Phân tích thiết kế hệ thống Đề tài phân tích thiết website bán linh kiện Điện tử

1.2 Đối tượng người dùng của website bán linh kiện điện tử Các đối tượng người dùng của website bán linh kiện điện tử ● Khách hàng cá nhân, sinh viên, học viên ngành kỹ thuật.. ● Nhân vi

Chứcnăngmongmuốncủawebsitebánlinhkiệnđiệntử

Các chức năng mong mong muốn của website bán linh kiện điện tử :

● Quản lý đăng nhập, đăng ký người dùng

● Quản lý danh sách sản phẩm linh kiện

● Quản lý giỏ hàng và thanh toán

● Quản lý đơn hàng và vận chuyển

● Quản lý mã khuyến mãi và giảm giá

● Thống kê và báo cáo doanh số theo quý

● Quản lý hỗ trợ khách hàng

MôHìnhCơCấuTổChức

Ýnghĩacácbộphận

STT Tênbộphận Môtả

Quản lý tổng thể cửa hàng bao gồm việc đưa ra các quyết định chiến lược, quản lý tài chính, thiết lập mục tiêu kinh doanh và đảm bảo cửa hàng hoạt động hiệu quả.

2 Bộphậnnhânviên Chịutráchnhiệmvềviệcgiaotiếpvớikháchhàng,tư vấn

3 NhânviênQuảnlý Phâncôngcôngviệc,giámsát,quảnlýcácnhânviên cấpthấpkhác,thuthậpcácýkiếncủakháchhàng.

4 NhânviênBánHàng Phụcvụkháchhàng,tưvấnsảnphẩm,hỗtrợquátrình muahàngvàthanhtoán.

5 Bộphậngiaohàng kỹthuật

Chịutráchnhiệmgiaohàngđếnchokháchhàngvàlắp đặt,hướngdẫnsửdụng,giảiquyếtsựcốkỹthuật

6 nhân viên giao hàng chuyên nghiệp đảm bảo quá trình giao hàng diễn ra thuận lợi, nhận và vận chuyển sản phẩm đến tay khách hàng đúng thời gian và địa điểm yêu cầu.

Thựchiệncácnhiệmvụkỹthuậttheoyêucầucủa quảnlýhoặckháchhàng,Hướngdẫnsửdụngcácthiết bị.

8 Bộphậnkếtoán Chịutráchnhiệmvềtàichínhcủacửahàng.

Chịutráchnhiệmvềcáchoạtđộngtàichínhcủanhà hàng.Thốngkêbáocáotheoquyđịnhcủanhàhàng. Điềuhànhviệcthuchi.

10 Nhânviênkếtoán Lậphoáđơnchokháchhàng.Tổnghợpdoanhthu hàngngàyđểbáocáochokếtoántrưởng

Chịutráchnhiệmvềsảnphẩmcửahàngbán,Cungcấp sảnphẩmchobêngiaohàngvànhậphàngtừnhàcung cấp

12 thủ thuật xuất sản phẩm ra kho cho nhân viên giao hàng bao gồm việc nhập hàng, bảo quản và kiểm tra chất lượng hàng tồn kho định kỳ Ngoài ra, cần thống kê chi phí nhập hàng và chi phí thất thoát hàng hóa hàng ngày để báo cáo cho bên kế toán.

Nhucầucủangườidùngvàyêucầucủawebsite

STT Nhu cầu Nghiệp vụ

Ai Mức độ hỗ trợ

Kháchhàng muốnđặt hàngonline

Lậpđơnđặt hàngcho kháchhàng

Quảnlý Nhânviên kếtoán

Kháchhàng muốntìm kiếmsản phẩm

Tìmkiếmsản phẩmtrênweb

Nhân viên chămsóc khách hàng web Tự đồng Không

Kháchhàng muốnđánh giásảnphẩm Đónggópý kiến Quảnlý Nhânviên chămsóc

Nhân viênbán hàng form Tự động Lưutrữ

Kháchhàng muốnnhập vàthayđổi địachỉgiao hàng

Thanhtoán Quảnlý Nhânviên bánhàng

Nhiên viêngiao hàng form Tự động Lưutrữ

Kháchhàng muốnchọn phươngthức vậnchuyển

QLVận chuyển Quảnlý Nhânviên giaohàng

Nhân viênbán hàng form Tự động Lưutrữ

Kháchhàng yêucầuhỗ trợ

Hỗtrợkhách hàng Quảnlý Nhânviên kỹthuật

Nhân viên chămsóc khách hàng form Chủ động Lưutrữ

Kháchhàng muốntìmmã khuyếnmãi

Quảnlýmã khuyếnmãi Quảnlý Khách hàng

Nhânviên bánhàngcập nhậtdanh sáchsản phẩm

Quảnlýdanh sáchsảnphẩm Quảnlý Nhânviên bánhàng

Nhân viênkho Excel Không Lưutrữ

Chủcửahàng muốnsửa danhsách linhkiện

Quảnlýdanh sáchsảnphẩm

Chủcủa hàng Quảnlý

Nhân viênbán hàng Excel Không Lưutrữ

Chủcửahàng muốnxóa danhsách

Quảnlýdanh sáchsảnphẩm

Chủcửa hàng Quảnlý

Nhân viênbán hàng Excel Không Lưutrữ

Nhânviênkế toánmuốn tạothốngkê

Nhânviên kếtoán Không Excel không Lưutrữ

Thủkho muốnnhập linhkiện

QLđơnhàng Chủcửa hàng ThủKhoa Không Excel Không Lưutrữ

13 Thủkho QLgiaohàng Quảnlý ThủKho Nhân excel Không Lưutrữ muốnxuất khochonhân viêngiao hàng viêngiao hàng

Biểumẫu

BM03.ChọnPhươngthứcvậnchuyển

2.3.4 BM04 Địa chỉ giao hàng

2.3.5 BM05 Yêu cầu hỗ trợ

2.3.6 BM06 Cập nhật danh sách sản phẩm

2.3.7 BM07 Nhập hàng cho kho

2.3.8 BM08 Xuất hàng ra khỏi kho

2.3.9 BM09 Báo cao doanh thu

2.3.10BM10 Cập nhật danh sách mã khuyến mãi.

BM10.Cậpnhậtdanhsáchmãkhuyếnmãi

QD01 Thanhtoánbằngtiềnmặthoặcchuyểnkhoản.

Nhân viên kế toán cần đảm bảo tính chính xác và minh bạch trong quá trình lập hóa đơn Khách hàng phải thanh toán hoàn toàn hóa đơn khi rời khỏi cửa hàng Theo QD02, chỉ lập hóa đơn giao hàng khi đã thanh toán đầy đủ.

