Tiểu luận giữa kì (năm 2024 – 2025) Đề tài Định hình và xây dựng văn hóa doanh nghiệp

Lễ kĩ niệm thành lập doanh nghiệp: được tô chức hàng năm nhằm mục đích nhớ lại hành trình phát triển của doanh nghiệp, vinh danh những thành tựu đã đạt được, và tri ân khách hàng cũng nh

TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP TPHCM

KHOA THƯƠNG MẠI DU LỊCH

ĐÈ TÀI: ĐỊNH HÌNH VÀ XÂY DỰNG VĂN HÓA DOANH NGHIỆP

Giảng viên hướng dẫn: Nguyễn Thị Vân Lop: DHQTLOG18DTT

Mã học phần: 422000413212 Nhóm: 3_ Blingbling

BANG PHAN CONG NHIEM VU, MUC DO HOAN THANH

1 Huỳnh Thùy Trang (NT) | 22722891 | Két ludn, tong hop word 100%

2 Ly Cam Tu 22724361 | Nội dung I, néi dung IT - 1.cau | 100%

trúc hữu hỉnh của doanh nghiệp

3 Trương Gia Hân 22720631 | Nội dung L nội dung II -I câu | 100%

trúc hữu hỉnh của doanh nghiệp

4 Lương Thị Tú Quyên 22724731 | Nội dung II — 2.Giá trị được 100%

công nhận của công ty

5 Trân Thị Nguyệt Hằng 22723431 | Nội dung II — 2.Giá trị được 100%

công nhận của công ty

6 Nguyễn Thị Bình 22674441 |PPT, Nội dung II - 3.Quan | 100%

điểm chung

7 Nguyễn Thị Tường Vy 22710201 | PPT, Nội dung II - 3.Quan điểm | 100%

MỤC LỤ

Ly do than Lap 4 ĐỊNH HÌNH VÀ XÂY DỰNG VĂN HÓA DOANH NGHIỆP 5 sen 5

L Tông quan về doanh nghiệp BBI - Q0 21222 HH rẻ 5

IL Các cấp độ văn hóa doanh nghiệp 52 9 2 1E E21 Ha 5

1 Cấu trúc hữu hình của doanh nghiệp 0Q 0 0221 122 HH rau 5

DL KiGM na 5

1.2 Cơ cấm tÔ CHIC oc cceccccccecscsseessesssesssssesssesssssssssstsssisetsssissssssissssssseesessesecssessesees 5 1.3 Lễ nghỉ của doanh nghiỆp: ch H1 2H ng ng 6 1.4 Sản phẩm của doanh nghiỆp: ng ryg 6 1.5 Máy móc, thiết bị công nghỆ: c1 ng rung 6 1.6 Logo, bảng hiệu, đồng phúụC 5c ng 2t tre 7 m7 4 àa nan em 8

mm ¡an ố 9

2 Giá trị được công nhận của công (y 0012012112 HH nh II

2.1 Chất TONG VO SAN ÍQO T1 TS TH HH Hàn khu 11

VY 1.0.8 1 0n ộộộằeằaaỶỀ 12

2.3 Trtch nhi€m xG BGI ccc he Na 13

2.4 Sue minh bach vet trun hye .cccccccccccccccccc cc cece cece ects e cts e cee teeecetennteeeecineetenes 13

2.6 Sự a dạng và fÔH ÍFQHE à TQ TH TS HH HH Hàn key 15

3 Quan điểm chung - - L1 111v 1H T TH T111 1101111111111 111k kg KH 221111 Ekg l6

mm, nn l6

3.3 Giá trị Cốt lỖi 55c St TH HH nh hư han l6

II Kết luận

Ly do thành lập

Nhóm Bling Bling toàn bộ thành viên đồ là nữ có cùng niềm đam mê với trang sức Chúng em sẽ cảm thấy tự tin hơn khi kết hợp những món trang sức vào trang phục của bản thân mình Từ đó, chủng em mong muốn sẽ tạo dựng thương hiệu riêng truyền tải

thông điệp yêu bản thân, yêu cái đẹp đến với mọi người

ĐỊNH HÌNH VÀ XÂY DỰNG VĂN HÓA DOANH NGHIỆP

I, Tổng quan về doanh nghiệp BB.J

Tên doanh nghiệp:

CÔNG TY TNHH BBỊ ( Bling Bling Jewelry )

Địa chỉ:

® - Văn phòng ( 139 Đinh Bộ Lĩnh, phường 26, quận Bình Thạnh, Tp.HCM )

© - Cửa hàng ( 362 Nguyễn Văn Nghi, phường 7, quận Gò Vấp, Tp.HCM )

