Báo cáo quá trình Đề tài truyền thông mạng xã hội và sự tương tác của khách hàng tại makemytrip com

Các vẫn đề Marketing quan trọng được đặt ra trong tình huống MakeMyTrip rõ ràng là một trong những người chơi sớm nhất trong thế giới kinh doanh đã coi trọng phương tiện truyền thông xã

TONG LIEN DOAN LAO DONG VIET NAM TRUONG DAI HOC TON DUC THANG

KHOA QUAN TRI KINH DOANH

PAI HOC TON ĐỨC THẮNG

TON DUC THANG UNIVERSITY

BAO CAO QUA TRINH

Dé tai: TRUYEN THONG MANG XA HOI VA SU

MAKEMYTRIP.COM

GVHD: ThS Nguyễn Thị Hồng

Môn học: Marketing dịch vụ

Mã môn hoc: 704005 Nhóm sinh viên thực hiện:

TP Hồ Chi Minh, ngày 26 tháng 9 năm 2022

1 Bảng mô tả công viẹSc và phân công của nhóm

ST Mss

Vv Ho

tén

Ae ˆ -

Noi dung cong vie=c Mire do

hoanh thanh

Chir ky

-Dich case, tim bai bao va dua ra dé

xuất

-Trình bày những vấn đề marketing

được đặt ra trong tình huồng

-Tổng hợp nội dung

100%

- Dịch case, tìm bài báo và đưa ra đề

xuất

-Mô tả những số liệu, đữ liệu quan

trong bang bang biéu

100%

- Dịch case, tìm bài báo và đưa ra dé

xuất

-Tìm hiểu nội dung và trả lời câu hỏi

sé | trong bai

100%

Dich case, tim bai bao và đưa ra đề xuât.-Iìm hiệu nội dung và trả lời

câu hỏi sô 2 trong bài

100%

- Dịch case, tìm bài báo và đưa ra đề

xuất

-Tìm hiểu nội dung và trả lời câu hỏi

số 2 trong bải

100%

- Dịch case, tìm bài báo và đưa ra đề

xuất

-Tìm hiểu nội dung và trả lời câu hỏi

số 3 trong bải

95%

- Dịch case, tìm bài báo và đưa ra đề

xuất

-Tìm hiểu nội dung và trả lời câu hỏi

số 3 trong bải 100%

-Dich case, tim bai bao va dua ra dé 100%

xuat

~Tìm hiểu nội dung và trả lời câu hỏi

số 4 trong bài

- Dịch case, tìm bài báo và đưa ra đề 100%

xuất

-Trinh bay tóm tắt những nội dung

quan trọng trong bài

Nội dung

1 Các vẫn đề Marketing quan trọng được đặt ra trong tình huống

MakeMyTrip rõ ràng là một trong những người chơi sớm nhất trong thế giới kinh doanh

đã coi trọng phương tiện truyền thông xã hội và tiếp thị theo hướng nội dung như tiếp thị truyền thống, vào thời điểm mà các công ty còn e ngại về việc tham gia vào không gian trực tuyến cho nhu cầu tiếp thị của họ Với mục tiêu duy nhất là trao quyền cho khách du lịch, chiến lược tiếp thị của họ sử dụng hiệu quả các nền tảng truyền thông xã hội đề tích hợp nội dung và chiến dịch theo cách bố sung cho nhau

Trong bối cảnh công nghiệp mới và đang thay đối nhanh chóng “Bản chất của kinh doanh trực tuyến là những viên gạch đăng sau cú nhấp chuột, điều này khiến cho sự tương tác với khách hàng bị hạn chế khi nhấp chuột Do đó, nó làm cho hồ sơ không đáng tin cậy trong thời

gian Sự phát triển vượt bậc của mạng xã hội đã mở ra nhiều kênh bán hàng cho khách hàng, việc

giữ chân khách hàng lâu trở nên khó khăn hơn và cũng làm tăng chỉ phí phục vụ mỗi khách hàng

