Mục đíchBiết được những nhu cầu đó chương trình “Ứng dụng bán cây cảnh” được xây dựngnhằm để đáp ứng cho mọi người tiêu dùng trên toàn quốc và thông qua hệ thống ứng dụng này họ có thể đ
HỒ SƠ DỰ ÁN
GIỚI THIỆU CHUNG
Trong những năm gần đây với sự phát triển vượt trội của khoa học kỹ thuật đặt biệt là công nghệ thông tin, với những ứng dụng của công nghệ thông tin vào các lĩnh vực đã đóng góp phần to lớn cho sự nghiệp phát triển của con người Trong các lĩnh vực đó thì lĩnh vực quản lý là thật sự giúp ích được rất nhiều cho con người, việc áp dụng quản lý và mua bán bằng máy tính, điện thoại thay cho quản lý và mua bán bằng thủ công tại các doanh nghiệp, công ty, cá nhân… là rất cần thiết và thật sự cần thiết Do đó, việc “quản lý mua bán hàng qua mạng ” là không thể thiếu được trong mọi doanh nghiệp, cửa hàng vừa và nhỏ Cùng với đó việc mua hàng trực tuyến cũng phát truyển không ngừng đã giúp cho con người ngày càng hoàn thiện hơn, tiết kiệm thời gian và công sức rất nhiều Chỉ với các thiếp bị có kết nối internet là có thể dễ dàng tiếp cận được các trang thương mại điện tử.
MÔ TẢ DỰ ÁN
Nhu cầu sử dụng các trang thương mại điện tử đã khá phổ biến, nhất là trong thời kì dịch bệnh này việc ra đường cũng rất hạn chế nên nhu cầu sử dụng các ứng dụng tăng cao Vì thế những công ty lớn đều rất chú tâm đến việc làm thoả mãn khách hàng một cách tốt nhất So với kinh doanh truyền thống thì thương mại điện tử chi phí thấp hơn, hiệu quả đạt cao hơn Hơn thế nữa, với lợi thế của công nghệ Internet nên việc truyền tải thông tin về sản phẩm nhanh chóng, thuận tiện Kết hợp với bộ phận giao hàng tận nơi, là thông qua bưu điện và ngân hàng để thanh toán tiền, càng tăng thêm thuận lợi để loại hình này phát triển Những ứng dụng, website ngày càng phong phú và đa dạng như ứng dụng mua bán đồ dùng, mỹ phẩm, nội thất… Trong đó cây cảnh là đứa con tự nhiên của thiên nhiên, sự kết tinh của đất trời cùng với qua bàn tay nghệ thuật của con người là sự kết hợp hoàn hảo để tạo ra các cây cảnh vừa cho việc trang trí, vừa giúp cho môi trường sống thêm xanh và tươi mát Vì thế mà ứng dụng bán cây cảnh không kém phần được mọi người quan tâm và xây dụng ngày càng nhiều.
Biết được những nhu cầu đó chương trình “Ứng dụng bán cây cảnh” được xây dựng nhằm để đáp ứng cho mọi người tiêu dùng trên toàn quốc và thông qua hệ thống ứng dụng này họ có thể đặt mua các mặt hàng hay sản phẩm cây cần thiết.
Xây dựng một hệ thống bán cây cảnh trực tuyến đơn giản, thân thiện, dễ sử dụng, cho phép khác hàng xem thông tin và đặt hàng qua mạng, người quản lý các thông tin về sản phẩm cũng như người dùng Giao diện hài hoà, thân thiện, giúp người dùng dễ dàng sử dụng Ứng dụng bán cây cảnh cung cấp cho khách hàng những sản phẩm uy tín chất lượng, giá cả phù hợp Với các chương trình thành viên, khuyến mãi phù hợp với từng đối tượng khách hàng Ứng dụng cho phép người dùng đăng kí thông tin của mình và tiến hành đặt hàng và thanh toán các sản phẩm muốn mua trực tiếp trên ứng dụng Thông tin đến khách hàng các sản phẩm mới và có đầy đủ các thông tin của sản phẩm một cách chính xác
Có những hình thức xác minh phù hợp, cho phép khách hàng liên hệ với cửa hàng thông qua gọi điện hoặc trò chuyện trực tuyến Khách hàng cập nhật tin tức mua bán cây cảnh nhanh chóng và tiện lợi nhất, giao hàng tận nơi, tiết kiệm được nhiều thời gian mua sắm và tiết kiệm được chi phí khi đặt trực tuyến Bên cạnh đó khách hàng có những chức năng như tìm kiếm sản phẩm, xem sản phẩm qua camera, thêm vào mục yêu thích, thêm vào giỏ hàng và thanh toán các sản phẩm, hủy đơn hàng , có các chính sách đổi trả thi gặp phải hàng bị lỗi , đổi điểm mua sắm giúp khách hàng có những trãi nghiệm tốt nhất.
