Vì vậy, nhóm em chọn đề tài phân tích phát biểu “Giữa điều tôi nghĩ, điều tôi muốn nói ra, điều tôi tin rằng, điều tôi thực sự nói ra, điều bạn nghe thấy, điều bạn tin rằng nghe thấy, đi
Phương pháp nghiên cứu
Các phương pháp nghiên cứu được áp dụng trong đề tài là:
- Phương pháp thu nhập thông tin: tiến hành thu nhập thông tin qua sách báo, tin tức và những bài báo nghiên cứu về Giao tiếp, Ngôn ngữ.
Bài viết trình bày phương pháp xử lý thông tin nghiên cứu: chọn lọc, xử lý thông tin cần thiết và bổ sung thông tin đảm bảo tính chính xác, đầy đủ, hợp lý.
Kết cấu đề tài
Nội dung đề tài gồm 3 chương:
Chương 1: Giải thích các khái niệm liên quan đến phát biểu.
Chương 2 phân tích hiện tượng giao tiếp dễ dẫn đến hiểu lầm, trích dẫn Berwerber: "Giữa điều tôi nghĩ, điều tôi nói, điều bạn nghe và điều bạn hiểu, ít nhất có 9 khả năng hiểu nhầm".
Chương 3: Nguyên nhân gây ra hiểu lầm trong giao tiếp và hướng giải quyết cho vấn đề
GIẢI THÍCH CÁC KHÁI NIỆM LIÊN QUAN ĐẾN ĐỀ TÀI
Khái niệm giao tiếp
Giao tiếp, theo nhiều nhà tâm lý học, đặc biệt là A.N và A.A Lêônchiep, là hoạt động có cấu trúc tâm lý, mang tính mục đích và động cơ, đảm bảo tương tác giữa cá nhân trong hoạt động tập thể, xây dựng quan hệ xã hội, phát triển nhân cách, và sử dụng phương tiện đặc thù như ngôn ngữ.
Giao tiếp là sự tương tác giữa người với người, tạo nên sự tiếp xúc tâm lý, trao đổi thông tin, cảm xúc và ảnh hưởng lẫn nhau Quá trình này thiết lập và duy trì các mối quan hệ xã hội.
Các hình thức khác nhau trong mối quan hệ giao tiếp giữa người với người bao gồm:
Giao tiếp giữa cá nhân với cá nhân;
Giao tiếp giữa cá nhân với nhóm;
Giao tiếp giữa nhóm với nhóm, giữa nhóm với cộng đồng…
Các yếu tố cấu thành nên mối quan hệ giao tiếp
Giao tiếp giữa người với người là quá trình hai bên vừa là chủ thể, vừa là đối tượng, chuyển đổi linh hoạt vai trò và tương tác liên kết để tạo nên mối quan hệ hoàn chỉnh.
Giao tiếp hướng đến mục đích đa dạng, nhằm đạt được kết quả mong muốn Hoạt động này truyền tải thông tin về nhiều chủ đề (lịch sử, văn học, kinh tế, ) và thể hiện tình cảm, cảm xúc thông qua ngôn ngữ và phi ngôn ngữ.
2.3 Nội dung giao tiếp Đây là phần quan trọng nhất trong giao tiếp, quyết định sự thành công của mối quan hệ giữa hai chủ thể Nó chứa thông tin cụ thể mà chủ thế đưa ra và cần được sắp xếp nội dung thông tin một cách hợp lý.
Phương tiện giao tiếp truyền tải thông tin, tình cảm, tư tưởng và thái độ, định hình mối quan hệ và phản ánh tâm lý trong giao tiếp.
Có 2 loại phương tiện giao tiếp đó là: phương tiện giao tiếp ngôn ngữ và phi ngôn ngữ.
2.4.1 Phương tiện giao tiếp ngôn ngữ
Phương tiện giao tiếp ngôn ngữ là quá trình sử dụng ngôn ngữ để giao tiếp và tư duy, đòi hỏi sự chú ý đến các yếu tố như nội dung, ngữ pháp, phát âm, giọng điệu, tốc độ và phong cách ngôn ngữ.
