Đề tài lập kế hoạch pr công ty cổ phần bóng Đèn phích nước rạng Đông

Ngoài sản xuất kinh doanh các sản phẩm bóng đèn, phích nước, công ty còn có một số ngành nghẻ kinh doanh tiêu biểu khác như: ® Sản xuất kinh doanh các sản phẩm về vật tư thiết bị điện, d

BO GIAO DUC VA DAO TAO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - TÀI CHÍNH THANH PHO HO CHi MINH

aS UEF

ĐẠI HỌC KINH TẾ TÀI CHÍNH

TIỂU LUẬN CUÓI KỲ QUAN HỆ CÔNG CHÚNG TRONG MARKETING

DE TAI: LAP KE HOACH PR CONG TY CO PHAN BONG DEN PHICH NƯỚC RẠNG ĐÔNG

Sinh viên thực hiện: Nguyễn Bảo Thiên Anh

Lớp học phần: 241.MKT1149.B01

GVHD: Ths Dinh Tran Thuy Vi

Nguyễn Bảo Thiên Anh - 210014348 PR trong Marketing

Thành phố Hồ Chí Minh, ngày 2 Tháng 1 nam 2025

il

MUC LUC

M.9Iii8 (0090279 /ca20ìn0 69 ii NHAN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN 2-2222 22122212211211121122222 xe iii

2.1.2 Phân tích cách xử lý khủng hoảng cụ thê của doanh nghiệp 525222 3

1 Giai đoạn 1: Đánh giá sự có và công khai thông tỉn 2 1E 9122112212122 xe 6

2 Giai đoạn 2: Xử lý sự cố ban đầu và thông báo tiến đỘ ST 1n HE He He Huya 7

3 Giai đoạn 3: Giám sát và kiểm tra lại chất lượng môi trường ‹- ác ch He 7

4 Giai đoạn 4: Thực hiện các biện pháp bảo vệ sức khỏe cộng đồng — 8

5 Giai đoạn 5: Khôi phục môi trường và tái thiẾT à n ST 1111111051 11111 1121111211 nr re 9

5 Giai đoạn 6: Danh gia va cai tiến NOL DG eee cccccccccccccscssescstssesessesesesestsvsesetssesestsestseseen 10

5 Giai doan 7: Truyén thong khdi phye hinh anh o.oo cc cccccceccesesssesseesessresesesteneen 11

CHƯƠNG 4: LẬP MỘT KÉ HOẠCH XÂY DỰNG ĐÈ TÀI BÀI VIẾT - 12

TAI LIEU THAM KHAO eccccccccccccccccsceseeseeceecssessesesseessesseesevetesteeveteetssesestsestreverstessanees 16

DANH MUC BANG VA HiNH ANH

Hinh 1: Logo céng ty Cé phan Bĩng Đèn Phích Nước Rạng Đơng sec 1

Hình 2: Hiện trường vụ cháy kho 60002 Của CƠN Ấ àS- 5S 52c S222 223112211 11cres 2

Hình 3:Các đơn vị chức năng tiễn hành phú bạt che chắn khu nhà kho bị cháy tại Cơng D8718 9/001/1-00000nnậ414äH HAHĂ , Ả 3

Bảng 3.1: Bảng mơ tả kế hoạch PR khủng hoảng của cơng ty Rạng Đơng trong giai đoạn từ ngày 29/8/2019 đến 13/9/2019 55- 1222112222222 ra 6

Bảng 3.2: Bảng mơ tả kế hoạch PR khủng hoảng của cơng ty Rạng Đơng trong giai đoạn từ ngày 14/9/1019 đến 31/10/2010 555 2212212122222 ae 7

Bảng 3.3: Bảng mơ tả kế hoạch PR khủng hoảng của cơng ty Rạng Đơng trong giai đoạn từ ngày 1⁄11⁄1019 đến 30/11/2010 S221 22122122211 8

Bảng 3.4: Bảng mơ tả kế hoạch PR khủng hoảng của cơng ty Rạng Đơng trong giai đoạn từ ngày 1/12/1019 đến 31/1/20210 - 5225212221222 222212122 rra 9

