Khách hàngchỉ với một chiếc điện thoại hay máy tính có kết nối internet có thể tìmkiếm, lựa chọn và mua sắm sản phẩm mình yêu thích mọi lúc mọi nơi.Chính vì vậy, THN với nhu cầu tìm kiếm
Đặc tả hệ thống
Đề tài
Thương mại điện tử tại Việt Nam đang phát triển mạnh mẽ với đa dạng sản phẩm như thời trang, mỹ phẩm và thực phẩm Khách hàng chỉ cần một thiết bị kết nối internet để dễ dàng tìm kiếm và mua sắm mọi lúc, mọi nơi Nhằm thu hút thêm khách hàng tiềm năng và quảng bá sản phẩm, THN đã chuyển đổi sang hình thức mua bán và thanh toán trực tuyến qua website của cửa hàng, nơi giới thiệu toàn bộ thông tin về các sản phẩm điện thoại của THN.
Kế hoạch phỏng vấn
2.1 Phỏng vấn quản trị viên website
Thời gian bắt đầu phỏng vấn: 8h00 ngày 21/10/2022
Thời gian kết thúc phỏng vấn: 9h00 ngày 21/10/2022 Địa điểm: Cửa hàng điện thoại THN
Người phỏng vấn: Đặng Thị Kiều Trinh
Người được hỏi: Nguyễn Thy Nhung Đối tượng được hỏi: Quản trị viên website
Câu hỏi cụ thể phỏng vấn quản trị viên website:
Câu 1: Bạn có những trình độ chuyên môn nào để là một Quản vị viên website giỏi?
Với 3 năm kinh nghiệm và kiến thức vững chắc về website, tôi đã hoàn thành tốt vai trò Quản trị viên Hệ thống Tham gia nhiều dự án trang web trước đây giúp tôi cải thiện kỹ năng kỹ thuật và nâng cao kỹ năng mềm Tôi là người thích khám phá và luôn quan tâm đến việc khắc phục các vấn đề kỹ thuật.
Câu 2: Theo bạn, tố chất nào đóng vai trò quan trọng trong sự nghiệp của Quản trị viên website?
Việc ra quyết định hiệu quả và tư duy phân tích là hai yếu tố quan trọng nhất trong sự nghiệp của nhà quản trị hệ thống Kỹ năng ra quyết định giúp lựa chọn giải pháp tối ưu cho các vấn đề và nâng cấp hệ thống, đồng thời xác định phương pháp bảo mật phù hợp Tư duy phân tích là cần thiết để xử lý sự cố và tìm ra giải pháp kịp thời khi hệ thống gặp vấn đề.
Câu 3: Bạn thích làm việc nhóm hay làm việc một mình?
Tôi có khả năng làm việc cả độc lập lẫn theo nhóm, nhưng tôi thường tập trung hơn khi làm việc một mình, đặc biệt trong quá trình nghiên cứu và thu thập dữ liệu, khi mà một không gian yên tĩnh giúp tôi đạt hiệu suất tối đa Mặc dù vậy, tôi cũng rất hiệu quả trong các buổi brainstorming và dự án quy mô lớn, nơi mà sự hợp tác giữa các thành viên chủ động trong nhóm thường dẫn đến kết quả tốt hơn và những ý tưởng sáng tạo Sự hỗ trợ lẫn nhau trong nhóm cũng giúp hoàn thành dự án một cách hiệu quả và suôn sẻ.
Câu 4: Bạn làm như thế nào để tiếp tục duy trì kiến thức chuyên ngành?
Việc cập nhật kiến thức kỹ thuật và công nghệ viễn thông mới là vô cùng quan trọng cho sự phát triển tương lai Để nắm bắt điều này, tôi tham gia các lớp học và đào tạo hàng năm do công ty tổ chức, đồng thời duy trì thói quen đọc báo trong nước và các trang mạng, diễn đàn quốc tế để theo dõi xu hướng công nghệ Tôi cũng tích cực tìm kiếm và tham dự các hội thảo phù hợp với lịch trình của mình nhằm gặp gỡ và học hỏi từ các chuyên gia trong ngành.