Các đề xuất kinh doanh hấp dẫn đã làm tăng sự cạnh tranh và buộc các nhà kinh doanh phải đưa ra đề xuất gia tri tốt hơn cho khách du lịch Đề nắm bắt cơ hội và tiền mặt trong ví của

khách du lịch, các tổ chức đã phải đưa ra một món hời và giá trị đồng tiền tốt nhất Các tô chức

đề phục vụ khách hàng theo cách đáng nhớ nhất, đã bắt đầu đưa ra các mô hình sinh lợi và hấp dẫn Việc hãng hàng không giá rẻ quyết định bán vé trực tuyến và thông qua các bên thứ ba đã tạo điều kiện cho sự phát triên của đại lý du lịch trực tuyến Trước khi có sự gia nhập của hàng không giá rẻ, việc di chuyên bằng đường hàng không được coi là xa xỉ, chỉ đành cho giới doanh

nghiệp và tầng lớp giảu có

Chương trình khách hàng thân thiết Makemytrip: Với mục đích khuyến khích sự tương tác và quy định phần thưởng cho sự tương tác của khách hàng nhằm phát triển lòng trung thành Chương trình khách hàng thân thiết Makemytrip còn nhằm mở rộng lợi ích cho khách hàng và nâng cao trải nghiệm của họ

Thực hiện phương pháp tiếp thị truyền thông xã hội cho chuyến đi của tôi, tham gia vào các chiến dịch trên các nèn táng truyền thông xã hội chính, nhắn mạnh vào nội dung tùy chỉnh cho từng nên tảng khuyến khích sự tương tác của khách hàng Với sự hiện diện mạnh

mẽ trên các nền tảng xã hội quan trọng bao gồm Facebook, Twitter, Pinterest va YouTube va

nội dung tùy chỉnh mà người dùng có thê hưởng lợi, MakeMyTrip đã trao quyền cho khách

du lịch, cho phép họ xây dựng và kết hợp các hành trình du lịch của riêng họ Trong khi giọng điệu giao tiếp vẫn nhất quán, phương thức truyền tải nội dung được điều chỉnh đề phù hợp với từng nên tảng

2 Mô tả số liệu, dữ kien quan trọng

Mắc thai | Sy kien

gian

Cuối những | Internet thâm nhập vào cuộc sống

năm 80

2000-2010 Các tổ chức như Makemytrip, Yatra, Travelguru, Cleartrip nỗi lên ở Ân Độ

2005 - `

Sự gia nhập của các hãng hàng không giả rẻ đánh dâu sự khởi đầu của thị trường du lịch trực tuyến ở Ân Độ

2012 - „

Tăng trưởng du lịch trực tuyên đặc biệt ở Châu Á Thái Bình Dương tăng cao nhất với 19%, dự kiến sẽ tiếp tục ổn định trong 5 năm tới voi tốc độ CAGR

9 5%

11/2013 Ngành du lịch và lữ hành của Án Độ đã phục hồi với kết quả mạnh mẽ

2011-2016 -

Toc d6 tang trrong hang nam cua An D6 sẽ là 30,6%, trở thành thị trường ban hang du lich trực tuyến phát triển nhanh nhất

9/2005 ¬

Makemytrip bắt đâu hoạt động tại Ân Độ

13/8/2010 - „ „

Makemytrip được niêm yết trên NASDAOQ và ra mắt công chúng, ra mắt tại thị trường Hoa Kỳ

2011 « Tạo ra một số ứng dụng liên quan đến du lịch cho tất cả các loại thiết

bị di động

« Makemytrip cũng thực hiện ba thương vụ mua lại

2012 * Makemytrip mua lai My Guest House

« Makemytrip đã tung ra các ứng dụng di động du lịch cho các thiết bị 1Phone, Android và Blackberry

19/9/2011 Makemytrip đã công bố chương trình khách hàng thân thiết dành cho khách

hàng lặp lại có tên là “Phần thưởng cho chuyến đi của tôi”

