ĐỀ TÀI Truy cập website trananh.vn tìm hiểu về mặt hàng kinh doanh, phương thức kinh doanh, phương thức thanh toán và trình bày các bước tự xây dựng cấu hình máy tính trên website này

Trang 1

TRUONG DAI HQC THUONG MAI KHOA THUONG MAI DIEN TU

-=œ4EEl»

ĐÈ CƯƠNG

Đề tài: Truy cap website trananh.vn tìm hiểu về mặt hàng kinh

doanh, phương thức kinh doanh, phương thức thanh tốn và trình bày các bước tự xây dựng câu hình máy tính trên website này

Nhĩm t7

Lớp : 1017ECOM0I111

Mơn : Thương mại điện tử căn bản

GV Hướngdẫn : Lê Xuân Cù

Hà Nội, 2010

Trang 2

MUC LUC

Phan I: Cơ sở lý luận

1

2

3

Thương mại điện tử

a Khái nệm

b Các cấp độ của thương mại điện tử c Đặc điểm của thương mại điện tử d Phân loại thương mại điện tử e Lợi ích của thương mại điện tử Thanh tốn điện tử

a Khái nệm

b Ưu thế của thanh tốn điện tử

c Yêu cầu cau hệ thống thanh tốn điện tử

d Các hệ thống thanh tốn điện tử

Website thương mại điện tử

Phần II: Nội dung

1

Pe

Kờ

5

Giới thiệu chung về trananh.vn

Các mặt hàng kinh doanh của trananh.vn Phương thức kinh doanh của trananh.vn Phương thức thanh tốn của trananh.vn

Trang 3

1

>

PHAN I: CO SO LY LUAN

Thuong mai dién tir Khái niệm

Hiện nay cĩ nhiều quan điểm khác nhau về “thương mại điện tử”

Nghĩa rộng :Thương mại điện tử là các giao dịch tài chính và thương mại bằng

phương tiện điện tử: trao đổi dữ liệu điện tử,chuyển tiền điện tử,các hoạt động

gửi rút tiền bằng thẻ tín dụng

Nghĩa hẹp: bao gồm các hoạt động thương mại được thực hiện thơng qua mạng Internet

Thương mại điện tử là việc sử dụng các phương tiện truyền thơng điện tử và cơng nghệ xử lý thơng tin số trong giao dịch kinh doanh nhằm tạo ta, chuyển tải và định nghĩa lại mối quan hệ để tạo ra các giá trị giữa các tơ chứ và giữa các tổ chức với các cá nhân (/heo Emmanuael Lallana, Rudy Quimbo)

Theo tổ chức Thương mại Thế giới: Thương mại điện tử bao gồm việc sản xuất,

quảng cáo, bán hàng và phân phối sản phẩm được mua bán và thanh tốn trên

mạng Internet, nhưng được giao nhận một cách hữu hình cả các sản phẩm được

giao nhận cũng như những thơng tin số hĩa thơng qua mạng Internet

Theo tổ chức hợp tác phát triển kinh tế của Liên Hợp quốc: Thương mại điện tử

được định nghĩa sơ bộ là các giao dịch thương mại dựa trên truyền dữ liệu qua

các mạng truyền thơng như Internet

Các cấp độ của thương mại điện tử

Các ứng dụng kinh doanh trên Internet được chia là 4 mức độ khác nhau:

> Brochureware: Quảng cáo trên Internet Đưa thơng tin lên mạng dưới một website giới thiệu cơng ty, sản phẩm Hầu hết các ứng dụng trên Internet ở Việt Nam đều ở dạng này

> eCommerce: Thương mại điện tử Là các ứng dụng cho phép trao đổi giữa người mua và người bán, hỗ trợ khách hàng và quản lý cơ sở dữ liệu khách hàng hồn tồn trên mạng Đây là hình thức giao dịch giữa người bán và người mua (Business To Customer hay viét tat 1a B2C)

> eBusiness: Kinh doanh điện tử Là ứng dụng cho phép thực hiện giao dịch giữa doanh nghiệp này với doanh nghiệp khác và khách hàng của doanh nghiệp đĩ (Business To Business hay viết tắt là B2B) B2B bao gồm các ứng dụng như thị trường ảo, quản lý quan hệ khách hàng

Trang 4

2001 ioe 1990s cicronte commana (Ec) thé Hệ thổi chế mua bán \ internet

(du lich) chứng khốn

Fieatronia Dee pterohengs Kỹ thuật dừng để chuyến các loại tài liệu

EDI, điện tử theo 1 lộ trình nhất định Sau này dùng để chuyển các giao dph tài chính và lùng

⁄ các loại giao dịch khác

1970 Electronic Funds Transfer Tiên được gửi đi theo 1 lệ trình điện tứ từ

(EFT) cổng ty này sang cơng ty khác:

e_ Đặc trưng của thương mại điện tử

Thương mại điện tử là phương thức thương mại sử dụng các phương tiện

điện tử để tiến hành các giao dịch thương mại So với các hoạt động của thương mại truyền thống, thương mại điện tử cĩ một số điểm khác biệt cơ

bản sau:

Các bên tiến hành giao địch trong thương mại điện tử khơng tiếp xúc trực tiếp với nhau và khơng địi hỏi phải biết nhau từ trước

Các giao dịch thương mại truyền thống được thực hiện với sự tồn tại của khái niệm biên giới quốc gia, cịn thương mại điện tử được thực hiện trong một thị

trường khơng cĩ biên giới

Trong hoạt động giao dịch thương mại điện tử đều cĩ sự tham gia của ít nhất

ba chủ thể, trong đĩ cĩ một bên khơng thể thiếu được là người cung cấp dịch

vụ mạng và các cơ quan chức năng

Đối với thương mại truyền thống thì mạng lưới thơng tin chỉ là phương tiện

để trao đổi dữ kiệu, cịn đối với thương mại điện tử thì mạng lưới thơng tin

chính là thị trường

Cĩ sự trao đổi hàng hĩa, dịch vụ, thơng tin và tiền tệ qua mạng máy tính và

Trang 5

Cĩ khả năng cắt giảm chi phi và nâng cao hiệu quả đĩi với các quá trình sản xuất khinh doanh

