Báo cáo cuối kỳ Đề tài kế hoạch kích cầu tour du lịch miền trung của vietravel tại thành phố hồ chí minh

Là một doanh nghiệp đi đầu trong lĩnh vực du lịch tại Việt Nam, Vietravel ý thức được trách nhiệm của mình trong việc góp phần thúc đây Chương trình kích cầu du lịch nội địa.. Chương 1 :

BAO CAO CUOI KY

DE TAI: KE HOACH KICH CAU TOUR DU

LICH MIEN TRUNG CUA VIETRAVEL TAI

THANH PHO HO CHI MINH

DIGITAL MARKETING

TRUONG DAI HOC HOA SEN

BAO CAO CUOI KY

DE TAL KE HOACH KICH CAU TOUR DU LICH MIEN TRUNG CUA VIETRAVEL TAI

THANH PHO HO CHI MINH

NHAN XET CUA GIANG VIEN

1 Hình thức

DIGITAL MARKETING

LOI CAM KET

Nhóm chúng tôi bao gồm các thành viên:

1 Dương Thảo Vy 2180779

2 Tô Ngọc Nhã Uyên 2180765

3 Đoàn Phước Phúc 2185320

4 Phan Thị Quế Trâm 2173256

Là sinh viên của trường Đại học Hoa Sen

“Chúng tôi đã đọc và hiểu về các hành vi liêm chính học thuật Chúng tôi cam kết

bang tat ca danh dự cá nhân rằng bài báo cáo này là do chính chúng tôi thực hiện và không vi phạm liêm chính học thuật Bên cạnh đó, chúng tôi sẽ tuân thủ theo các

nguyên tắc và quy định của việc sử dụng các ý kiến và thông tin của các đơn vị cung cấp khác Tất cả các sô liệu và thông tin được trình bày trong báo cáo sẽ được trích

2 A »»

nguôn và tác giả cụ thê

TP.HCM, Ngày 30 tháng 12 năm 2020

TRICH YEU

Du lịch Việt Nam được xem là một ngành kinh tế mũi nhọn với nhiều tiềm năng, đa đạng và phong phú Năm 2019 là năm thành công của du lịch Việt Nam, không chỉ thê hiện ở các con số thông kê về lượng khách du lịch quốc tế, nội địa, doanh thu, mà

con là các danh hiệu mà du lịch Việt Nam đạt Tuy nhiên, đại dịch Covid-L9 đã ảnh

hưởng tương đối lớn đến nền kinh tế Việt Nam, trong đó, ngành Du lịch là một trong những ngành chịu ảnh hưởng nặng nẻ nhất Theo số liệu của Tổng cục Du lịch, tổng thu từ du lịch 5 tháng năm 20202 chỉ đạt 150.300 tỷ đồng, giám tới 47,4% so với cùng

kỳ 2019

Hiện tại, hoạt động du lịch nội địa đã dần được phục hồi khi các quy định giãn cach

xã hội được nới lỏng từ tháng 4/2020: nhưng với du lịch quốc tế thực sự là ngừng trệ

kê từ tháng 3/2020 đến nay Theo dự báo của Tổng cục Du lịch, từ nay đến cuối năm

2020, ngành du lịch tiếp tục còn gặp khó khăn Đề thúc đây ngành du lịch dần khởi

sắc trở lại, chính phủ Việt Nam đã phát động Chương trình “Người Việt Nam đi du

lịch Việt Nam”

Là một doanh nghiệp đi đầu trong lĩnh vực du lịch tại Việt Nam, Vietravel ý thức

được trách nhiệm của mình trong việc góp phần thúc đây Chương trình kích cầu du

lịch nội địa Bằng những cam kết đảm bảo toản trên mỗi chuyên di, chúng tôi đã xây

dựng chiến dịch nhằm kích cầu du lịch nội địa, cụ thé ở đây là tour du lịch Thành phố

Hồ Chí Minh —- Đà Nẵng trong dịp Tết Dương Lịch và Tết Nguyên Đây là những

ngày lễ lớn trong năm tại Việt Nam và nhu cầu du lịch cùng gia đình vào những ngày này cũng tăng lên khá cao

Sau chiên dịch này, chúng tôi mong muốn tôi ưu hóa doanh thu cho tour du lịch Thành

phố Hồ Chí Minh — Đà Nẵng, đồng thời mang lại sự khởi sắc cho du lịch nội địa, đặc biệt là những khu vực chịu nhiều khó khăn do thiên tai, dịch bệnh như Đà Nẵng và

các tỉnh miền trung lân cận Ngoài ra, chiến dịch này cũng sẽ đem lại cho khách hàng nhiều sự lựa chọn cho dịp Tết Dương Lịch và Tết Nguyên Đán đang cận kề sau một năm ngành du lịch Việt Nam “đóng băng” do dịch Covid19

DIGITAL MARKETING

LOI CAM ON

Để bài báo cáo này được hoàn thành một cách tốt đẹp nhất, nhóm chúng tôi đã nhận

được rất nhiều sự giúp đỡ, hỗ trợ và góp ý

Trước tiên, nhóm chúng tôi xin bày tỏ lời cảm ơn sâu sắc đến cô Trần Thị Mỹ Hạnh

— giảng viên môn Digial Marketing, cũng là người hướng dẫn chúng tôi hoàn thành

bài báo cáo này Ngoài những kiến thức vô cùng bồ ích mà cô truyền đạt mỗi buôi lên

lớp, cô còn nhiệt tình hướng dẫn, góp ý đề chúng tôi có những định hướng đúng dan

trong suốt khoảng thời gian thực hiện báo cáo Đó không chỉ là nguồn tư liệu quý báu

mà còn là nguồn động lực rất to lớn đê nhóm chúng tôi hoàn thành bài báo cáo một cách thuận lợi nhất

Bài báo cáo với chủ đề KẾ HOẠCH KÍCH CÂU TOUR DU LỊCH MIỄN TRUNG CUA VIETRAVEL TẠI THÀNH PHÓ HÒ CHÍ MINH đã được nỗ lực thực hiện nhưng sẽ vẫn khó tránh khỏi nhiều sai sót Nhóm chúng tôi rất mong nhận được lời gop ý quý báu của các quý thầy cô đề rút kinh nghiệm và thực hiện tốt hơn trong

những bải báo cáo sau

MỤC LỤC

1.1 Tổng quan về Vietrayel 1 1.2 Tình hình hoạt động hiện nay 1 1.2.1 Vị thế của doanh nghiệp ecccccceereteererrersersrvee 1 1.2.2 Tác động của đại dịch Covid-19 và thiÊn Ídi àe ccssseses 2

