Mặc dù đã đạt được một số thành tựu đáng kể, nhưng Nam Thanh vẫn đang đối mặt với nhiều hạn chế, như nội dung thiếu sáng tạo, hình ảnh và video chưa chuyên nghiệp, thiếu chiến lược SEO h
Lý do lựa chọn chủ đề của đề án
Trong những năm gần đây, ngành du lịch Việt Nam đã thể hiện tiềm năng to lớn với tốc độ tăng trưởng nhanh chóng và quy mô ngày càng mở rộng Báo cáo từ Tổng Cục Thống Kê và Cục Du Lịch Quốc Gia Việt Nam cho thấy từ năm 2021, ngành du lịch đã có những bước tiến đáng kể.
Năm 2023, Việt Nam đã ghi nhận sự tăng trưởng ấn tượng trong ngành du lịch với 12,6 triệu lượt khách quốc tế, tăng từ 157,3 nghìn lượt, và 108,2 triệu lượt khách du lịch nội địa, tăng từ 40 triệu lượt Những con số này không chỉ phản ánh một thị trường du lịch sôi động mà còn tạo ra nhiều cơ hội lớn cho các doanh nghiệp trong lĩnh vực này.
Trong bối cảnh cạnh tranh khốc liệt và sự chuyển dịch của người tiêu dùng sang nền tảng trực tuyến, marketing trực tuyến đã trở thành yếu tố cốt lõi cho sự tồn tại và phát triển của doanh nghiệp du lịch Theo báo cáo e-Conomy SEA 2023, 75% dân số Việt Nam sử dụng internet, và hơn 58% khách hàng tìm kiếm thông tin du lịch trực tuyến trước khi quyết định Marketing trực tuyến không chỉ tăng doanh thu và lợi nhuận mà còn giúp doanh nghiệp tiếp cận khách hàng rộng rãi, tạo ra tương tác tức thời và cá nhân hóa trải nghiệm người dùng Các công cụ như quảng cáo trên mạng xã hội, email marketing và SEO đang trở thành chiến lược quan trọng để xây dựng thương hiệu mạnh mẽ và tiếp cận đúng đối tượng khách hàng.
Công ty Cổ phần Du lịch và Xây dựng Nam Thanh (Nam Thanh Travel) là một doanh nghiệp hàng đầu trong lĩnh vực du lịch tại Việt Nam, nhưng vẫn đối mặt với nhiều thách thức như nội dung thiếu sáng tạo, hình ảnh và video chưa chuyên nghiệp, cũng như thiếu chiến lược SEO hiệu quả Đặc biệt, Nam Thanh cần cải thiện công cụ phân tích dữ liệu để theo dõi hiệu quả các chiến dịch marketing trực tuyến, trong bối cảnh cạnh tranh khốc liệt từ các đối thủ như Du lịch Việt, PYS Travel, Hanoitourist và Tràng An Travel, những đơn vị đang đầu tư mạnh vào marketing trực tuyến Do đó, việc đổi mới và tăng cường đầu tư vào marketing trực tuyến là điều cần thiết để Nam Thanh không chỉ bắt kịp mà còn vượt qua các đối thủ, từ đó duy trì và nâng cao vị thế trên thị trường.
Nghiên cứu thực trạng và phát triển giải pháp marketing trực tuyến tại Công ty Cổ phần Du lịch và Xây dựng Nam Thanh là rất cần thiết Do đó, đề tài của đề án này được chọn là: “Giải pháp marketing trực tuyến của Công ty Cổ phần Du lịch và Xây dựng Nam Thanh”.
Mục tiêu và nhiệm vụ của đề án
Mục tiêu tổng quát: đề xuất giải pháp hoàn thiện & phát triển hoạt động marketing trực tuyến của Công ty Cổ phần Du lịch và Xây dựng Nam Thanh
Nhiệm vụ của đề án:
- Tổng hợp cơ sở lý luận và thực tiễn về hoạt động marketing trực tuyến của doanh nghiệp
- Phân tích và đánh giá thực trạng hoạt động marketing trực tuyến của Công ty Cổ phần Du lịch và Xây dựng Nam Thanh trong giai đoạn 2021-2023
Để hoàn thiện và phát triển hoạt động marketing trực tuyến của Công ty Cổ phần Du lịch và Xây dựng Nam Thanh, cần đưa ra những kết luận rõ ràng và các giải pháp cụ thể Định hướng đến năm 2027, công ty nên tập trung vào việc tối ưu hóa các kênh truyền thông xã hội, cải thiện nội dung website và áp dụng các công nghệ mới trong quảng cáo trực tuyến Đồng thời, việc xây dựng thương hiệu mạnh mẽ và tạo dựng mối quan hệ bền vững với khách hàng cũng là yếu tố quan trọng để nâng cao hiệu quả marketing.
Đối tượng và phạm vi của đề án
Đối tượng nghiên cứu của bài viết này tập trung vào các vấn đề lý luận và thực tiễn liên quan đến hoạt động Marketing trực tuyến trong lĩnh vực kinh doanh dịch vụ du lịch tại Công ty Cổ phần Nghiên cứu sẽ phân tích các chiến lược Marketing trực tuyến hiệu quả, ảnh hưởng của công nghệ đến hành vi khách hàng và cách thức tối ưu hóa các kênh truyền thông số để nâng cao hiệu quả kinh doanh trong ngành du lịch.
Du lịch và Xây dựng Nam Thanh
Đề án nghiên cứu tập trung vào hoạt động Marketing trực tuyến trong lĩnh vực dịch vụ du lịch tại Công ty Cổ phần Du lịch và Xây dựng Nam Thanh Mục tiêu là đưa ra những kiến nghị và giải pháp phù hợp nhằm thu hút khách hàng và nâng cao hiệu quả kinh doanh dịch vụ du lịch trong những năm tới.
- Không gian nghiên cứu: thị trường toàn quốc
Trong thời gian nghiên cứu từ năm 2021 đến 2023, chúng tôi đã thu thập và phân tích dữ liệu marketing trực tuyến liên quan đến dịch vụ du lịch của Công ty Cổ phần Du lịch và Xây dựng Nam Thanh Mục tiêu của nghiên cứu là đề xuất các giải pháp hoàn thiện và phát triển hoạt động marketing trực tuyến cho công ty trong giai đoạn 2025-2027.
Quy trình và phương pháp thực hiện đề án
Quy trình thực hiện đề án bao gồm ba bước chính, nhằm đảm bảo tính khoa học, hợp lý và hiệu quả trong việc phát triển và triển khai các giải pháp marketing trực tuyến.
Bước đầu tiên trong quá trình nghiên cứu marketing trực tuyến tại Nam Thanh Travel là khảo sát và thu thập thông tin Điều này bao gồm việc phỏng vấn các lãnh đạo có liên quan đến marketing, thu thập dữ liệu từ các báo cáo nội bộ, website và các kênh truyền thông của công ty Ngoài ra, cần thu thập thông tin từ các báo cáo thị trường, nghiên cứu của các cơ quan thống kê và tổ chức nghiên cứu uy tín Cuối cùng, sử dụng công cụ khảo sát trực tuyến để lấy ý kiến từ khách hàng hiện tại và tiềm năng cũng là một phần quan trọng trong bước này.
Bước 2 trong quy trình marketing trực tuyến là phân tích dữ liệu và tình hình hiện tại, bao gồm việc xác định các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động marketing, phân tích thị trường và đối tượng mục tiêu Cần xác định rõ mục tiêu truyền thông, thông điệp cần truyền tải, ngân sách dành cho chiến dịch, cũng như các kênh và công cụ truyền thông phù hợp để thực thi hiệu quả.
Để hoàn thiện và phát triển hoạt động marketing trực tuyến của Công ty đến năm, cần vận dụng lý luận và phân tích thực trạng hiện tại Việc đề xuất giải pháp phù hợp sẽ giúp nâng cao hiệu quả marketing trực tuyến, tối ưu hóa các chiến lược tiếp cận khách hàng và gia tăng doanh thu cho Công ty.
Vào năm 2027, đề án sẽ áp dụng các phương pháp phân tích, tổng hợp, thống kê, so sánh và kết hợp nghiên cứu thực tế nhằm tạo cơ sở cho việc đánh giá và đề xuất các giải pháp hiệu quả.
Phương pháp thu thập dữ liệu:
Phương pháp thu thập dữ liệu sơ cấp
- Cách thức thực hiện: phỏng vấn trực tiếp
Trong giai đoạn 2021-2023, công ty đã triển khai nhiều hoạt động và chương trình marketing trực tuyến, mang lại hiệu quả đáng kể Các nhà quản trị đã đánh giá cao những nỗ lực này, đồng thời chỉ ra những thách thức như cạnh tranh khốc liệt và thay đổi trong hành vi người tiêu dùng Tuy nhiên, cũng xuất hiện nhiều cơ hội mới từ sự phát triển của công nghệ và xu hướng tiêu dùng trực tuyến Việc nắm bắt và điều chỉnh chiến lược marketing trực tuyến sẽ quyết định sự thành công của công ty trong tương lai.