Thời gian bắt đầu phỏng vấn: 8h00 ngày 22/10/2022
Thời gian kết thúc phỏng vấn: 9h00 ngày 22/10/2022 Địa điểm: Cửa hàng điện thoại THN
Người phỏng vấn: Đặng Thị Kiều Trinh
Người được hỏi: Trần Thị Như Ý Đối tượng được hỏi: Quản lý
Câu hỏi cụ thể phỏng vấn quản lý:
Câu 1: Theo ý kiến của bạn, một số đặc điểm tính cách tốt nhất ở người quản lý cửa hàng là gì?
Một quản lý cửa hàng lý tưởng cần có đạo đức tốt, kỹ năng giao tiếp xuất sắc, khả năng lãnh đạo hiệu quả và kỹ năng quản lý thời gian hợp lý Tôi tin rằng bản thân mình sở hữu đầy đủ những phẩm chất này.
Câu 2: Bạn sử dụng biện pháp nào để duy trì động lực cho nhân viên của mình và bạn đã thực hiện những trường hợp nào trong quá khứ?
Trong vai trò quản lý trước đây, tôi đã thiết lập một giải thưởng thi đua hàng tháng nhằm khuyến khích nhân viên Những nhân viên hoàn thành mục tiêu vào cuối tháng sẽ được nhận phần thưởng xứng đáng.
Trong vai trò quản lý cửa hàng trước đây, tôi đã gặp phải một số nhân viên có hiệu suất làm việc không đạt yêu cầu Để xử lý tình huống này, tôi đã tiến hành đánh giá nguyên nhân gây ra sự kém hiệu quả, từ đó tổ chức các buổi đào tạo và hướng dẫn cụ thể nhằm cải thiện kỹ năng và động lực làm việc cho họ Bên cạnh đó, tôi cũng thiết lập hệ thống phản hồi thường xuyên để theo dõi tiến độ và khuyến khích sự phát triển cá nhân của từng nhân viên.
Trong vai trò quản lý cửa hàng, tôi thường gặp phải những nhân viên có hiệu suất làm việc không tốt Để giải quyết vấn đề này, tôi áp dụng kỹ năng giao tiếp nhẹ nhàng và mềm mỏng để tiếp cận họ Tôi sẽ giải thích rõ ràng những kỹ năng cần phát huy và cải thiện, sau đó xây dựng một kế hoạch đào tạo cá nhân trong vài tuần nhằm nâng cao hiệu suất làm việc của họ.
Trong quá trình làm quản lý cửa hàng bán lẻ, chắc chắn bạn sẽ gặp phải những sai lầm Điều quan trọng là nhận diện và học hỏi từ những sai lầm đó Để xử lý chúng, bạn cần phân tích nguyên nhân, tìm giải pháp thích hợp và áp dụng những bài học đã rút ra vào công việc quản lý sau này Việc cải thiện kỹ năng quản lý và giao tiếp cũng sẽ giúp bạn tránh mắc phải những lỗi tương tự trong tương lai.
Trước đây, tôi đã mắc sai lầm trong giao tiếp với một nhân viên cấp dưới Từ trải nghiệm này, tôi đã rút ra nhiều bài học quý giá và cải thiện kỹ năng giao tiếp của mình bằng cách trở nên mềm mỏng và thấu hiểu hơn, nhằm ngăn chặn những vấn đề tương tự xảy ra trong tương lai.
Thời gian bắt đầu phỏng vấn: 8h00 ngày 23/10/2022
Thời gian kết thúc phỏng vấn: 9h00 ngày 23/10/2022 Địa điểm: Cửa hàng điện thoại THN
Người phỏng vấn: Đặng Thị Kiều Trinh
Người được hỏi: Nguyễn Quang Hải Đối tượng được hỏi: Nhân viên
Câu hỏi cụ thể phỏng vấn Nhân viên:
Câu 1: Theo bạn, trong kinh doanh online, những yếu tố nào ảnh hưởng trực tiếp tới doanh số bán hàng?
Kinh doanh online đặc trưng bởi quy trình tiếp cận khách hàng chủ yếu diễn ra trực tuyến, do đó, nhiều yếu tố ảnh hưởng đến hiệu quả Trong đó, tiếp thị trực tuyến, dữ liệu khách hàng, cách tư vấn và chốt đơn hàng, cũng như việc quản lý đánh giá và phản hồi từ khách hàng đều rất quan trọng Tôi đặc biệt chú trọng vào tiếp thị trực tuyến và quy trình chốt đơn hàng.