1.3.1 PrOdUCE SG SH HT nh 5

PT N,, he a 6 1.3.3 Promotion 6 1.3.4 PÏHC© HH họ he 6 1.3.5 People (Yếu tỔ con Hgười) eccccecc- 6 1.3.6 Process (Quy trình cung cấp địCÌ vụ) eeccccccccceseeeresreeree 8

1.3.7 Physical Evidence (YVéu to hiữm hình) .ccecccccscseereerreee 9

2.1 Mục tiêu tổng quan 10 2.2 Khách hàng mục tiêu 10

2.3.2 Giải quyết ăn HH cgrrey 13

ZBI Big nan ee 13 2.3.4 Kêy HICSSŒĐÔ SH HH HT TH TH TH 14

DIGITAL MARKETING

Chương3 : CHI TIẾT CHIẾN DỊCH

3.1.1 Mục HiÊU SH HH TT nhờ 3.1.2 Timeline gidi [O(H Ï Họ HH nh 3.1.3 Các tool sử dụng trong gidi ẲOgQH Í, co 3.1.3.1 Search Engine Optimization — SEÖ «se sees

nh “` ne 3.1.3.3 Google Display Nefwork — GDÌN «se,

SP hNug gi nan ốc hố 3.1.4 Ngân sách dự tính cho gidi ([OQH Ï GB g rey

3.2.1 Mục HiÊU Ă SH HH HT mờ 3.2.2 Timeline cho gidi (ĨOqH 2 ch nh nh ng 3.2.3 Ngân sách dự tính Cho gidi (ÏO@H 2 SG Ho HH go 3.2.4 Các tools sử dụng trong gidi [0O @H 2 con ng neo 3.2.4.1 Search Engine Optimization - SE( «cà re 3.2.4.2 Social Medi nẽanee 3.2.4.3 Google Display Nefwork - GDN Sen

SN 1x n x2 hs nh 3.2.4.6 AAVETTISING ne e

DANH MUC HINH ANH

Hình 1 Top 10 Công ty Du lịch - Lữ hành đón khách du lịch vào Việt Nam 0n) 0ïiï6:1 (072018 2 Hình 2 Top 10 Công ty Du lịch - Lữ hành đưa khách du lịch ra nước ngoài (outbound}) uy tín năm 2 Ì® - - - - < à T H n c v 2

Hình 3.Lượng du khách quốc tế đến Việt Nam quý 1 năm 2019 và 2020 3 Hình 4 Lượng khách du lịch Việt Nam di nước ngoài giai đoạn 2018 - 2019 4

Hình 5 Lượng du khách nội địa Việt Nam năm 2018 — 2019 -.-~ +2 4 Hình 6 Các kênh phân phối địch vụ của Vietravel ¿-22 2 55+2s+zzsezxcse2 6 Hình 7 Hướng dẫn viên của Vietravel ¿ ¿-s- 252x221 S1212212122221212121 2122222, 7 i0 À) 01 À1 2 8 lại Vài 2 8

Hình 10 Ước lượng số người tiếp cn trén Zalo Ad .cccesccceceesceceeccseeseeeeseeeeeees 12 Hình 11 Số tiền chi trả cho việc du lịch trong nước trong năm 2014 - 13

li: 0W (ìïï1› 8 08 15 Hình 13 Demo các blog được đăng tải trên trang web doanh nghiệp ở giai đoạn 1 16 Hình 14 Cài dat vi tri được nhắm mục tiêu ở giai đoạn 1 (SEO) - 16 Hình 15 Vị trí được nhắm mục tiêu ở giai đoạn 1 (SEO) . -5 5 16 Hình 16 Lựa chọn và thêm từ khóa phù hợp (SEO) - - series 17

Hình 17 Kết quả hiền thị khi sử dụng chức năng Quảng cáo tìm kiếm 17 Hình 18 Thiết lập mục tiêu chiến dịch trên Ads Manager -22 21

Hình 19 Thiết lập ngân sách & lịch chạy trên Ads Manager - 22 Hình 20 Cài đặt hình ảnh và mô ta cho quảng cáo 5c sssscsssrsssersee 22 Hình 21 Lựa chọn hình thức quảng cáo trên Zalo AdS - <ccc+<<<sss 23 Hình 22 Chèn link bài PR trên ZIngn€wwS§ < sgk 24

Hình 23 Lựa chọn nhóm Target Audience của chiến dịch -+<<<<<<<x 24

Hình 24 Phân bố ngân sách cho công cụ ZaÌO - 2- 25252252 22222222222222222xe2 25 li: 6i 0i0)/203)).0 áv 0/2) 25 Hình 26 Thiết lập quảng cáo Youtube A ds -2- 2225225222222222222zcxzzxe2 27

Hình 27 Lựa chọn đối tượng được nhắm mục tiêu chay GDN trong giai doan 1 28

Hình 28 Thiết lap quang cao GDN trong giai doan 1 o c.ceeceescesccseseseeseesesteseeseeees 29

Hinh 29 Demo két quả hiên thị chạy quảng cáo GDN trong giai đoạn l 29

Hình 30 Ngân sách dự tính cho giai đoạn Ì - 5 +2- + sseeEssrrrserre 31 Hinh 31 Timeline cho g1al ẨOạfi 2 - - 5 2 + 2£ *32E+ESEeESEseesrersrreksreesrre 32

Hình 32 Dự đoán các KPI cho SEO giai đoạn 2 52-1 SS+S2ss+2.x+s.xsse 35

Hình 33 Setup mục tiêu chiến dịch trong Ads Manager -s s+- 38 Hình 34.Setup Facebook AỞS cà HH ng như 38

Thiết lập hiển thị Zalo A ds 5 52-222522E222212212222122122121222212 22222 47

Demo hinh ảnh hiên thị trên mẫu quảng cáo Zalo -2- 5-5552 49

Thiết lập hiện thị mẫu quảng cáo TVC 2-52©52522222222E2222xczxczz 50 Thiết lập vị trí của đối tượng mục tiêu - 2 225252 2222s+zxzzszxcze2 51 Thiết lập giới tính, độ tuôi, tình trạng con cái của khách hàng mục tiêu 51 Thiết lập các sở thích, mối quan tâm của khách hàng mục tiêu 52 Thidt lap ngan Sach Nn -:4 ÔỎ 52 Thiết lập mục tiêu chién dich GDN oi c.cccccccssssessessesssessessesseseseeseseseeees 54 Thiết lập loại chién dich .ccccsccscsseseesessessssessesessssstsssscsessesseeecseseestecees 54