Cổ phần Du lịch và Xây dựng Nam Thanh
- Đối tượng: trưởng phòng marketing của Công ty Cổ phần Du lịch và Xây dựng Nam Thanh
- Cách thức thực hiện: khảo sát trực tuyến bằng bảng câu hỏi chuyên sâu
- Phương pháp lấy mẫu: chọn mẫu ngẫu nhiên
Trong bài viết này, chúng tôi sẽ điều tra thông tin phản hồi và đánh giá từ khách hàng về các chương trình marketing trực tuyến của Công ty Cổ phần Du lịch và Xây dựng Nam Thanh trong giai đoạn 2021-2023 Chúng tôi sẽ mô tả thói quen mua sắm và yêu cầu của khách hàng đối với dịch vụ du lịch của công ty Dựa trên những phân tích này, bài viết cũng sẽ đề xuất một số giải pháp nhằm cải thiện hiệu quả hoạt động marketing trực tuyến cho dịch vụ du lịch của Nam Thanh.
Đối tượng nghiên cứu bao gồm 30 khách hàng cá nhân đã và đang sử dụng dịch vụ du lịch của công ty, với trọng tâm là các giao dịch diễn ra trong hoặc sau các chương trình marketing trực tuyến mà công ty đã triển khai.
Phương pháp thu thập dữ liệu thứ cấp
Nguồn dữ liệu thứ cấp, bao gồm tài liệu, báo cáo và nghiên cứu trước đó về marketing trực tuyến, đặc biệt trong ngành du lịch, giúp xác định các xu hướng, phương pháp hiệu quả và thực tiễn tốt nhất trong lĩnh vực này.
Thu thập dữ liệu từ nguồn bên trong
Trong giai đoạn 2021-2023, Công ty Cổ phần Du lịch và Xây dựng Nam Thanh đã thu thập dữ liệu quan trọng liên quan đến tình hình hoạt động kinh doanh và ngân sách marketing trực tuyến Việc này giúp đánh giá hiệu quả và xu hướng phát triển của công ty trong lĩnh vực du lịch và xây dựng.
- Phòng hành chính nhân sự: Các thông tin liên quan đến lịch sử hình thành và phát triển
- Phòng kế toán: Các báo cáo liên quan tới kết quả kinh doanh của dịch vụ du lịch từ 2021-2023 Thống kê chi phí cho hoạt động marketing trực tuyến,
Phòng Marketing sẽ tập trung vào việc phân tích số liệu ngân sách, xác định mục tiêu cụ thể và tỷ lệ phân bổ ngân sách cho từng công cụ marketing Đồng thời, chúng tôi sẽ xây dựng các kế hoạch marketing trực tuyến chi tiết cho các năm 2025 đến 2027, nhằm tối ưu hóa hiệu quả chiến lược và đạt được kết quả mong muốn.
Thu thập dữ liệu từ nguồn bên ngoài
- Các dữ liệu bên ngoài được thu thập thông qua các phương tiện truyền thông như: Tivi, báo đài, tạp chí, internet
Để thu thập thông tin cần thiết cho ngành du lịch, cần xem xét dữ liệu về môi trường vĩ mô như nhân khẩu học, kinh tế, chính trị pháp luật, văn hóa xã hội và công nghệ Bên cạnh đó, việc phân tích tình hình thị trường du lịch trong giai đoạn 2021-2023 là rất quan trọng Các báo cáo và tài liệu liên quan đến hoạt động marketing trực tuyến của các doanh nghiệp du lịch cũng cần được nghiên cứu Cuối cùng, việc dự đoán thị trường và nhận diện các xu thế mới trong ngành du lịch cho những năm tiếp theo sẽ giúp các doanh nghiệp có chiến lược phát triển hiệu quả.
Phương pháp phân tích & xử lý dữ liệu:
Trong đề án này, em áp dụng một số phương pháp phân tích dữ liệu cụ thể như thống kê, quy nạp, mô tả, tổng hợp, logic, suy luận và diễn giải Những phương pháp này giúp em đánh giá thực trạng ngành du lịch, đưa ra các đề xuất giải pháp và dự báo nhu cầu trong tương lai.
Phương pháp xử lý dữ liệu bao gồm việc sử dụng phần mềm Excel cho dữ liệu sơ cấp và áp dụng các phương pháp thống kê, tổng hợp cho dữ liệu thứ cấp Mẫu bảng hỏi cùng với kết quả điều tra được trình bày ở phần Phụ lục, trong khi các thông tin đã được xử lý từ phiếu điều tra sẽ được sử dụng trong Phần hai để phân tích thực trạng và đề xuất giải pháp.
Kết cấu đề án
Đề án tốt nghiệp của em bao gồm các phần chính sau: tóm tắt nội dung đề án, lời cam đoan, mở đầu, mục lục, danh mục các bảng, danh mục các hình và phụ lục.
Phần 1: Cơ sở xây dựng đề án (cơ sở lý luận, cơ sở thực tiễn)
Phần 2 của đề án sẽ trình bày khái quát về Công ty Cổ phần Du lịch và Xây dựng Nam Thanh, phân tích thực trạng hoạt động marketing trực tuyến hiện tại của công ty, từ đó đưa ra các kết luận và giải pháp nhằm hoàn thiện chiến lược marketing trực tuyến Những giải pháp này sẽ giúp nâng cao hiệu quả tiếp cận khách hàng, tối ưu hóa quy trình quảng bá dịch vụ và gia tăng doanh thu cho công ty trong môi trường cạnh tranh hiện nay.
Phần 3: Các đề xuất và kiến nghị
CƠ SỞ XÂY DỰNG ĐỀ ÁN
CƠ SỞ LÝ LUẬN
1.1.1 Một số khái niệm cơ bản
Trải qua trên 100 năm hình thành và phát triển, nội dung của Marketing đã có nhiều thay đổi, duới đây là một số quan điểm và khái niệm Marketing:
Theo Philip Kotler và Gary Armstrong, marketing được định nghĩa là quá trình xây dựng mối quan hệ có lợi với khách hàng, nhằm mục đích thu lại giá trị từ họ Việc tạo dựng những mối quan hệ này không chỉ giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về nhu cầu của khách hàng mà còn tăng cường sự trung thành và sự hài lòng của họ.
Theo PSG.TS Nguyễn Quốc Thịnh, marketing là quá trình kết nối sản phẩm của doanh nghiệp với người tiêu dùng, bao gồm việc xác định nhu cầu, thiết kế sản phẩm, và phát triển chiến lược phân phối, giá cả cũng như quảng bá sản phẩm.
Theo Hiệp hội Marketing Hoa Kỳ (America Marketing Associate - AMA)
Marketing là quá trình lập kế hoạch và quản lý thực hiện các hoạt động định giá, quảng bá và phân phối ý tưởng, hàng hóa, dịch vụ Mục tiêu của marketing là tạo ra giao dịch nhằm đáp ứng nhu cầu của cá nhân, tổ chức và xã hội.
1.1.1.2 Khái niệm marketing trực tuyến
Hiện nay, marketing trực tuyến (marketing online) có rất nhiều định nghĩa khác nhau
Marketing trực tuyến sử dụng các công cụ và nền tảng kỹ thuật số nhằm quảng bá sản phẩm hoặc dịch vụ, xây dựng thương hiệu và tương tác với khách hàng qua các kênh trực tuyến.
(2018), Nguyên lý Marketing, nhà xuất bản Pearson Education)
Marketing trực tuyến là hoạt động sử dụng internet và các phương tiện truyền thông số để triển khai các chiến dịch tiếp thị hiệu quả Các chiến lược này bao gồm quảng cáo, tiếp thị nội dung, SEO, và truyền thông xã hội, nhằm tối ưu hóa khả năng tiếp cận khách hàng.
1.1.2 Một số đặc điểm và xu hướng của marketing trực tuyến
1.1.2.1 Một số đặc điểm của marketing trực tuyến
Marketing trực tuyến có những đặc điểm quan trọng sau:
- Tính toàn cầu: Cho phép tiếp cận khách hàng trên toàn thế giới và giảm chi phí so với các phương thức truyền thống
- Tính tương tác: Doanh nghiệp tương tác trực tiếp với khách hàng qua phản hồi và chia sẻ trên mạng xã hội
- Tính cá nhân hóa: Tùy chỉnh thông điệp quảng cáo dựa trên hành vi và dữ liệu cá nhân của người dùng
Để đánh giá hiệu quả của chiến dịch, việc đo lường và phân tích là rất quan trọng Bạn cần theo dõi các chỉ số như lượt xem và tỷ lệ chuyển đổi Sử dụng công cụ Google Analytics sẽ giúp bạn thực hiện phân tích một cách hiệu quả.
