Với sự phát triển mạnh mẽ của trí tuệ nhân tạo, chatbot đã trở thành một giải pháptối ưu để cải thiện dịch vụ chăm sóc khách hàng.. Thông qua việc áp dụng côngnghệ này, Art Ceramic Studi
BÁO CÁO THỰC HIỆN DỰ ÁN
Cơ sở lý luận
2.1.1 Khái niệm dịch vụ chăm sóc khách hàng
Chăm sóc khách hàng (CSKH) là tổng thể các hoạt động mà doanh nghiệp thực hiện để tương tác với khách hàng trước, trong và sau khi họ sử dụng sản phẩm hoặc dịch vụ Điều này bao gồm hỗ trợ kỹ thuật, giải đáp thắc mắc, xử lý khiếu nại, cung cấp thông tin và xây dựng môi trường giao tiếp giữa khách hàng và doanh nghiệp Mục tiêu của CSKH là tạo ra trải nghiệm tích cực và duy trì mối quan hệ lâu dài với khách hàng Trong tiếng Anh, chăm sóc khách hàng được gọi là Customer care hoặc Customer service.
Chăm sóc khách hàng không chỉ là việc cung cấp dịch vụ mà khách hàng mong đợi, mà còn bao gồm việc đáp ứng nhu cầu tình cảm và xây dựng mối liên kết chặt chẽ Điều này giúp thúc đẩy mối quan hệ giữa doanh nghiệp và khách hàng, biến họ thành những người đồng hành lâu dài thay vì chỉ là người tiêu dùng thông thường.
- Sơ đồ cơ bản của phòng chăm sóc khách hàng
STT Nội dung thực hiện
Người thực hiện Ghi chú
1 Báo cáo 14/9 – 27/9 Lê Thị Thơm
Nguyễn Thị Hải Yến Nguyễn Hải Ly Trương Đức Trường
3 Nội dung 6/9 – 15/9 Phạm Hoàng Linh
Nguyễn Thị Như Quỳnh Nguyễn Thị Hải Yến
Lê Thị Thơm Nguyễn Hải Ly Phạm Gia Khiêm Trường Đức Trường Trần Thị Thu Trang
4 Thiết kế link sản phẩm, hình ảnh
Tùy thuộc vào từng doanh nghiệp và ngành nghề, cấu trúc phòng chăm sóc khách hàng (CSKH) có thể khác nhau, nhưng thường sẽ bao gồm một số vị trí phổ biến như sau.
Nhân viên quản lý tài khoản: Quản lý những loại tài khoản, giữ liên lạc với khách hàng.
Nhân viên phụ trách trả hàng, bảo hành: Thực hiện những vấn đề liên quan đến vấn đề bảo hành, yêu cầu trả hàng của doanh nghiệp.
Nhân viên quản lý, kiểm soát mức độ trung thành: Là người thực hiện kế hoạch, triển khai những chương trình khuyến mãi để giữ chân khách hàng.
Nhân viên quản trị vấn đề: Giải quyết những vấn đề phát sinh trong quá trình mua, sử dụng sản phẩm, dịch vụ của khách hàng.
Nhân viên hỗ trợ: Cung cấp thông tin, hướng dẫn, giải đáp cần thiết cho khách hàng.
- Chức năng của phòng chăm sóc khách hàng
- Phòng CSKH sẽ đảm nhiệm những chức năng cụ thể như sau:
Duy trì, gia tăng doanh số cho doanh nghiệp
Hoạt động chăm sóc khách hàng (CSKH) đóng vai trò quan trọng trong việc duy trì và phát triển khách hàng hiện tại, đồng thời tạo ra sự trung thành từ họ Điều này không chỉ giúp doanh nghiệp duy trì doanh thu mà còn gia tăng lợi nhuận Một dịch vụ CSKH tốt sẽ góp phần làm cho khách hàng trở nên trung thành hơn với thương hiệu.
Thu hút khách hàng tiềm năng
Hoạt động chăm sóc khách hàng (CSKH) đóng vai trò quan trọng trong việc thu hút khách hàng tiềm năng cho doanh nghiệp Khi khách hàng có trải nghiệm tích cực với dịch vụ và CSKH, họ sẽ có xu hướng giới thiệu và chia sẻ thông tin về thương hiệu đến với người khác.
