Các giả thuyết nghiên cứu về các yếu tố tác động đến ý định sử dụng hình thức thanh toán trả sau 2.1.. Bài nghiên cứu đề xuất mô hình lý thuyết hợp nhất chấp nhận công nghệ UTAUT, mô hìn
Trang 1TRUONG ĐẠI HỌC KINH TE - ĐẠI HỌC QUOC GIA HÀ NOI
KHOA KINH TE PHÁT TRIEN
KHOA LUAN TOT NGHIEP
“CAC YEU TO TAC DONG DEN Y DINH SU DUNG HINH THUC THANH TOAN TRA SAU CUA NGUOI DAN SINH SONG TREN
DIA BAN THANH PHO HA NOI”
Giáo viên hướng dẫn: TS Lò Thị Hồng Vân
Sinh viên thực hiện: Nguyễn Ngọc Diễm Quỳnh
Mã sinh viên: 20051345
Hà Nội, 2023
Trang 2TRUONG ĐẠI HỌC KINH TE - ĐẠI HỌC QUOC GIA HÀ NOI
KHOA KINH TE PHÁT TRIEN
KHOA LUAN TOT NGHIEP
“CAC YEU TO TAC DONG DEN Y DINH SU DUNG HINH THUC THANH TOAN TRA SAU CUA NGUOI DAN SINH SONG TREN
DIA BAN THANH PHO HA NOI”
Giáo viên hướng dẫn: TS Lò Thị Hồng Van
Sinh viên thực hiện: Nguyễn Ngọc Diễm Quỳnh
Mã sinh viên: 20051345
Hà Nội, 2023
Trang 3LỜI CAM ĐOAN
Tác giả xin cam đoan báo cáo này là một công trình nghiên cứu độc lập do tác giả
thực hiện dưới sự hướng dẫn của 7S Lò Thị Hồng Vân, không sao chép các công trìnhnghiên cứu của người khác Đề tài, nội dung báo cáo là sản phẩm mà tác giả nghiên cứu đã
nỗ lực hoàn thiện trong quá trình học tập tại Trường Đại học Kinh tế - Đại học Quốc gia
Hà Nội Các số liệu và kết quả của nghiên cứu này là hoàn toàn trung thực và chưa từng
được công bố ở bắt kì một công trình khoa học nào khác
Tác giả hoàn toàn chịu trách nhiệm về tính xác thực và nguyên bản của báo cáo
khoá luận tốt nghiệp này.
Hà Nội, ngày 28 tháng 10 năm 2023
Quỳnh
Nguyễn Ngọc Diễm Quỳnh
Trang 4LỜI CẢM ƠN
Em xin được bày tỏ sự kính trọng và lòng biết ơn tới TS Lò Thị Hồng Vân (KhoaKinh tế Phát triển, Trường Đại học Kinh tế, Đại học Quốc gia Hà Nội) đã trực tiếp hướngdẫn, tận tình truyền dạy kiến thức, kinh nghiệm của mình và giúp đỡ em rất nhiều để hoànthành khoá luận tốt nghiệp
Em đã rất cố gắng đề hoàn thiện báo cáo nghiên cứu này một cách hoàn chỉnh nhất
nhưng chắc chắn sẽ không tránh khỏi những thiếu sót và hạn chế Em rất mong nhận được
sự góp ý và nhận xét từ phía thầy cô dé em có thể hoàn thiện hơn cho bài nghiên cứu này
và cũng là rút kinh nghiệm để nghiên cứu sau này đạt được hiệu quả tốt hơn
Em xin chân thành cảm ơn!
Hà Nội, ngày 28 tháng 10 năm 2023
Quỳnh
Nguyễn Ngọc Diễm Quỳnh
Trang 51 Tinh cap thiét ctia ổn ÔÔÔÔỐ 1
2 Mục tiêu nghiên CỨu ¿- ¿+ S21 kề TỰ 21111 12H11 1 HH ngư 3
2.1.Mục tiêu chung
2.2 Mục tiêu cụ thê + cành E2” 1121211111 111111 HH1 H11 1g 3
3 Câu hỏi nghiên cứu
4 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu -¿-¿::¿:c+++++++22+222222222222222121221111111111 xe 4
4.1 Đối tượng nghiên cứu :++:2222V2222++2222221111222222211111202.221111111c ictkk 4
4.2 Phạm vi nghiên cứu.
5 Ý nghĩa của dé tai.
5.1 Ý nghĩa khoa hoi
5.2 Ý nghĩa thực tiễn + + 22222222222222111111111111111222 cc rr.rrrrrrrrrrrrrrrrrrri 5
6 Kết cầu bài nghiên cứu
CHƯƠNG 1: TONG QUAN TINH HÌNH NGHIÊN CỨU VÀ CƠ SỞ LÝ THUYET VE
TAC ĐỘNG CUA HÌNH THỨC THANH TOÁN TRA SAU TỚI Ý ĐỊNH MUA SAM
QUA CÁC SÀN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ
1.1 Tổng quan một số nghiên cứu liên quan đến tác động của hình thức thanh toán trả
sau tới ý định mua săm qua các sàn thương mại điện tử.
1.1.1 Trên thé giới
1.1.2 Trong nước
1.2 Khoảng trồng nghiên cứu
1.3 Cơ sở lý thuyết và mô hình nghiên cứu ccccccc+++++++++++++++tttttrcrrrrrrrrx 20
Trang 61.3.1 Các khái niệm liên quan
1.3.2 Tổng quan về khung lý thuyết và đề xuất mô hình nghiên cứu 21
1.3.3 Các giả thuyết nghiên cứu về các yếu tố tác động đến ý định sử dụng hình
thức thanh toán trả sau
2.1 Quy trình nghiên cứu
2.2 Khung mô hình nghiên cứu các các yêu tô tác động đên ý định sử dụng hình thức
thanh toán trả sau 36 2.3 Phương pháp nghiên cứu định tính 36
2.4 Thiết kế thang đo 37
2.5 Thiét ké bang cau h 40
2.4.1 Thông tin các phát biểu của người được khảo sát -c:+ 41
2.4.2 Thông tin cá nhân 4I
2.5 Phương pháp định lượng = 4l
2.5.1 Phuong pháp xử lý sô liệu thứ cap 4I
2.5.2 Phương pháp thu thập và xử lý số liệu sơ cấp -cccccccccccccceeeree 4I
CHƯƠNG 3: KET QUA NGHIÊN CỨU 22+2£22VEEE222++t22EEEEE2+zrrrrrrrrrree 44
3.1 Phân tích thống kê mô tả -22::22++222EEEEES2+++t2EEEEEE222+ttttEEEEvvrrrrrrrre 443.1.1 Mẫu nghiên cứu - :::+222222vvv+ttt2EE211 11.12111111 111111 44
3.1.2 Giới tính
3.1.5 Mức thu nhập trung bình
3.2 Đánh giá mô hình cau trúc
„47
CHƯƠNG 4: THẢO LUẬN VA ĐÈ XUẤT MỘT SO KIEN NGHỊ, GIẢI PHÁP NHẰM
PHAT TRIEN DỊCH VỤ THANH TOÁN TRA SAU TREN DIA BAN THÀNH PHO
HA NỘI
4.1 Tom tat két qua nghiên cứu chính của nghiên cứu
3.2.1 Đánh giá chất lượng biến quan sát outer loading
4.2 Bình luận về kết quả nghiên cứu
4.2.1 Tác động của cảm nhận sự hữu ich -¿- ¿5+ 5cccxscserxereerxerxrrx 57
Trang 74.2.2 Tác động của cảm nhận dé sử dụng 2-22+2©22++z+tcvvvzrerrrrrrrrrrr 574.2.3 Tac động của cảm nhận khi thanh toán ¿- + c5 5+c++cecxecxerxsr+ 58
4.2.4 Tác động của nhận thức uy tín 495g $ÿ49553534539352 29)
4.4 Những thách thức của thanh toán trả sau tại địa bàn thành phô Hà Nội giai đoạn
2023 - 2025
4.5 Một số kiến nghị
4.5.1 Gia tăng tính dé sử dụng cho khách hàng,
với tô chức cung ứng dịch thanh toán trả sau
4.5.2 Gia tăng tính cảm nhận hữu ích khi sử dụng hình thức thanh toán trả sau 61
4.6 Một số kiến nghị với chính phủ
4.7 Một số kiến nghị với người dân ::::+++++++£2222222222222222212222111222222 e2 62
4.8 Kết l 63
4.9 Han chế nghiên cứu va hướng nghiên cứu trong tương lai : 63
DANH MỤC TÀI LIEU THAM KHAO 22-©222+2EEE222EEESztEEEEEerrrvrvecrer 65
2100050000 7I
Trang 8DANH MỤC BẢNG
Bảng 1.1: Tông quan các nghiên cứu trong và ngoài nước có liên quan 16
Bảng 1.2: Tổng hợp tông quan các khung mô hình lý thuyết liên quan
Bang 2.1: Thang đó các yếu tố trong mô hình
Bảng 2.2: Đặc điểm đối tượng khảo sát tại 12 quậi
Bang 2.3: Bảng tỷ lệ mẫu khảo sát tại các quận trên địa bàn thành phố Hà N
Bang 3.1: Bảng tỷ lệ mẫu khảo sát tại các quận trên địa bàn thành phố Hà Nội
Bảng 3.2: Hệ số outer loading của mô hình ban đầu
Bảng 3.3: Hệ sô tải ngoài của mô hình đã điêu chỉnh
Bảng 3.4: sô Composite Reliability
Bảng 3.5: Hệ sô Cronbach’s Alpha
Bảng 3.6: Hệ sô Average Variance Extracted (AVE)
Bảng 3.7: Bảng giá trị phân biệt Fornell-Lareker (Fornell-Larcker criterion)
Bảng 3 ia tri Inner VIF giữ: biến độc lập và biến phụ thuộc.
