Khi có cơ hội thực tập tại Ngân hàng Sacombank — PGD Trung Chánh, tôi đã hòa nhập vào môi trường làm việc nơi đây, được thấy và trải nghiệm rất nhiều tình huống, biết được nhiều sản phâm
he
Quá trình hình thành và phát triển 55 ST E221 22212 ye 3 1.3 Tầm nhìn và sứ mệnh -2 2 S2T11E1 51271 1121121111171 rrye 4 1.4 Giá trị cốt lõi Sàn n1 222211 tt ng tr tre 4 1.5 Tổng quan thương hiệu - 2 SE 1111 1187111111211 11011 12111 ct ng re 5 8c 00iadidddidddả
Quá trình hình thành và phát triển của Sacombank được chia thành 4 giai đoạn như dưới đây
Ngày 21/12/1991 với vốn điều lệ ban đầu là 3 tý đồng Ngân Hàng TMCP Sài Gon
Ngân hàng Thương Tín (Sacombank) được thành lập vào năm 1993, với trụ sở chính đặt tại TP.HCM và chi nhánh đầu tiên mở tại Hà Nội Đến năm 1996, Sacombank đã tiên phong trong việc phát hành cổ phiếu đại chúng.
Năm 1997, Sacombank thành lập tổ tín dụng ngoài địa bàn tại Lai Uyên, tỉnh Sông Bé (nay là Bình Dương) nhằm đưa vốn về nông thôn, cải thiện đời sống nông dân và hạn chế cho vay nặng lãi Đến năm 1999, Sacombank đã có tòa nhà hội sở tại số 278 Nam Kỳ Khởi Nghĩa.
Quận 3, TP.HCM đã được khánh thành, đánh dấu sự phát triển của khu vực Từ năm 2000 đến 2006, Sacombank mở thêm nhiều chi nhánh tại Hải Phòng, Nha Trang và Biên Hòa Đồng thời, ngân hàng cũng thành lập các công ty trực thuộc như Sacombank-SBA, Sacombank-SBR, Sacombank-SBL và Sacombank-SBS.
Giai đoạn 3: Phát triển mạnh mẽ
Từ năm 2007 đến 2017, Sacombank đã mở rộng mạng lưới chi nhánh trên khắp các tỉnh thành Năm 2017, ngân hàng này hợp tác với công ty bảo hiểm Dai-ichi Life, cung cấp đa dạng sản phẩm và dịch vụ cho khách hàng.
Giai đoạn 4: Chuyên đỗi số
Kể từ năm 2018, Sacombank đã mở rộng mạng lưới chi nhánh tại miền Bắc và giới thiệu nhiều tiện ích mới cho khách hàng, bao gồm ứng dụng Sacombank Mbanking, các sản phẩm thẻ thanh toán đa dạng, cùng với sự hợp tác chiến lược với hãng hàng không Bamboo Airways.
(Nguon: Trang web htips:/www.sacombank.com.yn/ ) 1.3 Tâm nhìn và sứ mệnh
“Trở thành Ngân hàng bán lẻ hiện đại, đa năng hàng đầu Việt Nam”
Khách hàng tìm kiếm giải pháp tài chính hiện đại, đa tiện ích và tối ưu, trong khi các đối tác, nhà đầu tư và cổ đông mong muốn tối đa hóa giá trị đầu tư của mình.
Nhân viên: Không ngừng mang đến sự thịnh vượng và giá trị nghề nghiệp cho cán bộ nhân viên
Cộng đồng: Đồng hành cùng sự phát triển chung của cộng đồng và xã hội
Tiên phong mở đường và vượt qua những thách thức đề tiếp nối thành công Năng động đôi mới để phát triển bền vững
Tạo sự khác biệt trong kinh doanh và quản trị điều hành thông qua sự đột phá sáng tạo Cam kết chất lượng là nguyên tắc ứng xử quan trọng của từng thành viên trong việc phục vụ khách hàng và xây dựng mối quan hệ đối tác bền vững.
Luôn đề cao trách nhiệm với cộng đồng và xã hội
NGÂN HÀNG SÀI GÒN THƯƠNG TÍN
Logo cũ của Ngân hàng Sacombank mang nhiều ý nghĩa qua từng biểu tượng Nổi bật là hình vuông nghiêng 45 độ với đường viền màu vàng, bao gồm chữ “§” và “G” được thiết kế sáng tạo, tạo thành một hình tròn kiên cố Hình tròn không chỉ biểu thị cho đồng tiền trong ngành ngân hàng, mà còn thể hiện sự toàn vẹn và hoàn hảo trong dịch vụ Ngoài ra, hình tròn mang lại sự cân đối cho thiết kế logo Phía dưới, hai chữ “T” tượng trưng cho “Thương - Tín”, là nền tảng vững chắc cho thương hiệu của ngân hàng.