Giảm chi phí hoạt động, vận hành
Khi doanh nghiệp cải thiện chất lượng dịch vụ khách hàng, số lượng khách hàng trung thành sẽ tăng lên, giúp giảm chi phí vận hành Thay vì chi tiêu nhiều cho quảng cáo và marketing, khách hàng trung thành sẽ tự trở thành một kênh marketing hiệu quả với chi phí bằng 0.
Tăng khả năng cạnh tranh
Chất lượng trải nghiệm mua sắm và sử dụng sản phẩm, dịch vụ đóng vai trò quan trọng trong việc nâng cao khả năng cạnh tranh của doanh nghiệp Nếu thương hiệu cung cấp trải nghiệm mua hàng tốt hơn so với đối thủ, khách hàng sẽ có xu hướng quay lại và lựa chọn sản phẩm của bạn.
2.1.2 Nhiệm vụ của chăm sóc khách hàng
Nhiệm vụ chung của phòng CSKH sẽ bao gồm những công việc như sau:
- Nhiệm vụ giải đáp, phản hồi
Thực hiện ghi nhận, chủ động giải quyết những yêu cầu, mong muốn của khách hàng.
Trả lời những thắc mắc, câu hỏi của khách hàng khi họ gặp phải những vấn đề trong quá trình sử dụng sản phẩm, dịch vụ.
Thực hiện CSKH theo đúng quy trình chuẩn, chuyên nghiệp của doanh nghiệp.
- Nhiệm vụ chăm sóc khách hàng
Luôn chủ động liên hệ thăm hỏi, thu phản hồi của khách hàng về quá trình sử dụng sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp.
Chủ động thiết lập các kênh liên lạc hỗ trợ tư vấn thông tin cho khách hàng nhằm giúp họ tiếp cận thông tin một cách nhanh chóng và dễ dàng nhất.
- Một số nhiệm vụ khác
Tiếp nhận những khiếu nại, phản ánh của khách hàng và xử lý kịp thời trong phạm vi quyền hạn của phòng ban.
Kết nối, phối hợp cùng phòng kinh doanh, phòng Marketing để thực hiện quảng bá, tiếp thị các chương trình ưu đãi, khuyến mãi cho khách hàng kịp thời.
Liên tục cập nhật những chính sách bán hàng của doanh nghiệp để thông tin đến khách hàng nhanh chóng, kịp thời nhất.
Tham gia thực hiện khảo sát, đánh giá ý kiến liên quan đến chất lượng, quá trình trải nghiệm, dịch vụ của khách hàng.
Thực hiện lập các báo cáo liên quan đến hoạt động CSKH theo yêu cầu của doanh nghiệp.
2.1.3 Lợi ích của chăm sóc khách hàng
- Mang lại ấn tượng tốt đối với khách hàng
Kết quả tốt nhất cho mối quan hệ giữa nhân viên và khách hàng là tạo dựng “ấn tượng tốt” với nhau, giúp mọi vấn đề được giải quyết dễ dàng hơn Khi khách hàng có cái nhìn tích cực, họ sẽ sẵn lòng hợp tác và cung cấp thông tin hữu ích, tạo điều kiện thuận lợi cho nhân viên trong việc giới thiệu sản phẩm đến người tiêu dùng Ngược lại, nếu khách hàng có ấn tượng xấu, doanh nghiệp không chỉ mất một khách hàng tiềm năng mà còn có thể ảnh hưởng đến nhóm khách hàng khác có mối quan hệ với họ, từ đó tác động tiêu cực đến uy tín và doanh thu của doanh nghiệp.
- Phản ánh tổng thể hình thức kinh doanh của doanh nghiệp
Sự chuyên nghiệp và chân thành của nhân viên không chỉ ảnh hưởng đến mức độ hài lòng và doanh thu của doanh nghiệp, mà còn giúp khách hàng hiểu rõ cách thức hoạt động của công ty Điều này ảnh hưởng đến quyết định của họ trong việc lựa chọn sản phẩm hoặc dịch vụ Đội ngũ chăm sóc khách hàng chính là bộ mặt của công ty, cần nhận thức và dũng cảm thay đổi theo hướng tích cực Một doanh nghiệp vận hành trơn tru, chuyên nghiệp và nhiệt tình sẽ thu hút được nhiều khách hàng tiềm năng hơn.
