Bài tập lớn học phần Đồ Án chuyên ngành Đề tài mở xây dựng Ứng dụng quản lý cho thuê xe

Ứng dụng này không chỉ đáp ứng nhu cầu di chuyển của người dân mà còn hỗ trợ các nhà quản lý giám sát, kiểm soát và tối ưu hóa hoạt động của hệ thống cho thuê xe.. b Xác định Đối tượng s

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ ĐÔNG Á

BÀI TẬP LỚN HỌC PHẦN: ĐỒ ÁN CHUYÊN NGÀNH

ĐỀ TÀI MỞ: XÂY DỰNG ỨNG DỤNG QUẢN LÝ CHO THUÊ XE

Bắc Ninh, năm 2024

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ ĐÔNG Á

BÀI TẬP LỚN HỌC PHẦN: ĐỒ ÁN CHUYÊN NGÀNH

NHÓM : 4

ĐỀ TÀI MỞ :XÂY DỰNG ỨNG DỤNG QUẢN LÝ CHO THUÊ XE

STT Sinh viên thực hiện Mã sinh viên Điểm bằng số Điểm bằng chữ

LỜI MỞ ĐẦU

Trong bối cảnh đô thị hóa ngày càng phát triển, nhu cầu di chuyển trong các thành phố lớn ngày càng tăng cao Để đáp ứng nhu cầu này, các dịch vụ giao thông công cộng, đặc biệt là dịch vụ cho thuê xe tự lái như xe đạp, xe máy, và xe điện, đang trở thành một xu hướng nổi bật Những dịch vụ này không chỉ giúp giảm thiểu ách tắc giao thông mà còn góp phần vào mục tiêu giảm phát thải khí nhà kính, giúp bảo vệ môi trường và cải thiện chất lượng cuộc sống của người dân

Với sự phát triển nhanh chóng của công nghệ, việc xây dựng một ứng dụng quản lý cho thuê xe công cộng không chỉ đơn giản là cung cấp phương tiện di chuyển mà còn là việc tối ưu hóa quy trình sử dụng, quản lý tài sản hiệu quả và mang đến trải nghiệm thuận tiện,liền mạch cho người dùng Ứng dụng này không chỉ đáp ứng nhu cầu di chuyển của người dân mà còn hỗ trợ các nhà quản lý giám sát, kiểm soát và tối ưu hóa hoạt động của

hệ thống cho thuê xe

Để hoàn thành báo cáo thưc tập này , trước hết nhóm em xin cảm ơn chân thành đến các thầy cô trường Đại Học Công Nghệ Đông Á đã luôn tạo điều kiện giúp đỡ tận tình , chỉ dẫn và tuyền đạt cho nhóm em những kiến thức vô cùng quý báu và những kĩ năng bổích trong quá trình học tập

Đặc biệt em cũng xin cảm ơn và gửi lời chân thành tới giảng viên Hà Trọng Thắng đã tận tình giúp đỡ nhóm em và lớp trong thời gian vừa qua Thầy đã truyền đạt nhưng kiến thức quý báu trong và không quản khó nhọc dành thời gian theo sát quá trình thực hiện của nhóm em

Trong quá trình thực hiện đồ án nhóm em đã có cố gắng nhưng do còn hạn chế về mặt thời gian, kiến thức cũng như kinh nghiệm nên trong quá trình làm bài báo cáo thực tập không tránh khỏi nhiều thiếu sót Nhóm em rất mong nhận được sự ý kiến đóng góp của thầy, cô để bản báo cáo của mình được hoàn thiện hơn

Nhóm em xin chân thành cảm ơn !

MỤC LỤC

LỜI MỞ ĐẦU 3

DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT 6

DANH MỤC BẢNG 7

DANH MỤC HÌNH 8

CHƯƠNG 1.MỞ ĐẦU 9

1.1.Giới thiệu đề tài 9

1.2Kế hoạch làm đề tài 9

1.3.Các công nghệ sử dụng 13

CHƯƠNG 2 QUY TRÌNH KHẢO SÁT THỰC TRẠNG 16

2.1 Quá trình khảo sát 16

2.2 Kết quả khảo sát thực trạng 18

Hạ tầng bảo dưỡng và vận hành 20

Hạ tầng truyền thông và hỗ trợ khách hàng 20

a Tiếp nhận xe 21

b Đăng ký thông tin xe 22

c Kiểm tra chất lượng và bảo dưỡng 22

d Cài đặt điều kiện và chính sách thuê 22

e Kiểm tra và phê duyệt cuối cùng 22

g Theo dõi và quản lý sau khi nhập xe 23

Xem các thông 23

Đặt xe 24

Nhận xe 24

Sử dụng xe 24

Trả xe 25

Đánh giá và phản hồi 25

CHƯƠNG 3 PHÂN TÍCH QUY TRÌNH HOẠT ĐỘNG CỦA HỆ THỐNG 26

CHƯƠNG 4 PHÂN TÍCH THIẾT KẾ HỆ THỐNG 27

4.1 Các chức năng của hệ thống 27

4.2 Biểu đồ Usecase 27

4.3 Biểu đồ lớp 28

CHƯƠNG 5 THIẾT KẾ CƠ SỞ DỮ LIỆU 29

5.1 Thiết kế cơ sở dữ liệu 29

5.2 Biểu đồ quan hệ 30

CHƯƠNG 6 CHƯƠNG TRÌNH ỨNG DỤNG 31

6.1 Giao diện chương trình ứng dụng 31

KẾT LUẬN 32

Kết quả đạt được 32

Hạn chế 32

Hướng phát triển 32

cho phép truy xuất đọc-ghi ngẫu nhiên đến bất kỳ vị trínào trong bộ nhớ dựa theo địa chỉ bộ nhớ