- Chi phí hiệu quả: Tiết kiệm chi phí so với marketing truyền thống
- Tính linh hoạt: Dễ dàng thay đổi và tối ưu hóa chiến dịch marketing dựa trên phản hồi của khách hàng hoặc thay đổi của thị trường
- Khả năng kết nối: Tạo chiến lược tiếp thị đa kênh qua nhiều nền tảng
- Tính động: Các xu hướng và công cụ trong marketing trực tuyến thường thay đổi nhanh, đòi hỏi doanh nghiệp phải linh hoạt thích ứng
1.1.2.2 Xu hướng của marketing trực tuyến
Marketing trực tuyến hiện đang phát triển mạnh mẽ với những xu hướng nổi bật như sau:
Trí tuệ nhân tạo (AI) và học máy đang đóng vai trò quan trọng trong việc nâng cao phân tích dữ liệu và cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng Các công cụ như ChatGPT và chatbot AI giúp tối ưu hóa quy trình tương tác, mang lại những trải nghiệm tốt hơn cho người dùng Sự kết hợp này không chỉ cải thiện hiệu suất mà còn tạo ra những giải pháp linh hoạt, đáp ứng nhu cầu đa dạng của khách hàng.
Tối ưu hóa nội dung và SEO cho tìm kiếm bằng giọng nói là cần thiết để đáp ứng các câu hỏi từ trợ lý giọng nói như Siri và Google Assistant Việc này bao gồm việc sử dụng ngôn ngữ tự nhiên và các cụm từ thường được người dùng tìm kiếm, giúp tăng khả năng xuất hiện trong kết quả tìm kiếm và cải thiện trải nghiệm người dùng.
- Video ngắn: Tăng cường sự chú ý và tương tác với TikTok, Instagram Reels, và YouTube Shorts
- Tiếp thị qua người ảnh hưởng (Influencer Marketing): Hợp tác với các người ảnh hưởng, từ lớn đến nhỏ, để quảng bá sản phẩm hiệu quả
- Tiếp thị trải nghiệm: Tạo các sự kiện ảo và trải nghiệm VR, AR để kết nối sâu sắc với khách hàng
- Cá nhân hóa và tự động hóa: Dùng dữ liệu để cá nhân hóa quảng cáo và tự động hóa email marketing
- Nội dung tương tác: Sử dụng quiz và khảo sát để tăng sự tham gia và thu thập thông tin khách hàng
- Bảo mật và quyền riêng tư: Tuân thủ các quy định như GDPR, CCPA để bảo đảm sự minh bạch trong thu thập dữ liệu
- Mạng xã hội: Tích hợp truyền thông và mua sắm trên các nền tảng như Instagram Shop và Facebook Marketplace
- Marketing qua tin nhắn: Sử dụng ứng dụng nhắn tin và chatbot để tương tác và chăm sóc khách hàng
1.1.3 Vai trò của marketing trực tuyến
- Tăng nhận diện thương hiệu: Marketing online giúp doanh nghiệp tiếp cận khách hàng toàn cầu, tăng sự chú ý đến sản phẩm, dịch vụ
Xây dựng mối quan hệ khách hàng bền vững thông qua việc tương tác hiệu quả trên mạng xã hội, email và chatbot Việc lắng nghe phản hồi từ khách hàng và giải đáp nhanh chóng không chỉ giúp tăng cường sự tin tưởng mà còn tạo ra sự gắn kết lâu dài với thương hiệu.
- Thúc đẩy bán hàng: Sử dụng quảng cáo trực tuyến và email marketing để thuyết phục khách hàng mua sản phẩm
- Tối ưu chi phí: Chi phí thấp, linh hoạt hơn truyền thông truyền thống, dễ điều chỉnh theo thời gian thực
- Cá nhân hóa: Tạo trải nghiệm tùy chỉnh dựa trên dữ liệu khách hàng, như độ tuổi hoặc sở thích
1.1.4 Các yếu tố ảnh hưởng tới hoạt động marketing trực tuyến
1.1.4.1 Yếu tố môi trường vĩ mô
Theo Báo cáo tình hình kinh tế - xã hội quý IV năm 2023 của Tổng cục thống kê, GDP Việt Nam đã tăng 5,05% so với năm 2022 Sự tăng trưởng kinh tế ổn định này đã tạo ra sức mua lớn hơn và thúc đẩy sự phát triển của thị trường trực tuyến Theo Báo cáo Thương mại điện tử Việt Nam 2023 của Cục Thương mại điện tử và Kinh tế số, tổng doanh thu thương mại điện tử B2C đạt 20,5 tỷ USD.
Theo Tổng cục Thống kê, thu nhập bình quân đầu người tại Việt Nam trong năm 2023 ước đạt 101,9 triệu đồng (4.284 USD), tăng 160 USD so với năm 2022 Sự gia tăng thu nhập này đã nâng cao khả năng chi tiêu của người tiêu dùng cho các sản phẩm và dịch vụ, đồng thời thúc đẩy nhu cầu tìm kiếm thông tin qua các kênh trực tuyến.
Theo báo cáo Vietnam Digital Report 2023 của We Are Social và Meltwater, Việt Nam có khoảng 77,93 triệu người dùng Internet, chiếm 79,1% dân số Sự phát triển của Internet và thiết bị di động đã thúc đẩy marketing trực tuyến, giúp doanh nghiệp tiếp cận hiệu quả hơn với đối tượng mục tiêu qua mạng xã hội, email và công cụ tìm kiếm.
Cục Thương mại điện tử và Kinh tế số dự đoán trong năm 2023 sẽ có khoảng 61 triệu người tiêu dùng tham gia mua sắm trực tuyến, với giá trị trung bình mỗi người đạt khoảng 336 USD Sự gia tăng này đã thúc đẩy các chiến lược marketing tập trung vào nâng cao trải nghiệm khách hàng trên các nền tảng số, nhằm cải thiện tương tác và tăng tỷ lệ chuyển đổi.
Sự phát triển của công nghệ thông tin và truyền thông, đặc biệt là 5G, trí tuệ nhân tạo (AI) và dữ liệu lớn (Big Data), đã mở ra nhiều cơ hội mới cho marketing trực tuyến Ứng dụng AI cho phép doanh nghiệp tối ưu hóa chiến dịch quảng cáo, nâng cao trải nghiệm người dùng và phân tích hành vi tiêu dùng một cách hiệu quả.
Công nghệ phân tích dữ liệu đã mang lại cho doanh nghiệp cái nhìn sâu sắc về hành vi khách hàng Các công cụ như Google Analytics và Facebook Insights giúp theo dõi hiệu quả các chiến dịch marketing, từ đó cho phép điều chỉnh và tối ưu hóa chiến lược một cách kịp thời.
CƠ SỞ THỰC TIỄN
1.2.1 Kinh nghiệm thực tiễn tại các đơn vị bên ngoài
Kinh nghiệm thực tiễn tại Công ty Cổ Phần Công nghệ Du Lịch BestPrice - công ty có triển khai hoạt động marketing trực tuyến thành công
BestPrice, được thành lập vào năm 2010, là một trong những công ty du lịch hàng đầu tại Việt Nam, chuyên cung cấp dịch vụ đặt phòng khách sạn, vé máy bay và tour du lịch Với đội ngũ hơn 300 nhân viên, công ty có trụ sở chính tại TPHCM, Hà Nội và Hải Phòng, cùng với các văn phòng đại diện tại Campuchia và Thái Lan.
BestPrice đã nhận nhiều giải thưởng danh giá từ Hiệp hội Du lịch Việt Nam, bao gồm "Công ty có khách đặt tour trực tuyến nhiều nhất 2019", "Doanh nghiệp lữ hành triển vọng năm 2023", và "Công ty lữ hành ứng dụng công nghệ thông tin trong quản lý và kinh doanh hiệu quả năm 2023".
BestPrice truyền tải thông điệp "Du lịch giá tốt - Dịch vụ tận tâm", dễ nhớ và nêu bật lợi ích cho khách hàng Nội dung truyền thông trực tuyến của công ty cung cấp thông tin chi tiết về tour, lịch trình, điểm đến và giá cả, sử dụng ngôn ngữ hấp dẫn để mô tả trải nghiệm thực tế qua blog, hình ảnh và video, giúp khách hàng hình dung rõ hơn về chuyến đi BestPrice thường xuyên cập nhật chương trình khuyến mãi và sự kiện, kết hợp hình ảnh và video chất lượng cao nhằm thu hút và giữ chân khách hàng.
BestPrice cung cấp dịch vụ du lịch tiện lợi qua hai website: www.bestpricetravel.com dành cho khách quốc tế muốn khám phá Việt Nam và các nước Đông Dương, và www.bestprice.vn phục vụ nhu cầu của khách hàng Việt Nam.
Nhằm đáp ứng xu hướng mua sắm trực tuyến ngày càng gia tăng, BestPrice không ngừng hoàn thiện hệ thống website chuyên nghiệp từ những ngày đầu thành lập Giao diện trang web hiện đại, dễ sử dụng và thân thiện với người dùng, góp phần nâng cao trải nghiệm khách hàng và tăng tỷ lệ chuyển đổi.
Tốc độ tải trang nhanh không chỉ giảm tỷ lệ thoát mà còn giữ chân người dùng hiệu quả Ngoài ra, việc tích hợp các tính năng hỗ trợ khách hàng như chat trực tiếp, đặt tour trực tuyến và biểu mẫu liên hệ sẽ nâng cao sự tiện lợi và hài lòng của khách hàng.
