên máy tính được dùng thay cho kiểm tra thực tế. Quy trình kiểm tra chất lượng không chặt chẽ. Vì dự án có quá nhiều yếu tố không tính được trước, CAA đã đồng ý ký hợp đồng loại CPFF[2] Trong những năm Van Sant còn trong quân đội, cô đã nổi tiếng với tính cách quyết đoán và khả năng tập trung vào mục tiêu, đó chính là lý do MacDoangle thuê cô quản lý dự án đầy rủi ro này. Cô biết tốc độ là quan trọng. "Chúng ta nên quay lại," MacDonagle nói. "Các nhà báo đang đợi. Tôi đã đồng ý cho họ một cuộc phỏng vấn nhanh. Tôi biết họ sẽ hỏi gì: "Liệu lần này REACH sẽ có hoạt động không?" Khi họ quay lại tòa nhà thì cơn mưa bắt đầu. Ông nhìn cô "Cô có nghĩ nó sẽ hoạt động không?". Khó khăn từ vũ trụ Với chiếc bút đỏ trong tay, MacDonagle đứng trước một nhóm phóng viên và hỏi liệu họ có biết rằng 50 năm trước đây nước Mỹ đã phóng nửa tỷ chiếc kim đồng dài 1 inch vào quỹ đạo để thu được sóng vô tuyến. Một số kim đã làm rách màn thu năng lượng mặt trời của trạm vũ trụ. Ông nói. "Từ khi màn bị các chiếc kim đâm thủng, trạm vũ trụ đã hoạt động với ít năng lượng hơn. Sửa nó không đơn giản, vì các màn rất xa nơi làm việc của các phi hành gia và vì nguy cơ bị điện giật. Bạn không thể tắt màn thu năng lượng. Nó liên tục phát điện từ ánh sáng mặt trời. Vì vậy nếu ai đó ra ngoài sửa chữa nó thì anh ta có thể bị 100 vôn chạy qua cơ thể. Đây là việc REACH có thể giúp." "REACH được chế tạo không phải để sửa các tấm màn thu năng lượng mặt trời", ông nói. "Nó đã được chế tạo để thay pin ngoài trạm vũ trụ. Nhưng, khi REACH đã trên đó, họ muốn nó phải làm cả công việc sửa chữa. Nó sẽ có thể gắn lại với nhau các màn thu năng lượng và các phi hành gia có thể điều khiển nó ngồi từ chỗ làm việc của họ." Ông đóng nắp bút và bắt đầu trả lời các câu hỏi. Ai đó chạm vào tay Van Sant. Đó là Alfred Siroy, trưởng ban kiểm soát CAA, ông đang cố gắng tìm hiểu vì sao có rất nhiều vấn đề liên quan tới chất lượng dự án. "Bao giờ họ sẽ thử nó?" ông ta hỏi. "Không lâu - sắp rồi - tôi không chắc." cô trả lời. Siroy luôn làm Van Sant phải phòng thủ. Ông không giấu giếm bất đồng với cách quản lý dự án. Cô biết rằng quan điểm này sẽ được nêu trong báo cáo tới của ông. Thật may ông ta lại là một nhà văn quá tỉ mỉ, vì vậy bản dự thảo mãi vẫn chưa xong. Cô hỏi ông tiến độ bài viết đến đâu rồi. "Chậm," ông nói, và lắc đầu. "Nhưng chúng tôi có một tiêu đề: Cuộc đua vào ngõ cụt" "Thất bại nào cơ?" cô hỏi. "REACH chuẩn bị thực hiện một nhiệm vụ sửa chữa quan trọng" Ông nhìn cô đầy bi quan. "Hoàn thành nhanh là một mục tiêu tốt" ông nói. "Nhưng cô phải cho nhà thầu đủ thởi gian để đảm bảo chất lượng. Và cô phải có một hợp đồng hợp lý" Ông tiếp tục: "Việc rút ngắn thời hạn hoàn thành đã buộc nhà thầu phải đi đường tắt, kết quả là phiên bản mẫu đầu tiên bị thất bại. Sử dụng mô phỏng máy tính thay cho thử nghiệm thực tế là phương pháp dẫn tới thảm họa. Không có hệ thống quản lý cho phép các nhà thầu và CAA đánh giá dự án. Các phiên bản mẫu không được trang bị thiết bị để có thể cung cấp những thông số thử nghiệm đầy đủ. Và các nhà thầu thì không có động cơ để làm tốt. Hợp đồng CPFF buộc CAA phải chịu toàn bộ rủi ro." Cô không thể không đồng ý với Siroy về hợp đồng; những điều bất hợp lý ngày càng trở nên rõ ràng. Nhưng nếu tốc độ là quan trọng nhất thì không thể tránh khỏi những điểm yếu đó. "Hợp đồng đã là lịch sử" cô quả quyết.