Câu 2: Bạn đánh giá như thế nào về ưu và nhược điểm của một số nền tảng thương mại điện tử hiện nay?
Mỗi nền tảng thương mại điện tử đều có chính sách và ưu nhược điểm riêng, vì vậy, khi là nhân viên kinh doanh online, tôi ưu tiên chọn nền tảng có chính sách chiết khấu hấp dẫn cho người bán Bên cạnh đó, một đội ngũ chăm sóc khách hàng tận tâm và hỗ trợ nhiệt tình cũng là yếu tố quan trọng mà tôi quan tâm khi lựa chọn nền tảng.
Câu 3: Nội dung trên các trang mạng xã hội ảnh hưởng như thế nào đến hiệu quả kinh doanh online tổng thể?
Kinh doanh online hiện đại không thể thiếu sự hiện diện trên các mạng xã hội như Facebook, Zalo và Instagram Nội dung đăng tải trên các kênh này đóng vai trò quan trọng trong việc thu hút khách hàng tiềm năng và nâng cao tỷ lệ chuyển đổi đơn hàng Nếu nội dung không hấp dẫn và hình ảnh không bắt mắt, việc đầu tư vào quảng cáo cũng khó đạt hiệu quả mong muốn Bên cạnh đó, video và livestream bán hàng đang cho thấy sức hút mạnh mẽ, cho phép kết hợp nhiều phương pháp tiếp cận khác nhau để tối ưu hóa kết quả.
Công cụ phân tích thị trường là một phần quan trọng đối với nhân viên kinh doanh online, giúp họ hiểu rõ hơn về xu hướng và nhu cầu của khách hàng Việc sử dụng các công cụ này cho phép nhân viên nắm bắt thông tin chi tiết, từ đó đưa ra quyết định chiến lược hiệu quả hơn Bằng cách phân tích dữ liệu thị trường, nhân viên có thể tối ưu hóa chiến dịch marketing và tăng cường khả năng cạnh tranh.
Công cụ phân tích thị trường đóng vai trò quan trọng trong hiệu suất kinh doanh Dù trước đây tôi chủ yếu làm việc trong lĩnh vực bán hàng trực tiếp và telesales với cơ sở dữ liệu có sẵn, tôi chưa có cơ hội tiếp xúc thực tế với các công cụ này Tôi rất mong muốn học hỏi và phát triển kỹ năng khi làm việc tại công ty Với khả năng học hỏi nhanh và kỹ năng công nghệ tốt, tôi tự tin có thể thành thạo trong thời gian ngắn.
Khảo sát
Mô tả hệ thống
Hệ thống quản lý bán hàng, hay còn gọi là phần mềm quản lý bán hàng và CRM bán hàng, là công cụ giúp đơn giản hóa quy trình bán hàng.
Nhân viên bán hàng có thể tận dụng phần mềm quản lý để thực hiện đơn hàng, theo dõi giao dịch và thông tin khách hàng cũng như hàng tồn kho Phần mềm này giúp loại bỏ những công việc quản trị tẻ nhạt, cho phép nhân viên tập trung vào việc tăng cường doanh số bán hàng.
Mỗi doanh nghiệp đều có quy trình tương tự, bắt đầu từ việc nhận đơn hàng của khách hàng qua nhiều kênh như điện thoại, email, hoặc fax Sau khi tiếp nhận thông tin đơn đặt hàng và sản phẩm, dữ liệu sẽ được lưu trữ trong kho đơn đặt hàng của tất cả khách hàng Tiếp theo, người quản lý hệ thống sẽ sắp xếp lịch hẹn để tiến hành đàm phán với khách hàng.
Quản lí lên danh sách và nhập hàng từ nhà cung cấp Các hàng hóa được phân loại theo hãng, ngày nhập, loại sản phẩm.
Admin sẽ cập nhật website bằng cách thêm các sản phẩm mới, chỉnh sửa thông tin cho những sản phẩm bị lỗi và xóa bỏ các sản phẩm đã hết hàng hoặc không còn kinh doanh.
Để mua hàng trên website, khách hàng cần đăng ký tài khoản Trong quá trình đăng ký, khách hàng phải cung cấp thông tin đầy đủ bao gồm họ tên, địa chỉ, số điện thoại, email, tên đăng nhập và mật khẩu Hệ thống sẽ tiến hành kiểm tra các thông tin này.