3 Nền tảng Đề tài được xây dựng trên mô hình B2C, B2C là mô hình được các cửa hàng áp dụng rộng rãi giữa doanh nghiệp và người tiêu dùng Giúp kết nối với khách hàng trực tiếp không cần phải qua trung gian.
LẬP KẾ HOẠCH (PLAN)
STRATEGIZE
Không cập nhật được các sản phẩm cây cảnh mới tại cửa hàng.
Không tìm được các ứng dụng bán các loại cây cảnh.
Muốn mua cây cảnh nhưng xa và không cần phải ra đường.
Tiết kiệm thời gian cho khách hàng.
Theo dõi được chương trình khuyến mãi và các sản phẩm mới.
Tình hình dịch bệnh căng thẳng mong muốn hạn chế tiếp xúc với nhiều người.
Dành cho mọi lứa tuổi học sinh, sinh viên, người đi làm, người lớn tuổi.
Những người có nhu cầu sử dụng cây cảnh để trang trí, sưu tầm.
Người muốn mua sắm trực tuyến nhanh chóng dễ dàng.
Những người sợ mua hàng kém chất lượng, cây cảnh giả.
Không nhận được những thông tin chính xác từ cửa hàng.
Lừa đảo khi đặt hàng trực tuyến.
Ứng dụng cho phép người dùng đăng kí thông tin của mình và tiến hành đặt hàng và thanh toán các sản phẩm muốn mua trực tiếp trên ứng dụng.
Có chương trình khách hàng thành viên, tích điểm đổi quà khi mua hàng giúp dễ dàng thu hút khách hàng.
Thông tin đến khách hàng các sản phẩm mới và có đầy đủ các thông tin của sản phẩm một cách chính xác.
Có những hình thức xác minh phù hợp, cho phép khách hàng liên hệ với
Các kênh thông tin sẳn có của công ty
Các trang mạng xã hội online trên mạng xã hội: facebook, zalo,tiktok
Trở thành shop yêu thích, sản phẩm yêu thích, ,sản phẩm được bán chạy nhất, bán được nhiều sản phẩm được các sản phẩm chăm sóc cây cảnh phù hợp.
Tìm một nơi bán sản phẩm chất lượng đáng tin cậy. cửa hàng thông qua gọi điện hoặc trò chuyện trực tuyến
Có chức năng xem qua camera giúp cho khách hàng dễ dàng chọn cây cho phù hợp với nhà
Có chính sách đổi trả nên khách hàng yên tâm về sản phẩm
Chợ tốt, amazon,Mybons ai…
Những người sưu tầm các loại cây cảnh khác nhau.
Người vừa xây nhà xong mong muốn dùng cây cảnh để trang trí nội thất trong nhà.
Những người từ 20-50 tuổi bận rộn công việc không muốn mua trực tiếp tại cửa hàng.
Tìm được ứng dụng uy tín có thể gắn bó lâu dài.
Cập nhật được các chương trình khuyến mãi và thông tin của các loại cây cảnh.
Giao hàng trực tiếp tại nhà không cần phải đến trực tiếp cửa hàng
Đặt càng nhiều sản phẩm càng nhiều sẽ nhận được nhiều điểm để đổi những món quà có giá trị cao.
Cập nhật được nhiều khuyến mãi mới của cửa hàng thường xuyên.
Đăng ký tài khoản, đăng nhập
Sử dụng thường xuyên, lâu dài
Tích lũy nhiều điểm thưởng
Được tăng hạng thành viên kim cương
Bảng 1: User Centered Business Canvas
2 Nghiên cứu sản phẩm (đối thủ) Đối thủ Chợ Tốt Ever Green Đăng nhập Yêu cầu đăng nhập.
Có các tính năng không cần phải đăng nhập trước.
Có các tính năng không cần đăng nhập.
Tương tác Dễ dàng cài đặt sử dụng Dễ dàng cài đặt sử dụng
Giao diện Giao diện bố cục dễ dùng và dễ sử dụng, màu sắc hài hòa
Giao diện khá đơn giản bố cục bị lệch và không bắt mắt Điểm mạnh Có đầy đủ các mặt hàng ngoài cây cảnh Giúp cho khách hàng có thể mua được nhiều món hơn.
Giao hàng tận nơi, thanh toán trực tuyến. Điểm yếu Có các mặt hàng không rõ nguồn gốc và không đảm bảo được chất lượng, không đa dạng các sản phẩm cây cảnh, không có chương trình khuyễn mãi
Không đa dạng sản phẩm
Không có mô tả chi tiết sản phẩm, không có chức năng yêu thích sản phẩm.