Logo mới của Sacombank mang phong cách hiện đại và tinh giản, thể hiện sự đổi mới trong thiết kế thương hiệu (Nguồn: https://logosol.com/logo-sacombank.html)
Logo mới của "Sacombank" được thiết kế với chữ in đậm và nghiêng về phía bên phải, biểu thị cho sự phát triển và tiến lên Màu xanh dương chủ đạo không chỉ tạo cảm giác tích cực mà còn tượng trưng cho sự tin cậy và bảo đảm.
1.6 Sơ đồ tổ chức ĐẠI HỘI ĐỒNG
———— BẠN KIỀM SOÁT ơ KIỀM SOÁT NỘI BỘ |
| Các Ủy ban chuyên trách | | Hội đẳng quản trị |
Các Hỏi đông Trung tam Truyền thông — chuyên trách | và Marketing | Ban Trợ lý — Thư ký |
KHOI 2 THỊ TRƯƠNG VỐN TỜNG VỐN KHOI h : KHOI h TA NT KHOI sa GIÁM SÁT ia SA
| CẢ NHÂN | VÀ NGOẠI HỒI TAI CHINH NGÂN HÀNG SỐ NGUÔN NHÂN LỰC TUAN THU
KHÓI _KHOL _ KHOI cont hae _KHOI _ KHOI
DOANH NGHIEP VAN HANH HANH CHANH THONG TIN TIN DUNG QUAN LY RUIRO
Sơ đỗ 1: Sơ đồ tô chức của Ngân hàng Sacombank
(Nguon: Trang web htips:/www.sacombank.com.yn/ ) 1.7 Giới thiệu Ngân hàng Sacombank — PGD Trung Chanh
Bảng 2: Thông tin về Sacombank — PGD Trung Chánh
Ngân Hàng TMCP Sài Gòn Thương Tín (Sacombank) — PGD Tên Ngân hàng
Slogan “Đồng hành cùng phát triển”
145/5 đường Nguyễn Ảnh Thủ, huyện Hóc Môn, TP.HCM Địa chỉ Mã số thuế 0301103908-217
(Nguồn: Tác giả tự tông hợp) aa =
Hình 3: Ngân hàng Sacombank ~ PGD Trung Chánh
(Nguồn: Tác giả tự tông hợp)
Tai Sacombank - PGD Trung Chánh có cấu trúc tổ chức gồm Trưởng Phòng và hai bộ phận chính: Kinh Doanh và Kế toán & Quỹ Bộ phận Kinh Doanh được dẫn dắt bởi Phó phòng phụ trách Kinh Doanh, người quản lý đội ngũ chuyên viên.
Khách hàng, CV tư vấn Bảo hiểm, CV Quản lí tín dụng và CV tư vấn Đối với bộ phận
Kế toán & Quỹ, đứng đầu bộ phận này là Phó phòng phụ trách Nội Nghiệp quản lý
Kiểm soát viên xử lý giao dịch, Giao dịch viên quỹ, Thủ quỹ, Giao dịch viên
Phó phòng Kinh Doanh Phó phòng Nội Nghiệp
| CV Khách hàng CV Tư vấn Bảo hiểm | | CV Khách hàng CV Quan li tin dung
CV Tw van | CV Tư vẫn
| CV Quan li tin dung CV Tu van Bao hiém
Sơ đồ 2: Sơ đô cơ cấu tô chức của Sacombank — PGD Trung Chánh
(Nguồn: Tác giả tự tổng họp)
1.7.2 Thông tin về bộ phận xứ lý giao dịch
Bộ phận xử lý giao dịch tại Sacombank - PGD Trung Chánh đóng vai trò quan trọng trong việc kiểm soát chất lượng và hiệu suất giao dịch của khách hàng Đây là điểm liên hệ đầu tiên của khách hàng khi đến ngân hàng, đảm bảo mọi yêu cầu được xử lý nhanh chóng và chính xác Ngoài ra, bộ phận này cũng giải đáp các thắc mắc liên quan đến tài khoản thanh toán, tín dụng và tiết kiệm Họ còn tiếp nhận cuộc gọi từ khách hàng qua hotline, hỗ trợ hướng dẫn các thao tác trên điện thoại và giải đáp các câu hỏi khác.
2 THONG TIN VE SAN PHAM DỊCH VU CUA SACOMBANK - PGD TRUNG CHANH
2.1 Thông tin về sản phẩm và dịch vụ
2.1.1 Sản phẩm và dịch vụ của ngân hàng với khách hàng cá nhân
2.1.1.1 Sản phẩm thẻ s* Thẻ tín dụng
Sacombank hiện đang cung cấp 12 sản phẩm thẻ tín dụng đa dạng, với các tính năng nổi bật như hoàn tiền, đặc quyền, tích dặm bay và tích điểm Những sản phẩm này được thiết kế với hạn mức khác nhau, nhằm đáp ứng nhu cầu của nhiều đối tượng khách hàng.