Cĩ thể ứng dụng ngay và các ngành dịch vụ (chính phủ điện tử, đào tạo trực

tuyến, du lịch, tư vấn)

Sự phát triển của thương mại điện tử gắn liên và tác động qua lại với sự phát triển của cơng nghệ thơng tin

Dựa trên/liên quan mật thiết với thương mại truyền thống và phụ thuộc sự

phát triển mạng internet, truyền thơng và phương tiện điện tử Các hoạt động thương mại điện tử đa dạng, phong phú

Thương mại điện tử là thuật ngữ mang tích lịch sử

e Phân loại thương mại điện tử

Cách phân loại chung nhất theo bản chất của giao dịch và mỗi quan hệ giữa các bên tham gia:

Thương mại điện tử giữa các doanh nghiệp (B2B)

Thương mại điện tử giữa doanh nghiệp và người tiêu dùng (B2C)

Thương mại điện tử giữa doanh nghiệp doanh nghiệp người tiêu dùng (B2B2C)

Thương mại điện tử giữa người tiêu dùng và doanh nghiệp (C2B) Thương mại điện tử giữa người tiêu dùng và người tiêu dùng (C2C) Các ứng dụng ngang hàng (P2P)

Thương mại di động (m Comerce)

Thương mại điện tử nội bộ doanh nghiệp

Thương mại điện tử doanh nghiệp và nhân viên Thương mại hợp tác

Thương mại điện tử phi kinh doanh e Loiich cia thương mại điện tử

Thương mại điện tử mang lại lợi ích cho tất cả các bên tham gia

Với các tố chức: Tiếp cận tồn cầu Giảm chỉ phí

Hồn thiện chuỗi cung ứng

Đáp ứng nhu cầu cá biệt của khách hàng Xây dựng các mơ hình kinh doanh mới

Chuyên mơn hĩa người bán hàng

+ + + + + + +

Trang 6

Tang hiéu qua mua hang Cải thiện quan hệ khách hàng

Cập nhật hĩa tư liệu cơng ty Các lợi ích khác

Với người tiêu dùng Tính rộng khắp Nhiều sự lựa chọn + + + +

San pham va dich vy theo yéu cau riéng San pham va dich vy ré hon

Thơng tin sẵn tìm

Tham gia đấu giá trong thương mại điện tử

+ + + + + + +

Bán hàng chưa phải nộp thuế Với xã hội

+ Thơng tin liên lạc được cải thiện, giảm ách tắc giao thơng và ơ nhiễm mơi trường

+ Gĩp phần tạo mức sống cao hơn + Nâng cao an ninh trong nước

+ Tiếp cận các dịch vụ cơng

2 Thanh tốn điện tử e Khái nệm

Thanh tốn điện tử (e_ paymen)) là việc thanh tốn dựa trên nền tảng cơng nghệ thơng tin, trong đĩ sử dụng máy tính nối mang dé truyền các thơng điệp điện tử, chứng từ điện tử giúp cho quá trình thanh tốn nhanh chĩng và hiệu quả

Hệ thống thanh tốn điện tử là phiên bản điện tử của hệ thống thanh tốn truyền thống

¢ Ưu thế của thanh tốn điện tử

Khơng bị hạn chế bới khơng gian Khơng bị hạn chế bởi thời gian

Là phương thức thanh tốn cĩ nhiều ưu việt

o Day manh xu thé phát triển của các phương thức thanh tốn khơng tiền mặt

©o Mở rộng ra các lĩnh vực mới

o Đa dạng hĩa các hoạt động thanh tốn trong lĩnh vực ngân hàng e _ Yêu cầu của hệ thống thanh tốn

Trang 7

2 _ Tính tương tác và dịch chuyển 8 Tính thơng dụng

3 Tính an tồn và bảo mật 9 Tính hốn đổi, chuyển đổi

4_ Tính ẩn danh 10 Tính linh hoạt 5 Tinh phân đoạn 11 Tính hợp nhất 6 Tính dễ sử dụng 12 Tinh co din

e _ Các hệ thống thanh tốn điện tử Các hệ thống thanh tốn thẻ:

+ Thẻ tín dụng (credit card) + Thẻ ghi nợ (debit card) + Thẻ trả phí (charge card) + Thẻ thơng minh (smart card)

+ Thẻ lưu trữ giá trị (stored value card) 'Ví thanh tốn, tiền điện tử (tiền số hĩa) Ví điện tử (ví tiền số hĩa _ DigitalwalleÐ

Séc điện tử

Hĩa đơn điện tử (Electronic Bills) Thanh tốn điện tử trong giao dịch B2B

Điểm khác biệt lớn nhất giữa thanh tốn điện tử và thanh tốn truyền thống là thơng qua các phương tiện điện tử, loại bỏ hầu hết việc giao nhận giấy tờ và việc ký truyền thống, thay vào đĩ là các phương pháp xác thực mới

Đối với doanh nghiệp: Lợi ích lớn nhất của thanh tốn điện tử là sự tiết

kiệm chi phí và tạo thuận lợi cho các bên giao dịch Các giao dịch qua kênh

điện tử cĩ chỉ phí vận hành thấp Chỉ phí chủ yếu là đầu tư bạn dau, trong điều kiện cơng nghệ phát triển nhanh chi phí đầu tư cũng giảm đáng kể Doanh nghiệp khơng cần phải đầu tư nhân sự, địa điểm và các chỉ phí lưu chuyển hồ sơ

cho việc giao dịch

Đối với người tiêu dùng: với thanh tốn điện tử, các bên cĩ thể tiến hành

giao dịch khi ở cách xa nhau, khơng bị giới hạn bởi khơng gian địa lý Với

người tiêu dùng, họ cĩ thể ngồi tại nhà để đặt hàng, mua sắm nhiều loại hàng hĩa, dịch vụ nhanh chĩng Việc khơng phải mang theo nhiều tiền mặt, giảm thiểu rủi ro mắt tiền, tiền giả, nhầm lẫn sẽ giảm bớt việc thiếu mình bạch so