Bảng 2: Bảng nghiên cứu đối thủ
Nhà sưu tầm cây cảnh
Là người đam mê cây cảnh, với mong muốn sưu tầm được các
Do bận công việc kinh doanh nên không thể đi khắp nơi để sưu tầm các loại cây khác nhau.
Sưu tầm và chăm sóc nhiều loại cây cảnh. Được mua hàng với giá cả phù hợp và gắn bó với cửa hàng lâu dài
Vì không có nhiều thời gian nên mong muốn được mua các cây cảnh và các dụng cụ chăm sóc cây cảnh trực tiếp và được giao hàng tận nhà không cần phải đi xa. Tìm hiểu được nhiều thông tin trước khi mua hàng.
Có nhiều chương trình ưu đãi dành cho khách hàng thân thiết.
11 | P a g e loại cây cảnh đẹp, độc đáo.
Luôn bận rộn với công việc kinh doanh.
Giới tính nam, quê tại Đồng
Nai, sống và hoạt động kinh doanh tại Đồng Nai.
Công việc kinh doanh bận rộn Mỗi ngày dành chút thời gian để chăm sóc các cây cảnh của mình.
Mức thu nhập ổn định theo từng ngày.
Có thể mua hàng bất cứ đâu bằng chiếc điện thoại thông minh.
Cần giao hàng tận nhà.
Mua sản phẩm với giá cả hợp lý
Không được tư vấn nhiệt tình, thông tin sản phẩm không rõ ràng.
Gặp phải lừa đảo khi đặt hàng trực tuyến.
Sinh viên năm 4 đang học tại 1 trường đại học tại
Là một người tự chủ tài chính mong muốn có được tìm hiểu các thông tin cây cảnh và những cây cảnh độc đáo
Tìm hiểu và mua cây cảnh theo ý thích dùng để trang trí nhà cửa tặng quà cho người thân
Dùng cây cảnh có kích thước nhỏ để trang trí bàn học, làm quà tặng cho người thân khi có dịp chúc mừng Gói quà và giao hàng trực tiếp đến địa chỉ người thân.
Tặng những người thân những chậu cây cảnh ý nghĩa, phù hợp với túi tiền sinh viên.
Giới tính nam, quê tại Sài Gòn.
Là sinh viên ham học hỏi tự chủ được chi phí sinh sống hàng tháng và tiền học phí.
Không cần đến trực tiếp cửa hàng mua và được giao hàng 24/7.
Các sản phẩm mô tả không đúng với chất lượng sản phẩm.
Mức thu nhập thông qua công việc làm thêm. trong khu vực Sài Gòn.
Mua sản phẩm giá cả phù hợp sinh viên
Giao hàng sai địa điểm giao hàng
Nhân viên văn phòng vừa mua nhà tại Sài Gòn
Là một người yêu thiên nhiên, mong muốn có nhiều cây cảnh để trang trí nội thất cho căn nhà mới.
Công việc nhân viên văn phòng khiến Hiền bận rộn suốt tuần Cả tuần phải làm việc ở công ty Cuối tuần nghĩ ngơi ở nhà và đi dạo không muốn phải đi xa mua hàng.
Dùng cây cảnh để trang trí nội thất trong nhà
Những sản phẩm chất lượng, an toàn.
Mẫu mã đa dạng phù hợp với xu hương hiện nay.
Tìm kiếm được nhiều sản phẩm yêu thích Biết trước được giá cả , mẫu mã, xuất xứ Được nhiều ưu đãi, khuyến mãi.
Giới tính nữ, quê tại Đồng Tháp, Sống và làm việc tại TPHCM.
Thích đi du lịch vào những kì nghỉ dài hạn Mức thu nhập ổn định từng tháng.
Yêu thích sự tiện lợi khi mua hàng trực tuyến
Không cần phải ra đường để mua hàng
Giao hàng không giống mô tả sản phẩm. Giá không đúng với giá trị sản
13 | P a g e và có thể giao các sản phẩm nhỏ nhẹ tại công ty làm việc. phẩm. Giao hàng lâu hơn dự kiến.
Business Goals Thước đo Đo lường
Nhiều người tiếp cận đến ứng dụng
Lượt vào ứng dụng, Quảng cáo trên các trang mạng xã hội
Thu hút khách hàng từ lần đầu sử dụng
Sự hài lòng của khách hàng Lượng khách hàng quay lại Đăng kí thành viên để nhận ưu đãi.
User interview Đẩy mạnh lượt mua hàng Lượt mua hàng hằng ngày, tuần Các chiến lượt thu hút khách hàng qua tính điểm mua sắm, khuyến mãi
Mở rộng quy mô khách hàng
Lượng voucher khi giới thiệu ứng dụng.