Expedia An Độ đã dẫn đầu bằng cách quảng cáo giảm giá 50% cho các ngày lễ đến Thái Lan qua Facebook Makemytrip cũng rất tích cực trên Facebook Với 1,5 triệu

lượt thích

Án Độ được dự đoán sẽ có hơn 300 triệu người dùng Internet vào năm 2017, Với hơn 75% hoạt động trên mạng xã hội Doanh thu bản lẻ dụ lịCh trực tuyến ở Ấn Độ

được dự bao sẽ đạt 14,7 ty đô la Mỹ trong năm 2017,Sau CAGR 19% so Với năm

2012.Makemytrip đã nhận được hơn l triệu lượt tải xuống ứng dụng du lịch di động

của mình vào tháng 5 năm 20 13

Người ta cũng quan sát thấy rằng trong tổng doanh số thương mại điện tử ở Ấn Độ,

chỉ riêng du lịch đã chiếm tới 3/4 trong số đó

Có hơn 13.000 khách sạn và nhà nghỉ ở Án Độ có thể được tìm kiếm và so sánh trực

tuyến trên trang web Makemytrip

Makemytrip hiện cung cấp quyền truy cập vào hơn 184.000 khách sạn bên ngoài Ấn

Độ

Trang MakeMyTrip trên Facebook có 1,5 triệu người hâm mộ và 28k đang nói về

MMT

Trang Makemytnp trên Facebook có 1,5 triệu người hâm mộ và chỉ có 14.794 người đang nói về thương hiệu được cho là có tỷ lệ và mức độ tương tác thấp

Makemytrip có 21,6 K người theo dõi và 6839 lượt tweet, thương hiệu theo dõi 350 người trên twitter, thương hiệu đã thực hiện khoảng 357 ghim và có 158 người theo dõi

Ngoài các cuộc thi diễn ra song song với trang Facebook Makemytrip, trén twitter, thương hiệu đã tiến hành thứ nghiệm # Thanksfr10K như một cử chỉ đánh giá cao và

sự hải lòng đối với những người dùng đã giúp họ đạt được con số 10 K trên Twitter Kênh chính thức của Makemytrip trên YouTube có 842 người đăng ký với lI lượt xem cộng thêm được đăng ký cho đến nay cho 516 video được đăng bởi thương hiệu Makemytrip trên Pinterest có 37 bảng bao gồm các danh mục như điểm đến du lịch

tốt nhất, đồ ăn và thức uống, trên khap thé gidi, bai bién, Cho dén nay, thương hiệu

đã tạo được khoảng 357 ghim và đã có 158 người theo dõi

Yatra dẫn đầu trong cuộc đua kết nối và vươn xa người theo dõi trên Twitter cũng như Google+ Yatra có 10,8 K người theo dõi trên Twitter và 2761 +l trên Google+

Trả lời câu hỏi

Makemytrip nên có mặt ở tất cả các kênh phô biến hay chỉ chọn một vài kênh?

Mặc dù việc xuất hiện đa kênh sẽ tăng độ phủ sóng và nhận diện của thương hiệu nhưng để quản lý các kênh bán hàng đó một cách hiệu quả nhất sẽ là bài toán khó cho

Makemytrip Sự phát triển vượt bậc của mạng xã hội đã mở ra nhiều kênh bán hàng cho

khách hàng,nhưng việc giữ chân khách hàng lâu trở nên khó khăn hơn và cũng làm tăng chỉ phí phục vụ mỗi khách hàng Thay vào đó Makemytrip nên chọn một vài kênh có tệp khách

hàng mục tiêu dé tiếp cận và giữ chân họ một cách hiệu quả nhất

Makemytrip cung cấp các dịch vụ như đặt vé máy bay và xe buýt, đặt phòng khách sạn và các gói kỳ nghỉ nên cần tập trung mạnh vào Search Marketing (SEO & SEM) va Social Marketing Bởi vì khi một khách hàng có nhu cầu tìm kiếm các dịch vụ trên thì hành

vi dau tiên của họ sẽ là tìm kiếm thông tin và sau đó sẽ tìm hiệu đến chia sẻ và đánh giá của