Bảng 3: Tổng hợp thẻ tín dụng Sacombank
Hình ảnh và tên thẻ tín dụng hele il ela bank Ss van
IS 5L nủũ⁄ủủ II B1) CARD HOLDER NAME VISA area a)
EEE ae a see OD/O00 Se OO/00 CARD HOLDER NAHE
Thé Sacombank World Mastercard Thé Sacombank Visa Platinum
Thẻ Sacombank JCB Ultimate Thẻ Sacombank JCB
00/00 ủnủ⁄Zủn 00/00 00/00 7.) HOLDER NAME VISA CARD HOL R NAME VISA so Platinum SO TK : 1234 888 99!
Thé Sacombank Visa Platinum Cashback Thẻ Sacombank Visa
Sơ=ơamhơnk CỔ TƯ eed a ằ))) Er E ằ)) Travel eee A Ps) cả to | Oh eth .- 6250 0234 1234 ies4
CARD HOLDER NANE CARD HOLDER NAHE UnionPay
Thé Sacombank Mastercard Thẻ Sacombank UnionPay
P ETI N UM BE napas3 s rs
Thé Sacombank Napas Easy Card Thé Sacombank Platinum
(Nguon: Trang web https:/www.sacombank.com.vn/ca-nhan/the/the-tin-dung html )
Thẻ tích hợp Sacombank hiện có ba sản phẩm đa chức năng, phục vụ nhu cầu thanh toán linh hoạt từ tài khoản cá nhân hoặc hạn mức tín dụng Các thẻ này mang đến sự tiện dụng cho khách hàng, với mức phí thường niên khác nhau để phù hợp với lựa chọn của từng người dùng.
Bảng 4: Tông hợp thẻ tích hợp Sacombank
Hình ảnh và tên thẻ tích hợp
SK KI debit |credit LẺ
Thẻ Sacombank Mastercard | Thẻ Sacombank Napas Thẻ Sacombank Visa
Only One Combo Card UNIQ Platinum
(Nguon: Trang web hittps:/www.sacombank.com.yn/ca-nhan/the/the-tich-hop himl )
Thẻ liên kết là sản phẩm được khách hàng đặc biệt quan tâm, mang lại ưu đãi hấp dẫn cho những ai yêu thích thương hiệu cụ thể Sacombank hiện cung cấp 6 loại thẻ liên kết với các doanh nghiệp nổi bật như FLC, Bamboo Airways và Vietnam Airlines.
Bảng 5: Tổng hợp thẻ liên kết của Sacombank
Hình ảnh và tên thẻ liên kết a” oj
U sy ———— rats ## 00/00 napasx Thẻ Sacombank FLC Infinite Thẻ trả trước Sacombank Vinamilk
Thé Sacombank Vietnam Airlines Visa Thé Sacombank Tiki Platinum
Thẻ Sacombank Bamboo Airways Platinum Thé Sacombank NextPay Napas
Y nghĩa Logo hiện tại 0 2011221121121 12111211111111112121 01111111 111111 de 5 IS co -.AÁA
DY ngoại hối gồm Giao dịch Hồi Đoái Kỳ Hạn; Giao dịch đối hoái quyền chọn; Giao Dịch Hồi Đoái giao ngay; mua vàng miếng SJC
DY chuyển tiền có chuyến tiền ra nước ngoài qua MoneyGram; Chuyên tiền trong nước; Chuyên tiền từ nước ngoài về Việt Nam và ngược lại; SWIFT GO
Tại Sacombank, các dịch vụ đa dạng bao gồm xác nhận mang ngoại tệ ra nước ngoài, dịch vụ trung gian thanh toán, dịch vụ ngân sách nhà nước, thanh toán séc Campuchia/Lào, cung ứng và phát hành séc, cùng với dịch vụ thanh toán theo gói.
Kiều hối kết nối với các công ty chuyển tiền nổi tiếng toàn cầu, đảm bảo khách hàng nhận tiền từ nước ngoài vào Việt Nam một cách an toàn, nhanh chóng và đơn giản Khách hàng có thể nhận tiền kiều hối gửi qua các dịch vụ như MoneyGram, Uniteller, Ria Money Transfer, Tranglo, City Express Money Transfer, Xpress Money và Xoom.