Nếu thông tin nhập vào hợp lệ, hệ thống sẽ cập nhật thông tin và lưu vào cơ sở dữ liệu Sau đó, người dùng sẽ nhận thông báo đăng ký thành công và được chuyển đến màn hình đăng nhập.
+ Nếu thông tin nhập vào không hợp lệ thì thông báo nhập lại hoặc có thể chọn “Thoát” để kết thúc quá trình đăng kí.
Sau khi đăng kí thành công, khách hàng cần đăng nhập vào website để có thể mua hàng.
Sau khi đăng nhập, khách hàng có thể dễ dàng tìm kiếm sản phẩm thông qua nhiều phương thức khác nhau Hệ thống hỗ trợ tìm kiếm bằng văn bản, cho phép người dùng nhập tên sản phẩm để tìm kiếm nhanh chóng Ngoài ra, chức năng tìm kiếm bằng hình ảnh giúp người dùng tìm ra sản phẩm mà không cần nhớ tên Khách hàng cũng có thể lọc sản phẩm theo các tiêu chí như màu sắc, giá cả và loại sản phẩm, mang lại sự tiện lợi tối đa trong quá trình mua sắm.
Khách hàng cần tư vấn thêm thông tin có thể chat với nhân viên qua chatbox trên website hoặc có thể trao đổi thông tin dưới phần bình luận.
Khách hàng có thể nhấn vào sản phẩm để xem thông tin chi tiết, thêm sản phẩm vào giỏ hàng hoặc so sánh với các sản phẩm khác.
Sau khi mua hàng thành công, khách hàng sẽ có thông báo mời đánh giá sản phẩm.
Khách hàng có thể đăng xuất tài khoản khỏi website khi không còn nhu cầu mua hàng hay muốn sử dụng tài khoản khác.
Nếu bạn quên tên đăng nhập hoặc mật khẩu khi đăng nhập lại, đừng lo lắng Chức năng "quên mật khẩu" sẽ hỗ trợ bạn lấy lại tên đăng nhập hoặc mật khẩu thông qua thông tin đã đăng ký trên hệ thống Bạn cũng có thể tạo tên đăng nhập và mật khẩu mới Tất cả thông tin sẽ được gửi đến bạn qua email.
Khi khách hàng hoàn tất việc chọn sản phẩm và tiến hành thanh toán, nhân viên sẽ cung cấp hóa đơn, trong đó ghi rõ các thông tin như tên sản phẩm, giá cả, ngày mua, tên khách hàng và tổng số tiền thanh toán.
Nhân viên có khả năng đăng nhập vào website để tương tác với khách hàng qua việc trả lời bình luận và sử dụng chatbox Cuối ngày, quản lý sẽ kiểm tra số lượng hàng hóa để nắm bắt xu hướng tiêu dùng và xác định các sản phẩm cần bổ sung.
Doanh thu là yếu tố quan trọng nhất trong hệ thống bán hàng, vì vậy quản lý doanh thu là chức năng thiết yếu Chức năng này cho phép quản lý theo dõi doanh thu của cửa hàng theo từng ngày, tháng, quý và năm.
Phân tích hệ thống
Danh sách actor
- Khách hàng: Là người mua hàng trực tiếp từ trang web.
- Nhân viên: là người tư vấn, tính tiền khi khách hàng mua hàng.
- Quản lý: Là người nắm bắt tình hình mua bán, quản lý hàng hóa, doanh thu của cửa hàng.
- Admin: là người điều hành chính các hoạt động diễn ra trong một trang web.
Danh dách use case
2.1 Danh sách use case của Khách hàng
- Đăng nhập: là một thủ tục khi bắt đầu tham gia vào một trang web nào đó có mục đăng ký thành viên.
- Đăng xuất: là việc chủ động thoát tài khoản khỏi hệ thống.
- Đăng kí: là tạo tài khoản để có thể đăng nhập vào hệ thống.
- Tìm kiếm sản phẩm: là chức năng giúp khách hàng tìm kiếm sản phẩm nhanh chóng và hiệu quả
- So sánh sản phẩm: là chức năng hiển thị thông tin của từng sản phẩm, những thông tin giống, khác, ưu điểm, nhược điểm của từng sản phẩm.