những người dùng trước đó và đưa ra quyết định cuối cùng Vì vậy việc tập trung nâng cao mức độ uy tín và sự phố biến ở 2 kênh nói trên sẽ giúp Makemytrip tiếp cận và giữ chân

khách hàng của mình hiệu quả hơn là việc xuất hiện ở quá nhiều kênh

3.2 Makemytrip nên củng cố cộng đồng của họ trên các nền tảng hiện có hay đa dạng hóa hơn nữa sang các nền tảng mới hơn? Những cân nhắc kinh tế liên quan đến quyết định nảy là gì?

3.2.1.1 Makemytrip nên củng cô cộng đồng của họ trên các nền táng hiện có hay đa dạng hóa hơn nữa sang các nên tảng mới hơn?

Makemytrip với nền tảng trên các trang mạng xã hội phổ biến như: Facebook, Twitter, YouTube, Pinterest, Google Nội dung trên các nên tảng này của MMT vô cùng đa dạng với các chiến lược truyền thông nỗi bật

Trang MakeMyTrip trên Facebook có 1,5 triệu người hâm mộ và 28k đang nói về MMT

Trên Facebook Makemytrip thực hiện theo cách tiếp cận đa chiều liên quan đến các bải đăng

liên quan đến các dịch vụ và chủ để dựa trên các dịp Makemytrip sẽ đăng khoảng 45 bài đăng về các điêm đến du lịch hấp dẫn và nêu người tiêu dùng đang tìm kiếm động lực cuối cùng đề quyết định gói du lịch Vì vậy, người tiêu dùng có thê sử dụng nội dung liên quan đến nhu cầu và mong muốn của họ Makemytrip cũng có gắng hết sức đề chạy các cuộc thi chiến dịch khác và các hoạt động tương tác đề giữ cho khán giả của họ dán mất vào Trang Facebook của họ Trang Makemytrip trên Facebook có 1,5 triệu người hâm mộ và chỉ có 14.794 người đang nói về thương hiệu được cho là có tỷ lệ và mức độ tương tác thấp Makemytrip cũng có có 21,6 K người theo dõi và 6839 lượt tweet, thuong hiệu theo dõi

350 ngwoi trén twitter (twitter.com/makemytrip)

Kênh chính thức của Makemytrip trén YouTube c6 842 nguoi dang ky voi 11 lượt xem cộng thêm được đăng ký cho đến nay cho 516 video được đăng bởi thương hiệu

Makemytrip trên Pinterest có 37 bảng bao gồm các danh mục như điểm đến du lịch tốt

nhất, đồ ăn và thức uống, trên khắp thé gidi, bai biển, lễ hội âm nhạc, địa điểm độc đáo, bảo tàng và nghệ thuật, điểm đến cụ thể như Kashmir, Rajasthan, Goa, Hong Kông, v.v Cho đến

nay, thương hiệu đã tạo được khoảng 357 ghim và đã có 158 người theo dõi

Makemytrip hiện diện trên Google+ nhưng không có bất kỳ thông tin liên lạc nảo từ thương hiệu trên Google+ Mặc dù họ có 48 +l trên trang nhưng vì không có nỗ lực kết nối

hoặc tương tác với đối tượng mục tiêu, sự hiện diện của họ trên Google+ có thể được coi là

không đáng kê

Mặc dù thương hiệu đã thành công trong việc xây dựng một cộng đồng người theo dõi

không lồ trên Facebook, nhưng họ lại bị tụt lại phía sau về điểm số tương tác Thương hiệu

vẫn cần khám phá vẻ đẹp của các nên tảng như YouTube và Pinterest dé phát huy hết tiềm năng của chúng MakeMyTrip đang dần thể hiện mình trên Twitter, YouTube, Pinterest,

