Báo cáo thực tập tại Công ty du lịch tỉnh Bà Rịa - Vũng Tàu
Lời mở đầu Trong năm vừa qua , nền kinh tế thế giới gặp nhiều khó khăn do tác động của cuộc khủng hoảng tài chính toànc ầu.Nền kinh tế Việt Nam tuy vẫn đạt tốc độ tăng trưởng khá cap(5% theo số liệu của tổng cục thống kê) nhưng nhiều ngành và nhiều lĩnh vực bị giảm mạnh, đặc biệt trong lĩnh vực kinh doanh du lịc quốc tế.Năm 2010 là năm thứ tư Việt nam gia nhập WTO,cơ hội nhiều nhưng thách thức đặt ra đối các công ty du lịch Việt Nam cũng hết sức to lớn.Nền kinh tế Việt Nam ngày càng phát triển.Xu thế hội nhập thế giới, một thế giưới phẳng lại là những tiền đề to lớn để các doanh nghiệp trong lĩnh vực này tin tưởng vào thành công.Ngày càng có nhiều công dân Việt Nam muốn khám phá các vùng đất mới, du lịch ngoài lãnh thổ và ngày càng có nhiều bạn bè quốc tế muốn đến Việt Nam để tìm hiểu đất nước và con người Việt, một quốc gia có 4000 năm văn hóa.Vấn đề đặt ra là cần có giải pháp trên cơ sở tìm ra điểm mạnh, điểm yếu của bản thân và cơ hội, khó khăn của thị trường nhằm nâng cao khả năng cạnh tranh, vị thế và tạo nên thương hiệu trên thị trương nội địa, khu vực và qôốc tế. Là một công ty du lịch Việt Nam có nhiều kinh nghiệm trong lĩnh vực lữ hành qôốc tế và nội địa nhưng công ty du lịch Á Châu cũng không nằm ngoài quy luật đó.Làm sao để thương hiệu của mình được khách hàng công nhận, làm sao để có chỡ đứng vững chắc trên thị trường là câu hỏi đặt ra với ban lãnh đậo công ty.Chính vì lẽ đó nhóm chúng tôi đã tiến hành cuộc nghiên cứu này.Từ việc nghiên cứu ma trận SWOT để đề ra những giải pháp cho công ty trong thời gian tới.Do thời gian hạn hẹp nên cuôc nghiên cứu của chúng tôi không tránh khỏi thiếu sót.Rất mong nhận được y kiến đánh giá của các bạn để chúng tôi hàn thiện tốt hơn bài nghiên cứu của mình. 1 I. Tổng quan của công ty du lịch tỉnh Bà Rịa- Vũng Tàu. Công ty du lịch tỉnh Bà Rịa Vũng Tàu là một doanh nghiệp nhà nớc đợc thành lập vào năm 1996, đợc nhà nớc giao cho trọng trách là ngành kinh tế mũi nhọn của địa phơng đã từng bớc phát huy mọi nguồn lực, tập trung đầu t vào chiều sâu và đa dạng hoá sản phẩm du lịch đã đem lại hiệu quả cao và góp phần cải thiện môi trờng du lịch tỉnh nhà. Công ty du lịch Bà Rịa Vũng Tàu đã tìm ra hớng đi riêng cho mình đó là phát huy nguồn tài nguyên du lịch biển, đầu t du lịch sinh thái mới tại địa phơng Cơ cấu tổ chức: Tổng giám đốc: ông Trần Tuấn Việt Phó tổng giám đốc: ông Võ Tuấn Thành ông Nguyễn Hồng Ân Các phòng ban chức năng: -Phòng hành chính nhân sự: Trởng phòng: bà Lê Thị Tuyên -Phòng nghiệp vụ tổng hợp: Trởng phòng: bà Huỳnh Thị Trung Hiếu -Phòng tài chính kế toán: Trởng phòng: bà Võ Thị Lý -Phòng thơng mại xuất nhập khẩu: Trởng phòng: bà Phan Thị Kim Dung -Phòng quản lý dự án: Trởng phòng: ông Nguyễn Thành Nhân Các đơn vị trực thuộc: -Khu du lịch Biển Đông: Giám đốc: ông Nguyễn Niệm -Trung tâm lữ hành và dịch