Bảng 3 ảng giá trị R Square.
Bảng 4.1: Kết quả kiểm định các giả thuyết
Trang 9DANH MỤC HÌNH
Hình 1.1: Mô hình thuyết hành vi có kế hoạch TPB ::cccccctrreccceerrr 22Hình 1.2: Mô hình chấp nhận công nghệ TAM
Hình 1.3: Mô hình chấp nhận và sử dụng công nghệ
Hình 1.4: Mô hình tổng quát của lý thuyết TTF
Hình 1.5: Mô hình nghiên cứu đề xuấ
Hình 2.1: Mô hình nghiên cứu đề xu:
Danh sách các quận trên địa bàn thành phô Hà Nội
Trang 10DANH MỤC BIÊU ĐÒ
Biểu đồ 3-1: Tỷ lệ người dân tham gia khảo sat phân loại theo giới tính 45
Biểu đồ 3-2: Tỷ lệ độ tuổi của người dân tham gia khảo sát
Biểu đồ 3-3: Tỷ lệ thu nhập trung bình của người tham gia khảo sát
Trang 11DANH MỤC CHU VIET TAT
Chir viét tat Nội dung
BNPL Hình thức thanh toán mua trước trả sau
TPB Mô hình thuyết hành vi có kế hoạch
TAM Mô hình chấp nhận công nghệ
TRA Mô hình lý thuyết hành động hợp lý
UTAUT Lý thuyết thống nhất về chấp nhận và sử dụng công nghệ
PLS - SEM Mô hình cấu trúc bình phương nhỏ nhất từng phần
SEM Mô hình cấu trúc tuyến tính
NTUT Nhận thức uy tín
CFA Phân tích nhân tố khang định
EFA Phương pháp phân tích nhân tố khám phá
PP Nhận thức uy tín
Trang 12PU Cảm nhận sự hữu ích
PEU Cảm nhận sự đễ sử dụng
ECM Mô hình xác nhận - kỳ vọng
MM Mô hình động lực
Trang 13LỜI MỞ ĐẦU
1 Tính cấp thiết cúa đề tài
Cuộc cách mạng công nghiệp 4.0 với những phát minh đổi mới của sản phẩm dich
vụ công nghệ đã giúp thay đổi cách con người tương tác với nhau, tạo nên sự thay đổi trong
cách phân phối, bán hàng, thiết kế sản phầm, dich vụ và đặc biệt là thanh toán qua thiết bị
di động Trong thập kỷ vừa qua, sự phát triển của thương mại điện tử đã dẫn đến sự bùng
nỗ của các hình thức thanh toán điện tử (Bùi Nhất Vương, 2021) Đặc biệt, có sự tham gia
của hình thức thanh toán trả sau Hình thức thanh toán trả sau giúp tăng chỉ tiêu của người
tiêu dùng mà không gây ảnh hưởng tới việc số dư nợ nhiều hơn (Wenlong Bian và cộng
sự, 2023) Khi sử dụng hình thức này, người tiêu dùng có thể mua sắm các sản phẩm mà
khả năng tương lai người dùng có thé chi trả
Dịch vụ thanh toán trả sau cung cấp tín dụng trả góp dễ dàng cho người dùng màkhông cần bat kỳ quy trình xử lý thủ tục phức tạp tại ngân hang, đây là một trong nhữnghình thức kích cầu tiêu dùng (Nicholas Dominic và cộng sự, 2022) Thanh toán trả sau
không chỉ bị giới hạn khi mua sắm các mặt hàng xa xỉ phẩm, người dùng có thể sử dụng hình thức này để mua sắm các mặt hàng khác nhau như đồ công nghệ, hoá đơn mặt hàng thiết yếu như điện, nước, thiết bị gia dụng, đồ điện tử, quần áo, Hình thức thanh toán
trả sau đang dần chiếm | thị phần đáng kể bên cạnh các hình thức thanh toán khác như tiềnmặt, chuyền khoản Theo nghiên cứu của (Nicholas Dominic va cộng sự, 2022) tác giả đã
dự đoán số người sử dụng hình thức thanh toán trả sau sẽ tăng đến hơn 5 triệu người vào
năm 2025 nhờ vào tính hiệu quả của hình thức thanh toán trả sau.
Theo báo cáo của ResearchAndMarkets.com cho thay thanh toán BNPL ở Việt Nam
dự kiến sẽ tăng 126% hang năm, đạt 1,12 tỷ đô la vào năm 2022 “Quy mô thị trường ban
lẻ qua thương mại điện tử tại Việt Nam năm 2021 đạt 13,7 tỷ đô Mỹ và được dự đoán tăng
lên 16,4 tỷ đô la Mỹ trong năm 2022 Với mức tăng trưởng khoảng 20%/năm thì dư địa để
BNPL phát triển là rất lớn” Là mô hình kinh doanh mới nỗi trong những năm gần đây va nồi bật nhất tại Việt Nam là Fundiin, ông Nguyễn Ảnh Cường, Đồng sáng lập & CEO Công
Trang 14ty Fundiin nhận định: “BNPL có hình thức tương tự như thẻ tín dụng, trong khi tỷ lệ sử
dụng thẻ tín dụng trên thế giới là hơn 50% - 70%, còn Việt Nam chỉ có hơn 5% sở hữu loạithẻ này Phần lớn dân số không được tiếp cận hình thức cà thẻ và trả sau từ 30-45 ngày,nên khi BNPL phát triển tại Việt Nam sẽ có nhiều dư địa và tiềm năng hơn nữa” (NhuệMẫn, 2022) Cùng với đó, vào năm 2022 nghiên cứu của Mastercard cho thấy rằng 95%ngiroi dùng nước ta đã biết đến BNPL Tuy nhiên, mới chỉ có một tỉ lệ nhỏ người dùng sửdụng hình thức thanh toán này 32% người tham gia khảo sát cho biết đã dùng dịch vụ muatrước trả sau vào năm 2021 Theo khảo sát của Mastercard (thực hiện năm 2022) cho thay
35% người tiêu dùng Việt Nam dự kiến sẽ lựa chọn hình thức mua trước trả sau và 49%
lựa chọn khi mua các sản phẩm điện tử tiêu dùng Thị trường mua trước trả sau của ViệtNam dự báo sẽ có mức tăng trưởng 45% mỗi năm trong giai đoạn 2022 — 2028 (Hiện hội
Ngân hàng Việt Nam, 2023).
Phân tích và tìm ra các yếu tố tác động đến ý định sử dụng hình thức thanh toán tra
sau của người dân sinh sóng trên địa bàn thành phó Hà Nội cho phép các nhà cung cấp dich
vụ thanh toán trả sau tìm ra các vấn dé tồn tại và từng bước nâng cao chất lượng dịch vụthanh toán trả sau nhằm nâng cao hiệu quả kinh tế cho nhà cung cấp cũng như gia tăng lợi
ích cho người sử dụng dịch vụ Bài nghiên cứu đề xuất mô hình lý thuyết hợp nhất chấp
nhận công nghệ (UTAUT), mô hình thuyết hành vi có kế hoạch (TPB) cùng mô hình cấutrúc tuyến tính PLS - SEM đề phân tích các yếu tố (Cảm nhận dễ sử dụng, Cảm nhận sự
hữu ich, Anh hưởng xã hội, Nhận thức uy tín, Cảm nhận khi thanh toán) ảnh hưởng tới ý
định định sử dụng hình thức thanh toán trả sau trên địa bàn thành phố Hà Nội Mô hình lý thuyết có thể áp dụng rộng rãi trên quy mô các địa phương trên cả nước nói riêng và áp dụng tại các quốc gia dang phát triển có tính tới yếu tổ đặc điểm kinh tế, văn hóa xã hội tại
từng nơi nghiên cứu.
Trang 152 Mục tiêu nghiên cứu
2.1.Mục tiêu chung
Mục tiêu chung của đề tài là các yếu tố tác động đến ý định sử dụng hình thức thanhtoán trả sau để mua hàng trên sàn thương mại điện tử của người dân sinh sống trên địa bànthành phố Hà Nội nhằm giúp cho các nhà quản trị nắm bắt ý định của khách hàng, nâng
cao khả năng sử dụng hình thức thanh toán trả sau và khả năng thu hút người dùng của các
công ty công nghệ tài chính trong bối cảnh thị trường công nghệ bùng nô như hiện nay
2.2 Mục tiêu cụ thể
Hệ thống hoá cơ sở lý thuyết về hình thức thanh toán mua trước trả sau và các nhân
tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng hình thức thanh toán trả sau của người dùng.
Xác định được những nhân tố có khả năng ảnh hưởng đến ý định sử dụng hình thức
thanh toán trả sau của người dùng.
Do lường và đánh giá mức độ ảnh hưởng của từng nhân tố bằng việc áp dụng môhình PLS - SEM vào thực tế ở địa bàn thành phố Hà Nội
Đề xuất một số kiến nghị và giải pháp cho công tác quản lý, xúc tiến, triển khai và
phát triển hình thức thanh toán trả sau đối với người dân trên địa bàn thành phố Hà
Nội.
3 Câu hỏi nghiên cứu
Các van dé mà bài nghiên cứu của tác gi hướng tới bao gồm câu trả lời cho các câu hỏi:
Những nhân té nao ảnh hưởng đến ý định sử dụng hình thức thanh toán trả sau của
người dân trên địa bàn thành phố Hà Nội?
