chiến lược marketing

CHIẾN LƯỢC MARKETING Một số vấn đề cần quan tâm đối với CEO TS. TRẦN ĐÌNH HIỀN Chiến Lược Marketing Chiến lược Marketing là cách mà DN thực hiện để đạt được mục tiêu Marketing và thường liên quan đến 4P: • product: các CS chung về nhãn hiệu sản phẩm, định vị, hủy bỏ, sữa chửa, bổ sung, thiết kế mẫu mã, bao bì v.v. • place: CS chung về kênh và cấp dịch vụ khách hàng. • price: CS chung về giá cần được tuân theo đối với từng nhóm sản phẩm cho từng phân khúc thị trường. • promotion (hay còn được gọi là communication): CS chung về truyền thông, các hoạt động tiếp xúc với khách hàng như là: quảng cáo, đội ngũ bán hàng, khuyến mãi, quan hệ cộng đồng, hội chợ triễn lãm, thư tín, trung tâm dịch vụ khách hàng, internet v.v. Cần chú ý rằng, tất cả mọi CL marketing được vạch ra không phải chỉ nh ằm tạo ra doanh số, mà nhằm để tạo ra lợi nhuận Qui trình xây dựng KH Marketing Qui trình xây dựng Chiến lược kinh doanh tổng thể CLKD tổng thể được xây dựng dựa trên phát biểu tầm nhìn của DN, mang tính định hướng cho toàn bộ hoạt động của DN và do đó mang tính CL lâu dài. Bao gồm các bước: •Xây dựng Phát Biểu Sứ Mệnh và Tầm Nhìn (Mission, Vision Statement) •Mục tiêu kinh doanh của DN/tập đoàn • Phân tích tình hình •Chiến lược kinh doanh •Kế hoạch triển khai thực hiện Qui trình xây dựng KH Marketing Qui trình xây dựng Kế hoạch marketing cấp điều hành (cấp cao) . KH marketing cấp cao được xem như là bản KH của đơn vị tham mưu, là bản KH mang tính CL, được cụ thể hoá từ mục tiêu KD của CLKD của DN nhằm: xác định và xây dựng lợi thế cạnh tranh cho DN,đảm bảo tính nhất quán, s ự phối hợp hài hoà giữa các đơn vị chức năng và đơn vị kinh doanh. Bao gồm các bước: •Xác định mục tiêu marketing • Phân tích tình hình thị trường • Phân khúc thị trường •Xác định thị trường mục tiêu •Chiến lược marketing định hướng •Kế hoạch triển khai thực hiện •Kế hoạch theo dõi và điều chỉnh Qui trình xây dựng KH Marketing Qui trình xây dựng Kế hoạch marketing của cấp thừa hành (đơn vị kinh doanh). Kế hoạch marketing của đơn vị kinh doanh được xem như là bản kế hoạch marketing của đơn vị tác chiến. Nó được cụ thể hoá từ bảng kế hoạch của cấp chuyên nghành, hoặc cấp vùng, với một hay nhiều sản phẩm cụ thể, một thị trường cụ thể và những đối thủ cạnh tranh cụ thể. Bao gồm các bước sau: •Xác định mục tiêu marketing • Phân tích tình hình thị trường • Phân khúc thị trường •Xác định thị trường mục tiêu •Chiến lược marketing •Kế hoạch triển khai thực hiện •Kế hoạch theo dỏi và điều chỉnh NGHIÊN CỨU THỊ TRƯỜNG Trong marketing hiện đại, mọi quyết định đều bắt nguồn từ yêu cầu của thị trường, nên nghiên cứu thị trường là động tác đầu tiên trong qui trình marketing. Tại sao cần nghiên cứu thị trường? 9Điều cơ bản nhất quyết định sự thành công của một SP là sự chấp nhận của người mua SP hoặc sự hài lòng của người sử dụng dv. ¾Nghiên cứu thị trường nhằm thu thập thông tin khách hàng, thị trường. NGHIÊN CỨU THỊ TRƯỜNG ¾Bài học đầu tiên của bạn trước khi mở cánh cửa bước vào thế giới kinh doanh là tránh mắc sai lầm ngay từ khi lập kế hoạch nghiên cứu và tìm hiểu thị trường. ¾Khởi đầu cho một kế hoạch kinh doanh, cũng có một chút gì đógiống như khi mua một chiếc ô-tô: bạn cần phải tiến hành một vài nghiên cứu trước khi đưa ra quyết định dứt khoát. Tại sao thông tin thị trường lại quan trọng vậy? Bởi vì: 9 Thông tin là chìa khoá để am hiểu thị trường! 