Hình ảnh demo hoạt động Sales Promotion trên Shopee Live 56 Demo Standee & LCD tại trung tâm thương mại -« «=+- «=2 57

DANH MUC BANG BIEU

Bảng 1 Bảng xác định khách hàng mục ti6u eeeeeeeeceesecereeceneeeseeenseeeneeeneeees 12

Bang 2 Kết quả thu được sau chiến lược SEO cho website ở giai đoạn l 18

Bang 3 Bang timeline nội dung demo trên fanpage Vietravel - - + 21

Bang 4 Két quả thu được khi sử dụng Ads Manager ở giai đoạn I 23

Bang 5 Két quả thu được sau khi sử dụng Zalo Ads ở giai đoạn 1 26

Bảng 6 Kế hoạch chỉ tiết sử dụng Youtube Ads ở giai đoạn l - 26

Bang 7 Storyboard của Video (Youtube Ađ§) - ác HH nghe, 27 Bang 8 Két quả thu được sau khi sử dụng Youtube Ads cho ở kênh Vietravel trong 580001 28

Bang 9 Két quả thu được sau khi chạy quáng cáo GDN ở giai đoạn 1 30

Bảng 10 Bảng từ khóa SEO cho giai đoạn 2 .- 5S n2 nen, 35 Bang 11 Bang timeline noi dung demo trén fanpage Vietravel - «<< 37 Bang 12 Két qua dy tính thu được trên Facebook Ads ở giai đoạn 2 42

Bang 13 Két qua dy tính thu được trên Zalo Ads ở giai đoạn 2 48

Bang 14 Két qua dự tính thu được trên Youtube Ads ở giai đoạn 2 33

Bảng 15 Dự đoán kết quả của công cụ GDN - 2 22222222222222222222 s2-xe2 55

Bảng 16 Số lượng và trị giá vou€her ¿- +5 s+s+2z+222E2212E123221222232122222 22.2 56

Bảng 17 Địa điểm đặt Standee & LCTD 5< S22222ES2221221221212212212222122Xe2 58 Bảng 18 Tổng ngân sách dự tính cho chiến dịch . 2- 2552 25222222 cszzse2 59

Chương 1 : GIỚI THIỆU CHUNG

1.1 Tổng quan về Vietravel

Vietravel là một công ty du lịch của Việt Nam, thành lập ngày 20/12/1995, có

trụ sở chính tại Thành phó Hồ Chí Minh, các chỉ nhánh trong nước tại thủ

đô Hà Nội, Hái Phòng, Quảng Ninh, Quy Nhơn, Nha Trang, Đà Nẵng, Quảng

Ngãi, Quảng Nam, Cần Thơ, Lào Cai, Đồng Nai, Bình Dương, Vũng Tàu, Gia Lai, Phú Quốc, Kiên Giang, Cà Mau, An Giang và các văn phòng đại diện tại Mỹ, Pháp, Úc, Campuchia, Thái Lan, Singapore Ngoài du lịch Vietravel bắt đầu gia nhập thị trường OTA với việc đầu tư vào dự án khởi

nghiệp TripU l!! và thành lập hãng hàng không lữ hành Vietravel Airlines (Vietravel, 2013)

Tầm nhìn: Trở thành một phân cốt lõi trong cuộc sống của mỗi người dân

Sử mệnh: Là người tiên phong trong ngành du lịch Việt Nam

Thông điệp

e Chuyên nghiệp trong phục vụ

e Cảm xúc thăng hoa trong suốt hành trình

e Gia tang gia tri cho cuộc song

1.2 Tình hình hoạt động hiện nay

1.2.1 Vị thế của doanh nghiệp

Nhiều năm qua, Viettravel luôn được nhắc đến như một doanh nghiệp dịch vụ

lữ hành hàng đầu Việt Nam, Châu Á và kể cả thê giới Điển hình là các giải

thưởng “Vietnam”s Leading Travel Agency”, “Asian Leading Agenecy” và kế

cả là giải thưởng thế giới cho hạng mục “World's Leading Group Tour

Operator 2019” được bình chọn bởi WTA (World Travel Awards) - một tô

chức cực kì uy tín về du lịch trên toàn thế giới Không chỉ cung cấp các sản

phâm du lịch trong nước được làm mới liên tục, hoàn thiện dịch vụ và đa dạng mức giá để du khách dé đàng lựa chọn Với sản phâm du lịch nước ngoài,

Vietravel đi đầu trong việc giới thiệu những điểm đến mới lạ, mang tính tạo

xu hướng thị trường Công ty còn là đơn vị đầu tiên áp dụng kinh doanh tour

online và điều hành tour trực tuyến, khai thác loại hình du lịch thuê bao chuyền

bay riêng, nối kết các thành phó trung tâm thương mại và dịch vụ du lịch như Can Thơ — Bangkok, Can Tho - Da Lạt, , Đà Nẵng - Bangkok

Về thị phần năm 2019, Vietravel đứng đầu thị phần đón khách du lịch vào Việt

Nam (inbound) và khách Việt Nam sang nước ngoài (Outbound)

€v:etrs+: (ÔNGTYŒDUIJ I ANTAIVIE ue

E1 t6xecôncrv bu Lich SAI GON-TNHH MTV ==== —

“=2z+ £”: CÔNG TY CP DỊCH VỤ DU LỊCH BẾN THÀNH —=

EX<O CONGTY CP DU LICH EXOTISSIMO VIET NAM e7"-"

ngs © CONGTYTNHH THUONG MAIVADULICHANEXVETNAM = SS

\\Sefflo CONG TY TNHH MTV DU LICH TRAU VIET NAM eee

=== PEAS CONG TY TNHH LU HANH PEGAS MISR VIET NAM ees

CONG TY TNHH JTB -TNT ——

L77@ CONG TY TNHH DU LICH H.1.5 SONG HAN VIET NAM E_

ee CONGTY CP DAU TU THUONG MAI DICH VU DULG VIỆT “““

e e °

Nguồn: Vietnam Report

Hinh 1 Top 10 Công ty Du lịch - Lữ hành đón khách du lịch vào Việt Nam (inbound) uy tín

năm 2019

9v:<+-s>e: (ÔNGTYŒDUI I ANTAIVIE a — 7=

E39) tone cone Ty bu Lich SAI GON-TNHH MTV — cones €°3 CONG TY CP DICH VU DU LICH BEN THANH —=