Mức độ ảnh hưởng của các yếu tố này đến ý định sử dụng hình thức thanh toán trả
sau của người dân trên địa bàn thành phố Hà Nội như thé nào?
Những kiến nghị, giải pháp nào giúp doanh nghiệp quản lý và phát triển, nâng cao
ý định sử dụng thanh toán bằng hinh thức thanh toán trả sau hiệu quả hơn?
Trang 164 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
4.1 Đối trợng nghiên cứu
Nghiên cứu tập trung đến ý định sử dụng hình thức thanh toán trả sau để mua hàngtrên sàn thương mại điện tử của người dân sinh sống trên địa bàn thành phó Hà Nội
5 Ý nghĩa của đề tài
5.1 Ý nghĩa khoa học
Nghiên cứu đã hệ thống hoá cơ sở lý thuyết hình thức thanh toán tra sau và các nhân
tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng hình thức thanh toán trả sau của người dùng, thông qua
mô hình lý thuyết giải thích các yếu té tác động tới ý định sử dụng hình thức thanh toán trảsau dé mua sắm hàng hoá trên địa bàn thành phó Hà Nội
Bài nghiên cứu cũng đã sử dụng mô hình cấu trúc tuyến tính PLS-SEM dé phân tích
và phát triển thang đo đánh giá mức độ ảnh hưởng của từng yếu tố đối với ý định sử dụnghình thức thanh toán của người dân Kết quả nghiên cứu là cơ sở, nền tảng cho các bài
nghiên cứu sau trong mảng thanh toán trả sau nói riêng và thương mại điện tử nói chung.
Trang 175.2 Ý nghĩa thực tiễn
Thông qua việc xác định các yếu té tác động đến ý định sử dụng hình thức thanh toántrả sau, nghiên cứu đã cung cấp cho các doanh nghiệp (đặc biệt là doanh nghiệp về côngnghệ tài chính) hiểu rõ thêm về các yếu tố tác động đến ý định sử dụng hình thức thanh
toán trả sau của người dân tại thành phố Hà Nội và mức độ ảnh hưởng của nó đối với ý định sử dụng Kết quả nghiên cứu cũng đề xuất một số giải pháp trong việc nâng cao khả
năng sử dụng hình thức thanh toán trả sau, góp phần nâng cao khả năng thu hút người dùngcủa các công ty công nghệ tài chính trong bối cảnh thị trường hình thức thanh toán bùng
nô như hiện nay Từ đó, họ có thé đưa ra chính sách quản lý, quảng bá va phát triển hình
thức thanh toán trả sau hiệu quả hơn.
6 Kết cấu bài nghiên cứu
Ngoài phần mở đầu và kết luận, bài nghiên cứu bao gồm các phần:
Chương 1: Tổng quan tình hình nghiên cứu và cơ sở lý thuyết về các yếu tố ảnh hưởng đến
ý định sử dụng ví điện tử
Chương 2: Phương pháp nghiên cứu
Chương 3: Kết quả nghiên cứu
Chương 4: Thảo luận và đề xuất một số kiến nghị, giải pháp nhằm phát triển dịch vụ ví điện tử trên địa bàn thành phố Hà Nội.
Trang 18CHƯƠNG 1: TONG QUAN TINH HÌNH NGHIÊN CỨU VÀ CƠ SỞ LÝ THUYET
VE TÁC DONG CUA HÌNH THỨC THANH TOÁN TRA SAU TỚI Ý ĐỊNH MUASAM QUA CÁC SÀN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ
1.1 Tổng quan một số nghiên cứu liên quan đến tác động của hình thức thanh toán
trả sau tới ý định mua sắm qua các sàn thương mại điện tử
1.1.1 Trên thế giới
Qurniawati và Nurohman (2023) đưa ra nghiên cứu về hành vi mua sắm quá mức
do sử dụng thanh toán trả trước Với sự phát triển của đa dạng các hình thức thanh toán ở
Indonesia, hành vi mua sắm hàng hoá bị ảnh hưởng đáng kể bởi sự khó khăn khi thanh toán
và sự tiện lợi của hình thức thanh toán Nghiên cứu sử dụng mô hình PLS SEM để phântích 120 mẫu được thu thập bằng phương pháp chọn mẫu ngẫu nhiên Kết quả của nghiên
cứu chứng mình rằng sự khó khăn khi thanh toán và sự tiên lợi của các hình thức thanh
toán đã chứng minh là có tác động đáng kẻ đến hành vi mua sắm quá mức
Alexandra Millner và Amanda Persson (2023) nghiên cứu về các nhân tô ảnh hưởng
tới ý định sử dụng hình thức thanh toán trả sau Sự phát triển của công nghệ ngày càng thay đổi cách mà chúng ta mua sắm, các dịch vụ thanh toán trả sau ngày càng được ưa chuộng.
Hình thức này mang lại sự linh hoạt bằng cách cho phép khách hàng thanh toán trả sau và
áp dụng mức lãi suất ưu đãi trả góp Trong khi hình thức thanh toán trả sau ngày càng phd
biến từ mua sắm trực tuyến tới mua sắm trực tiếp tại cửa hàng, cho phép người dùng có
nhiều sự lựa chọn thanh toán hơn Tác giả sử dụng phương pháp nghiên cứu định tính, dữliệu thực nghiệm được thu thập thông qua các cuộc phỏng van trực tiếp với đối tượng đã
có kinh nghiệm sử dụng thanh toán trả sau tại cửa hàng trực tuyến lẫn sàn thương mại điện
tử Kết quả nghiên cứu chỉ ra rằng sự cảm nhận dé dt dụng, cảm nhận sự hữu ích, cảmnhận rủi ro, nhận thức uy tín, thái độ ảnh hưởng đến ý định mua hàng bằng hình thức thanh
toán trả sau.
Yosy Arisandy và cộng sự (2023) đưa ra nghiên cứu về tác động của hình thức thanh toán trả sau đối với thế hệ Gen Z Đây là một hình thức linh động, giúp cho khách hàng có
Trang 19thé sở hữu ngay sản phẩm mà không phải thanh toán hết giá tri của sản phẩm Tuy nhiên,
nhóm tác giả đưa ra luận điểm rằng loại hình thanh toán này có những nhược điềm riêngnhư là rủi ro tính bảo mật Bài nghiên cứu thực hiện phân tích các nhân tố khám phá, sửdụng dữ liệu thứ cấp từ Kaggle chứa 159584 hồ sơ khách hang trả sau Kết quả cho thayphần lớn khách hàng sử dụng thuộc thế hệ Milennials cũng như việc thế hệ Gen Z cókhoảng thời gian lao động từ 0 đến 8 tháng có tỷ lệ vỡ nợ lớn nhất so với các tệp thế hệ
khác.
Madiha Khan và Shejuti Haque (2020) đã nghiên cứu về tác động của hình thức
mua trước trả sau thông qua thẻ tín dụng gây tới hành vi mua sắm bốc đồng của người tiêudùng Số liệu của bài nghiên cứu được thu thập theo hình thức khảo sát trực tiếp 418 người
Phương pháp phân tích hồi quy được sử dụng dé điều tra các yếu tố ảnh hưởng tới người tiêu dùng sử dụng hình thức thanh toán trả sau Kết quả cho thấy các yếu tố bao gồm giáo
dục, sự gia tăng nhu cầu sử dụng hàng hoá xa xỉ, mức sống tăng có tác động đáng kể tới
việc tiêu dùng thông qua hình thức thanh toán trả sau.
'Wenlong Bian và cộng sự (2023) đã tiến hành nghiên cứu về sự gia tăng về số lượngngười sử dụng ví điện tử và đặc biệt là dịch vụ thanh toán trả sau Nghiên cứu đã điều tra
việc lựa chọn hình thức thanh toán trong ví điện tử và cách mà hình thức thanh toán trả sau xâm nhập vào thị trường phương thức thanh toán, phân tích việc mở rộng tín dụng ví điện
tử thông qua hình thức thanh toán trả sau cho người tiêu dùng cho thấy rằng tại Trung
Quốc, hình thức thanh toán tra sau giúp tăng chỉ tiêu của người tiêu ding mà không gâyảnh hưởng tới việc số dư nợ nhiều hơn Ngoài việc cung cấp phân tích cấp độ giao dịch
của ví điện tử, nghiên cứu còn cung cấp thêm kiến thức về hình thức thanh toán trả sau, lợi ích về mặt kinh tế mà hình thức thanh toán nay mang lại Wenlong Bian và cộng sự đã tiến hành phân tích 550000 mẫu giao dịch bao gồm cả trực tuyến và giao dịch tại chỗ bằng cách
lấy mẫu ngẫu nhiên trong vòng 2 tháng, sử dụng phân tích thống kê mô tả và thông kê sosánh nhằm mục đích chỉ ra hình thức thanh toán trả sau giúp thúc đây chỉ tiêu của ngườitiêu dùng, đặc biệt là những đối tượng thường xuyên sử dụng thanh toán trả sau là nguồn
tín dụng duy nhất.