vụ du lịch: Giám đốc: ông Lơng Ngọc Hùng 2 -Xí nghiệp dịch vụ du lịch Long Hải: Giám đốc: ông Đàm Quang Long -Chi nhánh thành phố Hồ Chí Minh: Giám đốc: ông Nguyễn Văn Anh Dũng -Chi nhánh Đà Nẵng: Giám đốc: bà Nguyễn Thị ánh Tuyết -Chi nhánh Hà Nội: Giám đốc: bà Nguyễn Thị Lan Anh Các lĩnh vực hoạt động: 1, Du lịch lữ hành trong và ngoài nớc: - Du lịch tham quan danh lam thắng cảnh, di tích lịch sử - Du lịch sinh thái nghỉ dỡng kết hợp chữa bệnh - Du lịch thăm chiến trờng xa - Du lịch thể thao giải trí tắm biển leo núi - Du lịch dã ngoại cuối tuần - Du lịch kết hợp công việc thăm thân ngoài nớc tại châu á (Trung Quốc, Hồng Kông, Thái Lan, Nhật Bản, Hàn Quốc .); tại châu Âu (Bỉ, Hà Lan, Pháp, Đức .); châu Mỹ (Mỹ, Canada ); châu úc. - Tổ chức nghiên cứu học tập khảo sát thị trờng, tìm đối tác trong các lĩnh vực th- ơng mại mà khách hàng yêu cầu tại Châu Âu, Châu á, Châu úc, Châu Mỹ. - Đón tiếp và tổ chức các đoàn doanh nghiệp nớc ngoài và khảo sát thị trờng Việt Nam. 2, Dịch vụ du lịch và thể thao giải trí: - Khu du lịch Biển Đông Vũng Tàu - Khu du lịch Mũi Nghinh Phong Vũng Tàu - Khu du lịch suối khoáng nóng Bình Châu Hồ Cốc - Khu du lịch Kỳ Vân Long Hải - Khu du lịch sinh thái Côn Sơn Côn Đảo - Khu du lịch sinh thái Minh Đạo Phớc Hải - Khu du lịch sinh thái biển Bình Châu Xuyên Mộc 3 - Hoạt động dịch vụ thể thao và thi đấu giải trí (chó đua) 4 3, Lu trú và nghĩ dỡng: - Khách sạn SamMy Vũng Tàu - Khách sạn căn hộ OMA FLATEL - Khách sạn OMA - Tổ hợp du lịch The Imperlal Complex - Khu nhà nghỉ cao cấp Nam Biển Đông - Khu điều dỡng du lịch Sanatour Vũng Tàu II. Môi trờng kinh doanh của công ty du lịch Bà Rịa Vũng Tàu: Điều kiện tự nhiên thuận lợi, thời tiết mát mẻ quanh năm với các bãi biển cát trắng phủ dài lý tởng cho tắm biển và nghỉ dỡng. Công ty đợc sự hậu thuẫn của chính quyền địa phơng: công ty đợc giao trọng trách là ngành kinh tế mũi nhọn của địa phơng. Từ năm 1999, Vũng Tàu Tourist đợc tỉnh giao cho quản lý và khai thác kinh doanh một khu du lịch trị giá hàng chục tỷ đồng trải dài suốt 800m bãi biển nằm dọc đờng Thuỳ Vân, Bãi Sau thành phố Vũng Tàu. Các dịch vụ phục vụ tắm biển ăn uống, thể thao biển có khả năng phục vụ cùng lúc vài ngàn ngời, cá biệt có ngày lên tới hơn mời ngàn ngời. Ngay từ khi mới thành lập công ty đã đặt công tác giữ gìn và bảo vệ môi trờng làm vị trí trung tâm. Để giữ gìn vệ sinh chung VT tourist đã huy động toàn bộ nhân viên tham gia những buổi lao động xã hội chủ nghĩa để thu dọc vệ sinh trong khu vực du lịch nhất là khu vực bãi biển. Song song với việc thu dọn rác, xử lý hệ thống rác thải, việc trồng cây tạo mầm xanh cũng đợc quan tâm. Vấn đề bảo vệ môi trờng an toàn cho du khách cũng đợc đặc biệt quan tâm nhằm đẩy lùi tệ bán hàng rong, ăn xin, cớp bóc, móc túi quấy nhiễu du khách. Tỉnh Bà Rịa Vũng Tàu có nhiều chủ trơng chính sách tạo điều kiện để ngành du lịch khai thác phát huy thế