Hình 1.1: Một số mẫu quảng cáo trên Facebook của BestPrice
Nguồn: Thư viện quảng cáo Facebook
BestPrice sử dụng hiệu quả Google Ads và Facebook Ads để tiếp cận khách hàng mục tiêu, tối ưu hóa quảng cáo với từ khóa liên quan đến du lịch nhằm nâng cao khả năng hiển thị Đặc biệt, chiến lược remarketing được áp dụng để tiếp cận lại những khách hàng đã từng truy cập trang web nhưng chưa đặt tour, từ đó tăng tỷ lệ chuyển đổi và giữ chân khách hàng tiềm năng.
Trang Facebook của BestPrice thu hút hơn 130 nghìn người theo dõi và thường xuyên cập nhật thông tin về tour du lịch, khuyến mãi và hoạt động của công ty, giúp tạo ra sự tương tác tích cực với khách hàng.
BestPrice sử dụng Instagram để chia sẻ hình ảnh đẹp về các điểm đến du lịch và YouTube để giới thiệu tour, tạo ấn tượng mạnh với người xem Gần đây, công ty đã triển khai kênh video ngắn trên TikTok, nhưng nội dung vẫn chưa thu hút được lượt xem và tương tác lớn do thiếu tính sáng tạo Trong ngành du lịch, BestPrice Travel nổi bật với việc mở các kênh thu thập đánh giá của khách hàng trên Facebook, Tripadvisor, giúp khách hàng tự do chia sẻ và đánh giá sản phẩm, dịch vụ của công ty.
Trên Fanpage Facebook, công ty nhận được hơn 2.700 lượt đánh giá tích cực, trong khi trên Tripadvisor - nền tảng du lịch lớn toàn cầu, đã có hơn 3.000 đánh giá, với 98% khách hàng dành điểm tối đa cho dịch vụ của công ty.
Theo xu hướng hiện đại, BestPrice đã tổ chức các phiên livestream lớn thường xuyên để tăng cường nhận biết thương hiệu và hình thành thói quen mua sắm cho khách hàng, từ đó hỗ trợ hiệu quả cho hoạt động kinh doanh.
Tối ưu hóa công cụ tìm kiếm (SEO)
Trang web đạt thứ hạng cao với nhiều từ khóa cạnh tranh như vé máy bay, tour Trung Quốc, tour du lịch Nhật Bản, tour Sapa và tour Hàn Quốc Được tối ưu hóa với các từ khóa liên quan đến du lịch, trang web nâng cao vị trí trên các công cụ tìm kiếm Các từ khóa chính được phân bổ hợp lý trong tiêu đề, mô tả meta và nội dung bài viết Ngoài ra, trang cung cấp nhiều bài viết blog về điểm đến, kinh nghiệm và mẹo du lịch hữu ích Nội dung phong phú và thường xuyên cập nhật giúp giữ chân người dùng và cải thiện SEO Cấu trúc liên kết nội bộ được xây dựng tốt, tạo điều kiện thuận lợi cho người dùng trong việc tìm kiếm thông tin, đồng thời nâng cao chỉ số SEO.
1.2.2 Bài học rút ra về vấn đề liên quan tới đề án Để phát triển các giải pháp marketing trực tuyến hiệu quả, Nam Thanh Travel cần chú ý các bài học sau:
Để phát triển một chiến lược quảng cáo hiệu quả, cần lên kế hoạch chi tiết cho các chiến dịch quảng cáo trả phí và remarketing, đồng thời tối ưu hóa từ khóa và nội dung quảng cáo một cách rõ ràng.
Xây dựng nội dung mạng xã hội hấp dẫn với sự đa dạng và tương tác thường xuyên với khách hàng là rất quan trọng Phát triển kênh TikTok là một giải pháp marketing hiệu quả giúp tiếp cận và thu hút khách hàng Bằng cách khai thác sức mạnh của nội dung ngắn, sáng tạo và tính tương tác, công ty có thể nâng cao hình ảnh thương hiệu và tăng doanh số bán hàng.
- Tối ưu hóa SEO toàn diện thông qua việc sử dụng từ khóa hiệu quả, tạo nội dung chất lượng và tối ưu hóa kỹ thuật
- Nâng cấp website để đảm bảo giao diện thân thiện, tốc độ tải nhanh và tích hợp các công cụ hỗ trợ khách hàng trực tuyến.
NỘI DUNG CỦA ĐỀ ÁN
KHÁI QUÁT VỀ NAM THANH TRAVEL
2.1.1 Giới thiệu về Nam Thanh Travel
Tên doanh nghiệp: C NG TY C PH N DU L CH VÀ X Y D NG NAM THANH
Tên giao dịch quốc tế: NAM THANH CONSTRUCTION AND TRAVEL JOINT STOCK COMPANY
Tên viết tắt: NTTRACO JSC
Loại hình doanh nghiệp: Công ty cổ phần
Doanh nghiệp có mã số 0101546010, được Sở Kế hoạch và Đầu tư TP Hà Nội cấp vào ngày 01/10/2004 Trụ sở chính của doanh nghiệp tọa lạc tại số 51 Đào Duy Từ, phường Hàng Buồm, quận Hoàn Kiếm, thành phố Hà Nội.
Email: mail@namthanh.vn / dir@namthanh.vn
Website: https://namthanhtravel.com.vn https://namthanh.vn https://www.etrip4u.com
Văn phòng chi nhánh Hà Nội: K21, B1, R6 Royal city - 72 Nguyễn Trãi, Thanh Xuân, Hà Nội
Văn phòng chi nhánh Hồ Chí Minh: Phòng 9.6 Tòa nhà Times Square - Bến Thành, số 172-174 Ký Con, Phường Nguyễn Thái Bình, Quận 1, TP HCM
2.1.1.1 Quá trình hình thành và phát triển Được thành lập vào ngày 01/10/2004, Công ty Cổ phần Du lịch và Xây dựng Nam Thanh (Nam Thanh Travel) có trụ sở chính tại số 51 Đào Duy Từ, Phường Hàng Buồm, quận Hoàn Kiếm, Hà Nội với các ngành nghề kinh doanh chính bao gồm: Đại lý bán vé máy bay, dịch vụ visa, dịch vụ lưu trú, nhà hàng, kinh doanh ăn uống, kinh doanh dịch vụ lữ hành nội địa và quốc tế,
Công ty chúng tôi là đại diện chính thức cho các hãng hàng không hàng đầu như Vietnam Airlines, Vietjet Air, và Bamboo Airways, cùng với hơn 30 hãng hàng không quốc tế tại Việt Nam, bao gồm Qatar Airways, Singapore Airlines, và China Southern Airlines Chúng tôi cam kết cung cấp dịch vụ chất lượng và kết nối hành khách với các lựa chọn bay đa dạng.
1000 đại lý cấp 2 chuyên cung cấp vé máy bay trên địa bàn phía Bắc
Nam Thanh Travel đã gặt hái nhiều thành công nổi bật trong lĩnh vực bán vé máy bay, bao gồm việc được vinh danh là một trong Top 10 “Gold Agent” năm 2023 của Vietnam Airlines, Top đại lý xuất sắc nhất năm 2022-2023 của Qatar Airways, và là đại lý vàng khu vực miền Bắc của Vietjet Air năm 2023 Ngoài ra, công ty cũng nằm trong Top đại lý có thành tích xuất sắc nhất năm 2023 của Korean Air và đạt doanh số cao nhất năm của Bamboo Airways.
Nam Thanh Travel chuyên tổ chức các tour du lịch quốc tế trọn gói đến những điểm đến nổi tiếng như Trung Quốc, Thái Lan, Singapore, Malaysia, Bali, Nhật Bản, Hàn Quốc và Đài Loan Bên cạnh đó, công ty cũng chú trọng đến việc tổ chức tour du lịch nội địa với các điểm đến hấp dẫn như Sapa, Hạ Long, Hà Giang, Phú Quốc, Đà Lạt, Đà Nẵng, Quy Nhơn Nam Thanh Travel chủ yếu phục vụ khách hàng trong nước thông qua việc tổ chức các tour nội địa và tour outbound cho người Việt Nam đi du lịch nước ngoài.
Nam Thanh Travel cung cấp đa dạng dịch vụ như visa, đặt phòng, thuê xe du lịch và hướng dẫn viên du lịch, đáp ứng mọi nhu cầu của khách hàng.
2.1.1.2 Chức năng, nhiệm vụ và cơ cấu tổ chức
Cơ cấu tổ chức của doanh nghiệp được khái quát qua hình sau, bao gồm:
Hình 2.1: Cơ cấu tổ chức tại Nam Thanh Travel 2023
Nguồn: Phòng hành chính nhân sự
Trụ sở chính của tổng công ty tại Việt Nam đóng vai trò là văn phòng đại diện, nơi mà Ban giám đốc trực tiếp quản lý và giám sát hoạt động của các phòng ban Ban giám đốc gồm 5 thành viên giàu kinh nghiệm trong lĩnh vực du lịch và quản lý, chịu trách nhiệm về kết quả kinh doanh của công ty.