với giao dịch bằng tiền mặt

Trang 8

đếm tiền của hệ thống ngân hàng, các chủ thể tham gia giao dịch thanh tốn); hạn chế hành vi phạm pháp của các đối tượng lợi dụng thanh tốn với khối

lượng lớn để gian lận, trốn thuế, trì hỗn hoặc khơng thực hiện nghĩa vụ trả nợ đối với ngân hàng hoặc các chủ nợ; đảm bảo an ninh trong thanh tốn; hạn chế tội phạm lưu hành tiền gia, đảm bảo lợi ích của các tổ chức cá nhân và tình hình

an ninh quốc gia

Thanh tốn điện tử giảm khối lượng lưu thơng tiền mặt, tăng nhanh khối lượng chu chuyên, thanh tốn trong nên kinh tế, cải thiên mơi trường văn minh thương

mại, thu hút khác du lịch và đầu tư nước ngồi

3 Website thương mại điện tử

Website thương mại điện tử cũng là web site động với các tính năng mở rộng cao

cấp cho phép giao dịch qua mạng như: giỏ hàng, đặt hàng, thanh tốn qua mạng,

quản lý khách hàng, quản lý đơn đặt hàng Thành phần của website thương mại điện tử:

Module Sản Phẩm:

Module này cho phép doanh nghiệp chia thành nhiều danh mục sản phẩm cĩ thể

tự thay đổi theo nhu cầu ví dụ chia thành sản phẩm nội thất, sản phẩm mỹ nghệ,

sản phẩm nơng sản vvv Trình bày thơng tin, hình ảnh giá thành của sản phẩm theo dang e-catalog Tích hợp sẵn giỏ mua hàng điện tử (e-shopping cart) phục vụ cho nhu cầu mua sắm trên mạng của khách hàng

Module Thanh Tốn Qua Mạng:

Module này đi kèm với giỏ mua hàng điện tử (e-shopping cart), phục vụ cho nhu cầu thanh tốn qua mạng của khách hàng

Module Quản Lý Khách Hàng:

Lưu giữ thơng tin về quá trình đặt hàng, mua hàng, hĩa đơn thanh tốn vvv, giúp khách hàng và doanh nghiệp thuận tiện tra cứu khi cần thiết

Module Dich Vu:

Hiển thị thơng tin, hình ảnh về các dịch vụ của doanh nghiệp trên website Mỗi

dich vụ cĩ 1 form yêu cầu dịch vụ đi kèm, cho phép khách hang dễ dàng liên

lạc khi cần thiết

Module Tin Tức:

Module cho phép chia nhỏ thành nhiều loại tin khác nhau ví dụ tin trong nước,

tin quốc tế, tin tức cơng nghệ, tin nội bộ vvv

Trang 9

Module này giúp doanh nghiệp đăng tải các câu hỏi thường gặp của khách hàng và nội dung trả lời từ phía doanh nghiệp, tạo cái nhìn chuyên nghiệp đối với người xem về sản phẩm - dịch vụ của mình Tích hợp chức năng giúp khách hàng thuận tiện gửi những yêu cầu, đề nghị, đĩng gĩp ý kiến đến doanh nghiệp

¢ Module Tuyén Dung:

Cho phép doanh nghiệp đăng tải các thơng tin tuyển dụng nhằm tìm kiếm các ứng viên tiềm năng cho mình

e _ Module Tạo thăm dị ý kiến

Doanh nghiệm cĩ thể đưa ra những câu hỏi để thăm dị ý kiến của khách hàng khi viếng thăm website

e _ Module Quảng Cáo Trực Tuyến:

Cho phép doanh nghiệp quản lý các banner, logo của các đối tác trên website

mình, tạo nguồn thu từ website

e - Tiện ich tìm kiếm:

Bao gồm 2 chức năng tìm kiếm: Tìm nhanh và tìm nâng cao Tìm nhanh: cho phép người xem tìm kiếm nhanh bất kỳ thơng tin nào trong website thơng qua thao tác đơn giản là nhập từ khĩa cần tìm và nhắn enter để ra kết quả Tìm nâng cao: cho phép người xem giới hạn khu vực tìm kiếm thơng tin để kết quả hiển

thị ra chính xác hơn

e _ Tích hợp bộ đếm chuyên sâu:

Bao gồm bộ đếm số người đã truy cập, đang truy cập website, đếm số lần đã được xem cho từng sản phẩm

¢ Form lién hệ trực tuyến:

Cho phép khách liên hệ với doanh nghiệp khi cĩ nhu cầu

> 10 website thương mại uy tín tại Việt Nam (theo chương trình Trustvn do Trung

tâm phát triển Thương mại điện tử (EcomViet) và Hiệp hội Thương mại điện tử Việt Nam triển khai thực hiện đánh giá và chọn ra 10 website thương mại điện tử tiêu biểu

của Việt Nam):

www.jetstar.com: Website của hãng hàng khơng Jetstar Pacific Airlines cho phép khách hàng đặt và thanh tốn vé máy bay trực tuyến bằng các loại thẻ tín dụng quốc tế

www.golmart.vn: Siêu thị trực tuyến với các mặt hàng tiêu dùng phổ biến www.linhperfume.com: Shop nước hoa, sản phẩm dưỡng da cao cấp với giá

Trang 10

www.25h.vn: Siêu thị trực tuyến cung cấp nhiều loại hình sản phẩm, dịch vụ

www.goodsmart.vn: Siêu thị trực tuyến cùng những thơng tin tham khảo dành

cho các bà nội chợ

www.luxurytravel.com.vn: website cung cấp các tour du lịch sang trọng, độc đáo dành cho thị trường khách hàng cao cấp tại Việt Nam

www.megabuy.vn: trang web bán hàng trực tuyến B2C, B2B, cung cấp sản phẩm hàng điện tử, thiết bị văn phịng trực tiếp qua mạng internet từ nhà nhập khẩu

www.sinhcafe.com.vn: Website cung cấp các tour du lịch tại Việt Nam, Lào,

Campuchia

www.hoatuoiquatang.com: Website cung cấp dịch vụ chuyển hoa, quà tặng với cac ling hoa, quà được thiết kế theo từng mục đích tặng khác nhau

