MÔ TẢ CÔNG VIỆC NHÂN VIÊN BÁN HÀNG Vị trí: Nhân Viên bán hàng Khối: Nhóm Kinh Doanh Báo cáocho: Giám Đốc bán hàng Quản lý: công việc bán hàng Người mô tả: Giám Đốc bán hàng Người phê duyệt: Tổng Giám Đốc A. CHỨC NĂNG 1. Trực tiếp bán hàng, marketing theo kế hoạch. 2. Chức năng tham mưu. B. NHIỆM VỤ 1. Thực hiện kế hoạch bán hàng, marketing, do GĐ bán hàng triển khai. 1.1. Nhận kế hoạch làm việc của GĐ bán hàng triển khai ấn định thời gian làm việc báo cáo chi tiết thời gian thực hiện cho GĐ bán hàng. 1.2. Hiểu rõ và thuộc số lương, chủng loại, tính năng, chất liệu, kết cấu, kích thước, giá, ưu nhược điểm của sản phẩm dịch vụ của công ty , sản phẩm tương tự, sản phẩm của đối thủ cạnh tranh. 1.3. Nắm được quy trình tiếp xúc khách hàng, quy trình đấu thầu, quy trình xử lý khiếu nại thông tin, quy trình nhận và giải quyết thông tin khách hàng, các chính sách sau mán hàng, ghi nhận đầy đủ theo các biểu mâu quy định. 1.4. Duy trì những quan hệ kinh doanh hiện có, nhận đơn đặt hàng; thiết lập những những mối quan hệ kinh doanh mới bằng việc lập kế hoạch và tổ chức lịch công tác đối với những quan hệ kinh doanh hiện có hay những quan hệ kinh doanh tiềm năng khác. 1.5. Tiếp xúc khách hàng và ghi nhận toàn bộ các thông tin của khách hàng trong báo cáo tiếp xúc khách hàng. Báo cáo nội dung tiếp xúc khách hàng trong ngày cho GĐ bán hàng. 1.6. Kết hợp vối phòng Pháp Lý, lên dự thảo hồ sơ dự thầu (nếu cần đấu thầu), hoặc lên dự thảo hợp đồng sau khi khách hàng đã đồng ý cơ bản, chuyển cho GĐ bán hàng xin ý kiến về các điều khoản hợp đồng. Lập thủ tục ký kết hợp đồng, lưu bản copy hợp đồng, chuyển bản chính cho GĐ bán hàng, một bản chính cho phòng kế toán giữ. 1.7. Trực tiếp thực hiện, đốc thúc thực hiện hợp đồng, bao gồm các thủ tục giao hàng, xuất hoá đơn, cùng khách hàng kiểm tra chất lượng sản phẩm giao. 1.8. Nhận và xử lý các khiếu nại của khách hàng về chất lượng sản phẩm, thời gian giao hàng…. 1.9. Theo dõi quá trình thanh lý hợp đồng, hỗ trợ phòng kế toán đốc thúc công nợ. 1.10. Theo dõi việc thực hiện các chính sách hậu mãi, chính sách bảo hành, bảo trì sau bán hàng. 2. Tham mưu: 2.1. Tham mưu cho Giám Đốc bán hàng về nghiên cứu đánh giá thị trường và tình hình khinh doanh của nhóm nhằm đưa ra phương án kinh doanh đạt hiệu quả tốt nhất. 2.2. Tham mưu cho Giám Đốc bán hàng về cải tiến chất lượng dịch vụ, hàng hoá của Công ty. 2.3. Tham mưu cho GĐ bán hàng về các chế độ chính sách, các quy chế quy định của phòng kinh doanh. Bản quyền tài liệu này thuộc Công ty CP Đầu Tư Phan Vũ ban hành và kiểm soát. Tài liệu này không được sao chép hoặc sửa chữa một phần hay toàn bộ mà không có sự phê chuẩn bằng văn bản của Giám đốc công ty. MÔ TẢ CÔNG VIỆC NHÂN VIÊN BÁN HÀNG 3. Chấp hành sự điều động của Công ty, thực hiện các công việc khác do Giám Đốc bán hàng giao phó. C. QUYỀN HẠN: 1. Được quyền trực tiếp thương thảo các điều, khoản, giá cả sản phẩm, dịch vụ của Hợp Đồng kinh tế mình phụ trách sau khi đã bàn bạc thống nhất với GĐ bán hàng. 2. Được quyền kinh doanh tất cả các mặt hàng, dịch vụ của Công ty. 3. Từ chối làm các công việc không phục vụ cho công việc công ty hoặc trái với đạo đức, thuần phong mỹ tục, xúc phạm đến danh dự bản thân hoặc người khác. D. TRÁCH NHIỆM 1. Chịu trách nhiệm trước Giám Đốc bán hàng về thực hiện kế hoạch, doanh số, về các điều, khoản trong các hợp đồng kinh tế do mình phụ trách. 