trung, được phát triển bởi Dennis M

tính phổ biến để tạo, sửa,

và lấy dữ liệu từ một hệ quản trị cơ sở dữ liệu quan hệ

DANH MỤC BẢNG

DANH MỤC HÌNH

CHƯƠNG 1.MỞ ĐẦU 1.1.Giới thiệu đề tài

Hiện nay, nhu cầu thuê xe phục vụ cho di chuyển cá nhân và doanh nghiệp đang ngày

càng gia tăng, đặc biệt ở các thành phố lớn và khu vực du lịch Tuy nhiên, việc quản lý xecho thuê thủ công thường gặp nhiều khó khăn, như khó kiểm soát lịch thuê xe, dễ dẫn đếnsai sót trong việc ghi nhận thông tin, và thiếu tính minh bạch trong quá trình theo dõi xe Điều này không chỉ gây tốn kém thời gian mà còn tiềm ẩn nhiều rủi ro tài chính

Đề tài xây dựng ứng dụng quản lý cho thuê xe nhằm giải quyết những hạn chế này bằng

cách cung cấp một nền tảng số giúp các doanh nghiệp có thể quản lý các khâu quan trọngnhư đặt xe, theo dõi vị trí xe, quản lý hợp đồng và thanh toán một cách dễ dàng và chính xác Ứng dụng sẽ tích hợp các công nghệ mới, tối ưu hóa quy trình vận hành và tăng

cường tính bảo mật, giúp doanh nghiệp tối ưu hóa nguồn lực và nâng cao trải nghiệm

người dùng Qua đó, ứng dụng không chỉ hỗ trợ doanh nghiệp quản lý hiệu quả mà còn

góp phần thúc đẩy ngành dịch vụ cho thuê xe phát triển theo hướng chuyên nghiệp và

hiện đại hóa

Dev Nguyễn Thành Công Viết phần mềm

Nguyên tắc quản lý trong dự án:

-Có vai trò và trách nhiệm nhóm rõ ràng: Khi thành viên không biết vai tròcủa họ là gì hoặc vai trò đó liên quan như thế nào với những người kháctrong nhóm, ranh giới sẽ bị vượt qua và nảy sinh những xung đột khôngcần thiết Xác định rõ vai trò của từng thành viên trong nhóm để giúp mọingười làm việc tốt cùng nhau

-Tạo một chiến lược để bắt đầu và thực hiện: Đây là lúc chia sẻ tầm nhìn và

kế hoạch cho dự án, giao nhiệm vụ cho các thành viên trong nhóm và cửmọi người lên đường hoàn thành công việc

-Xác định các ưu tiên và các mốc quan trọng trước thời hạn: Xác định cácmốc quan trọng trong giai đoạn lập kế hoạch dự án sẽ giúp bạn biết liệubạn có đang đi đúng hướng và đúng tiến độ hay không

-Minh bạch: tạo ra một hệ thống trong đó tất cả các thành viên trong nhóm

có thể truy cập tất cả thông tin liên quan về dự án một cách dễ dàng và hiệuquả

-Theo dõi và đo lường tiến độ: Kiểm tra KPI để có thể nắm bắt các vấn đề

và sửa chữa nhanh chóng

-Đánh giá rủi do: Đánh giá rủi do có thể xảy ra giúp bạn tránh thất bại trong

dự án

b) Xác định Đối tượng sử dụng hệ thống

Qua khảo sát chúng em đã xác định được đối tượng sử dụng đó là

Người quản lý và nhân viên của công ty cho thuê xe: Đây là nhóm đối tượng chính, chịu trách nhiệm quản lý các hoạt động của hệ thống như tạo và cập nhật danh sách xe, quản

lý hợp đồng, theo dõi tình trạng xe, và xử lý các yêu cầu thuê xe Hệ thống cần đảm bảo tính năng cho phép họ dễ dàng quản lý dữ liệu, theo dõi lịch sử cho thuê, kiểm soát các chi tiết bảo dưỡng, và truy xuất các báo cáo tài chính hoặc hoạt động

Khách hàng thuê xe: Là người sử dụng dịch vụ thuê xe, khách hàng cần một giao diện thân thiện, dễ thao tác để có thể tìm kiếm, chọn xe phù hợp, kiểm tra giá thuê, lịch trình,

và thực hiện các giao dịch thanh toán Ứng dụng cần cho phép họ xem lịch sử thuê xe, cập nhật thông tin cá nhân, và dễ dàng liên hệ với nhân viên hỗ trợ khi cần thiết

Bộ phận bảo trì và kỹ thuật: Đây là đối tượng chịu trách nhiệm kiểm tra và bảo trì xe, đảm bảo an toàn và chất lượng trước khi xe được cho thuê Hệ thống cần cung cấp các tính năng quản lý lịch bảo trì và ghi nhận tình trạng xe, để giúp bộ phận này theo dõi và thực hiện các quy trình bảo dưỡng định kỳ một cách chính xác và có hệ thống

Bộ phận tài chính và kế toán: Nhóm này cần các công cụ để quản lý các giao dịch, hóa đơn, và các vấn đề liên quan đến doanh thu từ dịch vụ cho thuê xe Hệ thống cần đảm bảo

có tính năng quản lý hóa đơn, thanh toán, và báo cáo tài chính để giúp bộ phận này dễ dàng tổng hợp và phân tích dữ liệu tài chính của công ty

Bộ phận chăm sóc khách hàng: Là nhóm chịu trách nhiệm hỗ trợ và giải đáp các thắc mắc của khách hàng liên quan đến dịch vụ Họ cần một giao diện quản lý khách hàng để

dễ dàng truy cập thông tin và lịch sử của từng khách hàng, đồng thời xử lý khiếu nại, phản hồi và các yêu cầu hỗ trợ một cách nhanh chóng

dễ dàng hơn.