- Thu hút đối tượng khách hàng tiềm năng mới
Khi doanh nghiệp sở hữu một bộ phận chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp và tận tâm, khách hàng mới sẽ tự động tìm đến Đồng thời, uy tín cá nhân và doanh nghiệp cũng là yếu tố quan trọng, góp phần tạo dựng niềm tin với khách hàng.
Khách hàng cũ đóng vai trò quan trọng trong việc tìm kiếm khách hàng mới, khi họ có trải nghiệm tích cực với sản phẩm và dịch vụ của doanh nghiệp Sự hài lòng của họ sẽ dẫn đến việc chia sẻ thông tin với gia đình, bạn bè và đồng nghiệp, tạo nên một chiến lược marketing hiệu quả cho mọi mô hình kinh doanh.
Chăm sóc khách hàng cần được cải thiện và nhân viên phải trải qua đào tạo chuyên nghiệp Sự kết hợp giữa sản phẩm chất lượng và lòng chân thành, tâm huyết sẽ giúp doanh nghiệp đạt được thành công bền vững.
- Giữ được lượng khách hàng trung thành
Một doanh nghiệp nhận thức rõ tầm quan trọng của việc chăm sóc khách hàng sẽ tạo ra sự trung thành từ khách hàng, từ đó gia tăng lượng khách hàng trung thành ổn định.
Việc thu hút và duy trì khách hàng mới tốn kém hơn nhiều so với việc chăm sóc khách hàng cũ Chỉ cần thể hiện sự quan tâm và xây dựng lòng tin, doanh nghiệp có thể dễ dàng bán sản phẩm Một cuộc gọi hay tin nhắn hỏi thăm, cùng với thông tin về các ưu đãi sẽ kích thích khách hàng muốn trải nghiệm sản phẩm mới.
- Giảm bớt gánh nặng tài chính
Giới thiệu về cửa hàng gốm Art Ceramic Studio
2.2.1 Giới thiệu về gốm. a Nghệ thuật gốm sứ.
Gốm là một vật liệu xây dựng đã tồn tại hơn 25.000 năm, xuất phát từ thời kỳ con người phát minh ra lửa và bắt đầu định cư Trong xây dựng công trình, dinh thự, máng nước và đồ gia dụng, gốm đóng vai trò quan trọng Có hai phương pháp sản xuất gốm chính là gốm cổ điển và gốm không nung.
Đồ gốm sứ được tạo ra từ hỗn hợp đất sét, nguyên tố đất, bột và nước, sau đó được định hình thành các dạng mong muốn Sau khi định hình, gốm sẽ được nung trong lò ở nhiệt độ cao, quá trình này gọi là nung gốm Để tăng tính thẩm mỹ và khả năng chống thấm, gốm thường được phủ bằng lớp men trang trí.
Nghệ thuật gốm sứ là những tác phẩm được tạo ra từ vật liệu như gốm, sành, sứ và đất nung, bao gồm nhiều hình thức thể hiện như bộ đồ ăn, ngói, bức tượng và các tác phẩm điêu khắc Là một thể loại nghệ thuật tạo hình, nghệ thuật gốm sứ không chỉ bao gồm đồ mỹ thuật mà còn thuộc về nghệ thuật trang trí, thiết kế công nghiệp và nghệ thuật ứng dụng Những tác phẩm này có thể được sản xuất bởi các nghệ nhân cá nhân hoặc nhóm nghệ nhân trong xưởng gốm hoặc nhà máy gốm sứ, với sự tham gia của đội ngũ thiết kế và sản xuất.
- Lịch sử và Phát Triển
Gốm Đông Sơn, xuất hiện từ thế kỷ 7 TCN đến thế kỷ 1 CN, chủ yếu được phát hiện ở Đông Bắc Việt Nam Đặc trưng nổi bật của gốm Đông Sơn là các hoa văn chạm khắc tinh xảo, phản ánh hình ảnh động vật, cảnh vật và biểu tượng thần thoại.
Gốm Đại Việt phát triển rực rỡ trong các triều đại Lý, Trần và Hậu Lê, với nghệ thuật gốm sứ trở thành một phần quan trọng trong đời sống Các sản phẩm gốm sứ thời kỳ này chủ yếu phục vụ cho sinh hoạt hàng ngày và trang trí, phản ánh sự tinh tế và phong phú của văn hóa Việt Nam.