Google với các chiến dịch và thẻ bắt đầu bằng độc đáo, xu hướng gần như mọi lúc họ lên

kế hoạch

Với một vai điệm nội bật trên, thây được makemytrip đã có một chỗ đứng trên các nên

tảng mạng xã hội Tuy nhiên, sự tương tác trên các nên tảng còn khá thập vì vậy mà Makemytrip nên củng cô cộng đông của họ trên các nên tảng hiện có

3.2.1.2 Những cân nhắc kinh tế liên quan đến quyết định này là gì?

Makemytrip cần củng cô các chiên lược quảng cáo trên các nên tảng mạng xã hội này bởi

vì doanh thu của họ đến từ phân lớn là các chiên dịch và quảng cao của họ

Makemytrip tập hợp các chiến dịch vả cuộc thi được điều chỉnh theo các ưu đãi và dip gần đây Với các ưu đãi va dip, các chương trình được tích hợp vào phần thưởng khách hàng thân thiết Những sáng kiến nảy là một bước tiến để chống lại giai đoạn ra quyết định của người tiêu dùng bằng cách khuyến khích sự tham gia thông qua các chiến dịch và cuộc thi Gói chiến dịch cung cấp và phần thưởng cho lòng trung thành được coi là có tác dụng kéo trong khi tương tác và ra quyết định

Makemytrip đã quản lý đề tích hợp các dịch vụ của họ một cách liền mạch với một số các dip va sự kiện Ý tưởng và khái niệm vẻ các chiến dịch trên nền tảng Khám phá Bhutan, Tình yêu đi lang thang, Cảm ơn 10K Việc thực hiện đúng các chiến dịch này đã giúp thương

hiệu mở rộng kết quả là Makemytrip không chỉ là một công thông tin du lịch Nó có nỗi lên

như một nhà lãnh đạo trực tuyến với thị phần của thị trường du lịch mở rộng đến hơn 50% tông doanh số bán hàng trực tuyến

Điều quan trọng đối với MakeMyTrip không chỉ là bán hàng mà còn là cung cấp trải nghiệm khách hàng tích cực tổng thẻ Mặc dù phương tiện truyền thông xã hội thường được coi là thứ không có kết nối cá nhân, MakeMyTrip đã sử dụng hiệu quả để quản lý các mối quan hệ khách hàng hiện tại bằng cách cung cấp dịch vụ xuất sắc thông qua các nên tảng này 3.3 Thể hiện bản chất chiến lược của quyết định truyền thông xã hội vì chúng liên quan

đến các hoạt động cạnh tranh dự kiến

Chiến lược truyền thông xã hội luôn là bước đi chủ động đề phan dau trén thi trường

và đạt đến sự xuất sắc trong nghiên cứu, hành vi, động cơ và mong muốn Phạm vi của truyền

thông xã hội rất rộng bao gồm cả khía cạnh giao dịch cũng như chiến lược Các kênh truyền thông xã hội rất quan trọng để cải thiện trải nghiệm của khách hàng, như đã thay với sự xuất

hiện của nhân viên hướng dẫn di động

Ngày nay, tất cả các mạng truyền thông xã hội đang có gắng bắt chước lẫn nhau và cung cấp cùng một tập hợp các tính năng và cơ hội cho khách hàng Bí quyết ở đây là không

chỉ lay khach hang lam trung tam nhung để biết chiến lược xã hội nào hoạt động tốt nhất

trong giai đoạn người tiêu dùng nào Các công ty phải biết nghệ thuật tạo ra các chiến lược xã hội bằng cách lập bản đồ các chương trình chống lại phếu tiếp thị Ngoài những điều này, yếu

tố quan trọng nhất của việc lựa chọn kết hợp mạng xã hội phù hợp là phải có tư duy dải hạn

Phương tiện truyền thông xã hội được sử dụng mạnh mẽ đề tuyên truyền các chương trình khách hàng thân thiết thông qua các chiến dịch và cuộc thi Makemytrip tuân theo một

cách tiếp cận tích hợp trong việc xác định chiến lược truyền thông xã hội của họ Nó bao gồm

tat cả các loại phương tiện truyền thông xã hội phổ biến và tích hợp tất cả các giai đoạn của giai đoạn tìm kiếm thông tin khách hàng và giai đoạn ra quyết định