2 Dự án có kích thước nhỏ và ít phức tạp: Nếu dự án có phạm vi rõ ràng, ít phức tạp và không yêu cầu sự linh hoạt cao trong quá trình phát triển, Waterfall có thể hiệu quả

3 Yêu cầu không thay đổi đột ngột: Nếu không có sự thay đổi đột ngột trong yêu cầu hoặc môi trường của dự án, Waterfall có thể dễ dàng quản lý hơn

so với các phương pháp phát triển linh hoạt hơn như Agile

4 Phù hợp với nguồn lực và thời gian: Waterfall thường cho phép việc ước lượng thời gian và nguồn lực một cách rõ ràng từ đầu Nếu việc ước lượng

này quan trọng trong dự án và có sẵn nguồn lực đủ để thực hiện từng giai đoạn một, Waterfall có thể được lựa chọn.

d) Đánh giá tính khả thi của dự án.

Đề tài xây dựng ứng dụng quản lý cho thuê xe là một hướng đi thiết thực và tiềm năng, đáp ứng nhu cầu ngày càng tăng của thị trường Với sự phát triển của công nghệ và xu hướng chuyển đổi số, việc tạo ra một nền tảng quản lý giúp tối ưu hóa quy trình cho thuê

xe mang lại nhiều lợi ích cho cả người thuê và doanh nghiệp cung cấp dịch vụ Ứng dụngkhông chỉ giúp quản lý xe, hợp đồng và tài chính dễ dàng hơn mà còn nâng cao trải nghiệm người dùng thông qua các tính năng như đặt xe, thanh toán trực tuyến, và theo dõi lịch trình xe Tính khả thi của đề tài là cao nhờ vào các nền tảng công nghệ vững chắc, khả năng tích hợp GPS, thanh toán online và bảo mật thông tin, giúp hệ thống vận hành hiệu quả và bảo vệ dữ liệu người dùng Tuy nhiên, dự án cũng đòi hỏi đầu tư lớn về tài chính và nhân lực, cũng như một kế hoạch triển khai rõ ràng để đảm bảo tính hoàn thiện và sẵn sàng mở rộng Với nhu cầu thị trường mạnh mẽ và hướng phát triển bền vững, ứng dụng này có tiềm năng cao trong việc thúc đẩy ngành cho thuê xe, đem lại giá trị gia tăng cho người dùng và lợi ích kinh tế cho doanh nghiệp

1.3.Các công nghệ sử dụng

1.3.1 Ngôn ngữ lập trình c#

C# (đọc là "C-sharp") là một ngôn ngữ lập trình hướng đối tượng mạnh mẽ, được pháttriển bởi Microsoft vào năm 2000 như một phần của nền tảng NET Được thiết kế với mục tiêu giúp các lập trình viên xây dựng các ứng dụng nhanh chóng và hiệu quả, C# đã trở thành một trong những ngôn ngữ phổ biến nhất, đặc biệt trong lĩnh vực phát triển ứng dụng doanh nghiệp, web và game

Dưới đây là một số đặc điểm nổi bật của ngôn ngữ lập trình C#:

Hướng đối tượng (OOP): C# là một ngôn ngữ lập trình hướng đối tượng hoàn chỉnh, hỗ trợ đầy đủ các tính năng như đóng gói, kế thừa, đa hình và trừu tượng Điều này giúp các lập trình viên dễ dàng tạo ra mã nguồn rõ ràng, có cấu trúc tốt, và có thể tái sử dụng

Hỗ trợ tốt trên nền tảng NET: C# hoạt động tốt trong hệ sinh thái NET, cho phép lập trình viên tận dụng thư viện phong phú và các công cụ của NET Framework hoặc NET Core Điều này giúp phát triển ứng dụng đa nền tảng dễ

dàng hơn, bao gồm cả ứng dụng trên Windows, macOS, Linux, và ứng dụng web.

Ngôn ngữ mạnh mẽ và hiện đại: C# là một ngôn ngữ hiện đại và liên tục được Microsoft cải tiến để hỗ trợ các tính năng mới Ví dụ như các phiên bản gần đây

đã bổ sung các tính năng như async/await để hỗ trợ lập trình bất đồng bộ, LINQ

để xử lý dữ liệu linh hoạt, và các cú pháp mới để tối ưu hóa mã nguồn

An toàn và quản lý bộ nhớ: C# được thiết kế để tăng cường tính an toàn và độ ổnđịnh của ứng dụng Các tính năng như kiểm tra kiểu dữ liệu và quản lý bộ nhớ tựđộng (garbage collection) giúp giảm nguy cơ xảy ra lỗi bộ nhớ và làm cho mã dễbảo trì hơn

Được sử dụng rộng rãi trong phát triển game: C# là ngôn ngữ chính được sử dụng trong Unity, một trong những công cụ phát triển game phổ biến nhất hiện nay Điều này khiến C# trở thành ngôn ngữ quen thuộc đối với các lập trình viêngame, cho phép họ dễ dàng phát triển các trò chơi trên đa nền tảng

