Thị trường tiềm năng thường tập trung tại khu vực trung tâm của thành phố như các văn phòng cho thuê, tòa nhà văn phòng hạng A hay B thường tập trung nhiều người trẻ làm việc, có nhu cầu
Trang 11 Các thành phố lớn
Những thành phố lớn có mật độ dân cư đông đúc như Hồ Chí Minh, Hà Nội, Đà Nẵng, Cần Thơ, Hải Phòng là nơi tập trung nhiều tầng lớp trong xã hội, đa dạng ngành nghề, độ tuổi cũng như sở thích Đây cũng là một thị trường tiềm năng rộng lớn đối với sản phẩm dự phòng năng lượng mặt trời Thị trường tiềm năng thường tập trung tại khu vực trung tâm của thành phố như các văn phòng cho thuê, tòa nhà văn phòng hạng A hay B thường tập trung nhiều người trẻ làm việc, có nhu cầu sử dụng các thiết bị điện tử thường xuyên và liên tục, ví như các nhân viên sales hay marketing hay liên tục gọi điện và đàm phán với khác hàng, việc luôn đảm bảo điện thoại của mình hoạt động là vô cùng cần thiết Trung tâm thương mại cũng là nơi tập trung đông đảo người dân, đặc biệt là giới trẻ, thường xuyên sử dụng điện thoại để lướt mạng xã hội, sống ảo, chụp hình, quay video, chơi game đều có thời gian sử dụng điện thoại cao hơn cả so với các nhóm tuổi khác, máy tính bảng những người làm việc trong lĩnh vực thường xuyên phải sử dụng các thiết bị điện
tử như truyền thông, content creator luôn phải bảo đảm điện thoại hoặc máy tính hoạt động liên tục Các trường đại học là nơi tập trung đông đảo sinh viên, nhu cầu
sử dụng máy tính liên tục để phục vụ cho việc học và làm việc, hay chơi game giải trí, theo thống kê thời gian trung binhd sinh viên dành khoảng 6-8 tiếng mỗi ngày cho các thiết bị điện tử, thời gian cao điểm thường vào buổi sáng (check mail, làm bài tập) và buổi tối (giải trí, liên lạc) Khu đô thị mới: dân cư tại các khu đô thị mới, chung cư cao cấp thường có thu nhập cao, quan tâm đến các sản phẩm công nghê và thân thiện với môi trường, công việc và cuộc sống gắn phải làm việc với điện thoại và máy tính, có sở thích trải nghiệm cái mới và thường xuyên tổ chức các cuộc đi chơi và du lịch, thường xuyên di chuyển liên tục, không cố định một chỗ, phải sử dụng điện thoại để tìm hiểu, tra cứu, tìm kiếm thông tin liên tục, thường gặp khó khăn trong việc tìm kiếm ổ cắm để sạc điện thoại
Chiến lược bán hàng dành cho phân khúc này là tập trung vào giới trẻ, tạp các chiến dịch marketing sáng tạo, năng động, phù hợp với sở thích của người tiêu dùng Kết hợp quảng cáo, truyền thông trên các kênh mạng xã hội như, mở rộng các kênh phân phối thông qua shoppe, Tiki, Lazada Hợp tác với các cửa hàng công nghệ, đặt sản phẩm tại các cửa hàng công nghệ, showroom điện thoại Tổ chức các buổi trải nghiệm sản phẩm tại các quán cà phê, coworking space
2 Các địa điểm du lịch
Tại các địa điểm du lịch, du khách phải thường xuyên hoạt động ngoài trời nhiều
để khám phá thiên nhiên, tham gia các hoạt động như đi bộ đường dài, cắm trại, leo núi, cắm trại, họ cần một nguồn năng lượng dự phòng ổn định khi ở xa lưới điện Trong những chuyến đi này, việc tiếp cận nguồn điện lưới là rất khó khắn, lúc này sạc dự phòng năng lượng mặt trời trở thành giải pháp lý tưởng để sạc điện thoại, máy ảnh, đồng hồ thông minh, Đồng thời các hoạt động giải trí như lướt sóng, lặn biển, tham gia các trò chơi ngoài trời cũng tiêu tốn khá nhiều năng lượng