Makemytrip tập hợp các chiến dịch vả cuộc thi được điều chỉnh theo các ưu đãi và dịp gần đây Với các ưu đãi và địp, các chương trình được tích hợp vào phần thưởng khách hàng thân thiết Những sáng kiến này là một bước tiến để chống lại giai đoạn ra quyết định của người tiêu dùng bằng cách khuyến khích sự tham gia thông qua các chiến dịch và cuộc thi Gói chiến dịch cung cấp và phần thưởng cho lòng trung thành được coi là có tác dụng kéo trong khi tương tác và ra quyết định

Makemytrip đã thực hiện một bước dũng cảm khi áp dụng các chiến lược tiếp thị truyền thông xã hội sáng tạo vào hỗn hợp tiếp thị của họ để tạo sự khác biệt với các thương hiệu cung cấp dịch vụ và sản phâm tương tự Cách tiếp cận nhiều mặt trong việc thúc đây sang kién này có thể được phân loại là lợi thế khác biệt Ngay cả khi đã xây dựng được một cộng đồng người theo dõi khong lồ trên Facebook (1.5M lượt, họ vấn bị tụt lại phía sau về

điểm số tương tác Họ vẫn cần khám phá vẻ đẹp của các nền tảng như YouTube, Pinterest và Google+ ở mức tốt nhất có thê Makemytrip nên có mặt ở một vài kênh truyền thông chủ yếu thay vì nhiều kênh nhưng không mang lại lượng tương tác cũng như kết quả nhất định 3.4 Làm nối bật tác động của hành vi mua của khách hàng đối với việc thiết kế chiến

lược truyền thông xã hội, đặc biệt là liên quan đến việc lựa chọn các kênh truyền thông xã

hội

Chiến lược truyền thông xã hội luôn là bước đi chủ động đề phân đấu trên thị trường

và đạt đến sự xuất sắc trong nghiên cứu, hành vi, động cơ và mong muốn của khách hàng

Phương tiện truyền thông xã hội được sử dụng mạnh mẽ đề tuyên truyền các chương trình khách hàng thân thiết thông qua các chiến dịch và cuộc thi Makemytrip đã tuân theo một

cách tiếp cận tích hợp trong việc xác định chiến lược truyền thông xã hội của họ Nó bao gồm

tat cả các loại phương tiện truyền thông xã hội phổ biến và tích hợp tất cả các giai đoạn của giai đoạn tìm kiếm thông tin khách hàng và giai đoạn ra quyết định

Makemytrip tạo ra các chiến dịch và cuộc thi được điều chỉnh theo các ưu đãi và dip

lễ Với các ưu đãi và dịp lễ, các chương trình được tích hợp vào phần thưởng khách hàng thân thiết Những sáng kiến này là một bước tiến dé chống lại giai đoạn ra quyết định của người tiêu dùng bằng cách khuyến khích sự tham gia thông qua các chiến dịch và cuộc thi Gói chiến dịch cung cấp và phần thưởng cho lòng trung thành được coi là có tác dụng trong việc tương tác và ra quyết định mua hàng

Với những nghiên cứu về hành vi mua hàng Makemytrip đã lựa chọn Facebook là

kênh truyền thông xã hội chính:

e Trên Facebook Makemytrip thực hiện theo cách tiếp cận đa chiều liên quan đến các

bài đăng liên quan đến các dịch vụ (gói điểm đến kỳ lạ và ưu đãi đặc biệt) và chủ đề

dựa trên các dịp lễ Đây là một cách tiếp cận mà Makemytrip cố gắng chống lại giai

đoạn ra quyết định của người tiêu dùng và cho phép người tiêu dùng đưa ra quyết

định tốt nhất

®© Makemytrip đăng khoảng 45 bài đăng về các điểm đến du lịch hấp dẫn và nêu người tiêu dùng đang tìm kiếm động lực cuối cùng để quyết định gói du lịch, trang sẽ cung cấp cho họ một số đề nghị để nhắn nút xác nhận Vì vậy, người tiêu dùng có thê sử dụng nội dung liên quan đến nhu cầu và mong muốn của họ