Đa dụng: C# có thể được sử dụng để phát triển nhiều loại ứng dụng khác nhau,

từ ứng dụng desktop, ứng dụng web, dịch vụ đám mây, cho đến các ứng dụng di động Với sự hỗ trợ của các framework như ASP.NET cho web, Xamarin cho di động, C# trở thành ngôn ngữ linh hoạt và đa năng

1.3.2 Sử dụng ngôn ngữ c# trên Visual studio

Visual Studio là một môi trường phát triển tích hợp (IDE) mạnh mẽ được sử dụng rộng rãi để phát triển ứng dụng C# Dưới đây là các bước cơ bản để bắt đầu với C# trong Visual Studio:

1 Cài đặt Visual Studio

 Tải và cài đặt Visual Studio từ trang web chính thức của Microsoft

 Chọn các thành phần cần thiết cho phát triển C# và NET khi cài đặt, chẳng hạn như NET desktop development, ASP.NET and web development, v.v

2 Tạo dự án C#

 Mở Visual Studio và chọn Create a new project

 Chọn loại dự án mà bạn muốn tạo, chẳng hạn như Console App, WPF App,

ASP.NET Core Web Application, v.v

 Đặt tên cho dự án và chọn vị trí lưu trữ, sau đó nhấn Create

3 Viết mã C#

 Sau khi tạo dự án, Visual Studio sẽ tạo sẵn một số tệp và thư mục cần thiết

 Mở tệp Program.cs (hoặc tương tự tùy thuộc vào loại dự án) để viết mã nguồn C#

CHƯƠNG 2 QUY TRÌNH KHẢO SÁT THỰC TRẠNG

2.1 Quá trình khảo sát

2.1.1 Địa điểm khảo sát

Để thu thập thông tin thực tế và đảm bảo ứng dụng đáp ứng đúng nhu cầu của người dùng, việc lựa chọn các địa điểm khảo sát phù hợp là rất quan trọng Các địa điểm khảo sát bao gồm:

Công ty cho thuê xe chuyên nghiệp:

Các doanh nghiệp cung cấp dịch vụ cho thuê xe tự lái, xe du lịch (các doanh nghiệp địa phương)

Khảo sát tại đây giúp thu thập thông tin về quy trình quản lý, nhu cầu tự động hóa, và các thách thức vận hành trong hoạt động thuê xe

Cửa hàng cho thuê xe nhỏ lẻ:

Các cá nhân hoặc cửa hàng nhỏ chuyên cho thuê xe máy, xe ô tô trong khu vực địa phương

Những địa điểm này thường thiếu các công cụ quản lý chuyên nghiệp, dễ dàng nhận thấy các vấn đề cần cải thiện qua khảo sát

Đại lý du lịch tích hợp dịch vụ cho thuê xe:

Các công ty lữ hành cung cấp dịch vụ trọn gói, bao gồm cả việc cho thuê xe phục vụ tour du lịch

Đây là nhóm khách hàng tiềm năng có yêu cầu tích hợp ứng dụng vào hệ thống dịch

vụ tổng thể

Khách hàng sử dụng dịch vụ thuê xe:

Lấy ý kiến từ khách hàng trực tiếp về cách thức họ tiếp cận và sử dụng dịch vụ thuê

xe, từ đó cải thiện giao diện và tính năng của ứng dụng

o Chuẩn bị công cụ hỗ trợ như máy ghi âm, máy ảnh hoặc phần mềm ghi chú.

2 Giai đoạn khảo sát thực địa (2 tuần)

Tuần 1: Khảo sát doanh nghiệp và cửa hàng

 Thứ 2 - Thứ 4: Công ty cho thuê xe chuyên nghiệp

o Các công ty cho thuê xe tại Hà Nội

o Phỏng vấn quản lý và nhân viên về quy trình hoạt động, cách lưu trữ dữ liệu, và các yêu cầu đặc thù

 Thứ 5 - Thứ 7: Cửa hàng nhỏ lẻ và đại lý du lịch

o Địa điểm: Các cửa hàng cho thuê xe máy, ô tô tại khu vực trung tâm

o Mục tiêu: Tìm hiểu nhu cầu của các cơ sở quy mô nhỏ, tập trung vào vấn đềquản lý thủ công

Tuần 2: Khảo sát khách hàng và thu thập phản hồi thực tế

3 Giai đoạn phân tích và tổng hợp (1 tuần)

 Thứ 2 - Thứ 3: Phân tích dữ liệu từ các buổi khảo sát

 Thứ 4 - Thứ 5: Tổng hợp các yêu cầu chức năng cần thiết cho ứng dụng

 Thứ 6 - Thứ 7: Lập báo cáo kết quả khảo sát và trình bày cho nhóm phát triển để bắt đầu xây dựng hệ thống

Tổng thời gian khảo sát: 4 tuần

Lịch trình được thiết kế linh hoạt để đảm bảo tiếp cận đầy đủ các đối tượng khảo sát và thu thập thông tin thực tế hiệu quả

2.2 Kết quả khảo sát thực trạng

2.2.1 Cơ sở vật chất kỹ thuật

Xe và thiết bị trên xe:

Xe cho thuê:

o Các loại xe: ô tô, xe máy, xe điện (xe đạp điện, xe scooter), hoặc xe tải

o Các xe cần đạt tiêu chuẩn an toàn, bảo dưỡng định kỳ và sẵn sàng hoạt động

Thiết bị định vị GPS:

o Theo dõi vị trí xe theo thời gian thực

o Hỗ trợ giám sát quãng đường di chuyển, tốc độ, và khu vực hoạt động

Máy tính và thiết bị quản lý:

o Máy tính, máy chủ để vận hành hệ thống quản lý

o Các thiết bị phụ trợ: máy in, máy quét QR code.