Trang 2cho thiết bị điện tử, sạc sự phòng sẽ giúp du khách luôn kết nối và ghi lại những khoảnh khắc đẹp Du khách thường muốn chia sẻ những hình ảnh đẹp về chuyến
đi của mình lên mạng xã hội, giữ liên lạc với người thân, bạn bè, đặc biệt là khi đi
du lịch một mình hoặc đi cùng nhóm nhỏ, họ còn phải sử dụng các ứng dụng bản
đồ, dịch thuật, đặt phòng, đặt vé, để hỗ trợ cho chuyến đi
Ngoài ra, tại các khu vực du lịch, thời tiết có thể thay đổi thất thường, gây ra tình trạng mất điện cục bộ, các sự cố về đường dây điện, trạm biến áp cũng có thể xảy
ra, ảnh hưởng đến việc cung cấp điện, nhiều địa điểm du lịch, đặc biệt là các khu
du lịch sinh thái, thường năm ở vùng sâu vùng xa, hệ thống điện lưới chưa được
ổn định Với môi trường đầy bất ổn như vậy thì việc có cho mình một cục sạc dự phòng để sạc đầy pin điện thoại của mình là vô cùng hữu dụng, đặc biệt hơn cả là tính tiện lợi của sản phẩm, nhỏ gọn, dễ dàng mang theo trong balo, túi xách, không cần nguồn điện, có thể sạc lại bất cứ khi nào có ánh nắng mặt trời
Chiến lược cho khu vực này là
3 Các tỉnh thành có nhiều hoạt động ngoài trời
Khi tham gia các hoạt động thể thao, dã ngoại như leo núi, trekking, cắm trại, du khách thường sử dụng nhiều thiết bị điện tử nhua điện thoại, máy ảnh, đồng hồ thông minh, để ghi lại khoảng khắc, định vị, liên hệ hoặc tra cứu thông tin, thời gia của các hoạt động ngoài trời thường kéo dài khá nhiều giờ, thậm chí nhiều ngày, việc đảm bảo các thiết bị luôn đầy pin giúp bảo vệ du khách khỏi những rủi
ro không mong muốn Tại các trạm dừng chân, du khách trekking, leo núi, những người tham gia các hoạt động mạo hiểm như nhảy bungee, zipline thường cần sạc thiết bị điện tử, h Ngoài ra nếu địa điểm đi chơi là những nơi vùng sâu vùng ra thì việc tiếp cận nguồn điện là rất khó khăn Bên cạnh đó, những du khách ưa thích thiên nhiền, thường xuyên tham gia các hoạt động ngoài trời thường có ý thức bảo
vệ môi trường cao, sạc dự phòng năng lượng mặt trời là một giải pháp thân thiện với môi trường, giúp giảm thiểu sử dụng các nguồn năng lượng hóa thạch
4 Các điểm bán hàng
Các điểm bán hàng là những địa điểm lý tưởng để tiếp cận khách hàng có nhu cầu mua sạc dự phòng năng lượng mặt trời Bởi vì tại đây, họ đưa quyết định mua sắm tức thì, chẳng hạn như cửa hàng điện thoại, máy tính, cửa hàng đồ du lịch, cắm trại thường bán các sản phẩm liên quan đến du lịch, cắm trại thường được bán kèm với sạc dự phòng năng lượng mặt trời, Khách hàng đến cửa hàng thường đã có ý định mua sắm, đặc biệt là khi họ đã tìm hiểu về sản phẩm trước đó Môi trường cửa hàng cho phép khách hàng trực tiếp so sánh các sản phẩm khác nhau về kiểu dáng, giá cả, tính năng Tư vấn trực tiếp, nhân viên bán hàng có thể cung cấp thông tin chi tiết, giải đáp thắc mắc của khách hàng, giúp họ đưa ra quyết định mua hàng Chiến lược bán hàng trên toàn quốc
Trang 3- Xây dựng thương hiệu mạnh mẽ: tạo một hình ảnh thương hiệu gắn liên với tính năng ưu việt, sự bền bỉ và thân thiện với môi trường của sản phẩm