9 Bạn cần phải hiểu thị trường hơn đối thủ cạnh tranh! 9 Bạn cần phải dự báo được những sự thay đổi của thị trường và nhu cầu của khách hàng! 9 Bạn cần phải biết làm thế nào để ứng phó với những sự thay đổi đó! 9 Bạn cần phải có phương pháp hệ thống hoá việc thu thập, phân tích và xử lý thông tin thị trường! Hai dạng nghiên cứu thị trường • Nghiên cứu định tính 9Tìm hiểu động cơ, những yếu tố thúc đẩy 9Ai? Cái gì? Ở đâu? Khi nào? Bằng cách nào? Tại sao? 9Dựa trên số lượng nhỏ • Nghiên cứu định lượng 9Đo lường 9Phân khúc và so sánh 9Dựa trên số lượng lớn và nội dung phỏng vấn được sắp xếp có chủ ý Cách nghiên cứu thị trường khi bắt tay vào kinh doanh • Đầu tiên, hãy tìm hiểu xem liệu thị trường có nhu cầu cho SP hay DV của bạn không? •Trước khi đầu tư n/cứu thị trường, bạn nên dành thời gian để thu thập các thông tin có sẵn trên mạng Internet, trên trang web của các bộ, ngành hoặc cơ quan chính phủ, các hiệp hội DN hoặc các tổ chức phi chính phủ… • Ngoài ra, bằng pp riêng như tiến hành những cuộc khảo sát sử dụng bảng hỏi hoặc những buổi phỏng vấn ngắn. Việc này sẽ giúp bạn hiểu biết chi tiết về lĩnh vực riêng bi ệt của thị trường mà bạn muốn tham gia vào. ¾ Nếu bạn làm tất cả những việc này với một sự cố gắng và cần cù, thì đóchính làsự khác biệt giữa thành công và thất bại và bạn không mất một đồng chi phí nào cả [...]... những lời khuyên vô giá từ khách hàng • Biết được định vị và mục tiêu của bạn là những doanh nghiệp đang phát triển và không có bộ phận marketing • Biết được khách hàng muốn biết về làm cách nào bạn có thể giúp đỡ những tổ chức như họ Từ nghiên cứu này, tin rằng công việc marketing của công ty bạn sẽ tập trung và hướng tới khách hàng mục tiêu hơn Nghệ thuật lắng nghe - Một công cụ nghiên cứu thị trường... của bạn Nhà marketing sử dụng blog để: - Nhận ra được phản hồi nhanh chóng từ khách hàng - Có cuộc đối thoại cùng lúc với nhiều khách hàng và khách hàng mới trong tương lai - Dễ dàng trải rộng thông tin về công ty Công cụ nghiên cứu thị trường tốt nhất với chi phí thấp Câu lạc bộ khách hàng Hãy mời 5-10 khách hàng đến trụ sở chính, mở một cuộc đối thoại thân mật với họ về SP và chương trình marketing. .. Đây là cách ít tốn kém nhất để bạn quảng bá sản phẩm mới đồng thời có thể đo được hiệu quả của chiến dịch quảng cáo Tuy vậy, cần chú ý có những khách hàng chỉ đến mua khi giảm giá, sau đó nhanh chóng quên công ty của bạn Vì thế bạn phải có những biện pháp đảm bảo lần sau họ sẽ quay trở lại Những phương pháp marketing được ứng dụng rộng rãi nhất 11 Hàng mẫu Nếu SP của bạn không thể tặng hàng mẫu, hãy... và chương trình marketing của công ty • Cho họ xem mẫu sản phẩm mới, hay chia sẻ sơ bộ ý tưởng về quảng cáo Tất cả những điều trên làm gia tăng giá trị trong việc phát triển sản phẩm mới và thông điệp marketing của công ty bạn • Điều quan trọng là những khách hàng đó để lại trong cuộc gặp mặt