2.1.2 Sản phẩm và dịch vụ của ngân hàng dành cho doanh nghiệp
Sacombank mang đến khách hàng doanh nghiệp đa dạng sản phẩm tương đương KHCN, các sản phâm dịch vụ như sau: s* Tài khoản & DV
TKITT cung cấp ba loại dịch vụ khác nhau, ưu tiên thủ tục và hồ sơ dễ dàng, giúp người dùng thực hiện giao dịch thuận tiện ở bất kỳ đâu và bất kỳ lúc nào Tất cả các giao dịch đều được thực hiện 100% trực tuyến với mức phí 0đ, đồng thời tuân thủ đầy đủ các quy định của pháp luật và đáp ứng đa dạng mục đích quản lý.
Doanh nghiệp có thể lựa chọn các combo dịch vụ khác nhau cho DV tài khoản, giúp linh hoạt thực hiện các thao tác cần thiết.
KH của DN s* Ngân hàng số:
- Ngân hàng trực tuyến: bao gom các mục như DV tài khoản; Tiền vay; Thanh toán quốc tế trực tuyến; Mua/bản ngoại tệ
% Thẻ doanh nghiệp gồm Các dòng Thẻ tín dụng và Thẻ thanh toán s* Tín dụng
Thấu chí Doanh nghiệp bao gồm cả thấu chi không có tài sản đảm bảo và thấu chi có tài sản đảm bảo, với những đặc điểm mà các doanh nghiệp quan tâm như khả năng cung cấp vốn ngắn hạn nhanh chóng và kịp thời, cùng với tính linh hoạt dựa trên dòng tiền.
- - Vay trung dài hạn tùy theo mong muốn của KHDN để có nguồn vốn đầu tư TSCĐ, Sacombank hỗ trợ cho vay linh hoạt thời hạn trung đài hạn
Sacombank cung cấp dịch vụ vay trả góp dành cho doanh nghiệp vừa và nhỏ, nhằm đáp ứng nhu cầu vốn đang thiếu hụt của khách hàng doanh nghiệp Với thời gian vay lên đến 60 tháng, giải pháp này giúp các doanh nghiệp bổ sung nguồn vốn cần thiết để phát triển kinh doanh.
- Vay mua xe ô tô DN đáp ứng nhu cầu vận chuyên thiết bị hay KD vận tải; đi lại của DN, có thời hạn vay kéo đài 7 năm
Vay nhanh cho SMEs tại Sacombank với lãi suất hấp dẫn, hạn mức lên đến 5 tỷ VND, yêu cầu tài sản đảm bảo là bất động sản hoặc phương tiện vận tải.
Sacombank cung cấp dịch vụ bảo thanh toán hỗ trợ doanh nghiệp khi gặp thâm hụt vốn ngắn hạn thông qua hình thức trả chậm Ngân hàng sẽ đảm nhận vai trò theo dõi và thu hồi các khoản phải thu thay cho khách hàng doanh nghiệp.
- _ Bảo lãnh thuế xuất nhập khâu
* Tiền gửi có kỳ hạn
- _ Tiền gửi có kỳ hạn
Tài trợ thương mại và thanh toán quốc tế bao gồm các dịch vụ như tài trợ thương mại, dịch vụ nhập khẩu, dịch vụ xuất khẩu, và công cụ tra cứu Ngoài ra, dịch vụ quản lý dòng tiền cũng rất quan trọng, bao gồm quản lý các khoản phải thu và phải trả, cũng như tài khoản trung tâm.
+, * Tài trợ chuỗi cung ứng có Tài trợ nhà phân phối ae *ằ Giải phỏp phũng ngừa rủi ro bằng 2 hướng là Tý giỏ, Phỏi sinh giỏ cả hàng hóa
2.1.3 SP và DV chính tại ngân hàng Sacombank — PGD Trung Chánh
Khách hàng đến với PGD Trung Chánh của Sacombank để thực hiện một số giao dịch như sau:
Khách hàng có thể thực hiện giao dịch nộp/rút tiền tại Sacombank thông qua chuyển khoản hoặc rút tiền mặt Bên cạnh đó, khách hàng cũng có thể mở tài khoản thanh toán (TKTT) và các loại thẻ như thẻ thanh toán nội địa hoặc thẻ tín dụng quốc tế tại PGD Trung Chánh của Sacombank.
Bảng 11: Các loại phổ biến tại Sacombank — PGD Trung Chánh Ảnh thẻ Tên thẻ
~ A Thẻ nội địa Napas D)) ee set Thé Sacombank Visa Debit
S17 Lh3H 123540 00zng CARD HOLDER NAME
Khách hàng có thể gia hạn thẻ khi thẻ hết hạn và khóa thẻ trong trường hợp không còn nhu cầu sử dụng Sacombank là lựa chọn đáng tin cậy cho khách hàng để tiết kiệm tiền cá nhân, với các gói tiết kiệm hấp dẫn và lãi suất ưu đãi khác nhau.