Bảng 3.5: Bảng mơ tả kế hoạch PR khủng hoảng của cơng ty Rạng Đơng trong giai đoạn từ ngày 1/2/1020 đến 29/2/2020 - 5552221212221 10

Bảng 3.6: Bảng mơ tả kế hoạch PR khủng hoảng của cơng ty Rạng Đơng trong giai đoạn từ ngày 1/3/1020 đến 31/3/2020 55 122.2112212 2122212 il

Bảng 3.7: Bảng mơ tả kế hoạch PR khủng hoảng của cơng ty Rạng Đơng trong giai đoạn từ ngày 1⁄4/1020 đến 15/5/2020 5552221212221 2222222 12

Bảng 4: Bảng kế hoạch xây dựng đề tài bài viết PR 5s S122 13

Hình 4: Sự khác biệt về hiệu quả chiếu sáng của bĩng đèn - Minh họa cho nguy cơ tiềm ẩn từ hệ thống chiếu sáng khơng an tồM 5s E12 1221222 re 14

Hình 5- Bĩng đền bị cháy, no - Minh hoa cho hau qua cua viéc chon nham thiét bi

0218-77 -0PPPPEERESRPh.- 14

Hình 6: Đèn LED Nồi trần M26 25W — Minh họa cho giải pháp an tồn tồn điện cho mọi

NHAN XET CUA GIANG VIEN

Thành phố Hỗ Chỉ Minh, ngày 2 tháng 1 nam 2025

GIẢNG VIÊN

iil

LOI CAM ON

Trong suốt quá trình thực hiện tiểu luận này, em xm chân thành cảm ơn cô Định Trần Thuy Vi

đã dành thời gian quý báu để hướng dẫn và chia sẻ những kiến thức bô ích Những sự chỉ bảo tan tình và những lời góp ý từ cô Thúy Vi đã giúp em không chỉ hoàn thành bài tiểu luận này mà

còn mở rộng thêm hiểu biết về lĩnh vực nghiên cứu

Em rat trân trọng sự hỗ trợ và động viên từ cô Vi, điều này không chỉ giúp em phát triển khả năng nghiên cứu mà còn là nguồn động lực to lớn trong quá trình học tập của em

Xmm gửi lời cảm ơn sâu sắc đên cô vì sự quan tâm và giúp đỡ trong suôt thời gian qua

Nguyễn Bảo Thiên Anh - 210014348 PR trong Marketing

CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU SƠ LƯỢC VỀ DOANH NGHIỆP

Hình 1: Logo công ty Cô phần Bóng Đèn Phích Nước Rạng Đông (Nguồn: Công ty Cô phần Bóng đèn

Phích nước Nạng Đông)

Công ty Cô phần Bóng Đèn Phích Nước Rạng Đông là một công ty chuyên sản xuất, kinh doanh các sán phẩm như bóng đèn và phích nước Công ty có trụ sở chính tại Hạ Đình, phường Thanh Xuân Trung, quận Thanh Xuân, Hà Nội Ngoài sản xuất kinh doanh các sản phẩm bóng đèn, phích nước, công

ty còn có một số ngành nghẻ kinh doanh tiêu biểu khác như:

® Sản xuất kinh doanh các sản phẩm về vật tư thiết bị điện, dụng cụ chiếu sáng, sản phẩm thủy

tinh

® - Dịch vụ khoa học kỹ thuật và chuyển giao công nghệ

© - Tư vấn và thiết kế chiếu sáng dân dụng

© Stra chia, lap dat các thiết bị chiếu sáng trong dân dụng, công nghiệp

© - Kinh doanh bất động sản, quyén sir dung dất thuộc chủ sở hữu, chủ sử dụng hoặc đi thuê

¢ Tu van, mdi gidi, đấu gia bat động sản, đầu giá quyền sử đụng dat

Công ty Cổ phần Bóng Đèn Phích Nước Rạng Đông mang trong mình sứ mệnh tiên phong cung cấp các giải pháp chiếu sáng và IoT, thúc đấy cuộc sống xanh, thông minh, và hạnh phúc, đồng hành cùng cộng đồng xây dựng Việt Nam thịnh vượng Công ty còn có tầm nhìn đến năm 2030 là công ty sẽ trở

thành doanh nghiệp công nghệ cao hàng đầu khu vực, dẫn đầu chuyển đổi số và xanh, với mục tiêu đạt

doanh thu 1 tỷ đô và lợi nhuận trên 100 triệu đô Công ty Cô phần Bóng Đèn Phích Nước Rạng Đông cam kết với các giá trị: đoàn kết, chủ động, sáng tạo, tốc độ và chuyên nghiệp