- Phát âm chuẩn, không nói nhanh quá hoặc chậm quá.
- Nhịp độ nói cần lúc trầm, lúc bổng, có điểm nhấn mới hấp dẫn người nghe.
- Lối nói lịch sự, đôi lúc dùng lối nói ẩn ý, tế nhị khéo léo.
2.4.2 Phương tiện giao tiếp phi ngôn ngữ
Giao tiếp phi ngôn ngữ sử dụng âm thanh (như tiếng kêu, nhạc), hình ảnh (nét mặt, dáng vẻ, trang phục, cử chỉ, hành vi), và ký hiệu (công thức, tranh ảnh) để truyền đạt thông tin.
Các hình thức giao tiếp phi ngôn từ
Khuôn mặt phản ánh đa dạng cảm xúc (vui mừng, buồn bã, giận dữ, sợ hãi…) và mức độ mạnh yếu của chúng Nét mặt không chỉ biểu lộ cảm xúc tức thời mà còn thể hiện tính cách và cá tính của mỗi người.
Nụ cười là trang sức giao tiếp, phương tiện xin lỗi tinh tế và biểu lộ tình cảm phi ngôn ngữ Mỗi kiểu cười (hồn nhiên, chua chát, hiểm độc, thân thiện, chế diễu…) phản ánh cá tính riêng Sử dụng nụ cười đúng lúc là nghệ thuật cần rèn luyện, giúp cải thiện giao tiếp, giải quyết mâu thuẫn và tăng cường lạc quan.
Giao tiếp bằng mắt giúp giảm căng thẳng, tạo năng lượng tích cực, phá vỡ sự nhàm chán và gắn kết mọi người Ánh mắt, cửa sổ tâm hồn, phản ánh cảm xúc và hỗ trợ giao tiếp hiệu quả Nhìn vào mắt người đối diện 1-10 giây, kết hợp lắng nghe, sẽ giúp lời nói thêm thuyết phục Ánh mắt có thể thay thế lời nói, truyền tải thông điệp không cần lời Tuy nhiên, cần sử dụng ánh mắt phù hợp, tránh ánh mắt khó chịu, soi mói.
Các cử chỉ, hành động:
Ngôn ngữ cơ thể, bao gồm cử chỉ tay chân, đầu, thân thể và biểu cảm khuôn mặt (mắt, mũi, tai, lông mày, miệng), đóng vai trò quan trọng trong giao tiếp, thể hiện ý nguyện, tình cảm và trạng thái tâm lý, từ đồng ý, phản đối đến tức giận, tiếc nuối.
Tư thế trong giao tiếp thể hiện tác phong, vị thế xã hội và trạng thái tinh thần của người nói Tư thế thoải mái, ngả người thể hiện vai trò lãnh đạo, ngược lại, tư thế cúi đầu thể hiện sự tôn trọng, phục tùng Giao tiếp hiệu quả đòi hỏi sự đối diện trực tiếp giữa người nói và người nghe; tránh quay lưng hoặc nhìn xuống, lên vì điều này gây ra sự thờ ơ.
Diện mạo, bao gồm sắc mặt, nét mặt, khuôn mặt, râu tóc, trang phục và trang sức, tạo ấn tượng mạnh, đặc biệt trong lần gặp đầu tiên Ngoại hình sáng sủa, khỏe mạnh, hài hòa giúp gây thiện cảm tốt hơn Cách ăn mặc và trang sức phản ánh cá tính, văn hóa, nghề nghiệp và tâm trạng của người đó.
Hoàn cảnh trong quá trình giao tiếp bao gồm hai khía cạnh là khía cạnh vật chất và khía cạnh xã hội.
Không gian và địa điểm giao tiếp ảnh hưởng trực tiếp đến hiệu quả truyền đạt Việc lựa chọn địa điểm phù hợp với tính chất cuộc giao tiếp thể hiện sự tôn trọng đối tác và góp phần thành công Địa điểm không phù hợp sẽ gây phản cảm và làm giảm hiệu quả giao tiếp.