Sacombank - PGD Trung Chánh cung cấp dịch vụ vay tín dụng đơn giản và nhanh chóng, giúp khách hàng thực hiện các nhu cầu cá nhân như mua nhà, mua xe và đầu tư Ngoài ra, khách hàng cũng có thể thực hiện các giao dịch khác như đổi ngoại tệ và ủy quyền giao dịch tài khoản cá nhân tại đây.
Thông tin về khách hàng 2 SE E1 E1111121111121111 11121112121 1e 23 2.3 Thông tin về đối tác c2 2111211 112k 23 2.4 Thông tin về đối thủ cạnh tranh - 5s 2111 251111111117711121 2711111 rxe 24 3 CÔNG VIỆC THỰC TẬP TẠI NGÂN HÀNG SACOMBANK - PGD TRUNG CHÁNH 1 21 1111211211111 121 1 21121 1 11 1 1 11 1n n1 ng ng ug 31 3.1 Cai dit — hướng dẫn KH sử dụng ứng dụng cia Sacombank
Tại PGD Trung Chánh, khách hàng được phân loại thành hai nhóm chính: khách hàng cá nhân và khách hàng doanh nghiệp, bao gồm cả doanh nghiệp nhỏ và lớn Chi nhánh ngân hàng Sacombank này chủ yếu phục vụ khách hàng cá nhân (KHCN) và doanh nghiệp nhỏ (KHDN nhỏ).
Tại PGD Trung Chánh, khách hàng chủ yếu có độ tuổi từ 19 đến 80, trong đó nhóm từ 19 đến 25 chủ yếu là sinh viên và công nhân viên với thu nhập dưới 20 triệu VND/tháng, thường thực hiện giao dịch mở tài khoản thanh toán và thẻ tín dụng Nhóm khách hàng từ 25 đến 30 tuổi có thu nhập trung bình từ 18 đến 40 triệu VND/tháng, có nhu cầu sử dụng sản phẩm thẻ thanh toán và thẻ tín dụng cao hơn Khách hàng trên 30 tuổi, với thu nhập trung bình trên 20 triệu VND/tháng, thường đến PGD Trung Chánh để tiết kiệm, nộp/rút tiền, và mua bán ngoại tệ, bên cạnh đó, một số còn có nhu cầu vay tiêu dùng cá nhân Tại Sacombank - PGD Trung Chánh, nhiều doanh nghiệp tin tưởng mở tài khoản doanh nghiệp, thực hiện giao dịch nộp rút tiền, phát lương và vay vốn phục vụ cho mục đích kinh doanh.
2.3 Thông tin về đối tác s* Dai-ichi Life Việt Nam
Hình 7: Logo Dai-ichi Life
Dai-ichi Life Việt Nam là công ty bảo hiểm nhân thọ 100% vốn Nhật Bản, được thành lập vào ngày 18/01/2007 Là thành viên của Tập đoàn Dai-ichi Life, một trong những doanh nghiệp bảo hiểm hàng đầu tại Nhật Bản và thế giới, công ty sở hữu hơn 121 năm kinh nghiệm trong ngành Dai-ichi Life Việt Nam cung cấp đa dạng các giải pháp bảo hiểm, bao gồm bảo vệ sức khỏe, tài chính và đầu tư.
Dai-Ichi Life Việt Nam đã hợp tác với Sacombank để cung cấp cho khách hàng các sản phẩm bảo hiểm đa dạng, bao gồm An Tâm Hạnh Phúc, Đại Gia An Phúc, Nâng Bước Tương Lai và An.
Tâm Tín Dụng và Bảo hiểm Ung thư K-Care của Dai-ichi Việt Nam, hợp tác cùng Sacombank, mang đến giải pháp bảo vệ sức khỏe toàn diện cho khách hàng.
Vietnam Airlines, hãng hàng không quốc gia của Việt Nam, nổi bật với dịch vụ chất lượng cao và mạng lưới đường bay rộng khắp Được công nhận là hãng hàng không 4 sao theo tiêu chuẩn của Skytrax, Vietnam Airlines cung cấp các chuyến bay nội địa và quốc tế, kết nối Việt Nam với nhiều điểm đến trên toàn thế giới.
Vietnam Airlines đã hợp tác với Sacombank để ra mắt sản phẩm thẻ Sacombank Vietnam Airlines Visa, phục vụ cho khách hàng thường xuyên bay với hãng Thẻ này không chỉ giúp tích điểm dặm thưởng Bông Sen Vàng mà còn mang đến nhiều ưu đãi hấp dẫn như giảm giá, bảo hiểm du lịch và hoàn tiền cho các hóa đơn.