là cảm giác mới của lòng trung thành Bạn cần tranh thủ để hỏi những thông tin từ họ Hầu hết mọi người đánh giá... này cho biết người sử dụng có thể tiếp cận với trang web của công ty như thế nào Trong một cuộc kiểm tra cụ thể, một hoặc hai người sử dụng được đặt trong phòng sử dụng trang web, trong khi đó nhân viên marketing của công ty, quan sát, lắng nghe băng thu và ghi chú Một vài mẹo khác trong nghiên cứu thị trường • Luôn luôn cám ơn những câu trả lời sau buổi nghiên cứu Gửi hoa hay lời cám ơn hoặc cách nào... trên web Một vài trong những sự hiểu biết nhất về sản phẩm của bạn sẽ đến từ lĩnh vực này vì người tiêu dùng cảm thấy tự do khi trút cảm xúc thật của mình bằng ngôn ngữ của chính họ Những phương pháp marketing được ứng dụng rộng rãi nhất 1 Tổ chức sự kiện Tài trợ hoặc tổ chức cho những sự kiện có ảnh hưởng xã hội lớn Gắn liền nhãn hiệu của bạn với sự kiện này, sản phẩm sẽ nhanh chóng trở nên nổi tiếng... tin về những sản phẩm mới, giá cả và những hoạt động khác nhau của doanh nghiệp, đặc biệt là những hoạt động xã hội-điểm tạo nên cái nhìn thiện cảm của công chúng đối với doanh nghiệp Những phương pháp marketing được ứng dụng rộng rãi nhất 3 Hội nghị giới thiệu hàng mới Giới thiệu hàng mới cho phép doanh nghiệp lôi kéo công chúng tới nơi bán hàng Đây là một dịp rất tốt để bạn có thể hướng dẫn khách hàng... khi đã gửi giấy mời - Đối với những vị cố vấn và các chuyên gia, nên áp phí tham dự cao nhất có thể để nâng cao giá trị của hội thảo - Thu thập phản ứng cửa người tham dự sau hội thảo Những phương pháp marketing được ứng dụng rộng rãi nhất 5 Quà tặng Quà tặng có thể là bất cứ là một vật phẩm nào đó bạn dành cho khách hàng để họ nhớ tới sản phẩm của bạn Có nhiều đồ vật để bạn có thể lựa chọn: tách cà... chúng là một dịp giới thiệu công ty của bạn Dù vô thức hoặc ý thức thì một bài phát biểu hay sẽ để lại ấn tượng tốt đẹp và sâu đậm về bản thân bạn và về công ty mà bạn đang điều hành Những phương pháp marketing được ứng dụng rộng rãi nhất 7 Báo chí Hãy tìm cách đưa công ty của bạn lên báo Khi đã được xuất bản hãy phô tô làm nhiều bản để cho bạn bè, khách hàng và cả người cung cấp cùng đọc Đây là một... (tuy nhiên không lấy tiền mấy phút tặng thêm này) Thường thì hiệu quả của mấy phút thêm này rất lớn, đặc biệt là khi khách hàng không muốn chỉ vì đóng hộp thư mà họ phải bỏ thêm tiền Những phương pháp marketing được ứng dụng rộng rãi nhất 9 Tham gia từ thiện, tài trợ Tích cực tham gia các hoạt động từ thiện, giúp đỡ người nghèo, tật nguyền Ngoài ra bạn có thể tài trợ cho các hoạt động thể thao, đỡ đầu . CHIẾN LƯỢC MARKETING Một số vấn đề cần quan tâm đối với CEO TS. TRẦN ĐÌNH HIỀN Chiến Lược Marketing Chiến lược Marketing là cách mà DN thực hiện để đạt được mục tiêu Marketing và. tích tình hình Chiến lược kinh doanh •Kế hoạch triển khai thực hiện Qui trình xây dựng KH Marketing Qui trình xây dựng Kế hoạch marketing cấp điều hành (cấp cao) . KH marketing cấp cao. KH Marketing Qui trình xây dựng Kế hoạch marketing của cấp thừa hành (đơn vị kinh doanh). Kế hoạch marketing của đơn vị kinh doanh được xem như là bản kế hoạch marketing của đơn vị tác chiến.