QD03 Trướckhibán,tấtcảlinhkiệnđiệntửphảiđượckiểmtrakỹcàngvềsốlượng,chấtlượng, vàthờihạnbảohành(nếucó).

Nếu phát hiện linh kiện kém chất lượng, không đúng thông tin kê khai hoặc thiếu số lượng, bạn cần báo ngay cho cấp trên để được xử lý kịp thời Tuyệt đối không bán hàng khi chưa có sự xác nhận từ cấp trên.

QD04 Cungcấpthôngtinchitiếtvàchínhxácvềsảnphẩm,baogồmtínhnăng,giácả,vàchế độbảohành.

Hỗ trợ khách hàng trong việc lựa chọn sản phẩm phù hợp với nhu cầu và ngân sách là rất quan trọng Chúng tôi cam kết giải thích rõ ràng và dễ hiểu mọi thắc mắc của khách hàng liên quan đến sản phẩm hoặc dịch vụ.

Trước khi chọn phương thức vận chuyển, nhân viên cần xác định rõ yêu cầu của khách hàng về thời gian giao hàng, địa điểm giao hàng, và đặc thù của sản phẩm như kích thước, trọng lượng, tính chất dễ vỡ, và giá trị cao.

Đảmbảosảnphẩmđượcđónggóicẩnthậnvàantoàntrướckhivậnchuyển.

QD06 Mãkhuyếnmãichỉđượcpháthànhbởibộphậnquảnlýhoặctheochươngtrìnhkhuyến mãichínhthứccủacửahàng.

Cácmãkhuyếnmãicóthểđượcphânphốiquaemail,tinnhắn,hoặctrựctiếptạicửa hàng,tùytheotừngchiếndịchkhuyếnmãicụthể.

Chỉ những nhân viên được ủy quyền hoặc thuộc bộ phận quản lý sản phẩm mới có quyền cập nhật, sửa đổi hoặc xóa sản phẩm trong danh sách.

Mọi thay đổi cần được thực hiện một cách cẩn thận và chính xác, đồng thời phải tuân thủ các quy định của cửa hàng Điều này nhằm đảm bảo tính toàn vẹn và chính xác của dữ liệu, và tất cả các thay đổi phải được duyệt bởi chủ cửa hàng.

QD08 Sắp xếp hàng hóa trong kho

-Trựctiếpsắpxếpcácloạihànghóatrongkho.

-Sắpxếphànghóatránhbịướt,đổvỡ…

Quyđịnh–Nghiệpvụ

QD01 Thanhtoánbằngtiềnmặthoặcchuyểnkhoản.

Nhân viên kế toán cần đảm bảo tính chính xác và minh bạch trong quá trình lập hóa đơn Đối với tiền mặt, khách hàng phải thanh toán hoàn toàn hóa đơn trước khi rời khỏi cửa hàng Theo QD02, chỉ được lập hóa đơn giao hàng khi đã thanh toán đầy đủ.

QD03 Trướckhibán,tấtcảlinhkiệnđiệntửphảiđượckiểmtrakỹcàngvềsốlượng,chấtlượng, vàthờihạnbảohành(nếucó).

Nếu phát hiện linh kiện kém chất lượng, không đúng thông tin kê khai, hoặc không đủ số lượng, bạn cần báo ngay cho cấp trên để được xử lý kịp thời Tuyệt đối không bán hàng khi chưa có sự xác nhận từ cấp trên.

QD04 Cungcấpthôngtinchitiếtvàchínhxácvềsảnphẩm,baogồmtínhnăng,giácả,vàchế độbảohành.

Chúng tôi hỗ trợ khách hàng trong việc lựa chọn sản phẩm phù hợp với nhu cầu và ngân sách của họ Đảm bảo rằng mọi giải thích đều rõ ràng và dễ hiểu khi khách hàng có bất kỳ câu hỏi nào liên quan đến sản phẩm hoặc dịch vụ.

Trước khi chọn phương thức vận chuyển, nhân viên cần xác định rõ yêu cầu của khách hàng về thời gian giao hàng, địa điểm giao hàng và đặc thù của sản phẩm như kích thước, trọng lượng, tính chất dễ vỡ và giá trị cao.

Đảmbảosảnphẩmđượcđónggóicẩnthậnvàantoàntrướckhivậnchuyển.

QD06 Mãkhuyếnmãichỉđượcpháthànhbởibộphậnquảnlýhoặctheochươngtrìnhkhuyến mãichínhthứccủacửahàng.

Cácmãkhuyếnmãicóthểđượcphânphốiquaemail,tinnhắn,hoặctrựctiếptạicửa hàng,tùytheotừngchiếndịchkhuyếnmãicụthể.

Chỉ những nhân viên được ủy quyền hoặc thuộc bộ phận quản lý sản phẩm mới có quyền cập nhật, sửa đổi hoặc xóa sản phẩm trong danh sách.

Mọi thay đổi cần được thực hiện một cách cẩn thận và chính xác, tuân thủ quy định của cửa hàng để đảm bảo tính toàn vẹn và chính xác của dữ liệu, đồng thời phải được phê duyệt bởi chủ cửa hàng.

QD08 Sắp xếp hàng hóa trong kho

-Trựctiếpsắpxếpcácloạihànghóatrongkho.

-Sắpxếphànghóatránhbịướt,đổvỡ…

-Lậpsơđồkhovàcậpnhậtsơđồkhokhicóphátsinhhànghóa.

QD09 Báocáophảibaogồmđầyđủcácthôngtincầnthiết,rõràng,chínhxác,vàđượctrìnhbày theođúngmẫuquyđịnhcủacửahàng.

Nội dung báo cáo cần phản ánh chính xác tình hình thực tế, bao gồm các dữ liệu cụ thể như doanh thu, hàng tồn kho, số lượng sản phẩm bán ra, tình trạng đơn hàng và các vấn đề phát sinh nếu có.

Khi nhận yêu cầu từ cấp trên, nhân viên cần chuẩn bị báo cáo theo chủ đề cụ thể như báo cáo tài chính, tình hình bán hàng hoặc hiệu quả quảng cáo.

QD10 Quy định nhập hàng vào kho

Trước khi nhập hàng vào kho, nhân viên kho cần kiểm tra kỹ lưỡng số lượng, chất lượng và tình trạng của hàng hóa để đảm bảo chúng phù hợp với đơn đặt hàng hoặc phiếu nhập kho.

Bất kỳ sự khác biệt nào về số lượng, chất lượng, hoặc tình trạng của hàng hóa đều cần được ghi nhận và báo cáo hàng ngày cho bộ phận quản lý để kịp thời xử lý.