Chức năng "Xem thông tin chi tiết sản phẩm" cho phép khách hàng truy cập và nắm bắt đầy đủ thông tin về sản phẩm khi họ thực hiện việc chọn lựa.
- Bình luận: là chức năng để khách hàng gửi những thắc mắc về sản phẩm cho nhân viên giải đáp.
- Đánh giá sản phẩm: là chức năng dành cho khách hàng đã mua sản phẩm, đánh giá sản phẩm sau khi sử dụng.
- Quên mật khẩu: là chức năng giúp khách hàng quên mật khẩu lấy lại mật khẩu hoặc tạo mật khẩu mới để có thể đăng nhập lại.
- Thêm vào giỏ hàng: là chức năng cho phép khách hàng thêm sản phẩm vào giỏ hàng để thanh toán bất cứ lúc nào.
2.2 Danh sách use case của Nhân viên
- Đăng nhập: là một thủ tục khi bắt đầu tham gia vào một trang web nào đó có mục đăng ký thành viên.
- Trả lời bình luận: là cho năng cho phép nhân viên trả lời những bình luận, thắc mắc của khách hàng.
- Xuất hóa đơn: cho phép nhân viên xuất thông tin về sản phẩm, khách hàng khi khách hàng mua sản phẩm
- Đăng xuất: là việc chủ động thoát tài khoản khỏi hệ thống.
2.3 Danh sách use case của Quản lý
Quản lý hàng hóa là chức năng thiết yếu giúp kiểm tra và giám sát tình trạng tồn kho, từ đó xác định hàng hóa đã hết để dễ dàng lập danh sách nhập hàng mới.
- Quản lý doanh thu: là chức năng giúp quản lý thống kê doanh thu cửa hàng để biết được tình hình mua bán của cửa hàng.
2.4 Danh sách use case của Admin
- Thêm sản phẩm: là chức năng giúp admin thêm sản phẩm mới nhập về lên website
- Sửa sản phẩm: là chức năng giúp admin sửa sản phẩm bị lỗi thông tin.
- Xóa sản phẩm: là chức năng giúp admin xóa sản phẩm đã hết hàng hay không còn kinh doanh khỏi website.
Đặc tả use case
- Tên use case: Đăng nhập
- Actor: Khách hàng, Nhân viên
- Mục đích: người dùng nhập thông tin tài khoản được cấp và truy cập vào hệ thống.
- Điều kiện trước: người dùng đã có tài khoản
- Điều kiện sau: đăng nhập thành công
Action of actor Action of System
1 Nhập thông tin đăng nhập gồm tên đăng nhập và mật khẩu.
2 Kiểm tra thông tin đăng nhập. Nếu đúng: chuyển hướng vào trang chủ hệ thống.
Nếu sai: hiển thị thông báo sai tài khoản mật khẩu hoặc tài khoản không tồn tại.
- Tên use case: Đăng xuất
- Actor: Khách hàng, Nhân viên
- Mục đích: người dùng rời khỏi hệ thống khi không còn nhu cầu sử dụng.
- Điều kiện trước: người dùng đã đăng nhập thành công
- Điều kiện sau: Quay về trang chủ của hệ thống khi chưa đăng nhập
Action of actor Action of System
1 Chọn đăng xuất 2 Chuyển hướng người dùng ra ngoài hệ thống Nếu muốn quay lại hệ thống phải thực hiện đăng nhập.
- Tên use case: Đăng ký
- Mục đích: tạo tài khoản để đăng nhập và mua hàng.
- Điều kiện trước: khách hàng cần tạo tài khoản.
- Điều kiện sau: Đăng ký thành công
Action of actor Action of System
1 Chọn đăng ký 2 Hệ thống hiện thị giao diện đăng ký Nếu đúng: chuyển hướng vào trang chủ hệ thống.
3 Khách hàng nhập thông tin người dùng: tên đăng nhập, mật khẩu, họ và tên, số điện thoại hoặc email.
4 Nhấn vào nút đăng kí
5 Hệ thống gửi mã xác thực đến số điện thoại hoặc email
6 Khách hàng nhận mã xác thực, nhập mã, đăng kí để hoàn thành.
- Tên use case: Quên mật khẩu
- Mục đích: người dùng lấy lại mật khẩu.
