Chủ Đề nghiên cứu và phân tích chiến lược truyền thông marketing dịch vụ Đề tài tổng công ty cổ phần bưu chính viettel

Hoạt động truyền thông Với ngành nghề đặc thù và thường được xem là vô cùng khô khan, nhưng trong những năm trở lại đây, Viettel Post đang không ngừng nỗ lực đến gần hơn với khách hàng t

TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP THÀNH PHÓ HÒ CHÍ MINH

A

INDUSTRIAL UNIVERSITY OF HOCHIMINH CITY

BÁO CÁO GIỮA KỲ - CÁ NHÂN

Học kỳ 2 năm học 2023 — 2024

MON MARKETING DICH VỤ

CHU DE: NGHIEN CUU VA PHAN TICH CHIEN LUQC TRUYEN THONG

MARKETING DICH VU

Đề tài: Tống Công Ty Cô Phần Bưu Chính Viettel

Giảng viên bộ môn: Trần Phi Hoàng

Người thực hiện: Phan Công Thành — 22635301

Lớp: DHMKTI7B

Thành phố Hỗ Chỉ Minh, ngày 14 tháng 04 năm 2024

L

I ¬

Mục lục Giới thiệu

1 Tổng công ty cổ phân bưu chính Viettel

2 Những dịch vụ của Viettel Post

Hoạt động truyền thông

2.2.Mang biéu tượng văn hóa Việt vào hình ảnh truyền thông

2.3 Thước phim tái hiện hành trình đồng hành cùng hàng Việt đầy tự hào 12

2.5 Tái định vị Facebook Group đề trở thành kênh chăm sóc khách hàng tốt nhất — 16

2.6 Tìm kiếm những góc nhìn đa chiều về văn hóa Việt Nam trong cuộc thi “Nét V —

1 Những điểm độc đáo và khác biệt 19

IL Giới thiện

1 Tống công ty cố phân bưu chính Viettel

Viettel Post là một đơn vị thành viên của Tập đoàn Công nghiệp Viễn | thong Quân đội Viettel chuyên kinh đoanh các địch vụ Chuyên phát nhanh trong nước và quốc tế; Dịch vụ Logisties; Dịch vy Fulfillment; Dich vu Thuong mais

Sau hơn 25 năm xây dựng và phát triển, vị thế của Viettel Post ngày càng được khăng định trên thị trường với nhiều danh hiệu, giái thưởng uy tín cùng tốc độ tăng trướng cao nhất trong ngành chuyến phát

Với mong muốn đem đến cho khách hàng sự yên tâm và những trải nghiệm tuyệt vời nhất khi

sử dụng dịch vụ chuyên phát Viettel Post luôn không ngừng thay đổi để ngày càng đáp ứng sự mong đợi của Khách hàng

Viettel Post luôn coi nguồn nhân lực là yếu tổ cốt lõi Với khẩu hiệu: “Viettel Post - Đi sâu hơn,

đi xa hơn để con người gần nhau hơn”, Tổng Công ty đã xây đựng một đội ngũ nhân sự tỉnh gọn, có đức tính trung thực, chăm chỉ dé đáp ứng mong muốn của khách hàng khi sử dụng dịch

VỤ

Viettel Post đang được đánh giá là doanh nghiệp phát triển bền vững và là đoanh nghiệp duy nhất tại Việt Nam trong lĩnh vực chuyên phát đầu tư ra thị trường nước ngoài hội nhập thề giới

2 Những dịch vụ của Viettel Post

Những dịch vụ mà Viettel Post đang kinh doanh bao gồm:

s* Chuyến phát trong nước:

-_ Chuyến phát nhanh:

® Nhanh Ngon (NN): Giao hàng nhanh trong 24h tại 63 tỉnh thành,

¢ Hoa Téc (VHT): Giao hang trong vong 2-4 tiéng tại nội thành

¢ Next Day (ND): Giao hàng trong ngày hôm sau

-_ Chuyến phát tiết kiệm:

© Tiết Kiệm (TK): Giao hàng trong 2-4 ngày

®_ Nhanh Tiết Kiệm (NTK): Giao hàng trong 1-3 ngày

- Chuyến phát quà tặng 5 sao: Dành riêng cho quà tặng, miễn phí hộp quà, thiệp chúc mừng, bảo hiểm hàng hóa

-_ Chuyến phát bưu phẩm: Gửi thư, bưu thiếp, bưu phẩm theo quy định bưu chính

- Chuyến phát hàng nặng: Gửi hàng hóa có trọng lượng lớn, cồng kềnh

- Chuyến phát thực phẩm: Gửi thực phẩm tươi sống, bảo quản lạnh

s* Chuyển phát quốc tế:

- Chuyến phát nhanh quốc tế: Gửi hàng hóa, tài liệu đến hơn 200 quốc gia/vùng lãnh thỏ

-_ Chuyến phát tiết kiệm quốc tế: Gửi hàng hóa, tài liệu với chỉ phí tiết kiệm

-_ Dịch vụ thông quan quốc tế: Hỗ trợ thủ tục thông quan hàng hóa xuất nhập khẩu s* Dịch vụ khác:

- Dich vu thu hé COD: Thu tién hé khi giao hàng

- Dich vu bao hiém hang héa: Bao vé hang hoa trong qua trinh van chuyén

- _ Dịch vụ lưu kho: Lưu trữ hàng hóa tại kho bãi của Viettel Post

-_ Dịch vụ giao hàng theo giờ: Giao hàng theo khung giờ yêu cầu của khách hàng

- Dich vu in ấn, đóng gói: Hỗ trợ in ấn phiếu giao hàng, đóng gói hàng hóa

Có thể thay được những dịch vụ mà Viettel Post đang nhắm đến đều là những loại hình dịch vụ phỏ biến và phân bố hầu hết những gốc ngách của ngành logisties hiện nay Hơn thế nữa điều này cho thấy Viettel Post đang có tham vọng từng bước trở thành ông trùm về vận chuyên tại Việt Nam

IH Hoạt động truyền thông

Với ngành nghề đặc thù và thường được xem là vô cùng khô khan, nhưng trong những năm trở lại đây, Viettel Post đang không ngừng nỗ lực đến gần hơn với khách hàng thông qua những chiến dịch truyễn thông nỏi bật Họ tung ra những chiến địch truyền thông rất khác biệt và thật

sự độc đáo

1 Những hoạt động truyền thông thú vị

Viettel Post đã không ngắn ngại gì khi tung ra chiến dịch truyền thong day sáng tạo với thông điệp “Giao trọn trái tim — Cùng hàng Việt đi khắp muôn nơi” Đây là bước đi tiếp theo trong hành trình của Viettel Post với sứ mệnh “Delivery With Heart”, đồng thời truyền tai thông điệp mạnh mẽ về niệm tự hào bán sắc văn hóa Việt Nam

Poster của chiến dịch 1.1 Chiến dịch truyền thông “Giao trọn trái tìm — Cùng hàng Việt đi khắp muôn nơi” 1.1.1 Lên ý tưởng cho chiến dịch

Với Viettel Post, hàng hóa Việt không chỉ mang giá trị kinh tế mà còn là tỉnh hoa văn hóa và lòng tự hào dân tộc, chất chứa biết bao tâm huyết của người gửi Vì lẽ đó, mỗi kiện hàng đều xứng đáng được chuyển giao một cách tận tâm, đây trách nhiệm Viettel Post luôn thấu hiểu những câu chuyện và nỗi trăn trở của khách hàng trong hành trình vận chuyền, đó là lý do thông điệp “Giao trọn trái tim, cùng hàng Việt đi khắp muôn nơi” ra đời

c : : Giao trọn trái tim

ommunication Tự hào cùng hàng Việt đi khắp muôn nơi

Thông điệp truyền thông

nội bộ bên trong người

Viettel Post

Định vị

Viettel Post

Bảng kê hoạch cho chiên dịch

“Giao trọn trái tim” vừa thể hiện tâm huyết của người gửi trong mỗi món hàng, vừa thể hiện sự hết lòng, tận tâm, giao hàng bằng cả trái tim của đội ngũ nhân viên Viettel Post Voi trai tim đây nhiệt huyết và khát vọng “Cùng hàng Việt đi khắp muôn nơi”, Viettel Post mong rằng có thế góp phần mang tỉnh hoa hàng hoá Việt đi khắp muôn nơi, không chỉ mọi miền Tô quốc mà còn vươn ra quốc tế

1.1.2 Hoạt động thực thi chiến dịch

Trong chiến dịch lần này, Viettel Post tập trung triển khai các hoạt động truyễn thông trên nền tảng Digital, gồm ba giai đoạn:

Giai đoạn 1 (Teasing) — Khởi đầu hành trình: Tiếp cận và tạo sự tò mò cho khách hàng bằng việc ra mắt biểu tượng “Giao trọn trái tim” cùng nhân vật VIpo — người bạn đồng hành mới