Gốm Chu Đậu, nổi bật trong thời kỳ Hậu Lê (thế kỷ 15-17), đến từ làng gốm Chu Đậu (Hải Dương), nổi tiếng với sản phẩm sứ cao cấp Những sản phẩm này thường có hoa văn phức tạp và màu sắc tinh tế, chủ yếu là xanh lam và trắng.
Gốm Bát Tràng, từ thế kỷ 14, đã khẳng định vị thế của mình như biểu tượng nghệ thuật gốm sứ Việt Nam Sản phẩm gốm Bát Tràng nổi bật với sự đa dạng về kiểu dáng, chất liệu và kỹ thuật trang trí, bao gồm gốm trắng, gốm men rạn, men xanh và men ngọc.
- Các kỹ thuật làm gốm và loại gốm sứ
Gốm nung được sản xuất bằng cách sử dụng lò nung từ đất sét, cho phép tạo ra các sản phẩm gốm với độ bền và màu sắc đa dạng Các kỹ thuật nung khác nhau ảnh hưởng trực tiếp đến chất lượng và đặc tính của gốm, mang lại sự phong phú trong thiết kế và ứng dụng.
Nghệ nhân thường sử dụng kỹ thuật chạm khắc và vẽ tay để tạo ra những hoa văn tinh xảo trên bề mặt gốm, mang đến những tác phẩm độc đáo và đầy nghệ thuật.
Gốm đỏ là loại gốm được sản xuất từ đất sét đỏ, thường có màu sắc đỏ hoặc nâu đặc trưng Loại gốm này thường được sử dụng để chế tác các vật dụng hàng ngày như bình, bát và đĩa, mang lại sự tiện lợi và thẩm mỹ cho không gian sống.
+ Gốm trắng: Gốm được tráng men trắng, thường có độ bóng cao và rất phù hợp cho việc trang trí và sử dụng trong các dịp lễ hội.
+ Gốm men rạn: Có đặc điểm là bề mặt men bị nứt nẻ, tạo nên vẻ đẹp cổ điển và phong cách riêng biệt.
- Những Đặc Trưng Văn Hóa
Gốm sứ Việt Nam nổi bật với các hoa văn truyền thống, bao gồm hình ảnh hoa sen, con rồng, con phượng và nhiều họa tiết dân gian đặc sắc.
Gốm sứ không chỉ có vai trò quan trọng trong sinh hoạt hàng ngày mà còn được sử dụng trong các nghi lễ tôn giáo, như bình hoa cúng bái và các vật phẩm dâng cúng, thể hiện giá trị văn hóa và tâm linh của sản phẩm này.
Nghệ thuật gốm sứ Việt Nam là một di sản văn hóa quý báu, thể hiện sự kết hợp giữa truyền thống và đổi mới Gốm Bát Tràng, một trong những biểu tượng nổi bật của nghệ thuật này, phản ánh sự sáng tạo và khéo léo của các nghệ nhân Việt Nam qua nhiều thế hệ.
Gốm Bát Tràng, một trong những làng nghề gốm sứ lâu đời và nổi tiếng nhất Việt Nam, tọa lạc cách trung tâm Hà Nội khoảng 13 km về phía Đông Nam, thuộc xã Bát Tràng, huyện Gia Lâm Sản phẩm gốm Bát Tràng không chỉ được yêu thích trong nước mà còn được biết đến rộng rãi trên toàn thế giới nhờ vào chất lượng vượt trội và kỹ thuật làm gốm tinh xảo.
- Lịch sử và phát triển:
Làng gốm Bát Tràng, với hơn 500 năm hình thành, bắt nguồn từ thế kỷ 14 dưới triều đại nhà Lê, đã phát triển mạnh mẽ trong thời kỳ phong kiến và giữ vững vị thế nổi bật qua các giai đoạn lịch sử.