Trang 11

PHAN II: NOI DUNG

1 Giới thiệu website trananh.vn

'Website trananh.vn là cửa hàng điện tử của Cơng ty cổ phần thế giới số Trần Anh CƠNG TY CO PHAN THÉ GIỚI SĨ TRAN ANH

Tén giao dich viét tat: TRANANH DIGITAL WORLD., JSC

Địa chỉ: 1174 Đường Láng, phường Láng Thượng, quận Đống Đa, Hà Nội

Giấy CNĐKKD và mã số doanh nghiệp số: 0101217009 — đăng ký thay đổi lần

thứ 3 — đo sở Kế hoạch & Đầu tư thành phố Hà Nội cấp ngày 25/5/2010

Đại diện theo pháp luật của doanh nghiệp: Ơng Trần Xuân Kiên - Chủ tịch HĐQT

“> Qua trình hình thành và phát triển:

Cơng ty TNHH Thương mại và Dịch vụ Trần Anh được thành lập theo quyết định

số 0102004703 do Sở Kế hoạch và Đầu tư Thành phố Hà Nội cấp ngày 11/03/2002

Cơng ty đã chính thức chuyển đổi từ mơ hình cơng ty TNHH sang mơ hình cơng ty cổ phần với tên gọi mới là: Cơng ty cổ phần Thế giới số Trần Anh kể từ ngày

08/08/2007 theo giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh số 0103018927 do Sở Kế

hoạch và Đầu tư thành phố Hà Nội cấp

Gắn liền quá trình hoạt động và phát triển của Trần Anh là những sự kiện và chính sách kinh doanh mang tính đột phá, tiên phong trong lĩnh vực kinh doanh thiết bị máy vi tính như: chính sách kinh doanh "bán giá bán buơn đến tận tay người tiêu dùng", chính sách bảo hành "1 đổi 1 trong vịng 6 tháng" & "bảo hành cả trong trường hợp IC bị cháy, nỗ", chính sách "cam kết hồn tiền khi cĩ biến động

giá" Qua đĩ, Trần Anh luơn duy trì được tốc độ tăng trưởng cao, tồn diện về mọi

mặt một cách bền vững và đáng kinh ngạc so với các cơng ty kinh danh cùng lĩnh vực Hiện nay Trần Anh là một trong những cơng ty hàng đầu Việt Nam trong lĩnh vực cơng nghệ thơng tin Khách hàng luơn tin tưởng Trần Anh bởi các chính sách, cam kết, dịch vụ mà rất nhiều cơng ty máy tính khác khơng làm được

Sau một thời gian khẳng định được tên tuổi trên các lĩnh vực kinh doanh Máy tính — linh kiện, Thiết bị giải trí số, Thiết bị văn phịng và Điện thoại di động, ngày

10/10/2009, Trần Anh đã mở rộng sang lĩnh vực Điện tử, Điện lạnh, thiết bị gia

dụng với hệ thống Siêu thị Điện máy — IT Hệ thống siêu thị Điện máy — IT Tran

Anh cĩ khơng gian rộng, phong cách bài trí gian hàng khoa học tạo điều kiện thuận lợi cho khách hàng thăm quan và lựa chọn sản phẩm

Trang 12

Trở thành cơng ty cĩ hệ thống Siêu thị Điện máy - IT cĩ quy mơ, chuyên

nghiệp và lớn nhất Việt Nam

Xây dựng Trần Anh trở thành một mơi trường làm việc chuyên nghiệp nơi mà

mọi cá nhân cĩ thể phát huy tối đa sức sáng tạo, khả năng lãnh đạo và cơ hội làm chủ thực sự với một tỉnh thần dân chủ rất cao

Xây dựng Trần Anh trở thành một ngơi nhà chung thực sự cho mọi cán bộ nhân

viên trong cơng ty bằng việc cùng nhau chia sẻ quyền lợi, trách nhiệm và nghĩa

vụ một cách cơng bằng và minh bạch nhất

Giá trị cốt lõi của cơng ty Trần Anh: Kỷ luật hướng vào tính chuyên nghiệp;

Hồn thiện tổ chức hướng tới dịch vụ hàng đầu;

Năng động hướng tới tính sáng tạo tập thể;

Cam kết nội bộ và với cộng đồng, xã hội; Làm việc và hành động trung thực;

s* Triết lý kinh doanh của cơng ty Trần Anh:

Văn hĩa cơng ty là nền tảng và trụ cột phát triển, tập hợp và tơn vinh tất cả những yếu tố nhân bản trong kinh doanh hướng tới sự phát triển hài hịa và bền vững

Tích kết vào trong mọi chính sách và dịch vụ mà cơng ty đưa ra thị trường tất cả

các giá trị cơ bản tạo nên hình ảnh về một cơng ty kinh doanh điện máy, thiết bị

số cần phải cĩ: Tiên phong + Tối ưu + Tiêu chuẩn

"Lấy sự Hài lịng của khách hàng làm niềm Hạnh phúc của chúng ta" là những gì mà tồn thể nhân viên cơng ty Trần Anh đang ngày đêm tâm niệm và phần đấu!

2 Các mặt hàng kinh doanh của trananh.vn

Các sản phầm trên trananh.vn cũng đầy đủ như tại hệ thống siêu thị, của hàng điện máy Trần Anh truyền thống Các mặt hàng gồm cĩ:

+ Điện tử Âm thanh bao gồm Tivi LED, Tivi LCD, Tivi Plasma, Tivi

SlimEit, Tivi CRT, Dàn âm thanh, Đàu DVD, Cassette, phụ kiện

+ Điện lạnh bao gồm: Tủ lạnh Side by Side, tủ lạnh, điều hịa một chiều, điều

hịa 2 chiều, Máy giặt lồng đứng, máy giặt lồng ngang, máy giặt lồng

nghiêng, máy sây quần áo, tủ mát, phụ kiện điện lạnh, tủ đơng

+ Đồ gia dụng bao gồm: nồi cơm điện, lị vi sĩng, bếp ga, bếp điện từ lẫu

điện, máy nước nĩng, bình thủy điện, cây nước nĩng lạnh, quạt các loại,

Trang 13

ấm siêu tốc,máyxay éphoaquả,nồi chảo đồ dùng nhà bếp, máy hút

bụi, máy rửa bát, máy sấy bát, bàn là, máy sấy tĩc là tĩc, bình lọc nước,

các loại máy nướng, máy hút ẩm, máy hút bụi, máy pha café, máy chăm sĩc

sức khỏe, thiết bị điện, máy sấy quần áo, máy khử độc rau quả, các loại cân,

máy phun âm

+ Laptop bao gồm: Máy tính xách tay, chuột laptop, Ram Laptop, ổ cứng laptop, túi laptop, phụ kiện laptop