Khía cạnh xã hội của quan hệ giao tiếp là sự tương quan giữa hai chủ thể về vai vế, địa vị xã hội và mức độ thân thiết.
PHÂN TÍCH VẤN ĐỀ ĐƯA RA “GIỮA ĐIỀU TÔI NGHĨ, ĐIỀU TÔI MUỐN NÓI RA, ĐIỀU TÔI TIN RẰNG, , ÍT NHẤT CÓ ĐẾN 9 TRƯỜNG HỢP CÓ THỂ CÓ KHẢ NĂNG HIỂU LẦM” (B.WERBER)
Giải thích “Giữa điều tôi nghĩ, điều tôi muốn nói ra, điều tôi tin rằng, điều tôi thực sự nói ra”
Suy nghĩ là các quá trình tinh thần tạo nên ý tưởng, quan điểm trong não bộ, có thể ý thức hoặc tiềm thức, giúp ta phán đoán và đánh giá mọi thứ Đây là "cuộc trò chuyện nội tâm", ví dụ như khi đưa ra quyết định, ta sẽ cân nhắc nhiều lựa chọn và hình thành suy nghĩ về từng lựa chọn đó.
- Điều tôi muốn nói ra :
Việc hình thành lời nói là quá trình não bộ, đặc biệt vùng Broca (chức năng ngôn ngữ) và Wernicke (hiểu ngôn ngữ), biến suy nghĩ thành ngôn ngữ giao tiếp Đây là sự lựa chọn có ý thức giữa các ý tưởng, nhằm truyền đạt thông điệp và gây ảnh hưởng đến người nghe, phản ánh mong muốn được hiểu.
Việc truyền đạt thông điệp phụ thuộc vào cách lựa chọn từ ngữ và cấu trúc câu, đôi khi dẫn đến sự khác biệt giữa điều muốn nói và suy nghĩ ban đầu Niềm vui thường được thể hiện mạnh mẽ và phóng đại, trái ngược với những cảm xúc tiêu cực như nỗi buồn hay tức giận, vốn khó chia sẻ và dễ gây tổn thương.
Sự xung đột giữa suy nghĩ và ngôn ngữ bị giới hạn bởi các yếu tố bên ngoài, dẫn đến việc ta đôi khi không dám nói ra điều mình thực sự muốn.
Ngôn ngữ nội tâm bị kìm hãm do nhiều yếu tố, đáng chú ý là sự lo lắng về đánh giá của người khác Ánh mắt và suy nghĩ của xã hội tác động mạnh mẽ đến cách thể hiện bản thân.
Niềm tin cá nhân, hình thành từ kinh nghiệm, giáo dục và văn hoá, định hình suy nghĩ và hành động của mỗi người Những niềm tin này, được cho là đúng đắn, phản ánh quan điểm về cuộc sống, bản thân và người khác (ví dụ: lòng tốt, số phận), chi phối cách chúng ta tương tác với thế giới.
Niềm tin, tương đồng với "tam quan" (thế giới quan, giá trị quan, nhân sinh quan), định hình suy nghĩ, hành vi và quyết định của mỗi người Niềm tin ảnh hưởng cách chúng ta diễn đạt suy nghĩ, ví dụ như niềm tin tôn giáo hướng ta đến những điều tin là đúng đắn Do đó, niềm tin đóng vai trò quan trọng, tạo nền tảng vững chắc cho cuộc sống và sự phát triển cá nhân.
Lời nói cuối cùng, dù nói hay viết, phản ánh suy nghĩ và ý định, chịu tác động từ cảm xúc, môi trường, chuẩn mực xã hội và kỹ năng giao tiếp Tuy nhiên, điều nói ra đôi khi khác với điều muốn nói, do ảnh hưởng của hoàn cảnh bất lợi, lo lắng hoặc mất tập trung Nói tóm lại, lời nói là sự chuyển đổi suy nghĩ thành ngôn ngữ, và không phải lúc nào cũng hoàn toàn khớp với ý định ban đầu.