Vào năm 2019, công ty đạt doanh thu vượt 4.256 tỷ đồng và lợi nhuận đạt 162 tỷ đồng, với các chỉ

số ROA và ROE ở mức cao Bên cạnh đó, công ty đã dành 2,5 tỷ đồng cho các hoạt động từ thiện hỗ trợ

cộng đồng Từ năm 2005 đến 2019, công ty liên tục nhận cờ thi đua xuất sắc từ Thủ tướng Chính phủ,

ghi nhận thành tích hoàn thành nhiệm vụ sản xuất kinh doanh vượt trội và đẫn đầu ngành công thương

Nguyễn Bảo Thiên Anh - 210014348 PR trong Marketing Công ty cũng vĩnh dự nhận Danh hiệu Anh hùng lao động, lọt vào Top 50 công ty niêm yêt tôt nhật Việt Nam theo bình chọn của Forbes, và nằm trong Top 100 doanh nghiệp có chỉ số tài chính tốt nhất

CHUONG 2: PHAN TICH CACH XU LY KHUNG HOANG CUA DOANH NGHIEP VA DE

XUAT CUA SINH VIEN

2.1 Phân tích cách xử lý khủng hoảng của doanh nghiệp

2.1.1 Tóm tắt vụ việc

Vào lúc 18h30 ngày 28/8/2019, ở khu xưởng gần 6000m2 của công ty đã bất ngờ bốc cháy đữ đội Ngọn lửa đã lan sang khu vực dân cư, nhiều hộ dân ở gần đó đã phải sở tán gấp khỏi khu vực bị cháy, hàng trăm chiến sĩ phòng cháy chữa cháy với 50 xe cứu hỏa đã nỗ lực làm việc suốt đêm để không chế đám cháy này Đến 1 giờ sáng ngày 29/8/2019 đám cháy cơ bản được khống chẻ

Hình 2: Hiện trường vụ cháy kho 60002 của công ty Ảnh: TTXVN

Nguyên nhân của đám cháy được xác định là do sự cố điện, dẫn đến việc cháy các sản phẩm

huỳnh quang và bóng đèn compact của công ty, gây ra thiệt hại khoáng 150 tỷ, dưới 5% tong tai san công ty tại thời điểm đó

Tuy nhiên, điều đáng nói ở đây là, sau vụ cháy này, nhiều cơ quan chức năng đã đến làm việc và kiếm tra hiện trường, xác định vấn đề rò rỉ thủy ngân, gây độc hại đối với sức khỏe của người dân cũng như gây ảnh hương đến môi trường xung quanh khu vực bị cháy Nhưng các cơ quan và các cá nhân liên quan đến vụ cháy này đã có những phát ngôn khác với phát ngôn của cơ quan chức năng Họ cho rằng

vụ cháy không làm ảnh hưởng đến người dân xung quanh Sự nhiễu loạn thông tin này đã khiến cho người dân ở gần khu vực đó trở nên hoang mang, không biết tin vào ai

Nguyễn Bảo Thiên Anh - 210014348 PR trong Marketing 2.1.2 Phân tích cách xử lý khủng hoảng của công ty

Tại buổi họp báo ngày 4/9/2019, các cơ quan chức năng đã đưa ra báo cáo về lượng thủy ngân bị

rò rỉ ra ngoài thông qua vụ cháy, tất cả các mẫu hiện có đều được xác định là vượt quy chuẩn, có ảnh hướng đến sức khỏe của người đân và môi trường xung quanh Các cơ quan chức năng đã đề nghị Công

ty Rang Đông khẩn trương cô lập khu vực bị cháy, che chắn bằng mái tôn, phủ bạt để tránh mưa, không