+ May tinh và linh kiện bao gồm: máy tinh để ban, màn hình máy tính, loa vi

tinh, ổ cứng ngồi, linh kiện máy tính, TV box, USB flash, thiết bị mạng,

linh kiện khác, phần mềm máy tính, máy chủ Server, tai nghe

+ Thiét bi văn phịng bao gồm: Máy in, máy chiếu, máy photocopy, máy quét,

máy fax,UPS bộ lưu điện, máy hủy tài liệu, thiết bị mã vạch, máy tính cá nhân, phụ kiện thiết bị văn phịng

3 Mua hàng trên trananh.vn

Khách hàng cần đăng ký một tài khoản để cĩ thể mua hàng trên trananh.vn Sau khi đồng ý với những quy định của website và đăng ký thành cơng, tài khoản của khách hàng đã cĩ đủ điều kiện để mua hàng online Khách hàng tiến hành

đăng nhập và thực hiện việc mua hàng trên website

Trên thanh menu hiện thị đầy đủ các nhĩm mặt hàng: máy tính xách tay, điện thoại, thiết bị giải trí số, thiết bị văn phịng Khách hàng cĩ thể lựa chọn để

xem hoặc gõ trên thanh tìm kiếm sản phẩm mà mình quan tâm

Khi đã tìm được sản phẩm cần mua, khách hàng hãy click vào sản phẩm để xem thơng tin chỉ tiết hoặc cĩ thể đặt mua luơn sản phẩm đĩ

Apple Macbook Pro MC024ZP/A 52,798,000 VNĐ (Giá đã bao gơm VAT) Khuyến mại: Tham khảo tại Siêu thị

Bảo hành:42thháng Kho:Sẵnhàng

Mua nang qua Yahoo

Core l5 (2*2.53GHz)/ 4GB DDR3 RAM / 500GB HDD /1086 NVIDIA Geforce GT 330M with 512MB / DVDRW Nic Gigabit / Airport Extreme/ 15.4 LED /Mc OS Leopard 10.5 (tương thích với Windows ) - Khơng cĩ túi kèm theo

Ngay lập tức, giỏ hàng sẽ hiện ra với sản phẩm mà khách hàng vừa chọn

Trang 14

STT Tên sản phẩm Đơn giá Số lượng Thành tiền

‘1 Apple Macbook Pro MCO24ZPIA 52,799,000 1 52,799,000 Xĩa

2 TWILCD Samsung 55 inches S5C850 44,800,000 1 44900,000 Xĩa

“Tổng tiễn thanh toan (VND) 97,699,000 VNĐ,

'Cĩ 2 sản phẩm trong giỏ hàng của bạn Bấm vào đây để tiếp tục mua hàng

oD oma

Tại đây, Khách hàng cĩ thể:

+ Cập nhật giỏ hàng: Khi khách hàng mua một sản phẩm với số lượng lớn hơn 1 Khách hàng điền số lượng cần mua ở ơ số lượng rồi ấn cập nhật + Xĩa: Nếu khách hàng khơng muốn mua 1 sản phẩm nào đĩ

+_ In đơn hàng: Khách hàng muốn in đơn hàng với những sản phẩm đã chọn + Đặt hàng: Khi khách hàng đã hài lịng với sản phẩm mình chọn mua

Ngồi ra, Khách hàng cĩ thể tiếp tục mua những sản phẩm khác của Trần Anh bằng cách click vào dịng thơng báo phía trên các nút chức năng

Sau khi đã chọn được những sản phẩm mà khách hàng cần mua, khách hàng hãy ấn vào nút đặt hàng để gửi yêu cầu đặt hàng cho Trần Anh

Khách hàng cũng nên kiểm tra lại thơng tin cá nhân cũng như chủng loại hàng

hĩa chỉ để thuận lợi cho Trần Anh trong việc thực hiện giao dịch Gin ait nang

[Bon hing

Em Tênsin phẩm | AppieMaetoskmoucozzp 52788000 ‘Bon gũ VN) 1 Số ương “Thành tên (VND) 52,790,000,

fz TwiLco Samsung 55 inches 550880 444,300,000 1 “Tổng tên hanh tốn (VND), 44800 000 37.898 0| C62 sin phẩm trong giỏ hàng của bạn Bạn cĩ muốn sửa lại đơn hãng,

[rnéng tn inch nang

[rên khách hàng Bech Dương femat fon thoal tolequyen ecom@gmallcom 0802090805

ba ai Hoang Ma, Hà Nội

[08 nghi quý khách lưu ý phần hướng dẫn mua hàng, thanh toặn để tạo diễu kiện thuận lợi cho việc thực biễn đơn hàng,

“Yêu cầu thắc của khách hàng Tees

[Gai đăthàng =>

Khi đồng ý với lựa chọn của mình, khách hàng nhắn dégiti don

Trang 15

Trân Anh chân thành cảm ơn quỹ khẩch: = Bon hang của quý khách đã được chuyển đến hệ thống = Quỷ khách làm ơn kiếm tra hịm thư đã dùng đễ đăng kỷ tài khoản Bao gồm cả thư mục Spam (Thư rác) Hệ thống đã chuyến tới hịm thư của quỷ khách 01 email xác nhận đơn hàng Nều đơn hàng khơng được xác nhận Trần Anh sẽ khơng tiền hành giải quyết các đơn hàng trên ngoại trừ các trường hợp đặc biệt - Để thuận lợi cho việc thanh tốn xin quý khách vui lịng tham khảo hướng dẫn s22,