Lời nói đã thốt ra khó lòng thu hồi, tựa thành ngữ “Nhất ngôn ký xuất, tứ mã nan truy”, giống như keo đã dán khó gỡ Lựa chọn ngôn ngữ giao tiếp vô cùng quan trọng, ảnh hưởng cả người nói và người nghe, có thể phá vỡ niềm tin nếu tiết lộ bí mật Suy nghĩ kỹ trước khi nói là điều cần thiết.
Suy nghĩ, mong muốn, niềm tin và lời nói tương tác tạo nên chỉnh thể giao tiếp Quá trình này gồm nhiều giai đoạn riêng biệt: suy nghĩ, chọn lọc ngôn ngữ, chịu ảnh hưởng niềm tin, rồi thành lời nói Hiểu được sự liên kết phức tạp nhưng độc lập giữa các giai đoạn này giúp cải thiện giao tiếp, đảm bảo lời nói phản ánh chính xác suy nghĩ và niềm tin.
Giải thích “Điều bạn nghe thấy, điều bạn tin rằng nghe thấy, điều bạn muốn
2.1 Giải thích phát biểu Điều bạn nghe thấy
Nghe là quá trình tự nhiên tiếp nhận âm thanh từ môi trường xung quanh, chuyển đổi sóng âm thành tín hiệu thần kinh truyền đến não bộ Hoạt động này diễn ra cả khi tỉnh và ngủ Merriam-Webster định nghĩa nghe là "quá trình, chức năng hoặc khả năng cảm nhận âm thanh, bao gồm cả âm sắc và tiếng ồn."
Nghe là hoạt động thể chất thụ động, thu nhận thông tin âm thanh xung quanh mà không cần tập trung cao độ Chúng ta nghe liên tục, ngay cả khi không chú ý Sự thật bạn tin mình nghe thấy
Lắng nghe là quá trình chủ động chú ý, hấp thụ ý nghĩa từ âm thanh và phát triển cảm xúc theo đó, đòi hỏi sự tập trung của nhiều giác quan và trí óc, đúng như định nghĩa của Merriam-Webster: "nghe điều gì đó với sự chú ý có chủ đích".
Con người khao khát lời động viên, tích cực và thể hiện sự quan tâm, tạo môi trường giao tiếp tích cực Những lời nói thể hiện sự quan tâm là điều mọi người mong muốn được nghe.
Lời khen chân thành, dù lớn hay nhỏ, khích lệ tinh thần và nâng cao lòng tự trọng, thúc đẩy mọi người tiếp tục nỗ lực.
Sự thấu hiểu và xác nhận là điều thiết yếu trong giao tiếp Lắng nghe và chia sẻ cảm xúc, suy nghĩ, khó khăn của người khác giúp họ cảm thấy được tôn trọng và gắn kết.
Lời nói yêu thương, quan tâm và thể hiện tình bạn mang lại cảm giác ấm áp và hạnh phúc cho người nghe.
Lời cảm ơn chân thành ghi nhận nỗ lực và đóng góp của nhân viên là động lực thúc đẩy hiệu quả công việc và sự cống hiến lâu dài.
Chia sẻ tích cực, câu chuyện vui vẻ và niềm tin vào tương lai tạo không gian tích cực, khích lệ người nghe Lời nói lạc quan luôn được đón nhận.
Việc chúng ta nghe được gì phụ thuộc vào nhận thức cá nhân và môi trường sống, bao gồm cả lời động viên, lời khuyên, những điều tiêu cực và âm thanh tự nhiên Hai hình thức nghe chính là nghe chủ động và nghe thụ động.
Nghe chủ động và nghe thụ động là hai khía cạnh quan trọng của việc lắng nghe:
Lắng nghe tích cực đòi hỏi sự tập trung cao độ, dành thời gian và năng lượng để thấu hiểu suy nghĩ, cảm xúc và trải nghiệm của người khác.