Trang 20Nicholas Dominic và cộng sự (2022) đã điều tra về lý thuyết ra quyết định và phân
tích rủi ro trong sử dụng dịch vụ thanh toán trả sau với người tiêu dùng Dịch vụ thanh toán
trả sau cung cấp tín dụng trả góp dễ dang cho người dùng mà không cần bat kỳ quy trình
xử lý thủ tục phức tạp tại ngân hàng Trong nghiên cứu, tác giả đã dự đoán số người sử
dụng hình thức thanh toán trả sau sẽ tăng đến hơn 5 triệu người vào năm 2025 nhờ vào tính
hiệu quả của hình thức thanh toán trả sau Tuy nhiên, là một lựa chọn nợ ngắn hạn, hình
thức thanh toán trả sau mang lại nhưng thói quen tiêu cực và sự phụ thuộc vào thanh toán
trả sau cho người dùng Ngoài ra, nghiên cứu còn đưa ra khung lý thuyết quyết định và kỹ
thuật mô phỏng Monte Carlo được thực hiện khoảng hơn 10000 lần thử nghiệm Bài nghiên cứu giúp cho người ra quyết định trong lĩnh vực ví điện tử sẽ có thêm góc nhìn trước khi
cung cấp các sản phẩm dưới hình dạng thanh toán trả sau cho người dùng của họ
Madeline Werthschulte (2023) đưa ra vấn đề rằng khi người dùng mua sắm, tiêu
dùng hàng hoá bằng hình thức thanh toán trả sau sẽ tạo nên sự tiêu dùng quá mức Sau khi
thử nghiệm mô phỏng các cách thức thanh toán khác nhau ở cùng một loại hàng hoá như
hình thức trả ngay khi sử dung và thanh toán trả sau, kết quả của bài thử nghiệm cho thay
việc thanh toán trả sau làm tăng lượng tiêu thụ hàng hoá của người tiêu dùng Tác giả đã
tiến hành khảo sát 86 ứng viên sử dụng 2 hình thức thanh toán là trả ngay tại thời điểm tiêudùng và thanh toán trả sau, kết quả cho thấy những người sử dụng hình thức thanh toán trảsau có xu hướng tiêu dùng nhiều hơn so với những đối tượng sử dụng thanh toán ngay tạithời điểm tiêu dùng
Tayibnapis (2020) đã nghiên cứu tác động của việc phô biến thông tin Fintech thông
qua phương tiện truyền thông xã hội đối với các thay đổi trong mô hình giao dịch thanh
toán trong giới trẻ ở Jakarta Sự hiện diện của ví điện tử trong các lĩnh vực công nghiệp
khác nhau, cả tư nhân và chính phủ, là một xu hướng mới, bước đột phá trong đổi mới
fintech (công nghệ tài chính) cho phép mọi người thực hiện giao dịch trong mua bán hàng
hóa và dich vụ dé dàng hơn Công nghệ mới này cung cấp một hệ thống thanh toán điện tửminh bạch hơn Tuy nhiên, cho đến nay vẫn còn rất nhiều người chưa thích nghỉ và chưa
sử dụng ví điện tử do họ thiếu kiến thức về công nghệ tài chính mới này Phương pháp
Trang 21khuếch tán của lý thuyết đổi mới được thực hiện dé xem tác động của việc sử dung fintech
Ví điện tử đối với những thay đổi trong bán hàng và mô hình giao dịch mua hàng Kết quảcho thay sự lan tỏa của các thông điệp quảng bá fintech thông qua phương tiện truyền thông
xã hội và sự thích ứng với việc sử dụng Ví điện tử có ảnh hưởng đến những thay đổi trong
việc mua và bán các mô hình giao dịch trong giới trẻ ở Jakarta.
Shan và các cộng sự (2021) đã nghiên cứu về các yếu tô quyết định ý định hành vi
sử dụng ví điện tử của giới trẻ tại Đại học Tunku Abdul Rahman Dữ liệu được thu thập
bằng cách sử dụng bảng câu hỏi phát trực tuyến để khảo sát 500 sinh viên trong khuôn viên
UTAR Kampar và Sungai Long SPSS 26.0 là một phần mềm thống kê đề phân tích dữ liệutrong nghiên cứu này Nó được sử dụng để phân tích dữ liệu như kiểm tra đa cộng tuyến,
kiểm tra tính quy tắc, phân tích mô tả và kiểm tra độ tin cậy Kết quả nghiên cứu chỉ ra nhận thức hữu ích, niềm tin của người tiêu dùng và ảnh hưởng xã hội đều có ý nghĩa đối
với hành vi sử dụng ví điện tử của người tiêu dùng Malaysia.
Kapoor và các cộng sự (2022) đã nghiên cứu về ý định sử dụng vi di động trong bối
cảnh đại dịch COVID-19 bùng phát Nghiên cứu đã điều tra tác động của lợi thé tương đối,
dễ dàng nỗ lực, điều kiện cơ sở hạ tầng thuận lợi, cân nhắc về bảo mật và giao dịch khôngcần chạm đối với việc áp dụng ví điện tử Mô hình bao gồm các giá trị được cảm nhận với
tư cách là người hòa giải và khối lượng tới hạn được cảm nhận, ¡ ích quảng cáo và nhân
khẩu học của người dùng với tư cách là người điều hành đẻ hiểu sâu hơn về hiện tượng
này Dữ liệu được thu thập bằng phương pháp lấy mẫu có mục đích 327 câu trả lời Phươngpháp phân tích nhân tố khẳng định (CFA) và phương pháp mô hình cấu trúc bình phương
nhỏ nhất một phần (PLS-SEM) đã được sử dụng đề kiểm định giả thuyết Kết quả cho thấy lợi thế tương đối, điều kiện cơ sở hạ tầng thuận lợi, cân nhắc về bảo mật và giao dịch không cần chạm có tác động tích cực đáng kể đến ý định chấp nhận ví điện tử Nghiên cứu này
làm phong phú thêm các tài liệu hiện có về việc áp dụng m-wallet, giúp các nhà tiếp thịxây dựng chiến lược dé tăng cường việc áp dụng và sử dụng ví điện tử
Shin, Seungjae và Lee (2021) đưa ra nghiên cứu nhằm xác định các yếu tố ảnhhưởng đến sự chấp nhận của người dùng đối với thanh toán thông minh thông qua chip
Trang 22NFC (công nghệ thanh toán một chạm) trên điện thoại ở cả hai thị trường Mỹ và Han Quốc.
Mô hình được sử dụng trong bài nghiên cứu là ƯTAUT2 với các cấu trúc mới về độ tin cậy
và tính thông minh của dịch vụ Bằng cách phân tích dựa trên mô hình phương trình cấutrúc bình bình phương nhỏ nhất từng phần (PLS-SEM) dựa trên dữ liệu thu thập từ 701sinh viên đại học trong độ tuổi từ 18 đến 29 Kết quả thu nhận lại về bộc lộ sự kỳ vọng vềhiệu suất, kỳ vọng nỗ lực và thói quen có mối liên hệ thuận chiều với ý định sử dụng víđiện tử dưới dạng NFC của người dùng, So sánh kết qua của Mỹ và Hàn Quốc, có nhữngkết quả khác nhau về kỳ vọng hiệu suất, độ tin cậy Nghiên cứu cũng cho thấy rang tat cả
các yếu tố ngoại trừ ảnh hưởng xã hội thì đều có mối quan hệ thuận chiều đáng kể với ý định sử dụng ví điện tử tích hợp NFC Trong số các yếu tố UTAUT2 ban đầu, kỳ vọng hiệu
suất, tính thông minh của dịch vụ và thói quen là những yếu tố quan trọng quyết định việc
sử dụng ví di động NFC và các cau trúc mới, độ tin cậy và tính thông minh, là những yếu
tố quyết định quan trọng ảnh hưởng đến ý định sử dụng ví điện tử Nghiên cứu này cung cấp nhiều đóng góp thực tế, có hai đóng góp chính: Thứ nhất, nghiên cứu này giới thiệu
mô hình UTAUT2 đã sửa đồi với hai biến mới (độ tin cậy và tính thông minh) hữu ích cho
ví đi động NFC Thứ hai, nghiên cứu này so sánh kết quả của các mô hình phương trình cócấu trúc bình phương nhỏ nhất từng phần (PLS-SEM) của hai nhóm quốc tịch là Hàn Quốc
và Hoa Kỳ.
Pertiwi và các cộng sự (2020) đã điều tra việc sử dụng cảm nhận của thế hệ Y trên
ví điện tử dựa trên mô hình chấp nhận công nghệ (TAM), một mô hình mạnh mẽ để mô tả
sự chấp thuận đơn lẻ đối với việc sử dụng hệ thống công nghệ thông tin mới Là một nghiên cứu định lượng, phân tích dữ liệu sử dụng Bình phương nhỏ nhất một phần (PLS) với phần
mềm SmartPLS 3.0 Kết quả cho thấy, cảm nhận về tính hữu dụng và cảm nhận về tính dễ
sử dụng mang lại tác động tích cực có ý nghĩa tác động đến hành vi ý định sử dụng, khi đó, hành vi có ý định sử dụng tác động tích cực có ý nghĩa tác động đến cảm nhận sử dụng.
Tuy nhiên, tác động trực tiếp từ nhận thức hữu ích đến nhận thức sử dụng cho thấy tác độngtiêu cực và không đáng kể, trong khi tác động ngoài ý muốn từ nhận thức hữu ích đến nhậnthức sử dụng thông qua hành vi có ý định sử dụng cho thây tác động tích cực đáng kể Cuối
Trang 23cùng, tác động trực tiếp từ nhận thức đễ sử dụng đến nhận thức sử dụng cho thấy giá trị
thống kê thấp hơn so với tác động gián tiếp từ nhận thức dễ sử dụng đến nhận thức sử dụng
thông qua ý định hành vi.
Theo nghiên cứu của Chay Fisher và cộng sự (2021) Trong những năm gần đây thìdich vụ thanh toán mua trước trả sau đã dan trở nên phổ biến và được sử dụng rộng rãi hơn
trên toàn nước Úc Dịch vụ mua trước trả sau cho phép người tiêu dùng mua hàng bằng cách thanh toán trước một phần giá tại thời điểm giao dịch và trả phần tiền cần thanh toán còn lại theo đợt Sự xuất hiện của thanh toán trả trước là một ví dụ về việc hành vi thanh toán của người tiêu dùng được thay đổi như thế nào Bài nghiên cứu đã đánh giá về sự phát
triên của hình thức thanh toán trả sau và tác động của chỉ phí sử dụng hình thức thanh toán trả sau tới hành vi của người tiêu dùng.