ORGANIZE
Xem tnh tr ng ạ đ n hàng ơ
Thanh toán Áp d ng khuyêến ụ mãi
Thêm bài hát vào danh sách yêu thích
Xem l i bài hát ờ Đánh giá s n ả ph m ẩ Xem tn t c ứ
C p nh t thông tn ậ ậ cá nhân Đ i m t kh u ổ ậ ẩ Đăng kí prenium Đă Đ i đi m ổ ể
Thông tn chi têết khuyêến mãi
C p nh t thông tn ậ ậ giao hàng
Thông tn chi têết tn t cứ
Thông Báo Danh sách thông báo
Danh sách lo i s n ạ ả ph mẩ
Danh sách s n ả ph mẩ Chi têết s n ph mả ẩ Xem qua camera
C p nh t thông tn ậ ậ cá nhân Đ i m t kh uổ ậ ẩ
Danh sách s n ả ph m yêu thíchẩ Chi têết s n ph mả ẩ
L ch s hóa đ nị ử ơ Chi têết hóa đ nơ
H y đ n hàngủ ơ Đ i tr đ n hàngổ ả ơHôỗ trợ Thông tn hôỗ trợ
• Tên công ty chính thức: Cửa hàng cây cảnh Việt Nam
• Địa chỉ công ty đầy đủ: Tân Bình, Hồ Chí Minh
• Liên hệ chính cho dự án (tên và tiêu đề):
• Người ra quyết định cuối cùng cho dự án:Nguyễn Hoàng Huynh
• Địa chỉ trang web hiện tại:
• Hosting (nếu bạn hiện có nhà cung cấp):
• Bạn có ngân sách dành cho dự án này không? Nếu vậy, phạm vi của bạn là gì?
Ngân sách dành cho dự án là 15.000.000VND, 200.000VND/giờ cho công việc bổ sung.
• Dòng thời gian cho dự án là gì?
05/11/2021: Bàn giao wireframe đầu tiên cho khách hàng.
10/11/2021: Đánh giá wireframe và những yêu cầu chỉnh sửa.
20/11/2021: Đưa ra bản nguyên mẫu cho khách hàng xem và kiểm tra
30/11/2021: Phản hồi về bản nguyên mẫu và chỉnh sửa giao diện bản cuối. 10/12/2021: Người dùng kiểm tra sản phẩm trong vòng 2 tuần.
Người dùng hoàn thành kiểm tra sản phẩm và tiến hành báo cáo khả năng sử dụng sản phẩm trong cuộc họp.
28/12/2021: Hoàn thành việc bàn giao sản phẩm
• Thời hạn cho dự án là gì? Các yếu tố xung quanh thời hạn này là gì?
Thời gian được hoàn thành trong 2 tháng.
Với tốc độ phát triển nhanh chóng, các cửa hàng đã áp dụng thương mại điện tử nhằm thu hút khách hàng một cách triệt để Những ứng dụng, website ngày càng phong phú và đa dạng như ứng dụng mua bán đồ dùng, mỹ phẩm, nội thất… Với mua sắm online khách hàng có thể mua hàng bất cứ khi nào Trong đó ứng dụng bán cây cảnh được mọi người quan tâm và xây dụng ngày càng nhiều Xây dựng một hệ thống bán cây cảnh trực tuyến đơn giản, thân thiện, dễ sử dụng, cho phép khác hàng xem thông tin và đặt hàng qua mạng, người quản lý các thông tin về sản phẩm cũng như người dùng Giao diện hài hoà, thân thiện, giúp người dùng dễ dàng sử dụng Ứng dụng bán cây cảnh cung cấp cho khách hàng những sản phẩm uy tín chất lượng, giá cả phù hợp Với các chương trình thành viên, khuyến mãi phù hợp với từng đối tượng khách hàng Ứng dụng cho phép người dùng đăng kí thông tin của mình và tiến hành đặt hàng và thanh toán các sản phẩm muốn mua trực tiếp trên ứng dụng Thông tin đến khách hàng các sản phẩm mới và có đầy đủ các thông tin của sản phẩm một cách chính xác Có những hình thức xác minh phù hợp, cho phép khách hàng liên hệ với cửa hàng thông qua gọi điện hoặc trò chuyện trực tuyến Khách hàng cập nhật tin tức mua bán cây cảnh nhanh chóng và tiện lợi nhất, giao hàng tận nơi, tiết kiệm được nhiều thời gian mua sắm và tiết kiệm được chi phí khi đặt trực tuyến Các chức năng cơ bản như quản lý thông tin sản phẩm, quản lý khách hàng, quản lý các chương trình khuyến mãi và tin tức của cửa hàng, quản lý đơn hàng đã giúp cửa hàng dễ dàng hơn cho việc quản lý hàng hóa và đem đến cho khách hàng những thông tin mới và bổ ích Bên cạnh đó khách hàng có những chức năng như tìm kiếm sản phẩm, thêm vào mục yêu thích, thêm vào giỏ hàng và thanh toán các sản phẩm, đổi điểm mua sắm giúp khách hàng có những trãi nghiệm tốt nhất.