o Giao diện dành cho khách hàng: tìm kiếm, đặt xe, thanh toán

o Giao diện dành cho đối tác/nhân viên: quản lý xe, giám sát hoạt động, theo dõi doanh thu

Phần mềm quản lý trung tâm:

o Quản lý thông tin xe: thông số kỹ thuật, lịch bảo dưỡng, trạng thái hoạt động

o Quản lý đặt xe: lịch sử thuê, tình trạng thanh toán, và thông tin khách hàng

o Lưu trữ và ký kết hợp đồng qua ứng dụng để giảm thiểu giấy tờ

Trí tuệ nhân tạo (AI):

o Đề xuất xe dựa trên lịch sử thuê của khách hàng.

o Phân tích dữ liệu để tối ưu hóa lịch trình bảo dưỡng và quản lý đội xe

Hệ thống bảo mật:

o Tích hợp xác thực hai yếu tố (2FA) để bảo vệ tài khoản khách hàng

o Mã hóa dữ liệu giao dịch và thông tin cá nhân

Hệ thống giám sát và báo cáo:

Giám sát xe theo thời gian thực:

o Trạng thái xe: đang thuê, sẵn sàng, hoặc bảo dưỡng

o Vị trí hiện tại và lịch trình di chuyển

Hệ thống báo cáo và phân tích:

o Báo cáo tài chính: doanh thu, chi phí vận hành

o Báo cáo hiệu suất: tỷ lệ thuê xe, mức độ hài lòng khách hàng

IoT và tự động hóa:

Tự động kiểm tra trạng thái xe:

o Cảnh báo khi xe gặp sự cố (động cơ, lốp xe, pin yếu)

Hệ thống lưu trữ và quản lý dữ liệu:

Cloud Storage:

o Lưu trữ dữ liệu trên đám mây để dễ dàng truy cập và quản lý

Cơ sở dữ liệu tập trung:

Quản lý thông tin khách hàng, đối tác, và đội xe

Ở các đô thị lớn, dịch vụ này được người dùng ưa chuộng nhờ tính tiện lợi, minh bạch, và đa dạng

Nhiều công ty áp dụng dịch vụ thuê xe điện (như VinFast E-scooter hoặc các dòng ô

tô điện) để hướng tới xu hướng phát triển bền vững

2.2.2.1 Quy trình nhập xe

Tiếp nhận xe

Nguồn xe:

o Xe thuộc sở hữu của công ty

o Xe từ đối tác cá nhân hoặc doanh nghiệp tham gia nền tảng (mô hình chia

sẻ xe Peer-to-Peer)

Kiểm tra ban đầu:

o Kiểm tra các giấy tờ pháp lý của xe: đăng ký xe, giấy chứng nhận bảo hiểm,giấy kiểm định (nếu có)

o Đánh giá hiện trạng của xe: kiểm tra ngoại thất, nội thất, động cơ, và các phụ kiện đi kèm

Đăng ký thông tin xe

Cập nhật thông tin vào hệ thống:

o Loại xe (xe máy, ô tô, xe điện, v.v.)

o Thông số kỹ thuật: đời xe, nhãn hiệu, số ghế, mức tiêu hao nhiên liệu, màu sắc

o Định vị GPS: gắn hoặc kiểm tra thiết bị định vị

Quản lý giấy tờ:

o Lưu trữ các bản sao kỹ thuật số của giấy đăng ký xe, giấy phép lái xe của đối tác và các tài liệu liên quan

o Đảm bảo các giấy tờ này còn hiệu lực

Kiểm tra chất lượng và bảo dưỡng

Đánh giá chuyên sâu:

o Kiểm tra hệ thống an toàn: phanh, đèn, lốp xe, túi khí, dây an toàn

o Đánh giá khả năng vận hành: động cơ, hộp số, hệ thống treo

Bảo dưỡng trước khi vận hành:

o Sửa chữa hoặc bảo dưỡng những vấn đề nhỏ

o Làm sạch và vệ sinh xe trước khi chính thức đưa vào hoạt động

Cài đặt điều kiện và chính sách thuê

Kiểm tra và phê duyệt cuối cùng

Kiểm tra nội bộ:

o Đội ngũ kiểm duyệt sẽ rà soát tất cả thông tin, hình ảnh, và giấy tờ để đảm bảo tính chính xác

Phê duyệt và kích hoạt:

o Khi hoàn tất, xe sẽ được kích hoạt và xuất hiện trong ứng dụng để khách hàng thuê

Theo dõi và quản lý sau khi nhập xe

Bảo dưỡng định kỳ:

o Thiết lập lịch bảo dưỡng cho từng xe và nhắc nhở qua hệ thống

Cập nhật trạng thái xe:

o Kiểm tra và cập nhật trạng thái: “sẵn sàng,” “đang bảo dưỡng,” hoặc

“không hoạt động.”