Quy định xuất hàng ra khỏi kho

Khi có yêu cầu xuất hàng, nhân viên kho cần kiểm tra và chuẩn bị hàng hóa theo đúng đơn hàng hoặc phiếu xuất kho, đảm bảo đủ số lượng và đúng chủng loại Đối với các đơn hàng có yêu cầu đặc biệt như giao nhanh hay bảo quản đặc biệt, cần tuân thủ các yêu cầu này trong quá trình xuất kho.

DanhSáchyêucầunghiệpvụ

Danh sách yêu cầu nghiệp vụ

STT Nghiệp vụ Mô tả tóm tắt Biểu mẫu Quy định Ghi chú

Lậpđơnđặt hàngcho kháchhàng

Ghinhậnchitiếtsảnphẩmkháchmuốn mua(mã,sốlượng,giácả),xácnhậnđơn hàng,vàchuẩnbịhànghóatheoyêucầu.

Gửi ý kiến hoặc phản hồi về sản phẩm, dịch vụ, hoặc trải nghiệm khách hàng qua biểu mẫu trực tuyến, email, hoặc liên hệ trực tiếp với bộ phận hỗ trợ để nhận được sự trợ giúp nhanh chóng và hiệu quả.

Chọnphươngthứcthanhtoán,nhậpthông tinthẻhoặctàikhoảnngânhàng,xác nhậnsốtiềnvàhoàntấtgiaodịchđể thanhtoánchođơnhàng.

4 Quảnlýmã khuyếnmãi

Tạo và theo dõi các mã khuyến mãi là điều cần thiết để đảm bảo tính hợp lệ và điều kiện sử dụng Ngoài ra, việc xử lý các yêu cầu áp dụng mã khuyến mãi và báo cáo kết quả cũng đóng vai trò quan trọng trong quản lý chiến dịch khuyến mãi hiệu quả.

Bộ phận: Giao hàng và kỹ thuật

Giám sát và điều phối quá trình vận chuyển hàng hóa từ kho đến khách hàng bao gồm việc lập kế hoạch giao hàng, chọn đơn vị vận chuyển, theo dõi trạng thái đơn hàng, và xử lý các vấn đề phát sinh Những hoạt động này nhằm đảm bảo giao hàng đúng thời gian và địa điểm.

Chúng tôi cung cấp dịch vụ giải đáp thắc mắc, xử lý yêu cầu và khiếu nại, cùng với việc hướng dẫn sử dụng sản phẩm và dịch vụ Mục tiêu của chúng tôi là đảm bảo sự hài lòng của khách hàng và giải quyết các vấn đề một cách kịp thời.

Bộ phận: Bộ Phận kế toán

Thuthậpvàphântíchdữliệubánhàng đểđánhgiádoanhthu,sốlượngsản phẩmbánra,vàhiệuquảkinhdoanh.

Cậpnhậtbáocáođịnhkỳđểtheodõi hiệusuấtvàđưaracácquyếtđịnhchiến lược.

Lập hóa đơn thanh toán và giao hàng là quy trình quan trọng, bao gồm việc tạo hóa đơn với chi tiết đơn hàng, số tiền và thông tin thanh toán Đồng thời, cần xác nhận thông tin khách hàng và hàng hóa để đảm bảo tính chính xác Cuối cùng, việc chuẩn bị và thực hiện giao hàng phải dựa trên thông tin đã ghi trên hóa đơn để đảm bảo sự hài lòng của khách hàng.

Bộ phận: Bộ Phận Kho

Quảnlýdanh sáchsảnphẩm nhậpkho

Theo dõi và cập nhật thông tin sản phẩm nhập kho là rất quan trọng, bao gồm số lượng, mã sản phẩm, giá cả và vị trí lưu trữ Việc này giúp đảm bảo tính chính xác của dữ liệu và xử lý hiệu quả các vấn đề liên quan đến hàng hóa nhập kho.

Quảnlýdanh sáchsảnphẩm xuấtkho

Theodõivàcậpnhậtthôngtinsảnphẩm khixuấtkho,baogồmsốlượngvàmã sảnphẩm,đảmbảogiaohàngđúnghạn BM06 QD08

Theo dõi và xử lý các đơn hàng từ khi nhận cho đến khi giao hàng là một quy trình quan trọng Quy trình này bao gồm việc kiểm tra thông tin, xác nhận đơn hàng, chuẩn bị hàng hóa và cập nhật trạng thái đơn hàng.

Bảngmôtảchitiếtyêucầunghiệpvụ

LẬP ĐƠN ĐẶT HÀNG CHO KHÁCH HÀNG

Thời gian liên quan Hằngngày8-22h

Không gian liên quan Khôngcó

Nghiệp vụ liên quan Lậpphiếuxuấtkho

Mô tả bước tiến hành

Sau khi nhận thông tin đặt hàng, nhân viên bán hàng sẽ xác nhận chi tiết đơn hàng, kiểm tra các sản phẩm có trong hóa đơn, sau đó tính tổng giá trị đơn hàng và tiến hành tạo đơn hàng.

B4: In hóa đơn làm 02 bản, đưa cho khách hàng ký, và lưu 1 bản và kèm theo phiếu đặt hàng thành công.

B5 Kết thúc ĐÓNG GÓP Ý KIẾN

Nghiệp vụ liên quan Tạoformđónggópýkiến

Mô tả bước tiến hành Sau khi nhận được thông tin đánh giá

B1: Thu thập: Nhận ý kiến từ khách hàng qua các kênh liên lạc.

B2: Xem xét: Đánh giá và phân tích ý kiến.

B2: Đề xuất: Đưa ra giải pháp hoặc cải tiến.

B3: Thực hiện: Triển khai và theo dõi kết quả Báo cáo: Ghi nhận và báo cáo kết quả

Nghiệp vụ liên quan Tạohóađơnthanhtoán

Sau khi nhận được yêu cầu thanh toán

B1: Chọn phương thức thanh toán: Khách hàng chọn cách thanh toán (thẻ, chuyển khoản, ví điện tử, v.v.).

B2: Nhập thông tin: Cung cấp chi tiết thanh toán cần thiết Xác nhận: Kiểm tra và xác nhận thông tin thanh toán Hoàn tất giao dịch:

B3: Xác nhận và xử lý thanh toán

B4: Nhận hóa đơn: Cung cấp hóa đơn cho khách và cập nhật trạng thái trong hệ thống.

QUẢN LÝ MÃ KHUYẾN MÃI

Thời gian liên quan Tạomãkhuyếnmãi25hàngtháng

Nghiệp vụ liên quan Tạodanhsáchmãkhuyếnmãi.

Mô tả bước tiến hành B1:Tạo khuyến mãi: Thiết lập chương trình khuyến mãi mới

B2: Cập nhật thông tin: Nhập và cập nhật chi tiết khuyến mãi vào hệ thống Theo dõi: Giám sát hiệu quả khuyến mãi.