mạnh và tiềm năng. Tỉnh cũng đầu t mạnh mẽ về cơ sở hạ tầng kỹ thuật đặc biệt là hệ thống giao thông đờng bộ đờng thuỷ . ở các khu vực trọng điểm về du lịch nh: bãi tắm Thuỳ Vân, suối nớc khoáng nóng Bình Châu 5 Mới đây UBND tỉnh BR- VT đã ban hành quy chế bảo vệ môi trờng trong lĩnh vực du lịch. Đó là giải pháp nhằm ngăn ngừa và giảm thiểu các tác động tiêu cực đến môi trờng du lịch, đảm bảo sự phát triển của du lịch theo hớng bền vững. Hoạt động kinh doanh của công ty tập trung vào 3 lĩnh vực: dịch vụ du lịch, đầu t phát triển dự án và thơng mại xuất nhập khẩu. Với chức năng chính là kinh doanh du lịch, công ty thờng xuyên quan tâm đầu t cho hoạt động kinh doanh du lịch lữ hành, phối hợp với ba chi nhánh của công ty ở miền Bắc, miền Trung, miền Nam, trung tâm lữ hành và dịch vụ du lịch tại VT để kết nối tour trên phạm vi toàn quốc. Về dịch vụ, công ty đã phát huy lợi thế của BR VT cùng những thế mạnh về cơ sở vật chất để tạo lên 1 tâm điểm du lịch biển tại thành phố VT. Các sản phẩm dịch vụ của công ty bao gồm: nhà hàng, thể thao biển, lu trú, vận chuyển hành khách, tour máy bay trực thăng và các tour tham quan thành phố VT . Khu du lịch Biển Đông là một cụm liên hợp hoàn hảo phục vụ các dịch vụ tắm biển và du lịch biển trọn gói, đợc đánh giá là khu du lịch sinh thái an toàn, lịch sự. Hàng năm nơi đây tiếp đón và phục vụ hơn năm trăm ngàn lợt khách du lịch trong và ngoài nớc. Khu du lịch Mũi Nghinh Phong đầy nắng gió nằm trong khung cảnh sơn thuỷ hữu tình nh một dấu lặng giữa thành phố đông đúc và náo nhiệt. Khu du lịch Kỳ Vân, là công ty cổ phần trong đó công ty du lịch tỉnh BR VT là một trong các cổ đông sáng lập. Đây là khu du lịch nghỉ dỡng và tắm nắng lý tởng cho du khách. Khách sạn liên doanh VT Sammy là khách sạn liên doanh giữa công ty và đối tác nớc ngoài với 119 phòng đạt tiêu chuẩn ba sao nằm ở vị trí đẹp nhất Bãi Sau không khí thoáng mát dễ chịu phục vụ kinh doanh lu trú, ăn uống và một số dịch vụ bổ sung. Suối khoáng nóng Bình Châu là nơi nghỉ dỡng tuyệt vời kết hợp chữa bệnh: Ngày 28/8/2005 công ty du lịch VT đã hợp tác với công ty Thái Sơn (thuộc Bộ quốc phòng) đã chính thức khai trơng tour du lịch tham quan VT bằng máy bay 6 trực thăng. Với tour du lịch này máy bay sẽ chở khách xuất phát từ sân bay VT sau đó từ độ cao khoảng 2000m máy bay sẽ bay dọc bãi biển Thuỳ Vân, đến Bãi Sau, qua đảo Long Sơn, cụm đầu Cỏ May, cầu Cửa Lấp, cảng dầu khí, khu du lịch Paradise .Công ty đã thiết kế 3 tour với thời lợng bay 6 phút, 17 phút và 42 phút. Công ty cũng đã đa trung tâm thông tin du lịch vào hoạt động. Trung tâm này đặt tại khu du lịch Biển Đông, số 8 đờng Thuỳ Vân thành phố VT. Trung tâm này hoạt động 24/24h với nhiệm vụ cung cấp miễn phí một cách nhanh nhất và chính xác cho du khách về các sản phẩm dịch vụ của công ty. Bên cạnh đó còn cung cấp cho khách hàng các dịch vụ tại chỗ nh: Internet, điện thoại đờng