Xây dựng Chatbot để thực hiện nhiệm vụ chăm sóc khách hàng
2.3.1 Kịch bản sơ đồ cây.
Tập câu hỏi của khách
-Xin: Xin chào, chào bạn
Art Ceramic Studio xin kính chào quý khách, chúc quý khách một ngày tốt lành. hello, chào bạn
-Tư vấn: tư vấn, hỏi, tham khảo, hỗ trợ, giúp đỡ, giúp, gợi ý, tìm hiểu
-Mong: mong, mong muốn, cần, mong được, muốn, còn
@ituvan -Tôi cần được giúp đỡ
-Dịch vụ này còn không?
-Tôi mong muốn được tư vấn các dịch vụ bên bạn.
-Shop ơi, sản phẩm này còn không?
-Shop ơi, tôi cần thêm thông tin về sản phẩm này.
-Shop cho mình hỏi sản phẩm này còn không?
-Shop có thể hỗ trợ mình được không?
-Chào shop, mình cần tìm hiểu về dịch vụ làm gốm.
Chào shop, shop có thể tư vấn cho mình được không?
-Chào bạn, bạn có thể tư vấn cho tôi về dịch vụ làm gốm bên mình được không?
Xin chào quý khách, chúc bạn một ngày tuyệt vời! Tôi là trợ lý ảo của Art Ceramics Studio Vui lòng chọn nội dung bạn quan tâm hoặc đặt câu hỏi để tôi có thể hỗ trợ bạn tốt nhất.
2 Tư vấn làm gốm thủ công
Tất cả các sản phẩm của chúng tôi đều có sẵn tại Studio Nếu quý khách có nhu cầu, vui lòng nhấp vào các liên kết như gốm, Mua sản phẩm, Cần, Xem sản phẩm, Đặt hàng, và Đặt sản phẩm để tìm hiểu thêm.
Chọn: chọn, lựa chọn, trải nghiệm, làm, vẽ, thử, sử dụng, nặn
-Tôi muốn xem các sản phẩm bên bạn.
-Sản phẩm này giá bao nhiêu?
-Giá sản phẩm này như nào?
-Sản phẩm này còn không?
-Tôi chọn sản phẩm này.
Để mua sản phẩm của chúng tôi, bạn chỉ cần tham khảo và đặt hàng qua trang Instagram của chúng tôi tại https://www.instagram.com/artceramicstudio.inc/ Chúng tôi rất hân hạnh được phục vụ quý khách!
-Làm thủ công: Làm thủ công, hoạt động làm thủ công
-Làm gốm: làm gốm, nặn, nung, vẽ
-Làm tranh gốm: làm tranh gốm, ghép các mảnh gốm, tạo tranh gốm
-Vẽ gốm: vẽ gốm, khắc họa trên gốm
-Hoạt động làm gốm thủ công bao gồm những gì?
-Hoạt động làm gốm thủ công như thế nào?
-Tư vấn giúp mình về làm gốm thủ công với.
-Bên Studio chúng mình có các hoạt động hand made sau Bạn muốn tham gia hoạt động nào?
+Làm gốm( bao gồm nặn, nung, vẽ)
+Tạo tranh gốm +Vẽ gốm
-Hoạt động này bao gồm các bước: Làm gốm, tạo tranh và vẽ gốm Bạn muốn tham gia bước nào?
-Tôi muốn làm gốm -Tư vấn làm gốm
Trải nghiệm làm gốm tại studio của chúng tôi bao gồm ba bước chính: nặn, vẽ và nung Trong vòng 3 tiếng, bạn sẽ hoàn thiện sản phẩm gốm của mình Mỗi khách hàng sẽ có cơ hội trải nghiệm quy trình làm gốm với một sản phẩm độc đáo.
-Làm gốm giá bao nhiêu?
Làm gốm bao gồm nhiều bước khác nhau, và sản phẩm hoàn thiện sẽ được mang về với mức giá 450k/người lớn và 300k/bạn nhỏ dưới 12 tuổi Nếu quý khách muốn trải nghiệm làm gốm, xin vui lòng cung cấp số điện thoại để chúng tôi có thể đặt lịch cho quý khách.
-Tư vấn tạo tranh gốm
-Mình muốn tạo tranh gốm
-Giá tạo tranh gốm là bao nhiêu?
-Tạo tranh gốm là làm gì?
-Tạo tranh gốm bên bạn có những gì?