Theo dõi hiệu suất:

o Dựa vào dữ liệu thuê xe (số lần thuê, doanh thu) để đánh giá hiệu quả sử dụng của từng xe

 Loại xe: xe máy, ô tô, xe điện, v.v

 Địa điểm nhận xe: khu vực gần nhất, hoặc địa chỉ cụ thể

 Khoảng thời gian thuê: giờ, ngày, hoặc tuần

Xem các thông

Đăng nhập:

o tin chi tiết:

 Giá thuê xe (theo giờ, ngày)

 Thông tin xe: hình ảnh thực tế, loại nhiên liệu, số chỗ ngồi

 Đánh giá và nhận xét từ người dùng trước

Đặt xe

Chọn xe và xác nhận thông tin:

o Chọn chiếc xe phù hợp từ danh sách hiển thị

o Xác nhận các điều kiện thuê:

 Mức giá.

 Quy định về giới hạn quãng đường (nếu có)

 Chính sách đặt cọc (nếu cần)

Thanh toán:

o Chọn phương thức thanh toán:

 Thanh toán trực tuyến qua ví điện tử, thẻ tín dụng

 Thanh toán tiền mặt khi nhận xe (tùy chính sách)

o Xác nhận thanh toán và giữ xe

Nhận xe

Kiểm tra xe tại điểm nhận:

o Điểm nhận xe có thể là trạm cố định hoặc được giao tận nơi (nếu ứng dụng

hỗ trợ)

o Người dùng kiểm tra tình trạng xe:

 Ngoại thất: trầy xước, móp méo

 Nội thất: sạch sẽ, đầy đủ phụ kiện

 Mức nhiên liệu ban đầu (đối với xe chạy xăng/diesel)

Xác minh thông tin:

o Gặp nhân viên giao xe hoặc đối tác (nếu áp dụng mô hình P2P)

o Chụp ảnh hiện trạng xe làm bằng chứng trước khi nhận

Ký xác nhận:

o Ký vào hợp đồng điện tử hoặc xác nhận trong ứng dụng để hoàn tất bước nhận xe

Sử dụng xe

Tuân thủ điều khoản sử dụng:

o Chỉ sử dụng xe trong giới hạn khu vực và mục đích đã được quy định

o Giữ gìn xe, đảm bảo không gây thiệt hại

Hỗ trợ trong quá trình sử dụng:

o Ứng dụng cung cấp tính năng hỗ trợ:

 Theo dõi vị trí xe qua GPS

Hỗ trợ khách hàng 24/7 trong trường hợp gặp sự cố

 Gửi nhắc nhở khi gần hết thời gian thuê.

2.2.2.3 Quy trình trả xe

Trả xe

Kiểm tra xe khi trả:

o Giao xe tại địa điểm trả đã được thỏa thuận (trạm cố định hoặc giao tận nơi)

o Nhân viên hoặc đối tác kiểm tra tình trạng xe:

 Ngoại thất, nội thất, mức nhiên liệu

 Xác nhận không có vi phạm hoặc hư hỏng

Đánh giá trải nghiệm:

o Người dùng có thể đánh giá chất lượng xe và dịch vụ của đối tác/ứng dụng

o Ghi nhận phản hồi để cải thiện dịch vụ

Tình trạng hoạt động của xe:

o Số lượng xe đang được thuê

o Số lượng xe sẵn sàng cho thuê.

o Số lượng xe đang bảo dưỡng hoặc không hoạt động

Hiệu suất sử dụng xe:

o Tỷ lệ xe được thuê trong tổng số xe (theo ngày, tuần, tháng)

o Thời gian sử dụng trung bình của mỗi xe

Lịch bảo dưỡng:

o Số xe đã được bảo dưỡng định kỳ

o Các xe cần bảo dưỡng trong thời gian tới

b Thống kê về khách hàng

Thông tin khách hàng:

o Số lượng khách hàng đăng ký mới

o Tỷ lệ khách hàng quay lại sử dụng dịch vụ

o Phân tích nhân khẩu học: độ tuổi, giới tính, khu vực

Thói quen thuê xe:

o Loại xe được thuê nhiều nhất

o Thời gian thuê phổ biến (ngắn hạn, dài hạn)

o Mục đích thuê xe (du lịch, công tác, vận chuyển)

Mức độ hài lòng:

o Điểm đánh giá trung bình từ khách hàng

o Phản hồi, khiếu nại thường gặp

c Thống kê tài chính

Doanh thu:

o Tổng doanh thu theo ngày, tuần, tháng, hoặc năm

o Doanh thu theo loại xe hoặc phân khúc xe

Chi phí vận hành:

o Chi phí bảo dưỡng xe.

o Chi phí nhiên liệu

o Chi phí vận hành hệ thống (phần mềm, nhân sự)

Lợi nhuận ròng:

o Lợi nhuận sau khi trừ chi phí

o Đánh giá hiệu quả tài chính theo từng loại xe

d Báo cáo hoạt động

Báo cáo đặt xe:

o Số lượng lượt thuê xe hoàn thành

o Tỷ lệ đặt xe bị hủy

Báo cáo thời gian thuê:

o Thời gian thuê trung bình của khách hàng

o Tỷ lệ thuê xe vượt thời gian (trả muộn)

Báo cáo sự cố:

o Số lượng sự cố liên quan đến xe: hư hỏng, tai nạn

o Các trường hợp vi phạm hợp đồng: vượt quãng đường, không trả xe đúng địa điểm

e Báo cáo hiệu suất đối tác

(Áp dụng cho mô hình cho thuê xe từ các đối tác cá nhân hoặc doanh nghiệp - Peer)

