Đề tài viết consumer profile + Đề xuất các hoạt Động marketing hướng vào các nhóm người tiêu dùng cụ thể + kết quả xử lý dữ liệu ra Đồ thị

Consumer ProfileAIOs - Hầu hết quan tâm đến chất lượng khi mua sản phẩm - Quyết định mua hàng thường bị ảnh hưởng bởi bạn bè và gia đình - Người hướng nội chiếm phần lớn hơn người hướ

Trang 1

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM KHOA KINH DOANH QUỐC TẾ - MARKETING

ĐỀ TÀI: Viết Consumer profile + Đề xuất các hoạt động Marketing hướng vào các nhóm người tiêu dùng cụ thể +

Kết quả xử lý dữ liệu ra đồ thị.

Trang 2

I Kết quả xử lý dữ liệu ra đồ thị Slide 3 - 38

1 Nhóm không sử dụng (nonuser) Slide 3 - 14

2 Nhóm sử dụng ít (light user) Slide 15 - 26

3 Nhóm sử dụng nhiều (heavy user) Slide 27 - 38

II Consumer Profile Slide 39 - 42

III Đề xuất Marketing hướng tới các

nhóm khách hàng cụ thể

Slide 43 - 62

MỤC LỤC

Trang 3

I Kết quả xử lý dữ liệu ra đồ thị

1 Nhóm không sử dụng (nonueser) (47 câu trả lời)

Câu hỏi 1: Bạn là nam hay nữ? Câu hỏi 2: Bạn đang ở độ tuổi

nào?

Trang 4

Câu hỏi 3: Hiện tại, bạn đang

sống ở thành thị hay nông thôn? ( 47 sự lựa chọn thành thị, chiếm 100%)

Câu hỏi 4: Bạn đang là?

Trang 5

Câu hỏi 5: Bạn là người độc thân

hay đã có gia đình?

Câu hỏi 6: Phương tiện bạn

thường đi lại là?

Trang 6

Câu hỏi 7: Thu nhập

trung bình mỗi tháng của bạn là?

Câu hỏi 8: Yếu tố nào bạn quan

tâm nhất khi mua sản phẩm?

Trang 7

Câu hỏi 9: Quyết định mua hàng

của bạn thường bị ảnh hưởng bởi?

Câu hỏi 10: Bạn là

người hướng nội hay

hướng ngoại?

Trang 8

Câu hỏi 11: Bạn thường

đi du lịch bao nhiêu lần trong 1 năm?

Câu hỏi 12: Trong thời gian

rảnh bạn giải trí bằng cách?

Trang 9

Câu hỏi 13: Thể loại phim

mà bạn yêu thích?

Câu hỏi 14: Bạn thường quan

tâm đến lĩnh vực nào?

Trang 10

Câu hỏi 15: Thời gian bạn

dành cho mạng xã hội là bao nhiêu tiếng?

Câu hỏi 16: Bạn thường sử

dụng mạng xã hội để?

Trang 11

Câu hỏi 17: Bạn thường tiếp cận các

hình thức quảng bá sản phẩm bằng phương tiện truyền thông nào?

Câu hỏi 18: Mức độ quan tâm

của bạn đối với thái độ phục vụ

của nhân viên?

Trang 12

đến mức độ thành phần dinh dưỡng?

đến bao bì của sản phẩm?

Trang 13

Câu hỏi 21: Thói quen ăn

uống của bạn là gì?

mua sắm ở?

Trang 14

Câu hỏi 23: Bạn là người sử dụng sản phẩm theo thói quen

hay thích trải nghiệm những sản phẩm mới?

sử dụng sản phẩm nội

địa hay ngoại địa?

Trang 15

2 Nhóm sử dụng ít (light user) (204 câu trả lời)

Câu hỏi 1: Bạn là nam hay nữ?

Câu hỏi 2: Bạn đang ở độ tuổi

nào? (phần màu xanh lá: từ 36-50

tuổi, có 1 sự lựa chọn, chiếm

0,5%)

Trang 16

Câu hỏi 3: Hiện tại, bạn đang

sống ở thành thị hay nông thôn?

Câu hỏi 4: Bạn đang là? (phần

màu xanh dương: học sinh, có

3 sự lựa chọn, chiếm 1,5%)

Trang 17

Câu hỏi 5: Bạn là người độc thân

hay đã có gia đình?