USER NEEDS Đối tượng mục tiêu: Nam và nữ từ 15-60, có thiết bị smartphone, có khả năng thu nhập hàng tháng trên 500.000VND, không phân biệt dân tộc.
Ba nhu cầu quan trọng: Mua sản phẩm, Hàng chất lượng, Ứng dụng uy tín Những đặt tính user: o Là người đam mê cây cảnh, với mong muốn sưu tầm được các loại cây cảnh đẹp, độc đáo. o Là một người tự chủ tài chính mong muốn có được tìm hiểu các thông tin cây cảnh và những cây cảnh độc đáo o Là học sinh sinh viên cần trang trí không gian học tập và làm việc. o Là một người yêu thiên nhiên, mong muốn có nhiều cây cảnh để trang trí nội thất cho căn nhà mới. o Thiết kế cho văn phòng nơi làm việc bằng những cây cảnh.
Nhu cầu và mục dích user: o Mua sản phẩm với giá cả hợp lý o Sưu tầm và chăm sóc nhiều loại cây cảnh. o Được mua hàng với giá cả phù hợp và gắn bó với cửa hàng lâu dài o Vì không có nhiều thời gian nên mong muốn được mua các cây cảnh và các dụng cụ chăm sóc cây cảnh trực tiếp và được giao hàng tận nhà không cần phải đi xa. o Tìm hiểu được nhiều thông tin trước khi mua hàng. o Có nhiều chương trình ưu đãi dành cho khách hàng thân thiết. o Dùng cây cảnh có kích thước nhỏ để trang trí bàn học, làm quà tặng cho người thân khi có dịp chúc mừng Gói quà và giao hàng trực tiếp đến địa chỉ người thân. o Không cần đến trực tiếp cửa hàng mua và được giao hàng 24/7. o Giao nhanh trong khu vực Sài Gòn. o Mua sản phẩm giá cả phù hợp sinh viên o Dùng cây cảnh để trang trí nội thất trong nhà o Những sản phẩm chất lượng, an toàn. o Mẫu mã đa dạng phù hợp với xu hương hiện nay. o Cần giao hàng tận nhà. o Mua sản phẩm với giá cả hợp lý
Ba tính từ để mô tả cách người dùng nên cảm nhận trang web mới: thân thiện, chuyên nghiệp, trang trọng.
Thách thức lớn nhất trong việc đưa hình ảnh này đến với khách hàng: Khách hàng ngại khi tải những ứng dụng có dung lượng cao Các bước xác minh đặt hàng rườm rà, chưa có những thông tin quảng cáo thu hút khách hàng.
Các ứng dụng website thu hút khách hàng: Chợ tốt, Lazada, shopee, tiki, sendo, amazon,Mybonsai Các ứng dụng được thiết kế nội dụng hợp lý, minh bạch, chính xác, bố cục hợp lý, màu sắc hài hòa, các chức năng dễ dàng sử dụng. các trang web không thấy hấp dẫn: Caycanhvietnam.com, Cay.vn,Caycanhdep.vn, Vuoncayviet.com.
Các trang web có thiết kế bố cục không rõ ràng, nội dung không chính xác, quảng cảo và các chương trình không thu hút người dùng.
Mẫu giao diện ưa nhìn, đơn giản và dễ sử dụng.
Dung lượng không quá lớn.
An toàn và bảo mật dữ liệu. Đầy đủ các chức năng và sử dụng tốt.
Báo cáo về tính năng và tính khả dụng của ứng dụng. Ứng dụng đã được kiểm duyệt.
Tên chức năng: Đặt hàng
Người sử dụng chức năng: Khách hàng
Chức năng dùng để đặt hàng
Luồng chức năng: Khách hàng vào xem sản phẩm -> chọn thêm vào giỏ hàng -> chuyến sang giỏ hàng -> chọn thanh toán -> lựa chọn hình thức thanh toán -> xác nhận đặt hàng.
Tên chức năng: Xem cây qua camera
Người sử dụng chức năng: Khách hàng
Chức năng dùng để xem mô phỏng cây cảnh so với thực tế.
Luồng chức năng: Trang chủ -> Chọn danh sách sản phẩm-> chọn chi tiết sản phẩm-> chọn xem qua camera.