YongKang Xing và cộng sự (2019) trong công trình "Australian Online BNPL
Services Research: Building Gain Value Model of Individual Credit Background" đã chỉ ra
rằng trong bối cảnh kinh doanh điện tử nhanh chóng mở rộng trong những năm gan đây,
có một xu hướng đáng chú ý là người tiêu dùng cần nhiều hỗ trợ tài chính hơn từ các nhà
cung cấp dịch vụ 'Mua trước, trả sau' (BNPL) trực tuyến tại Úc Tuy nhiên, ý tưởng pháttriển ban đầu cho các sản phẩm tài chính này ấn chứa nhiều rủi ro tài chính tiềm ấn đối với
Úc Nghiên cứu của nhóm tác giả tập trung vào cách thức hoạt động gây ra rủi ro tài chính tiềm ẩn và bao gồm các sản phẩm chế độ BNPL thành công của các quốc gia khác có thé
cung cấp tài liệu tham khảo đáng tin cậy Bằng cách thu thập số liệu nghiên cứu về nhiềukhía cạnh khác nhau, bài báo nghiên cứu trọng số của các yếu tố khác nhau (như giới tính,
địa điểm, nghề nghiệp, v.v.) mà có thé ảnh hưởng đến việc khách hàng chấm dứt hợp đồng Cuối cùng, nhóm tác giả tóm tắt những đóng góp và đưa ra kết luận bằng cách đề xuất một
mô hình giá trị có thể đạt được cho quá trình kiểm tra lịch sử tín dụng cá nhân Mô hình
này sẽ hỗ trợ nghiên cứu BNPL trong tương lai về cả kiến trúc hệ thống và thiết kế tương
tác.
Nghiên cứu "Analyzing the Impacts of Financial Services Regulation to Make the
Case That Buy-Now-Pay-Later Regulation Is Failing" của nhóm tác giả bao gồm Di
Trang 24Johnson và cộng sự (2021) áp dụng một phương pháp that bại thị trường, tập trung vào kết
quả va thông tin hành vi, để chi ra rằng quy định BNPL tính phi tại Úc đang gặp phải nhiềuvân đề thất bại Nhìn chung, thất bại quy định chủ yếu xuất phát từ việc bị kiểm soát quyđịnh ở mức độ rộng và đặc biệt là thiếu bảo vệ cho người tiêu dùng Nghiên cứu đề xuất
rằng cần xem xét và bảo vệ người tiêu dùng, do sự phức tạp ngày càng tăng và kiến thức
tài chính đang vượt quá khả năng cũng như trách nhiệm của họ Bằng cách tích hợp yếu tô
xã hội và người tiêu dùng khi xây dựng bộ quy định, có thé cải thiện quy định về dịch vụtài chính và hướng tới việc cung cấp các dịch vụ tài chính bền vững, hữu ích hơn cho xã
hội.
Nik Nuraisyah Nik Azmi và cộng sự (2022) đã điều tra về các yêu tố ảnh hưởng đến
việc người tiêu dùng ở Malaysia mua hàng bằng hình thức thanh toán trả sau Trong bối cảnh công nghệ ngày càng phát triển, thanh toán điện tử trở nên thu hút hơn đối với người
tiêu dùng Nhu cầu mua hàng của người tiêu dùng được đáp ứng một cách dé dàng nhờ sự
hỗ trợ của dịch vụ mua trước trả sau Nghiên cứu được thực hiện dựa trên Mô hình chấpnhận công nghệ (TAM) và Lý thuyết hành vi có kế hoạch (TPB) dé phân tích ảnh hưởngcủa hình thức thanh toán này tới ý định mua hàng của người tiêu dùng tại Malaysia Kết
quả nghiên cứu chỉ ra nhận thức hữu ich, tính dé sử dụng và thái độ đều có ý nghĩa tới hành
vi sử dụng hình thức thanh toán trên.
Lee Hoei Min và TaiLit Cheng (2023) đưa ra nghiên cứu về ý định sử dụng hìnhthức thanh toán trả sau của người dân tại Malaysia Nhu cầu mua trước trả sau ngày càngtăng nhờ vào sự tốc độ thanh toán của hình thức này Nó cung cấp giải pháp thanh toán cho
người tiêu dùng mua hàng hoá ngay lập tức và trả tiền sau với lãi suất 0% Tuy nhiên ở
Malaysia, hình thức thanh toán trả sau vẫn còn ở giai đoạn khá là sơ khai Nghiên cứu sửdụng phương pháp chọn mẫu ngẫu nhiên gồm 200 người Kết quả điều tra cho thấy kỳvọng về hiệu suất, điều kiện thuận lợi và tính bảo mật có ảnh hưởng tới ý định sử dụng
hình thức thanh toán trả sau của người dân tại Malaysia.
Venkatesh và các cộng sự (2012) đã nghiên cứu sự chấp nhận và sử dung công nghệthông tin của người tiêu dùng: Mở rộng lý thuyết thống nhất về việc chấp nhận và sử dụng
Trang 25công nghệ Các tác giả đã thực hiện khảo sát trực tuyến 1512 người tiêu dùng tại
HongKong Bài nghiên cứu mở rộng lý thuyết thống nhất về chấp nhận và sử dụng côngnghệ (UTAUT) để nghiên cứu về việc chấp nhận và sử dụng công nghệ của người tiêudùng Phương pháp bình phương nhỏ nhất từng phần PLS, phân tích nhân tố khẳng định
(CFA) được sử dụng Nghiên cứu chỉ ra 4 yếu tố tác động trực tiếp đến hành ý định dụng
công nghệ thông tin của người tiêu dùng gồm: điều kiện thuận lợi, động cơ khoái lạc, kỳvọng về hiệu suất, giá trị giá cả Trong đó động cơ khoái lạc là yếu tố có tác động lớn nhấtđến hành ý định dụng công nghệ thông tin của người tiêu dùng Nghiên cứu đã đưa ra ba
đề xuất nhằm nâng cao ý định sử dụng công nghệ của người tiêu dùng Trong đó đề xuất đáng chú ý nhất phải kể đến là dé tối đa hóa lợi nhuận, các nhà cung cấp nên tối ưu hóa
việc định giá các ứng dụng khác nhau dựa trên giá trị thực dụng, khoái lạc hoặc các loại
giá trị khác của chúng đối với người tiêu dùng
1.1.2 Trong nước
Bùi Nhất Vương (2021) đã nghiên cứu về các yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng
ví điện tử của người dân tại thành phó Cần Thơ Tác giả đã tiến hành thu thập dữ liệu bằngcách phỏng van trực tiếp và Google biểu mẫu trực tuyến 225 mẫu quan sát tại thành phóCần Thơ Phương pháp mô hình cấu trúc bình phương nhỏ nhất một phần (PLS-SEM) đãđược sử dụng để kiểm tra giả thuyết Kết quả nghiên cứu chỉ ra ý định sử dụng ví điện tửchịu tác động bởi bốn nhân tó chính sau: nhận thức uy tín, điều kiện thuận lợi, hiệu quả kỳ
vọng và ảnh hưởng xã hội Trong đó, yếu tố nhận thức uy tín có ảnh hưởng mạnh nhất đến
ý định sử dụng ví điện tử Nghiên cứu này đã kiểm định các mô hình truyền thống trong
nghiên cứu hành vi người tiêu dùng là UTAUT trong bối cảnh nghiên cứu về ví điện tử.Kết quả nghiên cứu không chỉ đề xuất cách tiếp cận mới mà còn xác nhận vai trò trung
gian của thái độ đối với sử dụng ví điện tử trong mối quan hệ giữa bốn biến độc lập (nhận thức uy tín, điều kiện thuận lợi, hiệu quả kỳ vọng, ảnh hưởng xã hội) và ý định sử dụng.
Tạ Văn Thành (2022) đã đánh giá chất lượng dịch vụ khuyến mại, sự thỏa mãn vàlòng trung thành của người sử dụng ví điện tử tại thành phó Hồ Chí Minh Tác giả đã thực
hiện khảo sát 300 người dùng ví điện tử từ tháng 11/2020 đến tháng 4/2021 Bài viết sử
Trang 26dụng phương pháp nghiên cứu định lượng, với sự hỗ trợ của phần mềm SPSS 22, kiểm
định thang do bằng hệ số Cronbach’s Alpha, phân tích nhân tố khám phá EFA, phân tíchhổi quy tuyến tính Kết quả nghiên cứu cho thấy, sự thuận tiện của chương trình khuyếnmại là yếu tố quan trọng nhất làm thỏa mãn khách hàng cũng như làm tăng lòng trung thành
của họ đối với việc sử dụng ví điện tử Các kết luận và kiến nghị được đề xuất góp phần
nâng cao chất lượng dịch vụ khuyến mại của các doanh nghiệp cung cấp dich vụ ví điện
tử.