- Quảng cáo đa kênh: quảng cáo trên các kênh truyền hình quốc gia, các chương trình công nghệ, năng lượng, các tờ báo lớn, tạp chí chuyên ngành Ben cạnh
đó kết hớp với truyền thông trực tuyến trên google Ads, Facebook Ads, các trang mạng xã hội khác hay các sàn thương mại điện tử như Shoppe, Lazada, Tiki
- Tạo cộng đồng người ưa thích sản phẩm sạc dự phòng năng lượng mặt trời rộng lớn
- Hợp tác với các đối tác lớn, chẳng hạn như tích hợp sản phẩm vào các gói cước, khuyến mại của các nhà mạng hay đặt sản phẩm tại các siêu thị điện máy lớn trên toàn quốc, phân phối sản phẩm tại các cửa hàng điện tử để tăng độ phủ
- Tổ chức các sự kiện, triển lãm, buổi trải nghiệm sản phẩm tại các thành phố lớn, hay hội chợ về công nghệ, năng lượng sạch
- Tạo ra các chương trình khuyến mãi, giảm giá theo mùa, theo dịp lễ, kết hợp sản phẩm với các phụ kiện khác để tạo ra các gói combo hấp dẫn
- Dịch vụ chăm sóc khách hàng vượt trội với các chính sách bảo hành từ 3-6 tháng, xây dựng đội ngũ hỗ trợ khách hàng chuyên nghiệp, sẵn sàng giải đáp mọi thắc mắc nếu khách hàng có sự mơ hồ về sản phẩm hay gặp vấn đề trong quá trình sử dụng sản phẩm
3.2 Chân dung người mua
Chân dung khách hàng thứ nhất:
- Tên: Nguyễn Thị Diễm Lệ
- Tuổi: từ 18 – 22
- Giới tính: Nam
- Nghề nghiệp: sinh viên trường Đại học kinh tế Luật
- Nơi sống: sống tại Ký túc xá khu B
- Sở thích:
+ Sử dụng mạng xã hội thường xuyên
+ Quan tâm đến các xu hướng công nghệ mới
+ Thích các sản phẩm tiện lợi, đa dạng
+ Ưu tiên các sản phẩm có giá trị độc đáo và cá nhân hóa
- Vấn đề:
+ Điện thoại thường xuyên hết pin khi đang làm việc hoặc học tập
+ Thích đi du lịch, cắm trại nhưng các khu vực đó không có thiết bị để sạc điện thoại
+ Lo ngại sản phẩm không đáp ứng được nhu cầu sử dụng
Trang 4+ Muốn tìm sản phẩm vừa đẹp, vừa tiện lợi, hợp xu thế và phù hợp với ngân sách
- Nhu cầu
+ Nhu cầu về năng lượng: Luôn cần điện thoại để làm việc, học tập, giải trí, thường xuyên di chuyển, tham gia các sự kiện, hoạt động ngoài trời, muốn có một nguồn năng lượng dự phòng ổn định và tiện lợi
+ Nhu cầu về công nghệ: Quan tâm đến các sản phẩm công nghệ mới, đặc biệt
là các sản phẩm thân thiện với môi trường, thích các sản phẩm có thiết kế đẹp mắt, hiện đại, muốn trải nghiệm các tính năng thông minh
+ Nhu cầu về giá cả: Có ngân sách hạn chế, tìm kiếm các sản phẩm có giá cả hợp lý, khuyến mãi hấp dẫn
+ Nhu cầu về thương hiệu: Quan tâm đến các thương hiệu uy tín, có chất lượng tốt, thích các thương hiệu được bạn bè, đồng nghiệp tin dùng
- Hành vi mua sắm:
+ Thường xuyên tìm kiếm thông tin sản phẩm trên mạng xã hội, các diễn đàn, website
+ So sánh giá cả và chất lượng giữa các sản phẩm
+ Đọc đánh giá của người dùng trước khi quyết định mua hàng
+ Ưu tiên mua hàng trực tuyến
Chân dung khách hàng thứ hai
- Tên: Nguyễn Văn Bình
- Tuổi: 25-35
- Giới tính: nam:
- Nghề nghiệp: nhiếp ảnh gia tự do hoặc làm việc trong các studio
- Thu nhập: trung bình khá trở lên
- Sở thích:
+ Cắm trại, du lịch, phượt
+ Khám phá thiên nhiên
+ Thể thao, hoạt động ngoài trời
+ Công nghệ, thiết bị ảnh
+ Chỉnh sửa ảnh hậu kỳ
- Lối sống:
+ Độc lập, tự chủ