Nghe chủ động đòi hỏi sự tập trung và ý thức Chúng ta phải loại bỏ các yếu tố gây xao lãng và tập trung vào người đang nói.
Khi nghe chủ động, chúng ta thường hỏi thêm câu hỏi để hiểu rõ hơn và tạo ra sự kết nối.
Nghe thụ động là việc tiếp nhận thông tin mà không cần tập trung, đặt câu hỏi hay phản hồi, đơn giản chỉ là lắng nghe và chấp nhận.
Nghe thụ động thường xảy ra khi chúng ta đang nghe nhạc, xem phim, hoặc thậm chí khi đứng ở một nơi công cộng và nghe tiếng đám đông.
Giữa điều bạn nghe thấy và điều bạn tin rằng nghe thấy
- Đây liên quan đến cách người nghe hiểu và tạo ra ý nghĩa từ những gì họ nghe thấy.
- Có thể người nghe hiểu sai hoặc đưa ra giải thích khác với ý định ban đầu.
Giữa điều bạn tin rằng nghe thấy và điều bạn muốn nghe thấy
- Đây là sự khác biệt giữa ý nghĩa thực sự của thông điệp và mong muốn của người nghe.
- Có thể người nghe muốn nghe điều gì đó khác với nội dung thực tế.
Giữa điều bạn muốn nghe thấy và điều bạn thực sự nghe thấy
- Đây liên quan đến sự chênh lệch giữa mong đợi và thực tế.
- Có thể người nghe không nghe được hoặc không chú ý đến thông điệp.
Giải thích “Điều bạn tin rằng mình hiểu, điều bạn muốn hiểu và điều bạn thực sự hiểu”
3.1 Điều bạn tin rằng mình hiểu
3.1.1 Quá trình tiếp nhận và xử lí thông tin được truyền tải
Giao tiếp hướng đến truyền tải thông điệp với mục đích nhất định, sử dụng nhiều phương tiện ngôn ngữ Tuy nhiên, việc tiếp nhận thông điệp có thể dẫn đến nhiều trường hợp, trong đó có việc đối phương hiểu thông điệp theo cách riêng của họ Một số yếu tố ảnh hưởng đến sự "hiểu" này sẽ được trình bày dưới đây.
Cấu trúc ngôn ngữ, bao gồm ngữ pháp, cú pháp và từ vựng, quyết định hiệu quả truyền đạt thông điệp Cách dùng từ, ví dụ như các từ cảm thán trong giao tiếp thân mật, có thể ảnh hưởng đến sự nghiêm túc và khả năng hiểu trọn vẹn thông tin.
Hiệu quả giao tiếp phụ thuộc vào kiến thức và kinh nghiệm của người nghe về chủ đề được thảo luận Khả năng hiểu và tiếp nhận thông điệp của họ sẽ quyết định mức độ thành công trong quá trình giao tiếp.
3.1.2 Khung nhận thức hay thế giới quan của người tiếp nhận:
Môi trường sống đa dạng dẫn đến sự khác biệt trong giáo dục, hình thành nên nhiều cách hiểu thông tin và thông điệp khi giao tiếp.
3.1.3 Một vài yếu tố ảnh hưởng đến khả năng xử lí chính xác thông tin Ngoài việc có sự đa dạng trong cách hiểu và xử lí thông tin khi giao tiếp thì việc xử lí chính xác thông tin cũng vô cùng quan trọng khi nó quyết định sự hiệu quả trong giao tiếp.
- Sự tập trung: Mức độ tập trung của đối phương đối với thông tin trao đổi được truyền tải ảnh hưởng đến khả năng hiểu của người đó.
- Ký ức: Khả năng ghi nhớ thông tin ảnh hưởng đến khả năng hiểu và sử dụng thông tin khi ta xử lí thông điệp đó
- Tư duy phản biện: Khả năng đánh giá và phân tích thông tin một cách cẩn thận ảnh hưởng đến khả năng hiểu chính xác thông tin.