VỆ bang chủ

Khi đơn hàng đã được gửi thành cơng, hệ thống sẽ gửi một email xác nhận đơn hàng tới địa chỉ mail khách hàng đã đăng ký

Thu xac nhan dat hang Check And Noreply_ *#:*:24:|x

Sieu thi Dien may - May tỉnh Tran Anh Phong Thuong mai Dien tu tới tơi & ¿1 09.46 (0 phút tước) _ $yTrưlồi |

(Quỷ khách hàng đã đặt đơn bàng ti Trần Anh như sau 1 Thơng tin sẵn phẩm ‘ j MãSP — Tên Giá bản _ Số lượngLiên kết

NBAPOO37 AppleMacbookPtoMC024ZP/A 527990001 Hlo/2adwrLanadhviApde-MacbookPtoMC02IZP-A 15742MHml TIVISAMOOS4 Twi LCD Samsung 55 inchss 55C680 449000001 hữp/JmmmtananhxniTu:LCD-Samsung-25.nchzs250850 12011 html 2 Thêng tr khách hàng Bach Dương

- Địa chỉ" Hồng Mãi, Hà Nội - Lên hộ - 0909090809

~ Thơng tin đính kèm : Test

3 Xác nhận đơn hàng

ˆ Đã xác nhận rằng Quỷ khách đặt đơn hàng với thơng tín như trên lảm ơn kích vào liên kết sau hltp(Ainlưananh vp/2ta=cậsub=send_cat, agl=aclhe8siđ=l4deB4038o44b89117ạ3276182Ie9

- Trong trường hợp kích vào link trên khơng hoat động Quý khách làm ơn copy liên kết sau va paste lên thanh địa chỉ của trình duyệt htto:/www trananh vụ/2tta=cartSsub=snd_cat&act=actiusâsid=44ds84ƒ403ec44b9117a7827c6182fe6,

- Các đơn hàng khơng cĩ xác nhân sẽ coi như: chưa chính thức thừa nhận bởi khách hàng Trân Anh sẽ khơng tiền hanh giai quyét cde đơn hàng trên ngoại trừ các trường hợp đặc biệt

Tawi > Chuyén tie

Khách hàng check mail, nhập vào link liên kêt đê xác nhận Khi xác nhận thành

cơng, hệ thơng sẽ gửi thơng báo Trần Anh chân thành cảm ơn quý khách:

~ Đơn hàng của quý khách đã được gửi đến bơ phân tiếp nhân đơn hàng

- Trong thời gian ngắn nhất Trần Anh sẽ giải quyết đơn hàng theo trình tự thanh tốn

~ Đề thuận lợi cho việc thanh tốn xin quý khách vui lịng tham khảo hướng dan +s¡ gây Về trang chủ

Ngồi ra, Khách hàng cĩ thể liên hệ trực tiếp với bộ phận kinh doanh online (bằng các hình thức: Y!M, email, điện thoại, fax ) để đặt hang

Bộ phận Kinh doanh online sẽ gửi báo giá trực tiếp, fax hoặc gửi email theo yêu cầu của khách hàng

Khi khách hàng đồng ý mua hàng, bộ phận Kế tốn bán hàng sẽ lập phiếu và nhận tiền đặt cọc của khách hàng (nếu cĩ)

Nhân viên kinh doanh sẽ hẹn thời gian, địa điểm dé giao hang cho khách hàng Chú ý:

+ Dé thuận tiện cho việc thực hiện đơn hàng, khách hàng cần ghi đúng, đủ thơng

tin trong mục đăng ký thành viên

+ Moi don hàng thiếu một trong số các thơng tin cần thiết (họ tên, địa chỉ, số điện thoại

+ Những đơn hàng mà Trần Anh cho là khơng hợp lý cũng sẽ bị loại bỏ mà khơng cần báo trước

.) sẽ bị loại bỏ mà khơng cần báo trước

4 Phương thức thanh tốn của trananh.vn

Trang 16

Trananh.vn chap nhận thanh tốn theo các hình thức e Thanh tốn bằng tiền mặt

A Thanh tốn tại các siêu thị của cơng ty

Khách hàng thanh tốn trực tiếp tại các siêu thị của Trần Anh

Siêu thị số 1: Số 292 Tây Sơn - Đống Đa — Hà Nội

Siêu thị số 2: Số 1174 Đường Láng - Đống Đa ~ Hà Nội

Ngay khi khách hàng thanh tốn xong, nhân viên kế tốn sẽ gửi lại khách hàng HĐTC và nhân viên kinh doanh sẽ hướng dẫn khách hàng hình thức giao nhận hàng

B Thanh tốn tại điểm giao hàng

Khách hàng thanh tốn cho nhân viên giao nhận tồn bộ hoặc một phần (nếu đã đặt cọc) giá trị hàng hĩa đã mua

Hình thức thanh tốn này chỉ thực hiện với các đơn hàng cĩ địa chỉ giao hàng

tại nội thành thành phố Hà Nội

Nếu địa điểm giao hàng ngay tại nơi thanh tốn, nhân viên giao hàng sẽ thu tiền khi giao hàng

° Thanh tốn bằng chuyển khốn

Nếu địa điểm giao hàng là Ngoại thành, Ngoại tỉnh hoặc Nội thành thành phố Hà

Nội nhưng khác với địa điểm thanh tốn (trong trường hợp khách hàng gửi quà, gửi hàng cho bạn bè, đối tác .) Trần Anh sẽ thu tiền trước 100% giá trị hàng + phí vận chuyền theo cước phí tính trong chỉnh sách vận chuyển bằng phương thức chuyển khoản trước khi giao hàng Khách hàng chuyền tiền cho Tran Anh vào tài:

Cơng ty cỗ phần Thế Giới Số Trần Anh Đ/c: Số 1174 Đường Láng - Đống Đa - Hà Nội

Số TK: 0521100040007

Tại Ngân hàng thương mại cổ phần Quân Đội chi nhánh Điện Biên Phủ - Hà Nội

Ghi chú: Để hàng hĩa và giá cả được chính xác, ngay sau khi khách hàng chuyển tiền phải fax giấy ủy nhiệm chỉ cĩ đấu ngân hàng chuyển tiền để nhân viên kinh doanh làm căn cứ giữ hàng và giá tiền theo đúng thỏa thuận cho khách hàng

e Các hình thức khác:

Trần Anh đang tiến hàng đàm phán, hợp tác với các đối tác để đưa vào sử dụng

một hình thức thanh tốn mới, bảo mật, tiện lợi hơn cho khách hàng và sẽ đưa vào

sử dụng trong thời gian tới

Trang 17

Máy tính và linh kiện — lập cầu hình

Hệ thống cung cấp cho khách hàng hai giao diện lựa chọn cấu hình:

+ Theo kiểu liệt kê: Khách hàng xem từng trang để lựa chon sản phẩm Ấn

vào nút chọn nếu chọn sản phẩm đĩ

Chuyển sang giao điện kiếu hộp chọn > Cấu hình máy tính của bạn

fda i th eh ie es CPU Bề VISẾN” TC” kiến Tén is eH

Celeron 0420 - 1.8 Gite 720,000 VND ng chon BAe Me™ Celeron 0430 -1.8.GH2 720,000 VMO Fring Celeron €1400 - 2.0 Gite 954/000 VNĐ 3n, cơ Chọn sập manh

Pertior £5900 - 2.6 GH 1,560,000 UNO| 46, chon yaa Card:

Pendem £5400 - 2.7 he lạmam=vel về, |é cạn ah

ice Zuo 57400 - 280H 223,000 NO yh chon) muah Su SïnD A9: Z2 2261600 VNĐ, vỗ, chon ule:

Core 2 quad G8306 - 2.5 on 3,776,000 uno 436, chon Hah Core 2 Quad G8400 - 2.66 ot 3,830,000 UNO y36 c chọn 80-0

Trang: [1] {2]1 ] i

+ Theo kiéu hộp chon: Khách hàng chỉ vào hộp chon để lựa chọn sản phẩm

Chuyển sang giao điện kiểu liệt kẽ —>

'Cấu hình mấy tính của bạn Loại nh kiện _ Lưa chọn Tên Giá (VNB) BH SEU = BO vi [720000 WND- Celeron 400-18GE MF Celeron D430 - 2.8 GH 720,000 36 théng

Mainboard = [Ws chenieh hen ¥

Bab 26 One [a chon eh hen `

MpD-đla [—T j2 anrhuen ¥ GA Card -

Cac man Tage chen toh hn ¥ HN [mem SSCS F~ơ.~1 La chn keh he Ơ Power ‘Supply - —edenkh i ¥ KRSMBÍE [—uasewnbe ¥ Mouse - Qhuếtmáy [—Wacninnin ¥ Loa vi tính Wa chon eh hee ¥ 8DD-Ủđla [12a ovnuen ¥

Tổng tiễn: 720,000 VND [lam

Hệ thống được xây dựng đã đảm bảo tính chính xác của cấu hình, để tránh mất

thời gian, khách hàng nên lựa chọn theo trình tự như sau:

CPU — Mainboard — Ram — HDD

[in cau hình ][ Đặt hàng ngay J

Trang 18

Khách hàng bắt buộc phải lựa chọn CPU đầu tiên Hệ thống sẽ tự động loại bỏ

những linh kiện khơng tương thích với CPU đĩ

Nếu một trong hai loại thiết bị là CPU và Main khơng được lựa chọn thì các ràng

buộc sẽ khơng cịn chính xác do đĩ cấu hình cĩ thể khơng phù hợp

Trong trường hợp Khách hàng chọn lại CPU hoặc Main thì một số thiết bị ràng

buộc cũng phải lựa chọn lại Hệ thống sẽ tự động loại bỏ để khuyến cáo khách

hàng

Ở cột ngồi cùng bên trái, là bộ lọc sản phẩm, căn cứ vào đĩ khách hàng cĩ thể

dễ dàng trong việc tìm kiếm và lựa chọn sản phẩm

Một số thiết bị phụ trợ (Loa, màn hình, cạc đồ họa) khách hàng cĩ thể lựa chọn hoặc khơng Để bỏ qua, khách hàng chọn vào loại linh kiện tiếp theo

Khi hồn tất quá trình lựa chọn cấu hình, khách hàng cĩ thẻ: [In cấu hình]: Khách hàng dùng để in cầu hình mình vừa chọn

[Đặt hàng ngay]: Khách hàng chuyển cấu hình vừa chọn thành đơn hàng và chuyển tới hệ thống đặt hàng của Trần Anh Với chức năng này, khách hàng chỉ

cần ngồi tại nhà, với chiếc máy tính nối mạng là cĩ thể mua cho mình một bộ

máy tính hồn chỉnh

[Lam lai]: Khách hàng xĩa bỏ tắt cả các lựa chọn và xây dựng cầu hình mới Chú ý:

Trang 19

PHAN II: KET LUAN

Trần Anh là một trong những cơng ty kinh doanh thiết bị vi tinh hàng đầu tại

Việt Nam Mỗi khi cĩ nhu cầu mua thiết bị vi tính, Website trananh.vn là điểm đến

đầu tiên của nhiều người Website khơng thực hiện chức năng bán hàng trực tuyến, nhưng nĩ gĩp phần quan trọng vào việc tạo và gìn giữ cầu nĩi giữa khách hàng và cơng ty Trần Anh

Qua Website, Trần Anh cũng đánh giá được xu hướng tiêu dùng của khách hàng thơng qua thị phần click chuột vào các hạng mục thiết bị vi tính từ đĩ cơng ty hoạch định kế hoạch kinh doanh

Tuy nhiên cơng ty chưa sử dụng khơng gian trong vùng Above the fold (mặt tiền) hiệu quả Các banner siêu lớn với những hình ảnh ít giá trị chống phần lớn vùng mặt tiền Cĩ nhiều cách đẻ định hướng người dùng, tuy nhiên cách này tỏ ra khơng thu được thiện cảm từ người dùng Tuy nhiên vị trí trang trọng của thương hiệu Trần Anh trong tim người tiêu dùng, khiến họ vẫn tiếp tục phải tiêu tốn những thao