B3: Điều chỉnh: Điều chỉnh chương trình dựa trên kết quả Báo cáo: Lập báo cáo về khuyến mãi.

Người dùng NhânViênGiaoHàng

Không gian liên quan Tạicửahàng

Nghiệp vụ liên quan Thôngtinđơnhàngvậnchuyển.

B1: Lên kế hoạch: Xác định lộ trình và chọn đơn vị vận chuyển.

B2: Theo dõi: Giám sát quá trình giao hàng.

Trong quá trình vận chuyển, việc xử lý vấn đề là rất quan trọng để giải quyết các sự cố phát sinh Đồng thời, cần thường xuyên cập nhật thông tin về trạng thái giao hàng và báo cáo kết quả để đảm bảo mọi bên liên quan đều nắm bắt được tình hình.

Người dùng NhânViênChămSócKháchHàng

Nghiệp vụ liên quan Formthôngtinyêucầuhỗtrợ

Mô tả bước tiến hành B1: Tiếp nhận yêu cầu: Nhận và ghi nhận phản hồi từ khách hàng.

B2: Xử lý vấn đề: Giải đáp thắc mắc và xử lý khiếu nại

B3: Cung cấp thông tin: Hướng dẫn và cung cấp thông tin về sản phẩm/dịch vụ

B4: Theo dõi: Đảm bảo khách hàng hài lòng và theo dõi kết quả.

Người dùng NhânViênKếToán

Thời gian liên quan Hằngthángvàongày30

Nghiệp vụ liên quan Excelhỗtrợthốngkêdoanhsố.

Mô tả bước tiến hành B1: Thu thập dữ liệu: Tập hợp thông tin bán hàng từ các nguồn

B2: Phân tích: Đánh giá số liệu doanh thu và số lượng sản phẩm

B3: Lập báo cáo: Tạo báo cáo doanh số định kỳ.

B4: Đánh giá hiệu quả: Xem xét kết quả để đưa ra các quyết định kinh doanh.

LẬP HÓA ĐƠN THANH TOÁN VÀ GIAO HÀNG

Người dùng NhânViênKếToán

Nghiệp vụ liên quan Thôngtinđịachỉthanhtoánvàgiaohàng

Để hoàn thành quy trình mua sắm, đầu tiên bạn cần tạo hóa đơn bằng cách nhập thông tin sản phẩm từ giỏ hàng Sau đó, hãy xác nhận thông tin hóa đơn để đảm bảo mọi chi tiết đều chính xác Cuối cùng, thực hiện thanh toán và xử lý giao dịch để hoàn tất đơn hàng.

B4: Cung cấp hóa đơn: Cung cấp hóa đơn cho khách hàng và cập nhật trạng thái trong hệ thống.

QUẢN LÝ DANH SÁCH SẢN PHẨM NHẬP KHOA

Thời gian liên quan Ngày25hàngtháng.

Nghiệp vụ liên quan Formquảnlýnhậpkhó,xuấtkho

Mô tả bước tiến hành B1: Nhập thông tin: Ghi nhận chi tiết sản phẩm mới nhập vào kho

Cập nhật dữ liệu là bước quan trọng trong quản lý kho, bao gồm việc cập nhật số lượng, mã sản phẩm và vị trí lưu trữ Sau đó, cần kiểm tra và xác nhận để đảm bảo số liệu khớp với thực tế và các giấy tờ liên quan Cuối cùng, theo dõi và báo cáo tình trạng tồn kho giúp duy trì hiệu quả trong quản lý hàng hóa.

QUẢN LÝ DANH SÁCH SẢN PHẨM XUẤT KHO

Thời gian liên quan Ngày25hàngtháng.

Nghiệp vụ liên quan Formquảnlýnhậpkhó,xuấtkho

B1: Ghi nhận yêu cầu xuất kho: Nhập thông tin sản phẩm và số lượng cần xuất.

B2: Cập nhật dữ liệu: Điều chỉnh số lượng tồn kho sau khi xuất.

B3: Xác nhận và kiểm tra: Đảm bảo thông tin xuất kho chính xác và khớp với yêu cầu

B4: Theo dõi giao hàng: Theo dõi tình trạng đơn hàng và báo cáo kết quả.

Người dùng NhânviênKếtoán

Thời gian liên quan Hàngngày8h-22h.

Nghiệp vụ liên quan Formthôngtingiaohàng,nhânviênvậnchuyển.

Mô tả bước tiến hành B1:Nhậnđơnhàng:Ghinhậnthôngtinđơnhàngtừkháchhàng.

B2:Xửlý:Xácnhận,chuẩnbịhànghóavàlậphóađơn.

B3:Theodõi:Giámsáttrạngtháivàtiếntrìnhgiaohàng.

B4:Hoàntất:Cậpnhậtkếtquảvàgiảiquyếtcácvấnđềphátsinh.

Khảosátbằngphươngphápphỏngvấn

Bảngkếhoạchphỏngvấntổngquan

Kế hoạch phỏng vấn tổng quan

Hệ thống: Website bán linh kiện điện tử

Người lập: Nguyễn Phúc Tấn Ngày lập: 25/07/2024

STT Chủđề Yêucầu Đốitượngphỏngvấn Ngàybắtđầu Ngàykếtthúc

1 Quảnlýđăng nhập,đăngký

Hiểu rõ cách đăng nhập vào hệ thống cho từng đối tượng người dùng là rất quan trọng Quy trình đặt lại mật khẩu cũng cần được nắm vững, đặc biệt khi người dùng quên mật khẩu Bên cạnh đó, việc nắm bắt quy trình đăng ký tài khoản mới trên hệ thống sẽ giúp người dùng dễ dàng tiếp cận và sử dụng dịch vụ.

+Kháchhàng +Doanhnghiệp +Sinhviênkỹthuật +Chủcửahàng

Quảnlýdanhsách sảnphẩmlinh kiện

Nắmđượcquảnlý cácsảnphẩmlà quảnlývấnđềgìvà chúngđượcquảnlý nhưthếnào.

+Doanhnghiệp +Chủcửahàng

3 Quảnlýgiỏhàng vàthanhtoán

Hiểurõcáchthức quảnlýgiỏhàngvà thanhtoántrênhệ thống.Nắmbắt đượcquytrìnhgiỏ hàngsẽđượcquản

4 Quảnlýđơnhàng vàvậnchuyển

Hiểu rõ quy trình quản lý đơn hàng và vận chuyển trên hệ thống là rất quan trọng Quy trình này bao gồm tất cả các bước từ khi đơn hàng được đặt cho đến khi sản phẩm được giao đến tay khách hàng Việc theo dõi và cập nhật tình trạng vận chuyển cũng là một phần thiết yếu trong quá trình này, giúp đảm bảo rằng khách hàng luôn được thông báo về tình hình đơn hàng của mình.