_@, TONG CONG TY DU LICH HA NOI —

mise CONG TY TNHH DU LICH TRAN VIET =m ©

@ -*< (ÔNG TY CP TRUYEN THONG DU LICH VIET oe

TSTiourist CONG TY CP DICH VU DU LICH VA THUONG MAI TST _—_—_

<wssse'es CÔNG TY CP HANOIREDT0URS —~

& CONG TY CP DU LICH VIET NAM - HANOI = |

sien CONG TY TNHH DICH VU DU LICH HOAN MỸ K6“

Nguồn: Vietnam Report Hình 2 Top 10 Công ty Du lịch - Lữ hành đưa khách du lịch ra nước ngoài

(outbound) uy tín năm 2019

1.2.2 Tác động của đại dịch Covid-19 và thiên tai

- Nam 2020 đã chứng kiến một đại dịch khủng khiếp với toàn nhân loại, và có

lẽ du lịch là một trong những ngành bị tác động nặng né nhất Du lịch Việt

Nam những năm trước đây được đóng góp to lớn bởi khách du lịch nước ngoài

Tuy nhiên, dịch bệnh gần như đã làm số khách du lịch đến Việt Nam giảm một

cách rõ rệt Số liệu của bảng bên dưới cho thấy chỉ tính riêng quý 3, số khách

du lịch đã suy giảm khoảng 400.000 người (10%) Điều đáng nói là giai đoạn

DIGITAL MARKETING

nay du lich Viét Nam chi vừa trải qua khoảng 2 tháng từ khi dịch bùng phát Đến thời điểm này, sau gần 11 tháng, dù chưa có tài liệu thống kê nhưng chúng

ta có thể thấy số lượng du khách nước ngoài đến Việt Nam đã về gần bằng số

0 dưới những chính sách nghiêm ngặt đê phòng tránh dịch bệnh của chính phủ (Nhân Dân, 2020)

36868

320 “

Quý 1/2019 Quý 1/2020

Hình 3.Lượng du khách quốc tế đến Việt Nam quý l năm 2019 và 2020

Nguồn: Tạp chí công thương

- _ Tuy nhiên, bên cạnh những bức tranh tăm tối cho ngành du lịch nói chung và công ty Vietravel nói riêng thì vẫn còn những hy vọng phía trước khi nhìn về lượng du khách là người Việt Năm 2019 đã có khoảng 12 triệu người Việt

Nam chọn nước ngoài làm điểm đến cho hành trình du lịch của mình thì năm

2020 có lẽ một bộ phận rất lớn người Việt không thể chọn cách thức này

Luong khach du lich Viét di

nước ngoài giai năm 2018-2019

Nguôn: Hiệp hội du lịch Việt Nam

- _ Kế đến đó chính là lượng du khách nội địa có tốc độ phát triển tương đối tốt Điều này như cảng tiếp thêm hi vọng bởi việc kiểm soát tình hình dịch bệnh

tốt của Việt Nam đã phần nào khuyến khích người dân trong nước du lịch tại chính Việt Nam

Lượng du khách nội địa Việt Nam năm 2018-2019

DIGITAL MARKETING

- Trong thang 10 va thang 11 vừa qua, những phương tiện thong tin đại chúng cũng đã đưa tin về những cơn bão lịch sử diễn ra tại các tỉnh miền Trung — nơi được rất nhiều người Việt chọn làm điểm đến lý tưởng cho bản thân và gia

đình Điều nảy một mặt khiến việc du lịch tại các tỉnh này khó khăn nhưng

cũng tạo ra nhu cầu tích trữ của nhiều người dân mong chờ thiên tai qua đề có

thê tiếp tục du lịch tại những tỉnh thành như Đà Nẵng, Huế

- Tom lại, dưới tác động của đại dich Covid-19 đã khiến việc kinh doanh dịch

vụ lữ hành dành cho khách nước ngoài đến Việt Nam cũng như người Việt

đến nước ngoài bị đóng băng Hơn nữa, việc lũ lụt, thiên tai tại các tính miền

Trung cũng đã ảnh hưởng phần nào đến tâm lý chọn địa điểm du lịch của người đân trong nước Vì vậy, bài toán cho - Tăng doanh thu cho các gói tour du lịch nội địa giá rẻ vào dịp cận tết thông qua các hoạt động tiếp thị, truyền thông só Chiến dịch này vào các tour du lịch miền trung (cụ thê là Đà Nẵng — Huế - Hội

A tăng doanh sô cho công ty trong mùa du lịch tết.công Viettravel đó chính là

làm sao thuyết phục được nhóm khách có ý định du lịch nước ngoài và nhóm

khách nội địa lựa chọn du lịch tại Việt Nam, thông qua dịch vụ của công ty 1.3 Phân tích 7P

1.3.1 Product

- Cac loai hinh du lịch hiện tại của Vietravel

e Du lich trong nước

e Du lich nudc ngoai

e Du lich ty chon (khach tự thiết kế hành trình dựa trên hệ sinh thái nhà hàng,

khách sạn, phương tiện vận chuyên của công ty)

® Du học

e Van chuyén hang khéng (Viettravel Airline)

- Là một công ty du lịch hàng đầu, ngoài những sản phẩm chính thông là các

tour du lịch trong và ngoài nước, Viettravel còn tiếp cận những thị trường

ngách bằng hình thức du lịch tự chọn Một điểm yếu của các tour du lịch là được thiết kế sẵn, không dựa hoản toàn vào thời gian và sở thích của khách Với hình thức du lịch tự chọn, những yếu điểm của tour du lịch trọn gói được thiết kế san đã được xử ly

- _ Một sản phâm đáng chú ý khác của Viettravel đó chính là thành lập hãng hàng không lữ hành Việt Nam (Viettravel) vào thang 12/2020