Phòng vé gồm 25 nhân viên chuyên nghiệp, có nhiệm vụ thu thập và cập nhật thông tin giá vé cho các chuyến bay nội địa và quốc tế Đội ngũ này không chỉ bán vé mà còn hỗ trợ tư vấn, đặt và giữ vé cho các tour du lịch Với kinh nghiệm dày dạn trong lĩnh vực vé máy bay và dịch vụ khách hàng, nhiều nhân viên có trình độ đại học và kỹ năng ngoại ngữ tốt, đảm bảo mang đến dịch vụ chất lượng cao cho khách hàng.
Phòng Visa gồm 5 nhân viên chuyên nghiệp, có nhiệm vụ quản lý và hỗ trợ khách hàng về thủ tục visa nhập cảnh và xuất cảnh Đội ngũ này sở hữu trình độ chuyên môn cao, am hiểu sâu sắc về các quy định visa quốc tế, cùng với khả năng ngoại ngữ tốt, giúp họ làm việc hiệu quả với các cơ quan lãnh sự.
Phòng du lịch gồm 20 nhân viên có trình độ đại học, chuyên xây dựng chương trình du lịch trong nước và quốc tế, đồng thời tổ chức sự kiện theo nhu cầu khách hàng Nhiều nhân viên tại đây sở hữu chứng chỉ quản lý sự kiện và có kinh nghiệm làm việc tại các công ty du lịch lớn.
Phòng Marketing gồm 6 thành viên, bao gồm trưởng phòng và các chuyên viên như 2 chuyên viên Content Marketing, 1 chuyên viên Digital Marketing, 1 nhân viên thiết kế và 1 chuyên viên SEO Đội ngũ chủ yếu là những người trẻ, đã tốt nghiệp đại học và có từ 1-2 năm kinh nghiệm Trong khi đó, phòng kế toán có 10 nhân viên, đảm nhiệm việc quản lý sổ sách, kiểm tra số liệu và chứng từ, cùng với việc báo cáo tài chính và kê khai thuế Tất cả các nhân viên trong phòng kế toán đều có trình độ chuyên môn cao, sở hữu chứng chỉ kế toán và có kinh nghiệm làm việc với các quy định tài chính.
Phòng hành chính nhân sự gồm 6 nhân viên chuyên tư vấn cho lãnh đạo, tổ chức bảo hộ lao động, tuyển dụng, lập hợp đồng và xây dựng chế độ đãi ngộ Đội ngũ này có trình độ chuyên môn cao, kinh nghiệm quản lý nhân sự và kỹ năng giao tiếp xuất sắc.
Phòng giao dịch Royal City tại Hà Nội là một văn phòng chi nhánh với đội ngũ 8 nhân viên, chuyên thực hiện các chức năng của công ty Đây là nơi giao dịch trực tiếp với khách hàng, đồng thời phụ trách mảng bán vé và tour.
Chi nhánh Hồ Chí Minh là đơn vị phụ thuộc tại TP Hồ Chí Minh, có đội ngũ 12 nhân viên, bao gồm Giám đốc chi nhánh và các nhân viên thực hiện các chức năng tương tự như trụ sở chính, bao gồm kế toán, xử lý vé và visa.
2.1.2 Kết quả hoạt động của Nam Thanh Travel
Từ năm 2021 đến 2023, Nam Thanh Travel đã đối mặt với nhiều thách thức lớn, đặc biệt là ảnh hưởng của đại dịch COVID-19 đến ngành du lịch Dù gặp khó khăn, công ty vẫn nỗ lực không ngừng để duy trì và phát triển dịch vụ du lịch Dưới đây là bảng số liệu chi tiết về kết quả hoạt động kinh doanh của Nam Thanh Travel trong ba năm qua.
Bảng 2.1: Kết quả hoạt động kinh doanh dịch vụ du lịch của Nam Thanh Travel năm 2021-2023 ĐVT: triệu đồng
Chỉ số Năm Năm Năm So sánh 2022-2021 So sánh 2023-2022
2021 2022 2023 Số tiền Tỷ lệ Số tiền Tỷ lệ
Doanh thu bán hàng và cung cấp dịch vụ 174.948 176.985 797.069 2.037 1,2% 620.084 350,4%
Doanh thu hoạt động tài chính 5 6 12 1 20% 6 100%
Chi phí quản lý kinh doanh 12.605 10.766 14.038 (1.839) (14,6%) 3.272 30,4% Lợi nhuận thuần từ hoạt động kinh doanh (2.041) (1.679) (6.040) 362 (17,7%) (4.361) 259,7%
Tổng lợi nhuận kế toán trước thuế (769) (163) (1.549) 606 (78,8%) (1.386) 850,3% Lợi nhuận sau thuế thu nhập doanh nghiệp (769) (163) (1.549) 606 (78,8%) (1.386) 850,3%
Từ năm 2021 đến 2023, công ty ghi nhận những thay đổi đáng kể trong hoạt động kinh doanh:
Doanh thu bán hàng và cung cấp dịch vụ tăng 1,2% vào năm 2022 so với năm
2021, và tăng mạnh 350,4% vào năm 2023 so với năm 2022, cho thấy công ty đang phát triển tốt và đáp ứng nhu cầu thị trường
Tuy nhiên, lợi nhuận thuần năm 2023 giảm 259,7% so với năm 2022 do: Giá vốn hàng bán tăng 2,1% vào năm 2022 và tăng mạnh 370% vào năm
2023, làm giảm lợi nhuận gộp
Chi phí quản lý kinh doanh giảm 14,6% vào năm 2022 nhưng tăng 30,4% vào năm 2023
CÁC KẾT LUẬN QUA PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG CÁC HOẠT ĐỘNG LIÊN QUAN ĐẾN MARKETING TRỰC TUYẾN
2.3.1 Những kết quả đạt được
Công ty đã thực hiện phân tích thị trường mục tiêu thông qua việc đánh giá đối thủ cạnh tranh, xu hướng thị trường và áp dụng mô hình ma trận SWOT Hoạt động này giúp công ty phát triển các chiến lược truyền thông marketing hiệu quả và chính xác.
Nam Thanh Travel đã xác định hai nhóm đối tượng chính là khách hàng trực tiếp và khách hàng trung gian Công ty phân tích đặc điểm của từng nhóm để xây dựng chân dung khách hàng, từ đó tối ưu hóa việc đáp ứng nhu cầu Việc này giúp Nam Thanh Travel phát triển các chiến lược marketing phù hợp với từng nhóm khách hàng.
Công ty đã xác định hai nhóm mục tiêu chính trong chiến lược truyền thông marketing online, bao gồm việc cung cấp thông tin và thúc đẩy hành vi mua hàng.
Nam Thanh Travel mong muốn truyền tải một thông điệp đơn giản và dễ hiểu, giúp đối tượng nhận tin dễ dàng ghi nhớ và chia sẻ lại thông điệp đó.
Công ty đã sử dụng nhiều kênh marketing trực tuyến đa dạng như website, quảng cáo Google Ads và Facebook Ads, cùng với các mạng xã hội như Facebook, TikTok, Zalo và YouTube Điều này giúp tiếp cận khách hàng hiệu quả, nâng cao nhận diện thương hiệu và cung cấp thông tin chi tiết về sản phẩm và dịch vụ.
Website Nam Thanh Travel luôn cập nhật nội dung một cách chính xác và đầy đủ, mang đến thông tin mới nhất cho khách hàng Đặc biệt, trang web còn tích hợp nhiều công cụ hỗ trợ hiệu quả như Chat Facebook, Zalo và điện thoại, giúp khách hàng dễ dàng liên hệ và nhận được sự trợ giúp nhanh chóng.
Nam Thanh Travel đã thiết lập và theo dõi các KPI cụ thể cho từng kênh truyền thông, giúp đánh giá hiệu quả hoạt động marketing và điều chỉnh chiến lược kịp thời khi cần thiết.
2.3.2 Những hạn chế và nguyên nhân hạn chế
Nam Thanh Travel đang đối mặt với một số hạn chế trong việc phân tích thị trường mục tiêu, khi mà công ty chủ yếu tập trung vào thị trường nội địa với khách hàng Việt Nam Việc nhắm đến các nhóm khách hàng phổ biến như gia đình trẻ, doanh nghiệp và đại lý du lịch đã dẫn đến sự cạnh tranh gay gắt Hơn nữa, công ty thiếu tính linh hoạt trong sản phẩm và dịch vụ, chủ yếu phát triển các tour du lịch trọn gói mà không cho phép khách hàng tự do điều chỉnh lịch trình của mình.
Thông điệp truyền thông marketing trực tuyến của Nam Thanh Travel cần được cải thiện để trở nên ngắn gọn, nổi bật và khác biệt so với đối thủ Hiện tại, lợi ích độc đáo và yếu tố cảm xúc chưa được thể hiện rõ, dẫn đến việc thông điệp chỉ mang tính chất thông báo mà thiếu đi lời kêu gọi hành động mạnh mẽ để khuyến khích khách hàng.