Ngoài 2 đối tác trên, Sacombank còn kết hợp với MOMO/VNPAY/APPLE PAY để mang tới khách hàng sự tiện lợi nhanh chóng đối với việc chỉ trả các hóa đơn Bên cạnh đó Sacombank còn có ưu đãi bằng cách trả góp bằng thẻ tín dụng hay thanh toán qua thẻ thanh toán từ các đối tác mua sắm như: AEON, FPT, ZARA, Lazada các đối tác về dịch vụ ăn uống nhu: Kichi-Kichi, GoGi House, IBUKI Teppanyaki Restaurant, hay các đối tác cung cấp dịch vụ nghỉ dưỡng/du lịch/ khách sạn như: 1VIVU, Booking.com, Vietravel, Fusion Hotel Group, New World Saigon Hotel
2.4 Thông tin về đối thủ cạnh tranh
Sacombank phải đối mặt với sự cạnh tranh từ các ngân hàng khác cung cấp dịch vụ tương tự, đặc biệt là về lãi suất tiền gửi tiết kiệm và lãi suất vay Những yếu tố như vị trí giao dịch thuận lợi và chất lượng chăm sóc khách hàng cũng đóng vai trò quan trọng, giúp ngân hàng tạo ra những trải nghiệm tích cực hơn cho khách hàng khi sử dụng dịch vụ.
Trong bối cảnh suy thoái kinh tế hiện nay, nhu cầu vay vốn của doanh nghiệp và khách hàng cá nhân giảm, dẫn đến các ngân hàng phải điều chỉnh lãi suất huy động Để khuyến khích người gửi tiền, các ngân hàng đã giảm lãi suất và đưa ra các gói vay hấp dẫn nhằm kích thích tiêu dùng và đầu tư Hiện tại, lãi suất cho kỳ hạn 1 tháng đã ở mức thấp nhất.
Ngân hàng SCB hiện đang cung cấp lãi suất tiết kiệm cao nhất là 3,2%, trong khi ngân hàng NCB có lãi suất cao nhất là 3,5% cho kỳ hạn 3 tháng Đối với kỳ hạn 6 tháng, lãi suất thấp nhất của SCB là 2,9%, trong khi CBBANK đang có mức lãi suất cao nhất lên tới 4,85%.
Trong bối cảnh hiện tại, lãi suất tiết kiệm của ngân hàng SCB dao động từ 3,7% đến 5,4% của ngân hàng OCEANBANK Các đối thủ cạnh tranh trong lĩnh vực này bao gồm NCB - Ngân hàng TMCP Quốc Dân và OCEANBANK, với những mức lãi suất hấp dẫn.
Thương mại TNHH Một thành viên Đại Dương
Bảng 12: Lãi suất tiền gửi của các ngân hàng ngày 14/5/2024 BIEU LAI SUAT HUY DONG CAO NHAT NGAY 14 THANG 5 (%/NAM)
NGAN HANG 4 THANG 3THÁNG 6THÁNG 9THÁNG
(Nguon: Trang web hitps://vietnamnet.vn/ ) s* Cạnh tranh về vị trí
Trên cung đường Nguyễn Ảnh Thủ, nhiều ngân hàng như Vietcombank, Techcombank, ACB đang cạnh tranh vị trí, tạo ra sự đa dạng trong lựa chọn cho khách hàng Tuy nhiên, với sự cạnh tranh này, lượng khách hàng đến Sacombank chỉ ở mức tương đối, không quá nổi bật.
Hình 9: Vietcombank và ACB trên đường Nguyễn Ảnh Thủ
(Nguôn: Tác giả tw tong hop) 2.5 Khái quát kết quả kinh doanh của Ngân hàng Sacombank (2019 — 2023)
Từ những thông tin từ báo cáo thường niên và báo cáo tài chính, chúng ta nhìn rõ được bức tranh tài chính của Sacombank trong 5 năm gần nhất
Tổng tài sản là giá trị tổng hợp của tất cả tài sản mà cá nhân hoặc tổ chức doanh nghiệp sở hữu, và nó đóng vai trò quan trọng trong việc thể hiện tiềm lực của doanh nghiệp.
Tổng tài sản của SACOMBANK từ năm 2019 đến 2023
Biểu đồ 1: Biểu đô biến động tổng tài san Sacombank trong 5 ném gan nhdt
Trong giai đoạn 2019 đến 2023, tổng tài sản của Sacombank liên tục tăng trưởng, từ 453 nghìn tỷ đồng vào năm 2019 lên 674 nghìn tỷ đồng vào năm 2023, tương ứng với mức tăng 49% trong 5 năm Dự kiến, vào năm 2024, tổng tài sản sẽ tiếp tục tăng thêm 10% so với năm 2023.