Giao tiếp thành công đòi hỏi cả người nói và người nghe đều có mục đích Người nghe muốn hiểu chính xác thông điệp người nói muốn truyền tải Mục đích của người nghe chịu tác động bởi ý nghĩa của thông điệp.
- Cảm xúc của người gửi: Đối phương muốn hiểu người gửi đang cảm thấy gì khi truyền tải thông điệp.
- Mục đích của giao tiếp: Đối phương muốn hiểu mục đích của người gửi khi truyền tải thông điệp.
3.3 Điều bạn thực sự hiểu
Giao tiếp là quá trình hai chiều, bao gồm truyền tải và tiếp nhận thông tin Hiệu quả giao tiếp phụ thuộc vào khả năng tiếp nhận và xử lý thông tin của cả hai bên, quyết định mức độ hiểu thông điệp và dẫn đến kết quả cuối cùng: sự thấu hiểu.
"Điều tôi thực sự hiểu" trong giao tiếp là mức độ người nhận hiểu thông tin, tư tưởng, cảm xúc người gửi muốn truyền tải Mức độ hiểu này phụ thuộc vào nhiều yếu tố.
- Kỹ năng giao tiếp của người giao tiếp: Người giao tiếp cần sử dụng ngôn ngữ rõ ràng, dễ hiểu, phù hợp với đối tượng tiếp nhận.
Người tiếp nhận cần chú ý lắng nghe, tập trung vào thông tin và đặt câu hỏi để làm rõ khi chưa hiểu.
Hiểu đúng thông tin đòi hỏi người tiếp nhận phải có kiến thức và kinh nghiệm liên quan.
Nội dung giao tiếp hiệu quả đòi hỏi sự quan tâm của người tiếp nhận Chỉ khi người nghe/đọc thực sự quan tâm, họ mới tập trung và hiểu thông tin một cách trọn vẹn.
Giao tiếp là quá trình phức tạp, chịu tác động của nhiều yếu tố Hiểu rõ các thành tố và yếu tố ảnh hưởng sẽ giúp cải thiện giao tiếp hiệu quả.
NGUYÊN NHÂN GÂY RA HIỂU LẦM TRONG GIAO TIẾP VÀ HƯỚNG GIẢI QUYẾT CHO VẤN ĐỀ
Tại sao lại xuất hiện những khả năng hiểu lầm trong giao tiếp?
Hiểu lầm giao tiếp xảy ra khi thông điệp bị nhận sai ý, gây thất bại giao tiếp do các rào cản làm méo mó thông tin, dẫn đến lãng phí thời gian và tiền bạc Kiểm tra thông điệp bằng phản hồi từ người nhận rất quan trọng Bài viết sẽ đề cập một số nguyên nhân gây hiểu lầm trong giao tiếp.
Rào cản ngôn ngữ là khó khăn trong giao tiếp giữa người dùng ngôn ngữ hoặc phương ngữ khác nhau, gây hiểu sai từ, câu, ngữ pháp hay cách dùng ngôn ngữ Đây là rào cản giao tiếp phổ biến nhất.
Giới trẻ hiện nay thường kết hợp nhiều ngôn ngữ khi giao tiếp, ví dụ "thank you bạn" hay "fan hâm mộ" Thuật ngữ chuyên ngành, như "neuron – tế bào thần kinh", dễ bị hiểu sai, thậm chí dùng sai như "neuron thần kinh" đối với người ngoài ngành Y.
Thuật ngữ chuyên ngành và tiếng lóng trong tin nhắn có thể gây hiểu nhầm, ngay cả khi người gửi và người nhận sử dụng cùng một ngôn ngữ Việc sử dụng nhiều từ viết tắt hay thuật ngữ không rõ ràng khiến thông điệp khó hiểu và gây hoang mang cho người nhận.