Tên chức năng: Tra cứu sản phẩm
Người sử dụng chức năng: Khách hàng.
Chức năng dùng để tra cứu sản phẩm
Luồng chức năng: Chọn vào mục tra cứu-> Nhập thông tin tra cứu-> Chọn sản phẩm cần tra cứu.
Tên chức năng: Đánh giá sản phẩm
Người sử dụng chức năng: Khách hàng.
Chức năng dùng để đánh giá các sản phẩm đã mua.
Luồng chức năng: Chọn vào lịch sử hóa đơn-> chọn sản phẩm muốn đánh giá-> nhập thông tin đánh giá -> Lưu đánh giá.
Tên chức năng: thêm danh sách yêu thích
Người sử dụng chức năng: khách hàng
Chức năng dùng để lưu sản phẩm vào sản phẩm yêu thích.
Luồng chức năng: xem danh sách sản phẩm -> chọn sản phẩm-> lưu sản phẩm.
Tên chức năng: Hủy đơn hàng
Người sử dụng chức năng: khách hàng
Chức năng dùng để hủy đơn hàng khi thay đổi nhu cầu
Luồng chức năng: Trang chủ -> chọn cá nhân-> chọn lịch sử đơn hàng-> chọn đơn hàng muốn hủy-> chọn hủy đơn hàng.
Tên chức năng: Đổi trả sản phẩm
Người sử dụng chức năng: khách hàng
Chức năng dùng để đổi trả hàng khi sản phẩm có vấn đề
Luồng chức năng: Trang chủ -> chọn cá nhân-> chọn lịch sử đơn hàng-> chọn đơn hàng muốn Đổi trả -> Chọn Đổi trả -> nhập lý do đổi trả-> xác nhận
Tên chức năng: Đăng nhập
THIẾT KẾ LUỒNG(FLOWS)
Chức năng dùng để đăng nhập
Luồng chức năng: Khách hàng truy cập vào ứng dụng -> Chọn sang màn hình đăng nhập -> nhập thông tin đăng nhập -> nhấn nút đăng nhập.
IV THIẾT KẾ LUỒNG(FLOWS)
Awareness Pre-paration Pre-transcribing Transcribing Post- transcribing User goals
Muốn mua chậu cây cảnh để trang trí văn phòng làm việc
Mong muốn ứng dụng đơn giản dễ dàng sử dụng
Tìm kiếm các thông tin sản phẩm
Tìm hiểu các thông tin của cây
Mong muốn có thể đổi trả.
Tìm kiếm các ứng dụng bán cây cảnh chất lượng, phù hợp Đăng kí thành viên
Tìm hiểu thông tin chi tiết cây cảnh Đổi trả hàng
Chanels Tìm kiếm ứng dụng trên các của hàng
AppleStore Điền các thông tin vào biểu mẫu đăng kí
Tìm kiếm sản phẩm theo nhu cầu
Tìm hiểu các thông số cây trồng và các đặt tính của cây Đổi trả hàng hóa kém chết lượng.
Process Có các ứng dụng nhưng mà không có chương trình khuyến mãi và khó chọn cây phù hợp
Nhập thông tin họ tên, số điện thoại, mật khẩu vào các ô thông tin
Khách hàng nhập số điện thoại để làm tài khoản đăng nhập
Chọn vào biểu tượng tìm kiếm và nhập tên sản phẩm cần tìm kiếm.
Hoặc chọn vào biểu tượng tìm kiếm, chọn vào biểu tượng camera để quét các cây mà cần tìm kiếm
Chọn vào cây mà muốn xem thông tin chọn vào biểu tượng giọt nước để xem môi trường thích ứng của cây
Vào danh sách hóa đơn chọn , chọn vào hóa đơn muốn đổi trả, chọn đổi trả hàng hóa, nhập lý do muốn đổi trả và chụp hình minh chứng (nếu có) và chọn xác nhận
Pain point Do tính chất công việc cùng với dịch bệnh nên việc đến các cửa hàng còn hạn chế
Khách hàng không thích thường xuyên điền nhiều vào các biểu mẫu
Khách hàng muốn tìm 1 cây nhưng không biết tên của cây đó
Khách hàng không biết được môi trường thích hợp cho cây nào hoặc không biết các đặt tính của cây
Khách hàng sợ khi cây giao đến bị gãy cành, vỡ chậu, hoặc cây héo kém chất lượng.