[3] "Cô có thể viết lại lịch sử," Siroy nói. "Bất kỳ hợp đồng nào cũng có thể thay đổi khi cả hai bên đồng ý - cô biết điều đó mà." Bỗng nhiên cô thấy một trong những nhân viên đang theo dõi tình hình ở trạm vũ trụ cố dẫn MacDonagle tránh khỏi các phóng viên. Ánh mắt cô và Mac Donagle gặp nhau, và cô có một dự cảm xấu. Điều gì đó không hay đã xảy ra. Cô lén vào phòng liên lạc, nơi các nhà báo không được phép vào, ngay trước khi cánh cửa đóng lại. Cô nghe loáng thoáng các phi hành gia nói về "bộ chuyển năng lượng" và "không hoạt động". Cô nghe ai đó nói, "Chúng ta phải chuyển sang phương án B." Có lẽ REACH đã gặp một vấn đề tương tự như trong đợt thử nghiệm cuối cùng trên mặt đất. "Kế hoạch B là gì?" Van Sant hỏi MacDonagle. "Tôi không biết," ông trả lời khẽ, "nhưng dù là gì thì nó cũng không liên quan tới chúng ta. REACH là đóng góp duy nhất của Canada cho trạm vũ trụ này." Sự hỗ trợ từ vũ trụ "Chúng ta đã có video!" ai đó kêu lên, và trên màn hình xuất hiện hình ảnh với người đàn ông trong bộ quần áo vũ trụ đang lơ lửng ở phía cuối của chiếc cần cẩu. Đã hơn nửa đêm, nhưng các phóng viên vẫn còn ở trụ sở của CAA. Họ tụ tập xung quanh màn hình. MacDonagle và Van Sant đã không còn cố gắng tránh họ nữa mà đã hòa cùng với họ trong khi nỗ lực sửa chữa đang diễn ra trên trạm không gian. Chiếc cần cẩu đưa một nhà du hành vũ trụ tới gần màn thu năng lượng ánh sáng mặt trời của trạm vũ trụ. REACH đã không hề xuất hiện - nó đang được sửa chữa ở một nơi khác. "Harris Webb," MacDonagle nhận ra người đội chiếc mũ sáng bóng trên cần cẩu. Nhiều năm trước, MacDonagle và Webb đã từng là phi công của một chiếc tàu con thoi với nhiệm vụ tương tự, và Webb, mặc dù trẻ hơn nhiều, đã được chọn là trưởng đoàn. Là một bác sĩ Mỹ, người leo núi, một nhà văn, phi công, đầu bếp và một phi hành gia, ông là một người tài năng và không biết sợ là gì - thậm chí gần với mức dại dột. Các phóng viên thảo luận sôi nổi về công việc nguy hiểm của ông. Vì REACH đã trục trặc nên Webb đã phải ra ngoài bằng chiếc cần cẩu để sửa màn thu năng lượng bằng tay. Trong một bàn tay đeo găng ông giữ một vật trông giống chiếc gậy đánh golf quá khổ được bọc trong vật liệu cách điện, nhờ vậy ông có thể tránh va vào màn thu điện năng lượng mặt trời. [...]... phải làm việc như một nhóm thống nhất." Đằng sau cô, các phóng viên trầm trồ Cô chạy đến màn hình và cảm thấy nhẹ nhõm khi thấy Webb đã sửa xong và chỉ vô tình thả rơi một bộ kìm mà bây giờ đang trôi vào vũ trụ Nhưng sau đó Webb đã làm một điều đáng kinh ngạc Ông quay về phía các khán giả trên mặt đất và bắt đầu bảo vệ REACH "Tất cả mọi người sẽ trách REACH, nhưng không nên" ông nói "Đó là một thiết . Cuộc đua vào ngõ cụt? Case study là một trong những hình thức học tập đặc trưng tại trường kinh doanh. đến đâu rồi. "Chậm," ông nói, và lắc đầu. "Nhưng chúng tôi có một tiêu đề: Cuộc đua vào ngõ cụt" "Thất bại nào cơ?" cô hỏi. "REACH chuẩn bị thực hiện một nhiệm. nhau, và cô có một dự cảm xấu. Điều gì đó không hay đã xảy ra. Cô lén vào phòng liên lạc, nơi các nhà báo không được phép vào, ngay trước khi cánh cửa đóng lại. Cô nghe loáng thoáng các phi