thuong mai dien tu

 Lời mở đầu  !"#!$ %$&'()*+,&!),,-%,, ), $($.,/,,-01)234 56,#7789:;,<,1 )!,1,!$ $5,$%0,.12 6,#($!,7-=,,'$2 3 > !?!,<-=,,'$5@ ,A*8,?$0,<!?'$BC'4 +'$<$D9:2 E0,!,3 +<-=,F:'$ GCE@,A*,"+/H',4< -=,,'$2 I9JK$:L,5M:@KE(N75 O  Chương 1: Tình hình phát triển của Ngân hàng điện tử hiện nay 1.1 Tổng quan về ngành điện tử 1.1.1 Các khái niệm PQ)5/?0L,(N -N,5#N-NN(N77,N,NR,N,NSNN,N,NR ,N,N#(N,N,NNR,N,NN(N,,,N,N22 1.1.1.1 Thương mại điện tử TR,N,NT(N,,,N,NR($3 4#HU($!,;* *,,,*$@,($*,D/ .5#.,<,*$,F3-V,20,WX,L($ Y*.5QZ2   ,WL($ VQ VQ/ TR CN,N5TRE7N77($53#/*!,5?-+( +,,5[,[7,'&,F1V2'54& 5-V,!=8,1+Q,,.!$,$X,1 $*SNN2J N\4#].,/ ,,(-V,$@,,&,-V,7-=,,> **;,$Q/5,,.-V,!=2 *4,1-V,/,,FSE0O^^_ T(N,,E7N77QX,-`,,$(#aD*-=2 I9JK$:L,5M:@KE(N75 b  1.1.1.2 Ngân hàng điện tử :'$TR#,[($*3(c%,F4'$ 8,51?14785;$$*3 -!$,,/(52:+'$$57d,-=7<,8,78 ,F$,DH,,.$#4,,/$,[,,$ !),.(X&.2P+#),D($,,.,,7/e-V,!= +*?00#:J,@ 7-=?0(0(,$5 H,,.?/,,P&X,$,50 #2 1.1.2 Các dịch vụ của ngân hàng điện tử Thẻ thanh toán &!)f,@? -g@h4,, -gH($;#44-$@2i'5($47&!? fK • ff,/($4? $-V,!=6,,@ X,-` A?6,,:'$(c 6,,,5A?842 • f($4(f-V,$,[X,$#% :'$,,;,<,$,[5,,,*52 • f($4*-`?6 $Q,Ff,@ 7-= A?66,?$ -V,!=,, ,.#Hf2 • f($<,7;+7&?,D *5L,f&X!)&5[1&+:' $j;,<,$,[!),, N,2:@,k8, I9JK$:L,5M:@KE(N75 l  ,@(X!$$&!),,$D 2 @(K,,,,-g0?/(0'5($4<, $Q7%+f,@ -` ?$-V, !=5A?684*5L,f5,,5A?842 Phân loại thẻ thanh toán C@?,, '(fK'(N,*7/ m.N,F $N[,.,FfN!( ;222 Phân loại theo công nghệ sản xuấtKC@l(K 2fa,,+;T#77C-K-80,*a,,+; .fD0X,7/m.N,*$52J5Q*,W 7-=(f$5+!3>*7-g#V/2 #2f#nPN,7NK-80>[!)#nP ,<*H76f2f$5X,7-=;#1b_n #4,(447&X, K-*0f*8 X,f,*,&V*,<-+([* -=X,>#/*222 ,2f*iC-K'5($1).,Ff f,@,.A,$$45![2 Phân loại theo tính chất thanh toán của thẻ: 2Thẻ tín dụng (Credit Card)K($(fX,7-=;#1.N @Q,FfX,k7-=4<,[-=*//( I9JK$:L,5M:@KE(N75 o  7a$-V,!=+,7%-,77'#5222 ,.(f$52 IL'5($f[-=!3,FfX,<),4<,0-` $*//?5,74p.V2C"P6,  0$Q,WLf[-=($fX-N(5N--N# ,-5,/2 #2Thẻ ghi nợ (Debit card)K'5($(f,@8,1!$a(? !)$/?2Mf$5X,7-= $5-V,!= V+-V,7dX,.P5(<,!$$/,F,Ff *+1#V6,$,7222]Q,5  '5(<,!$$/,F,$,7222fX,W5 X,7-= A?65A?842 fX*,@<,[-=!3@=*,!$7&-+ 0$/,F,Ff2 C@(fX,#/K Rf(NK($(f$V+-V,X,.P5( <,!$$/,Ff2 Rfqq(NK($(f$V+-V,X,.P!$$ /,Ff7@!$$52 ,2Thẻ rút tiền mặt (Cash card)K($(fA?6,,5A? 846,%'$29),<,n,50#,-` A?50 ,D6&!)(f$5($,Ff/c>?%!$$/' $6,,FfX,,.[-=.,)7-=X,2 fA?6,@(K I9JK$:L,5M:@KE(N75 r  MOK,A?+584,F:'$$2 MbKX,7-= A?*,%:'$$$,W X,7-= A?