Hoàng Thị Phương Thảo và Nguyễn Kim Ngọc (2022) đã nghiên cứu ý định tiếptục sử dụng ví điện tử của khách hàng Việt Nam và vai trò quan trọng của niềm tin Cáctác giả đã gửi biểu mẫu trực tuyến và thu được 510 bản trả lời hợp lệ để nghiên cứu sâu
Mô hình bình phương nhỏ nhất từng phần PLS- SEM được sử dụng và dựa vào đó đưa ra quan điểm mới về phương pháp Kết quả nghiên cứu đã chỉ ra 4 yếu tố có ảnh hưởng tích cực tới ý định sử dụng ví điện tử gồm: niềm tin, ảnh hưởng xã hội, sự hài lòng, tự tin khả
năng bản thân Trong đó, niềm tin là yếu tố quan trọng nhất ảnh hưởng đến ý định tiếp tục
sử dụng ví điện tử nghiên cứu này cũng đã chỉ ra được tầm quan trọng của niềm tin trongmối quan hệ giữa sự hài lòng và ý định tiếp tục sử dụng của khách hàng
Nguyễn Thị Như Quỳnh và Phạm Thị Ngọc Anh (2021) đã đánh giá công nghệ ngày
càng phát triển và được ứng dụng ở mọi khía cạnh trong đời sống Đối với ngành tài chính, công nghệ áp dụng phổ biến thông qua ngân hàng só, các dich vụ thanh toán di động Mục
tiêu của bài viết nhằm nghiên cứu các yếu tố tác động đến hành vi sử dung dịch vụ thanhtoán di động của sinh viên tại trường Đại học Ngân hàng TP Hồ Chí Minh Với dữ liệu
khảo sát từ 201 sinh viên vào thang 7/2021, thông qua bảng câu hỏi theo thang do Likert 5
mức độ, nghiên cứu dé xuất mô hình dựa trên mô hình lý thuyết chấp nhận và sử dụng công
nghệ (UTAUT) cùng với lý thuyết kết hợp rủi ro (TPR) Sử dụng phương pháp phân tíchyếu tố khám phá (EFA), kết quả phân tích cho thấy có 06 yếu tố tác động đến hành vi sửdụng dịch vụ thanh toán di động bao gồm: Tính dễ sử dụng, dễ nhận thức được, tính hữu
dụng nhận thức được, ảnh hưởng xã hội, tính bảo mật nhận thức được, rủi ro nhận thức
được, chương trình khuyến mãi Sau quá trình kiểm định và phân tích, kết quả nghiên cứu
Trang 27cho thấy yếu tố ảnh hưởng nhiều nhất là yếu tố chương trình khuyến mãi Ngoài ra, nhóm
tác giả còn đưa ra một số kiến nghị như phát triển chính sách hoàn tiền, tích điểm, nângcao yếu tố thuận tiện trong quá trình sử dụng, mở rộng nâng cấp tiện ích dé giao dịch hiệuquả nhanh chóng, quan tâm đến van đề xây dựng tính bảo mật của khách hàng
Nguyễn Văn Sơn và các cộng sự (2021) đã nghiên cứu về các yếu té ảnh hưởng đến
ý định sử dụng ví điện tử MoMo khi mua sắm trực tuyến của sinh viên Đại học công nghiệp
Thành phố Hồ Chí Minh Nhóm tác giả đã đưa ra mô hình nghiên cứu dựa trên lý thuyết
của mô hình lý thuyết hành động hợp lý (TRA), thuyết hành vi dự định (TPB) và đề xuất
mô hình gồm năm yếu tố ảnh hưởng: Nhận thức hữu ích, nhận thức dé sử dụng, nhận thứcriêng tư/bảo mật, ảnh hưởng xã hội, niềm tin vào ví điện tử MoMo Nghiên cứu được áp
dụng thang đo 5 điểm Likert với sự lựa chọn từ 1 đến 5, cũng như sử dụng phương pháp hồi quy Kết quả cho thay ba yếu tố nhận thức hữu ich, ảnh hưởng xã hội và niềm tin vào
ví điện tử MoMo có tác động đến biến phụ thuộc Cuối cùng, tác giả cũng đưa ra đề xuấtnhằm cải thiện nhằm làm tăng nhận thức hữu ích: gia tăng tiện ích, trải nghiệm cho kháchhàng; tăng cường liên kết với các dịch vụ tiện ích, các ngân hàng; xây dựng hệ sinh thái
mà ví MoMo là dịch vụ thanh toán trung gian cho khách hàng, MoMo nên đầy mạnh ảnhhưởng xã hội thông qua các chiến lược truyền thông, tiếp thị quảng cáo, các chương trìnhkhuyến mãi dé thu hút khách hàng, xây dựng cộng đồng người dùng ví điện tử MoMo Cácnhà quản trị của công ty tiếp tục giữ vững, củng có và nâng cao hình ảnh thương hiệu
MoMo trên thị trường ví điện tử tại Việt Nam và mở rộng ra khi vực.
Nguyễn Minh Kha (2020) đã nghiên cứu này được thực hiện nhằm mục đích xác
định va do lường mức độ tác động của các yếu tố đến ý định sử dụng và ý định giới thiệu đối với dịch vụ ví điện tử trên điện thoại di động (ĐTDĐ) của khách hàng tại khu vực TP.
Hồ Chí Minh Phương pháp nghiên cứu gồm 2 giai đoạn: nghiên cứu định tính thông quathảo luận nhóm với 10 khách hàng (1); nghiên cứu định lượng sơ bộ 50 mẫu và nghiên cứuđịnh lượng chính thức 334 mẫu (2) Kết quả có bốn yếu té tác động đến ý định sử dụngdịch vụ ví điện tử trên ĐTDĐ của khách hàng tại khu vực TP Hồ Chí Minh bao gồm: cảm
nhận dễ sử dụng, cảm nhận sự hữu ích, cảm nhận rủi ro và thái độ Trong đó yếu tố cảm
Trang 28nhận sự hữu ích có tác động mạnh nhất Ngoài ra, nghiên cứu cũng xem xét tác động điều
tiết của các biến phản ứng với các ý tưởng sáng tạo, đổi mới, căng thẳng khi sử dụng côngnghệ đối với sự hài lòng, và ảnh hưởng của xã hội đối với ý định giới thiệu dịch vụ ví điện
tử trên DTDD Nghiên cứu hy vọng đóng góp cho các don vị cung ứng dịch vụ ví điện tử
trên ĐTDĐ những kiến nghị nhằm bắt kịp xu hướng thanh toán, đáp ứng tốt hơn nhữngmong đợi của khách hàng, gia tăng sự hài lòng và thúc day việc sử dụng, giới thiệu dich
vụ ví điện tử trên ĐTDĐ.
Nguyễn Thái Hoà (2020) đã nghiên cứu ảnh hưởng của thái độ và sự hài lòng đến ý định tiếp tục sử dụng ví điện tử của khách hàng tại TP Hồ Chí Minh Đề tài này nhằm xây
dựng mô hình nghiên cứu mới với các khái niệm sự hài lòng, thái độ, thói quen, đến ý định
tiếp tục sử dụng ví điện tử theo mô hình của Amoroso và Lim (2017) với gợi ý đề xuất khái niệm sự đổi mới vào mô hình nghiên cứu này và kiểm định mối quan hệ của các khái niệm
đó Mối quan hệ này được kiểm chứng thông qua 306 khách hàng đã và đang sử dụng víđiện tử tại TP Hồ Chí Minh bằng khảo sát trực tiếp và online bằng bảng câu hỏi Dữ liệuđược thực hiện kiểm định thông qua đánh giá độ tin cậy Cronbach's Alpha, nhân tố khámpha (EFA), nhân tổ khang định (CFA), mô hình cấu trúc tuyến tính (SEM) và phương phápBootstrap để kiểm định giả thuyết nghiên cứu Kết quả cho thấy yếu tố thái độ và sự hàilòng có tác động trực tiếp đến ý định sử dụng tiếp ví điện tử và có tác động gián tiếp thôngqua sự đổi mới và thói quen sử dụng Đồng thời, sự đổi mới có tác động đến ý định tiếp
tục sử dụng ví điện tử của người sử dụng Nghiên cứu trình bày hàm ý chính sách cho quản
lý các công ty công nghệ tài chính có thẻ xây dựng chiến lược phù hợp để duy trì khách
hàng và thu hút khách hàng mới, đồng thời đề xuất cho các nghiên cứu tiếp theo
Bảng 1.1: Tổng quan các nghiên cứu trong và ngoài nước có liên quan
Tác giả Năm | Địa bàn nghiên cứu | Các yếu tố tác động
NƯỚC NGOÀI
Qurniawati và | 2023 Indonesia Kiểm soát bản thân
Nurohman Cảm nhận khi thanh toán
Trang 29Tiện lợi khi thanh toán Alexandra Millner va
Amanda Persson
2023 Thuy dién Cam nhận dễ sử dụng
Cảm nhận hữu ích Cảm nhận rủi ro
Niềm tin bảo mật
Cảm nhận khi thanh toán
Thái độ Chay Fisher và cộng sự 2021 Uc Phi dich vu
Phi thanh toán trả sau
Phí lắp đặt
Các loại chi phí khác Nik Nuraisyah Nik
Azmi va cộng sự
2022 Malaysia Cảm nhận dé sử dung
Thái độ sử dụng Cảm nhận hữu ích
Điều kiện cơ sở vật chất
Trang 30Hình thức mua bán hay sử dụng
Nicholas Dominic và
cộng sự
2022 Indonesia Lãi suất theo tháng
Tiền lương Nhu cầu mua sắm
Madeline Werthschulte 2023 Anh Hình thức mua trước trả sau
Hình thức thanh toán trực
tiếp
Hệ thống thanh toán
Shan và các cộng sự 2021 Malaysia Nhận thức hữu ích