Giai đoạn 2 (Launching) — Cung hang Viét đi khắp muôn nơi: Tăng mức độ nhận điện thương hiệu về Viettel Post với tỉnh thần trẻ trung, đột phá và thông điệp mới của chiến dich thong qua Key Visual, iTVC, bai hat “Giao tron trai tim”; đồng thời nâng cấp Group chăm sóc khách hàng

« Giai đoạn 3 (Maintainine) - Đến khắp muôn nơi: Lan tỏa thông điệp “Giao trọn trai tim, cùng hàng Việt đi khắp muôn nơi”, đặc biét la dén nhom Target Audience trẻ (chủ shop

Tóm tắt chiến dịch

SX6HANGA//ET Cùng hàng Việt đi khắp muôn nơi ——

:

‘ = : Mục tiêu: Tạo brand aworeness lớn về VTP với định vị & thông Cet

Hoạt động chính: Media Support

~ Biểu tượng “Giao trọn trói tim” - Paid Media 2

Phase 1: Teasing - Phat hanh TVG & Advertising KV - PR Online &

Khởi đầu hành trình ~ Tái định vị Facebook Group Viettel Post - Inapp & in-store

Mục tiêu: Tạo sự tò mò, chú ý

vé VTP va launching day

Hoạt động chính:

- Community teasing

Phase 3: Maintaining - Dén khap muén noi

Mục tiêu: Duy trì vò kế thừa cóc hiệu ứng truyền thông có được squ giai đoạn ra mắt

Ra mat biéu tượng vận chuyền độc quyền “Giao trọn trái tìm”, đánh dấu 26 năm “Cùng

hàng Việt đi khắp muôn nơi”

Đối với Viettel Post, những đơn hàng gửi đi không chỉ là hàng hóa mà còn là công sức, tình

cảm của người gửi, là sự chờ đợi, mong ngóng của người nhận Tuy nhiên, các biểu tượng vận chuyến thông thường như “Hàng đễ vỡ”, “Xin nhẹ tay”, “Tránh ấm” chỉ vừa đủ đề nói lên

tính chất hàng hóa bên trong mà chưa truyền tai trọn vẹn sự quan trọng của từng đơn hàng Đó

là lý do Viettel Post ra mắt biểu tượng “Giao trọn trái tìm” sau 26 năm “Cùng hàng Việt đi

khắp muôn nơi”

Tổng thê biêu tượng đơn giản nhưng đây tính sáng tạo, trẻ trung, và truyền tải đầy đủ tỉnh thần của thương hiệu:

lay thùng hàng thể hiện sự tận tâm, chu đáo của nguoi giao va tâm huyét, tấm lòng của

nguoi gui

« Két hop mau do dac trung cing sac trang tỉnh tế tạo nên ấn tượng thị giác mạnh mẽ Nếu

màu đỏ tượng trưng cho màu cua trai tim, của sự nhiệt huyết, tận tâm thì màu trắng thể

hiện sự chuyên nghiệp, tươi sáng, giúp sắc đỏ thêm nủỏi bật

- Dòng chữ “Giao trọn trái trm” sử dụng font chữ Beau Sans Pro với các góc bo tròn hiện đại

toát lên sự mạnh mẽ, năng động nhưng không kém phần gần gũi

Giao Trọn

wu Trai Tim

Phong cach: tugng hinh,

giàu ý nghĩa

Ý tưởng: biếu tượng đô

tay tạo thành trái t

Viettel Post tin rằng, biéu tượng “Giao trọn trái tim” sẽ là một dấu ấn quan trọng đối với Viettel

Post nói riêng và ngành logistics nói chung Khi mà công nghệ hay quy trình giao nhận dần dẫn

đã được chuẩn hóa, thì chính sự tận tam, “tron trái tim” 1a yếu tổ tạo nên sự khác biệt và mang

lại cho khách hàng những địch vụ giao nhận tốt nhất Trong tương lai, Viettel Post hy vọng biểu

tượng “Giao trọn trái tim” sẽ trở thành biểu tượng quốc dân trong lĩnh vực giao hàng, dé mỗi

món hàng đều được vận chuyển an toàn bằng ca trai tim

2 Cách Viettel truyền tải thông điệp từ chiến dich

2.1 Vipo — người bạn đồng hành cùng mọi khách hàng Viettel Post

Với mong muốn thê hiện rõ vai trò “đồng hành” và “tận tâm” trong quá trình vận chuyên với