Trang 20

DANH SACH NHOM 7

SIT HQ VA TEN Lớp HC Ghi chú

1 | ChuBáPhúc K45i4

2 | Lý Văn Quân K45i4

3 | Nguyén Dang Quan K45i5

4 | Dang Thi Quy K45i4

5 | Nguyén Van Quy K45i3

6 | T6Lé Quyén K45i4

7 | Vũ Thị Út Quyên K45i3

8 | Nguyen Thi Thay Quynh K45i3

9 | Nguyễn Văn Sang K453

10 | Kiểu Xuân Tài K45i4

1 Phân cơng nhiệm vụ của các thành viên trong nhĩm:

Nhĩm đã tổ chức họp bàn luận dé phan chia nhiệm vụ và tiến hành làm thảo luận

Vào:

—_ 15h20” ngày 15/10/2010 tại sân thư viện trường ĐH Thương Mại — 08h30” ngày 15/11/2010 tại sân thư viện trường ĐH Thương Mại — 08h30” ngày 14/11/2010 tại sân thư viện trường ĐH Thương Mại

Mỗi thành viên cĩ trách nhiệm hồn thành nhiệm vụ được giao (cĩ biên bản kèm

theo)

2 Đánh giá thái độ và kết quá cơng việc của các thành viên

STT HỌ VÀ TÊN Tự đánh giá Nhĩm đánh giá

1 | ChuBáPhúc 2 | Lý Văn Quân 3 | Nguyễn Đăng Quân

4 _ | Đặng Thị Quy

5 | Nguyễn Văn Quý

6 | Tơ Lệ Quyên 7 | Vũ Thị Út Quyên

§ _ | Nguyễn Thị Thúy Quỳnh

9 | Nguyễn Văn Sang

10 | Kiếu Xuân Tài

Trong quá trìn thảo luận nhưng các thành viên trong nhĩm đã tham gia đây đủ, nhiệt tình năng nỗ và cĩ những đĩng gĩp ý kiến, bàn luận sơi nổi để hồn thành bài thảo

Trang 21

kinh nghiệm bồ ích trong việc tổ chức thảo luận, học được các kỹ năng thuyết trình,

đĩng gĩp ý kiến, bày tỏ quan điểm, bàn luận các vấn đề hồn chỉnh bài thảo luận CỘNG HỊA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM

Độc lập —- Tự do - Hạnh phúc

BIÊN BẢN HỌP NHĨM (Lần 1)

Nhĩm: 07

Mơn: Thương mại điện tử căn bản

I Mé đầu:

1 Thời gian : 15h20” ngày 15/10/2010

2 Địa điểm : Sân Thư viện - Đại học Thương mại

3 Thành phần tham gia: 10/10 thành viên trong nhĩm II Nội dung:

1 Đề tài thảo luận: Phương trình vi phân:

Tĩm tắt lý thuyết, nêu các dạng bài tập và cho ví dụ Giải bài tập trong sách giáo trình

Một vài ứng dụng trong kinh tế 2 Nội dung thảo luận:

việc như sau:

Nhĩm Thành viên Cơng việc

1 | Lý Văn Quân Tìm hiểu về các mặt hàng kinh doanh của Kiều Xuân Tài website trananh.vn

Neyer Đăng Quập Tìm hiều các phương thức thanh tốn của 2_ | Chu BáPhúc :

x : website trananh.vn

Dang Thi Quy

Nguyễn Vă ee vee Sang Trình bày các bước tự thiệt lập câu hình trên ‘ ‘ 3 | Nguyen Van Quy ie zoe = may tinh trén website trananh.vn oes :

Nguyễn Thị Thúy Quynh

Trang 22

| | Tơ Lệ Quyên

e _ Đề nghị các nhĩm và từng thành viên trong nhĩm tự giác tìm hiểu và hồn thành nhiệm vụ đã được giao, ngồi ra cần giúp đỡ các thành viên khác trong

nhĩm nếu cĩ thể dé cơng việc cĩ thẻ tiến triển một cách nhanh chĩng và hiệu quả

e _ Yêu cầu các thành viên và các nhĩm nhỏ hồn thành nhiệm vụ và nộp bài

cho nhĩm trưởng trước ngày 31/10/2010 để nhĩm trưởng tổng và cả nhĩm bố

sung sửa chữa vào lần họp tiếp theo ngày 5/11/2010

II Kết thúc:

Buổi họp kết thúc vào hồi 16h00” cùng ngày

Thu ky Nhĩm trưởng

Trang 23

CONG HOA XA HOI CHU NGHIA VIET NAM

Độc lập — Tự do - Hạnh phúc

BIÊN BẢN HỌP NHĨM (Lần 2)

Nhĩm: 07 Mơn: Thương mại điện tử căn bản

I Mé dau:

1 Thời gian: 8h30” ngày 05/11/2010

2 Địa điêm: Sân Thư viện — Dai hoc Thuong mai

3 Thành phần tham gia: 10/10 thành viên trong nhĩm II Nội dung:

Cả nhĩm tổng hợp, nhận xét, bổ sung và sửa chữa bài của từng nhĩm nhỏ Phân cơng đánh máy và chép lại thành bản thảo luận hồn chỉnh

II Kết thúc:

Thư ký Nhĩm trưởng

Trang 24

CONG HOA XA HOI CHU NGHIA VIET NAM Doc lap — Ty do — Hanh phic

BIÊN BẢN HỌP NHĨM (Lần 3) Nhĩm: 07

Mơn: Thương mại điện tử căn bản I Mé dau:

1 Thời gian: 8h30” ngày 14/11/2010

2 Địa điểm: Sân Thư viện —- Đại học Thương mại

3 Thành phần tham gia: 10/10 thành viên trong nhĩm

II Nội dung:

Từng thành viên nhận bài thảo luận hồn chỉnh từ nhĩm trưởng để về chuẩn bị cho buổi thảo luận

II Kết thúc:

Thu ky Nhĩm trưởng

Định dạng
Số trang	24
Dung lượng	4,09 MB