Giờ hoạt động: 8a.m — 8p.m

II Các cấp độ văn hóa doanh nghiệp

1 Cau trúc hữu hình của doanh nghiệp

1.1 Kiến trúc:

Sang trọng nhưng không kém phần đơn giản giúp thu hút được mọi tầng lớp khách hàng

L Huynh Thuy Trang i

1.2 Cơ cấu tô chức:

1.3 Lễ nghỉ của doanh nghiệp:

Lễ khai trương: bao gồm các hoạt động như cắt băng khánh thành, thực hiện các

nghi thức truyền thống như đốt pháo, và tổ chức tiệc mừng

Lễ kĩ niệm thành lập doanh nghiệp: được tô chức hàng năm nhằm mục đích nhớ lại hành trình phát triển của doanh nghiệp, vinh danh những thành tựu đã đạt được,

và tri ân khách hàng cũng như nhân viên

Lễ ra mắt sản phẩm mới: Khi BBJ ra mat mot dong san pham trang strc mdi, thì

BBIỊ sẽ tổ chức một sự kiện ra mắt hoành tráng với sự tham gia của khách mời, khách hàng và báo chí đến trãi nghiệm và đặt hàng đầu tiên

Ăn mừng các dip lễ hội trong ndm: BBJ sẽ tổ chức các sự kiện hoặc khuyến mãi

đặt biệt vào các địp lễ hội như Giáng sinh, Ngày lễ tình nhân, Ngày quốc tế phụ

nữ

Lễ tri ân khách hàng: Đây là cách BB] tỏ lòng biết ơn đối với khách hàng đã ủng

hộ doanh nghiệp Quả tặng có thê là mã giảm giá hoặc một sản phẩm trang sức

LỄ thưởng cho nhân viên: Đây là dịp đề doanh nghiệp thưởng cho những nhân viên xuat sac, nham tao động lực và găn kêt nhân viên với doanh nghiệp 1.4 Sản phẩm của doanh nghiệp:

Các loại trang sức làm bằng bạc

v Bạc 925 là một dòng sản phâm bạc độc quyền xuất xứ từ nước Ý Điểm đặc biệt của loại bạc này là tỷ lệ bạc nguyên chất trong sản phẩm luôn đạt chuẩn quốc tế với mức 92,5%

Bạc Italy 925 được biết đến với độ sáng bóng tuyệt vời và độ cứng gần như hoàn hảo Điều này có được nhờ sự kết hợp của 7,5% các kim loại quý như Rhodium, Pladi, hay vàng trắng, giúp tạo ra sản phẩm bạc chất lượng và sang trọng

đồng) cho một chỉ

v_ Giá trị cuối cùng của một món trang sức bạc 925 phụ thuộc vào nhiều yếu tô khác nhau, bao gồm mẫu mã và chỉ tiết đi Địa điểm mà BBJ lựa chọn đề chế tác sản phâm

là Glosbe Jewelry một nơi đã có kinh nghiệm chế tác hơn 25 năm địa chỉ: 55 đường

3/2, phường 11,quận 10, thành phố Hỗ Chí Minh

vˆ Giá vòng tay sẽ dao động từ 500.000 trở lên

550.000vnd

790.000

1.145.000

⁄ Giá dây chuyên sẽ từ 500.000

575.000

1.195.000

¥ Bong tai sé tir 300.000

¥ Gia nhan dao dong tir 300.000

375.000

545.000

10

475.000

315.000 Mẫu mã sản phẩm tinh tế tối giản và sang trọng nhiều mẫu mã đề phù hợp với nhiều phân

khúc khách hàng Thiết kế lựa chọn các yếu tô họa tiết tỉnh xảo kết hợp với các loại đá quý, hoa văn nghệ thuật tạo điểm nhắn cho sản phẩm Chất liệu tốt sản phâm độc đáo tạo

nên sự bên đẹp và giá trị lâu đài cho trang sức cũng nhằm khăng định BBJ trong lòng mỗi

khách hàng khi tin yéu và lựa chọn san phâm

1.5 Máy móc, thiết bị công nghệ:

1 Camera chuyên dụng đề quan sát cửa hàng Giúp chủ cửa hàng có thể giám sát được hàng hóa và hoạt động của nhân viên Có thê phòng ngừa các trường hợp khẩn cấp

như trộm cắp hoặc thất thoát tài sản

Thông thường camera sẽ được lắp ở trước cửa hàng bên trong cửa hàng ví dụ như cửa ra vào, nơi trưng bầy sản phẩm, quây thanh toán