dài, Fax, photocopy .tất cả những điều đó nhằm phục vụ nhu cầu thông tin đa dạng của du khách. Ngoài ra công ty du lịch tỉnh Bà Rịa Vũng Tàu còn kinh doanh thơng mại và xuất nhập khẩu trực tiếp các mặt hàng nh: - Phân phối sản phẩm trang trí bê tông Brickform (USA), thép xây dựng Vinakoyei. - Đại lý tỉnh Bà Rịa Vũng Tàu phân phối các sản phẩm thiết bị điện: Clipsal, GP, Duhaii, Mitsubisi, Narva, Megaman, Legran. - Rợu vang Mỹ các loại, nớc uống đóng chai nhãn hiệu Vũng Tàu Tourist. - Xuất khẩu các mặt hàng nông thuỷ hải sản. - Nhập khẩu các mặt hàng máy móc thiết bị, xe ô tô, xe gắn máy, hàng tiêu dùng . Đối thủ cạnh tranh trực tiếp của công ty là Saigon tourist một công ty đã ra đời từ nhiều năm và có tên tuổi cả trong nớc và quốc tế. Chi nhánh ngoài Hà Nội cũng phải cạnh tranh với các công ty nổi tiếng tại đây nh: Hanoi tourism, công ty du lịch Hồ Gơm . 7 III.Kết quả kinh doanh của công ty: Hàng năm công ty tiếp đón và phục vụ hơn 20.000 lợt khách lữ hành quốc tế và khoảng 1.000.000 lợt khách du lịch trong nớc đến các cơ sở lu trú, điểm tham quan vui chơi giải trí do công ty sở hữu hoặc đồng sở hữu. Với cáh làm năng động sáng tạo cùng với sự quan tâm sâu sắc của lãnh đạo tỉnh và các ngành các cấp nên chỉ sau 10 năm hoạt động, VT touris đã xây dựng đợc 16 dự án với tổng số vốn đầu t trên 1.800 tỷ đồng. Một số dự án đang hoạt động nh: chơng trình đua chó giải trí, Khách sạn Sammy ( đạt tiêu chuẩn khách sạn 3 sao), khu du lịch sinh thái nghỉ dỡng suối khoáng nóng Bình Châu .Một số dự án đang xây dựng có nguồn vốn lớn nh: khu điều dỡng du lịch Vũng Tàu (vốn đầu t 63 tỷ đồng), và các dự án trong giai đoạn thành lập nh: Khu du lịCộng Hòa Xã hội Chủ Nghĩa Việt Nam sonh thái biển Minh Đạm Phớc Hải, khu du lịch sinh thái San Hô Xanh Côn Đảo. Trong lĩnh vực thơng mại xuất nhập khẩu qua nhiều năm xây dựng và hạot động công ty đã xây dựng đợc thị trờng và tạo dựng đợc uy tín và thơng hiệu cho công ty. Nh vậy ngoài thơng hiệu VungTauTourist, công ty đã xây dựng và phát triển hàng loạt các thơng hiệu riêng cho từng lĩnh vực nh: VTTour (cho lữ hành); VTTex (Cho xuất khẩu); Oma (cho dịch vụ lu trú và ăn uống); OCEAN PARK (cho dịch vụ biển) .và tiến tới xây dựng tiêu chuẩ ISO, với mục tiêu ngày càng hoàn thiện chất lợng dịch vụ góp phần phát triển du lịch Việt Nam và du lịch tỉnh Bà Rịa Vũng Tàu đạt những bớc tiến vững chắc, toàn diện. IV. Phân tích SWOT của công ty du lịch tỉnh Bà Rịa- Vũng Tàu. 1.Điểm mạnh: Công ty có vị trí địa lý và điều kiện tự nhiên rất thuận lợi. Công ty nằm trong tỉnh có tiềm năng du lịch lớn: tài nguyên phong phú, đa dạng nh mũi Nghinh Phong, suối khoáng nóng Bình Châu, dải san hô ở Côn Đảo . Một điển vô cùng thuận lợi ở đây là thời tiết khí hậu mát mẻ quanh năm tạo điều kiện cho du lịch phát triển, giảm yếu tố trong du lịch. Công ty có điều kiện giao thông rất thuận lợi, 8 cả về đờng bộ, đờng không và đờng