đối tượng mục tiêu, đặc biệt là nhóm đối tượng trẻ; Viettel Post cho ra mặt Vipo — người bạn

đồng hành cùng mọi khách hàng Viettel Post trên đa nền tảng — dé có thể hỗ trợ người dùng bất

cứ khi nào Viettel Post tin rằng đây sẽ là một trong những sợi day gắn kết giữa thương hiệu với

khách hàng trong chặng đường sắp tới

Nhân vật Vipo được thiết kế tỉ mỉ với nón báo hiểm, trang phục đặc trưng của Viettel Post cùng phong cách hiện đại, trẻ trung Không chỉ có vẻ ngoài ấn tượng, Vipo còn mang trong mình tất

cá những giá trị mà Viettel Post hướng đến: thân thiện, trung thực, nhanh nhẹn và sáng tạo Day

là người bạn luôn sẵn sàng lắng nghe, hỗ trợ khách hàng 24/7, cung cấp những thông tin hữu ich và nỗ lực hết mình trong hành trình cùng Viettel Post theo đuổi sứ mệnh “Cùng hàng Việt

đi khắp muôn nơi”

VÔ Thân thiện Trung thực DE) AF TT Bel)

Bắt dau từ cuối tháng 8/2023, Vipo đã xuất hiện trên khắp các nền tảng của Viettel Post va trở thành nhân vật quen thuộc đối với khách hàng Viettel Post:

»_ Sticker Vipo có mặt trên các nền táng mạng xã hội như Facebook (thông qua Giphy), Viber, Telegram cùng với những câu nói trendy, biểu cảm đáng yêu, hài hước góp phần làm hình ảnh Viettel Post trẻ trung hon

»_ Vipo trở thành admin của group “Cộng đồng sử dụng Viettel Post” và góp mặt trong các hoạt động chăm sóc khách hàng: qua đó giúp mối quan hệ giữa khách hàng và Viettel Post thêm gần gũi, gắn kết

»_ Vipo xuất hiện trong các quả tặng, ân phẩm của Viettel Post

biểu tượng văn hóa Việt vào hình ảnh truyền thông

Điểm nhắn của Key Visual là hình ảnh bưu tá Viettel Post với tỉnh thần đầy nhiệt huyết và hứng khởi Tư thế chạy về phía trước thê hiện quyết tâm sẵn sàng vượt qua mọi thách thức để mang hàng Việt đi khắp muôn nơi Với phong cách thiết kế Futuristic ấn tượng, hình ánh mang lại

làm mới hình ánh thương hiệu trong mắt khách hàng, vừa góp phần lan tỏa giá trị văn hóa Việt

Viettel Post hiểu rằng, mọi vùng miễn Việt Nam đều mang những nét đặc trưng riêng Và chính những sản phẩm, đặc sản độc đáo của 63 tỉnh thành trên mảnh đất chữ S đã cùng nhau vẽ nên bức tranh văn hóa đây màu sắc, giao thoa giữa truyền thống và hiện đại Do đó, mỗi đơn hàng được trao đi không chỉ mang ý nghĩa về kinh tế, mà còn là tỉnh hoa và lòng tự hào dân tộc của

` ` TEEN TaN) | eae

Mỗi đơn hàng gửi đi, dù là từ một người hoạ sĩ hay người thợ may áo dài, từ một người kinh doanh hay người nghệ nhân làm gốm thì đều chứa đựng tâm huyết của người gửi Vậy nên chính niềm hạnh phúc và niềm vui vỡ òa của người nhận khi thấy những đơn hàng được giao nhanh chóng, an toàn và vẹn nguyên chính là phần thưởng lớn nhất cho đội ngũ nhân viên Viettel Post

Ngày nay, công chúng có xu hướng không thích hoặc đễ dàng an “skip” đối với những nội quảng cáo trực diện nhưng lại sẵn sảng tương tác với các hoạt động thú vị, ý nghĩa Do đó, trong chiến dịch lần này, Viettel Post quyết định gói ghém sự chân thành giao gửi một cách tự nhiên, nhẹ nhàng trong 1TVC vỏn vẹn 90s

II.4 Thành công chạm đến trái tìm khách hàng với bài hát “Giao trọn trái tim” Năm 2023 đánh dầu sự bùng nô của Musie Marketing (tiếp thị bằng âm nhạc) khi các thương hiệu đồng loạt sử đụng âm nhạc trong các chiến dịch truyền thông Việc có một bài hát hay, một giai điệu bắt tai, đễ nhớ có thế khiến quảng cáo tạo ra những cảm xúc tích cực trong tâm trí khách hàng bởi “Con người có thể nhắm đôi mắt nhưng lại không thể 'đóng' đôi tai” Do đó, dé

thông điệp và

bài này làm cho “dt EU)