Peer-to-Hiệu quả của từng đối tác:

o Số lượng xe được thuê và doanh thu tương ứng

o Tỷ lệ hài lòng của khách hàng với xe và dịch vụ từ đối tác

Tình trạng xe của đối tác:

o Các vấn đề phát sinh liên quan đến bảo dưỡng hoặc xử lý vi phạm

f Phân tích dữ liệu nâng cao

Xu hướng sử dụng dịch vụ:

o Thời điểm cao điểm (ngày lễ, cuối tuần) và thấp điểm

o Loại xe hoặc khu vực thuê được ưa chuộng theo mùa

Dự báo nhu cầu:

o Dựa trên lịch sử sử dụng, ứng dụng dự đoán nhu cầu thuê xe trong tương lai

o Gợi ý tăng cường xe tại những khu vực có nhu cầu cao

Đề xuất tối ưu:

o Tối ưu lịch bảo dưỡng dựa trên tần suất sử dụng xe

o Điều chỉnh giá thuê xe để tăng khả năng cạnh tranh

g Công cụ hỗ trợ thống kê và báo cáo

Dashboard trực quan:

o Giao diện hiển thị số liệu tổng quan theo thời gian thực

o Biểu đồ, bảng số liệu giúp phân tích nhanh chóng

Tích hợp AI và Big Data:

o Phân tích hành vi khách hàng và hiệu quả kinh doanh dựa trên dữ liệu lớn

o Cảnh báo khi phát hiện bất thường (ví dụ: tỷ lệ hủy đặt xe tăng đột biến)

Tự động hóa báo cáo:

o Hệ thống tự động gửi báo cáo định kỳ qua email hoặc ứng dụng quản lý

o Linh hoạt tùy chỉnh theo nhu cầu

2.2.3 Ưu và nhược điểm của hệ thống hiện tại

Theo dõi thời gian thực:

- GPS và IoT giúp theo dõi vị trí và tình trạng xe, hỗ trợ xử lý kịp thời các vấn

Linh hoạt trong dịch vụ:

- Hỗ trợ nhiều tùy chọn như giao xe tận nơi, trả xe tại các địa điểm khác nhau

3 Tích hợp công nghệ hiện đại

Thanh toán trực tuyến:

- Hỗ trợ nhiều phương thức thanh toán như thẻ tín dụng, ví điện tử, chuyển khoản, tăng trải nghiệm người dùng

Hợp đồng điện tử:

- Loại bỏ giấy tờ phức tạp, dễ dàng lưu trữ và tra cứu thông tin

4 Dễ dàng theo dõi và báo cáo

- Hỗ trợ đa dạng phương tiện: xe máy, ô tô, xe đạp điện, xe điện.

- Yêu cầu kết nối internet ổn định để truy cập ứng dụng và sử dụng dịch vụ

- Các khu vực vùng sâu, vùng xa với hạ tầng mạng yếu có thể gặp khó khăn

Rủi ro bảo mật:

- Thông tin khách hàng, dữ liệu xe, và giao dịch có nguy cơ bị tấn công nếu hệ thống không đảm bảo an toàn

2 Khó khăn trong vận hành

Bảo trì và bảo dưỡng:

- Xe hư hỏng hoặc không đạt chuẩn bảo dưỡng kịp thời có thể làm gián đoạn dịch vụ

- Tình trạng thiếu xe vào giờ cao điểm hoặc các mùa du lịch cao

Phức tạp trong quản lý đối tác:

- Với mô hình P2P, việc kiểm soát chất lượng xe từ đối tác cá nhân đôi khi khókhăn

3 Trải nghiệm người dùng chưa đồng nhất

Chất lượng dịch vụ không đồng đều:

- Một số xe có thể không đáp ứng được kỳ vọng của khách hàng (về ngoại hình, sạch sẽ, hoặc tình trạng kỹ thuật)

Hỗ trợ khách hàng chậm trễ:

- Nếu không có đội ngũ hỗ trợ đủ lớn, các vấn đề của khách hàng có thể không được xử lý kịp thời

4 Chi phí đầu tư ban đầu cao

Đầu tư thiết bị và hạ tầng:

- Các thiết bị định vị GPS, cảm biến IoT, và phần cứng yêu cầu chi phí lớn

Yêu cầu pháp lý đa dạng:

- Mỗi khu vực hoặc quốc gia có quy định riêng liên quan đến thuê xe, bảo hiểm, và vận hành

2.2.4 Yêu cầu của người dùng về hệ thống mới

- Bộ lọc theo các tiêu chí: số chỗ ngồi, thương hiệu, mức độ tiêu thụ nhiên liệu.

Quản lý đơn đặt xe:

- Xem lịch sử và trạng thái các giao dịch

- Hủy đặt xe hoặc thay đổi thời gian thuê

- Đánh giá xe hoặc chủ xe

2 Chủ xe (người cho thuê):

Quản lý danh sách xe:

- Thêm, xóa, sửa thông tin xe

- Tùy chỉnh giá thuê, thời gian sẵn có

Theo dõi giao dịch:

- Xem lịch sử đặt xe và các yêu cầu đang chờ xử lý

- Nhận thông báo khi có yêu cầu mới

Thanh toán và doanh thu:

- Xem doanh thu theo ngày, tuần, tháng

- Tích hợp hệ thống thanh toán và nhận tiền

2.2.5 Yêu cầu cần đạt được của hệ thống mới

Qua quá trình khảo sát thực tế, nhóm thấy quá trình quản lý ứng dụng cho thuê xe còn thô

sơ, chưa khoa học

Do đó cần phải có một phần mềm quản lý nhằm khắc phục được các nhược điểm của quytrình quản lý hiện tại, đảm bảo các yêu cầu mà người dùng mong muốn.