Quảnlýmã khuyếnmãivà giảmgiá

Nắmrõđượccách tạomãkhuyếnmãi vàmãgiảmgiátheo phần%

Thốngkêvàbáo cáodoanhsốtheo quỹ

Nắmđượchệthống sẽthốngkênhững gì.

+Chủcửahàng +Doanhnghiệp

7 Quảnlýhỗtrợ kháchhàng

Nắmđượckhách hàngmongmuốn đượchỗtrợnhững gì.

+Doanhnghiệp +Chủcửahàng +Nhânviêncửahàng

8 Đónggópýkiến Nắmđượcđối tượngngườidùng

+Kháchhàng 26/07/2024 26/07/2024 nàosẽthamgia đónggópýkiếnvà nhữngýkiếnđó đượcxửlýnhưthế nào.

Phỏngvấnchủđềquảnlýđăngnhậpvàđăngký

Mục đích phỏng vấn là để nắm được cách thức đăng nhập vào hệ thống của người dùng và quy trình đặt lại mật khẩu mới khi người dùng quên mật khẩu đăng nhập.

Cửa hàng: Linh kiện Đình Phúc

Nhân Viên: Trần Quang Hùng

Ngày 15/08/2024 Người phỏng vấn: Bùi Duy An

Ngườidùngsửdụnggìđểđăng nhậpvàohệthống?

Người dùng sẽ sử dụng tài khoản được cấp để đăng nhập vào hệ thống, với tên đăng nhập là mã số tương ứng với đối tượng người dùng như mã số nhân viên cửa hàng hoặc mã số khách hàng Mật khẩu mặc định của tài khoản là số căn cước công dân, và người dùng có thể thay đổi mật khẩu này theo ý muốn.

Kết quả quan sát: Đángtincậy

Ngườidùngđăngnhậpvàohệ thốngnhưthếnào?

Người dùng bắt đầu bằng cách chọn vai trò, có thể là nhân viên cửa hàng hoặc khách hàng Sau khi chọn vai trò, họ sẽ nhập tài khoản và mật khẩu Hệ thống sẽ thông báo kết quả đăng nhập cho người dùng.

Câu hỏi 3: Đốivớitrườnghợpquênmật khẩuđăngnhậpthìtaxửlýnhư thếnào?

Khi quên mật khẩu đăng nhập, người dùng chỉ cần nhấn chọn "quên mật khẩu" và nhập email của mình để đặt lại mật khẩu Hệ thống sẽ gửi mã xác nhận đến email đó Sau khi nhận mã, người dùng nhập vào hệ thống và tiến hành đặt lại mật khẩu mới Cuối cùng, hệ thống sẽ thông báo kết quả sửa đổi mật khẩu cho người dùng.

Phỏngvấnchủđềquảnlý

Mục đích phỏng vấn: Nắmđượcquảnlýcácsảnphẩmlàquảnlývấn đềgìvàchúngđượcquảnlýnhưthếnào.

Người được phỏng vấn: Ngày 25/07/2024

Cửa hàng: Linh kiện Thuận Phát

Nhân Viên: Lưu Văn Phúc

Người phỏng vấn:Nguyễn Phúc

Vớiquảnlýsảnphẩm,chúngta sẽquảnlývấnđềgì?

Thựcchất,chúngtasẽquảnlýtất cảcácsảnphẩmcủacửahàngđó bán.

Ailàngườilậpradanhsáchlinh kiệnchohệthốngvàmộtdanh sáchsảnphẩmbaogồmnhững gì?

Nhânviêncửahànglàngườisẽra danhsáchsảnphẩmhệthống. Danhsáchsẽtheomộtquyđịnh củacửahàngmuốn

Vídụvềmộtdanhsáchquyđịnh theocửahàngmuốnlànhưthế nào?

Danh sách sản phẩm bao gồm các thông tin quan trọng như tên sản phẩm, mã sản phẩm, hình ảnh, mô tả chi tiết, giá bán, tình trạng kho, danh mục, thương hiệu, mức giảm giá, liên kết mua hàng và đánh giá từ khách hàng.

Ailàngườitiếpnhậndanhsách sảnphẩmđóvàxửlýdanhsách sảnphẩmđórasao?

Chủ cửa hàng và doanh nghiệp sẽ tiếp nhận và kiểm duyệt danh sách sản phẩm dựa trên các yêu cầu như số lượng, mô tả và định dạng sản phẩm Nếu danh sách đạt chuẩn, họ sẽ phân loại sản phẩm theo danh mục và thêm chúng vào hệ thống Ngoài ra, họ cũng có quyền sửa đổi hoặc xóa danh sách sản phẩm khi cần thiết.

Phỏngvấnchủđềquảnlýgiỏhàngvàthanhtoán

Mục đích phỏng vấn: Nắmrõđượcgiỏhàngvàquytrìnhthanhtoán đượcdiễnrathếnào.

Chủ cửa hàng: Nguyễn Văn Tân

Ngày 25/06/2024 Người phỏng vấn: Bùi Duy An

Aisẽchịutráchnhiệmcungcấp thôngtinsảnphẩmtrongquá trìnhquảnlýgiỏhàng?

Thôngtinsảnphẩmsẽdobộphận quảnlýsảnphẩmcungcấp.

Danhsáchsảnphẩmtronggiỏ hàngsẽđượcxửlýnhưthếnào?

Hệ thống sẽ tự động cập nhật danh sách sản phẩm khi người dùng thêm hoặc xóa sản phẩm khỏi giỏ hàng Danh sách này sẽ được lưu trữ tạm thời cho đến khi quá trình thanh toán hoàn tất hoặc giỏ hàng bị bỏ trống.

Phỏngvấnchủđềquảnlýđơnhàngvàvậnchuyển

Mục đích của phỏng vấn là để hiểu rõ cách thức quản lý đơn hàng và vận chuyển trên hệ thống Bài phỏng vấn sẽ giúp nắm bắt quy trình quản lý đơn hàng, từ khi đơn hàng được đặt cho đến khi sản phẩm được giao đến tay khách hàng, bao gồm việc theo dõi và cập nhật tình trạng vận chuyển.

Cửa Hàng: Linh Kiện Thuận

Người phỏng vấn: Nguyễn Phúc

Anhhãychobiết,quảnlýđơn hàngvàviệcvậnchuyểngồm nhữngbướcnào?

Quản lý đơn hàng và vận chuyển bao gồm việc lựa chọn phương thức vận chuyển phù hợp, lập lịch giao hàng, chuẩn bị tài liệu và đóng gói sản phẩm, thực hiện giao hàng, xác nhận giao hàng, xử lý khiếu nại, và đánh giá hiệu quả để cải tiến dịch vụ.