+ Yêu thích sự tự do, khám phá
+ Quan tâm đến sức khỏe và môi trường
+ Thường xuyên chia sẻ trải nghiệm trên mạng xã hội
- Vấn đề:
+ Điện thoại và máy ảnh nhanh hết pin khi đang chụp ảnh ngoài trời
+ Lo lắng về việc không có điện để sạc thiết bị khi đi du lịch, cắm trại
Trang 5+ Muốn tìm một sản phẩm vừa gọn nhẹ, vừa có dung lượng lớn, lại vừa bền bỉ
- Nhu cầu:
+ Nhu cầu năng lượng: Luôn cần điện thoại và máy ảnh để chụp ảnh, quay video, muốn có nguồn năng lượng dự phòng ổn định, đặc biệt khi đi du lịch, cắm trại ở những nơi không có điện
+ Nhu cầu về tính năng: Sản phẩm nhỏ gọn, dễ mang theo, không chiếm nhiều diện tích trong balo, dung lượng pin lớn, có thể sạc nhiều lần cho máy ảnh và điện thoại, tốc độ sạc nhanh, chống nước, chống bụi, có cổng sạc đa dạng + Nhu cầu về chất lượng: Ưu tiên các sản phẩm chính hãng, chất lượng cao, bền bỉ, có thể sử dụng trong điều kiện khắc nghiệt
+ Nhu cầu về trải nghiệm: Muốn trải nghiệm những sản phẩm mới, công nghệ, tìm kiếm những sản phẩm giúp nâng cao chất lượng hình ảnh
- Hành vi mua sắm: Nghiên cứu kỹ sản phẩm trước khi mua, đọc đánh giá của các nhiếp ảnh gia khác, so sánh giá cả và tính năng giữa các sản phẩm, mua hàng trực tuyến hoặc tại các cửa hàng chuyên dụng về thiết bị ảnh
3.3 Thiếu sót
Hiểu rõ đối tượng khách hàng là chìa khóa để thành công trong bất kỳ chiến dịch
marketing nào Việc xác định đúng nhóm khách hàng mục tiêu không chỉ giúp tiết kiệm chi phí marketing mà còn tăng hiệu quả chuyển đổi Tuy nhiên, bên cạnh việc tìm kiếm những khách hàng tiềm năng, các doanh nghiệp cũng cần xác định những đối tượng không phù hợp để tránh lãng phí nguồn lực và gây ảnh hưởng đến hình ảnh thương hiệu
- Người không thường xuyên di chuyển: Những người làm việc văn phòng, ít khi đi công tác hoặc du lịch sẽ không có nhu cầu cao về một sản phẩm dự phòng năng lượng
- Người không quan tâm đến công nghệ: Những người ít sử dụng các thiết bị điện tử, không cập nhật thông tin về công nghệ mới sẽ ít quan tâm đến sản phẩm này
- Người có ngân sách hạn hẹp: Sạc dự phòng năng lượng mặt trời thường có giá thành cao hơn so với các loại sạc dự phòng thông thường Vì vậy, những người
có ngân sách hạn hẹp có thể không sẵn sàng đầu tư
- Người sống ở khu vực có cơ sở hạ tầng điện tốt: Những người sống ở các thành phố lớn, nơi hệ thống điện lưới ổn định sẽ ít cần đến một sản phẩm dự phòng năng lượng
- Người không quan tâm đến vấn đề bảo vệ môi trường: Sản phẩm sạc dự phòng năng lượng mặt trời được xem là một giải pháp thân thiện với môi trường Vì vậy, những người không quan tâm đến vấn đề này sẽ ít có khả năng lựa chọn sản phẩm
Trang 6Đây là nhóm khách hàng có nhhu cầu thấp: Những đối tượng này không có nhu cầu thực
sự đối với sản phẩm, việc tiếp cận họ sẽ không mang lại hiệu quả cao Khó khăn trong việc truyền đạt giá trị: Việc giải thích các lợi ích của sản phẩm cho những người không quan tâm đến công nghệ hoặc bảo vệ môi trường sẽ gặp nhiều khó khăn Rủi ro cao về việc trả hàng: Khách hàng không phù hợp có thể không hài lòng với sản phẩm và yêu cầu hoàn trả, gây ảnh hưởng đến uy tín của doanh nghiệp
3.4 Trải nghiệm khách hàng