Câu hỏi 6: Phương tiện

bạn thường đi lại là?

Trang 18

Câu hỏi 7: Thu nhập trung bình

mỗi tháng của bạn là?

Câu hỏi 8: Yếu tố nào

bạn quan tâm nhất khi

mua sản phẩm?

Trang 19

Câu hỏi 10: Bạn là người

hướng nội hay hướng ngoại?

Trang 20

Câu hỏi 11: Bạn thường đi du lịch bao

nhiêu lần trong 1 năm?

Câu hỏi 12: Trong thời gian

rảnh bạn giải trí bằng cách?

Trang 21

Câu hỏi 13: Thể loại phim mà

bạn yêu thích?

quan tâm đến lĩnh vực

nào?

Trang 22

Câu hỏi 15: Thời gian bạn dành

cho mạng xã hội bao nhiêu tiếng?

sử dụng mạng xã hội để?

Trang 23

Câu hỏi 17: Bạn thường tiếp cận các

hình thức quảng bá sản phẩm bằng phương tiện truyền thông nào?

Câu hỏi 18: Mức độ

quan tâm của bạn

đối với thái độ phục

vụ của nhân viên?

Trang 24

Câu hỏi 20: Mức độ quan

tâm đến bao bì của sản

phẩm?

Trang 25

Câu hỏi 21: Thói quen ăn uống của

bạn là gì?

mua sắm ở?

Trang 26

Câu 23: Bạn là người sử dụng sản phẩm theo thói quen hay

thích trải nghiệm những sản phẩm mới?

Câu hỏi 24: Bạn

thường sử dụng sản

phẩm nội địa hay ngoại

địa?

Trang 27

3 Nhóm sử dụng nhiều (heavy user) (58 câu trả lời)

Câu hỏi 1: Bạn là nam hay

nữ?

Câu hỏi 2: Bạn đang ở

độ tuổi nào?

Trang 28

Câu 3: Hiện tại, bạn đang sống ở

thành thị hay nông thôn?

Câu hỏi 4: Bạn đang là?

(phần màu đỏ: học sinh, có

1 sự lựa chọn, chiếm 1,7%)

Trang 29

Câu hỏi 5: Bạn là người độc thân hay

đã có gia đình?

Câu hỏi 6: Phương tiện bạn

thường đi lại là?

Trang 30

Câu hỏi 7: Thu nhập trung bình

mỗi tháng của bạn là?

Câu hỏi 8: Yếu tố nào bạn

quan tâm nhất khi mua sản

phẩm?

Trang 31

Câu hỏi 10: Bạn là người

hướng nội hay hướng

ngoại?

Trang 32

Câu hỏi 11: Bạn thường đi du

lịch bao nhiêu lần trong 1 năm?

Câu hỏi 12: Trong thời

gian rảnh bạn giải trí

bằng cách?

Trang 33

Câu hỏi 13: Thể loại phim mà bạn

yêu thích?

Câu hỏi 14: Bạn thường quan

tâm đến lĩnh vực nào?

Trang 34

Câu hỏi 15: Thời gian bạn dành cho

mạng xã hội bao nhiêu tiếng?

sử dụng mạng xã hội để?

Trang 35

Câu hỏi 17: Bạn thường tiếp cận

các hình thức quảng bá sản phẩm bằng phương tiện truyền thông nào?

Câu hỏi 18: Mức độ quan tâm của

bạn đối với thái độ phục vụ của nhân

viên?

Trang 36

Câu hỏi 20: Mức độ

quan tâm đến bao bì

của sản phẩm?

Trang 37

Câu hỏi 21: Thói quen ăn uống của

bạn là gì?

mua sắm ở?

Trang 38

Câu hỏi 23: Bạn là người sử dụng sản phẩm theo thói quen

hay thích trải nghiệm những sản phẩm mới?

sử dụng sản phẩm nội

địa hay ngoại địa?