Viettravel luôn tìm cách đề mang lại cho khách hàng những sản phẩm, dịch vụ

tốt nhất tương xứng với giá trị, vì vậy khách hàng mới cảm thấy thỏa mãn với

số tiền đã bỏ ra Ngoài ra, công ty còn xây dựng được cách xác định giá chương

trình du lịch, tạo sự minh bạch và tăng niềm tin cho khách hàng Cơ sở để hãng

lữ hành này xây dựng được chính là họ có thê định giá sản phẩm dựa trên ba

yếu t sau:

e Chi phi (cost-based pricing)

e Khach hang (customer-based pricing)

e_ Dối thủ (competitor-based pricing)

Promotion

Để đưa hình ảnh thương hiệu nhiều với công chúng trong thời đại Internet, Vietravel đã ứng dụng sự phát triển vào hai phiên bản bán tour trực tuyên trên hai nền tảng: máy tính và điện thoại thông mình

Trong mùa dịch Covid-L9, Vietravel đã triển khai các gói “Du lịch an toàn”

dựa trên - những địa điểm có ít số ca nhiễm bệnh cũng như áp dụng tối đa các

biện pháp phòng chống dịch Bên cạnh đó, để kích cầu du lịch, công ty da trién khai các hình thức như kết hợp với ngân hàng đề bán tour trả góp cho khách

1.3.5

Hình 6 Các kênh phân phối dịch vụ của Vietravel

People (Yếu tố con người)

Đối với ngành dịch vụ du lịch nói chung và Vietravel nói riêng, yêu tố con

người được xem là quan trọng và có liên quan mật thiết nhất trong việc đánh giá chất lượng của dịch vụ

Đối với Vietravel, nguồn nhân lực là quyết định cho sự phát triển lâu dài và

bên vững của doanh nghiệp

Công ty phân bồ công việc, chức năng của từng bộ phần một cách chỉ tiết, tuy

nhiên đòi hỏi nhân viên phải có sự am hiểu về tính liên quan chặt chẽ của từng

> )s«éDIGITAL MARKETING

bộ phận một cách đúng đắn đề có thể giải đáp bất kì mọi thắc mắc của khách hàng về doanh nnghiệp

- Ở việc kinh doanh loại hình dịch vụ du lịch, thì những hướng dẫn viên là nguoi

tiếp xúc trực tiếp cùng khách hàng và cũng là nơi kết thức quy trình dich vụ,

vì vậy, yêu tô con người ở đây được xem là sự quyết định cho thành công hay

thất bại của cả chuyến du lịch

Hình 7 Hướng dẫn viên của Vietravel

- _ Với hơn 24 năm kinh nghiệm, cùng đội ngũ nhân viên trẻ tuôi và năng động được tuyến chọn và đào tạo kĩ lưỡng, tên tuổi của Vietravel không ngừng phát triên và vươn xa ra thê giới

1.3.6 Process (Quy trình cung cấp dịch vụ)

-_ Bước đầu, các dịch vụ của công ty cung cấp được bán thông qua trang web trực tuyến ht(ps://travel.com.vn/, là doanh nghiệp di đầu trong việc sử dụng công nghệ 4.0 đối với ngành du lịch

travelfcom.vn DA KỲáchưma Vặnchuyến Trước Khuyến mạ Vevawellus Liên hệ

TRẢI NGHIỆM LÀM PHI CÔNG TRÊN AIRBUS A320

Ưu đà brung Lot Cam on thy Trai tiem Tour Don Nam Mon To: Xuân Tân Sửu Tour móc Cao cáp

Hình 8 Website Vietravel

- Nhan thay tiềm năng của các tiện ích đến từ điện thoại thông minh,

Vietravel đã giới thiệu ứng dụng công thông tin dành cho du khách Việt

Nam trên nền tảng điện thoại Tạo điều kiện dễ đàng, thuận lợi trong việc

tham khảo tour của khách hàng

Hình 9 App Vietravel

Physical Evidence (Yếu tổ hữu hình)

Vietravel được biết đến là một trong những doanh nghiệp hàng đầu ở ngành

du lịch Để có được vị thế đứng đầu như hiện nay ngoài việc sở hữu nguồn

nhân lực chuyên nghiệp, năng động mà bên cạnh đó còn sở hữu hệ thông cơ

sở vật chất đa đạng, hiện đại

Sau hơn 24 năm kinh nghiệm hoạt động, hiện nay Vietravel đã sở hữu 65 văn phòng — trung tâm, chi nhánh tại Việt Nam cùng 6 quốc gia trên thế gIỚI

Ở mỗi một văn phòng, trung tâm đều có đầy đủ các trang thiết bị hiện đại, cần

thiết phục vụ cho các hoạt động kinh doanh

Ngoài việc là đại lý chính thức của các hãng hàng không tại Việt Nam và sở hữu hệ thống phương tiện vận chuyên tiện nghi và đa dạng, mới đây Vietravel

đã có bước tiền mới là mở hãng bay riêng “Vietravel Airlines”

Chuong 2: TONG QUAN CHIEN DỊCH

2.1 Mục tiêu tổng quan

- Trong glai đoạn hiện nay, Việt Nam đã có rất nhiều chủ trương cũng như

chương trình nhằm vực dậy ngành du lịch sau đợt khủng hoảng do Covid19

Là một doanh nghiệp du lịch & lữ hành hàng đầu Việt Nam, chúng tôi đặt ra mục tiêu tông quan của chiến dịch này đó chính là kích cầu du lịch nội địa, đồng thời tối đa hóa doanh thu cho các gói tour du lịch nội địa giá rẻ vào dip

cận tết thông qua các hoạt động tiếp thị, truyền thông số Chiến dịch này vào các tour du lịch miền trung (cụ thê là Đà Nẵng - Huề - Hội An) nhằm góp phần khôi phục tình hình du lịch của các địa phương này, đồng thời cũng như tăng doanh sô cho công ty trong mùa du lịch tết