Thông thường việc mua sản phẩm sạc dự phòng thường diễn ra với tần số thấp, tuổi thọ của sản phẩm dài, người tiêu dùng rất lâu mới đổi thiết bị mới và khi đổi họ thường có tâm thế thử dùng sang sản phẩm hoặc thương hiệu khác Do đó chúng tôi sử dụng mô hình hành trình khách hàng mua lần đầu
Việc hiểu được hành trình của khách hàng giúp doanh nghiệp đánh giá đúng tình hình của chương trình bên mình và đưa ra những kế hoạch phù hợp Quy trình ra quyết định mua sản phẩm của khách hàng trải qua 5 giai đoạn:
Nhận biết (Awareness)
Trong giai đoạn này khách hàng đang bắt đầu nảy sinh nhu cầu, có thể do kích từ bên trong hoặc bên ngoài
Kích thích bên trong
Khách hàng có nhu cầu mua cục sạc dự phòng năng lượng mặt trời bởi vì do tính chất công việc cần phải sử dụng các thiết bị điện tử liên tục như sinh viên đại học thường dùng máy tính và điện thoại với tần suất cao phục vụ cho việc tra cứu tài liệu và giải trí, trong khi đó, hay những người làm công việc phải chụp ảnh và quay video, họ phải sử dụng điện thoại liên tục, dẫn đến nhu cầu mua sạc dự phòng để giữ thiết bị có thể liên tục hoạt động
Kích thích bên ngoài
Hoặc nhu cầu ấy có thể được kích thích từ bên ngoài, khách hàng yêu thích về các đồ công nghệ có thể thấy các quảng cáo về sạc dự phòng trên các trang mạng xã hội như facebook, youtobe, hay hội nhóm những người yêu thích đồ công nghệ, khách hàng còn
có thể biết về sản phẩm sạc dự phòng thông qua bạn bè, người thân, những người đã mua sản phẩm và đã thực hiện hành động truyền miệng về sản phẩm, khiến khách hàng cảm thấy việc sử dụng sạc dự phòng rất tiện lợi Khách hàng có thể biết đến sản phẩm thông qua Mạng xã hội: Các bài đăng quảng cáo, bài viết chia sẻ kinh nghiệm, hình ảnh sản phẩm trên các nền tảng như Facebook, Instagram, TikTok Bạn bè, người thân: Thông qua lời giới thiệu, khuyến nghị từ những người đã sử dụng sản phẩm Sự kiện, triển lãm: Tham gia các sự kiện ngoài trời, triển lãm công nghệ nơi sản phẩm được trưng bày Bài
Trang 7viết, blog: Đọc các bài viết, blog chia sẻ về các sản phẩm công nghệ mới, đặc biệt là những bài viết liên quan đến du lịch, cắm trại
Điểm tiếp xúc:
Mạng xã hội: Các bài đăng quảng cáo, bài viết chia sẻ kinh nghiệm, hình ảnh sản phẩm trên các nền tảng như Facebook, Instagram, TikTok
Bạn bè, người thân: Thông qua lời giới thiệu, khuyến nghị từ những người đã sử dụng sản phẩm
Sự kiện, triển lãm: Tham gia các sự kiện ngoài trời, triển lãm công nghệ nơi sản phẩm được trưng bày
Bài viết, blog: Đọc các bài viết, blog chia sẻ về các sản phẩm công nghệ mới, đặc biệt là những bài viết liên quan đến du lịch, cắm trại
Kênh liên lạc:
Mạng xã hội: Thông qua các bình luận, tin nhắn trực tiếp
Website, blog: Đọc các bình luận, đặt câu hỏi
Tìm kiếm thông tin (Information Search)
Đây là giai đoạn sau khi người mua đã nhận thức được nhu cầu của mình, họ có thể tham khảo các nguồn sau đây để có được thông tin mình mong muốn:
- Người thân, anh chị em, bạn bè, hay đồng nghiệp, những người xung quanh khách hàng đã từng và đang sử dụng sạc dự phòng