Thiết kế thông điệp truyền thông của Nam Thanh Travel trên các kênh trực tuyến hiện tại cần cải thiện hiệu quả Mặc dù đã sử dụng nhiều hình ảnh và video để minh họa cho các điểm đến và dịch vụ, nhưng chất lượng chưa đồng đều và không phải lúc nào cũng thu hút Bố cục thiết kế của các bài viết và banner quảng cáo chưa được tối ưu, dẫn đến trải nghiệm người dùng không mượt mà và hấp dẫn.
Hiện tại, Nam Thanh Travel đang sử dụng nhiều kênh truyền thông marketing trực tuyến nhưng vẫn chưa đạt kết quả mong muốn, dẫn đến việc chưa tối ưu hóa chi phí và tài nguyên Website của công ty gặp phải một số vấn đề như giao diện không đồng bộ, tốc độ tải chậm và khả năng tương tác hạn chế Nội dung quảng cáo chưa hấp dẫn và chưa mở rộng đủ các kênh như Zalo, YouTube, và TikTok, làm giảm tiềm năng quảng bá Mặc dù fanpage Facebook hoạt động tạm ổn, nhưng nội dung và hình ảnh chưa thu hút được khách hàng, và công ty chưa chú trọng tổ chức các sự kiện đặc biệt Kênh TikTok thiếu sự sáng tạo và có nguy cơ vi phạm bản quyền do sử dụng lại video có sẵn Zalo cũng chưa có chiến lược phát triển nội dung hiệu quả và thiếu công cụ bán hàng, ảnh hưởng đến trải nghiệm người dùng Hoạt động trên YouTube mờ nhạt với ít video và nội dung kém hấp dẫn Cuối cùng, SEO chưa được chú trọng, chưa tối ưu hóa cho các từ khóa có lượng tìm kiếm cao.
Ngân sách cho hoạt động truyền thông marketing online hiện còn thấp và ngắn hạn, không đủ để tạo ra sự bứt phá trong việc tiếp cận và giữ chân khách hàng Hiện tại, ngân sách phân bổ cho các kênh truyền thông marketing online chưa cân bằng, với 60% dành cho quảng cáo trực tuyến và chỉ 10% cho SEO Mặc dù quảng cáo trực tuyến mang lại hiệu quả ngay lập tức, nhưng SEO và mạng xã hội lại có thể tạo ra lợi ích bền vững lâu dài Do đó, cần tăng cường đầu tư vào SEO để nâng cao khả năng xuất hiện tự nhiên trên các kết quả tìm kiếm và giảm dần sự phụ thuộc vào quảng cáo trả phí Bên cạnh đó, cần tiếp tục nâng cấp website và khai thác tốt hơn các kênh mạng xã hội Việc phân bổ ngân sách marketing cần linh hoạt và điều chỉnh theo kết quả thực tế cũng như xu hướng thị trường.
Thiếu hụt nhân lực có chuyên môn cao trong đội ngũ marketing có thể dẫn đến việc thiếu kinh nghiệm trong việc tối ưu hóa các chiến lược marketing trực tuyến, đặc biệt là trong lĩnh vực SEO.
Nam Thanh Travel đang gặp khó khăn do hạn chế về nguồn lực tài chính, khiến cho ngân sách eo hẹp không cho phép công ty đầu tư mạnh vào các hoạt động marketing dài hạn hoặc thử nghiệm các chiến lược mới.
Sau đại dịch COVID-19, hành vi tiêu dùng và xu hướng du lịch của khách hàng đã có sự thay đổi đáng kể Khách hàng ngày càng ưu tiên trải nghiệm cá nhân hóa và an toàn trong các chuyến đi Sự chuyển mình này đòi hỏi các doanh nghiệp phải linh hoạt và thích ứng nhanh chóng để đáp ứng nhu cầu mới của thị trường.
19 Điều này đòi hỏi công ty phải linh hoạt và nhanh chóng điều chỉnh chiến lược marketing để phù hợp với nhu cầu mới
CÁC GIẢI PHÁP ĐỂ GIẢI QUYẾT VẤN ĐỀ
2.4.1 Giải pháp mở rộng thị trường mục tiêu của công ty Để mở rộng tệp khách hàng và đa dạng hóa nguồn doanh thu, Nam Thanh
Travel có thể cân nhắc các nhóm khách hàng sau:
Khách du lịch quốc tế đang ngày càng quan tâm đến việc khám phá văn hóa và ẩm thực Việt Nam Để thu hút nhóm đối tượng này, cần tạo ra các gói tour trải nghiệm văn hóa độc đáo và quảng bá chúng trên các nền tảng quốc tế như Google Ads và TripAdvisor.
Người cao tuổi và hưu trí có thể tận hưởng các gói du lịch thư giãn tại các khu nghỉ dưỡng cao cấp và điểm đến lịch sử Chúng tôi cung cấp thông tin qua email, kênh truyền hình và báo chí dành riêng cho đối tượng này.
Nhóm khách hàng cao cấp tập trung vào những người có thu nhập cao, cung cấp các gói du lịch sang trọng và độc đáo, bao gồm nghỉ dưỡng 5 sao và tour du lịch riêng tư Để tiếp cận nhóm khách hàng này, các dịch vụ được quảng bá qua các kênh trực tuyến chuyên biệt và tạp chí cao cấp.
Việc mở rộng sang các nhóm khách hàng mới giúp Nam Thanh Travel đa dạng hóa dịch vụ, giảm thiểu rủi ro kinh doanh và khám phá các thị trường tiềm năng, từ đó thúc đẩy tăng trưởng bền vững.
2.4.2 Giải pháp phát triển nội dung và thiết kế thông điệp marketing trực tuyến Để tăng cường tính nhất quán và chuyên sâu của nội dung, Nam Thanh Travel cần lập kế hoạch nội dung hàng tháng hoặc hàng quý Công ty nên sử dụng các công cụ quản lý dự án như Asana hoặc Trello để theo dõi tiến độ
Việc xác định nội dung khác nhau cho từng nhóm khách hàng là rất quan trọng:
Khách hàng cá nhân và doanh nghiệp nên chú trọng vào trải nghiệm du lịch tuyệt vời mà Nam Thanh Travel mang lại Bài viết cần nêu rõ các lợi ích khi sử dụng dịch vụ của công ty, cùng với thông tin về các chương trình khuyến mãi hấp dẫn và những mẹo hữu ích giúp chuyến đi trở nên suôn sẻ và thú vị hơn.
Khách hàng gián tiếp, bao gồm các công ty du lịch khác, sẽ được hưởng lợi từ sự hợp tác với Nam Thanh Travel thông qua các chương trình hỗ trợ đối tác Chúng tôi cung cấp thông tin chi tiết về các sản phẩm du lịch mới, giúp các công ty này dễ dàng bán lại cho khách hàng của mình Sự liên kết này không chỉ mang lại lợi ích cho cả hai bên mà còn nâng cao trải nghiệm du lịch cho khách hàng cuối.
Nam Thanh Travel cần đầu tư vào thiết bị và phần mềm chất lượng cao để sản xuất nội dung hình ảnh và video chuyên nghiệp Để đa dạng hóa định dạng nội dung, công ty nên thiết kế và đăng tải ít nhất một infographic mỗi tháng nhằm giải thích thông tin phức tạp một cách trực quan Đồng thời, mục tiêu là tạo và đăng tải từ 2 đến 3 video ngắn mỗi tuần, mỗi video dài khoảng 30 giây đến 1 phút, giới thiệu các điểm đến hoặc gói dịch vụ.
Công ty có 2 nhân viên content marketing và 1 nhân viên thiết kế, đủ khả năng thực hiện các công việc liên quan đến nội dung Khi cần video chất lượng cao, công ty có thể thuê dịch vụ bên ngoài với chi phí từ 2-3 triệu đồng cho mỗi video ngắn, phù hợp với ngân sách Mục tiêu là tạo ra ít nhất 2 bài viết chuyên sâu mỗi tuần, dài khoảng 1.500-2.000 từ, cung cấp thông tin chi tiết và hữu ích Nội dung cần được cập nhật thường xuyên để đáp ứng nhu cầu thông tin mới nhất của khách hàng Để tối ưu hóa bố cục thiết kế, công ty nên đảm bảo các banner quảng cáo và bài viết có bố cục responsive, tương thích với mọi thiết bị Sử dụng các công cụ thiết kế như Adobe XD hoặc Figma để thiết kế và kiểm tra trên các thiết bị khác nhau Bố cục thiết kế cần cải thiện sự tương phản và tính rõ ràng, sử dụng màu sắc và font chữ dễ đọc, phù hợp với thương hiệu công ty.
Nam Thanh Travel nên tập trung vào việc phát triển các thông điệp marketing hấp dẫn dựa trên trải nghiệm của khách hàng Một ý tưởng là tạo ra video hoặc bài viết kể lại hành trình của khách hàng từ lúc tìm hiểu dịch vụ cho đến khi tham gia tour du lịch Bên cạnh đó, công ty cũng nên triển khai các chiến dịch theo chủ đề như “Tháng Du Lịch Khám Phá” hoặc “Tuần Khuyến Mãi Mùa Hè” với thông điệp và thiết kế đồng nhất để thu hút sự chú ý của khách hàng.