Tổng huy động nguồn vốn
Biểu đồ 2: Biểu đô biến động nguôn vốn huy động của Ngân hàng Sacombank trong 5 năm gân nhát
(Nguôn: Báo cáo thường niên Sacombank từ 2019 đến 2023)
Cấp lại tên đăng nhập — mật khẫu - 2 S21 SE 11111 1121111112 ca 38
3.3.1 Mô tả công việc Đề có thể sử dụng được ứng dụng chuyên tiền Sacombank Pay/ Mbanking can co TDN và MK Với Mbanking khi mở TK ngân hàng sẽ cung cấp tên đăng nhập còn Sacombank Pay sẽ đăng ký bằng số điện thoại và hỗ trợ KH đăng nhập Với các lần đăng nhập sau TĐN đã được lưu nên KH chỉ cần nhập MK hoặc sử dụng sinh trắc vân học như Faceid hay vân tay dé đăng nhập
Khách hàng thường gặp khó khăn trong việc nhớ tên đăng nhập và mật khẩu do thói quen sử dụng sinh trắc vân học trong thời gian dài, dẫn đến việc tài khoản bị khóa khi nhập sai nhiều lần Để hỗ trợ khách hàng, chúng tôi cung cấp dịch vụ cấp lại tên đăng nhập và tạo lại mật khẩu một cách nhanh chóng và hiệu quả.
Tiếp nhận yêu cầu từ khách hàng, kiểm tra thông tin và in phiếu yêu cầu Hỗ trợ khách hàng cập nhật thông tin tài khoản, bao gồm Tên đăng nhập và Mật khẩu Khách hàng cần ký tên để xác nhận việc đăng nhập lại.
Sơ đô 6: Quy trình cap lai TDN — MK
(Nguôn: Tác giả tw tong hop)
* Cấp lại tên đăng nhập Bước 1: Tiếp nhận yêu cầu của khách hàng, mượn CCCD của khách
Khách hàng quên tên đăng nhập, dẫn đến việc không thể truy cập ứng dụng Sacombank Pay Để hỗ trợ, nhân viên đã mượn điện thoại của khách để kiểm tra thông báo trên ứng dụng và mượn CCCD để nhập liệu, nhằm xác minh thông tin tài khoản của khách hàng trên hệ thống.
Bước 2: Kiểm tra thông tin KH
CVTV đăng nhập hệ thông quản lý thông tin, nhập số CCCD để tra thông tin của
KH Kiểm tra xem tài khoản của KH có bị khóa hay không, xem lại TĐN của KH
Bước 3: In phiếu YC cấp lại TĐN
Kiểm tra lại TĐN và ¡n phiếu YC cho KH kiểm tra và ký tên xác nhận Bước 4: Hỗ trợ KH đăng nhập lại
Giúp KH đăng nhập lại trên ứng dụng với TĐN đã được cấp lại
“+ Tao lai MK Bước I1: Tiếp nhận yêu cầu của khách hàng, mượn CCCD của khách
Sau khi khách hàng thông báo về việc quên mật khẩu hoặc nhập sai mật khẩu, dẫn đến việc không thể đăng nhập vào ứng dụng Sacombank Pay hoặc nhận thông báo khóa tài khoản, nhân viên đã mượn điện thoại của khách hàng để kiểm tra thông báo trên ứng dụng Đồng thời, nhân viên cũng mượn chứng minh nhân dân của khách hàng để nhập liệu và kiểm tra thông tin tình trạng tài khoản trên hệ thống.
Bước 2: Kiểm tra thông tin KH
CVTV đăng nhập hệ thông quản lý thông tin, nhập số CCCD để tra thông tin của
KH kiểm tra xem tài khoản đã bị khóa hay chưa
Bước 3: In phiếu YC cấp lại MK
Kiém tra lai TDN va in phiéu YC cho KH kiêm tra và ký tên xác nhận Bước 4: Hỗ trợ KH đăng nhập lại
Giúp KH đăng nhập lại trên ứng dụng vả tạo lại mật khẩu mới
Sau 15 tuần thực tập tại Sacombank, tôi đã thực hiện lấy lại TĐN, hỗ trợ tạo lại
MK cho hơn 40 KH Tôi cảm thấy mỉnh được rèn luyện sự kiên nhãn, tính kỹ lưỡng để tránh sai sót khi giúp KH nhập lại MK
Trong công việc này, không yêu cầu quá nhiều kiến thức hay kỹ năng, và mức độ rủi ro khá thấp Tuy nhiên, điều quan trọng là cần có sự kiên nhẫn và khả năng chịu đựng, vì khách hàng thường không thao tác thường xuyên và có thể gặp khó khăn, do đó họ sẽ cần hỗ trợ nhiều khi làm lại mật khẩu.
4 CHUYEN DE THUC TAP: “CAI THIEN QUY TRINH TIEP NHAN KHÁCH HÀNG TẠI SACOMBANK - PGD TRUNG CHÁNH”
4.1 Lý do chọn đề tài:
Trong thời gian thực tập tại ngân hàng Sacombank - PGD Trung Chánh, tôi nhận thấy các hoạt động giao dịch được thực hiện rất hiệu quả bởi đội ngũ nhân viên.