Music Marketing chính là một trong những giải pháp hiệu quả

D0101)

RAI TÌM;

Bài hát

Giao Trọn Trái Tim

A) Ngô Lan Hương - Giao Tron Trai Tim « 2023 « 3:53 « 6.793

mắt bài hát “Giao tron trai tim” Nhw mong đợi, “Giao trọn trái tim” đã thực sự giúp thương

hiệu chạm đến trái tìm khách hàng khi thu về nhiều phản hồi và tương tác tích cực ngay khi

xuất hiện trong ïTVC “Cùng hàng Việt đi khắp muôn nơi” Bài hát nhanh chóng được hàng loạt Infuencer như: Mây Bae, Kriss Ngô, Hannabanme, Hương Witch cover, remix, thậm chí sử

AL?

dung lam “chất liệu sáng tạo nội dưng trên nền tang TikTok

“Giao trọn trái tim” là tác phẩm mà Viettel Post và DTAP — nhóm producer đứng sau chuỗi HIT của nhiều ca sĩ nồi tiếng — cùng lên ý tưởng sáng tạo Được chấp bút bởi DTAP, bài hát gây ấn tượng mạnh mẽ khi mang âm hướng dân gian kết hợp với giai điệu trẻ trung, vui tươi Bài hát kế về hành trình mang hàng Việt đi khắp muôn nơi của Viettel Post một cách vô cùng xúc động, tự hào; đồng thời thế hiện được tỉnh thần lưu giữ những nét văn hoá truyền thống của Viettel Post Thông qua giọng hát giàu năng lượng của Ngô Lan Hương, bài hát mang đến tỉnh thần phần khởi, đầy cảm hứng và thành công tiếp cận nhóm đối tượng mục tiêu trẻ thuộc Gen

Y, Gen Z

II.5 Tái định vị Facebook Group để trở thành kênh chăm sóc khách hàng tốt nhất Thương hiệu quyết định đổi tên Facebook Group từ “Hỗ trợ khách hàng Viettel Post” thành

“Cộng đồng sử dụng Viettel Post”, tạo nên một kênh thông tin để dễ đàng chăm sóc và kiến tạo

niềm tin với khách hàng Đồng thời biến nhân vật Vipo trở thành người bạn đồng hành với

khách hàng, giúp thương hiệu và khách hàng trở nên gần gũi, gắn kết hơn

Thông qua những thay đổi này, Viettel Post định vị Facebook Group không chỉ don thuan là nơi để hỏi đáp mà còn mang đến nhiều giá trị hơn cho khách hàng như chia sẻ kiến thức, cổ vũ các thành viên tích cực đóng góp xây đựng và khảo sát nhu cầu, ý kiến Trong khoảng 3 tháng

kế từ khi bắt đầu chiến dịch, Group chăm sóc khách hàng đã tăng thêm 40.001 người tham gia, tạo nên một bước tiền lớn giúp Viettel Post đến gần và thấu hiểu khách hàng hơn

II.6 Tìm kiếm những góc nhìn đa chiều về văn hóa Việt Nam trong cuộc thi “Nét V — Nét

văn hóa việt”

Đâu tháng 10 vừa qua, Viettel Post đã phát động cuộc thi thiết kế “Nét V — Nét văn hóa

Việt” hợp tác cùng cộng déng VE MINH HOA - Illustration Théng qua cuộc thi nay, Viettel

Post mong muốn tìm kiếm những tác phẩm nghệ thuật mang cảm hứng văn hóa dân tộc với đa

dạng góc nhìn mới lạ từ các họa sĩ, designer trén khắp cả nước Đặc biệt, các tác phẩm đạt giải

sẽ được Viettel Post tiến hành in ấn trên thùng, bãng keo để mỗi món hàng gửi đi không chỉ

dừng lại ở giá trị vật chất mà còn góp phần lan tỏa giá trị văn hóa Việt

Đây là sân chơi nghệ thuật dành cho cộng đồng artist, designer đam mê sáng tạo với chất liệu

văn hóa dân tộc Cuộc thị đã thu hút được sự tham gia của 101 nghệ sĩ trẻ tải năng trên khắp cả

nước và nhận được sự thảo luận sôi nỗi trên các cộng đồng thiết kế lớn nhự Maybe this art

should be known, iDesign