° Ngoài các bài đăng được thực hiện đề nâng cao nhận thức, Makemytrip cũng có gắng hết sức để chạy các cuộc thi chiến dịch khác va các hoạt động tương tác đề giữ cho

khán giả của họ dân mắt vào Trang Facebook của họ Ví dụ cụ thể: Vào dip 1é Tinh nhân, Makemytrip tạo ra một cuộc thi nêu bật lên một ưu đãi hoặc một điểm đến cụ thê (Khách sạn 50 FlightPlusHotels Hoặc Khám phá Bhutan) Sau đó, loại chiến dịch

này giúp tiếp cận nhiều đối tượng hơn và thuyết phục họ trong việc thực hiện các kế hoạch du lịch từ Makemytrip Việc giảm giá cụ thê cung cấp phiếu quả tặng và điểm tích lũy khuyến khích sự tham gia và gắn bó của khách hàng và cũng được coi là phan thưởng cho người chiến thắng

4 — Kết luận và bài học rút ra

4.1, Tóm tắt những nội dung quan trọng

Sự bùng nỗ của công nghệ và công nghệ thông tin đã có tác động đến thế giới kinh

doanh kê từ cuối những năm 80, khi Internet bắt đầu thâm nhập vào cuộc sống của hàng triệu người dùng trên toàn cầu Các khái niệm về kinh doanh điện tử và thương mại bắt đầu có

động lực, trong khi sự phát triên của sự nhạy bén với internet đang trong quá trình phát triển

Từ một cách sử dụng email đơn giản, công nghệ internet này đã trải qua nhiều đổi mới khác nhau, tác động đến cách thức hoạt động kinh doanh Nó không chỉ tác động đến ngành công nghiệp trực tuyến mà còn buộc các ngành công nghiệp ngoại tuyến áp dụng công nghệ (Báo cáo FICCI 2012) Các hãng hàng không Mĩ ,Vương Quốc Anh khi thời đại Internet bùng nỗ cũng là lúc các ông lớn này dân thân vào nền công nghệ khi liên tục tung ra các chiến lược chiêu thị, truyền thông vô cùng mạnh mẽ Vì vậy các đề xuất kinh doanh hấp dẫn đã làm tăng

sự cạnh tranh và buộc các nhà kinh doanh phải đưa ra đề xuất giá trị tốt hơn cho khách đu

lịch Để nắm bắt cơ hội và tiền mặt trong ví của khách du lịch, các tô chức đã phải đưa ra một

món hời và giá trị đồng tiền tốt nhất

Được thành lập vào năm 2000, MakeMy Trip mang đến cho khách hàng những ưu đãi

vẻ máy bay tốt nhất cùng với việc làm cho toàn bộ trải nghiệm đặt vẻ trở nên liền mạch và có

thê đạt được chỉ với một vài cú nhấp chuột Makemytrip cung cấp dịch vụ khách hang cao cấp và đường dây trợ giúp khách hàng 24/7 đề dễ dàng thực hiện thủ tục đặt vé cho chuyến

du lịch bằng máy bay của bạn Với rất nhiều chuyền bay giá rẻ đề lựa chọn, bạn có thê đặt vé máy bay giá rẻ nhất trên trang web hoặc ứng dụng di động của họ Đứng trước xu thế việc phải thực hiện các chiến lược truyền thông yêu cầu Makemytrip phải thực hiện các chiến lược truyền thông đề thu hút khách hàng đặc biệt là ở thị trường khó tính cũng như là tốc độ

Internet không thật sự ủng hộ Án Độ Thật vậy, áp lực của truyền thông xã hội đã buộc

Makemytrip phải xem xét lại kênh bán hàng chính và bắt đầu các biện pháp mới đề duy trì

mối quan hệ tốt với người tiêu dùng đang phát triển thông qua các kỹ thuật tiếp thị truyền