Trong trường hợp ngân hàng phải tiếp nhận nhiều lượt khách, một số khách hàng cảm thấy lúng túng khi không biết thực hiện giao dịch như thế nào và phải chờ bao lâu để đến lượt mình Điều này cho thấy quy trình tiếp nhận khách hàng hiện tại chưa thực sự hiệu quả Vì vậy, tôi quyết định chọn chuyên đề “Cải tiến quy trình tiếp nhận khách hàng tại ngân hàng” để nâng cao trải nghiệm của khách hàng.
Để cải thiện quy trình tiếp nhận khách hàng tại Sacombank - PGD Trung Chánh, bài viết đề xuất một số giải pháp nhằm nâng cao trải nghiệm khách hàng Các giải pháp này sẽ giúp khách hàng dễ dàng nhận được sự hỗ trợ từ nhân viên và theo dõi số thứ tự của mình thông qua hệ thống lấy số mới Đồng thời, việc giảm bớt thao tác cho nhân viên sẽ rút ngắn thời gian giao dịch, giúp hoàn tất các thủ tục nhanh chóng hơn Mục tiêu cuối cùng là mang đến sự hài lòng tối đa cho khách hàng khi đến với ngân hàng.
4.2 Thực trạng cần cải thiện:
Tại Sacombank - PGD Trung Chánh, tình trạng tiếp nhận khách hàng trong giờ cao điểm vẫn gặp khó khăn, khiến khách hàng dễ cảm thấy lúng túng và mất thời gian chờ đợi Thời gian thực hiện các giao dịch như gửi/rút tiền và sao kê khoảng 5 phút, mở tài khoản cá nhân (TKCN) khoảng 10 phút, và mở tài khoản doanh nghiệp (TKDN) khoảng 30 phút Nhân viên ngân hàng luôn nỗ lực thực hiện các thao tác nhanh chóng để giảm thời gian chờ đợi cho khách hàng, tuy nhiên, trong trường hợp có nhiều khách hàng mở TKDN, khách hàng có số thứ tự kế tiếp sẽ phải chờ lâu hơn.
Quy trình tiếp nhận khách hàng hiện tại
Khách hàng vào cửa | > Bam phiéu lây sô thứ tự | > Vào khu vực ghê ngôi chờ
Sơ đồ 7: Sơ đồ tiếp nhận khách hàng hiện tại
Việc khách hàng đến ngân hàng và nhận phiếu giấy để chờ gọi tên là quy trình quen thuộc, nhưng với sự phát triển công nghệ hiện đại, chúng ta có thể cải thiện quy trình này Hệ thống hỗ trợ sắp xếp số thứ tự giúp khách hàng thực hiện giao dịch nhanh chóng, giảm thiểu thời gian chờ đợi.
4.3.1 Lý thuyết về Customer Journey ® - Khái niệm Hành trình khách hang (Customer Journey):
Hành trình khách hàng là quá trình mà khách hàng tương tác và trải nghiệm với thương hiệu, bao gồm tất cả các điểm chạm, thiết bị và kênh giao tiếp từ online đến offline, trong suốt vòng đời của khách hàng Hành trình này không chỉ tái hiện trải nghiệm của khách hàng với thương hiệu theo thời gian mà còn thể hiện sự kết nối giữa khách hàng và thương hiệu Điều này đặc biệt quan trọng đối với ngân hàng, vì nó giúp ngân hàng hiểu rõ hơn về nhu cầu và mong muốn của khách hàng, từ đó cải thiện dịch vụ và tăng cường sự hài lòng của khách hàng.
Việc lập bản đồ hành trình khách hàng giúp ngân hàng hiểu rõ hơn về cách khách hàng sử dụng dịch vụ, từ đó nâng cao trải nghiệm với thương hiệu Điều này không chỉ giúp thấu hiểu khách hàng mà còn tăng tỷ lệ chuyển đổi Trong bối cảnh phát triển mạnh mẽ của công nghệ số, việc này càng trở nên cần thiết và phù hợp hơn bao giờ hết.
Cải thiện sự hài lòng của khách hàng là mục tiêu hàng đầu khi lập bảng hành trình khách hàng Việc hiểu rõ nhu cầu và tâm lý của khách hàng trước và sau khi sử dụng dịch vụ sẽ giúp nâng cao mức độ hài lòng của họ.
Nâng cao lòng trung thành của khách hàng là điều quan trọng, vì một trải nghiệm tích cực sẽ để lại ấn tượng mạnh mẽ và khuyến khích họ quay lại sử dụng dịch vụ Ngược lại, trải nghiệm tiêu cực có thể khiến khách hàng từ bỏ sản phẩm và dịch vụ của bạn.