« Khu vực Thành phô Hồ Chí Minh

« _ Lựa chọn tập trung tiếp cận nhóm khách hàng ở

¬ Thành phố Hồ Chí Minh vì nhận thấy hành vi, lối

Vi tri dia ly ⁄ ; , NÓ ca aan ` fe ge 4

sông của khách hang ở đây phù hợp với tính chât dịch vụ doanh nghiệp cung cấp trong chiến dịch

nhân viên chức nhà nước, nhà

Sở thích: Du lịch; Trải nghiệm các địa diém an

uống, tham quan nỗi tiếng Lỗi sống: Bận rộn với công viéc, it thoi gian dé tur

tim kiém trai nghiém cac dia diém du lich

Tiếp cận nhóm khách hàng có sở thích du lịch và

yêu cầu cao đối với địa điểm lưu trú tuy nhiên lại

không có kinh nghiệm cũng như là thời gian để

tìm hiểu và khám phá Đánh vào tâm lý muốn

dành kì nghỉ để đi du lịch cùng gia đình và trải

nghiệm chất lượng dịch vụ cao với mức giá hợp

lý

Hành vi Thói quen: Thích tương tác mạng xã hội, cập nhật

hình ảnh du lịch; Là thành viên của các nhóm thảo

luận về chủ đề du lịch, review về các địa điểm nỗi

tiếng; Thường xuyên bận rộn với công việc và ít

đành thời gian cho gia đình;

Tập trung vào nhóm khách hàng có sở thích, thói quen theo dõi các fanpage trên mạng xã hội về du

lịch và nhóm khách hàng bận rộn với công việc muốn dành kì nghỉ cuối năm cho gia đình Dựa

Bang 1 Bang xdc dinh khdch héng muc tiéu

» - Dựa theo nhóm khách hàng mục tiêu của chiến dịch, nhóm đã sử dụng Zalo Ads

và ước tính số lượng người tiếp cận lên đến khoảng hơn I1 triệu người

ƯỚC LƯỢNG SỐ NGƯỜI TIẾP CẬN (:)

- Du lịch tại Đà Nẵng và ở tại các resort 3 đến 5 sao sẽ có giá dao động từ 5

triệu cho đến 10 triệu đồng Việt Nam tuỳ vào thời gian lưu trú theo Vietsense Travel Trong khi chị phí trung bình một người dân Việt Nam chi trả cho

chuyến du lịch trong nước chỉ dừng ở mức từ 3 triệu đến 5 triệu đồng Việt

Nam theo nghiên cứu tình hình du lịch của người Việt Nam năm 2014 của công ty Nghiên cứu thị trường Vinaresearch

DIGITAL MARKETING

2.3.2

2.3.3

6.1 Chi tra cho đi du lịch trong nước

Đa phần chỉ phí dành cho du lịch trong nước trong năm 2014 từ 10.000.000 VNĐ trở xuống

từ 3 :

Trong đó, mức chỉ tt

Hình 11 Số tiền chỉ trả cho việc du lịch trong nước trong năm 2014

Nguồn: Nhịp sống doanh nghiệp

Thêm đó là sự nhạy cảm về giá của người dân sau mùa dịch Covid diễn ra, khiến họ có xu hướng thắt chặt hầu bao và cũng như chỉ tiêu tiết kiệm hơn Vì

những lý do trên các tour cao cấp đến Đà Nẵng trong những tháng đầu năm

2020 được xem xét là một trong những diém đến xa xỉ của người dân Việt

Nam

Giải quyết

Giá là một trong những yếu tô chính yêu quyết định đặt các tour du lịch theo như nghiên cứu của tiễn sĩ Lê Quang Hùng về đề tài “Các yếu tô ảnh hưởng

đến ý định mua tour trực tuyến của nhân viên văn phòng tại TP Hồ Chí Minh”

Vì vậy việc đưa ra các gói du lịch với giá phù hợp với túi tiền của khách hàng

cũng như gói du lịch có những lợi ích đi kèm hấp dẫn sẽ là cách giải quyết thích hợp cho bối cảnh hiện tại

Big Idea

Tour du lịch nghĩ dưỡng chất lượng cao nhưng giá thành hợp lý Đây 1A big idea nhóm đưa ra va tir big idea nay dua ra duoc key message cũng như thống nhất liên kết tat cả các nội dung quảng cáo, nội dung video và các bài đăng

2.3.4 Key message

- Théng diép chinh cua tour du lich Da Nang cua Vietravel:

“Giá chất lượng thấp nhưng trải nghiệm chất lượng cao”

DIGITAL MARKETING

Chuong 3 : CHI TIET CHIEN DICH

3.1 Giai đoạn 1

3.1.1 Mục tiêu

-_ Trong giai đoạn 1, chúng tôi sẽ tăng cường các hoạt động tiếp thị nhằm đánh

vào nhận thức của khách hàng về thương hiệu Vietravel với hành trình 25

năm, đồng thời có những hoạt động giúp thu hút, tăng cường tương tác giữa

khách hàng với thương hiệu, từ đó đưa ra những nội dung về thông điệp, hình

ảnh ưu đãi để gây sự chú ý đối với khách hàng Giai đoạn tăng cường nhận

thức, tương tác này được xem như một bước đệm đề chúng tôi tiễn hành tối

ưu hóa đoanh thu về tour du lịch ở giai đoạn 2

3.1.2 Timeline giai đoạn 1

Display hình anh tour du lịch Đà Nẵng của Vietravel

Thang cio bao chỉ trên 2[NGnewz, VNeracesz.net, Ï uoEre vn, thanhrien.vn

Hinh 12 Timeline giai doan 1 Nguồn: sinh viên thiết kế

3.1.3 Các tool sử dụng trong giai đoạn 1

3.1.3.1 Search Engine Optimization — SEO

- Nhan thire doc hanh vi của khách hàng trước quyết định cho một chuyền du

lịch sẽ đi từ việc: Phát sinh mong muôn -> tìm kiêm nên việc triên khai SEO

cho website là một điều vô cùng quan trọng và cần thiết

- Bước đầu quan trọng trong việc thực hiện chiến dịch là tạo blog và đăng bài

trên trang web trực tuyến của doanh nghiệp nhằm phục vụ cho chiến lược SEO

website

SS os =)

CAM NANG DU LICH

Tại sao nên chọn Đã Nẵng là địa điểm du lich dau nam?