- Điều kiện trước: đã có tài khoản
- Điều kiện sau: Lấy lại mật khẩu thành công
Action of actor Action of System
1 Chọn quên mật khẩu 2 Hệ thống hiện thị giao diện lấy lại mật khẩu.
3 Khách hàng nhập email đăng ký tài khoản 5 Hệ thống gửi mã xác thực đến số điện thoại hoặc email
6 Khách hàng nhận mã xác thực, nhập mật khẩu mới, chọn Cập nhật mật khẩu.
7 Sửa mật khẩu trong cơ sở dữ liệu.
- Tên use case: Thêm sản phẩm
- Mục đích: Thêm sản phẩm mới lên website
- Điều kiện trước: có sản phẩm mới
- Điều kiện sau: Thêm sản phẩm thành công
Action of actor Action of System
1 Chọn thêm sản phẩm 2 Hệ thống hiển thị giao diện Thêm sản phẩm.
3 Nhập đầy đủ thông tin cho sản phẩm cần thêm.
5 Hệ thống kiểm tra tính hợp lệ thông tin mà Admin đã nhập vào sau đó cập nhật lên hệ thống.
- Tên use case: Sửa sản phẩm
- Mục đích: Sửa sản phẩm bị lỗi thông tin trên website
- Điều kiện trước: có sản phẩm lỗi thông tin
- Điều kiện sau: Sửa sản phẩm thành công
Action of actor Action of System
1 Chọn sửa sản phẩm 2 Hệ thống hiển thị giao diện Sửa sản phẩm.
3 Sửa thông tin bị lỗi
5 Hệ thống kiểm tra tính hợp lệ thông tin mà Admin đã nhập vào sau đó cập nhật lên hệ thống.
- Tên use case: Thêm sản phẩm
- Mục đích: Thêm sản phẩm mới lên website
- Điều kiện trước: có sản phẩm mới
- Điều kiện sau: Thêm sản phẩm thành công
Action of actor Action of System
1 Chọn xóa sản phẩm 2 Hệ thống hiển thị giao diện Xóa sản phẩm.
3 Sửa thông tin bị lỗi
5 Hệ thống kiểm tra tính hợp lệ thông tin mà Admin đã nhập vào sau đó cập nhật lên hệ thống.
3.8 Xem thông tin chi tiết sản phẩm
- Tên use case: Xem thông tin chi tiết sản phẩm
- Mục đích: Xem thông tin chi tiết và đầy đủ của sản phẩm
- Điều kiện trước: Chọn một sản phẩm
- Điều kiện sau: Xuất hiện giao diện thông tin sản phẩm
Action of actor Action of System
1 Chọn một sản phẩm 2 Hệ thống kiểm tra sản phẩm được chọn hiển thi thông tin về sản phẩm
- Tên use case: Quản lý doanh thu
- Mục đích: Quản lý doanh thu của cửa hàng
- Điều kiện sau: Thống kê được doanh thu của cửa hàng
Action of actor Action of System
1 Chọn Quản lý doanh thu 2 Hệ thống hiển thị giao diện doanh thu của cửa hàng
3 Chon mục thống kê theo ngày, tuần, tháng, quý, năm 4 Dựa vào loại thống kê mà actor đã chọn Hệ thống thu thập hóa đơn theo tuần, tháng, hoặc năm Thực hiện tính toán tổng số tiền trong các hóa đơn, giá vốn hàng hóa, chi phí thuế, chi phí hoạt động.Lấy tổng số tiền trong các hóa đơn trừ đi tất cả các chi phí như giá vốn, chi phí thuế, chi phí hoạt động Xuất ra kết quả số liệu
- Tên use case: Thêm vào giỏ hàng
- Mục đích: Thêm sản phẩm vào giỏ hàng thuận tiện cho việc mua sắm.
- Điều kiện trước: Chọn một sản phẩm
- Điều kiện sau: Thêm vào giỏ hàng thành công
Action of actor Action of System
1 Đăng nhập hệ thống 2 Hệ thống sẽ lấy dữ liệu và trả về thông tin của sản phẩm.