để thủy ngân tiếp tục phát tán

Ngày 5/9/2019, Chủ tịch UBND thành phó Hà Nội Nguyễn Đức Chung chủ trì buổi làm việc của các sở, các ban ngành liên quan về việc đưa ra giải pháp khắc phục hậu quá vụ cháy, xử lý sự cố môi trường ở khu vực xuang quanh nhà máy của Công ty Tuy nhiên, rất nhiều phóng viên báo chí bị hạn chế, không được tham dự cuộc họp này Và cũng trong cuộc họp này, công ty Rạng Đông tiếp tục phủ nhận về việc hàm lượng thủy ngân thoát ra ngoài không bị vượt chuẩn, vụ hỏa hoạn này chỉ khiến các cửa kính bị vỡ chứ chưa làm các chộp chứa hóa chất bị cháy Công ty cũng đưa ra các biện pháp khắc phục đám cháy như: Lắp tắm lưới mịn gom nước chảy ra công và xây khoanh khu vực cháy để không cho nước mặt cháy ra ngoài; che phủ bạt kín khu vực tiếp giám khu đân cư Công ty cũng thuê doanh nghiệp môi trường hút trầm tích, rác thải công rãnh khu vực cháy và lắp hệ thống phun sương để hạn

Đồng thời, nhiều hàng quán cũng như nhà cửa của người đân gần đó đã phải đóng cửa vì lo sợ bị nhiễm

độc, thậm chí có người đân còn bán nhà, không muôn ở

Nguyễn Bảo Thiên Anh - 210014348 _— PR trong Marketing Ngày 7/9/2019, Công ty Rạng Đông đã chính thức gửi lời xin lỗi sau vụ cháy, nhưng trong thư không nêu lên hàm lượng thủy ngân thoát ra môi trường và nguy cơ với sức khỏe con người, điều này cho thấy công ty không dám thừa nhận cũng như sẵn sàng chịu trách nhiệm cho những nguy cơ về sức khỏe con người Một ngày sau, tức ngày 8/9/2019, Tổng cục Môi trường đã phát đi thông tin, cho biết

vụ hỏa hoạn đã làm khoảng 480.000 bóng đèn huỳnh quang loại đài 1,2m, 1.600.000 sản phẩm và 2.000.000 sản phẩm bóng đèn tròn bị cháy, ngoài ra còn có một số nguyên liệu và hóa chất độc hại cũng

bị cháy theo Qua kiểm tra thực tế cùng báo cáo về các mẫu vật, Tổng cục Môi trường đã phải đầu tranh với Lãnh đạo công ty Cô phần Bóng đèn Phích nước Rạng Đông, Công ty mới thừa nhận là có 480.000 bóng đèn huỳnh quang bị cháy sử dụng thủy ngân lỏng có độc tính cao hơn so với vién Amalgam, luong

thủy ngân bị phân tán ra ngoài được xác định là vượt chuẩn, từ 15 ,lkg dén 27,2kg Điều này đã trở nên

mâu thuần với tuyên bố trước đó của công ty, rằng chỉ sử dụng Amalgam để sản xuất và khối lượng trong kho chứa hóa chất tầng 1 bị cháy chỉ còn vài kg

Sự thừa nhận muộn màng của Công ty Rạng Đông đã thể hiện sự vô cảm, thiếu trách nhiệm của

công ty, khiến việc xử lý hậu quả vụ cháy kéo đài, tăng thêm những thiệt hại về mặt sức khỏe của con người và ánh hưởng môi trường xung quanh khu vực xáy ra sự cố Điều này cũng đã khiến đư luận bất bình, yêu cầu Công ty Rạng Đông triển khai các biện pháp khắc phục một cách hiệu quá, kịp thời tây

độc cho môi trường, hỗ trợ người đân sớm ổn định cuộc sống

2.2 Đề Xuất của sinh viên

Việc xử lý lúng túng, gian dỗi trong việc khai báo thông tin quan trọng về vụ việc cũng như các

số liệu liên quan đến các nguyên liệu và hóa chất độc hại và sự thừa nhận muộn màng của công ty đã khiến cho người đân xung quanh bức xúc đữ đội, nên bài viết này sẽ có một số đề xuất cho doanh

nghiệp trong việc xử lý những khủng hoảng tương tự trong tương lai Các bước bao gồm:

¢ Bude l: Phối hợp ngay với cơ quan chức năng để dập tắt đám cháy, lập hàng rào cách ly khu vực nguy hiểm, đảm báo an toàn cho người dân xung quanh hiện trường và đám bảo

các biện pháp an toàn cho đội cứu hộ

® - Bước 2: Đánh giá thiệt hại và xác định nguyên nhân: Cử đội chuyên môn kiểm tra và đánh giá chính xác mức độ thiệt hại về tài sản và môi trường Đặc biệt, cần nhanh chóng

xác định nguyên nhân chính của sự có để minh bạch thông tin với công chúng và cơ quan chức năng Đông thời, gửi một thông báo ngắn gọn đến báo chí và cộng đồng với nội dung: “Chúng tôi đang phối hợp với các cơ quan chức năng dé xác minh nguyên nhân sự

cố và sẽ sớm cập nhật thông tin chính xác nhất Rạng Đông cam kết minh bạch và chịu

Nguyễn Bảo

e

Bước 3: Thông tin minh bạch và kịp thời: Sau khi có đủ thông tin sơ bộ (thiệt hại, nguyên nhân ban đầu, và biện pháp xử lý trước mắt), phát hành thông cáo báo chí chính thức Nội dung của thông cáo báo chí này bao gồm: Tóm tắt ngắn gọn sự có, thông kê đầy đủ những con số liên quan đến lượng thủy ngân bị phân tán ra ngoài do hỏa hoạn, Cam kết

minh bach và chịu trách nhiệm, một tả các biện pháp khẩn cấp đã thực hiện và kế hoạch tiếp theo, lời xin lỗi từ lãnh đạo công ty, thể hiện sự đồng cảm với người dân và cam kết khắc phục hậu quả

Bước 4: Khắc phục môi trường và sức khỏe cộng đồng: Triển khai các biện pháp làm sạch môi trường và xử lý triệt để chất độc hại, phối hợp cùng chuyên gia để đánh giá ảnh hướng đến sức khỏe cộng đồng: Tổ chức các buổi kiếm tra sức khỏe miễn phí cho người

dân trong khu vực bị ảnh hưởng; Phát hành thông cáo báo chí cập nhật, nội dung gồm:

Báo cáo tiến độ xử lý môi trường: Cam kết tiếp tục hỗ trợ người dân về sức khỏe và môi

trường

Bước 5: Hỗ trợ và đồng hành cùng cộng đồng: Triển khai các chương trình hỗ trợ tài chính, y tế hoặc cải thiện đời sống cho người dân bị ánh hưởng, đồng thời gửi một thông báo có nội dung như sau: “Công ty đang làm việc với các cơ quan chức năng và đối tác

dé dam bảo hỗ trợ tối ưu nhất cho người đân bị ảnh hưởng Mọi thông tin chị tiết sẽ được

công bồ trong thời gian sớm nhất."

Bước 6: Đánh giá lại và cái tiến nội bộ: Tô chức đánh giá lại toàn bộ quy trình nội bộ, đầu tư vào các giải pháp công nghệ an toàn hơn để ngăn ngừa các sự có tương tự; Không cần phát hành thông cáo báo chí, nhưng có thể báo cáo nội bộ để tăng cường nhận thức

trong công ty

Bước 7: Truyền thông dài hạn khôi phục hình ánh: Phát động các chiến dịch truyền thông

nhằm nhắn mạnh cam kết phát triển bền vững, trách nhiệm xã hội, và cải thiện hình ảnh

thương hiệu, Phát hành thông cáo báo chí có nội dung gồm: Công bố các cải tiến mới trong quy trình sản xuất và an toàn, Nhân mạnh sự đóng góp của công ty vào các hoạt động cộng đồng và môi trường

CHUONG 3: LAP KE HOACH PR NGAN HAN

Theo thong tin tr nghién ctru “Effective Deconta mination and Remediation After Elemetal Mercury Exposure: A Case Report in the United States” cha K Johnson-Arbor & B Schultz (2021) va thông tin

từ nghiên cuu “Mercury Contents of Bassia dasyphylla around Undergoing Coal Fire in Wuda Coal