Niềm tin người tiêu dùng Ảnh hưởng xã hội
Shin, Seungjae và Lee 2021 Hàn Quốc Sự kỳ vọng về hiệu suất
Kỳ vọng nỗ lựcThói quen
Tính thông minh của dịch vụ
Bùi Nhất Vương 2021 Cần Thơ Nhận thức uy tín
Điều kiện thuận lợi
Hiệu quả kỳ vọng
Ảnh hưởng xã hội
Trang 31Tạ Văn Thành 2022 | Thành phố Hồ Chí | Chất lượng dịch vụ
Minh Sự thoả mãn và lòng trung
thành của người dùng
Hoàng Thị Phương 2022 Niềm tin
Thảo và Nguyễn Kim Ảnh hưởng xã hội
Nguyễn Văn Sơn và các |2021 | Thành phố Hồ Chí | Nhận thức hữu ích
cộng sự Minh Nhận thức dé sử dụng
Nhận thức riêng tư/bảo mật
Ảnh hưởng xã hộiNiềm tin vào ví điện tử
Nguyễn Thái Hoà 2020 | Thành phố Hồ Chí | Thái độ
Minh Sự hài lòng của người sử
dụng
Sự đổi mới
Trang 321.2 Khoảng trống nghiên cứu
Chúng ta đang ở giữa giai đoạn chuyền giao của thời đại 4.0 và sắp tới là 5.0 Sựphát triển tân tiền của đa dạng các hình thức thanh toán giúp ứng đầy đủ nhu cầu, mongđợi của khách hàng khi tham gia mua sắm Có nhiều điểm tương đồng và khác biệt về các
yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua sắm trong đó có thể kể đến là hình thức thanh toán mua
trước trả sau (Alexandra Millner và Amanda Persson, 2023) Hiện nay, tồn tại nhiều môhình lý thuyết về sự chấp nhận và sử dụng công nghệ (ví dụ: TRA, TPB, TAM, UTAUT,
), đây là những mô hình lý thuyết kinh điển để đo lường ý định hành vi và hành vi sử
dụng thực tế hệ thống, thông tin của người sử dụng Bên cạnh đó, có nhiều nghiên cứu liên
quan đến hình thức thanh toán trả sau trên thế giới, tuy nhiên ở Việt Nam, vẫn chưa cónhiều nhà nghiên cứu khai thác đề tài này
Khác biệt với các nghiên cứu trên, tuy đã có nhiều nghiên cứu nước ngoài được thựchiện liên quan đến các nhân tố ảnh hưởng tới ý định sử dụng hình thức thanh toán trả sau,nhưng điểm đặc biệt là chưa có nghiên cứu nào sử dụng kết hợp 5 yếu tố: cảm nhận hữuích, cảm nhận dễ sử dụng, cảm nhận khi thanh toán, ảnh hưởng xã hội, nhận thức uy tín
Người dân trên địa bàn thủ đô Hà Nội là nơi đông đúc dân cư, tập trung đa dạng các cơ cấu
nhóm tuổi Tuy nhiên thì chưa có nghiên cứu nào khảo sát về ý định sử dụng hình thứcthanh toán trả sau được thực hiện tại đây Chính vì vậy, tác giả quyết định chọn dé tài “Cacyếu tô tác động tới ý định sử dụng hình thức thanh toán tra sau của người dân sinh sống
trên địa bàn thành phố Hà Nội”.
1.3 Cơ sé lý thuyết và mô hình nghiên cứu
1.3.1 Các khái niệm liên quan
Thanh toán trả sau là một loại khoản vay ngắn hạn cho phép người tiêu dùng mua
hàng và thanh toán ở thời điểm trong tương lai, có thể qua một thời điểm hoặc chia thànhnhiều thời điểm khác nhau Các khoản thanh toán trả sau thường có lãi suất rất thấp khoảng
từ 1,5% với kỳ han | tháng đến 2,95% đối với kỳ hạn 6 tháng (Tham chiếu từ SpayLater)
Mặc dù ban đầu, mục đích của hình thức thanh toán trả sau được sử dụng nhằm kích cầu
Trang 33mua hàng trực tuyến nhưng nó đã mở rộng sang cả mua hành trực tiếp và ngày càng phổ
biến dé mua hang nhu cac thiét bj dién tir, quan áo, thời trang, đồ nội thất, Ngày nay,hình thức mua trước trả sau còn xuất hiện trong các dịch vụ khác như du lịch, chăm sócsức khoẻ, bảo hiểm,
Ý định sử dụng là những tiền đền thúc day và kích thích việc sử dụng các sản phẩm
và dịch vụ của người tiêu dùng (Alexandra Millner và Amanda Persson, 2023) Theo
(Wahadha và các cộng sự, 2019) ý định sử dụng được hiểu là thước đo hoặc mức độ ý định
của một cá nhân để thực hiện một hành động cụ thể.
1.3.2 Tong quan về khung lý thuyết và đề xuất mô hình nghiên cứu
1.3.2.1 Tổng quan về khung lý thuyết
a) Mô hình thuyết hành vi có kế hoạch TPB (Theory of planned behavior)
Theo (Ajzen, 1991) mô hình thuyết hành vi có kế hoạch được phát triển tiền thân từ
Lý thuyết hành động hợp lý (TRA - Theory of reasoned action) do nhu cầu muốn khắc phục những hạn chế về việc giải quyết các hành vi mà con người hành xử mà không kiểm
soát Lý thuyết này khăng định về việc con người hoàn toàn có khả năng tự kiểm soát hành
vi của mình Mô hình được cấu tạo bởi sự kết hợp của 3 yếu tố: Thái độ đối với hành vi,
chuẩn mực chủ quan và nhận thức kiểm soát hành vi.
Từ mô hình, thái độ đối với hành vi, chuẩn mực chủ quan và nhận thức kiểm soáthành vi sẽ trực tiếp tác động tới ý định hành vi và từ đó đưa ra hành vi, cách ứng xử cuối
cùng Ý định được hiểu là một yếu tố dự đoán về hành vi thực tế Mô hình giải thích rằng
nhận thức kiểm soát hành vi là dự báo, đo lường các kỹ năng cần thiết đề bộc lộ các hành
vi và khả năng vượt qua vấn đề phát sinh, rào cản Vì vậy, nhận thức kiểm soát hành viđược giả định rằng sẽ có tác động trực tiếp đối với hành vi Hành vi thực tế sẽ phản ánhnhững kỳ vọng của hành vi Hơn thế nữa, Ajzen đưa ra lập luận rằng để mô hình phản ánh
được đúng giá trị và mang tính dự đoán, các biến phụ thuộc phải được xác định ở một mức
độ cụ thé hoá.
Trang 34Hành vi thực tế dẫn đến phản hồi về những kỳ vọng của hành vi Hơn nữa, Ajzen nói rằng
để mô hình có giá trị tốt và mang tính dự đoán, điều cần thiết là một số biến mô hình phảiđược xác định ở cùng mức độ cụ thé: Ví dụ: khi điều tra các yếu tố giải thích cho C mua
nổi hoi năng lượng mặt trời, dự đoán sẽ không được tìm thấy trong thái độ đối với môitrường, mà là thái độ đối với nỗi hơi năng lượng mặt trời Nếu một người muốn nghiên cứuhành vi ủng hộ môi trường nói chung, thì các yếu tố quyết định nên được đo lường ở cấp
Niềm tin kiểm soát
Hình 1 1: Mô hình thuyết hành vi có kế hoạch TPB
Trang 35Nguồn: Ajzen (1991)
Giải thích các biến:
Hành vi thực tế: hành vi thực tế được cấu thành từ bốn khái niệm sau: Hành động(ví dụ: học), mục tiêu (ví dụ: đạt được học bồng), bối cảnh (ví dụ: tại lớp kinh tếphát triển) và thời gian (ví dụ: học kỳ 2 năm 3)
- Thái độ: thái độ được hiểu là một ý kiến đánh giá chung về một sự vật, hiện tượng,
từ trạng thái tích cực cho tới tiêu cực Thái độ cung cấp những thông tin, đánh giá,tóm tắt về các đối tượng mục tiêu và thường được giả thuyết rằng bắt nguồn từ niềmtin, cảm xúc và các hành vi trong quá khứ có liên quan tới những đối tượng đó
- _ Ý định hành vi: được hiểu là biến phụ thuộc của ba biến bao gồm thái độ, chuẩn mực chủ quan và nhận thức kiểm soát hành vi.
- Chuẩn mực chủ quan: chuẩn mực chủ quan là một trong ba yếu tố chính cầu thànhnên ý định hành vi, có thể được giải thích là nhận thức của một cá nhân về việc
những ảnh hưởng, tác động, ý kiến xung quanh từ người thân tới chủ thể cá nhân
rằng họ có nên hoặc không nên thực hiện một hành vi cụ thé nao hay không Chuẩnmực chủ quan còn được Ajzen định nghĩa là áp lực xã hội được nhận thức để thực
hiện hoặc không thực hiện hành vi.
- Niềm tin chuẩn mực: Nềm tin chuẩn mực đề cập đến sự tin tưởng hoặc đánh giá của một cá nhân đối với những chuẩn mực, giá trị, hay hành vi mà họ cho là quan trong
và đúng đắn Đây thường là một phần quan trọng của định hình hành vi và quyếtđịnh của một người Niềm tin chuẩn mực có thể bao gồm các khía cạnh như đạo
đức, xã hội, văn hóa, và cá nhân Đó là tư duy về việc đánh giá cá nhân hoặc nhóm.
xã hội về những tiêu chí nào đó và quyết định theo đó.