Trang 39

II Consumer Profile

Average volume

purchased

- Không sử dụng - Ít sử dụng - Sử dụng thỉnh

thoảng và thường xuyên

Demographic - Hầu hết ở độ tuổi

15 - 22

- Nữ chiếm phần lớn hơn nam

- Sống ở thành thị

- Chủ yếu là sinh viên

- Là người độc thân hoặc có người yêu

- Chưa có nguồn thu nhập vì phần lớn đều là sinh viên

- Hầu hết ở độ tuổi 15

- 22

- Hầu hết là người độc thân

- Chưa có nguồn thu nhập hoặc có thu nhập dưới 3 triệu

- Hầu hết ở độ tuổi

15 - 22

- Hầu hết là người độc thân

- Chưa có nguồn thu nhập hoặc có thu nhập dưới 3 triệu

Trang 40

AIOs - Hầu hết quan tâm đến

chất lượng khi mua sản phẩm

- Quyết định mua hàng

thường bị ảnh hưởng bởi bạn bè và gia đình

- Người hướng nội chiếm

phần lớn hơn người hướng ngoại

- Thời gian dành cho mạng

- Quyết định mua hàng thường bị ảnh hưởng bởi bạn bè và gia đình

- Người hướng nội chiếm phần lớn hơn người hướng ngoại

xã hội là hơn 3 tiếng

- Quan tâm đến thái độ phục vụ

- Quan tâm đến thành phần dinh dưỡng

- Quan tâm đến bao bì sản phẩm

- Hầu hết quan tâm đến chất lượng khi mua sản phẩm

- Quyết định mua hàng thường bị ảnh hưởng bởi bạn bè và gia đình

- Người hướng nội chiếm phần lớn hơn người hướng ngoại

xã hội là từ 1-3 tiếng

- Quan tâm đến thái độ phục vụ

- Quan tâm đến thành phần dinh dưỡng

- Quan tâm đến bao bì sản phẩm

Trang 41

AIOs - Yêu thích thể loại phim

hành động và tình cảm

- Thường quan tâm đến lĩnh vực xã hội và giáo dục

- Yêu thích thể loại phim hài hước và tình cảm

- Thường quan tâm đến lĩnh vực xã hội và môi trường

- Yêu thích thể loại phim hài hước và tình cảm

- Thường quan tâm đến lĩnh vực xã hội và giáo dục

Behavioral

Characteri

stics

- Thường sử dụng sản phẩm ngoại địa

- Thích sử dụng sản phẩm theo thói quen

- Thích tự nấu ăn

- Thường đi du lịch từ 1-3 lần

- Trong thời gian rảnh thường giải trí bằng cách xem phim, đi chơi với bạn bè

- Thường sử dụng sản phẩm nội địa

- Thích tự nấu ăn

- Thường đi du lịch từ 1-3 lần

- Thường sử dụng sản phẩm nội địa

- Thích ăn ở ngoài

- Thường đi du lịch từ 1-3 lần hoặc không đi du lịch

Trang 42

Behavioral

Characteristics

- Thường sử dụng phương tiện cá nhân

để di chuyển

- Thường mua sắm ở siêu thị và cửa hàng tiện lợi

- Thường sử dụng mạng xã hội để nắm bắt thông tin và liên

hệ với bạn bè

- Thường tiếp cận các hình thức quảng bá sản phẩm thông qua mạng xã hội và

youtube

- Thường sử dụng phương tiện cá nhân để di chuyển

- Thường mua sắm ở siêu thị và cửa hàng tiện lợi

- Thường sử dụng mạng xã hội để giải trí và liên hệ với bạn bè

- Thường tiếp cận các hình thức quảng bá sản phẩm thông qua mạng xã hội và youtube

- Thường sử dụng phương tiện cá nhân để di chuyển

- Thường mua sắm ở siêu thị và cửa

hàng tiện lợi

- Thường sử dụng mạng xã hội để giải trí và nắm bắt thông tin

- Thường tiếp cận các hình thức quảng bá sản phẩm thông qua mạng xã hội và youtube

Trang 43

III Đề xuất các hoạt động Marketing hướng vào các nhóm

người tiêu dùng cụ thể

1 Sơ lược về thị trường mì ăn liền tại

Việt Nam

- Theo số liệu mới nhất từ Hiệp hội

Mì ăn liền Thế giới (WINA), ước tính

trong năm 2018 người Việt Nam tiêu

thụ 5,2 tỷ gói mì ăn liền Với con số

này, Việt Nam là quốc gia xếp thứ 5 thế

giới về lượng tiêu thụ mì gói trong năm,

chỉ sau Trung Quốc (40,25 tỉ gói),

Indonesia (12,540 tỉ gói), Ấn Độ (6,06 tỉ

gói) Nhật Bản (5,780 tỉ gói)