Ideas Qua tìm hiểu các ứng dụng bán cây cảnh trước đó thì cây không đa dạng chất lượng không đảm bảo nên gặp khó khăn trong việc chọn cây
Cho phép người dùng đăng nhập bằng các tài khoản mạng xã hội : Facebook, Google
Cho phép khách hàng có thể tra cứu sản phẩm qua camera, chỉ cần quét cây mà yêu thích ứng dụng sẽ hiển thị thông tin của cây đó hoặc các cây tương tự
Có hiển thị đầy đủ các thông tin về đặc điểm của cây cũng như môi trường thích hợp cho từng loại cây
Có chức năng đổi trả giúp cho khách hàng yên tâm về chất lượng sản phẩm
As… Conditional I want… So that…
Khách hàng Người dùng ứng dụng Tôi muốn tìm kiếm sản phẩm nhanh nhất
Vì thế có chức năng tra cứu bao quát nhất Khách hàng Người dùng ứng dụng Tôi muốn thanh toán online.
Vì thế tích hợp thanh toán với thẻ ngân hàng và ví điện tử Khách hàng Người dùng ứng dụng Tôi muốn lưu thông tin sản phẩm để tham khảo sau
Vì thế có chức năng lưu sản phẩm đó vào danh sách yêu thích. Khách hàng Người dùng ứng dụng Tôi muốn có thể thay đổi thông tin cá nhân
Vì thế có chức năng cập nhật lại thông tin cá nhân của mình Khách hàng Người dùng ứng dụng Tôi muốn lưu lại các sản phẩm của tôi để mua sau
Vì thế có giỏ hàng để lưu các sản phẩm của tôi.
Khách hàng Người dùng ứng dụng Tôi muốn đặt hàng các sản phẩm tôi đã chọn và giao hàng đến nhà
Vì thế phải có chức năng đặt hàng và nhập địa chỉ để nhận hàng tại nhà Khách hàng Người dùng ứng dụng Tôi muốn có thể theo dõi đơn hàng của tôi
Vì thế có chức năng xem lịch sử các đơn hàng mà tôi đã đặt và các trạng thái của chúng.
Khách hàng Người dùng ứng dụng Tôi muốn có thể xem mô phỏng cây cảnh vào nhà tôi
Vì thế có chức năng mô phỏng hình ảnh sản phẩm qua camera Khách hàng Người dùng ứng dụng Tôi muốn xem các tin tức của các loại
Vì thế có trang tin tức để tham khảo cây trồng thêm về thông tin chăm sóc các loại cây.
Admin Người quản trị ứng dụng
Tôi muốn quản lý sản phẩm
Vì thế có chức năng nhập sản phẩm mới vào kho hàng của mình và cập nhật lại thông tin sản phẩm Admin Người quản trị ứng dụng
Tôi muốn có thể cập nhật lại thông tin giá
Vì thế có chức năng cập nhật lại thông tin các sản phẩm Admin Người quản trị ứng dụng
Tôi muốn quản lý các tin tức
Vì thế có chức năng thêm các tin tức mới và xóa các tin tức đã cũ đi.
Admin Người quản trị ứng dụng
Quản lý các khuyến mãi
Vì thế có chức năng thêm các khuyến mãi có thời bắt đầu và kết thúc Admin Người quản trị ứng dụng
Tôi muốn quản lý đơn hàng
Vì thế có chức năng xác nhận các đơn của khách hàng, và theo dỗi tình trạng của các đơn hàng Bảng 10: User stories
Luồng xem mô phỏng qua camera
Luồng tra cứu sản phẩm
Chọn chi tiết sản phẩm
Chọn danh sách sản phẩm
Chọn tra cứu sản phẩm
Chọn danh sách sản phẩm
Nhập tên sản phẩm/ chọn camera
Thanh toán Chọn phương thức thanh toán
Xác nhận đơn hàng Thêm vào giỏ hàng
Chọn Danh sách sản phẩm
Chọn Chi tiết sản phẩm
Chọn địa chỉTrang chủ
Luồng Đổi trả đơn hàng
Chọn chi tiết đơn hàng
Chọn đổi trả đơn hàng
Lịch sử đơn hàngChọn cá nhânTrang chủ
NGHIÊN CỨU NGƯỜI DÙNG (DISCOVER)
USER INTERVIEW
Mỗi khi rảnh bạn thường làm gì?
Bạn có thường xuyên mua sắm online không?
Bạn thường mua ở kênh mua sắm nào?
Cuối tuần bạn thường làm gì?
Bạn có thường trang trí nhà cửa không?
Bạn làm việc ở công ty nào?
Bạn còn đi học không?
Bạn thường sử dụng internet bao lâu trong 1 ngày?
Bạn đã lập gia đình chưa?
Gia đình bạn gồm bao nhiêu thành viên?
Bạn có dành nhiều thời gian cho gia đình không?
Ai là người thường xuyên mua sắm trong gia đình bạn?
Bạn thích mua gì khi mua hàng online?
Bạn đã dùng qua ứng dụng mua sắm nào?
Bạn thích trang trí vị trí làm việc và nhà cửa như thế nào?