biển. Tỉnh Bà Rịa- Vũng Tàu có bờ biển dài và đẹp, tạo điều kiện phát triển du lịch nghỉ biển. Công ty du lịch tỉnh Bà Rịa- Vũng Tàu là công ty đợc sự đầu t và hỗ trợ của Nhà nớc. Công ty đợc Nhà nớc giao cho trọng trách là ngành kinh tế mũi nhọn của địa phơng. Ngay từ khi mới thành lập công ty đã ý thức là phải tiến hành các hoạt động nhằm bảo vệ môi trờng, cả môi trờng tự nhiên lẫn môi trờng xã hội cho du khách. Công ty huy động toàn bộ cán bộ công nhân viên tham gia những buổi lao động xã hội chủ nghĩa để thu dọn vệ sinh trong khu du lịch, đặc biệt là ở gần và trên bãi biển. Công ty còn cho đặt các giỏ rác ở tất cả các bàn khách ở khu vực bãi biển. Công ty xây dung hình ảnh giữ gìn môi trờng để nêu gơng cho c dân nơi đây và cho khách du lịch bằng cách: tất cả từ lãnh đạo đến nhân viên ngày ngày cúi nhặt từng mẩu rác khách vô ý vứt xuống bãi biển đã trở nên quen thuộc với tất cả mọi ngời. Vấn đề bảo đảm môi trờng xã hội an toàn cho du khách, công ty đã bố trí lực lợng bảo vệ nhằm đẩy lùi nạn hàng rong, móc túi, ăn xin .quấy nhiễu du khách. Công ty du lịch tỉnh Bà Rịa Vũng Tàu là một thơng hiệu có uy tín trên thơng trờng với quy mô công ty lớn, các phòng ban đợc phân chia rõ ràng( 900 cán bộ công nhân viên, với 4 phòng quản lý chức năng,7 đơn vị hoạch toán trực thuộc và 7 đơn vị liên doanh hoạch toán độc lập), có chi nhánh ở cả 3 miền Bắc, Trung, Nam; kinh doanh đa ngành, đa lĩnh vực ( dịch vụ du lịch, đầu t phát triển dự án và thơng mại xuất nhập khẩu) và đã tạo đợc nhiều danh hiệu trên thị trờng: VTTOUR ( cho lữ hành), VTTEX ( cho hàng xuất khẩu), Oma ( cho dịch vụ ăn uống, lu trú), OCEAN PARK ( cho dịch vụ biển) . Công ty đã đa trung tâm thông tin vào hoạt động, là trung tâm thông tin Du lịch đợc đặt tại Khu du lịch Biển Đông, số 8 đờng Thuỳ Vân, TP. Vũng Tàu. Trung tâm này hoạt động 24/24 giờ với nhiệm vụ cung cấp miễn phí một cách nhanh nhất và chính xác cho du khách về các dịch vụ: Nhà hàng, thể thao biển, lu trú, vận chuyển hành khách, tour máy bay trực thăng và các tour tham quan TP, Vũng Tàu . Bên cạnh đó, trung tâm còn cung cấp cho khách hành các dịch vụ tại chỗ nh: Internet, điện thoại đờng dài, fax, photocopy . 9 Sản phẩm dịch vụ của công ty đa dạng, phong phú và độc đáo, nh: tour trực thăng, môn thể thao đua chó . 2.Điểm yếu: Sự hỗ trợ của Nhà nớc cho công ty một phần làm cho công ty hoạt động kinh doanh ít độc lập và kém linh hoạt với sự thay đổi của thị trờng. Quy mô công ty lớn và lĩnh vực kinh doanh rộng sẽ làm phân tán lực lợng cũng nh khả năng quản trị, quản lý trong công ty, đòi hỏi công ty phải có một nhà quản trị, quản lý có năng lực tốt, hiểu biết rộng, đa lĩnh vực. Vấn đề rác thải ở khu vực bãi biển công ty vẫn cha khống chế đợc. 3.Cơ hội: Công ty đang tiếp cận và thực hiện tour trực thăng, một loại hình du lịch mới cha xuất hiện ở nớc ta. Công ty là ngời đầu tiên, đi đầu trong loại hình