Trang 44

1 Sơ lược về thị trường mì ăn liền tại Việt Nam

- Đây là một thị trường vô cùng “béo bở”

với các ông lớn như Vina-Acecook với sản

phẩm mì ăn liền huyền thoại Hảo Hảo,

Masan tập trung hướng đến phân khúc cao

cấp với các sản phẩm như Hảo Hảo,

Kokomi, …

Trang 45

1 Sơ lược về thị trường mì ăn liền tại Việt Nam

- Với tình hình dịch bệnh như hiện nay,

người tiêu dùng có xu hướng giảm tần suất

mua sắm tại các siêu thị, cửa hàng tạp hóa

và chợ truyền thống Đồng thời, giá trị giỏ

hàng trên 1 lần mua tăng lên để đáp ứng

nhu cầu ở nhà nhiều hơn và hạn chế ra

ngoài Bởi vậy, thực phẩm đóng gói, nước

đóng chai, mì ăn liền, thực phẩm đông

lạnh trở thành những lựa chọn hàng đầu

Trong đó, tỷ lệ gia tăng tiêu thụ mì ăn liền

trong bối cảnh hiện nay là 67 %

Trang 46

2 Đề xuất các hoạt động Marketing

● Nhóm không sử dụng (nonuser)

- Mì ăn liền luôn đi liền với các định kiến như: gây nguy cơ béo phì và bệnh tim mạch, thiếu dinh dưỡng, sợi mì được chiên qua dầu sau đó sấy khô gây nóng cho cơ thể, nổi mụn, gây hại cho dạ dày và các hệ tiêu hóa,… Với các thông tin này, người tiêu dùng

sẽ cảm thấy e ngại khi sử dụng mì gói, nhất là trong xu hướng ngày càng có nhiều người quan tâm đến sức khỏe của mình hơn bằng cách sử dụng các loại thực phẩm sạch như hiện nay, điều này càng khiến mọi người hạn chế sử dụng mì ăn liền hơn

Trang 47

- Vì thế, các nhãn hàng mì ăn liền cần bổ sung các chất dinh dưỡng nhiều hơn vào các sản phẩm mì ăn liền của mình Bộ phận R&D nên đề xuất bổ sung các loại rau xanh chẳng hạn như rau xanh cải xanh, hành lá, cà rốt, nấm,… trong các gói mì của mình Để bảo quản được lâu trong các gói mì, rau củ nên được sử dụng công nghệ sấy lạnh để giữ được các chất dinh dưỡng vốn có và giữ được màu sắc tươi, đẹp, bắt mắt người tiêu dùng hơn

Trang 48

lẽ là các món nóng và cay, vì thế các nhãn hàng nên có các sản phẩm mới “đúng chuẩn” hương vị Hàn Quốc và có bổ sung nguồn dinh dưỡng, cụ thể như mì ăn liền “kim chi rong biển”, “kim chi hải sản rong biển”, “kim chi bò cay rong biển”, “bò hầm nấm rong biển”,… Với các hương vị mang đậm phong cách Hàn Quốc, sản phẩm hứa hẹn sẽ thu hút các bạn trẻ yêu thích phong cách và văn hóa Hàn Quốc

Trang 49

- Hiện nay, các loại mì ăn liền đều được chiên vàng và sau đó sấy khô trước khi đóng gói Với tâm lý của các bà mẹ lo sợ con mình sẽ tiêu thụ quá nhiều chất béo từ việc chiên, vì thế các nhãn hàng nên sản xuất dòng mì ăn liền không chiên song song với mì ăn liền chiên để phù hợp với nhu cầu của người tiêu thụ Mì ăn liền không chiên có thể sẽ hấp dẫn những bạn trẻ đang

có mối lo ngại về cân nặng và quan tâm đến vấn đề sức khỏe, đồng thời các bà mẹ, bà nội trợ cũng sẽ tin dùng các sản phẩm mì ăn liền không chiên cho những thành viên cho gia đình mình hơn

Trang 50

- Khi vào các cửa hàng tiện lợi, khách hàng có xu hướng mua các loại mì ly để tiện dùng ngay tại cửa hàng Nhưng những ly dùng