Rào cản tâm lý, bao gồm tự ti, sợ hãi và căng thẳng, cản trở truyền tải thông điệp hiệu quả Trạng thái tâm lý ảnh hưởng mạnh mẽ đến quá trình giao tiếp, thậm chí quyết định duy trì mối quan hệ Cảm xúc chi phối suy nghĩ và hành vi, gây hiểu lầm nếu không kiểm soát, đặc biệt khi ở trạng thái cảm xúc mạnh.
Học sinh lớp 12 trước kỳ thi tốt nghiệp THPT thường căng thẳng, ảnh hưởng khả năng tiếp thu bài học hiệu quả trong những ngày cuối cùng, dẫn đến việc không nắm vững kiến thức.
Rào cản văn hóa trong giao tiếp xuất phát từ những khác biệt văn hóa giữa các cá nhân hoặc nhóm người, gây khó khăn trong truyền đạt và tiếp nhận thông điệp.
Văn hóa mỗi quốc gia có những quy tắc ứng xử, giá trị, niềm tin và tín ngưỡng riêng biệt, dẫn đến sự khác nhau trong giao tiếp và chuẩn mực xã hội.
Sự khác nhau về văn hóa, không nắm rõ những văn hóa của mỗi quốc gia sẽ làm việc giao tiếp gặp nhiều khó khăn.
Văn hóa giao tiếp khác biệt giữa các quốc gia, ví dụ Thái Lan với nghi lễ Wai thể hiện sự tôn trọng, trái ngược với những cái ôm, nụ hôn thân mật ở một số nước khác Hiểu biết văn hóa là điều cần thiết để tránh hiểu lầm trong giao tiếp quốc tế.
1.4 Rào cản phi ngôn ngữ
Rào cản phi ngôn ngữ, bao gồm cử chỉ, âm thanh và cảm xúc, truyền tải thông tin nhưng cũng dễ gây hiểu lầm nếu không được diễn giải chính xác.
Thiếu tương tác bằng mắt trong giao tiếp gây hiểu lầm và thiếu tôn trọng người đối thoại.
Rào cản sinh lý, bao gồm khiếm khuyết về giọng nói, thính giác hay thị giác, gây khó khăn trong giao tiếp, cản trở truyền tải và tiếp nhận thông tin hiệu quả.
Sinh viên khuyết tật thính giác, thị giác tại Đại học Khoa học Xã hội và Nhân văn vẫn có thể học tập nhưng cần hỗ trợ thiết bị trợ thính, dẫn đường và môi trường học tập phù hợp (ít ồn, đủ sáng) để tiếp cận thông tin hiệu quả.
Ánh sáng, tiếng ồn, không khí và chênh lệch múi giờ là những yếu tố vật lý gây nhiễu kênh giao tiếp, dẫn đến hiểu lầm Công nghệ hỗ trợ giao tiếp từ xa hiệu quả, nhưng người dùng cần hiểu rõ công cụ để tránh hiểu nhầm.
Giao tiếp tin nhắn hạn chế khả năng quan sát biểu cảm và tâm trạng người đối thoại.
Giải pháp tránh gây hiểu lầm trong giao tiếp
Giao tiếp dễ dẫn đến hiểu lầm do nhiều nguyên nhân phổ biến Để khắc phục, cần áp dụng các giải pháp hiệu quả nhằm giảm thiểu hiểu sai trong giao tiếp.
Dưới đây là một số giải pháp khắc phục:
2.1 Đối với rào cản ngôn ngữ
- Sử dụng ngôn ngữ đơn giản, tránh sử dụng thuật ngữ chuyên ngành khi giao tiếp với người không chuyên.
- Kiểm tra lại rõ ràng và chắc chắn thông điệp được truyền đạt một cách chính xác.
- Học cách lắng nghe và hiểu ngôn ngữ và thuật ngữ của người khác để tạo sự hiểu biết chung.
- Hạn chế sử dụng từ ngữ địa phương, từ lóng; nói một cách ngắn gọn, hàm súc, trọng tâm vấn đề.
2.2 Đối với rào cản tâm lý
- Tạo môi trường thoải mái và thân thiện để mọi người cảm thấy tự tin và thoải mái khi tham gia giao tiếp.