II

2 Máy POS là hệ thống bao gồm máy tính tiền, phần mềm theo dõi bán hàng và máy in hóa đơn

3 Khi máy in hóa đơn ra thì ngăn kéo sẽ tự động mở khóa Giúp chủ cửa hàng đễ đàng kiêm soát, quản lý và tránh thất thoát

4 Cửa an ninh đảm bảo việc an ninh cho khách hàng Cửa sẽ kêu khi phát hiện sản

phâm chưa thanh toán ra bên ngoài cửa hàng

*®- Đông phục: Áo kiêu trắng in logo bên ngực trái, váy vàng pastel (nữ), quần tây vàng pastel (nam), kiểu dáng sang trọng và thanh lịch

1.7 Lương nhân viên

Lương của nhân viên là một phần quan trọng trong việc quản lý một cửa hàng bạc nhỏ Tuy nhiên, mức lương cụ thê có thê khác nhau tùy thuộc vào nhiều yếu tô như vị trí địa

lý, kích thước của cửa hàng, kinh nghiệm và kỹ năng của nhân viên, cũng như ngành

công nghiệp và mức độ cạnh tranh trong khu vực

Mỗi ngày ở BBỊ sẽ có 2 nhân viên một nhân viên Mức lương trung bình cho nhân viên cửa hàng BBI có thể đao động từ khoảng 30k mỗi giờ , tùy thuộc vào các yếu tô đã đề

cập Làm việc từ 8h sáng-8h tối là mười 12 tiếng

Nhân viên thứ nhất: 12*30*30=10 triệu 800

13

Nhân viên thứ hai: 12*30*30= 10 triệu 800

Tổng lương nhân viên 2l triệu 600

Bảo vệ lương cô định 7 triệu

=> Tổng tiền lương phải trả nhân viên một tháng của BBI 28 triệu 600

15

2 Giá trị được công nhận của công ty

Giá trị được công nhận của một công ty thường là những nguyên tắc, niềm tin và tiêu chuẩn mà công ty hướng đến và định hình hành vi của mình Đây là các nguyên lý cốt lõi

ma tat cả các hoạt động của công ty được dựa trên Giá trị này có thê bao gồm những yếu

tố như:

2.1 Chất lượng và sáng tạo

Nghiên cứu và phát triển : Đầu tư vào hoạt động nghiên cửu và phát triển giúp công ty tiên phong trong việc tao ra sản phâm mới, cải tiễn hiện có và đuy trì sự sáng tạo

Quản lý chất lượng : Thực hiện các hệ thông quản lý chất lượng như ISO đề đảm bảo

rang san pham đáp ứng hoặc vượt qua các tiêu chuẩn chất lượng

Phản hồi của khách hàng : Lắng nghe phản hồi của khách hàng và sử dụng thông tin này

dé cai thiện và phát triển san pham

Đào tạo nhân viên : Cung cấp đào tạo và phát triển cho nhân viên đề họ có thể giữ vững hoặc nâng cao kỹ năng và kiến thức, đồng thời khuyến khích sự sáng tao

Môi trường làm việc sáng tạo: Xây đựng một môi trường làm việc khuyến khích sự sáng tạo bằng cách tạo ra không gian và cơ hội cho nhân viên đề thảo luận ý tưởng mới và thử nghiệm các phương pháp làm việc mới

Tinh chat chất lượng và sảng tạo không chỉ giúp công ty duy trì và tăng cường sự cạnh tranh mà còn thúc đây sự phát triển bền vững và sự tiễn bộ

2.2 Tận tụy với khách hàng

Lắng nghe và hiểu khách hàng: Công ty cần dành thời gian và tài nguyên đề lắng nghe và

hiểu rõ nhu cầu, mong muốn và lo ngại của khách hàng

Cung cấp sản phẩm và dịch vụ chất lượng: Công ty nên cam kết cung cấp sản phẩm và

dịch vụ chất lượng cao dé dam bảo sự hài lòng của khách hàng

16

Phản hồi nhanh chóng và giải quyết vấn để: Khi có phản hồi hoặc khiếu nại từ khách hàng, công ty cần phản hồi một cách nhanh chóng và tích cực, cùng với việc giải quyết

vấn đề một cách hiệu quả và linh hoạt

Xây dựng mối quan hệ lâu đài: Thay vì tập trung vào việc bán hàng một lần, công ty nên xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng bằng cách tạo ra giá trị liên tục và giữ cho

khách hàng trở lại

Tận tụy với khách hàng không chỉ giúp công ty thu hút và giữ chân khách hàng mà còn

tạo ra một cơ sở khách hàng trung thành và đem lại lợi ích kinh doanh dài hạn

2.3 Trách nhiệm xã hội

Bảo vệ môi trường: Công ty cần áp dụng các biện pháp bảo vệ môi trường, giảm lượng ô nhiễm và tối ưu hóa sử dụng tài nguyên tự nhiên nên sử dụng các sản phẩm thủ công giấy

dé dung san pham thay vi ding tui nilong

Phat trién cong dong: Công ty nên tham gia vào các hoạt động xã hội như tài trợ cho các

dự án cộng đồng, hỗ trợ cho các tô chức phi lợi nhuận và tham gia vào các chương trình tỉnh nguyện