này. Đây là cơ hội cho công ty tạo bớc đột phá mới. Hiện nay vấn đề kinh doanh trực tuyến qua Internet đang phát triển rất nhanh trên thế giới, nhng trong nớc ta đây vẫn là một hình thức kinh doanh mới mẻ. Cơ hội này dành cho tất cả các công ty trong nớc nhng sẽ là điều kiện tốt cho một công ty đã đầu t trong hoạt động thông tin nh công ty du lịch tỉnh Bà Rịa Vũng Tàu. Hiện nay Việt Nam đang dần trở thành điểm đến hấp dẫn đối với du khách quốc tế bởi nền chính trị ổn định và những danh lam thắng cảnh của một đất nớc miền nhiệt đới. Nền kinh tế Việt Nam ngày càng phát triển kéo theo thu nhập của ngời dân ngày một tăng. Chính điều đó đã thúc đẩy sự phát triển tạo nhiều cơ hội cho các ngành dịch vụ xa xỉ nói chung và du lịch nói riêng. Nhà nớc đang khuyến khích sự phát triển của ngành du lịch bằng việc tinh giảm các thủ tục xuất nhập cảnh tạo điều kiện thuận lợi cho các công ty du lịch trong và ngoài nớc trong lĩnh vực này. Hệ thống cơ sở hạ tầng đờng xá giao thông ngày một hoàn thiện, hiện đại tạo điều kiện cho các tuor du lịch thuận tiện hơn. 4.Thách thức: 10 [...]... trên thế giới ít đi du lịch hơn gây không ít khó khăn cho các doanh nghiệp trong ngành công nghiệp du lịch V Một số chính sách của công ty du lịch tỉnh Bà Rịa - Vũng Tàu Qua phân tích SWOT của công ty du lịch tỉnh Bà Rịa Vũng Tàu ta có thể thấy rằng công ty đang có mức thị phần thấp, nhng tốc độ tăng trởng của công ty khá cao đợc thể hiện qua bảng sau: Năm 200 1-2 002 200 3-2 004 2005 200 6-2 010 Tốc độ tăng... nhỏ -Chiết khấu cao hơn cho các công ty du lịch, các đại lý du lịch l hành mang khách đến cho công ty 11 3 Chính sách xúc tiến: -Tăng cờng hoạt động quảng cáo -Tăng phần trăm hoa hồng cho các đại lý bán -Tham gia kinh doanh trực tuyến trên mạng với mức đầu t hợp lý 4 Chính sách thu hút vốn đầu t -Tận dụng sự hỗ trợ của chính quyền Nhà nớc nhằm giảm thiểu các thủ tục trong đầu t và các lợi thế khác - a... Theo phân tích, công ty đang đứng ở vị trí dấu hỏi và các chính sách mà công ty đa ra để đa công ty vơn lên vị trí cao hơn, vị trí ngôi sao 1 Chính sách sản phẩm: -Tiếp tục nâng cao chất lợng sản phẩm hiện có -Dị biệt hoá sản phẩm: thể thao đua chó, tuor trực thăng -Tạo ra các loại hình giải trí, thể thao mới, nh: lớt ván,đua thuyền 2 Chính sách giá: -Vẫn giữ nguyên mức giá sẵn có - a ra các chính... sách thu hút vốn đầu t -Tận dụng sự hỗ trợ của chính quyền Nhà nớc nhằm giảm thiểu các thủ tục trong đầu t và các lợi thế khác - a ra một số u đãi trong đầu t -Tạo ra sản phẩm mới cũng chính là một chính sách thu hút vốn đầu t từ ngoài vào cho công ty 12 . thiện tốt hơn bài nghiên cứu của mình. 1 I. Tổng quan của công ty du lịch tỉnh Bà Rịa- Vũng Tàu. Công ty du lịch tỉnh Bà Rịa Vũng Tàu là một doanh. triển du lịch Việt Nam và du lịch tỉnh Bà Rịa Vũng Tàu đạt những bớc tiến vững chắc, toàn diện. IV. Phân tích SWOT của công ty du lịch tỉnh Bà Rịa- Vũng Tàu.