3 Chọn sản phẩm muốn thêm vào 4 Hệ thống kiểm tra sản phẩm
- Nếu số lượng sản phẩm vẫn còn thì thêm vào giỏ hàng và kết thúc
- Nếu sản phẩm hết thì thông báo và kết thúc
- Tên use case: Tìm kiếm sản phẩm
- Mục đích:giúp khách hàng tìm kiếm sản phẩm nhanh chóng và hiệu quả
- Điều kiện sau: Hiển thị danh sách các sản phẩm theo tìm kiếm của khách hàng
Action of actor Action of System
1 Nhập từ khóa cần tìm kiếm vào ô tìm kiếm
+ Nếu có, hệ thống hiển thị danh sách các sản phẩm
+ Nếu không tìm thấy sản phẩm theo yêu cầu thì hệ thống thông báo không có sản phẩm theo yêu cầu
- Tên use case: Bình luận
- Mục đích: giúp khách hàng đưa ra những thắc mắc về sản phẩm
- Điều kiện sau: Bình luận thành công
Action of actor Action of System
1 Khách hàng nhập thông tin vào ô bình luận
- Nếu bình luận hợp lệ thì hệ thống sẽ duyệt bình luận
- Nếu bình luận vi phạm cộng đồng thì hệ thống sẽ xóa bình luận
- Tên use case: Đánh giá sản phẩm
- Mục đích:giúp khách hàng đánh giá sản phẩm sau khi sử dụng
- Điều kiện trước: Khách hàng đã mua sản phẩm
- Điều kiện sau: Đánh giá thành công
Action of actor Action of System
1 Khách hàng nhập thông tin vào ô đánh giá
2 Hệ thống hiển thị đánh giá của khách hàng lên website
- Tên use case: Trả lời bình luận
Mục đích:giúp nhân viên trả lời những bình luận của khách hàng
- Điều kiện trước: Khách hàng có bình luận
- Điều kiện sau: Trả lời thành công
Action of actor Action of System
1 Nhân viên chọn bình luận muốn trả lời
2 Hệ thống hiển thị bình luận nhân viên lên website
- Tên use case: Xuất hóa đơn
- Mục đích:giúp nhân viên xuất hóa đơn khi khách hàng mua sản phẩm
- Điều kiện trước: Khách hàng mua sản phẩm
- Điều kiện sau: Xuất hóa đơn thành công
Action of actor Action of System
1 Nhân viên chọn xuất đơn 2 Hệ thống kiểm tra và xuất hóa đơn gồm các thông tin như tên hàng, giá, tên khách hàng, ngày mua,…
- Tên use case: Quản lý hàng hóa
- Mục đích:giúp quản lý biết được hàng tồn kho và hàng sắp hết để nhập hàng
- Điều kiện sau: Hiển thi sản phẩm nào còn nhiều, sản phẩm nào sắp hết
Action of actor Action of System
1 Chọn Quản lý hàng hóa 2 Hệ thống kiểm tra hiển thi sản phẩm nào còn nhiều, sản phẩm nào sắp hết
Use case diagram
Sequence diagram
6.3 Sequence diagram Thêm vào giỏ hàng
6.6 Sequence diagram Đánh giá sản phẩm
6.7 Sequence diagram So sánh sản phẩm
6.8 Sequence diagram Quên mật khẩu
6.9 Sequence diagram Xem thông tin chi tiết sản phẩm
6.10 Sequence diagram Trả lời bình luận
6.11 Sequence diagram Xuất hóa đơn
6.12 Sequence diagram Quản lí doanh thu
6.13 Sequence diagram Thêm sản phẩm
6.14 Sequence diagram Sửa sản phẩm
6.15 Sequence diagram Xóa sản phẩm
Activity diagram
7.3 Activity diagram Thêm vào giỏ hàng
7.6 Activity diagram Đánh giá sản phẩm
7.7 Activity diagram So sánh sản phẩm
7.8 Activity diagram Quên mật khẩu
7.9 Activity diagram Xem thông tin chi tiết sản phẩm
7.10 Activity diagram Trả lời bình luận
7.11 Activity diagram Xuất hóa đơn
7.12 Activity diagram Quản lí doanh thu
7.13 Activity diagram Thêm sản phẩm
7.14 Activity diagram Sửa sản phẩm
7.15 Activity diagram Xóa sản phẩm
Interface Design
8.8 Xem thông tin chi tiết sản phẩm