Lần gần nhất bạn mua hàng online là khi nào? Điều bạn thích nhất khi mua hàng online là gì?
Bạn thường dành thời gian cho tìm kiếm sản phẩm khi mua hàng là bao nhiêu? Bạn có thường xuyên săn các sản phẩm khuyến mãi không?
Bạn có xem tin tức thường xuyên không?
Bạn chú ý đến những thông tin tin tức nào?
Bạn có thường so sánh các sản phẩm ở các ứng dụng khác nhau không?
Tần suất bạn mua hàng online trong 1 tháng là bao nhiêu?
Bạn đã sử dụng sản phẩm này bao nhiêu lần?
Bạn có thích sử dụng sản phẩm này không?
Bạn có gặp vấn đề gì khi sử dụng sản phẩm không?
Bạn đã sử dụng cho mục đích gì?
Bạn thấy sản phẩm này giúp ích bạn như thế nào?
Bạn sẽ chi trả bao nhiêu cho việc bạn mua sắm sản phẩm này?
Hôm nay bạn có sử dụng này không?
Bạn từng thấy sản phẩm này trước đây chưa?
Bạn có cảm giác thế nào khi sử dụng sản phẩm này?
Bạn có muốn sử dụng sản phẩm này thường xuyên không?
Bạn có muốn giới thiệu sản phẩm này cho bạn bè không?
Bạn thích nhất điều gì khi sử dụng sản phẩm?
Những điều bạn không thích khi sử dụng sản phẩm là gì?
Bạn nghĩ điểm nào ở sản phẩm này chưa phù hợp?
Bạn có thích màu sắc ở sản phẩm này không?
Sản phẩm này có giúp ích trong mua sắm của bạn không?
Bạn có khó khăn khi sử dụng sản phẩm không?
Bạn thấy sản phẩm có phù hợp với nhu cầu của bạn không?
OBSERVATION
Bắt buộc đăng nhập trước khi sử dụng 1 1 1 1 4
Tra cứu qua hình ảnh có chính xác 1 1 1 1 1 5
Hiển thị màu sắc hài hòa 1 1 1 3
Tiến trình tra cứu bị chậm 1 1 1 1 4
Khuyến mãi có nút sao chép 1 1 1 1 1 5
Chứ năng liên hệ qua mail phù hợp 1 1 2
Menu ngang hiển thị các icon phù hợp 1 1 1 3
Có thanh toán trực tuyến 1 1 1 1 4 Được phép cập nhật địa chỉ khi đã đặt hàng 1 1 1 3
Thông tin trang chủ hiển thị đầy đủ 1 1 1 1 4
Chức năng mô phỏng cây cảnh qua camera 1 1 1 1 4
Bố cục rõ ràng thu hút 1 1 1 1 1 5
Font chữ dễ nhìn phù hợp 1 1 1 1 4
Không nhận được các thông báo thông tin 1 1 Ứng dụng không mượt 1 1
UX SURVEY
Khảo sát khách hàng qua Goole Form:
Hình 1: Biểu đồ google form 1
Hình 2 : Biểu đồ google form 2
Hình 3:Biểu đồ google form 3
Hình 4:Biểu đồ google form 4
Hình 5:Biểu đồ google form 5
PHÁC THẢO WIREFRAME (EXPLORER&DEFINE)
CÁC LUỒNG WIREFRAME
Hình 6 : Wirreframe Trang chủ-Danh sách sản phẩm
Hình 7: Wireframe Camera- Sản phẩm
Hình 8: Wireframe Giỏ hàng- Đơn hàng
Hình 9: Wireframe Cá nhân- Danh sách đơn hàng
Hình 10: Wireframe Đổi trả đơn hàng
BẢNG STYLE GUIDE
H ình 11: Các hình ảnh sủ dụng
Hình 12: Màu sắc sử dụng
Bảng 12: Bảng font chữ sử dụng
Bảng font chữSitka HeadingSylfaen
THIẾT KẾ MẪU TƯƠNG TÁC (PROTOTYPE)
GIAO DIỆN CHÍNH
Hình 13: Màn hình Đăng nhập Hình 14:Màn hình Đăng kí
Hình 15: Màn hình Trang chủ Hình 16: Màn hình Tra cứu qua Camera
Hình 17: Màn hình Thông tin sản phẩm Hình 18: Màn hình Xem sản phẩm mô phỏng
Hình 19: Màn hình Giỏ hàng Hình 20: Màn hình Thanh toán
11 Danh sách đơn hàng, Thông tin đơn hàng
Hình 21: Màn hình Danh sách đơn hàng Hình 22: Màn hình Thông tin đơn hàng
Hình 23: Màn hình Đổi trả đơn hàng