Quytrìnhlênlịchgiaohàngđược thựchiệnnhưthếnào?

Lênlịchtrìnhgiaohàngdựatrên yêucầucủakháchhàngvàkhả năngcungcấp,Đểlựachọnmột lịchgiaophùhợp.

Quytrìnhgiaohàngtrênhệthống đượcxácđịnhvàthựchiệnnhư

Cửa hàng vận chuyển sản phẩm từ kho đến địa chỉ của khách hàng, đồng thời theo dõi quá trình giao hàng và xử lý các vấn đề phát sinh như mất hàng hoặc hư hỏng.

Quytrìnhxácnhậngiaohàng đượcxửlýnhưthếnào?

Nhậnxácnhậntừkháchhàngrằng hàngđãđượcnhận.Cậpnhậttrạng tháiđơnhàngvàghinhậnthông tinphảnhồitừkháchhàng.

Quytrìnhgiảiquyếtkhiếunạivà vấnđềphátsinhđượcthựchiện rasao?

Xử lý khiếu nại liên quan đến vận chuyển như giao hàng muộn hay hàng bị hư hỏng là rất quan trọng Chúng tôi cam kết cung cấp hỗ trợ khách hàng kịp thời và giải quyết các vấn đề một cách nhanh chóng và hiệu quả.

Phỏngvấnchủđềquảnlýmãkhuyếnmãivàgiảmgiá

Mục đích phỏng vấn: Nắmrõđượcmãkhuyếnmãisẽđượcquảnlý nhưthếnào.

Người được phỏng vấn: Ngày 25/06/2023

Cửa hàng: Linh kiện Thuận Phát Người phỏng vấn: Trịnh Quốc Đạt

Aisẽchịutráchnhiệmtạovà quảnlýmãkhuyếnmãichocác chiếndịchmarketing?

Mãkhuyếnmãisẽdobộphận nhânviêntạovàquảnlý.

Mãkhuyếnmãivàgiảmgiásẽ đượcxửlýnhưthếnàotronghệ thốngthanhtoán?

Hệ thống tự động áp dụng mã khuyến mãi và giảm giá khi khách hàng nhập mã hợp lệ trong quá trình thanh toán Trước khi giảm giá được áp dụng vào tổng số tiền thanh toán, các mã này sẽ được kiểm tra tính hợp lệ và thời hạn sử dụng.

Quytrìnhtheodõivàbáocáo hiệuquảcủacácmãkhuyếnmãi vàgiảmgiánhưthếnào?

Bộ phận nhân viên sẽ sử dụng các công cụ phân tích để theo dõi hiệu quả của các mã khuyến mãi, bao gồm số lượng mã được sử dụng, doanh số bán hàng tăng lên, và tỷ lệ hoàn vốn trên mỗi chiến dịch Báo cáo định kỳ sẽ được tạo ra nhằm đánh giá hiệu quả của từng mã khuyến mãi.

Phỏngvấnchủđềquảnlýthốngkêvàbáocáodoanhsốtheoquý

Mục đích phỏng vấn: Nắmrõđượcquytrìnhlàmmộtbàithitrắc nghiệmtrênhệthống.

Người phỏng vấn: Trịnh Quốc Đạt

Quytrìnhkiểmtravàxácnhận tínhchínhxáccủasốliệuthống kêdoanhsốđượcthựchiệnnhư thếnào?

Doanh số sẽ được kiểm tra và xác nhận qua nhiều bước, bao gồm đối chiếu với dữ liệu bán hàng thực tế, kiểm tra bởi bộ phận kiểm toán nội bộ và xác nhận cuối cùng bởi bộ phận tài chính trước khi báo cáo được phê duyệt.

Làmthếnàođểxửlýcácsaisót hoặcchênhlệchpháthiệntrong báocáodoanhsốtheoquý?

Nếu phát hiện sai sót hoặc chênh lệch trong báo cáo doanh số, bộ phận tài chính sẽ điều tra nguồn gốc vấn đề, điều chỉnh số liệu cần thiết và cập nhật báo cáo mới Các sai sót này sẽ được ghi nhận và phân tích để ngăn chặn việc lặp lại trong các kỳ báo cáo sau.

Phỏngvấnchủđềquảnlýhỗtrợkháchhàng

Mục đích phỏng vấn: Nắmđượckháchhàngmongmuốnđượchỗtrợ nhữnggì.

Khách hàng: Lưu Văn Phúc

Người phỏng vấn: Trịnh Quốc Đạt

Anhcóthểchobiết,hệthốnghỗ trợkháchhànghiệntạicónhững tínhnănggì?

Hệ thống hỗ trợ khách hàng hiện tại bao gồm các tính năng quản lý ticket hỗ trợ, theo dõi tình trạng yêu cầu hỗ trợ và cung cấp thông tin về các vấn đề thường gặp.

Anhcóthểchobiếtcáchthứcđể gửiyêucầuhỗtrợquahệthống?

Khách hàng có thể dễ dàng gửi yêu cầu hỗ trợ bằng cách đăng nhập vào hệ thống, chọn mục "Gửi yêu cầu hỗ trợ", điền thông tin chi tiết về vấn đề gặp phải và gửi yêu cầu Sau khi gửi, hệ thống sẽ tự động tạo một ticket hỗ trợ và gửi thông báo xác nhận đến khách hàng.

Anhhãychobiếtcáchthứctheo dõitìnhtrạngyêucầuhỗtrợcủa mìnhtrênhệthống?

Kháchhàngcóthểtheodõitình trạngyêucầuhỗtrợbằngcách đăngnhậpvàohệthống,vàomục

Lịch sử yêu cầu hỗ trợ cho phép người dùng theo dõi trạng thái của từng ticket Hệ thống sẽ cung cấp các cập nhật và thông tin chi tiết về tiến độ xử lý yêu cầu, giúp người dùng nắm bắt tình hình một cách rõ ràng và kịp thời.

Phỏngvấnchủđềđónggópýkiến

Mục đích phỏng vấn: Nắmđượcđốitượngngườidùngnàosẽthamgia đónggópýkiếnvànhữngýkiếnđóđượcxửlýnhưthếnào

Phòng khảo thí: Lưu Văn Phúc

Sinh viên: Trần Nhựt Tân

Người phỏng vấn: Nguyễn Phúc

Câu hỏi 1: Đốitượngnàosẽthamgiađóng gópýkiếntrênhệthống?

Sinhviênkỹthuậtvàkháchhàng sẽlàđốitượngngườidùngđược phépthamgiađónggópýkiến trênhệthống.

Ailàngườisẽtiếpnhậnnhữngý kiếnđóvàchúngsẽđượcxửlý nhưthếnào?