%,,:'$,`;,<,!) :'$$f2 Phân loại theo phạm vi lãnh thổ: Rf),K($fX,)!4&,-!5 ]?-V,/($]#/,F),@2 Rf&,1K'5($(fX,,.0$1)7-=,,  2 Phân loại theo chủ thể phát hành: Rf-:'$$EC-K($(f-'$ $A,,$7-=47&?-:'$,.[-=2 Rf-;,<,'$$K($(f-(V,!$/[,F,, $-()6,,,,*5mn-D(),,,()222$ Ns7C(#GNm222 1.1.2.1 Thẻ ghi nợ OOjb__l:'$CtBC'GCE,[<,$f !$A?&,19SiGT(N,2'5($fX7-=0 !$,D(DD0X,$9:2 M7/e)$57d<,D7-=f!$ $),#H?,F,$$*-`1[-=,F'$2 u,!),,(f,@9SiGT(N,*'1? *,D,@[-=!)'$2u,$7 I9JK$:L,5M:@KE(N75 v  -=f9SiGT(N,X,%4P+,$fn47 !0-L,71,,'!0,*7%,,-'!$ 222 u,$*,D7-=?!5P'$$7d?!$ f!$7-=#H?,F32?fX,[($$5,@ 4?!$f#.p$2:'$*50,D7&-&  ,X,,011?f2`57%[,!$,D7-= ,$,@ ,L(8f,@36,*,@3,F30@2 f9SiGT(N,X,,.!$A?Or_&, 2@,$,@ 7-=f Ol  ,.01)!$O_2___ ,.f9: 6,A?6w__2___5A?84G0$,D2 :$,Ff,"X,5?#/ ,<X51$,D-$ ,9SiGT(N,2C3#/ ,<X51%),$,Q f9SiGT(N,-GCEE/9!$C*5,<X51$,DGxG G777,N&X8,2 GCE(01!$!$bl2___;,<,$,[01)  P'$$5!$;,<,f9SiGSN(,`;#1-V,!= f19:2 '5($4+#),,FGCEa!$(X,$ ;(]7d19:,`!)iTGIN7bb2 wjb__^:'$BC'GCE,[<,$fX 4Vlvri5(N71&!)$/?9: ,FEN!-GCE$2 I9JK$:L,5M:@KE(N75 y  9)flvri5(N7,$,@ 8,$@-V, !=,,!V,.f,@# XEN!U8,,,-V, A?,5 /70-V,!.7&-z4,,,@ $$$#/*&5G,FGCE!$ v2___5G,@# XEN!,F,,'$,0$&,2 9,$flvri5(N7($4+h(8,,FGCE !,<&,D,F,$!$,,.0?[,; 4,,$7-=f2 CFf7dX,g[$#4,,-V,8,&5G I9JK$:L,5M:@KE(N75 w  ,FGCE2 6,#QDa7/eflvri5(N7P511 $5O_jOOGCE7dg[$#4,,,,Fflvri5(N78,,, -V,A?!$!.7&-,,5G$&GCE,@#  XEN!2j2 1.1.2.2 Thanh toán trực tuyến 8,51(*($4+51&L A, e5 28,51,k,$ ,,@5(X,.,'!0#H,,,5 ? 2C,/,/X,,5 P$/,FL1$/ Q%=2 f[-=!{X,mN($V$. -V,8,512 C,$,,.,,,!, ,5 ?#H,5 ?#HT| !$7k,NR,N,2JL/51+-V,$5*5,F 6,,3D?5NN}5 *2?$5 /#/,,$,,$$2 Thẻ tín dụng (Credit Card): Thẻ tín dụng($4&X,L0N.f8 $,Q7-=2&$5$$f,Q 0-`X? /,Q#$]/(72f[-=, kQ0-`,@ ~m5!W~@X!),[($?(2JD1 ,,f[-=X,$#%,,'$V5,,;,<,[ -=,@,`3-!$[,),N0,eSi•ywO_2u7a Q-`f,17d/?,$$f2CFf ,1 $5#H,,c0(0@,@,1,Ff,`!)7&?6, #H,,4,'tS:2:$? #$," I9JK$:L,5M:@KE(N75 ^  ,.,,<,m,  6,m, NN , +-V,X,L($-V,!af6,!a,FfC:tR C-jC-(-N:tN7N2C,$#$8,51Q7-=4 ,,<,, m,$/f@,FfQ/,,. 0*7&%67fV,,Ff6,e V),2 1.1.2.3 Thẻ trả lương J5-V,/(fX,-= /(,,* '!02:$),%4-V,!=$5-V,!=$5.(X, ,,-@,"'5*[@n2J&5A? (0=,,@78,&1,$#<,mA,!?,.(X/($/2 :?,@=,6,!?5@,1LQ*AX,?2C* ,,0,W?,12 Hệ thống ngân hàng đang chuẩn bị triển khai giai đoạn hai Chỉ thị 20 về trả lương qua tài khoản. )'5&&,Ngân hàng:$),:J::Việt Nam!P,@!n #/,,$!0&nhắc nhở!?L') ($',,.(X,<-V,!=/($/!$n,, [, *-`?62 &&,.!,%4/($//($ L!$,%4%+$;,<,,<-V,!=,@/ n<2CAL,,#',,.(X-V,!=/( $/!$ 7/e-V,!=Vn€2 1.2 Thực trạng phát triển ngân hàng điện tử ở Việt Nam V,!