Thiết kế khảo sát trực tuyến để đánh giá mức độ hài lòng về nội dung và thiết kế thông điệp hiện tại bằng cách sử dụng các công cụ như SurveyMonkey hoặc Google Forms Phân tích phản hồi từ khảo sát giúp xác định điểm mạnh và điểm yếu trong nội dung và thiết kế, từ đó xây dựng kế hoạch cải tiến hiệu quả.
Sử dụng công cụ phân tích như Google Analytics, Hootsuite, Buffer và Facebook Ads Manager để theo dõi hiệu suất marketing Xây dựng báo cáo hàng tháng đánh giá các chiến dịch dựa trên KPI như tỷ lệ tương tác, tỷ lệ nhấp chuột (CTR) và tỷ lệ chuyển đổi để tối ưu hóa chiến lược.
Dựa trên kết quả phân tích, cần điều chỉnh nội dung và thiết kế thông điệp nhằm nâng cao hiệu quả Thực hiện các thử nghiệm A/B với các phiên bản khác nhau của nội dung và thiết kế để xác định phương án tối ưu, từ đó điều chỉnh theo kết quả thử nghiệm.
2.4.3 Giải pháp phát triển kênh và công cụ marketing trực tuyến
Website hiện tại sử dụng nhiều màu sắc khác nhau, tạo cảm giác không đồng bộ và thiếu thẩm mỹ Để cải thiện, cần chọn bảng màu chủ đạo đồng bộ với màu cam và đen của logo, giúp tăng cường nhận diện thương hiệu Có thể sử dụng các công cụ như Adobe Color để chọn bảng màu phù hợp và áp dụng đồng bộ trên toàn website Để tăng tốc độ tải trang, cần tối ưu hóa kích thước hình ảnh, nén dữ liệu và cải thiện mã nguồn Sử dụng TinyPNG hoặc ImageMagick để nén và tối ưu hóa hình ảnh, cùng với kỹ thuật lazy loading để tải hình ảnh và video khi người dùng cuộn đến Nén các file CSS, JavaScript và HTML bằng UglifyJS, CSSNano hoặc HTMLMinifier để giảm kích thước và số lượng yêu cầu HTTP.
Triển khai thiết kế Responsive Web Design (RWD): Đảm bảo website hoạt động tốt trên tất cả các thiết bị di động và máy tính bảng
Sử dụng phương pháp Card Sorting và Tree Testing để tái cấu trúc thông tin một cách trực quan và dễ dàng tìm kiếm Bên cạnh đó, áp dụng công nghệ học máy giúp cá nhân hóa kết quả tìm kiếm và đề xuất sản phẩm dựa trên hành vi cũng như sở thích của người dùng.
ĐỀ XUẤT TỔ CHỨC THỰC HIỆN
3.1.1 Bối cảnh thực hiện đề án
3.1.1.1 Dự báo thay đổi của các yếu tố thị trường cho hoạt động marketing trực tuyến của Nam Thanh Travel trong giai đoạn 2024-2027
Ngân hàng Thế giới dự báo nền kinh tế Việt Nam sẽ tăng trưởng 5,5% trong năm 2024 và đạt 6,5% vào năm 2026, nhờ vào sự phục hồi mạnh mẽ của ngành du lịch và dịch vụ sau đại dịch COVID-19 Sự phục hồi này không chỉ dẫn đến tăng thu nhập mà còn kích thích chi tiêu cho du lịch của người tiêu dùng, tạo cơ hội cho Nam Thanh Travel mở rộng thị trường và gia tăng doanh thu.
Sự phát triển của công nghệ trí tuệ nhân tạo (AI) và phân tích dữ liệu lớn (Big Data) sẽ tiếp tục thúc đẩy đổi mới trong marketing trực tuyến Dự báo của Gartner cho thấy đến năm 2026, 75% doanh nghiệp sẽ sử dụng AI tạo sinh để tổng hợp dữ liệu khách hàng phục vụ cho phân tích và ra quyết định Nam Thanh Travel cần áp dụng AI và Big Data để cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng, tối ưu hóa chiến dịch quảng cáo và nâng cao hiệu quả chi phí marketing.
Báo cáo Du lịch Bền vững 2024 từ Booking.com cho thấy 75% du khách Việt Nam cảm thấy được khích lệ để thực hành lối sống xanh hàng ngày sau khi trải nghiệm các hoạt động du lịch bền vững Đặc biệt, 94% du khách mong muốn các chuyến đi của họ sẽ thân thiện với môi trường hơn.
Chính phủ Việt Nam đang tập trung vào việc phát triển ngành du lịch thông qua các chính sách hỗ trợ và đầu tư vào hạ tầng du lịch Nam Thanh Travel có thể khai thác những chính sách này để mở rộng quy mô kinh doanh, nâng cao chất lượng dịch vụ và tối ưu hóa chi phí hoạt động.
Theo dự báo của Intelligence Research & Advisory, thị trường du lịch trực tuyến Việt Nam sẽ đạt 9 tỷ USD vào năm 2025 với tốc độ tăng trưởng kép hàng năm (CAGR) trên 10% Hiệp hội Thương mại điện tử Việt Nam cho biết hơn 60% khách du lịch trong nước và 75% khách quốc tế sử dụng nền tảng trực tuyến để đặt phòng khách sạn và tour du lịch Để cạnh tranh hiệu quả với các đối thủ trong và ngoài nước, Nam Thanh Travel cần tập trung vào việc đổi mới và nâng cao chất lượng dịch vụ.
Khách hàng hiện nay ưu tiên dịch vụ trực tuyến và có kỳ vọng cao về trải nghiệm người dùng Theo nghiên cứu của Google, 80% khách hàng sẽ rời bỏ một trang web nếu trải nghiệm không tốt Do đó, Nam Thanh Travel cần cải thiện giao diện và tính năng của trang web, tối ưu hóa trải nghiệm người dùng để giữ chân khách hàng và tăng tỷ lệ chuyển đổi.
Nam Thanh Travel cần duy trì mối quan hệ đối tác chiến lược với các nhà cung cấp du lịch và khách sạn, đồng thời áp dụng công nghệ mới nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động và dịch vụ Việc tích hợp công nghệ vào quy trình kinh doanh sẽ giúp tạo ra giá trị gia tăng cho khách hàng.
Nhu cầu tuyển dụng nhân sự có kỹ năng số và hiểu biết về công nghệ đang gia tăng, đặc biệt trong chiến lược marketing trực tuyến Để nâng cao hiệu quả hoạt động marketing, Nam Thanh Travel cần đầu tư vào đào tạo và phát triển nhân sự, đồng thời thu hút những tài năng mới.
Nam Thanh Travel cần áp dụng công nghệ mới như AI, Big Data và tự động hóa để tối ưu hóa quy trình marketing, từ đó nâng cao hiệu quả chiến dịch Đầu tư vào hạ tầng công nghệ và cải tiến quy trình nội bộ là điều cần thiết để đảm bảo khả năng cạnh tranh và thích ứng với sự phát triển của thị trường.
3.1.1.2 Phương hướng hoạt động của công ty trong giai đoạn 2024-2027
Bà Nguyễn Thị Hằng, trưởng phòng marketing của Nam Thanh Travel, chia sẻ rằng công ty sẽ tập trung vào việc cải thiện chiến lược marketing trực tuyến thông qua một số định hướng cụ thể Đầu tiên, công ty sẽ tăng cường phân tích dữ liệu để hiểu rõ hơn hành vi và nhu cầu của khách hàng, giúp tối ưu hóa nội dung và thông điệp quảng cáo Thứ hai, ứng dụng công nghệ mới như trí tuệ nhân tạo (AI) và máy học sẽ được đẩy mạnh nhằm cá nhân hóa trải nghiệm người dùng Thứ ba, Nam Thanh Travel sẽ mở rộng kênh tiếp cận qua các nền tảng truyền thông xã hội mới và phát triển nội dung đa dạng như video và livestream để thu hút khách hàng Cuối cùng, công ty sẽ tăng cường hợp tác với các đối tác và influencers để mở rộng phạm vi tiếp cận và tạo sự tin cậy cho thương hiệu, từ đó duy trì và nâng cao vị thế cạnh tranh trong thị trường du lịch.
Mục tiêu chung của Nam Thanh Travel là:
- Tăng doanh thu mỗi năm thêm 20% so với năm trước
Công ty đã quyết định bổ sung nguồn nhân lực cho phòng marketing, một bộ phận quan trọng trong việc thu hút khách hàng và nâng cao thương hiệu Việc tăng cường nhân sự sẽ giúp triển khai hiệu quả hơn các chiến dịch quảng cáo, tiếp thị và nghiên cứu thị trường Đội ngũ nhân sự mới cần có đủ kỹ năng và kinh nghiệm để đáp ứng nhu cầu phát triển của công ty.
