Những tố chất của nhà lãnh đạo giỏi - Phần 2 PHẦN 2: KHẢ NĂNG TRUYỀN TẢI NHIỆT HUYẾT Thập niên 80 xuất hiện một số nhân tố làm xáo trộn quy luật kinh doanh trên đất Mỹ. Thế nhưng trong sự đổi thay ấy, người ta vẫn nhận thấy nhiều điểm tương đồng giữa các tỷ phú Michael Dell, Jack Welch, Lou Gerstner, Andy Grove, Bill Gates, Herb Kelleher và Sam Walton***. Phần 1: Xem trọng khách hàng với cách tiếp cận “từ ngoài vào trong” Không nên nhầm lẫn đặc điểm này với khả năng thu hút người khác. Peter Drucker, nhà tư vấn về quản lý, cho rằng năng lực lãnh đạo hiệu quả hầu như không liên quan đến khả năng thu hút người khác. Vậy đâu là sự khác biệt giữa khả năng truyền tải nhiệt huyết và khả năng lôi cuốn thiên bẩm? Tất cả các vị giám đốc huyền thoại trên đều thể hiện sự nhiệt tình vì công việc, vì công ty và sự nghiệp bản thân. Họ có niềm tin và cảm nhận mạnh mẽ về một ý tưởng, một sản phẩm hay một quy trình mới và có khả năng sử dụng hiệu quả cương vị của mình để truyền bá niềm tin này với nhân viên họ một cách hiệu quả nhất. Theo David Glass, xét trên khía cạnh chiến lược, các nhà lãnh đạo có thể đưa ra những quyết định lớn lao nhưng điều đó chưa hẳn giúp được nhiều cho họ trừ khi họ là người lãnh đạo có khả năng truyền cảm. Theo Glass, khi công ty gặp biến cố, mà sớm hay muộn thì điều này cũng sẽ xảy ra với hầu hết các công ty, khả năng lãnh đạo đầy nhiệt huyết và có sức lan tỏa sẽ có ý nghĩa quan trọng đối với sự thành bại của tổ chức. Herb Kelleher, người sáng lập kiêm cựu Tổng giám đốc của Southwest Airlines (SA), đã dồn hết tâm huyết để xây dựng một văn hóa kiểu cộng đồng giữa khách hàng và nhân viên. Ông đã từng đưa ra lời khuyên: “Không nên lấy lợi nhuận làm mục đích trong mối quan hệ của anh với khách hàng. Thay vào đó, anh cần tập trung hơn nữa vào việc phục vụ khách hàng, sao cho khách hàng hài lòng và tiếp tục quay lại với công ty. Đó chính là chìa khóa tạo ra khả năng sinh lợi, nhất là vào thời kỳ kinh tế khó khăn ” Và giống như tất cả các nhà lãnh đạo tài năng khác, Kelleher đã thực hành chính những gì mình nói. Bất kỳ ai từng bay trên chuyến bay của SA đều cảm nhận được sự khác biệt so với các hãng khác. Thay cho những bữa ăn và chỗ ngồi được xếp sẵn là sự hài hước và những trò đùa vui vẻ. Cứ mỗi năm, SA đưa ra những phương thức mới nhằm mang lại cho khách hàng những trải nghiệm độc đáo trên chuyến bay. Kelleher đã bỏ ra 30 năm để biến văn hóa SA trở thành một nét riêng biệt của hãng. Theo ông đó chính là một tài sản riêng mà không ai có thể sao chép được. Đối với Jack Welch, thành công của chu trình 6 Sigma là một thành quả quan trọng của lòng nhiệt huyết mà ông đã để lại cho GE. Ông không bao giờ ngừng truyền bá thông điệp của mình, và tận dụng mọi công cụ mình có để làm điều này: từ việc gửi thư điện tử cho nhân viên đến việc bổ sung những giải pháp chất lượng vào hệ thống của GE. Lời nói của Welch luôn đi đôi với việc làm. Ông đã thực hiện chương trình đào tạo bắt buộc về chu trình 6 Sigma cho nhân viên thuộc tất cả các cấp bậc, đồng thời quy định 40% khoản tiền thưởng dành cho các giám đốc cấp cao dựa vào thành công của chương trình. Welch đã từng nói người lãnh đạo tài giỏi nhất phải là người có thể tạo dựng định hướng về tương lai thật rõ ràng và khuyến khích mọi người cùng thực hiện nó. Vào giữa những năm 1980, Andy Grove, đồng sáng lập kiêm cựu Tổng giám đốc Intel, đã quyết định chuyển hướng toàn bộ sản phẩm trọng yếu của công ty từ con chíp nhớ sang bộ vi xử lý. Đây là một quyết định quan trọng. Mọi việc tưởng như không thể thực hiện được nếu không có tài thuyết phục của Grove khiến mọi người tin rằng ông đang lãnh đạo họ đi đúng hướng, dù chính bản thân ông cũng không biết chính xác về điều đó. Grove kể lại: "Anh cần phải tỏ ra là anh chắc chắn đến trăm phần trăm và thể hiện điều đó bằng hành động. Đừng ngại ngần trình bày dự đoán mình. Nếu không làm được điều đó thì mọi nỗ lực của anh chỉ sẽ dẫn đến thất bại." Các nhà lãnh đạo tài giỏi là người có trong tim ngọn lửa nhiệt huyết có khả năng lan tỏa và “sưởi ấm” những người xung quanh. Họ đều có thể đưa ra định hướng chiến lược, nhưng quan trọng hơn, họ có tài thuyết phục khiến mọi người làm việc hết mình vì mục tiêu chung của toàn công ty. Ghi chú: • Michael Dell - Người sáng lập kiêm Tổng giám đốc tập đoàn Dell Computer. • Jack Welch - Cựu Tổng giám đốc General Electric. • Lou Gerstner - Cựu Tổng giám đốc IBM. • Andy Grove - Đồng sáng lập kiêm cựu Tổng giám đốc In***** • Bill Gates - Đồng sáng lập kiêm cựu Tổng giám đốc của Microsoft. • Herb Kelleher - Người sáng lập kiêm cựu Tổng giám đốc của Southwest Airlines. • Sam Walton - Người sáng lập kiêm cựu Tổng giám đốc của Wal-Mart. Xem tiếp Phần 3: Luôn hiểu rõ vai trò quan trọng của văn hóa Nguồn: Alpha books . Những tố chất của nhà lãnh đạo giỏi - Phần 2 PHẦN 2: KHẢ NĂNG TRUYỀN TẢI NHIỆT HUYẾT Thập niên 80 xuất hiện một số nhân tố làm xáo trộn quy luật kinh doanh. các nhà lãnh đạo tài năng khác, Kelleher đã thực hành chính những gì mình nói. Bất kỳ ai từng bay trên chuyến bay của SA đều cảm nhận được sự khác biệt so với các hãng khác. Thay cho những. hiệu quả cương vị của mình để truyền bá niềm tin này với nhân viên họ một cách hiệu quả nhất. Theo David Glass, xét trên khía cạnh chiến lược, các nhà lãnh đạo có thể đưa ra những quyết định