- Thông tin từ các quảng cáo, nhân viên bán hàng, các KOL chuyên về lĩnh vực công nghệ, các bài review, các bài viết trên hội nhóm, fanpage, website, hay các buổi trưng bày sản phẩm
- Trang web so sánh
- Đánh giá của người dùng
- Nguồn thông tin từ kinh nghiệm bản thân
- Công cụ tìm kiếm: Google, Bing với các từ khóa như "sạc dự phòng năng lượng mặt trời", "pin sạc dự phòng đi phượt",
- Website của nhà sản xuất: Tìm hiểu thông tin chi tiết về sản phẩm, thông số kỹ thuật, hướng dẫn sử dụng
- Các nền tảng thương mại điện tử: Shopee, Lazada, Tiki để so sánh giá cả, đọc đánh giá sản phẩm
- Diễn đàn, group: Tham gia các diễn đàn, group về công nghệ, du lịch để hỏi đáp, chia sẻ kinh nghiệm
Điểm tiếp xúc:
Trang 8Công cụ tìm kiếm: Google, Bing với các từ khóa như "sạc dự phòng năng lượng mặt trời", "pin sạc dự phòng đi phượt",
Website của nhà sản xuất: Tìm hiểu thông tin chi tiết về sản phẩm, thông số kỹ thuật, hướng dẫn sử dụng
Các nền tảng thương mại điện tử: Shopee, Lazada, Tiki để so sánh giá cả, đọc đánh giá sản phẩm
Diễn đàn, group: Tham gia các diễn đàn, group về công nghệ, du lịch để hỏi đáp, chia sẻ kinh nghiệm
Kênh liên lạc:
Công cụ tìm kiếm: Đặt câu hỏi, tìm kiếm thông tin bổ sung
Website: Liên hệ qua form liên hệ, chat trực tuyến
Diễn đàn, group: Tham gia thảo luận, hỏi đáp
Đánh giá các lựa chọn (Evaluation of Alternatives)
Sau khi đã tham khảo qua các nguồn thông tin thì việc so sánh các sản phẩm sạc dự phòng khác nhau là vô cùng cần thiết và quan trọng, nó phản ánh mức độ thỏa mãn của khách hàng đối với tập hợp lợi ích mà khách hàng nhận được ứng với mỗi sản phẩm.
Điểm tiếp xúc:
So sánh sản phẩm: So sánh các sản phẩm khác nhau về giá cả, dung lượng, thương hiệu, tính năng
Đọc đánh giá: Đọc các đánh giá của người dùng trên các nền tảng thương mại điện tử, diễn đàn
Xem video review: Xem các video giới thiệu sản phẩm trên YouTube
Kênh liên lạc:
Nền tảng thương mại điện tử: Đọc bình luận, đặt câu hỏi cho người bán
Diễn đàn, group: Tham gia thảo luận, hỏi đáp về các sản phẩm cụ thể
Quyết định mua (purchase)
Điểm tiếp xúc:
Nền tảng thương mại điện tử: Thực hiện giao dịch mua hàng trực tuyến
Cửa hàng vật lý: Mua hàng trực tiếp tại cửa hàng
Trang 9Kênh liên lạc:
Nền tảng thương mại điện tử: Thanh toán trực tuyến, theo dõi đơn hàng
Cửa hàng vật lý: Thanh toán bằng tiền mặt hoặc thẻ, nhận sản phẩm trực tiếp
Hành vi sau mua (Post-purchase behavior)
Điểm tiếp xúc:
Sản phẩm: Sử dụng sản phẩm, trải nghiệm các tính năng
Dịch vụ khách hàng: Liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng để được hỗ trợ, giải đáp thắc mắc
Mạng xã hội: Chia sẻ trải nghiệm, đánh giá sản phẩm trên các nền tảng mạng xã hội
Kênh liên lạc:
Website: Liên hệ qua form liên hệ, chat trực tuyến
Email: Nhận các email về thông tin bảo hành, khuyến mãi
Mạng xã hội: Đăng bài, bình luận, chia sẻ
4 Công cụ, phần mềm và tài nguyên
4.1 Phần mềm (Software)
Phần mềm CRM (Customer Relationship Management) là một công cụ không thể thiếu
để quản lý mối quan hệ khách hàng, từ việc thu hút khách hàng tiềm năng đến giai đoạn chăm sóc khách hàng sau bán hàng Việc lựa chọn và sử dụng phần mềm CRM phù hợp