Tôn trọng quyên con người: Đảm bảo tôn trọng và bảo vệ quyền con người trong tat ca các hoạt động kinh doanh, bao gồm cả các nhà cung cấp và đối tác làm việc

Tuân thủ pháp luật và đạo đức: Công ty cần tuân thủ tất cả các quy định pháp luật và

hành động đạo đức trong mọi khía cạnh của hoạt động kinh doanh

Tạo ra giá trị dài hạn: Công ty nên tạo ra giá trị dài hạn cho cả cộng đồng và cô đông,

không chỉ tập trung vào lợi ích ngắn hạn

17

không chỉ góp phần vào sự phát triển của xã hội mà còn xây dựng một hình ảnh tích cực

và tạo ra giá trị dài hạn cho bản thân công ty

2.4 Sự mình bạch và trung thực

Công bố thông tin rõ ràng và đầy đủ: Công ty nên công bô thông tin về hoạt động kinh doanh, tài chính và quyết định quan trọng một cách rõ ràng và đầy đủ, không giấu giềếm hay làm mờ đi các thông tin quan trọng

Tôn trọng quy định pháp luật và tiêu chuẩn đạo đức: Tuân thủ mọi quy định pháp luật và tiêu chuẩn đạo đức trong mọi hoạt động kinh doanh, từ quảng cáo đến quản lý tài chính

và quản lý nhân sự

Phản hồi một cách trung thực: Phân hồi trung thực và chân thành đối với phản hồi và khiếu nại từ khách hàng và những bên liên quan khác, không che giấu hoặc làm giảm nhẹ van dé

Mở cửa với phản hồi và ý kiến: Tạo ra một môi trường mở cửa và khuyên khích sự phản hồi và ý kiến từ nhân viên, khách hàng và cộng đồng, và hành động dựa trên những thông tin này

Hành động theo nguyên tắc "làm theo những gì nó nói": Công ty nên hành động theo các cam kết và tuyên bố công khai, đảm bảo rằng hành động của họ phản ánh những gì họ

nÓI

Bằng cách thê hiện sự minh bạch và trung thực, một công ty không chỉ xây dựng lòng tin

từ phía khách hàng và cộng đồng mà còn tạo ra một môi trường làm việc tích cực và bền vững

2.5 Phát triển và đào tạo

Xác định nhu cấu đào tạo: Xác định các kỹ năng và kiên thức cân thiệt cho từng vị trí

công việc và nhận dién nhu cau dao tao của nhân viên dựa trên điều này

18

Phát triển kế hoạch đào tạo: Xây dựng kế hoạch đảo tạo chỉ tiết, bao gồm mục tiêu, chương trình học, phương pháp đảo tạo và thời gian cân thiết

Lựa chọn phương tiện và phương pháp đào tạo phù họp: Sử dụng một loạt các phương tiện và phương pháp đào tạo như hội thảo, khóa học trực tuyên, mentorship, hoặc đào tạo

trực tiếp tại chỗ đề đáp ứng nhu cầu đào tạo của nhân viên một cách hiệu quả nhất

Thực hiện đào tạo liên tục: Không chỉ tập trung vào đào tạo cho nhân viên mới, mà còn cung cấp các chương trình đảo tạo liên tục dé phát triển và cập nhật kỹ năng của nhân

viên hiện có

Tạo điều kiện thuận lợi cho việc học tập: Tạo ra một môi trường làm việc khuyến khích việc học tập và phát triển, bao gồm cả việc cung cấp thời gian và nguồn lực để nhân viên

có thể tham gia vào các chương trình đào tạo

Đánh giá hiệu qua đào tạo: Đánh giá hiệu quả của các chương trình đảo tạo thông qua

việc đánh giá phản hồi từ nhân viên, đánh giá hiệu suất công việc và các chỉ số khác

Khuyến khích tự học và phát triển cá nhân: Khuyến khích nhân viên tự học và phát triển

cá nhân thông qua việc cung cấp tài liệu học tập, nguồn lực và cơ hội tham gia vào các dự

án và hoạt động phát triển

Liên kết với mục tiêu kinh doanh: Đảm bảo rằng chương trình đào tạo được liên kết mạnh

mẽ với mục tiêu kinh doanh của công ty và hỗ trợ trong việc đạt được các mục tiêu này Bằng cách đầu tư vào phát triển và đào tạo, một công ty có thê xây dựng một lực lượng lao động có kỹ năng cao, động viên và cam kết với sự phát triên cá nhân và chung của công ty