Tại Studio, chúng tôi cung cấp trải nghiệm tạo tranh gốm độc đáo, nơi khách hàng có thể ghép những mảnh gốm nhỏ thành một bức tranh hoàn chỉnh Thời gian thực hiện khoảng 2 tiếng, với mức giá từ 300k-350k cho người lớn và từ 250k-280k cho trẻ em dưới 12 tuổi Nếu quý khách muốn tham gia trải nghiệm, xin vui lòng cung cấp số điện thoại để chúng tôi có thể đặt lịch Chúng tôi rất hân hạnh được phục vụ quý khách!
-Dịch vụ tạo tranh gốm bên Studio có giá như sau:
- Mức giá: 250k-280k/trẻ nhỏ dưới 12t
Hoạt động này bao gồm việc ghép các mảnh gốm nhỏ để tạo thành một bức tranh đẹp Nếu quý khách muốn tham gia trải nghiệm này, xin vui lòng cung cấp số điện thoại để chúng tôi có thể đặt lịch cho quý khách Chúng tôi rất hân hạnh được phục vụ quý khách!
-Vẽ gốm đi ạ -Tư vấn vẽ gốm
-Mình muốn tư vấn vẽ gốm -Mình muốn vẽ gốm
Dịch vụ trải nghiệm vẽ gốm tại Studio kéo dài 2 tiếng và không giới hạn độ tuổi tham gia Giá dịch vụ dao động từ 180k đến 590k cho mỗi sản phẩm, tùy thuộc vào kích thước nền gốm mà khách hàng lựa chọn từ các phôi gốm có sẵn.
-Vẽ gốm là làm gì?
-Vẽ gốm giá bao nhiêu? trí để hoàn thiện sản phẩm.)
Nếu quý khách muốn trải nghiệm, quý khách vui lòng cho chúng tôi xin sđt để đặt lịch ạ Rất hân hạnh được phục vụ quý khách!
@ediachi: Địa chỉ: địa chỉ, where, nơi trải nghiệm, ở đâu, chỗ nào, nơi nào, cơ sở, location, nơi, Đc, Đ/C, D/C, dc, Dc
-Tôi có thể trải nghiệm ở địa chỉ nào?
-Tôi có thể tới địa chỉ nào?
A/c cho tôi xin địa chỉ
Studio mình nằm ở chỗ nào vậy?
Shop cho mình xin địa chỉ Địa chỉ studio ở đâu vậy ạ?
Art Ceramic Studio hiện có các chi nhánh tại nhiều địa điểm khác nhau ở Hà Nội để phục vụ khách hàng một cách thuận tiện nhất.
- Cơ sở 1: Số 15 làng gốm Bát Tràng
- Cơ sở 2: Số 422 Vĩnh Hưng, Hoàng Mai, Hà Nội
- Cơ sở 3: 85 Yên Lãng- Đống Đa- Hà Nội
Art Ceramic Studio mang đến không gian ấm cúng và gần gũi, kết hợp phong cách truyền thống với hiện đại Khách hàng sẽ được trải nghiệm nghệ thuật gốm sứ độc đáo và tìm thấy những sản phẩm cá nhân hoá tại đây.
@euudai: Ưu đãi: Ưu đãi,
Khuyến mãi, Tặng kèm, Voucher
@iuudai -Ưu đãi bên bạn có giới hạn thời gian không?
-Ưu đãi dành cho những dịch vụ gì?
-Đi theo nhóm có được giảm giá không?
Về dịch vụ khuyến mại của shop, khi chọn workshop, nếu khách hàng đi theo nhóm từ 3 người trở lên thì sẽ được giảm:
- Đối với làm gốm thủ công, còn 400k/1 bạn
- Đối với tạo tranh gốm, còn 270k-320k/1 bạn
- Đối với vẽ gốm còn 170k-550k/1 sản phẩm Khi đặt lịch trước phẩm có ưu đãi không?
-Có những ưu đãi gì?
Khi bạn đặt lịch trước tại studio, chúng tôi sẽ gửi tặng những chiếc móc khóa siêu dễ thương Ưu đãi của chúng tôi không có thời hạn, và chúng tôi rất mong được chào đón quý khách!
@edatlich: Đặt lịch: đặt lịch
@idathang-lich -Tôi muốn đặt hàng
-Tôi muốn đặt sản phẩm này
-Tôi có nhu cầu mua sản phẩm này
-Để đặt lịch tôi phải làm ntn?