sẽ giúp doanh nghiệp tối ưu hóa quy trình bán hàng, nâng cao hiệu quả làm việc và tăng doanh thu Việc tích hợp CRM vào quản trị quan hệ khách hàng giúp tập trung hóa thông tin khách hàng nhằm phục vụ cho việc lưu trữ, truy cập cũng như cập nhật thông tin, nhờ CRM donah nghiệp có thể cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng, từ đó gia tăng lòng trung thành và sự tương tác, tăng hiệu quả bán hàng, cải thiện dịch vụ khash hàng và phân tích
dữ liệu khách hàng để hiểu rõ hơn về hành vi của khách hàng, từ đó đưa ra các quyết định kinh doanh hiệu qủa
Doanh nghiệp lựa chọn sử dụng phần mềm Salesforce, là một trong những nền tảng quản
lý quan hệ khách hàng (CRM) hàng đầu thế giới, được hàng triệu doanh nghiệp trên toàn cầu tin dùng Với bộ tính năng đa dạng và khả năng tùy chỉnh cao, Salesforce giúp các doanh nghiệp quản lý tương tác với khách hàng một cách hiệu quả, từ đó tăng doanh thu
và cải thiện trải nghiệm khách hàng Ư điểm nổi bật của Salesforce là:
Trang 10- Khả năng tùy chỉnh cao: Salesforce cho phép doanh nghiệp tùy chỉnh hệ thống để phù hợp với quy trình làm việc và nhu cầu riêng biệt
- Tích hợp đa dạng: Salesforce có thể tích hợp với nhiều ứng dụng và hệ thống khác nhau, giúp doanh nghiệp tạo ra một hệ sinh thái công cụ làm việc thống nhất
- Cập nhật liên tục: Salesforce thường xuyên cập nhật các tính năng mới, đảm bảo nền tảng luôn đi đầu trong xu hướng công nghệ
- Cộng đồng người dùng lớn: Với một cộng đồng người dùng đông đảo, bạn có thể
dễ dàng tìm kiếm sự hỗ trợ và giải pháp cho các vấn đề gặp phải
- Phân tích dữ liệu sâu sắc: Salesforce cung cấp các công cụ phân tích dữ liệu mạnh
mẽ, giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về hành vi của khách hàng và đưa ra các quyết định kinh doanh sáng suốt
- Tự động hóa quy trình: Salesforce giúp tự động hóa nhiều quy trình làm việc, tiết kiệm thời gian và giảm thiểu lỗi
Việc ứng dụng phần mềm CRM trong việc phân tích và hỗ trợ các giai đoạn trong hành trình khách hàng là vô cùng hữu ích, cải thiện hiệu quả bán hàng và gia tăng doanh thu, việc ứng trong CRM vào năm giai đoạn như sau:
Giai đoạn Nhận Biết (Awareness)
- Thu thập thông tin khách hàng: CRM giúp thu thập thông tin từ các nguồn khác nhau như website, mạng xã hội, sự kiện để xây dựng cơ sở dữ liệu khách hàng tiềm năng
- Phân loại khách hàng: Dựa trên hành vi và sở thích, CRM phân loại khách hàng thành các nhóm khác nhau để thực hiện các chiến dịch tiếp thị phù hợp
- Nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng: CRM cung cấp các công cụ để gửi email marketing, thông báo sự kiện, và các nội dung có giá trị khác nhằm duy trì sự quan tâm của khách hàng
Giai đoạn tìm kiếm thông tin
- Theo dõi hành vi khách hàng: CRM giúp theo dõi hành vi của khách hàng trên website, các sản phẩm họ quan tâm để hiểu rõ hơn về nhu cầu của họ
- Cung cấp thông tin sản phẩm: CRM hỗ trợ gửi các tài liệu, video, demo sản phẩm phù hợp với từng khách hàng
- Tư vấn trực tiếp: CRM tích hợp với các công cụ chat, gọi điện để hỗ trợ khách hàng giải đáp thắc mắc
Giai đoạn đánh giá các lựa chọn
- So sánh sản phẩm: CRM giúp khách hàng so sánh các sản phẩm khác nhau, từ đó đưa ra quyết định mua hàng