để đựng mì hầu hết đều làm bằng nhựa, khi sử dụng cần đổ nước sôi vào ly mì, nhưng điều này làm nhựa từ ly mì có thể chảy ra và gây nguy hiểm đến sức khỏe Vì thế, nên thay thế ly mì nhựa bằng các loại ly giấy, tô giấy kraft có chống thấm nước Đây là một cách thay đổi bao bì sản phẩm khá hiệu quả và mang lại nhiều lợi ích đến cho công ty vì vừa đảm bảo được sức khỏe của người tiêu thụ và vừa bảo vệ môi trường

Trang 51

● Nhóm sử dụng ít (light user)

- Theo khảo sát Facebook tại thị trường

ĐNA (khảo sát 12.965 người dùng) công bố tại

buổi Start Up to Scale Up Có 3 lý do chính

khiến khách hàng mua từ một thương hiệu mới

hoàn toàn:

o Review của người khác

o Khuyến mãi hấp dẫn

o Sản phẩm thú vị

Trang 52

- Như vậy review cũng là một yếu tố đóng vai trò quan trọng để khách hàng tiềm năng tiếp nhận thương hiệu của bạn Với xu hướng ngày nay, trước khi quyết định thử một sản phẩm hay dịch vụ nào, người ta thường tìm kiếm những đánh giá, nhận xét trước đó Do vậy, không khó

để nhận thấy độ hấp dẫn của công việc này khi theo dõi các trang mạng xã hội Sử dụng lợi thế này, ta nên gửi các sản phẩm mới của mình đến với các Food Reviewers có sức thu hút lớn để

họ dùng thử và sau đó viết các bài để quảng cáo cho sản phẩm của ta

Trang 53

- Bản chất của những Food Reviewers này xuất phát

điểm cũng là những người tiêu dùng bình thường

và có xu hướng sử dụng đồ sản phẩm, dẫn tới chia

sẻ trên trang mạng xã hội cho mọi người thấy

Đồng thời các Food Reviewers sẽ đăng những bài

quảng cáo lên các trang ẩm thực lớn để mọi người

bàn luận về sản phẩm Từ đó, sẽ có nhiều người

biết đến sản phẩm mới của công ty ta và sử dụng

thử Bằng cách này, ta có thể tiếp cận được với

những người tiêu thụ mới và sau đó rất có thể họ sẽ

trở thành người tiêu thụ trung thành

Trang 54

Một số các nhóm review trên facebook nổi tiếng:

+ Saigon Ùm (737.000 thành viên)+ Thánh RiViu (1 triệu thành viên)

+ Ăn Sập Sài Gòn (350.000 thành viên)

Trang 55

Trang 56

Trang 57

Một số Food Reviewers có lượng tương tác lớn trên mạng xã hội và có sức ảnh hưởng :

+ Khoai Lang Thang : lượng insight khủng với 9,5K tương tác, 576 bình luận

và 106 chia sẻ cho mỗi bài viết, kênh Youtube của anh chàng thu hút lượt theo

dõi khủng 674k subcribes cùng 346K follow-ers khác trên fanpage

Trang 58

Trang 59

- Quảng cáo Youtube hiệu quả đang trở thành xu hướng digital marketing khi khách hàng ngày càng thích xem video hơn Chúng ta cũng thường xuyên bắt gặp quảng cáo Youtube khi đang xem video giải trí, và đây là một kênh quảng cáo thật sự rất hiệu quả Youtube có hơn 1.3

tỷ người dùng – gần ⅓ người trên Internet – và họ xem khoảng 5 tỷ video mỗi ngày Những con

số này dự kiến vẫn sẽ tăng qua các năm Chính vì điều này, YouTube cung cấp cơ hội rất lớn để truyền tải thông điệp của bạn đến hàng triệu người và tất cả trong số họ đều có khả năng trở thành khách hàng tiềm năng của bạn Quảng cáo trên youtube về các sản phẩm của công ty sẽ giúp ta tiếp cận được với nhiều người xem hơn và từ đó cũng gia tăng số lượng khách hàng mới

Tiêu đề	Viết Consumer profile + Đề xuất các hoạt động Marketing hướng vào các nhóm người tiêu dùng cụ thể + Kết quả xử lý dữ liệu ra đồ thị
Tác giả	Bùi Thanh Vy
Người hướng dẫn	Thầy Nguyễn Quốc Hùng
Trường học	Trường Đại học Kinh tế Tp.HCM
Chuyên ngành	Kinh doanh quốc tế - Marketing
Thể loại	Đề tài
Thành phố	Tp.HCM

Định dạng
Số trang	62
Dung lượng	4,87 MB