- Cải thiện sự tự tin và tăng cường khả năng truyền đạt ý kiến một cách rõ ràng và tự tin.
- Học cách quản lý cảm xúc và lắng nghe một cách tập trung để hiểu và đáp ứng một cách hiệu quả.
Khắc phục rào cản tâm lý trong giao tiếp đòi hỏi sự nỗ lực và kiên trì lâu dài, góp phần nâng cao kỹ năng và hiệu quả giao tiếp.
2.3 Đối với rào cản văn hóa
- Tìm hiểu về văn hóa, tập quán, giá trị của người khác để có sự tôn trọng và hiểu biết chung.
- Hỏi và lắng nghe một cách tôn trọng, không đánh giá và đưa ra nhận xét tiêu cực, phiến diện về văn hóa khác.
- Sử dụng ngôn ngữ không gây xúc phạm và tránh sử dụng biểu thị, cảm xúc và hành vi không phù hợp trong môi trường đa văn hóa.
- Tôn trọng sự khác biệt giữa bạn và người đối diện.
Giao tiếp xuyên văn hóa ngày càng phổ biến trong thời đại toàn cầu hóa Hiểu và vượt qua rào cản văn hóa là kỹ năng thiết yếu.
2.4 Đối với rào cản phi ngôn ngữ
- Sử dụng ngôn ngữu cơ thể (body language) để truyền đạt ý kiến và thông tin rõ ràng.
- Sử dụng hình ảnh, biểu đồ hoặc hình vẽ để minh họa ý kiến hoặc thông tin.
- Tìm hiểu về ngôn ngữ phi ngôn ngữ (ngôn ngữ ký hiệu, ) để tương tác dựa trên các dấu hiệu phi ngôn ngữ.
2.5 Đối với rào cản sinh lý
Sinh lý (thể chất) là yếu tố rất quan trọng trong giao tiếp, vì vậy cần phải đảm bảo được thể chất ở trạng thái ổn định nhất
- Đảm bảo sức khỏe từ việc ăn uống lành mạnh, vận động và giấc ngủ.
- Tập trung vào sự duy trì năng lượng và sự tỉnh táo để tham gia vào giao tiếp một cách tốt nhất.
- Tìm hiểu và áp dụng các kỹ thuật thể chất (sự thư giãn, quản lý căng thẳng, ) để giảm thiểu rào cản thể chất.
2.6 Đối với rào cản vật lý
- Đảm bảo không gian giao tiếp không có tiếng ồn, để tăng khả năng tập trung và lắng nghe tốt hơn.
Công nghệ và phương tiện truyền thông hiện đại như hội thảo trực tuyến, họp online và học trực tuyến đang thu hẹp khoảng cách địa lý trong thời đại toàn cầu hóa.
- Đảm bảo sự thuận tiện của các bên tham gia, trong đó có việc cung cấp thiết bị giao tiếp đầy đủ và chất lượng.
2.7 Đối với rào cản thái độ
- Đản bảo sự tôn trọng và sự đồng thuận với người khác, dựa trên nguyên tắc công bằng và sự chân thành.
- Mở lòng và lắng nghe người khác, đánh giá khách quan, toàn diện; tránh đánh giá phiến diện, tiêu cực.
- Xây dựng thái độ tích cức, sẵn lòng tiếp nhận ý kiến, quan điểm, đánh giá từ người khác.
2.8 Đối với rào cản thông tin Đây là yếu tố quan trọng, cần thiết của giao tiếp, để tránh sự rào cản thông tin, chúng ta cần:
- Kiểm tra lại và xác minh thông tin trước khi truyền đạt để đảm bảo tính chính xác, minh bạch, rõ ràng.
- Sử dụng ngôn ngữ đơn giản, tránh từ ngữ phức tạp hoặc ngữ pháp mơ hồ để truyền đạt thông tin một cách hiệu quả.
- Hỏi và lắng nghe một cách chân thành để đảm bảo đúng và thông tin được truyền đi chính xác.