Hệ thống mới cần đạt được những chức năng sau:

 Cập nhật thông tin:

+ Thông tin về các loại xe cho thuê

+ Thông tin về chủ xe

+ Thông tin về người dùng (ban kĩ thuật,…)

 Quản lý quá trình mượn trả xe của khách

 Tìm kiếm loại xe theo nhiều tiêu chí khác nhau

 Thống kê thông tin theo nhiều tiêu chí

 Phục hồi và sao lưu dữ liệu tài khoản của khách hàng

CHƯƠNG 3 PHÂN TÍCH QUY TRÌNH HOẠT ĐỘNG CỦA HỆ

THỐNG

3.1 Quy trình nhập xe

Đăng nhập/Đăng ký tài khoản

Người dùng mới:

- Đăng ký tài khoản với vai trò chủ xe.

- Cung cấp thông tin xác minh: CMND/CCCD, tài khoản ngân hàng để nhận tiền, v.v

Người dùng đã có tài khoản:

- Đăng nhập và chuyển sang chế độ "Chủ xe" (nếu ứng dụng hỗ trợ nhiều vaitrò)

Thêm xe mới

Truy cập mục Quản lý xe hoặc Đăng ký xe mới.

Nhập thông tin xe

Thông tin cơ bản:

- Loại xe: Xe máy, ô tô, xe tải, v.v

- Hãng xe, đời xe (năm sản xuất), biển số xe

- Số chỗ ngồi, số km đã sử dụng

Đặc điểm kỹ thuật:

- Loại số: Số sàn, số tự động

- Tiện ích: Điều hòa, GPS, camera lùi, v.v

Giấy tờ liên quan:

- Hình ảnh giấy tờ xe: Giấy đăng ký xe, giấy kiểm định (nếu có), bảo hiểm xe

Hình ảnh xe:

- Tải lên hình ảnh chất lượng cao của xe từ nhiều góc độ (trước, sau, hai bên, nội thất)

Định giá cho thuê

Cài đặt mức giá thuê:

- Theo giờ, theo ngày, hoặc theo tuần

Chính sách ưu đãi (nếu có):

- Giảm giá cho thuê dài hạn

- Các gói thuê kèm dịch vụ (ví dụ: giao xe tận nơi, xăng xe, v.v.)

Phí phát sinh: Chi phí khi trả xe muộn, phí hủy, v.v

Chọn khu vực hoạt động

Địa điểm chính: Nơi xe được giao/nhận (ví dụ: nhà riêng, văn phòng, bãi xe)

Khu vực giao xe: Phạm vi địa lý và phí giao xe (nếu có)

Xác minh xe

Ứng dụng có thể yêu cầu:

- Chủ xe mang xe đến trung tâm xác minh của công ty (nếu áp dụng)

- Cung cấp hình ảnh/video để kiểm tra tình trạng xe

Đội ngũ quản lý ứng dụng duyệt thông tin và hình ảnh

Kích hoạt xe trên ứng dụng

Sau khi được phê duyệt, xe sẽ:

- Hiển thị trong danh sách cho thuê

- Nhận yêu cầu đặt xe từ người dùng

Quản lý xe

Theo dõi trạng thái xe:

- Xe đang được thuê, xe đang chờ thuê

Chỉnh sửa thông tin xe:

- Cập nhật giá, thời gian khả dụng

Theo dõi doanh thu:

- Báo cáo thu nhập từ việc cho thuê xe

Xử lý yêu cầu thuê:

- Xác nhận hoặc từ chối yêu cầu của khách hàng

Bảo trì và cập nhật tình trạng xe

Thường xuyên cập nhật:

- Tình trạng bảo trì, sửa chữa

- Giấy tờ liên quan như đăng kiểm, bảo hiểm

Tạm thời gỡ xe khỏi danh sách nếu cần bảo trì

3.2 Quy trình mượn xe

Đăng nhập/Đăng ký tài khoản

Người dùng mới: Đăng ký tài khoản bằng email, số điện thoại, hoặc tài khoản mạng

- Tính năng (số tự động, số sàn, điều hòa, GPS, v.v.)

Kết quả: Hiển thị danh sách xe phù hợp với yêu cầu

Xem chi tiết xe

Hình ảnh xe

Thông tin cơ bản:

- Loại xe, hãng xe, số chỗ ngồi, năm sản xuất

- Tình trạng xe và các tiện ích

Giá thuê theo giờ/ngày

Quy định hoặc yêu cầu đặc biệt (nếu có)

Đặt xe

Chọn thời gian thuê:

- Ngày và giờ bắt đầu

- Ngày và giờ kết thúc

Xác nhận giá thuê: Tính toán tổng chi phí thuê xe dựa trên thời gian thuê và các phí phát sinh khác.

Chọn địa điểm giao nhận xe (nếu có tùy chọn)

Xác minh thông tin

Cung cấp giấy tờ cần thiết:

- CMND/CCCD hoặc hộ chiếu

- Giấy phép lái xe (nếu thuê ô tô hoặc xe yêu cầu GPLX)

Một số ứng dụng có thể yêu cầu tải lên ảnh chụp giấy tờ trực tiếp trên ứng dụng.Thanh toán

Chọn phương thức thanh toán:

- Thanh toán trực tuyến (thẻ tín dụng/thẻ ghi nợ, ví điện tử, v.v.)

- Thanh toán trực tiếp khi nhận xe (nếu có)

Đặt cọc (nếu cần)

Nhận xe

Kiểm tra xe tại điểm giao xe:

- Tình trạng xe: Hình ảnh, video ghi lại hiện trạng xe trước khi sử dụng