Hình 13 Demo các blog được đăng tải trên trang web doanh nghiệp ở giai đoạn l

Nguôn: sinh viên tự thiết kế

- Các bước sử dụng chiến lược SEO cho website:

Bước 1: Lwa chọn vị trí cho mục tiêu mà chiến dịch tập trung tiếp cận:

Bước 2: Lựa chọn từ khóa phù hợp với tâm lý khách hàng và người tìm kiếm ở giai đoạn I, nhóm chúng tôi sử dụng 20 từ khóa đê chạy quảng cáo

4 Cảiđật/tưởng lgôn ngữ: Tiếng Việt Mang tim him Google thg 1120200 + <

Cait Thanh pho N Tp Ving Tau

cai MỹTho — BSNTx Gõ Công wf

DIGITAL MARKETING

‘ Cà đất ý tưởng sc Dea Biden: HO Chí Mănh, Thành phố Hồ Chí Ngên ngữ: Tiếng Việt — Mạngtmk Mg1l20 v <

ÔN su lịch đã nẵng toợc du lịch đo nẵng, biển trợ khẽ, bà nà hs, đụ lịch tết, đu lịch đầu năm (Ohttps:/ftraelLeemvn/

Lập kế hoạch x Duk rakes

U12

TẢI XUỐNG Ÿ TƯỞNG TỪ KHÓA DIEU CHINH TU KHOA

ia ctéen vi chev 63 nding

1N-10N Thếp 69 447744

Hình I6 Lựa chọn và thêm từ khóa phù hợp (SEO)

Trang tài khoán Thang tài khoán

Trong tài khoán)

Trong tw khoản Trong tài khoản

- Ket hop su dung Quang cáo tìm kiếm giúp tập trung thúc đây khách hàng nhấp vào quảng cáo dẫn đến trang web chính của doanh nghiệp chứa nội dung có liên quan trực tiếp hoặc gần nhất với thông tin khách hàng đang tìm

kiêm

- _ Việc sử dụng chức năng Quảng cáo tìm kiếm sẽ giúp trang web của doanh nghiệp hiên thị ở trên top giúp đễ dàng thu hút khách hàng khi đang tìm kiếm thông tin

Tour du lich Đà Năng Vietravel | 3N2Ð

travel.com.vn Huế - Đầm Lập An - Bà Nà - Cầu Vàng - Sơn Trà - Hội An - Đà Nẵng (Khách

san 4* Tron Tour ) Tết Dương Lịch 2021

Du lịch Đà Năng | Tour Da Nang Vietravel

Quảng cáo| travel.com.vn

Huế - Đầm Lập An - Bà Nà - Cầu Vàng - Sơn Trà - Hội An - Đà Nẵng (Khách

- Sau khi thực hiện chiến lược SEO cho website ở giai đoạn l (11/10/2020 — 31/12/2020), với số lượng tiếp cận là 18.800.000 chúng tôi đã đạt được CTR ~ 4,6%,

đồng thời đi đến kết luận, kế hoạch nhận được 270 lượt chuyên đổi ! cho chỉ phí

110.000.000 đồng và CPC tối đa là 21.000 đồng

Giai đoạn 1 (11/10/2020 - 31/12/2020)

* Nam và Nữ: 30 - 60 tuôi

* Tiếp cận những khách có nhu cầu du lịch: Những người

- V6inén tang Facebook, ching téi sé tiễn hành chạy quảng cáo liên tục cho cả

2 giai đoạn Trong giai đoạn 1 với mục tiêu tăng nhận diện cho khách hàng

về thương hiệu cũng như đưa nội dung về tour du lịch đến khách hàng mục

tiêu, chúng tôi triển khai 2 hoạt động chính bao gồm:

“_ Sử dụng Ads Manager để chạy quảng cáo cho các nội dung trên Fanpage của Vietravel bao gồm các bài post, video và mini game

= Seeding bai đăng về di du lịch Đà Nẵng và các tour du lịch Đà Nẵng của Viefravel tại các group du lịch

' Lượt chuyển đổi ở giai đoạn 1 mang ý nghĩa bao gồm số lượng khách hàng ghế

thăm trang web đồng thời chủ động liên hệ hoặc đề lại thông tin liên lạc đề nhận

thông tim chỉ tiết cua tour du lich

«DIGITAL MARKETING

a) Timeline ngi dung trén Facebook

13/11/2020 Đón hoàng hôn đẹp nao lòng tại bãi biến Mỹ Khê

17/11/2020 10 địa điểm bạn nhất định phải ghé qua tại Đà Nẵng

21/11/2020 Kỳ nghỉ lý tưởng — giá rẻ như mơ tại Da Nẵng

13/12/2020 Nội dung Mini Game

17/12/2020 Nội dung Mini Game

21/12/2020 Nội dung Mini Game

27/12/2020 Công bồ kết quả Mini Game

31/12/2020 Công bồ kết quả Mini Game Công bố kết quả Mini Game

Bang 3 Bang timeline noi dung demo trén fanpage Vietravel

Nguồn: sinh viên tự thiết kề b) Các bước setup chiến dịch trong Ads Manager

Bước 1: Tạo chiến dịch Vì mục tiêu chiến dịch lần này là nâng cao nhận thức về

thương hiệu Vietravel nên chúng tôi chọn phân tương ứng ở bước đâu tạo chiên dịch

Tao chién dich mới Chon muc tiéu chién dich

Tim hiểu thêm

Nhận thức Cân nhắc

e Nhãn thức về Lưu lượng truy cập Chuyển đổi

thương hiệu

Tương tác Doanh số theo danh

Số người tiếp căn muc

Số lượt cải đất ứng dung Lượt ghé thăm cửa

hang

Số lượt xem video Tìm kiểm khách hang tiém nang Tin nhắn

Hình 18 Thiết lập mục tiêu chiến dịch trên Ads Manager

Bước 2: Bên cạnh việc điều chỉnh nhóm Target Audience da đề ra ở toàn bộ chiến dịch, chúng tôi cũng đưa ra ngân sách là 300.000d/ngay trong suôt giai đoạn |

Đà © Œ*insar BỆ Nhóm quảng cáo mời E1 0zản cá oœEảnnhip @

D Ghên điết mới

© Ngôn sách hàng ngày + 300000# vao

Số sẵn cls tiêu thực 18 hina nade 6 thả thay đồ @ Số người tiậo cận bệm nâng ‡ 709.000 người @ Ngày bắt đầu