-Để đặt lịch tôi cần làm những gì?
-Tôi cần đặt lịch trải nghiệm
-Tôi muốn đặt lịch tạo tranh
-Tôi muốn đặt lịch làm gốm
-Tôi muốn đặt lịch vẽ gốm
Cảm ơn quý khách đã tin tưởng studio Nếu quý khách muốn đặt hàng hoặc đặt lịch trải nghiệm, xin quý khách hãy để lại họ tên, sđt liên hệ(thời gian) để Studio lên đơn và giao tới quý khách cũng như khi đến với Studio, quý khách có thể tới trải nghiệm để chúng tôi chuẩn bị chu đáo nhất có thể ạ! Rất hân hạnh được phục vụ quý khách.
-Thanh toán: thanh toán, trả tiền, hình thức thanh toán, chuyển khoản, chuyển tiền, chuyển cọc, cọc, ck, thanh toán luôn
-Tôi muốn chuyển khoản thanh toán
-Tôi có phải ck cọc không?
Nếu quý khách chọn làm thủ công, vui lòng đặt cọc 100k để xác nhận lịch hẹn Đối với khách hàng mua sản phẩm trực tuyến, xin hãy đặt cọc 30% giá trị sản phẩm Quý khách có thể chuyển khoản về số tài khoản 1041741764 tại Ngân hàng VCB, Chủ tài khoản: Lê Thị Thơm Xin cảm ơn quý khách đã quan tâm đến hình thức thanh toán.
-Có cần chuyển khoản cọc trước không?
-Có cần cọc trước không?
-Bên bạn thanh toán như thế nào?
-Có được thanh toán sau khi nhận hàng không?
-Thanh toán luôn hay trả trước khách đã tin tưởng!
Không muốn mua nữa, Không muốn trải nghiệm, trả lại
@ihuy -Có được trả hàng không?
-Trả lại sản phẩm có mất ship k?
-Muốn trả lại sản phẩm phải làm thế nào?
-Tôi muốn trả lại sản phẩm
-Tôi muốn hủy đơn hàng
Khách hàng có thể trả lại hàng nếu còn hóa đơn, tuy nhiên sẽ phải chịu thêm phí ship 50k Để tiến hành trả hàng, xin vui lòng liên hệ với chúng tôi.
- Website: Art Ceramic Studio.vn
-Thanks shop -Cảm ơn bạn -Cảm ơn shop
Nếu quý khách có gì thắc mắc, xin liên hệ với Art Ceramic Studio qua:
Xin cảm ơn quý khách đã lựa chọn Art Ceramic Studio2.3.3 Triển khai trên Dialogflow
Kết luận
Dự án thiết kế và xây dựng hệ thống chăm sóc khách hàng bằng chatbot cho Art Ceramic Studio đã đạt được những mục tiêu quan trọng, nâng cao trải nghiệm khách hàng bằng cách cung cấp thông tin nhanh chóng và chính xác Hệ thống này còn giúp tối ưu hóa quy trình quản lý và tương tác với khách hàng.
Việc tích hợp chatbot tại Art Ceramic Studio giúp giảm thời gian chờ đợi của khách hàng, nâng cao khả năng phục vụ 24/7 và thu thập dữ liệu quý giá về nhu cầu và hành vi người tiêu dùng Điều này không chỉ cải thiện dịch vụ mà còn hỗ trợ phát triển sản phẩm và chiến lược marketing hiệu quả hơn trong tương lai.
Công nghệ, đặc biệt là chatbot, có thể nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng và giảm bớt gánh nặng cho nhân viên, giúp họ tập trung vào nhiệm vụ quan trọng hơn Việc triển khai chatbot không chỉ mang lại lợi ích cho Art Ceramic Studio mà còn cho nhiều lĩnh vực khác, góp phần tăng cường sự hài lòng và trung thành của khách hàng.
TỰ ĐÁNH GIÁ QUÁ TRÌNH THỰC HIỆN
STT Nội dung thực hiện
Người thực hiện Điểm tự đánh giá Điểm nhóm đánh giá
Lê Thị Thơm (Nhóm trưởng)
2 -Chatbot Nguyễn Thị Hải Yến
-Thiết kế link sản phẩm, hình ảnh
-Thiết kế link sản phẩm, hình ảnh