- Tăng 30% lượng khách hàng mới, giữ chân khách hàng cũ và thu hút khách hàng tiềm năng
3.1.2 Phân công trách nhiệm thực hiện đề án Để thực hiện đề án, phát triển marketing trực tuyến một cách hiệu quả, phòng marketing của Nam Thanh Travel cần có một đội ngũ nhân sự đa dạng với những kỹ năng và vai trò cụ thể Dưới đây là các vị trí quan trọng:
- 01 Trưởng phòng Marketing: Phụ trách lập kế hoạch và điều phối các hoạt động marketing
Chuyên viên SEO có vai trò quan trọng trong việc tối ưu hóa công cụ tìm kiếm để tăng cường lưu lượng truy cập vào website Họ cần thành thạo kỹ năng tối ưu hóa từ khóa và có hiểu biết sâu sắc về thuật toán của Google.
Chuyên viên quảng cáo trực tuyến chịu trách nhiệm quản lý và tối ưu hóa các chiến dịch quảng cáo trên nhiều nền tảng như Google, Facebook, Instagram, TikTok và các kênh trực tuyến khác, nhằm nâng cao hiệu quả và tiếp cận khách hàng mục tiêu.
- 03 Chuyên viên nội dung: Sáng tạo và quản lý nội dung cho website, blog, email marketing, và các mạng xã hội
Chuyên viên thiết kế đồ họa chịu trách nhiệm tạo ra hình ảnh, banner, video và tài liệu quảng cáo khác, sử dụng thành thạo các phần mềm thiết kế như Adobe Photoshop và Illustrator Họ cần có khả năng sáng tạo và thẩm mỹ cao để mang lại sản phẩm chất lượng.
KIẾN NGHỊ VỀ ĐIỀU KIỆN THỰC HIỆN CÁC GIẢI PHÁP
Để triển khai hiệu quả các giải pháp marketing trực tuyến, ban lãnh đạo công ty cần chỉ đạo sự phối hợp chặt chẽ giữa phòng Marketing và các bộ phận khác như Kinh doanh, Dịch vụ Khách hàng, IT và Tài chính Các bộ phận này cần cung cấp thông tin về nhu cầu khách hàng, phản hồi để điều chỉnh chiến lược, hỗ trợ công nghệ và quản lý ngân sách cho các hoạt động marketing Công ty nên tổ chức các cuộc họp định kỳ liên bộ phận, thiết lập quy trình phối hợp rõ ràng và phân công nhiệm vụ cụ thể Sự phối hợp hiệu quả không chỉ tối ưu hóa chiến lược marketing mà còn nâng cao sự hài lòng của khách hàng và tăng cường khả năng cạnh tranh của công ty.
Chính sách hỗ trợ từ chính phủ
Chính phủ nên triển khai các chính sách thuế ưu đãi nhằm khuyến khích doanh nghiệp đầu tư vào công nghệ và chuyển đổi số trong ngành du lịch Bên cạnh đó, cần cung cấp hỗ trợ tài chính và kỹ thuật cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ để họ có thể áp dụng công nghệ mới trong hoạt động marketing trực tuyến.
Chính phủ nên tổ chức các chương trình đào tạo, hội thảo và khóa học chuyên sâu về marketing trực tuyến và công nghệ số Đồng thời, việc cấp học bổng và hỗ trợ tài chính cho sinh viên và người lao động sẽ giúp họ nâng cao kỹ năng trong lĩnh vực công nghệ thông tin và marketing.
Phát triển hạ tầng công nghệ thông tin
Chính phủ cần đầu tư mạnh mẽ vào hạ tầng internet băng thông rộng để đảm bảo kết nối ổn định, đặc biệt tại các khu vực du lịch trọng điểm Đồng thời, việc phát triển hệ thống cơ sở dữ liệu ngành du lịch quốc gia sẽ cung cấp thông tin chi tiết về thị trường, xu hướng du lịch và hành vi khách hàng, hỗ trợ doanh nghiệp trong việc lập kế hoạch và triển khai chiến dịch marketing hiệu quả.
Khuyến khích sự hợp tác giữa doanh nghiệp và cơ quan nhà nước trong việc triển khai các dự án thí điểm ứng dụng công nghệ vào marketing du lịch, đồng thời tạo điều kiện thuận lợi cho việc chia sẻ kinh nghiệm và kết quả giữa hai bên.
Chúng tôi tổ chức các sự kiện xúc tiến thương mại và hội chợ du lịch quốc tế nhằm giới thiệu và quảng bá sản phẩm du lịch của Nam Thanh cùng với các doanh nghiệp trong ngành.
Đẩy mạnh quảng bá du lịch quốc gia
Hợp tác với các cơ quan du lịch quốc gia nhằm triển khai các chiến dịch quảng cáo trên các kênh truyền thông quốc tế, góp phần nâng cao hình ảnh du lịch Việt Nam và thu hút du khách quốc tế Đồng thời, ứng dụng công nghệ số như thực tế ảo (VR) và thực tế tăng cường (AR) sẽ giúp quảng bá các điểm du lịch, mang đến trải nghiệm trực quan và hấp dẫn cho du khách.
Để thúc đẩy hoạt động marketing và quảng cáo trực tuyến, cần tạo điều kiện pháp lý thuận lợi bằng cách đơn giản hóa các thủ tục hành chính và giấy phép liên quan Cập nhật và bổ sung quy định pháp lý nhằm bảo vệ quyền lợi của người tiêu dùng và doanh nghiệp trong môi trường trực tuyến là rất quan trọng Đồng thời, việc ban hành các quy định chặt chẽ về bảo mật và bảo vệ dữ liệu cá nhân sẽ giúp tạo dựng niềm tin cho khách hàng khi tham gia các hoạt động trực tuyến.
Đề án "Giải pháp marketing trực tuyến của Công ty Cổ phần Du lịch và Xây dựng Nam Thanh" đã thực hiện phân tích sâu rộng về hoạt động marketing trực tuyến của công ty, làm rõ các yếu tố ảnh hưởng từ môi trường vĩ mô, ngành nghề đến nội bộ doanh nghiệp Kết quả cho thấy các giải pháp đề xuất có giá trị tham khảo cao cho các doanh nghiệp trong ngành du lịch, đặc biệt là những công ty muốn tối ưu hóa chiến lược marketing trực tuyến Đề án cung cấp các bước cụ thể giúp cải thiện khả năng tiếp cận khách hàng và nâng cao hiệu quả các chiến dịch marketing trực tuyến.
Đề án gặp một số hạn chế do thời gian nghiên cứu ngắn, ảnh hưởng đến độ chi tiết của phân tích và điều kiện thực hiện như nguồn lực, ngân sách hạn chế khả năng triển khai giải pháp Một số vấn đề như công nghệ mới và xu hướng marketing trực tuyến thay đổi nhanh chóng có thể chưa được đề cập đầy đủ, làm giảm tính hiệu quả của các giải pháp Để nâng cao hiệu quả cho các đề án sau, cần cập nhật xu hướng mới trong marketing trực tuyến, đầu tư vào công nghệ mới và tăng cường phân tích dữ liệu nhằm hiểu rõ hơn hành vi và nhu cầu khách hàng Những bước này sẽ cải thiện hiệu quả và thành công của chiến lược marketing trong tương lai, đồng thời tạo cơ hội cho sự phát triển bền vững của Nam Thanh Travel.
1 Công ty Cổ phần Du lịch và Xây dựng Nam Thanh (2021), Báo cáo kết quả kinh doanh năm 2021
2 Công ty Cổ phần Du lịch và Xây dựng Nam Thanh (2022), Báo cáo kết quả kinh doanh năm 2022
3 Công ty Cổ phần Du lịch và Xây dựng Nam Thanh (2023), Báo cáo kết quả kinh doanh năm 2023
4 Cục Thương mại điện tử và Kinh tế số (2023), Báo cáo Thương mại điện tử
5 Nguyễn Bách Khoa (2003), Marketing thương mại điện tử, nhà xuất bản
6 Nguyễn Xuân Sơn (2019), Marketing Trực Tuyến: Lý Thuyết và Thực Tiễn, nhà xuất bản Tài Chính
7 Nguyễn Quốc Thịnh (2017), Quản trị marketing, nhà xuất bản Đại học Kinh tế Quốc Dân
8 Tổng cục Thống kê (2023), Báo cáo tình hình kinh tế - xã hội quý IV năm
9 Nguyễn Hoàng Việt (2011), Marketing thương mại điện tử, nhà xuất bản
7 Google, Temasek và Bain & Company (2023), Báo cáo e-Conomy SEA
8 Philip Kotler & Gary Armstrong (2018), Nguyên lý Marketing, nhà xuất bản Pearson Education
9 Metric (2023), Báo cáo sàn thương mại điện tử
10 Statista (2023), Báo cáo thương mại điện tử năm 2023
11 We Are Social và Meltwater (2023), Báo cáo Vietnam Digital Report 2023
12 WordStream (2023), Báo cáo Google Ads benchmarks 2023