~ Niềm tin hành vi: niềm tin rằng hiệu suất và hiệu quả của hành vi được liên kết vớicác thuộc tính hoặc hiệu suất nhất định Khái niệm này quy định rằng moi người có
xu hướng liên kết việc thực hiện một hành vi nhất định với một tập hợp các kết quảhoặc tính năng nhất định Ví dụ, một người tin rằng nếu họ học một tháng đề thi
bằng lái xe, thì người đó sẽ đậu sau khi trượt lần đầu mà không cần học gì cả Ở đây,
Trang 36niềm tin hành vi là học trong một tháng được coi là thành công, trong khi không học
hiện hành vi nếu hành động đó được coi là chấp nhận được, hoặc thay vào đó sẽ
chống lại các áp lực xã hội khi thực hiện hành động nếu hành động đó được coi làkhông thể chấp nhận được
- Nhận thức sức mạnh: Niềm tin về sức mạnh của các yếu tố tình huống và bên trong
để ngăn chặn hoặc tạo điều kiện cho việc thực hiện hành vi Góp phần nhận thức kiểm soát hành vi cùng với niềm tin kiểm soát.
- Niềm tin kiểm soát: Niềm tin về sự hiện diện của các yếu tố có thé tạo thuận lợihoặc cản trở việc thực hiện hành vi Góp phần nhận thức kiểm soát hành vi cùng vớinhận thức quyên lực
~_ Nhận thức kiểm soát hành vi: Day là mức độ mà chúng ta tin rằng chúng ta có thé
kiểm soát hành vi của mình Điều này phụ thuộc vào nhận thức của chúng ta về cácyếu tố bên trong như khả năng và quyết tâm của chính chúng ta và các yếu tố bênngoài như các nguồn lực và hỗ trợ sẵn có cho chúng ta
b) Mô hình chấp nhận công nghệ TAM (Technology acceptance model)
Mô hình chấp nhận công nghệ TAM là kết của nghiên cứu của Davis và
Bagozzi (1989) là một trong những mô hình có ảnh hưởng lớn về chấp nhận công nghệ,với hai yếu tố chính là nhận thức hữu ích và nhận thức tinh dé sử dụng Một số yếu tố đượcchỉ ra để ảnh hưởng đến quyết định của người dùng về cách thức và thời điểm họ sử dụngcông nghệ mới TAM bao gồm các biến số bên ngoài, bao gồm cả khuynh hướng của một
người đối với một loại công nghệ và nó dẫn đến nhận thức về tính hữu ích và nhận thức về
Trang 37tinh dé sử dụng Ngược lại, hai yếu tố này ảnh hưởng đến thái độ của một người đối với việc sử dụng công nghệ, điều nay cuối cùng quyết định ý định hành vi của họ khi sử dung
đến sử dụng sử dụng thống thực sự
NH4 | c”
tinh dé sử dung
Hình 1.2: Mô hình chấp nhận công nghệ TAM
Nguồn: Davis và Bagozzi (1989)
Giải thích các biến:
Cảm nhận hữu ích: được xác định là xác xuất chủa quan của người dùng rằng việc
sử dụng một hệ thống, ứng dụng cụ thể sẽ nâng cao hiệu suất công việc hoặc cuộc sống của họ.
Cảm nhận dé sử dụng: được định nghĩa là mức độ mà người dùng tiềm năng mongđợi hệ thống mục tiêu không cần nỗ lực
Các yếu tố bên ngoài: chủ yếu thường được biểu hiện là yếu tố xã hội, yếu tố văn
hóa và yếu tố chính trị Các yếu tô xã hội bao gồm ngôn ngữ, kỹ năng và các điềukiện tạo điều kiện
Thái độ sử dụng liên quan đến đánh giá của người dùng về khả năng mong muốn của việc sử dụng một ứng dụng hệ thống thông tin cụ thé.
Ý định hành vi là thước đo khả năng một người sử dung ứng dụng
c) Mô hình chấp nhận và sử dụng công nghệ UTAUT (Unified theory of acceptance and
use of technology)
Trang 38Nguồn: Venkatesh, 2003
Mô hình lý thuyết hợp nhất về chấp nhận và sử dụng công nghệ (UTAUT) được xây
dựng bởi Venkatesh (2003) Mô hình UTAUT được sử dụng không nhiều nhưng có những
điểm vượt trội hơn so với những mô hình khác (Lee Hoei Minh và TaiLuit Cheng, 2023)
Mô hình nhằm mục đích cung cấp một cái nhìn sâu sắc toàn diện về tat cả các yếu tố cóảnh hưởng đến ý định hành vi đối với việc sử dụng một công nghệ mới Mô hình UTAUT
được xây dựng với 4 yếu tổ cốt lõi quyết định chấp nhận và sử dụng Theo lý thuyết này, 4 yếu tố đóng vai trò ảnh hưởng trực tiếp đến hành vi chấp nhận và sử dụng của người tiêu
dùng, bao gồm: Hiệu quả kỳ vọng (PE), nỗ lực kỳ vọng (EE), ảnh hưởng xã hội (SI) vàđiều kiện thuận lợi (FC)
Ngoài ra còn các yếu tố ngoại vi (Gender- giới tính, age- độ tuổi, voluntariness- sự tự
nguyện và experience- kinh nghiệm) điều chỉnh đến hành vi ý định sử dụng Do có vô sốyếu tố, nó mang lại khả năng giải thích cao nhất trong tất cả các mô hình chấp nhận tiêuchuẩn và do đó giúp hỗ trợ quá trình phát triển công nghệ
Trang 39Mô tả các biến trong mô hình:
- Hiệu quả mong đợi: được định nghĩa là mức độ mà một cá nhân tin rằng bằng cách
sử dụng hệ thống sẽ giúp người dùng đạt được hiệu quả công việc cao hơn
- N6 lực mong đợi: được định nghĩa là mức độ dé dang kết hợp với việc sử dụng hệthống
- Ảnh hưởng xã hội: Ảnh hưởng xã hội được định nghĩa là mức độ mà cá nhân nhận
thấy rằng những người quan trọng khác tin rằng họ nên sử dụng hệ thống mới
- _ Các điều kiện thuận tiện: được định nghĩa là mức độ mà một cá nhân tin rằng một
cơ sở hạ tầng kỹ thuật và tổ chức tồn tại dé hỗ trợ sử dụng của hệ thống
Ảnh hưởng của “Nỗ lực mong đợi” lên ý định hành vi cũng được kiểm duyệt theo giới tính
và độ tuổi, nó mạnh hơn đối với phụ nữ và công nhân lớn tuổi, và những tác động đó giảmtheo kinh nghiệm Mối quan hệ giữa “Ảnh hưởng xã hội” lên ý định hành vi chịu sự kiểmduyệt của cả bốn biến (giới tính, độ tuổi, kinh nghiệm và tự nguyện), mối quan hệ sẽ không
có ý nghĩa nếu không có biến kiểm duyệt đưa vào Cuối cùng, “điều kiện thuận lợi” ảnh
hưởng lên hành vi sử dụng chỉ có ý nghĩa khi được kiểm tra kết hợp với những tác độngđiều tiết của tuổi tác và kinh nghiệm, chúng chỉ quan trọng đối với những công nhân lớntuổi trong các giai đoạn sau của trải nghiệm
d) Mô hình sự phù hợp giữa nhiệm vụ và công nghệ TTF (Task technology fit theory)
Lý thuyết sự phù hợp giữa nhiệm vụ và công nghệ (Task-Technology Fit theory - TTF)
được giới thiệu lần đầu tiên vào giữa thập niên 1990 Từ khi các nghiên cứu này được giớithiệu, lý thuyết TTF đã được ứng dụng một cách rộng rãi để hiểu biết về cách sử dụngHTTT và kết quả của việc sử dụng chúng trong một loạt các bối cảnh cá nhân và chuyên
nghiệp (B Furneaux, 2012).
Tiền đề cơ bản của TTF đó là kết quả công việc phụ thuộc vào mức độ phù hợp hoặc liên
kết giữa một HTTT và nhiệm vụ phải được thực hiện, nó có nguồn góc từ lý thuyết ngẫu nhiên của tổ chức (organizational contingency theory) (J R Galbraith, 1973).
Trang 40(Technology “ Việc sử dung công nghệ
Characteristics) (Technology Use)
Hình 1.4: Mô hình tổng quát của lý thuyết TTF
Nguồn: Goodhue, Thompson (1995)
Mô hình chung của lý thuyết TTF đã được xây dựng dựa trên những hiểu biết về đầu racủa kết quả hoạt động có thé bị ảnh hưởng tiêu cực bởi sự không phù hợp, TTF đã khẳng
định sự cần thiết phải có sự phù hợp hoặc liên kết giữa các đặc điểm của nhiệm vụ và những khả năng của một HTTT- Lý thuyết thành công.
e) Lý thuyết sử dụng và thoả mãn UGT (Uses and gratification theory)
Thuyết sử dụng và thỏa mãn (Uses and Gratification — UGT) được đề xuất bởi Elihu Katz
và Jay Blumler vào năm 1970 Trọng tâm của mô hình lý thuyết UGT là khía cạnh xã hội
và tâm lý của người dùng để tìm kiếm động lực và sự hài lòng Mô hình nghiên cứu đề cao
vai trò người sử dụng.
Thuyết UGT chỉ ra các cá nhân có những nhận thức về nhu cầu và định hướng mục tiêu khi sử dụng các phương tiện truyền thông; có năng lực đánh giá giá trị nội dung của truyền thông và có chương trình hành động đề kết nói nhu cầu và sự thỏa mãn đối với việc
lựa chọn các phương tiện truyền thông (West và Turner, 2007) Thuyết UGT được phát
triển theo hai hướng: (1) Phát triển đa dạng theo mục tiêu và vấn để của người sử dụng mong muốn được thỏa mãn đối với các phương tiện truyền thông (Ruggiero, 2000); và (2)