Nhân viên sẽ tiếp nhận và xử lý các ý kiến phản hồi Cuối cùng, họ sẽ cung cấp phản hồi ý kiến cho sinh viên kỹ thuật và khách hàng.

Khảosátbằngphươngpháplậpbảngcâuhỏi

Bảngcâuhỏichonhânviên

Mục đích khảo sát: Nắmđượccáccôngviệcmànhânviênđảmnhiệm tronghệthống.

Anh/chịđãtừnglàmviệcvớihệthốngquảnlýwebsitequản lýbánhànglinhkiệnchưa?

Anh/chịđãlàmviệctronglĩnhvựcnàybaonhiêunăm?

Anh/chịcóphảilàngườibánlinhkiệnđiệntửquamạng?

Anh/chịcóthườngxuyênphảicungcấpdanhsáchsảnphẩm linhkiệnchocửahànghoặchệthốngquảnlýkhông?

5 Anh/chịcóthểchobiếtnhữngưuđiểmcủahệthốnghiệntại?

Câutrảlờicủaanh/chị:……….

Anh/chịcóthểchobiếtnhữnghạnchếcủahệthốnghiệntại? Câutrảlờicủaanh/chị:……….

Anh/chịcóđónggópgìđểcảithiệnhệthốnghiệntại? Câutrảlờicủaanh/chị:……….

Bảngcâuhỏichokháchhàng

Mục đích khảo sát: Nắmđượccáctrảinghiệmvànhucầumuasắmcủa kháchhàng.

1 Anh/chịđãtừngmualinhkiệnđiệntửtrựctuyếnbaonhiêu lần?

Anh/chịđánhgiánhưthếnàovềchấtlượngsảnphẩmmà anh/chịđãmua?

Anh/chịđãgặpkhókhăngìkhiđặthàngtrựctuyến?

Anh/chịcóthườngxuyênsửdụngmãkhuyếnmãihoặcưuđãi khimuahàngkhông?

d)Khôngbiếtvềmãkhuyếnmãi

5 Anh/chịcócảmthấyquátrìnhthanhtoántrựctuyếndễdàng vàtiệnlợikhông?

Anh/chịđánhgiánhưthếnàovềtốcđộgiaohàngcủachúng tôi?

Anh/chịcónhậnđượcsựhỗtrợtốttừbộphậnchămsóc kháchhàngkhicầnthiếtkhông?

Hệthốngcóchophépanh/chịxemthốngkêhaykhông?

Hệthốngchophépanh/chịxemthốngkênhữnggì?

a)Thờigianhoànthànhbàithi

c)Khác(Vuilòngghirõ):………

10 Anh/chịcóthểchobiếtnhữngưuđiểmcủahệthốnghiệntại?

Câutrảlờicủaanh/chị:……….

Anh/chịcóthểchobiếtnhữnghạnchếcủahệthốnghiệntại? Câutrảlờicủaanh/chị:……….

Anh/chịcóđónggópgìđểcảithiệnhệthốnghiệntại? Câutrảlờicủaanh/chị:……….

Kếtluận

Đốitượngngườidùngcủahệthốngquảnlýbánhànglinhkiệnđiệntửtrực tuyến 41

tử trực tuyến Đặc tả chung của hệ thống:

Hệ thống quản lý bán hàng linh kiện điện tử trực tuyến là nền tảng giúp người dùng thực hiện các hoạt động mua sắm và quản lý sản phẩm, đơn hàng một cách hiệu quả Hệ thống này cho phép khách hàng dễ dàng tìm kiếm và mua các sản phẩm linh kiện điện tử, trong khi nhân viên có thể quản lý sản phẩm và đơn hàng Đồng thời, chủ cửa hàng có khả năng quản lý toàn bộ hoạt động của hệ thống, nâng cao hiệu quả kinh doanh.

Hệ thống quản lý bán hàng linh kiện điện tử trực tuyến gồm các đối tượng người dùng như sau:

Khách hàng là đối tượng chính sử dụng hệ thống để thực hiện các hoạt động mua sắm linh kiện điện tử Họ có thể tìm kiếm sản phẩm, thêm vào giỏ hàng, áp dụng mã khuyến mãi và thanh toán trực tuyến Ngoài ra, khách hàng cũng có thể đánh giá sản phẩm và dịch vụ, cung cấp phản hồi về trải nghiệm mua sắm của mình.

Nhân viên là người chịu trách nhiệm quản lý danh sách sản phẩm, người dùng, cập nhật giá cả và cung cấp thông tin chi tiết về linh kiện Họ cũng theo dõi đơn hàng, xử lý yêu cầu của khách hàng và đảm bảo giao hàng đúng hẹn.

Chủ cửa hàng là người quản lý tổng thể hệ thống, có trách nhiệm bảo trì, cập nhật tính năng mới và xử lý các vấn đề kỹ thuật Họ cũng giám sát hoạt động của người bán và khách hàng để đảm bảo hệ thống vận hành trơn tru và hiệu quả.

Chứcnăngcủahệthốngwebsitebánhànglinhkiệnđiệntử

Các chức năng của hệ thống website bán hàng linh kiện điện tử:

● Quản lý đăng nhập, đăng ký người dùng

● Quản lý danh sách sản phẩm linh kiện

● Quản lý giỏ hàng và thanh toán

● Quản lý đơn hàng và vận chuyển

● Quản lý mã khuyến mãi và giảm giá

● Thống kê và báo cáo doanh số theo quý

● Quản lý hỗ trợ khách hàng

Môtảnghiệpvụhệthống

Quản lý đăng nhập cho phép người dùng sử dụng tài khoản gồm tên tài khoản và mật khẩu để truy cập hệ thống Mỗi người dùng có vai trò cụ thể như khách hàng, người bán hàng hoặc quản trị viên Mật khẩu có thể là số mặc định hoặc do người dùng tự thiết lập sau lần đăng nhập đầu tiên Để đăng nhập, người dùng cần chọn vai trò, nhập tên tài khoản và mật khẩu, sau đó hệ thống sẽ thông báo kết quả Nếu quên mật khẩu, người dùng có thể chọn “Quên mật khẩu,” nhập email và nhận mã xác nhận để đặt lại mật khẩu mới.

Quản lý người dùng cho phép bạn thêm, xóa và xem danh sách người dùng hiện có Việc thêm người dùng yêu cầu nhập thông tin, xác thực và lưu trữ vào cơ sở dữ liệu, đồng thời thông báo cho người dùng và quản trị viên Khi xóa người dùng, cần xác nhận để tránh xóa nhầm và thông tin sẽ được xóa khỏi cơ sở dữ liệu, kèm theo thông báo cho quản trị viên và người dùng bị xóa Chức năng xem danh sách người dùng hỗ trợ truy xuất, hiển thị và tìm kiếm, giúp quản lý người dùng một cách hiệu quả.