=SNNX,#aD,,.,[<,9:Pn O^^y2/4,7%D,"(XQ7-= NN%9:n,@2E4#,[!g* I9JK$:L,5M:@KE(N75 O_ [...]... cần được hướng dẫn thêm, vui lòng liên hệ bất cứ chi nhánh - phòng giao dịch ACB gần nhất trên toàn quốc Các Dịch vụ thanh toán trực tuyến của ngân hàng Á Châu: GVHD: Đoàn Ngọc Duy Linh 31 Nhóm: Blue sky Thương Mại Điện Tử 2.3.2 Thanh toán trực tuyến Thanh toán trực tuyến qua điện thoại di động Công ty VinaPhone phối hợp với Ngân hàng Á Châu (ACB) chuẩn bị cho ra mắt các dịch vụ thanh toán qua điện... doanh nghiệp) - Giấy đề nghị hoàn trả lệnh chuyền tiền nhận bằng CMND - Giấy đề nghị hoàn trả lệnh chuyền tiền vào thẻ - Giấy đề nghị hoàn trả lệnh chuyền tiền - Giấy đề nghị tu chỉnh lệnh chuyền tiền bằng CMND - Giấy đề nghị tu chỉnh lệnh chuyền tiền 2.2.2 Mobile banking service Giới thiệu : Mobile Banking là một phương tiện mới phân phối sản phẩm dịch vụ của Ngân hàng Á Châu (ACB), cho phép khách... đường dây điện thoại, ISDN, thuê bao băng thông rộng ADSL, truyền hình cáp CATV , WIFI , thuê bao trực tiếp Đặc biệt, người dung đã có cơ hội sử dụng các dịch vụ cao cấp như video trực tuyến, VoIP chất lượng cao, game trực tuyến… Ngoài ra, còn có hơn 20 nhà cung cấp nội dung trên Internet, gồm các tờ báo điện tử Vietnamnet, Vnexpress, VCDmedia, cùng hàng nghìn trang tin điện tử được cấp phép khác Tên miền... mình hoặc tăng cường giao tiếp với khách hàng Internet có khả năng cung cấp các cách thức rất thuận tiện để mua các dịch vụ tài chính và tiến hành giao dịch ngần hàng vào bất cứ lúc nào Tuy nhiên, giao dịch ngân hàng trực tuyến lại đem lại cho bạn nhiều lựa chọn - những quyết định giúp bạn tiết kiệm được chi phí một cách đáng ngạc nhiên hoặc tránh được cả những trò gian lận Giao dịch ngân hàng di động:... triển của Ngân hàng hiện đại Tích cực đào tạo, bồi dưỡng nguồn nhân lực, tuyển dụng những nhân lực thực sự có chất lượng Tăng cường hợp tác với các hãng công nghệ sản xuất công nghệ, các tổ chức hành chính ngân hàng khu vực và thế giới Từng bước đưa công nghệ và ứng dụng công nghệ cao vào dịch vụ và sản phẩm của Ngân hàng Coi trọng, tuyên truyền, quảng bá trong xã hội hiểu biết và sử dụng các sản phẩm... nhận lương có thể lấy tiền mặt từ tài khoản qua các máy thay vì phải giao dịch với nhân viên ngân hàng Thêm vào đó, máy cũng hạn chế phần nào việc sử dụng tiền mặt trong thanh khoản 1.2.2.3 Dịch vụ trực tuyến thông qua Internet (Internet Banking) Internet Banking là dịch vụ tự động các thông tin sản phẩm và dịch vụ ngân hàng thông qua đường truyền internet Đây là một kênh phân phối rộng các sản phẩm và... “khai trương” M-banking trong danh sách dịch vụ của mình Có thể kể ra đây những cái tên như Ngân hàng TMCP Nhà Hà Nội Habubank, ngân hàng TMCP Hàng hải Maritime Stock Bank (MSB), Ngân hàng Đông á(EAB) Tuy nhiên, thực tế, trong suốt 3 năm vừa qua, loại hình thanh toán này tại VN đã không đạt được sự phát triển đúng như mong đợi và năng lực thực tế của nó Hầu hết các ngân hàng đã triển khai M-banking... dịch vụ đơn giản 2.2.5 Call Center 247 CallCenter 247 là Trung Tâm Dịch Vụ Khách Hàng qua điện thoại phục vụ GVHD: Đoàn Ngọc Duy Linh 27 Nhóm: Blue sky Thương Mại Điện Tử 24 giờ trong ngày, 7 ngày trong tu n • TƯ VẤN - Các sản phẩm và dịch vụ của Ngân hàng Á Châu (ACB) - Các dịch vụ của Công Ty Địa Ốc ACB, Công Ty Thẩm Định Giá Địa Ốc Á Châu • ĐĂNG KÝ VAY và cung cấp kết quả xét duyệt hồ sơ vay • ĐĂNG... cho vay mua nhà mạnh nhất Việt Nam GVHD: Đoàn Ngọc Duy Linh 19 Nhóm: Blue sky Thương Mại Điện Tử Năm 1999: ACB bắt đầu triển khai chương trình hiện đại hóa công nghệ thông tin ngân hàng (TCBS) nhằm trực tuyến hóa và tin học hóa hoạt động của ACB Năm 2000 – Tái cấu trúc: Với những bước chuẩn bị từ năm 1997, đến năm 2000, ACB đã chính thức tiến hành tái cấu trúc (2000-2004) như là một bộ phận của chiến... ngày hay đêm để kiểm tra tài khoản, chuyển tiền, hỏi thông tin về lãi suất và tỷ giá hối đoái Dễ dàng tiếp cận vào tài khoản của bạn, thông tin cập nhật và các dịch vụ quản lý 24 giờ mỗi ngày, 7 ngày một tu n Hãy tận dụng lời thoại tương tác hữu ích để chi trả cho hóa đơn, chuyển tiền và xem các giao dịch của tài khoản Với cách tiếp cận đơn giản và thuận tiện này, bạn có thể thực hiện các giao dịch ngân . XEN!,F,,'$,0$&,2 9,$flvri5(N7($4+h(8,,FGCE !,<&,D,F,$!$,,.0?[,; 4,,$7-=f2 CFf7dX,g[$#4,,-V,8,&5G I9JK$:L,5M:@KE(N75 w  ,FGCE2 6,#QDa7/eflvri5(N7P511 $5O_jOOGCE7dg[$#4,,,,Fflvri5(N78,,, -V,A?!$!.7&-,,5G$&GCE,@#  XEN!2j2 1.1.2.2 Thanh toán trực tuyến 8,51(*($4+51&L A, e5. (.5?6P$/,,55!3/ -V,!)'!0'$20!$@5,",1D$!,7 -=?6/2 1.2.2.3 Dịch vụ trực tuyến thông qua Internet (Internet Banking) SNNE($-V,!=84,,*7/e!$-V,!=' $*Q5?NN2'5($40'&4,,7/ e!$-V,!=:'$),$%#.,<'!$#.,<Q I9JK$:L,5M:@KE(N75 Ob  $25,!$}N#7N,F'$,$X,)-{D5F,, 7/e-V,,=,F'$2E0,@!)7&5,!$e X,,.,$,",@