2. Chịu trách nhiệm thực hiện các nội quy quy chế của công ty, các công việc được giao. E. ĐÁNH GIÁ CÔNG VIỆC 1. Đánh giá về doanh số đạt được trong tháng, quý, năm. % đạt được so với quy định( Theo KPI) 2. Mức độ thoả mãn, khiếu nại của khách hàng về sản phẩm, dịch vụ của Công ty. % khách hàng thoả mãn trên tổng số khách hàng của Công ty.( Theo KPI) 3. Chấp hành các nội quy quy định của Công ty đề ra Số lần vi phạm nội quy quy chế (theo KPI) F. DANH MỤC PHẢI BÁO CÁO HỜI GIAN BÁO CÁO 1. Kế hoạch làm việc chi tiết theo kế hoạch được giao Sau 2 ngày kể từ ngày được triển khai kế hoạch làm việc NV phải nộp kế hoạch chi tiết. 2. Báo cáo doanh số đạt được và tình hình thực hiện các hợp đồng kinh tế của mình phụ trách. Hàng ngày, tháng, quý, năm theo yêu cầu của Giám Đốc bán hàng 3. Bảng đánh giá KPI của bản thân Hàng tháng, quý, năm gởi cho GĐ bán hàng duyệt G. TIÊU CHUẨN CHỨC DANH 1 Trình độ học vấn Trung cấp trở lên 2 Trình độ ngoại ngữ Anh văn A 3 Trình độ tin học Word; Excel; Email; Internet 4 Kiến thức Quản trị kinh doanh 5 Kỹ năng Kỹ năn giao tiếp, đàm phán. 6 Số năm kinh nghiệm 2 năm trở lên 7 Tính cách cá nhân Trung thực Bản quyền tài liệu này thuộc Công ty CP Đầu Tư Phan Vũ ban hành và kiểm soát. Tài liệu này không được sao chép hoặc sửa chữa một phần hay toàn bộ mà không có sự phê chuẩn bằng văn bản của Giám đốc công ty. MÔ TẢ CÔNG VIỆC NHÂN VIÊN BÁN HÀNG 8 Phong cách làm việc Chuyên nghiệp 9 Thể chất và sức khoẻ Cáo trên 1.5m, nặng trên 50 kg, không dị tật 10 Giới tính Nam/Nữ 11 Độ tuổi Trên 25 H. QUAN HỆ CÔNG VIỆC NGƯỜI NHẬN VIỆC Họ và tên: Ngày: NGƯỜI GIAO VIỆC Họ và tên: Ngày: Bản quyền tài liệu này thuộc Công ty CP Đầu Tư Phan Vũ ban hành và kiểm soát. Tài liệu này không được sao chép hoặc sửa chữa một phần hay toàn bộ mà không có sự phê chuẩn bằng văn bản của Giám đốc công ty. Khách hàng Các công ty liên quan Nhân viên bán hàng Các phòng ban phòng Kinh Doanh Khách hàng Các công ty liên quan Bên ngoài Ban Giám Đốc GĐ kinh doanh . MÔ TẢ CÔNG VIỆC NHÂN VIÊN BÁN HÀNG Vị trí: Nhân Viên bán hàng Khối: Nhóm Kinh Doanh Báo cáocho: Giám Đốc bán hàng Quản lý: công việc bán hàng Người mô tả: Giám Đốc bán hàng Người phê duyệt:. Trực tiếp bán hàng, marketing theo kế hoạch. 2. Chức năng tham mưu. B. NHIỆM VỤ 1. Thực hiện kế hoạch bán hàng, marketing, do GĐ bán hàng triển khai. 1.1. Nhận kế hoạch làm việc của GĐ bán hàng triển. khác. 1.5. Tiếp xúc khách hàng và ghi nhận toàn bộ các thông tin của khách hàng trong báo cáo tiếp xúc khách hàng. Báo cáo nội dung tiếp xúc khách hàng trong ngày cho GĐ bán hàng. 1.6. Kết hợp vối