Người bán hàng có trách nhiệm quản lý danh sách sản phẩm linh kiện điện tử, bao gồm việc thêm, cập nhật hoặc xóa sản phẩm Mỗi sản phẩm sẽ có thông tin chi tiết như tên, mô tả, giá và số lượng tồn kho Danh sách sản phẩm được lưu trữ trong hệ thống và có thể tìm kiếm hoặc lọc theo các tiêu chí như loại sản phẩm, nhà cung cấp hoặc giá cả.

Quản lý giỏ hàng và thanh toán là quá trình mà khách hàng thêm sản phẩm vào giỏ hàng và thực hiện thanh toán trực tuyến Hệ thống giỏ hàng tự động cập nhật khi khách hàng thay đổi số lượng sản phẩm hoặc xóa sản phẩm khỏi giỏ Trong quá trình thanh toán, khách hàng có thể chọn phương thức thanh toán và áp dụng mã khuyến mãi nếu có Sau khi hoàn tất thanh toán, hệ thống sẽ gửi thông báo xác nhận đơn hàng và cập nhật trạng thái đơn hàng.

Quản lý đơn hàng và vận chuyển là quá trình quan trọng sau khi khách hàng đặt hàng Hệ thống sẽ tự động tạo đơn hàng và gửi thông tin đến bộ phận xử lý Người bán hoặc bộ phận vận chuyển sẽ cập nhật trạng thái đơn hàng, bao gồm việc đóng gói và giao hàng Đồng thời, hệ thống theo dõi quá trình vận chuyển và thông báo cho khách hàng về tình trạng đơn hàng, thời gian giao hàng dự kiến và các cập nhật liên quan đến việc vận chuyển.

Quản lý mã khuyến mãi và giảm giá là nhiệm vụ của người bán hàng hoặc bộ phận marketing, cho phép họ tạo và quản lý các mã khuyến mãi cho sản phẩm cụ thể hoặc toàn bộ đơn hàng Hệ thống sẽ kiểm tra tính hợp lệ của mã khuyến mãi trong quá trình thanh toán và áp dụng giảm giá nếu mã hợp lệ Các mã khuyến mãi có thể có thời hạn sử dụng hoặc điều kiện sử dụng đặc biệt.

Hệ thống sẽ thu thập và tổng hợp dữ liệu doanh số bán hàng để tạo báo cáo theo quý Quản trị viên hoặc bộ phận tài chính có quyền truy cập vào các báo cáo này, bao gồm tổng doanh thu, số lượng đơn hàng và các chỉ số hiệu suất khác.

Báocáosẽđượcsửdụngđểphântíchhiệuquảkinhdoanhvàhỗtrợviệc raquyếtđịnhchiếnlược.

Quản lý hỗ trợ khách hàng là bộ phận chịu trách nhiệm xử lý yêu cầu và khiếu nại từ khách hàng Họ theo dõi các yêu cầu hỗ trợ, cung cấp giải pháp và trả lời các câu hỏi liên quan đến sản phẩm, đơn hàng hoặc dịch vụ Hệ thống hỗ trợ khách hàng lưu trữ thông tin liên lạc và các yêu cầu của khách hàng, đảm bảo mọi vấn đề được giải quyết kịp thời.

Khách hàng có thể đóng góp ý kiến hoặc phản hồi về sản phẩm và dịch vụ qua hệ thống Những ý kiến này sẽ được tiếp nhận và xử lý bởi bộ phận liên quan Phản hồi từ khách hàng sẽ được sử dụng để cải thiện chất lượng dịch vụ và sản phẩm Hệ thống sẽ gửi thông báo xác nhận khi ý kiến của khách hàng đã được tiếp nhận và đang được xử lý.

SơđồluồngdữliệuDFDmức1

SơđồluồngdữliệuDFDmức1chứcnăngQuảnlýdanhsáchsảnphẩmlinh kiện 48

SơđồluồngdữliệuDFDmức1chứunăngQuảnlýmãkhuyếnmãivàgiảmgiá 50

SơđồluồngdữliệuDFDmức1chứcnăngĐónggópýkiến

3.4.9 Sơ đồ dữ liệu DFD mức 1 chức năng Quản lí người dùng

SơđồluồngdữliệuDFDmức2

SơđồluồngdữliệuDFDmức2chứcnăngXửlýquênmậtkhẩu

3.5.3 Sơ đồ luồng dữ liệu DFD mức 2 chức năng Tạo và Quản lý mã khuyến mãi

3.5.4 Sơ đồ luồng dữ liệu DFD mức 2 chức năng Xử lý mã khuyến mãi trong hệ thống thanh toán

3.5.5 Sơ đồ luồng dữ liệu DFD mức 2 chức năng Theo dõi và báo cáo hiệu quả mã khuyến mãi

3.5.6 Sơ đồ luồng dữ liệu DFD mức 2 chức năng Kiểm tra và xác thực tính xác thực của dữ liệu

3.5.7 Sơ đồ luồng dữ liệu DFD mức 2 chức năng Gửi thông tin hỗ trợ

4 CHƯƠNG 4: THIẾT KẾ HỆ THỐNG THÔNG TIN 4.1 Mô hình thực thể kết hợp (ERD)

NhanVien( MaNhanVien ,TenNhanVien,DiaChi,SĐT,Email,Luong)KhachHang( MaKH ,TenKH,SĐT,Email,DiaChi)

DonHang( MaDonHang ,NgayDat,#MaKH,TongTien)

ChiTietDonHang( MaChiTiet ,MaSP,#MaDonHang,SoLuong, MaSanPham)

SanPham( MaSP ,TenSP,MoTaSP,GiaSP,SoLuongTonKho,

KhuyenMai( MaKM ,MoTa,NgayBatDau,NgayKetThuc)

ThanhToan( MaThanhToan ,#MaDatHang,NgayThanhToan,SoTien, PhuongThucThanhToan)

6 Phân tích thiết kế hướng đối tượng

8.1Lược đồ tuần tự chức năng đăng nhập

8.2Lược đồ tuần tự chức năng quên mật khẩu

8.3Lược đồ tuần tự chức năng quản lý danh sách sản phẩm

8.4Lược đồ tuần tự chức năng đặt hàng

8.5Lược đồ tuần tự chức năng quản lý đơn hàng và vận chuyển

8.6Lược đồ tuần tự chức năng quản lý mã khuyến mãi và giảm giá

8.7Lược đồ tuần tự chức năng thống kê và báo cáo doanh số theo quý

8.8Lược đồ tuần tự chức năng quản lý hỗ trợ khách hàng

8.9Lược đồ tuần tự chức năng tiếp nhận thông tin đóng góp ý kiến

8.10 Lược đồ tuần tự chức năng Quản lí người dùng

Môhìnhquanhệ