4/1/2021 Que Kết quả hàng ngày ước tinh

Ngày kết thúc - Không bắt buộc Đất ngày bết thúc

28/2/2021 @ x0

BOrnos Bong v/ Đãlưu mọi thay đổi Quay lại

Hình 19 Thiết lập ngân sách & lịch chạy trên Ads Manager

Chiahsửa @ Xem lai

B8 Nhôm quảng cáo mới ne Văn bán chính aan eae

Trong luỗng

= *

Bằng cách nhấp vào nút 'Đêng', bạn đông ý với Điều khoản v về quảng cáo của Facebock

bong v⁄ 981ƯUmOihayd& Giay

Hình 20 Cài đặt hình ảnh và mô tả cho quảng cáo

Bước 1: Lựa chọn hình thức tối ưu hóa hiển thị bài PR khi bắt đầu tạo chiến dịch

lệ mua hằng người dùng

= =

Hinh 21 Lua chon hinh thuc quang cdo trén Zalo Ads

Bước 2: chèn link bài PR đã được công bố,

Tối ưu hóa hiển thị bài PR

Tối ưu hóa hiển thị bài PR

-dang-tai-khoi-nghiep-tu-so-0-post1 092236.htm| x

CEO Vietravel: Chúng tôi đang tái khởi nghiệp từ số 0'

\ Zing

Tao quảng cáo

Hình 22 Chèn link bài PR trên Zingnews

Bước 3: Lựa chọn nhóm target audience của chiến dịch

Ban muốn quảng cáo nảy đến al?

Tạomốới Vietravel ` ƯỚC LƯỢNG SỐ NGƯỜI TIẾP GẬN (7

9,948,703 NGƯỜI

Vietravel Nhóm đối tượng theo nhân khẩu học Địađiểm Miễn Nam

„ HồChíMinh Giởttính Tấtcả

Nhân khẩu học (1): Top 25-50% thu nhập

Hinh 23 Lua chon nhém Target Audience cua chién dich

DIGITAL MARKETING

Bước 4: Lựa chọn phân bô ngân sách cho công cụ Zalo

Bạn có thể trả bao nhiêu chi phí cho quảng cáo này?

p dựng ngân sách ch Toàn lịch chạy

05/01/2021 f1 05/02/2021

ược tinh tén theo tot «

Giá mỗi lượt nhã

Tống chi phí dự kiễn

100,000,000đ

nạp tiền

Hình 24 Phân bồ ngân sách cho công cụ Zalo

Bước 5: Sau khi cài đặt ngân sách và xem trước định dạng hiện thị của bài PR được quảng cáo trên Zalo, bấm Gửi duyệt và đợi trước khi bài viết được chính thức chạy quảng cáo

Thông tIn thêm

Nhà quảng cáo vui lòng cưng cấp đầy đủ các chứng từ/giấy phép của sản phẩm quảng cáo để quảng 9 cáo được ‹

tham knao them nly dedi geionale,

Tai len tis may tinh

ce |

Hinh 25 Gui duyét quang cdo Zalo

Bảng các thông số kì vọng và phân bỗ ngân sách cho công cụ Zalo ở giai doan 1

-_ Hướng đến mục tiêu tăng độ nhận biết, tiếp cận khách hàng thì Youtube Ads

là một công cụ được xem là hữu ích nhât hiện nay

- Thong qua nhiéu phương pháp nhắm mục tiêu có thể sử dụng như: nhóm nhân khẩu học, mối quan tâm, vị trí và danh sách tiếp thị lại , có thê tiếp cận đôi tượng cụ thê hoặc đối tượng phủ hợp dựa trên thông tin họ là ai, họ quan tâm đến điều gì và họ đang xem nội dung nảo Điều này giúp chúng tôi tiếp cận gần nhất với khách hàng tiềm năng thông qua sở thích và hành vi của họ

Vị trí: Tp Hi 8 Chi Minh * Hình ảnh bắt mắt, thong tin sinh động

- - khơi đậy mong muôn được trải nghiệm Ngôn ngừ: Tiếng Việt, Tiếng Anh đối với người xem

Bang 6 Ké hoach chi tiét sie dung Youtube Ads 6 giai doan 1

Nguồn: sinh viên tự thiết kề

«DIGITAL MARKETING

Thời lượng Noi Dung

Mở đầu là những thông tin quan trọng trong tour du lịch: 3N2Ð, 33giây |Khách sạn 4*, Nơi tập hợp các cảnh đẹp Nhấn mạnh thông điệp cần chú ý "Đăng ký ngay vì số lượng có hạn”

Đôi nét về Đèo Hải Vân và cột mốc ranh giới giữa Huế và Đà Nẵng (Hải Vân Quan)

9 Giới thiệu thêm một vài điểm đáng chú ý khi du lịch Đà Nẵng: (2:40 - 3:00) 20giây |SunWheel, Chợ Cồn,

Bang 7 Storyboard cua Video (Youtube Ads)

Nguồn: sinh viên thiết kế

Đối tượng

O 'Giữ mối quan tăm của khách hàng ở pham vị cảng rõng cảng tốt

@ Tiếp cận rhững người có những mối quan tâm cy thé nay ma ben chon bên dưới

Công nghệ a

E1 Người say mê thiết bị đ động

EÂ Người say mê truyền thông xã hôi E] Ngưỡi thích cõng nghệ mới

Du lịch

EÄ Người thích đi du lịch Lâm đẹo và sức khỏe Ngân hàng và tải chính Người mua sắm

Hình 26 Thiết lập quảng cáo Youtube Ads

- Sau khi thực hiện Youtube Ads cho video có thời lượng “3phút3g1ây” ở giai đoạn I (11/10/2020 — 31/12/2020), với số lượng hiển thị là 300.000 chúng tôi

đã đạt được CTR~2%, đồng thời đi đến kết luận, chi phí phải trả cho chiến

dịch là 190.000.000 đồng với 5.000 views (tương đương CPV~600 đồng)

CPV 300.000 views 290.000

2%

5000

600 4 200.000 4

Bảng 8 Kết quả thu được sau khi sử dụng Youtube Ads cho ở kênh Vietravel trong

giai đoạn |

3.1.3.3 Google Display Network - GDN

- _ Công cụ GDN được biết đến là dạng quảng cáo dễ dàng nhắm đến đối tượng khách hàng một cách chính xác dựa vào nhân khẩu học, hành vi, điều họ quan

tâm tại thời điểm quảng cáo mà bên cạnh đó chi phi thực hiện lại cực kì thấp

- Hinh thức quảng cáo GDN với độ đa dạng từ hình ảnh kèm chữ, hình ảnh động đến video nhằm đảm bảo không chí truyền đạt thông tin đầy đủ, chủ động đến khách hàng mới mà còn có thê remarketing tới những người từng có sự quan tâm đến website

Mi người: người bạn muốn tiếp cả: