xây dựng và phát triển dự án kinh doanh online cho mô hình kinh doanh sản phẩm phụ kiện điện thoại 0202 store

THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINHBỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC SƯ PHẠM KỸ THUẬT ĐỒ ÁN TỐT NGHIỆP NGÀNH THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ XÂY DỰNG VÀ PHÁT TRIỂN DỰ ÁN KINH DOANH ONLINE CHO MÔ HÌNH KIN

Bảng 3.1 Bảng so sánh giá bán các dòng sản phẩm của 0202 Store với đối thủ cạnh tranh

PHẦN MỞ ĐẦU

1 Lý do chọn đề tài

Ngày nay, với sự phát triển không ngừng của công nghệ cũng như kinh tế của Việt Nam nói riêng và toàn cầu nói chung, chất lượng cuộc sống của người dân đang ngày càng được cải tiến Nhu cầu sống chung của người dân đã thay đổi từ “ăn no mặc ấm” sang “ăn ngon mặc đẹp”, dẫn đến chất lượng sống của người dân trên toàn địa cầu được cải thiện rõ rệt Những minh chứng thể hiện rõ nhất sự cải thiện đó bao gồm việc con người của thời đại này vung tay chi tiêu rất mạnh cho các mặt hàng như thời trang, ẩm thực, đồ điện tử, đồ công nghệ, Mà nếu đã nhắc đến đồ công nghệ thì không thể không nói đến smartphone, một loại thiết bị di động đang làm khuấy đảo thị trường lúc bấy giờ

Thị trường smartphone toàn cầu đang chứng kiến sự bùng nổ công nghệ từ các ông lớn như Samsung, Apple, Xiaomi, Oppo Dự kiến đến năm 2027, Apple sẽ khai trương 52 chi nhánh tại Châu Á, Châu Âu, Trung Đông, Bắc Mỹ và Trung Quốc Xiaomi cũng không hề kém cạnh khi mở hơn 300 cửa hàng Mi Store tại Trung Quốc vào năm 2018 và hiện đã có mặt tại Việt Nam Trong khi đó, Samsung đã đạt được doanh thu ấn tượng với số lượng lớn thiết bị bán ra, giúp khẳng định vị thế hàng đầu của mình trên thị trường smartphone.

260 triệu thiết bị điện thoại trong năm 2022 và đã bắt đầu có những động thái để tăng con số này thành 270 triệu vào năm 2023

Với sự bành trướng không ngừng của điện thoại di động trên toàn cầu, cùng với sự tân tiến và thiết kế sang trọng trong sản phẩm, không khó hiểu khi người dân trên toàn thế giới chi tiêu phóng khoáng hơn cho các thiết bị này Theo báo VNExpress (2022), doanh thu iPhone thế hệ mới trong ngày đầu đều tăng theo cấp số nhân trong ba năm gần nhất, cụ thể: CellPhoneS năm 2020 đạt gần 30 tỷ đồng nhưng tới 2021 đã là gần 80 tỷ đồng, còn năm nay

2022 con số tăng mạnh lên 200 tỷ đồng; Hệ thống Hoàng Hà Mobile cho biết doanh thu iPhone 14 tăng gấp ba lần so với iPhone13 năm ngoái Tương tự, FPT Shop (F.Studio) và Thế Giới Di Động (TopZone) có doanh thu ba năm lần lượt là 150 tỷ, 200 tỷ và tầm 400 tỷ đồng Đi cùng với sự bành trướng của điện thoại di động, nhu cầu đối với phụ kiện của các mặt hàng này cũng tăng lên đáng kể

Cùng với sự phát triển của các thiết bị thông minh thì không thể nhắc đến thị trường phụ kiện điện thoại – một thị trường đang trở nên ngày càng phát triển mạnh mẽ Với chi phí thấp, lợi nhuận cao và tiềm năng lớn, thị trường này thu hút sự quan tâm của nhiều nhà kinh doanh Mặc dù chỉ là các sản phẩm phụ trợ cho điện thoại, nhưng phụ kiện điện thoại vẫn đóng vai trò không thể phủ nhận trên thị trường di động của Việt Nam Đó không chỉ là những vật dụng hỗ trợ mà còn là biểu tượng của phong cách và cá nhân hóa cho người sử dụng, tạo nên sự đa dạng và phong phú cho thị trường điện thoại di động của đất nước Theo báo điện tử VTV

(2023), phụ kiện điện thoại di động có dấu hiệu tăng trưởng nhanh do nhu cầu sử dụng điện thoại trên toàn cầu đang tăng mạnh Cụ thể, trong quý III/2021, số lượng điện thoại xuất xưởng lên đến 342 triệu chiếc, và với mỗi chiếc điện thoại như vậy được bán ra, người tiêu dùng có xu hướng mua thêm rất nhiều phụ kiện điện thoại kèm theo Theo nguồn tin từ hãng nghiên cứu Research and Markets (2021), thị trường này đạt hơn 202 tỷ USD vào năm 2020, và với tốc độ tăng trưởng hàng năm là 4,5% thì dự kiến con số sẽ lên đến 328 tỷ USD vào năm 2030 Có thể nói, sự phát triển của xã hội cùng với sự lan rộng của công nghệ, khiến cuộc sống của con người chúng ta không thể thiếu đi những thiết bị công nghệ điển hình như điện thoại thông minh Nó không chỉ trở nên quen thuộc mà còn trở thành một phần không thể tách rời trong sinh hoạt hàng ngày của mọi tầng lớp xã hội, từ trẻ em đến người cao tuổi, từ những gia đình giàu có đến những người thu nhập bình dân, với sự đa dạng về mức giá phù hợp với mọi đối tượng

Trong những năm gần đây, thương mại điện tử Việt Nam đã có bước phát triển rõ rệt Đặc biệt, đại dịch COVID-19 trở thành chất xúc tác thúc đẩy người dùng tìm hiểu và sử dụng thương mại điện tử nhiều hơn Theo báo Điện tử Đảng Cộng sản Việt Nam (2021), trong bối cảnh nền kinh tế hậu đại dịch và chịu ảnh hưởng của khủng hoảng kinh tế toàn cầu, thương mại điện tử nổi lên như một trong những ngành có sự biến đổi nhanh và mạnh mẽ nhất để thích ứng với hoàn cảnh mới tại Việt Nam.

Theo một thống kê của Tạp chí Công thương (2024), tỷ lệ người dân có sử dụng internet và sử dụng internet để mua sắm trực tuyến có dấu hiệu tăng đều theo từng năm Bên cạnh đó, con số ước tính giá trị mua sắm trực tuyến trên mỗi người cũng tăng liên tục từ con số 202 USD/người vào năm 2018 đến 336 USD/người vào năm 2023 Bảng thống kê cũng

3 cho thấy tỷ trọng doanh thu thương mại điện tử B2C cũng đang dần chiếm ưu thế hơn so với các hình thức bán lẻ hàng hóa và dịch vụ tiêu dùng trên cả nước

Hình 1 Nhu cầu mua sắm trực tuyến của người tiêu dùng ngày càng lớn

Nguồn: (Tạp chí Công thương, 2024)

Nắm bắt được các tâm lý và xu hướng này, cũng như nhận thấy được tiềm năng của việc kinh doanh các sản phẩm phụ kiện, đặc biệt là ốp lưng điện thoại qua hình thức online, nhóm quyết định chọn đề tài: “Xây dựng và phát triển dự án kinh doanh online cho mô hình kinh doanh sản phẩm phụ kiện điện thoại 0202 Store”

2 Lược khảo các đề tài

Dự án tham khảo “Lập kế hoạch kinh doanh cửa hàng phụ kiện điện thoại Huy Vũ”

(2020) của sinh viên Phạm Huy Vũ – Viện Đại Học Mở Hà Nội, cũng đã nêu rõ tình trạng kinh doanh hiện nay cũng như các yếu tố tác động đến việc kinh doanh phụ kiện điện thoại Bên cạnh đó, đề tài cũng đưa ra các kế hoạch kinh doanh như tài chính, nhân sự, marketing, hay đưa ra những trường hợp rủi ro khi kinh doanh mặt hàng phụ kiện này, Vì vậy, đây được coi là cơ sở để nhóm nghiên cứu để hoàn thiện dự án kinh doanh trở nên tốt hơn

3 Mục tiêu của đề tài

Mục tiêu chính của đề tài là xây dựng và hoàn thiện một thương hiệu chuyên bán phụ kiện điện thoại Bên cạnh đó, mục tiêu của đề tài cũng định hình rõ hướng khởi đầu cho bước khởi nghiệp, từ khâu lựa chọn sản phẩm, phân tích thị trường, lựa chọn nguồn hàng, lên kế hoạch và triển khai thực tế dự án, tiếp nhận kết quả và nghiệm thu, đánh giá và phân tích hoạt động kinh doanh, đo lường mức độ hiệu quả và đề xuất một số giải pháp hoàn thiện Cuối cùng là mang lại lợi ích cụ thể cho người tiêu dùng, đáp ứng được nhu cầu của khách hàng và mang lại lợi ích kinh tế nhất định cho xã hội

4 Quy trình thực hiện dự án kinh doanh

Bước 1: Tiến hành nghiên cứu thị trường, cụ thể cần nghiên cứu về các mảng như tìm hiểu về quy mô thị trường, xu hướng tiêu dùng, đối thủ cạnh tranh, các kiểu thiết kế được ưa chuộng, dự đoán xu hướng tiêu dùng, định vị sản phẩm

Bước 2: Xác định nguồn lực hiện có về các mặt: nguồn vốn, nhân sự, khả năng cạnh tranh, cơ hội và thách thức, điểm yếu và điểm mạnh của thương hiệu

Bước 3: Tiến hành phân khúc thị trường để xác định nhóm đối tượng khách hàng chính, từ đó nắm bắt rõ hơn, dễ nhận biết và dễ đáp ứng hơn các nhu cầu của nhóm đối tượng này Dựa vào những thông tin về phân khúc thị trường mà xác định sản phẩm chủ lực phù hợp

GIỚI THIỆU TỔNG QUAN DỰ ÁN KINH DOANH ONLINE PHỤ KIỆN ĐIỆN THOẠI 0202 STORE

Giới thiệu sơ lược về dự án

0202 Store là một cửa hàng kinh doanh phụ kiện điện thoại trực tuyến, nơi không chỉ là điểm đến lý tưởng cho những người yêu công nghệ mà còn là nơi thỏa mãn đam mê sáng tạo và phong cách cá nhân Với một bộ sưu tập đa dạng và độc đáo, 0202 Store tự hào là địa chỉ đáng tin cậy để quý khách “tinh tế” hóa chiếc điện thoại của mình Với một bộ sưu tập đa dạng từ các thương hiệu hàng đầu, cửa hàng 0202 Store cung cấp một loạt các phụ kiện điện thoại thông minh như ốp lưng, kính cường lực, tai nghe, cáp sạc và nhiều sản phẩm khác

0202 Store không chỉ chú trọng đến việc cung cấp những sản phẩm chất lượng mà còn liên tục cập nhật để đáp ứng xu hướng và nhu cầu mới nhất của thị trường Với quan niệm của 0202 Store, đây không chỉ là cửa hàng, mà là cộng đồng của những người chia sẻ cùng sự đam mê, nơi mọi ý kiến và ý tưởng đều được trân trọng Và mục tiêu của 0202 Store là tạo ra một trải nghiệm mua sắm độc đáo và gắn kết cộng đồng, mang lại hạnh phúc và sự hài lòng cho mỗi khách hàng Để quảng bá thương hiệu và phục vụ trải nghiệm mua sắm hàng hóa,

0202 Store sử dụng các nền tảng như sau: Website, Facebook, Instagram, Tiktok, Shopee Thông tin doanh nghiệp

- Người thành lập: Dương Minh Châu & Phùng Quốc Thành

- Lĩnh vực kinh doanh: Phụ kiện điện thoại

- Địa chỉ: 51/27A, Đường số 10, Phường Linh Chiểu, Thành phố Thủ Đức

Nguồn: (Nhóm tác giả thực hiện)

- Website: https://tinyurl.com/w0202store

- Facebook: http://tinyurl.com/fb0202store

- Instagram: http://tinyurl.com/ins0202store

- Tiktok: https://tinyurl.com/ttok0202store

- Shopee: https://tinyurl.com/shopee0202store

Mô tả sản phẩm kinh doanh

Sau khi dành thời gian tìm hiểu, nhóm tác giả đã nhận ra rằng Hoco - một tên tuổi quen thuộc trong làng điện thoại ở Hồng Kông, không chỉ mang đến chất lượng đáng tin cậy mà còn với mức giá phải chăng Nhóm tác giả tiến hành tìm kiếm nguồn cung cấp các sản phẩm phụ kiện điện thoại chính hãng của Hoco và quyết định kinh doanh các dòng sản phẩm là Tai nghe, bộ cáp sạc, ốp lưng, sạc dự phòng, kính cường lực, đầu chuyển đổi Nhà cung cấp mà nhóm đã chọn đó chính là Trumsiaz, là nơi đáng tín cậy và có thương hiệu kinh doanh các sản phẩm Hoco chính hãng

Dưới đây là danh sách sản phẩm mà nhóm quyết định kinh doanh sau khi tìm được nhà cung cấp uy tín cũng như thấy được mức độ tiêu thụ của thị trường cũng như tiềm năng mà nó mang lại

STT Nhóm sản phẩm Tên sản phẩm Chức năng

Tai nghe bluetooth 1 tai Hoco E64

- Tạo ra âm thanh cho người dùng

- Cung cấp khả năng nghe nhạc, cuộc gọi và nói chuyện

- Tạo ra môi trường nghe nhạc cá nhân và riêng tư

Tai nghe bluetooth TWS F9 Tai nghe bluetooth TWS Hoco EW25 Tai nghe bluetooth TWS Hoco EW02 Tai nghe bluetooth TWS Hoco EW45 Tai nghe bluetooth TWS Hoco EW53 Tai nghe Bluetooth Hoco thể thao ES53 Tai nghe có dây Hoco M110

Tai nghe có dây Hoco M101 Tai nghe có dây Hoco M86 Tai nghe có dây Hoco M1 có Logo Tem Xanh

Tai nghe có dây Hoco M55 Tai nghe có dây Hoco M76 Tai nghe có dây Hoco M93 Tai nghe có dây Hoco M79 Tai nghe có dây Hoco M90 Tai nghe có dây Hoco M89 Tai nghe có dây Hoco M105 Tai nghe có dây Hoco M72 Tai nghe Hoco M108

Bộ sạc, củ sạc và cáp sạc

Bộ sạc Hoco C81 cổng Typec - Cung cấp nguồn điện và sạc pin cho thiết bị di động

- Truyền dữ liệu hoặc kết nối thiết bị với các thiết bị khác

Bộ sạc Hoco C81 cổng Iphone Cóc sạc Hoco C81

Bộ Sạc C80 20w sạc nhanh TypeC ra TypeC

Bộ Sạc C80 20w sạc nhanh Type C ra Lightning

Cóc Sạc Hoco C80 20w sạc nhanh

Bộ sạc Hoco C12Q cổng Micro usb ra SamSung

- Đảm bảo tính linh hoạt và tiện lợi trong việc sạc và sử dụng thiết bị di động

Cóc sạc nhanh 3.0 1 cổng usb Hoco C12Q

Cóc sạc nhanh 5a 3 cổng Hoco HK1

Cóc sạc Hoco C15 3 cổng 3.0 có màn hình

Cáp sạc dây dù Hoco X71 TypeC to IP

Cáp sạc Hoco X102 cổng typec ra typec 60w

Cáp sạc Hoco X89 cổng TypeC Cáp sạc Hoco X89 cổng ip Cáp sạc Hoco X89 cổng Micro usb samsung

Cáp sạc 1m Hoco U92 Samsung Micro USB

Cáp sạc Hoco X88 typec ra typec Cáp sạc 20w Hoco X2 MAX - Typec ra Iphone 1m

Cáp sạc Hoco X59 1m - cổng Typec Cáp sạc Hoco X59 1m - cổng ip Cáp sạc Hoco X59 1m - cổng ss Cáp sạc Baseus 3in1 JH01 Cáp sạc Hoco X26 3 đầu Cáp sạc Typec ra Iphone Hoco X56 Cáp sạc 3 đầu Rút 3in1 Hoco X75

3 Ốp lưng Ốp lưng Iphone Len IRIS / Reky / KTS xi viền

- Bảo vệ thiết bị di động khỏi va đập, trầy xước, và hao mòn

15 Ốp lưng trong suốt cao cấp SPACE iphone

- Tăng khả năng cầm nắm và tránh trơn trượt cho thiết bị

- Tạo ra phong cách và cá nhân hóa cho thiết bị Ốp lưng Iphone trong Magnetic

Kính cường lực KINGKONG 3T ko hộp Iphone 7P - 14 Promax

- Bảo vệ màn hình của thiết bị di động khỏi va đập, trầy xước, và vỡ

- Giảm thiểu nguy cơ hỏng hóc và hao mòn của màn hình

- Cung cấp lớp bảo vệ mạnh mẽ nhưng mỏng nhẹ cho màn hình

Kính cường lực Baiko iphone

Kính cường lực Hoco G5 các dòng Iphone

Pin dự phòng Hoco 22,5w Me12 có led 10000mah

- Cung cấp nguồn điện di động cho thiết bị di động khi không có nguồn điện gần đó

- Mang lại tính di động và tiện lợi cho việc sạc pin bất cứ khi nào cần

- Hỗ trợ sạc đa thiết bị thông qua các cổng sạc USB

Pin dự phòng Hoco J59A 20000mah

Pin dự phòng chính hãng Hoco 22.5w J104A 10000mah

Pin dự phòng chính hãng Hoco 22.5w J104A 20000mah

Pin dự phòng Hoco J101B 30000mah

6 Đầu chuyển đổi Jack chuyển Baseus OTG Usb sang

- Chuyển đổi kết nối từ một chuẩn sang một chuẩn khác để tương thích với các thiết bị khác nhau

- Mở rộng tính linh hoạt trong việc kết nối và sử dụng các thiết bị điện tử

- Hỗ trợ truyền dữ liệu và cung cấp nguồn điện cho các thiết bị không tương thích với cổng kết nối ban đầu

Bảng 1.1 Danh sách các nhóm sản phẩm của 0202 Store

STT Nhóm sản phẩm Tên sản phẩm Giá nhập

Tai nghe bluetooth TWS Hoco EW45 195.000 250.000 Tai nghe bluetooth TWS F9 79.000 140.000 Tai nghe bluetooth TWS Hoco EW25 145.000 170.000 Tai nghe bluetooth TWS Hoco EW02 159.000 185.000 Tai nghe bluetooth 1 tai Hoco E64 77.000 150.000 Tai nghe bluetooth TWS Hoco EW53 180.000 220.000 Tai nghe Bluetooth Hoco thể thao

Tai nghe có dây Hoco M110 39.000 60.000

Tai nghe có dây Hoco M1 có Logo

Bộ sạc, củ sạc và cáp sạc

Bộ sạc Hoco C81 cổng Typec 35.000 85.000

Bộ sạc Hoco C81 cổng Iphone 35.000 69.000

Bộ Sạc C80 20w sạc nhanh TypeC ra

Bộ Sạc C80 20w sạc nhanh Type C ra

Cóc Sạc Hoco C80 20w sạc nhanh 57.000 130.000

Bộ sạc Hoco C12Q cổng Micro usb ra

Cóc sạc nhanh 3.0 1 cổng usb Hoco

Cóc sạc nhanh 5a 3 cổng Hoco HK1 92.000 139.000

Cóc sạc Hoco C15 3 cổng 3.0 có màn hình 92.000 139.000

Cáp sạc dây dù Hoco X71 TypeC to IP 49.000 149.000

Cáp sạc Hoco X102 cổng typec ra typec 60w 25.000 50.000

Cáp sạc Hoco X89 cổng TypeC 15.000 75.000

Cáp sạc Hoco X89 cổng ip 15.000 75.000

Cáp sạc Hoco X89 cổng Micro usb samsung 15.000 45.000

Cáp sạc 1m Hoco U92 Samsung Micro

Cáp sạc Hoco X88 typec ra typec 15.000 40.000 Cáp sạc 20w Hoco X2 MAX - Typec ra Iphone 1m 18.000 35.000

Cáp sạc Hoco X59 1m - cổng Typec 18.000 35.000 Cáp sạc Hoco X59 1m - cổng ip 18.000 35.000 Cáp sạc Hoco X59 1m - cổng ss 18.000 35.000 Cáp sạc Typec ra Iphone Hoco X56 55.000 100.000

Cáp sạc Baseus 3in1 JH01 89.000 145.000

Cáp sạc 3 đầu Rút 3in1 Hoco X75 36.000 60.000

3 Ốp lưng Ốp lưng Iphone Len IRIS / Reky / KTS xi viền 19.000 60.000

19 Ốp lưng trong suốt cao cấp SPACE iphone 28.000 60.000 Ốp lưng Iphone trong Magnetic 20.000 60.000

Kính cường lực KINGKONG 3T ko hộp Iphone 7P - 14 Promax 18.000 35.000

Kính cường lực Baiko iphone 12.000 29.000

Kính cường lực Hoco G5 các dòng

Pin dự phòng Hoco 22,5w Me12 có led

Pin dự phòng Hoco J59A 20000mah 315.000 450.000

Pin dự phòng chính hãng Hoco 22.5w

Pin dự phòng Hoco J101B 30000mah 329.000 459.000

Jack chuyển Baseus OTG Usb sang

Bảng 1.2 Bảng giá chi tiết về các sản phẩm của 0202 Store

Vì nhóm kinh doanh theo mô hình dropshipping, tất cả các chi phí sẽ phụ thuộc vào nhà cung cấp Từ giá nhập, các chi phí đóng gói, vận chuyển đều nằm trong trách nhiệm của họ và đây là công thức mà nhóm lập ra để tính giá sản phẩm:

Hình 1.7 Công thức tính giá sản phẩm của 0202 Store

Trong đó, chi phí đóng gói theo nhà cung cấp mà nhà Trumsiaz sẽ dao động từ 5.000 VND – 10.000 VND tùy số lượng cân nặng của từng sản phẩm Còn lãi dự kiến tùy thuộc vào từng loại sản phẩm và chính sách của dự án đối với sản phẩm đó Đây được xem là cách tính đơn giản, dễ quản lý và phù hợp với tình hình hiện tại của dự án Cách tính giá này cũng đảm bảo cho dự án luôn bù đắp được chi phí và có lợi nhuận thấp Nhóm chấp nhận khoản lợi nhuận thấp để được khách hàng biết đến nhiều hơn và cũng một phần là do hoạt động kinh doanh của nhóm còn khá mới Điều này sẽ giúp cho nhóm có thể tiếp tục phát triển hoạt động kinh doanh trong thời gian tới

Ngoài ra, nhóm còn chiết khấu một số sản phẩm để tri ân khách hàng mới Các mức chiết khấu sẽ phụ thuộc vào từng sản phẩm

STT Tên sản phẩm Giá gốc

Số tiền chiết khấu (VND)

1 Tai nghe có dây Hoco

2 Tai nghe bluetooth 1 tai Hoco E64 150.000 34% 51.000 99.000

3 Tai nghe Hoco có dây

4 Tai nghe có dây Hoco

8 Cáp sạc Hoco X88 typec ra typec 40.000 20% 8.000 32.000

9 Cáp sạc dây dù Hoco

12 Cóc sạc nhanh 5a 3 cổng Hoco HK1 139.000 15% 20.850 118.150

13 Bộ Sạc C80 20w sạc nhanh TypeC ra TypeC 175.000 30% 52.500 122.500

Pin dự phòng chính hãng Hoco 22,5w J104

20 Ốp lưng Iphone trong suốt SPACE 60.000 25% 15.000 45.000

Bảng 1.3 Danh sách các sản phẩm được chiết khấu từ 0202 Store

Tầm nhìn, sứ mệnh và giá trị cốt lõi

Xây dựng một không gian mua sắm phụ kiện điện thoại thân thiện và tiện ích cho cộng đồng người dùng di động 0202 Store mong muốn trở thành một đối tác đáng tin cậy, nơi mà mọi người có thể tìm thấy những sản phẩm phụ kiện chất lượng và giá trị

Sứ mệnh của 0202 Store là tạo nên không gian mua sắm phụ kiện điện thoại độc đáo và mang tính biểu tượng Cửa hàng không chỉ đơn thuần cung cấp các sản phẩm chất lượng mà còn tạo ra trải nghiệm mua sắm độc đáo và tận hưởng, giúp khách hàng thể hiện phong cách cá nhân thông qua thiết bị di động của mình

Chất lượng sản phẩm đóng vai trò then chốt trong việc xây dựng lòng tin và sự hài lòng của khách hàng 0202 Store luôn ưu tiên cung cấp các sản phẩm chất lượng, được sản xuất từ những nguyên liệu tốt nhất và trải qua các quy trình kiểm định nghiêm ngặt để đảm bảo chất lượng tối ưu.

Sự trải nghiệm: 0202 Store mang đến một không gian mua sắm độc đáo và đậm tính tượng Quý khách sẽ được tận hưởng những cảm giác mới lạ và thú vị khi mua sắm tại cửa hàng

Dịch vụ chăm sóc khách hàng là yếu tố quan trọng trong kinh doanh, giúp hỗ trợ và giải đáp mọi thắc mắc của khách hàng Việc làm này không chỉ giúp tăng sự hài lòng của khách hàng mà còn xây dựng mối quan hệ lâu dài và trung thành với bên bán.

Chìa khóa thành công

0202 Store có thể dựa vào chìa khóa thành công là giá thành sản phẩm và hành vi tiêu dùng của giới trẻ Đầu tiên, việc giữ giá thành sản phẩm hợp lý sẽ là chìa khóa để thu hút sự quan tâm của khách hàng Bằng cách tối ưu hóa quy trình nhập hàng, cùng việc tìm kiếm những nhà cung cấp có giá cả hợp lý, phân loại sản phẩm một cách thông minh sẽ giúp cửa hàng thu hút khách hàng và xây dựng lòng tin, trung thành từ phía họ

Thứ hai, việc đáp ứng hành vi mua hàng của giới trẻ là một phần không thể thiếu Đối với giới trẻ, việc sở hữu những sản phẩm mới nhất và thú vị là điều cực kỳ quan trọng Do đó, việc liên tục đổi mới sản phẩm để đáp ứng nhu cầu của họ là vô cùng cần thiết Ngoài ra, với sự phát triển của ngành Thương Mại Điện Tử, việc tạo ra một trải nghiệm mua sắm trực tuyến dễ dàng và tiện lợi cũng là một yếu tố đáng được quan tâm

Tóm lại, bằng cách kết hợp giữa việc giữ giá thành sản phẩm ở mức rẻ và đáp ứng hành vi mua hàng của giới trẻ thông qua việc đổi mới sản phẩm và cung cấp trải nghiệm mua sắm trực tuyến thuận tiện, cửa hàng phụ kiện điện thoại 0202 có thể đạt được sự thành công và phát triển bền vững trong thị trường cạnh tranh hiện nay

Theo dõi tiến độ dự án

KÝ HIỆU TÊN CÔNG VIỆC

I KẾ HOẠCH, PHƯƠNG HƯỚNG THỰC HIỆN

B1 Phương hướng thực hiện, các bước chuẩn bị

B2 Kế hoạch đưa sản phẩm ra thị trường

D Tìm kiếm, lựa chọn nhà cung cấp

II TRIỂN KHAI KẾ HOẠCH KINH DOANH

Giai đoạn 1: Xây dựng thiết lập các kênh bán hàng

E Cài đặt và thiết kế Website

E1 Cài đặt Website, tải plugin…

E2 Chỉnh sửa và hoàn thiện cấu trúc Website

E3 Xây dựng và hoàn thiện dữ liệu về sản phẩm

E4 Thử nghiệm và sửa lỗi

F Xây dựng và thiết kế Fanpage Facebook

G Xây dựng và thiết kế gian hàng Tiktok

H Xây dựng và thiết kế gian hàng Shopee

Giai đoạn 2: Bán hàng, Marketing sản phẩm

K Bán hàng tại Fanpage Facebook

O Quảng bá và đưa ra các chiến dịch Marketing

Giai đoạn 3: Đánh giá và điều chỉnh kết quả

P Đo lường và đánh giá kết quả

Q Điều chỉnh sau khi đánh giá

Bảng 1.4 Lộ trình triển khai kế hoạch kinh doanh

Nguồn: (Nhóm tác giả tự tổng hợp)

KÝ HIỆU BẮT ĐẦU KẾT THÚC THỜI GIAN

Bảng 1.5 Thời gian thực hiện kế hoạch kinh doanh

Nguồn: (Nhóm tác giả tự tổng hợp)

Hình 1.8 Sơ đồ Gantt tiến độ tự án kinh doanh

PHÂN TÍCH THỊ TRƯỜNG

Tổng quan về thị trường

2.1.1 Thị trường phụ kiện điện thoại trên Thế Giới

Theo báo Maximize Market Research (2023), ngành công nghiệp phụ kiện điện thoại di động đang trải qua một giai đoạn phát triển sôi động và đa dạng trên toàn cầu Với sự bùng nổ không ngừng của việc sử dụng điện thoại di động trong cuộc sống hàng ngày, nhu cầu về các phụ kiện điện thoại cũng đang tăng mạnh Theo ước tính tính đến năm 2022, giá trị của thị trường phụ kiện điện thoại di động đã đạt mức 140,84 tỷ USD và dự báo thị trường này sẽ tiếp tục phát triển với tốc độ ấn tượng, dự kiến đạt khoảng 290 tỷ USD vào năm 2029, với mức tăng trưởng hàng năm trung bình là 11,03%

Hình 2.1 Tình hình chung thị trường phụ kiện điện thoại trên thế giới

Các khu vực chính bao gồm Bắc Mỹ, Nam Mỹ, Châu Âu, Châu Á, Trung Đông và Châu Phi Trong số đó, theo báo cáo GVR (Grand View Research) năm 2022, cho biết Bắc Mỹ đang được coi là nơi thống trị thị trường phụ kiện điện thoại di động nhờ vào tỷ lệ sử dụng điện thoại thông minh cao, thu nhập khả dụng tăng và sự hiện diện mạnh mẽ của các công ty lớn trên thị trường Sự tăng trưởng của thị trường được thúc đẩy bởi nhu cầu ngày càng tăng về các phụ kiện điện thoại di động tiên tiến Thêm vào đó, sự phổ biến ngày càng tăng của việc sử dụng phụ kiện điện thoại di động như một phần của xu hướng thời trang, nó đóng vai trò quan trọng trong việc kích thích sự phát triển của thị trường này

Hình 2.2 Tình hình thị trường phụ kiện điện thoại ở khu vực Bắc Mỹ

Ngược lại với sự phát triển bền vững của khu vực Bắc Mỹ, Khu vực Châu Á – Thái Bình Dương được xem là khu vực phát triển nhanh nhất trên thị trường phụ kiện điện thoại di động do việc sử dụng điện thoại thông minh ngày càng tăng và thu nhập khả dụng của người dân ở khu vực này ngày càng tăng Các quốc gia như Trung Quốc và Ấn Độ là những nước đóng góp chính cho sự tăng trưởng của thị trường ở khu vực này Hơn nữa, sự sẵn có của các phụ kiện điện thoại di động giá cả phải chăng và sự hiện diện của một số lượng lớn người chơi địa phương trên thị trường đang thúc đẩy sự phát triển của thị trường ở khu vực này

Hình 2.3 Tình hình thị trường phụ kiện điện thoại Khu vực Châu Á – Thái Bình Dương

Nhìn chung, với tình hình phát triển đầy triển vọng và tiềm năng tăng trưởng mạnh mẽ, ngành công nghiệp phụ kiện điện thoại đang thu hút sự chú ý của các nhà đầu tư và doanh nghiệp trên toàn cầu

2.1.2 Thị trường phụ kiện điện thoại ở Việt Nam

Thị trường phụ kiện điện thoại di động tại Việt Nam đang trải qua một giai đoạn phát triển sôi động, phản ánh sự bùng nổ về số lượng và đa dạng của các sản phẩm điện thoại thông minh được sử dụng trong hàng ngày Theo dự đoán từ Statista (2023), vào năm 2024, thị trường phụ kiện tại Việt Nam dự kiến sẽ đạt doanh thu khoảng 3,65 tỷ USD và có tốc độ tăng trưởng hàng năm ước tính là 5,08% từ năm 2024 đến năm 2028 (CAGR) Điều này tạo ra một bức tranh thị trường đa dạng và cạnh tranh, mang lại lợi ích lớn cho người tiêu dùng và đồng thời thách thức các doanh nghiệp trong ngành Bên cạnh đó, dự đoán của Statista còn chỉ ra ước tính mỗi người dân ở Việt Nam sẽ đóng góp 36,67 USD vào doanh thu năm 2024 Điều này cho thấy mức độ tiêu dùng và ảnh hưởng của các sản phẩm phụ kiện điện thoại và thiết bị di động đối với người dân Việt Nam

Bên cạnh đó, sự phát triển của ngành Thương mại điện tử đã có ảnh hưởng sâu rộng đến sự phát triển của ngành phụ kiện điện thoại ở Việt Nam Trong thời đại số hóa ngày nay, việc mua sắm qua các trang web thương mại điện tử không chỉ là một xu hướng mà còn là một lựa chọn thông minh và tiện lợi đối với người tiêu dùng Người tiêu dùng có thể dễ dàng mua sắm từ bất kỳ đâu, bất kỳ lúc nào, chỉ cần có kết nối internet Việc này giúp họ tiết kiệm thời gian và công sức so với việc phải di chuyển đến cửa hàng truyền thống

Tóm lại, thị trường phụ kiện điện thoại đang trở thành một lĩnh vực đầy tiềm năng và hứa hẹn tại Việt Nam, với sự phát triển đa chiều từ số lượng sản phẩm đến môi trường mua sắm Điều này tạo ra cơ hội và thách thức cho cả người tiêu dùng và các doanh nghiệp, đồng thời góp phần vào sự phát triển toàn diện của ngành công nghiệp công nghệ tại Việt Nam.

Phân tích môi trường kinh doanh

Hệ thống luật pháp, cơ quan Chính phủ và nhóm áp lực xã hội là những yếu tố chính trị quan trọng ảnh hưởng đến sự phát triển kinh tế Một môi trường chính trị ổn định với hành lang pháp lý rõ ràng sẽ thu hút đầu tư, thúc đẩy thương mại và hội nhập quốc tế.

Có thể nói rằng một thể chế chính trị ổn định, luật pháp rõ ràng, rộng mở sẽ là cơ sở cho việc đảm bảo sự thuận lợi, bình đẳng cho các doanh nghiệp tham gia cạnh tranh có hiệu quả

Các luật thuế đóng vai trò quan trọng trong việc bảo đảm sự cạnh tranh bình đẳng giữa các doanh nghiệp không phân biệt thành phần kinh tế và lĩnh vực hoạt động Thuế xuất nhập khẩu ảnh hưởng đến khả năng cạnh tranh của doanh nghiệp sản xuất trong nước, đặc biệt là trong việc tăng tính cạnh tranh của sản phẩm trong nước so với sản phẩm nước ngoài.

Nhận thức được tầm quan trọng của điều đó, Chính phủ Việt Nam đã ban hành và tiếp tục hòan thiện các Bộ Luật như Luật thương mại, Luật doanh nghiệp, Luật đầu tư, Luật thuế,… để tạo nên một môi trường chính trị Việt Nam ổn định và phát triển Sự ổn định trong

34 môi trường chính trị tại Việt Nam không chỉ tạo điều kiện thuận lợi cho các doanh nghiệp mà còn góp phần vào việc thúc đẩy hoạt động sản xuất kinh doanh Bên cạnh đó, Việt Nam còn là một đất nước đi theo con đường xã hội chủ nghĩa cho nên chắc chắn rằng môi trường chính trị của Việt Nam được đánh giá là yên bình và ổn định

Tất cả các yếu tố trên góp phần thúc đẩy tăng trưởng cho các doanh nghiệp nói chung và các doanh nghiệp nhỏ lẻ nói riêng và cửa hàng phụ kiện điện thoại 0202 cũng không phải là ngoại lệ

Trong thập kỷ từ năm 2011 đến năm 2022, nền kinh tế của đất nước đã trải qua một hành trình đầy biến động và phát triển Từ các con số GDP được ghi nhận, chúng ta có thể nhìn thấy những điểm quan trọng đánh dấu sự thay đổi của nền kinh tế qua các giai đoạn khác nhau

Hình 2.4 Sự tăng trưởng GDP của Việt Nam giai đoạn 2011 - 2022

Trong những năm đầu tiên của thập kỷ, từ năm 2011 đến năm 2018, nền kinh tế Việt Nam đã duy trì một xu hướng tăng trưởng ổn định Từ mức tăng trưởng GDP khoảng từ 5%

35 đến hơn 7%, Việt Nam đã chứng kiến sự phát triển đồng đều và mạnh mẽ trong nền kinh tế Điều này cho thấy sự ổn định và tiềm năng phát triển của đất nước trong giai đoạn đó Tuy nhiên, mọi thứ đã thay đổi đột ngột từ cuối năm 2019 khi đại dịch COVID-19 bắt đầu lan rộng và gây ra những cú sốc mạnh mẽ cho nền kinh tế toàn cầu Việc gián đoạn sản xuất, giảm tiêu dùng và đầu tư, cùng với sự suy giảm trong thương mại quốc tế, đã dẫn đến sự suy thoái lớn trong tăng trưởng GDP Trải qua hai năm khó khăn, từ năm 2020 đến năm 2021, tăng trưởng GDP đã giảm xuống dưới 3%, là mức thấp nhất trong nhiều năm Đến năm 2022, sau khi bình ổn với đại dịch COVID-19, nền kinh tế bắt đầu phục hồi mạnh mẽ Với mức tăng trưởng GDP đạt 8.02%, chúng ta chứng kiến sự hồi phục đáng kể và nhanh chóng của nền kinh tế Sự phục hồi này có thể phản ánh sự đồng lòng của cả xã hội trong việc vượt qua khó khăn và tạo ra những cơ hội mới trong thời kỳ hậu đại dịch Đến năm 2023, nền kinh tế thế giới nói chung và Việt Nam nói riêng lại phải đối mặt với những khó khăn mới Tổng cầu suy giảm, lạm phát vẫn ở mức cao, và chính sách tiền tệ đã phải được thắt chặt Cùng với đó là các vấn đề an ninh lương thực, xung đột quân sự giữa Nga và Ukraine, biến đổi khí hậu,… Tất cả đều đang tác động mạnh mẽ đến nền kinh tế Cuối cùng, các tổ chức quốc tế đã phải điều chỉnh dự báo tăng trưởng kinh tế toàn cầu, với hầu hết các dự báo đều thấp hơn tốc độ tăng trưởng năm 2022 Điều này chỉ ra sự không chắc chắn và biến động trong triển vọng kinh tế toàn cầu, và cũng là một lời nhắc nhở về việc thúc đẩy sự ổn định và phát triển bền vững trong những năm tiếp theo

Hình 2.5 Tình hình tăng trưởng GDP năm 2023 ở Việt Nam

Tuy nhiên, theo số liệu báo cáo năm 2023 của CEBR (Trung tâm Nghiên cứu Kinh tế và Kinh doanh) ở Anh nhận định nền kinh tế Việt Nam năm 2023 được cho là tăng trưởng mạnh với GDP tăng 5,05% và lạm phát duy trì ở mức thấp với 3,25% Tức là chưa phải đánh đổi giữa tăng trưởng và lạm phát như nhiều quốc gia khác Điều này thường đi kèm với sự ổn định và sự phát triển của nền kinh tế Và đây được cho là điểm sáng cho sự phát triển bền vững và tăng trưởng toàn diện trong tương lai Trong tương lai, theo dự báo của CEBR, nền kinh tế Việt Nam đến năm 2038 với quy mô GDP dự kiến đạt 1.559 tỷ USD sẽ vượt qua các nền kinh tế khác trong khu vực ASEAN như Thái lan, Singapore, Philippines để lọt nhóm 25 nền kinh tế lớn nhất thế giới

Hình 2.6 Dự đoán quy mô GDP của Việt Nam giai đoạn 2023 - 2028

Nguồn: (Báo kinh tế trung ương, 2023)

Chỉ số PMI của Việt Nam cho thấy sự thay đổi đáng kể trong hoạt động sản xuất và kinh doanh trong năm 2023 Trong khi chỉ số phục hồi vào tháng 2 và 8, thì lại giảm dưới ngưỡng 50 vào tháng 7, 9 và 10 Những biến động này phản ánh sự phức tạp và không chắc chắn của môi trường kinh doanh trong năm nay.

Hình 2.7 Chỉ số quản trị mua hàng PMI năm 2023 ở Việt Nam

Tóm lại, sự biến động của nền kinh tế Việt Nam không chỉ là một thách thức mà còn là cơ hội cho các doanh nghiệp, đặc biệt là trong ngành phụ kiện điện thoại như 0202 Store Từ tình hình tăng trưởng GDP đến các chỉ số như PMI, tất cả đều có ảnh hưởng đáng kể đến mọi khía cạnh của hoạt động kinh doanh Để vượt qua những biến động này và tiến xa hơn, 0202 Store cần phải luôn đổi mới và sáng tạo Điều này bao gồm việc tận dụng cơ hội từ những biến động của thị trường để mở rộng kinh doanh và phát triển chiến lược tiếp cận khách hàng linh hoạt Đồng thời, cũng cần đối mặt và định hình chiến lược để đối phó với những thách thức đến từ sự biến động và không chắc chắn trong môi trường kinh doanh Bằng việc đặt tập trung vào việc tạo ra giá trị cho khách hàng và đầu tư vào năng lực cốt lõi và phát triển nhân viên, 0202 Store có thể xây dựng một nền tảng vững chắc để phát triển bền vững trong thị trường ngày càng cạnh tranh này

Việc phân tích yếu tố Văn hóa – Xã hội là một phần quan trọng để hiểu rõ hơn về cách môi trường xã hội ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh Xã hội tại Việt Nam được cho là có lợi thế khi có nguồn lao động dồi dào và cơ cấu lao động trẻ Theo Tổng cục thống kê năm

2023, độ tuổi lao động từ 15-59 tuổi chiếm 62,2% trong tổng số dân số Việt Nam (Hơn 100 triệu dân) Đây được xem là ưu thế và tiềm năng lớn cho sự phát triển kinh tế và xã hội của Việt Nam Cùng với đó, bản sắc tôn giáo của Việt Nam tạo ra một không gian hòa bình và tạo điều kiện thuận lợi cho sự phát triển của doanh nghiệp

Thói quen mua sắm của người tiêu dùng đang thay đổi đáng kể do đại dịch Covid-19, khiến họ ưu tiên mua sắm trực tuyến để giảm lây nhiễm Sự bùng nổ của thương mại điện tử dẫn đến hành vi mua sắm mới Theo dự đoán, thương mại điện tử tại Việt Nam sẽ tăng trưởng 25% mỗi năm từ 2022 đến 2025, đạt 35 tỷ USD vào năm 2025 Sự phát triển của công nghệ và internet thúc đẩy sự phổ biến của mua sắm trực tuyến, cho phép người tiêu dùng mua sắm mọi lúc mọi nơi.

Ma trận SWOT

S1: Sản phẩm chính hãng, đa dạng về mẫu mã, chất liệu

S2: Giá thành sản phẩm phải chăng, phù hợp với nhiều nhóm đối tượng

W1: Nhóm tác giả chưa có nhiều kinh nghiệm

W2: Thương hiệu non trẻ, chưa có độ uy tín và khách hàng trung thành

W3: Còn hạn chế về nguồn vốn để hoạt động lâu dài

O1: Nhu cầu sử dụng phụ kiện điện thoại cao, tăng dần theo thời gian

O2: Thị phần rộng, dễ gia nhập

O3: Có nhiều nhà cung cấp trên thị trường

O4: Sự phát triển không ngừng của điện thoại di động

O5: Chi phí đầu tư thấp

O6: Sự phát triển của thương mại

Chiến lược tiếp cận và mở rộng thị trường

O1, O6 + S1, S2: Đẩy mạnh các chiến lược quảng bá, marketing để đưa sản phẩm đến gần hơn với lượng khách hàng tiềm năng

Chiến lược phát triển thị phần

O2 + S1, S2: Đẩy mạnh các chương trình khuyến mãi, tối ưu hóa SEO để giành lấy thị phần

Chiến lược tiếp cận xu hướng thị trường

O4, O5 + S1, S2: Nắm bắt xu hướng để có hướng đi phù hợp để theo kịp nhu cầu của khách hàng

Chiến lược tập trung thị phần

O2 + W1: Tập trung và khai thác triệt để một mảng thị phần cố định để có được mức độ uy tín nhất định trên thị trường

Chiến lược tối ưu vốn đầu tư

O5 + W3: Tận dụng cơ hội về chi phí đầu tư kết hợp lựa chọn nhà cung cấp phù hợp

Chiến lược phát triển thương hiệu

O6 + W2 + W3: Tận dụng sự phát triển của thương mại điện tử để kinh doanh online nhằm tiết kiệm chi phí, đồng thời tạo dựng tên tuổi cho thương hiệu

53 điện tử trong những năm vừa qua

T1: Cạnh tranh khốc liệt với nhiều đối thủ

T2: Người tiêu dùng còn e ngại khi đặt hàng online của các cửa hàng nhỏ

T3: Hàng hóa có thể hỏng hóc trong quá trình vận chuyển

T1, T2 + S1: Tập trung đẩy mạnh lượt bán cho sản phẩm mang tính cạnh tranh cao để tạo niềm tin của khách hàng với sản phẩm đó của shop, đồng thời quảng bá thương hiệu

Chiến lược chăm sóc khách hàng

T3 + S2: Đưa ra các chính sách bảo vệ khách hàng như hỗ trợ đổi trả, bồi thường

Chiến lược thâm nhập thị trường

T1 + W2: Đẩy mạnh triển khai các chiến lược giá rẻ để thu hút khách hàng

Chiến lược tối ưu quy trình lựa chọn nhà cung ứng

T2 + W3: Tìm kiếm và lựa chọn nhà cung cấp uy tín, giá thành hợp lý, chất lượng sản phẩm đảm bảo

Nhìn chung, ma trận SWOT đã phân tích rõ ràng các yếu tố ảnh hưởng đến 0202 Store Điểm mạnh của 0202 Store đó là sự đa dạng và chất lượng cao của sản phẩm, kèm theo việc duy trì giá cả cạnh tranh Tuy nhiên, thương hiệu vẫn còn non trẻ và chưa đạt được độ uy tín mong muốn, đồng thời, nhóm tác giả vẫn phải đối mặt với hạn chế về nguồn vốn nếu muốn hoạt động lâu dài

Cơ hội từ thị trường phát triển và sự gia tăng của thương mại điện tử đều là điểm sáng cho 0202 Store Tuy nhiên, nhóm tác giả cũng phải đối mặt với sự cạnh tranh khốc liệt với các đối thủ cùng ngành hay sự e ngại của khách hàng đối với việc mua sắm online từ các cửa hàng nhỏ như 0202 Store hoặc các nguy cơ rủi ro trong quá trình vận chuyển Để đối mặt và tận dụng cơ hội từ môi trường kinh doanh đầy biến động, 0202 Store cần thiết lập một chiến lược linh hoạt và hiệu quả ngay trong thời gian ngắn hạn Việc áp dụng

54 chiến lược tiếp cận và mở rộng thị trường(O1, O6 + S1, S2) kết hợp Chiến lược thâm nhập thị trường (T1+W2) qua việc tăng cường quảng bá và marketing, tối ưu hóa chương trình khuyến mãi, và xây dựng các chính sách bảo vệ khách hàng, nhằm thu hút và giữ chân khách hàng là một bước đệm đầu tiên để 0202 Store duy trì và phát triển bền vững trong tương lai

Để đảm bảo sự phát triển bền vững, 0202 Store cần xây dựng và triển khai chiến lược dài hạn bài bản Chiến lược này bao gồm việc định vị và xây dựng thương hiệu, tập trung vào thị phần ổn định và nâng cao chất lượng sản phẩm thông qua việc lựa chọn nhà cung cấp uy tín Chiến lược này sẽ giúp 0202 Store đạt được sự bền vững và thành công lâu dài trong ngành.

Nghiên cứu thị trường

Khảo sát thị trường là quá trình thu thập, phân tích và đánh giá thông tin liên quan đến một thị trường cụ thể, bao gồm các yếu tố như nhu cầu của khách hàng, xu hướng tiêu dùng, sản phẩm và dịch vụ đang cạnh tranh, đối thủ trong ngành, và các yếu tố khác có thể ảnh hưởng đến việc kinh doanh trong thị trường đó Vì thế, việc khảo sát thị trường phụ kiện điện thoại là điều vô cùng cần thiết Đây được xem là công việc rất quan trọng và ảnh hưởng đến sự phát triển và tồn tại dự án của nhóm Chúng không những giúp nhóm có thêm thông tin về các yếu tố đã kể trên mà còn định hình được hướng đi và chiến lược phát triển cho dự án kinh doanh phụ kiện điện thoại của nhóm Điều này giúp dự án của nhóm đảm bảo được sự tồn tại và phát triển bền vững

Mục đích của việc thực hiện khảo sát:

- Xác định và phân loại đối tượng khách hàng, cũng như xác định vị trí của khách hàng tiềm năng trong thị trường

- Hiểu rõ nhu cầu và hành vi của khách hàng để có thể đáp ứng một cách hiệu quả

- Xác định phân khúc giá cả mà khách hàng quan tâm đến sản phẩm phụ kiện điện thoại

- Xác định mức độ quan tâm của khách hàng đối với các sản phẩm phụ kiện điện thoại

- Phát triển chiến lược sản phẩm và bán hàng phù hợp với nhu cầu của thị trường

- Xây dựng chiến lược Marketing sản phẩm để tiếp cận và thu hút khách hàng

2.4.3 Bảng câu hỏi khảo sát

Để nắm bắt nhu cầu và hành vi mua sắm của khách hàng, 0202 Store đã triển khai khảo sát ý kiến trên 86 người (ban đầu dự kiến khảo sát 100 người) Nội dung chi tiết mẫu câu hỏi "Khảo sát nhu cầu sử dụng phụ kiện điện thoại di động" được cung cấp tại Phụ lục.

Bảng khảo sát này bao gồm tổng cộng 14 câu hỏi chính, trong đó có thông tin về giới tính, độ tuổi, nghề nghiệp, thu nhập cá nhân, nơi sinh sống và làm việc, các loại phụ kiện mà khách hàng quan tâm, phân khúc giá mà khách hàng chi tiêu cho sản phẩm phụ kiện, các kênh thường mua sắm online, hình thức thanh toán, khung giờ mua hàng, chương trình khuyến mãi mà khách hàng quan tâm, mục đích khách hàng sử dụng sản phẩm, và mức độ quan trọng ảnh hưởng đến quyết định mua sản phẩm của khách hàng

Mục đích của cuộc khảo sát này là cung cấp thông tin quan trọng giúp 0202 Store đưa ra định hướng phát triển sản phẩm và chiến lược tiếp thị phù hợp Thông qua việc này, 0202 Store mong muốn có thể đáp ứng nhu cầu đa dạng của khách hàng và phản ứng linh hoạt với thị trường ngày càng biến động

2.4.4 Phân tích kết quả khảo sát

Hình 2.12 Cơ cấu giới tính theo phân tích thị trường

Kết quả cho thấy tỉ lệ 57% là khách hàng nam, còn 41,9% là khách hàng nữ Số còn lại không muốn tiết lộ giới tính của mình Điều này cho thấy yếu tố giới tính sẽ không ảnh hưởng đến việc kinh doanh phụ kiện điện thoại

Hình 2.13 Cơ cấu độ tuổi theo phân tích thị trường

Kết quả cho thấy sự đa dạng về độ tuổi của khách hàng tham gia khảo sát, từ độ tuổi trẻ dưới 18 đến người trưởng thành trên 40 tuổi Cụ thể, tỉ lệ khách hàng dưới 18 tuổi là 8,1%, tỉ lệ khách hàng từ 18 đến 22 tuổi là 51,2%, tỉ lệ khách hàng từ 22 đến 30 tuổi là 26,7%, số ít còn lại tỉ lệ tù 30 đến 40 tuổi và trên 40 tuổi lần lượt là 11,6% và 2,3%

Phần lớn số lượng khách hàng tập trung trong độ tuổi từ 18 đến 30 tuổi, chiếm tỷ lệ lớn nhất là 51,2% Điều này có thể phản ánh xu hướng sử dụng phụ kiện điện thoại di động của các đối tượng trẻ tuổi, mà có thể là đối tượng chính mà 0202 Store muốn tập trung phục vụ

Mặc dù có một số lượng nhỏ của các đối tượng khác nhau, nhưng vẫn quan trọng để chú ý đến họ và hiểu rõ nhu cầu và mong muốn của từng nhóm đối tượng này Việc có cái nhìn toàn diện về độ tuổi của khách hàng giúp 0202 Store đưa ra các chiến lược kinh doanh linh hoạt và đáp ứng đúng nhu cầu của từng đối tượng khách hàng khác nhau

Hình 2.14 Cơ cấu nghề nghiệp theo phân tích thị trường

Kết quả cho thấy phần lớn đều là học sinh/sinh viên khi tỉ lệ là 51,2%, tiếp đến là nhân viên văn phòng 22,1%, 12,8% đối với công nhân, 8,1% đối với nghề nghiệp tự do và số ít còn lại là nội trợ với 5,8% Có thể nói, đối tượng khách hàng của 0202 Store có sự đa dạng rất rõ ràng, từ học sinh, sinh viên, nhân viên văn phòng cho đến công nhân và người làm nghề tự do, mỗi nhóm đều mang lại một đặc điểm riêng và có nhu cầu mua sắm khác nhau.

Hình 2.15 Cơ cấu mức thu nhập cá nhân theo phân tích thị trường

Qua khảo sát, mức thu nhập cá nhân hàng tháng của khách hàng thể hiện sự chênh lệch rõ nét Tỉ lệ cao nhất thuộc về nhóm có mức thu nhập dưới 5 triệu đồng, chiếm tới 45,3% Điều này phản ánh thực tế phần lớn khách hàng là học sinh, sinh viên.

Tiếp đến lương từ 5 đến 10 triệu là 29,1% Mức lương từ 10 đến 20 triệu chiếm 24,4% và số còn lại trên 20 triệu

Hình 2.16 Cơ cấu nơi sinh sống và làm việc theo phân tích thị trường

Hầu hết tỉ lệ phần trăm chiếm đa số sẽ là Thành phố Hồ Chí Minh với 57,6%, các tỉ lệ lần lượt còn lại sẽ rải rác các tỉnh thành còn lại

Hình 2.17 Khảo sát nhu cầu về các sản phẩm phụ kiện điện thoại

Có thể thấy, phần lớn khách hàng sẽ ưa chuộng mặt hàng như ốp lưng, tai nghe, củ sạc, dây sạc (>80%) Đây được xem là những phụ kiện cần thiết và được sử dụng hàng ngày bởi hầu hết người dùng điện thoại di động Trong khi đó, các sản phẩm như giá đỡ điện thoại và sac dự phòng có tỷ lệ quan tâm thấp hơn có thể phản ánh rằng chúng không được coi là ưu tiên hàng đầu hoặc là lựa chọn phổ biến nhất đối với người tiêu dùng

Kết quả phản ánh và tạo ra cơ hội cho 0202 Store để tập trung vào các sản phẩm được ưa chuộng và phát triển chiến lược tiếp thị đặc biệt cho những mặt hàng này

Hình 2.18 Khảo sát về nhu cầu chi tiêu cho các sản phẩm phụ kiện điện thoại

Kết quả cho thấy sự tập trung chủ yếu vào các phân khúc giá 200.000 - 500.000 chiếm tỷ lệ cao nhất là 57% Điều này cho thấy rằng đa số khách hàng có xu hướng chi tiêu cho các sản phẩm phụ kiện điện thoại ở mức giá trung bình đến cao.Tiếp đến là phân khúc giá từ 100.000 đến 200.000 với tỷ lệ 25,6% Tuy nhiên, cũng có một phần nhỏ khách hàng (7%) chọn các sản phẩm ở mức giá dưới 100 ngàn đồng, trong khi tỷ lệ của nhóm từ 500 ngàn đến

1 triệu là 10,5% Điều này có thể phản ánh sự đa dạng trong nhu cầu và khả năng chi tiêu của khách hàng

Hình 2.19 Khảo sát về hình thức mua hàng

Kết quả cho thấy sự phổ biến của việc mua sản phẩm phụ kiện điện thoại qua các sàn thương mại điện tử, với tỷ lệ cao nhất là 96,5% Điều này phản ánh xu hướng ngày càng gia tăng của mua sắm trực tuyến trong xã hội hiện đại, khi người tiêu dùng ưa chuộng tính tiện lợi và đa dạng sản phẩm mà các trang thương mại điện tử cung cấp

Thị trường STP

Phân khúc thị trường là một phần quan trọng trong phân tích thị trường STP , nhằm chia thị trường đa dạng thành các phân đoạn nhỏ hơn, có tính đồng nhất hơn Những phân đoạn này được đặc trưng bởi những yếu tố về địa lý, độ tuổi, thu nhập, nhu cầu, sở thích, hành vi hoặc các đặc điểm khác tương đồng Bằng cách hiểu rõ các phân đoạn khác biệt trong một thị trường, các doanh nghiệp nói chung và 0202 Store nói riêng có thể điều chỉnh chiến lược tiếp thị của mình để hiệu quả hơn nhắm đến các nhóm khách hàng cụ thể và đáp ứng nhu cầu đặc biệt của họ

Theo khu vực địa lý: Các thành phố được xem là mũi nhọn kinh tế của cả nước Việt Nam có thể kể đến như Thành phố Hồ Chí Minh, Hà Nội, Bình Dương, Đà Nẵng, Đồng Nai, là địa điểm lý tưởng để các doanh nghiệp nói chung hay 0202 Store sẽ hướng đến các thị trường này Nơi đây không chỉ là tâm điểm hoạt động kinh tế mà còn là nơi tiềm năng phát triển các ngành hàng lớn, có thể kế đến như ngành hàng phụ kiện điện thoại

Theo độ tuổi và thu nhập: Việc tiến hành khảo sát của nhóm cũng đã chỉ ra độ tuổi chủ yếu rơi từ độ tuổi 18 - 30 và mức thu nhập của các đối tượng khách hàng được xem là trung bình khá Có thể nói, 0202 Store sẽ dựa vào những yếu tố này để đưa các sản phẩm cũng như ra mức giá lý tưởng phù hợp với các đối tượng này Đây được xem là đối tượng mà cửa hàng của nhóm sẽ tập trung chủ yếu

Xác định nhu cầu tâm lý chung của khách hàng là sở hữu sản phẩm với mức giá hợp lý và chất lượng tốt Vì vậy, nhóm có thể tận dụng đặc điểm này để cung cấp các sản phẩm có giá cả phải chăng đi kèm với chất lượng cao, đáp ứng mong muốn của khách hàng.

Theo đặc điểm hành vi mua hàng: Có thể nói, khách hàng, đặc biệt giới trẻ hiện nay có xu hướng muốn sở hữu những sản phẩm mới mẻ, độc đáo và thể hiện cá nhân thông qua phụ kiện điện thoại Xu hướng này khiến cho ngành phụ kiện điện thoại phải đổi mới liên tục Điều này được xem là cơ hội để giúp cho ngành phụ kiện điện thoại nói chung và 0202 Store nói riêng trong tương lai phát triển bền vững và mạnh mẽ

Như đã đề cập ở phần phân khúc thị trường, thị trường mục tiêu mà nhóm muốn hướng tới là các khu trọng điểm kinh tế của cả nước - Thành phố Hồ Chí Minh, Hà Nội, Bình Dương, Đà Nẵng, Đồng Nai,

Nhờ triển khai dự án trực tuyến, nhóm tiếp cận khách hàng hiệu quả ở các khu vực trọng điểm và xa hơn Kênh mạng xã hội TikTok, Facebook Fanpage và sàn thương mại điện tử Shopee không chỉ giúp 0202 Store mở rộng lượng khách hàng tiềm năng mà còn kết nối họ khắp mọi nơi, xóa bỏ rào cản địa lý.

Ngoài ra, với phân khúc theo độ tuổi và thu nhập, 0202 Store nhận thấy rằng đối tượng khách hàng chủ yếu của mình là nhóm độ tuổi từ 18 đến 30, với mức thu nhập trung bình khá Điều này có ý nghĩa rằng cửa hàng sẽ cung cấp các sản phẩm và mức giá phù hợp với đối tượng khách hàng này, đảm bảo tính hấp dẫn và tiếp cận được đến đông đảo khách hàng

Qua quá trình nghiên cứu thị trường kỹ lưỡng cùng việc phân tích sâu sắc về các phân khúc khách hàng, 0202 Store quyết định định vị sản phẩm của mình dựa trên hai tiêu chí chính là mức giá và chất lượng sản phẩm Đầu tiên, 0202 Store muốn biết đến là một cửa hàng phụ kiện điện thoại mang đến cho khách hàng những sản phẩm có chất lượng cao, đảm bảo về cả thiết kế và hiệu suất sử dụng Các sản phẩm được lựa chọn kỹ càng để đảm bảo rằng nó không chỉ đáp ứng được nhu cầu sử dụng mà còn mang lại trải nghiệm tốt nhất cho người dùng Nhóm đặt mức tiêu chuẩn cao cho quy trình kiểm tra chất lượng, từ việc chọn lựa nhà cung cấp đến quá trình sản xuất và kiểm tra cuối cùng trước khi đưa sản phẩm ra thị trường

Thứ hai, 0202 Store luôn coi trọng vấn đề về mức giá của sản phẩm Theo như khảo sát, nhóm hiểu rằng mức giá hợp lý là yếu tố quan trọng giúp đảm bảo sự tiếp cận của sản phẩm đến đông đảo đối tượng khách hàng Vì vậy, dù với chất lượng cao, nhóm luôn cố gắng duy trì mức giá cạnh tranh và hợp lý nhất có thể, đảm bảo rằng việc sở hữu sản phẩm của

0202 Store không chỉ là một trải nghiệm tuyệt vời mà còn là một sự lựa chọn thông minh về mặt kinh tế

Tóm lại, nhóm muốn được khách hàng biết đến 0202 Store không chỉ là một cửa hàng phụ kiện điện thoại, mà còn là địa chỉ tin cậy mang đến sự kết hợp hoàn hảo giữa mức giá cạnh tranh và chất lượng sản phẩm tốt nhất trên thị trường

KẾ HOẠCH THỰC HIỆN

Chiến lược Marketing 4P

3.1.1 Chiến lược sản phẩm (Product)

Trong thị trường cạnh tranh khốc liệt của ngành phụ kiện điện thoại, 0202 Store tập trung cung cấp những sản phẩm phổ biến nhất đáp ứng nhu cầu đa dạng của khách hàng Cửa hàng không ngừng cập nhật mẫu mã và chất lượng sản phẩm để bắt kịp xu thế thị trường Đồng thời, 0202 Store luôn nghiên cứu thị hiếu, đặc biệt là của giới trẻ, để đưa ra chiến lược sản phẩm phù hợp và kịp thời nhằm thu hút khách hàng mục tiêu.

Nhằm gia tăng uy tín trên thị trường, 0202 Store luôn tìm và cộng tác với những nhà cung cấp uy tín Ngày nay, các sự cố về cháy nổ, chất lượng sản phẩm xảy ra khá thường xuyên tại Việt Nam, gây tâm lý quan ngại với các sản phẩm phụ kiện kém chất lượng, không rõ nguồn gốc xuất xứ Nắm bắt được tâm lý này của người tiêu dùng, nhóm tác giả luôn tìm và cộng tác với những nhà cung cấp uy tín, được cấp giấy chứng nhận phân phối sản phẩm chính hãng của các thương hiệu nổi tiếng để mang lại tâm lý an toàn và tin tưởng của người tiêu dùng đối với các sản phẩm tại 0202 Store Sự khác biệt về mức độ uy tín giữa nhà cung cấp của 0202 Store với các cửa hàng khác là một yếu tố quan trọng giúp 0202 Store đến gần hơn với người tiêu dùng Để đáp ứng những tiêu chí nêu trên, nhóm lựa chọn mặt hàng kinh doanh chính là các sản phẩm phụ kiện đến từ thương hiệu Hoco - một thương hiệu khá uy tín hiện nay Thương hiệu này sở hữu đa dạng mẫu mã với từng nhóm sản phẩm riêng biệt, là một trong những nhà cung cấp uy tín tại thị trường Hồng Kông Bên cạnh đó, để đảm bảo chất lượng về nguồn hàng, nhóm tác giả đã tìm kiếm và lựa chọn Trumsiaz.com vì nhà phân phối này cung cấp được các giấy tờ liên quan về phân phối chính hãng thương hiệu Hoco tại Việt Nam

Hình 3.1 Giấy chứng nhận đại lý phân phối thương hiệu Hoco của nhà cung cấp

Do sản phẩm của 0202 Store chủ yếu được bán online nên ngoài việc cung cấp và chứng minh được chất lượng sản phẩm, khâu đóng gói cũng rất được chú tâm Để mang lại sản phẩm đúng với mô tả cho khách hàng, tránh bị hỏng hóc trong quá trình vận chuyển, 0202 Store đóng đơn hàng trong các hộp giấy có tấm lót chống va đập, bên ngoài có dán logo và in thông tin liên lạc, từ đó tìm kiếm những khách hàng trung thành mới

Chiến lược cạnh tranh giá mà nhóm tác giả áp dụng đó là chiến lược thâm nhập thị trường Chiến lược này tập trung vào việc đưa ra mức giá sản phẩm cạnh tranh, thấp hơn hoặc ngang bằng so với các đối thủ hiện tại Điều này phù hợp cho dự án mới như 0202 Store khi mà thương hiệu còn mới và năng lực cạnh tranh còn thấp Ngoài ra, chiến lược này còn giúp

0202 Store thu hút sự chú ý của khách hàng và đây được xem bước khởi đầu vững chắc cho việc xây dựng một vị thế mới trong thị trường

Cụ thể, nhóm tác giả thường xuyên tiến hành khảo sát và thu thập thông tin về giá cả từ các hãng bán lẻ lớn và uy tín thông qua website, các sàn TMĐT hay thậm chí Fanpage Facebook của họ Sau đó, thông qua việc phân tích mối quan hệ giữa giá và chất lượng sản phẩm, nhóm đưa ra mức giá phù hợp nhất cho sản phẩm của nhóm Các mức giá mà nhóm đưa ra đều thấp hơn hay ngang bằng so với những hãng bán lẻ uy tín Tuy nhiên chênh lệch về giá nếu có không lớn, để tránh đối đâu và khuynh hướng tạo sự cạnh tranh về giá giữa các hãng với nhau Chính sách này phù hợp khi dự án là một thương hiệu đi sau và năng lực canh tranh còn nhỏ bé Rất phù hợp với lại thời điểm hiện tại khi 0202 Store – Phụ kiện điện thoại chỉ mới bắt đầu và còn non kinh nghiệm

Trung bình giá dao động từ 30.000 VND – 180.000 VND

Trung bình giá dao động tử 200.000 VND – 400.000 VND

Bảng 3.1 Bảng so sánh giá bán các dòng sản phẩm của 0202 Store với đối thủ cạnh tranh

Bên cạnh đó, mỗi quyết định về giá cũng được điều chỉnh linh hoạt và linh hoạt phản ứng với môi trường kinh doanh đang thay đổi liên tục cũng như các hoạt động cạnh tranh liên quan đến giá cả Nhóm không chỉ tập trung vào việc đưa ra mức giá cạnh tranh mà còn chú trọng vào việc xây dựng mối quan hệ với khách hàng

Bên cạnh việc đưa ra mức giá cạnh tranh, nhóm cũng chủ động trong việc thiết lập các chương trình khuyến mãi, ưu đãi và giảm giá vào các dịp lễ hoặc kỷ niệm quan trọng Điều này không chỉ giúp tạo ra một điểm khác biệt trong thị trường mà còn tạo ra một môi trường mua sắm thuận lợi và hấp dẫn cho khách hàng

Để xây dựng thương hiệu và mối quan hệ bền chặt với khách hàng, doanh nghiệp không chỉ cần đưa ra mức giá cạnh tranh mà còn cần có chiến lược tiếp cận toàn diện Chiến lược này không chỉ giúp tạo ra sự khác biệt trên thị trường mà còn định hình và củng cố vị thế của doanh nghiệp trong lòng khách hàng.

3.1.3 Chiến lược phân phối (Place)

Mỗi doanh nghiệp cần phải lựa chọn kỹ càng các kênh phân phối để đưa được sản phẩm đến tay khách hàng mục tiêu 0202 Store chủ yếu bán online trên phạm vi toàn quốc qua các nền tảng online như website, mạng xã hội Facebook và Instagram, các sàn thương mại điện tử Tiktokshop và Shopee Việc nhóm tác giả lựa chọn các nền tảng này để phân phối sản

73 phẩm xuất phát từ sự phổ biến của chúng Hiện nay, nhu cầu mua hàng online ngày càng tăng cao, và người dân có xu hướng mua hàng qua các sàn thương mại điện tử nổi tiếng như Shopee, Tiktokshop hơn bao giờ hết Bên cạnh đó, các nền tảng giải trí như Tiktok, Facebook, Instagram cũng đã và đang không ngừng khuấy đảo và thu hút lượng lớn người dùng qua mỗi năm Từ những lý do đó, nếu 0202 Store có thể sử dụng các nền tảng này sao cho hợp lý, thì đây sẽ là tiền đề tạo bước tiến cho sự phát triển của 0202 Store Bên cạnh đó, việc mở rộng phạm vi lên đến toàn quốc mang lại thêm nhiều khách hàng, cũng như tăng mức độ nhận diện thương hiệu cho 0202 Store Bên cạnh phân phối sản phẩm trên các nền tảng bán hàng, 0202 Store cũng đặc biệt quan tâm về quá trình phân phối sản phẩm đến tay người tiêu dùng và các yếu tố khác có liên quan, cụ thể:

Về phương thức giao hàng: Đối với các đơn hàng trên sàn thương mại điện tử Tiktokshop và Shopee, nhà cung cấp sản phẩm sẽ đóng gói và trực tiếp gửi sản phẩm cho đơn vị vận chuyển thông qua hình thức lấy hàng Đôi khi, nhóm tác giả có thể tự lấy sản phẩm, tự đóng gói và gửi cho đợn vị vận chuyển thông qua phương thức tự gửi hàng tại các điểm gửi hàng trên địa bàn Mỗi đơn hàng sẽ có mã vận đơn riêng, và có thể theo dõi quá trình vận chuyển của các đơn hàng qua các mã vận đơn này, từ đó đảm bảo giải quyết kịp thời các rắc rối có thể phát sinh đối với đơn hàng Thời gian giao hàng từ thời điểm gửi hàng sẽ phụ thuộc hoàn toàn vào đơn vị vận chuyển Đối với các đơn hàng qua Facebook, Instagram và Website, nhóm tác giả lựa chọn hình thức vận chuyển qua ứng dụng Giao hàng tiết kiệm Thời gian giao hàng sẽ phụ thuộc một phần vào khâu chuẩn bị (xác nhận đơn hàng, đóng gói và gửi hàng) của nhà cung cấp Tuy nhiên, để khách hàng luôn nhận được sản phẩm sớm nhất có thể, 0202 Store chủ trương hoàn tất khâu chuẩn bị trong vòng 1 ngày, và luôn theo dõi sát sao tình trạng đơn hàng sau khi đã gửi hàng cho đợn vị vận chuyển Tùy thuộc vào vị trí địa lý của khách hàng, trung bình, thời gian giao hàng trong nội thành Tp Hồ Chí Minh là từ 1-2 ngày, các tỉnh và thành phố khác là từ 3-5 ngày

Về chi phí giao hàng: Đối với các đơn hàng qua Tiktokshop và Shopee, chi phí giao hàng sẽ phụ thuộc vào khoảng cách địa lý của khách hàng, loại sản phẩm, kích thước và cân nặng gói hàng Do đặc thù sản phẩm có đặc tính bền bỉ, nhỏ gọn, nên chi phí vận chuyển trung bình khá thấp Bên

74 cạnh đó, từ việc 0202 Store tham gia chiến dịch Vietnam Shipping Fee Program (SFP) của Tiktokshop và tạo các chương trình khuyến mãi của nhà bán hàng tại Shopee, khách hàng được áp mã và sử dụng nhiều voucher miễn phí vận chuyển từ chiến dịch và chương trình này, đổi lại bằng một phần doanh thu của đơn hàng Đối với các đơn hàng qua Facebook và website, chi phí giao hàng cũng sẽ phụ thuộc vào loại sản phẩm, khoảng cách địa lý, kích thước và cân nặng của gói hàng Chi tiết chi phí giao hàng như sau:

Hình 3.2 Biểu phí Giao hàng tiết kiệm

Ngoài những phương thức vận chuyển thông thường, 0202 Store cũng hỗ trợ vận chuyển hỏa tốc theo nhu cầu của khách hàng Tuy nhiên, dịch vụ này sẽ phụ thuộc hoàn toàn vào khả năng của đơn vị vận chuyển

3.1.4 Chiến lược xúc tiến (Promotion)

Trong một môi trường cạnh tranh khốc liệt mảng kinh doanh phụ kiện điện thoại tại Tp

Hồ Chí Minh nói riêng và toàn bộ Việt Nam nói chung, một chiến lược xúc tiến là thứ 0202 Store cần để làm mình nổi bật hơn trên thị trường Việc xây dựng một chiến lược xúc tiến hiệu quả sẽ nâng cao khả năng cạnh tranh, góp phần nâng cao mức độ nhận diện của thương hiệu và mang về thêm nhiều nguồn doanh thu mới

Kế hoạch bán hàng

3.2.1 Xây dựng bán hàng đa kênh

Trong thời đại số hóa, bán phụ kiện điện thoại trực tuyến trở nên vô cùng phổ biến Chiến lược đa kênh là chìa khóa để tối ưu hóa doanh số, cho phép các doanh nghiệp tiếp cận và thu hút nhiều khách hàng hơn.

Trên Facebook Fanpage, nhóm tập trung vào việc tạo nội dung chất lượng, bao gồm ảnh sản phẩm sắc nét, video hướng dẫn sử dụng, đánh giá từ khách hàng kèm chia sẻ kiến thức, tin tức và thông tin hữu ích về phụ kiện điện thoại nhằm thu hút sự quan tâm của người dùng Nhóm cũng thường xuyên tương tác khách hàng bằng cách trả lời câu hỏi, bình luận và tin nhắn.

Instagram: Instagram là nền tảng thịnh hành cho việc chia sẻ hình ảnh và video đẹp mắt Nhóm cũng sẽ tạo ra nội dung sáng tạo và hấp dẫn về các sản phẩm phụ kiện điện thoại thông qua ảnh đẹp, video ngắn và stories Sử dụng các hashtag phù hợp để tăng khả năng tiếp cận và sự chia sẻ

Tiktok: Tiktok đang trở thành một trong những nền tảng phổ biến nhất cho video ngắn và nội dung giải trí Nhóm sẽ tạo ra các video ngắn, thú vị và sáng tạo liên quan đến việc sử dụng phụ kiện điện thoại Sử dụng các hiệu ứng, nhạc nền và thịnh hành để thu hút sự chú ý của cộng đồng mạng Đồng thời, sử dụng liên kết đến TiktokShop mà nhóm thành lập rồi để chuyển hóa sự quan tâm thành doanh số bán hàng

Shopee: Shopee là một trong những trang thương mại điện tử phổ biến nhất ở Việt Nam

Nhóm sẽ tạo cửa hàng trên Shopee và tối ưu hóa các mô tả sản phẩm, ảnh và giá cả để thu hút khách hàng Sử dụng các chiến lược marketing như giảm giá, mã giảm giá và quảng cáo để tăng khả năng tiếp cận và doanh số bán hàng Đồng thời, nhóm cần chăm sóc khách hàng bằng cách trả lời các câu hỏi và đánh giá từ phía họ

Trang web sẽ là trung tâm giới thiệu thông tin về doanh nghiệp và sản phẩm của nhóm Với thiết kế chuyên nghiệp, giao diện thân thiện, dễ sử dụng, trang web cung cấp thông tin chi tiết về sản phẩm, chính sách đổi trả và phản hồi của khách hàng Đồng thời, trang web tích hợp tính năng mua sắm trực tuyến an toàn, tiện lợi, đáp ứng nhu cầu mua sắm của khách hàng.

Tóm lại, việc xây dựng chiến lược bán hàng đa kênh thông qua các nền tảng như Facebook, Instagram, Tiktok, Shopee và Website sẽ giúp nhóm tiếp cận một lượng lớn khách hàng tiềm năng và tăng cơ hội thành công trong kinh doanh phụ kiện điện thoại Quan trọng nhất là nhóm phải liên tục cập nhật và điều chỉnh chiến lược để đáp ứng nhu cầu thị trường và thu hút sự quan tâm của khách hàng

3.2.2 Các chính sách hỗ trợ khách hàng

Phụ kiện điện thoại - 0202 Store, xin cam kết rằng việc thu nhập thông tin cá nhân của khách hàng thông qua các kênh bán hàng của chỉ nhằm mục đích hỗ trợ khách hàng một cách tốt nhất trong quá trình mua sắm và sử dụng sản phẩm của 0202 Store Cửa hàng luôn cam kết bảo vệ thông tin cá nhân của khách hàng và sẽ áp dụng các biện pháp bảo vệ thích hợp nhất để đảm bảo rằng thông tin của bạn được bảo mật và không bị lộ ra ngoài

Khi khách hàng cung cấp thông tin cá nhân, 0202 Store sẽ sử dụng thông tin đó để hỗ trợ khách hàng trong các khía cạnh như giải đáp thắc mắc, xử lý đơn hàng, giao hàng và thanh toán Ngoài ra, 0202 Store cũng sẽ sử dụng thông tin cá nhân của khách hàng để cung cấp hỗ trợ khách hàng toàn diện và gửi thông tin về sản phẩm, dịch vụ và các chương trình khuyến mãi đặc biệt

Cửa hàng đảm bảo bảo mật thông tin cá nhân của khách hàng, chỉ sử dụng chúng cho các mục đích đã nêu và không tiết lộ cho bên thứ ba, trừ khi cần thiết để hoàn tất giao dịch hoặc theo quy định của pháp luật.

Nếu khách hàng muốn truy cập, chỉnh sửa hoặc xóa thông tin cá nhân của mình hoặc từ chối việc sử dụng thông tin của khách hàng cho mục đích tiếp thị, khách hàng có thể liên hệ với cửa hàng bất cứ lúc nào 0202 Store sẽ luôn sẵn lòng hỗ trợ và đảm bảo quyền lợi của khách hàng được tôn trọng và bảo vệ

3.2.2.2 Chính sách bảo hành Điều kiện bảo hành

- Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất

- Còn trong thời hạn bảo hành

Trường hợp không nhận bảo hành

- Không vi phạm ở mục “Điều kiện bảo hành”

- Khách hàng tự ý can thiệp sửa chữa sản phẩm hoặc sửa chữa tại những trung tâm bảo hành không được sự ủy nhiệm của Hãng

- Sản phẩm bị hư hỏng do lỗi người sử dụng, và lỗi hư không nằm trong phạm vi bảo hành của nhà sản xuất

- Sản phẩm bị vào nước, bị ô xi hóa, cháy nổ, tác nhân vật lý gây ra

3.2.2.3 Chính sách đổi trả, hoàn tiền

Giao sai sản phẩm: Đối với trường hợp khách hàng không nhận đúng sản phẩm mà mình đã đặt, quý khách vui lòng liên hệ, nhắn tin với cửa hàng qua kênh mà quý khách đã đặt hàng hoặc liên hệ nhanh nhất qua số điện thoại: 0369.711.764 để 0202 Store tiến hành giải quyết một cách nhanh chóng

0202 Store sẽ yêu cầu quý khách cung cấp hình ảnh của sản phẩm nhận được để kiểm tra Trong trường hợp xác định là lỗi từ phía cửa hàng, 0202 Store cam kết gửi lại sản phẩm khác cho quý khách trong vòng 2 ngày kể từ khi nhận được phản hồi Đồng thời, quý khách hàng sẽ được hỗ trợ để gửi trả lại sản phẩm được giao do nhầm lẫn Lúc đó, 0202 Store sẽ chịu trách nhiệm cho mọi chi phí liên quan đến đơn vị vận chuyển

Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển:

Quý khách vui lòng kiểm tra hàng trước khi thanh toán Trong trường hợp sản phẩm bị hư hại trong quá trình vận chuyển, vui lòng từ chối nhận hàng và thông báo cho cửa hàng ngay lập tức 0202 Store cam kết gửi lại sản phẩm mới cho quý khách trong vòng 2 ngày kể

97 từ khi nhận được phản hồi Trong trường hợp này, 0202 Store sẽ hoàn toàn chịu trách nhiệm về phí vận chuyển

Sản phẩm đổi trả được thực hiện như thế nào?

Tại thời điểm quý khách có thể kiểm tra hàng trong lúc người vận chuyển giao tới, quý khách có thể đổi trả sản phẩm ngay tại thời điểm đó cho người vận chuyển nếu sản phẩm đó không đúng hoặc hư hỏng

Kế hoạch tài chính

3.3.1 Chi phí giai đoạn đầu dự án

Vốn khởi điểm ban đầu của nhóm tác giả vọn vẹn 3.000.000 VND Với mô hình kinh doanh dropshipping sẽ không mất quá nhiều chi phí cho việc nhập hàng, đóng gói

3.3.1.2 Các khoản chi phí ban đầu lập dự án

STT Các khoản chi phí Thành tiền

Thực tế chi tiêu tháng 2 (VND)

Bảng 3.2 Các khoản chi phí ban đầu lập dự án

Chi phí ban đầu lập dự án: (1) + (2) + (3) = 600.000 VND

3.3.2 Các khoản chi phí kinh doanh dự án

3.3.2.1 Các khoản chi phí cố định

Chi phí dự kiến/tháng (VND)

Chi phí dự kiến/năm (VND)

Mức phí trung bình dự kiến 100.000 1.200.000

Tổng tiền chi thực tế 0 20.000 0

Bảng 3.3 Các khoản chi phí hoạt động kinh doanh cố định

3.3.2.2 Các khoản chi phí Marketing

Chi phí dự kiến/năm (VND)

Bảng 3.4 Các khoản chi phí cho việc quảng cáo

Nguồn: (Nhóm tác giả thực hiện) 3.3.3 Báo cáo hoạt động kinh doanh

Tháng Nền tảng Sản phẩm đã bán Số lượng

Instagram Ốp lưng Iphone Len Iris 1 19.000 19.000 Ốp lưng Iphone trong suốt SPACE 1 28.000 28.000

TỔNG TIỀN NHẬP SẢN PHẨM THÁNG 2 71.000

TỔNG TIỀN NHẬP SẢN PHẨN THÁNG 3 1.134.000

TỔNG TIỀN NHẬP SẢN PHẨM THÁNG 4 1.044.000

TỔNG TIỀN NHẬP SẢN PHẨM THÁNG 2,3,4/2024 2.249.000 VND

Bảng 3.5 Tổng chi phí nhập hàng Dropshipping phụ kiện điện thoại Trumsiaz.com

Tháng Nền tảng Sản phẩm đã bán Số lượng

Instagram Ốp lưng Iphone Len

Iris 1 60.000 25% 45.000 Ốp lưng Iphone trong suốt SPACE 1 60.000 25% 45.000

Tai nghe Hoco E64 1 150.000 34% 99.000 Cóc sạc Hoco C80 2 130.000 39% 158.600 Dây sạc Hoco X89 4 75.000 54% 138.000 Sạc dự phòng Hoco

Dây sạc Hoco X56 1 100.000 30% 70.000 Đầu chuyển đổi

Củ sạc Hoco HK1 4 139.000 15% 472.600 Tai nghe Hoco

Dây sạc Hoco X89 1 75.000 54% 34.500 Cáp sạc Hoco X102 1 90.000 45% 49.500 Tai nghe Hoco E64 1 150.000 34% 99.000 Sạc dự phòng Hoco

TỔNG DOANH THU THÁNG 4 1.366.340 VND

TỔNG DOANH THU THÁNG 2,3,4/2024 3.134.740 VND

Bảng 3.6 Tổng doanh thu bán hàng từ các nền tảng từ tháng 02 – 04/2024

Tháng Nền tảng Loại chi phí Thành tiền (VND)

Chi phí khuyến mãi qua voucher 0 Facebook & Instagram

TỔNG CHI PHÍ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH THÁNG 2 16.656

Chi phí khuyến mãi qua voucher 24.000

Facebook & Instagram Chi phí đóng gói 5.000

Chi phí khuyến mãi qua voucher 12.000

TỔNG CHI PHÍ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH THÁNG 2,3,4/2024 373.329

Bảng 3.7 Tổng các chi phí hoạt động kinh doanh từ tháng 02 – 04/2024

Tổng doanh thu theo tháng

Tổng chi phí nhập hàng theo tháng (VND)

Tổng chi phí hoạt động kinh doanh theo tháng (VND)

Tổng chi phí cố định duy trì theo tháng (VND)

Tổng chi phí cố định kinh doanh theo tháng (VND)

Tổng chi phí Marketing (VND)

Lợi nhuận theo tháng (VND)

TỔNG LỢI NHUẬN KINH DOANH THÁNG 2,3,4/2024 242.411

Bảng 3.8 Tổng lợi nhuận kinh doanh từ tháng 02 – 04/2024

Nhận xét và đánh giá

Về mặt tích cực, kết quả cho thấy lợi nhuận dương của doanh nghiệp 0202 Store là một minh chứng rõ ràng cho sự phát triển và tiềm năng tương lai của nó Tuy nhiên, để thúc đẩy sự phát triển này một cách bền vững, cần phải có một cơ chế kiểm soát chi phí chặt chẽ hơn

Các chi phí cao đã dẫn đến lợi nhuận thấp hơn, điều này cho thấy rằng việc xem xét kỹ lưỡng các khoản chi phí là cần thiết Tối ưu hóa các nguồn lực và chi phí không chỉ giúp tăng cường lợi nhuận mà còn giúp tạo ra sự linh hoạt và sự cạnh tranh cho doanh nghiệp Việc này là vô cùng cần thiết khi doanh nghiệp 0202 Store chỉ mới được thành lập

Bằng cách tối ưu hóa các khoản chi phí và tăng cường quản lý tài chính, doanh nghiệp

0202 Store có thể tạo ra nhiều cơ hội mới, mở rộng thị trường, và đặc biệt là cung cấp giá trị tốt hơn cho khách hàng Điều này sẽ không chỉ làm cho doanh nghiệp trở nên mạnh mẽ hơn trong tương lai mà còn làm cho nó trở thành một đối thủ cạnh tranh không thể bị xem nhẹ trên thị trường

3.3.4 Dự báo doanh thu và lợi nhuận tiếp theo sau một năm hoạt động

Dựa vào tình hình kinh doanh của 03 tháng qua (Tháng 2 – Tháng 4/2024), 0202 Store dự báo doanh thu tháng 5 nếu không chạy các chương trình quảng cáo trên các nền tảng thì sẽ rơi vào khoảng 1.500.000 VND và lợi nhuận khoảng 500.000 VND Tuy nhiên, bắt đầu từ khoảng thời gian này (T5/2024), 0202 Store sẽ thực hiện chi mạnh cho các chương trình quảng cáo trên sản phẩm trên các nền tảng, chính vì thế 0202 Store dự báo doanh thu cho tháng 5 sẽ rơi vào khoảng 5.500.000 VND và lợi nhuận 1.000.000 VND

Từ đó, nhóm tác giả đưa ra công thức dự báo cho 06 tháng tiếp theo, mỗi tháng tăng

10% doanh thu Công thức tính doanh thu các tháng tiếp theo sẽ bằng = doanh thu tháng trước*(1+10%)

(đơn vị tính: nghìn đồng)

Bảng 3.9 Doanh thu và lợi nhuận dự tính từ tháng 05 - 12/2024

Tổng doanh thu dự kiến năm 2024 = Tổng doanh thu 3 tháng đầu (02 – 04/2024) + Tổng doanh thu dự báo (05 – 12/2024) = 3.134.740 VND + 62.892.000 VND= 66.026.740 VND

Tổng lợi nhuận dự kiến năm 2024 = Tổng lợi nhuận 3 tháng đầu (02 – 04/2024) + Tổng lợi nhuận dự báo (05 – 12/2024) = 242.411 VND + 24.392.000 VND = 24.634.411 VND

Kế hoạch vận hành tổ chức

3.4.1 Quy trình hoạt động kinh doanh

Phụ kiện điện thoại - 0202 Store, là một cửa hàng chuyên kinh doanh phụ kiện điện thoại theo mô hình Dropshipping Quy trình hoạt động kinh doanh này gồm 8 bước với sự bắt đầu lựa chọn các sản phẩm phụ kiện điện thoại phổ biến và đang có nhu cầu cao trên thị trường

Tiếp đến, nhóm tác giả tiến hành tìm kiếm và thật may mắn khi liên hệ được với nhà cung cấp uy tín và chất lượng, có giấy chứng nhận thương hiệu - Trumsiaz Thương lượng với họ về điều khoản hợp tác, bao gồm giá cả, chiết khấu và các điều khoản về giao hàng

Tiếp theo, 0202 Store tạo ra cửa hàng trực tuyến trên nền tảng thương mại điện tử và xây dựng Website với tên miền và thương hiệu riêng của mình Cửa hàng này được thiết kế chuyên nghiệp và tối ưu hóa để thu hút khách hàng và tạo ra trải nghiệm mua sắm tốt nhất cho họ Để thu hút khách hàng, 0202 Store thực hiện các hoạt động marketing trực tuyến, bao gồm quảng cáo trả tiền trên các nền tảng quảng cáo như Google Ads và Facebook Ads, tối ưu hóa SEO cho cửa hàng trực tuyến, và sử dụng các kênh truyền thông xã hội để quảng bá sản phẩm

Khi khách hàng đặt mua các sản phẩm từ cửa hàng trực tuyến của 0202 Store, thông tin đơn hàng được chuyển đến các nhà cung cấp phụ kiện điện thoại - Trumsiaz Nhà cung cấp sau đó đóng gói và vận chuyển trực tiếp sản phẩm đến địa chỉ của khách hàng

Cuối cùng, sau khi nhận được sản phẩm và hài lòng với chất lượng, khách hàng thực hiện thanh toán cho đơn hàng 0202 Store nhận được doanh thu từ việc bán hàng, mà không cần phải quản lý tồn kho hoặc lo lắng về quá trình giao hàng Điều này giúp 0202 Store tập trung vào việc tăng cường trải nghiệm mua sắm và phát triển kinh doanh một cách hiệu quả

Hình 3.23 Quy trình hoạt động kinh doanh của 0202 Store

Nguồn: (Nhóm tác giả thực hiện) 3.4.2 Quy trình xử lí đơn hàng rủi ro

Trong hình thức Dropshipping, khi các đơn hàng gặp phải những tình huống rủi ro như không giao thành công, hàng hỏng do vận chuyển, hoặc sản phẩm không đúng, nhóm tác giả và Trumsiaz đã thỏa thuận rằng Trumsiaz sẽ chịu trách nhiệm đối với những đơn hàng đó Điều này có nghĩa là nhóm tác giả chỉ cần chịu phí đóng gói mà Trumsiaz đã thảo luận, còn lại mọi trách nhiệm liên quan đến việc giải quyết vấn đề sẽ được Trumsiaz đảm nhận Điều này giúp cho quá trình xử lý các tình huống rủi ro trở nên dễ dàng và minh bạch hơn, đồng thời tạo ra sự tin tưởng và ổn định trong mối quan hệ giữa hai bên

3.4.3 Quy trình quản lý kho Đối với mô hình kinh doanh Dropshipping, việc quản lý tồn kho thường đối mặt với nhiều thách thức do tính chất động và bản chất động của việc quản lý hàng hóa tại nhà cung cấp Tìm kiếm và hợp tác với những đối tác cung cấp uy tín trở thành một trong những yếu tố chủ chốt để đảm bảo số lượng hàng tồn kho luôn đáp ứng được nhu cầu của khách hàng Vì vậy, việc hợp tác với Trumsiaz - một đối tác cung cấp có uy tín và thương hiệu đã được xác định trước đây, đem lại cho nhóm tác giả một cảm giác an tâm hơn về việc quản lý tồn kho

Tuy nhiên, để quản lý tồn kho tối ưu, các tác giả cần xác định và đánh giá mức độ quan trọng của từng sản phẩm Sau đó, họ cần đảm bảo số lượng tồn kho đủ đáp ứng nhu cầu của khách hàng Điều này đòi hỏi phân tích lịch sử bán hàng, dự đoán nhu cầu trong tương lai và cập nhật liên tục tình trạng hàng trong kho.

Và vấn đề này được giải quyết khi nhóm tác giả quyết định thực hiện việc cập nhật thông tin tồn kho trực tuyến tại trang web của Trumsiaz Điều này giúp nhóm không chỉ có cái nhìn tổng quan về tình trạng tồn kho mà còn giúp nhóm đưa ra các quyết định quản lý tồn kho một cách linh hoạt và hiệu quả hơn Bằng cách này, nhóm tác giả có thể đảm bảo rằng hàng hóa luôn sẵn sàng để giao hàng và giữ cho quá trình kinh doanh luôn diễn ra một cách trơn tru và hiệu quả

Hình 3.24 Kiểm tra tồn hàng sản phẩm trên Website Trumsiaz.com

Nguồn: (Nhóm tác giả thực hiện) 3.4.4 Quy trình thanh toán

Quy trình thanh toán đơn hàng gồm hai giai đoạn đảm bảo tính minh bạch và tin cậy giữa nhóm tác giả và Trumsiaz Ở giai đoạn đầu, nhóm tác giả đặt hàng và Trumsiaz xuất hóa đơn chi tiết sản phẩm Nhóm tác giả thanh toán 50% giá trị đơn hàng ngay khi nhận hóa đơn, giảm áp lực tài chính và chia sẻ rủi ro cho cả đôi bên Đồng thời, khoản thanh toán này thể hiện sự tôn trọng và tin tưởng trong quan hệ đối tác.

Giai đoạn thứ hai, số tiền còn lại, tức 50% còn lại, sẽ được thanh toán đủ sau khi đơn hàng được giao thành công và khách hàng xác nhận nhận hàng Điều này đảm bảo rằng việc thanh toán được thực hiện theo tiến độ và dựa trên sự hoàn thành thực tế của dịch vụ, tạo ra một môi trường làm việc công bằng và đáng tin cậy cho cả hai bên

Tóm lại, quy trình thanh toán được thiết lập nhằm mục đích tối ưu hóa quản lý tài chính, giảm thiểu rủi ro và tạo ra một môi trường làm việc đáng tin cậy và bền vững giữa nhóm tác giả và Trumsiaz.

Quản trị rủi ro

3.5.1 Các rủi ro có thể gặp phải

Quản trị rủi ro có thể hiểu đơn giản là quá trình tiếp cận và đối mặt với rủi ro một cách có hệ thống và khoa học, từ đó nhận dạng được các rủi ro có thể mắc phải để đưa ra các biện pháp phòng tránh, kiểm soát Dựa trên việc quản trị rủi ro, một doanh nghiệp có thể giảm thiểu tổn thất về tài chính, nhân sự, vận hành, một cách triệt để nhất, thậm chí là biến rủi ro thành cơ hội phát triển

Nắm bắt được mức độ cần thiết của việc quản trị rủi ro đối với sự sống còn và phát triển của một doanh nghiệp, 0202 Store đã tiến hành xác định một số rủi ro có thể, đã và đang mắc phải:

Rủi ro về nhà cung cấp: Trong quá trình thực hiện cộng tác với các nhà cung cấp tại

Việt Nam theo hình thức dropshipping, khả năng gặp phải những nhà cung cấp không uy tín là một rủi ro không thể tránh khỏi Tuy nhiên, hậu quả của việc cộng tác với những đối tác không đáng tin cậy này có thể làm ảnh hưởng tiêu cực đến hoạt động kinh doanh của cửa hàng 0202 Store Một trong những vấn đề nghiêm trọng nhất có thể xảy ra là chất lượng sản phẩm không đáng tin cậy Việc nhận hàng không đạt tiêu chuẩn, có thể là hàng giả, hàng kém chất lượng, hoặc không giống như mô tả, sẽ dẫn đến sự không hài lòng của khách hàng Điều này có thể làm tổn thất uy tín và danh tiếng của cửa hàng 0202 Store, làm mất đi sự tin tưởng từ phía khách hàng Ngoài ra, quy trình làm việc không đáng tin cậy từ nhà cung cấp cũng có thể gây ra những ảnh hưởng tiêu cực Việc xử lý đơn hàng chậm trễ, giao hàng không đúng hẹn, hoặc thiếu sự hỗ trợ sau bán hàng đúng cách sẽ làm giảm trải nghiệm mua hàng của khách hàng, từ đó ảnh hưởng đến sự hài lòng và trung thành của họ Hơn nữa, có nguy cơ cao

112 về việc rơi vào tình trạng lừa đảo từ những nhà cung cấp không uy tín Có thể xảy ra các trường hợp như không giao hàng sau khi nhận thanh toán, thông tin sản phẩm không chính xác, hoặc không có sự minh bạch trong giao dịch kinh doanh Những hậu quả này có thể làm ảnh hưởng đến tài chính của cửa hàng 0202 Store và gây ra thiệt hại về uy tín Cuối cùng, việc cộng tác với nhà cung cấp không uy tín cũng có thể đặt cửa hàng 0202 Store vào tình thế pháp lý nguy hiểm Nếu nhà cung cấp vi phạm pháp luật hoặc làm tổn hại đến quyền lợi của khách hàng, cửa hàng có thể phải đối mặt với các vấn đề pháp lý và mất tiền bồi thường

Rủi ro về vi phạm bản quyền: Đa số phụ kiện điện thoại ngày nay trên thị trường có tính tương đồng tương đối cao Một số sản phẩm của Hoco, đặc biệt là dòng tai nghe bluetooth có thiết kế tương đối giống với airpods của Apple Từ những sự tương đồng đó, việc đăng sản phẩm lên các trang thương mại điện tử gặp nhiều vấn đề về vi phạm sao chép trái phép thiết kế đã đăng ký (Shopee không đăng tải được một số sản phẩm, Tiktokshop bị gán 12 điểm vi phạm vì đăng tải tai nghe Hoco có thiết kế giống tai nghe của Apple)

Hình 3.25 Sản phẩm tai nghe Hoco M1 bị đóng băng do vi phạm sao chép trái phép

Rủi ro về chất lượng sản phẩm: Luôn có xác suất nhất định về sản phẩm lỗi, không đáp ứng được các tiêu chí chất lượng bị gửi đến khách hàng Đối với những sản phẩm này,

0202 Store phải tiến hành đổi trả sản phẩm, gây thất thoát về chi phí, cũng như mất thời gian và công sức

Trong bối cảnh Cách mạng Công nghiệp 4.0, doanh nghiệp buộc phải thích nghi nhanh chóng với những thay đổi công nghệ để không bị tụt hậu trong cuộc cạnh tranh Đối với lĩnh vực kinh doanh trực tuyến, khả năng thích nghi này càng trở nên quan trọng, quyết định sự thành công và phát triển lâu dài của doanh nghiệp.

Rủi ro về quản lý, vận hành: 0202 Store được vận hành bởi nhóm tác giả chưa có nhiều kinh nghiệm Trong quá trình vận hành, nhóm tác giả phải giải quyết một số vấn đề về kỹ thuật, công nghệ, đàm phán, và với trình độ hiện tại thì nhóm tác giả không thể giải quyết được triệt để các vấn đề đó, dẫn đến việc tồn đọng một số vấn đề chưa có khả năng giải quyết, gây ảnh hưởng trực tiếp đến khả năng kinh doanh của 0202 Store

Rủi ro về nghiên cứu: Sau khi tiến hành nghiên cứu thị trường, nhóm tác giả có thể sẽ mắc phải các lỗi về phân tích thị trường, khách hàng mục tiêu, phải đối mặt với một số lỗi phân tích dữ liệu, đối mặt với những người tham gia khảo sát hời hợt, thiếu trung thực Tự đó, việc đề xuất các chiến lược phát triển có thể đi sai hướng, dẫn đến việc sử dụng kinh phí, đầu tư thời gian không hiệu quả, gây ảnh hưởng trực tiếp tới sự phát triển của 0202 Store

Rủi ro về bảo mật thông tin: Đây là rủi ro chung của tất cả các doanh nghiệp đang tiến hành kinh doanh online trên toàn thế giới Với nguồn chi phí ít ỏi, thiếu hụt nhân lực, kỹ năng và kiến thức, việc bị tin tặc tấn công, gây rò rỉ dữ liệu sẽ để lại những ấn tượng không tốt trong mắt khách hàng với 0202 Store

3.5.2 Đề xuất giải pháp Đối với rủi ro về nhà cung cấp: Nên lựa chọn những nhà cung cấp ở địa phương hoặc các vùng lân cận để dễ gặp mặt, làm việc và đốc thúc trong quy trình vận hành Từ đó có giúp cửa hàng hoạt động trơn tru hơn, tạo tiếng vang và cái nhìn tốt của khác hàng Đối với rủi ro về vi phạm bản quyền: Nên nghiên cứu kỹ thị trường và các sản phẩm tương tự khi quyết định thêm một mặt hàng và đăng tải mặt hàng đó lên sàn thương mại điện tử Bên cạnh đó, nên kiểm tra kỹ càng về thương hiệu được in, đính kèm trên bao bì, thậm chí là trên sản phẩm để tránh trường hợp bị đánh vi phạm bản quyền và vi phạm sao chép trái phép thiết kế đã đăng ký Đối với rủi ro về chất lượng sản phẩm: Nên làm việc và cộng tác với những nhà cung cấp xuất trình được các loại giấy tờ hợp lệ về sản phẩm họ đang kinh doanh, từ đó giảm thiểu được các vấn đề về chất lượng sản phẩm Đối với rủi ro về công nghệ: Thường xuyên cập nhật, tìm hiểu về những công cụ, phầm mềm hỗ trợ công việc Đưa ra các quyết định đầu tư, sử dụng những công cụ, phần mềm đó, áp dụng chúng vào công việc kinh doanh của 0202 Store

114 Đối với rủi ro về quản lý, vận hành: Thường xuyên tiến hành họp, thảo luận về một số vấn đề còn tồn đọng trong khâu quản lý và vận hành, đưa ra các biện pháp giải quyết triệt để Có thể thuê nhân lực bên ngoài để giải quyết các vấn đề liên quan đến kỹ thuật và công nghệ Đối với rủi ro về nghiên cứu: Sử dụng các phần mềm chuyên dụng hỗ trợ phân tích dữ liệu như Excel, SPSS để kết quả được chính xác hơn Bên cạnh đó cũng nên cân nhắc các rủi ro trên đa phương diện trước khi đưa ra các chiến lược quyết định Đối với rủi ro về bảo mật thông tin: Sử dụng chứng chỉ SSL để nâng cấp giao thức

HTTPS cho website 0202store.com Bên cạnh đó, lựa chọn và cài đặt thêm plugin bảo mật website cho trang web, ở đây nhóm tác giả chọn AIOS (All-in-one Security - Security And Firewall) Cuối cùng, đề xuất khách hàng tạo mật khẩu mạnh và nên thay đổi định kỳ để tránh việc để lộ mật khẩu cho các bên thứ ba.

Phát triển bền vững

3.6.1.1 Tuân thủ qui định pháp luật về kinh doanh online Để phát triển lâu dài và vững chắc, 0202 Store cam kết tuân thủ , chấp hành và thực thi các thông tư, nghị định và quy định của pháp luật, cụ thể:

Thông báo, đăng ký website thương mại điện tử 0202store.com với Bộ công thương (Điều 13 Thông tư 47/2014/TT-BCT)

Cung cấp đầy đủ các thông tin của cửa hàng, hàng hóa, dịch vụ, thanh toán, và thực hiện đầy đủ các nghĩa vụ thuế theo quy định của pháp luật (Điều 37 Nghị định 52/2013/NĐ- CP)

Tuân thủ hạn chế kinh doanh đối với một số hàng hóa đặc biệt như vũ khí, động thực vật quý hiếm, thuốc lá, rượu, (Điều 3 Thông tư 47/2014/TT-BCT)

Tuân thủ quy định của pháp luật về việc buôn bán hàng giả, hàng cấm nhằm bảo vệ quyền lợi của người tiêu dùng (Điều 13 Nghị định 185/2013/NĐ-CP)

Tuân thủ các qui định về thuế, tiến hành nộp thuế và môn bài theo quy định pháp luật (Điều 1 Thông tư 92/2015/TT-BTC)

Xuất hóa đơn bán hàng đối với đơn hàng lớn hơn 200,000 đồng hoặc khi người mua có nhu cầu theo quy định của pháp luật (Điều 18 Thông tư 39/2014/TT-BTC)

3.6.1.2 Tuân thủ qui định pháp luật về kinh doanh mặt hàng công nghệ

Với lĩnh vực kinh doanh các sản phẩm công nghệ như phụ kiện điện thoại, nhóm tác giả cần tuân thủ và thực thi các quy định pháp luật về sử dụng công nghệ theo luật Khoa học và Công nghệ có hiệu lực thi hành từ ngày 15/3/2014 tại Việt Nam như sau:

Thứ nhất, tôn trọng quyền sáng chế công nghệ, không sao chép, lấy cắp ý tưởng khi chưa có sự cho phép

Thứ hai, kinh doanh mặt hàng công nghệ được Nhà nước phê duyệt

Thứ ba, không kinh doanh các mặt hàng công nghệ có nguyên vật liệu quý hiếm, nguyên vật liệu gây ô nhiễm môi trường, gây hại tới người dùng

Bên cạnh đó, 0202 Store cũng chấp hành luật Giao dịch điện tử có hiệu lực từ ngày 1/3/2006 tại Việt Nam về:

- Chữ ký điện tử và chứng thực chữ ký điện tử

- Giải quyết tranh chấp và xử lý vi phạm

- An ninh, an toàn, bảo vệ, bảo mật trong giao dịch điện tử

- Giao kết và thực hiện hợp đồng điện tử

- Thông điệp dữ liệu: gửi nhận, giá trị pháp lý của thông điệp dữ liệu

Với việc đóng vai trò là đơn vị cung cấp sản phẩm tiêu dùng cho thị trường, 0202 Store luôn tuân thủ các chuẩn mực đạo đức của một nhà bán hàng, cụ thể:

Trung thực, minh bạch: 0202 Store luôn cung cấp các thông tin về sản phẩm nói riêng và về doanh nghiệp nói chung trùng khớp với thực tế Đồng nghĩa với việc khách hàng có quyền biết mọi thông tin về sản phẩm như chất liệu, mẫu mã, kiểu dáng, màu sắc, giá cả trước

116 khi đưa ra quyết định mua hàng Nếu có bất kỳ vấn đề liên quan đến sản phẩm, khách hàng hoàn toàn có thể liên hệ 0202 Store qua các thông tin về doanh nghiệp đã được cung cấp

Chú tâm quyền lợi khách hàng: 0202 Store luôn đưa ra thị trường những sản phẩm có thông tin rõ ràng về nguồn gốc xuất xứ, thương hiệu và đảm bảo chất lượng Mọi khiếu nại của khách hàng luôn được 0202 Store giải quyết thỏa đáng một cách công tâm và nhanh chóng

Tuân thủ pháp luật: 0202 Store luôn đảm bảo tuân thủ, thực thi những quy định của pháp luật liên quan đến kinh doanh mặt hàng công nghệ online Điều này bao gồm cả việc tôn trọng bản quyền sở hữu trí tuệ, tiêu thụ năng lượng, quản lý chất thải, kinh doanh mặt hàng được phê duyệt, thực thi các nghĩa vụ thuế, )

Bảo vệ môi trường: Nhận thấy quá trình kinh doanh của 0202 Store có ảnh hưởng đến môi trường, nhóm tác giả luôn tìm cách để giảm thiểu những ảnh hưởng, tác hại tiêu cực đó

Cụ thể, khâu đóng gói sản phẩm của 0202 Store luôn sử dụng hộp carton để đóng gói nhằm tăng tính tái sử dụng, và bản thân hộp carton này cũng có thể phân hủy nhanh chóng và dễ dàng Bên cạnh đó, 0202 Store cũng tin dùng các sản phẩm giấy lót hàng tự phân hủy hơn là sử dụng xốp bọc hàng

3.6.3 Trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp (CSR)

Thực hiện nghĩa vụ xã hội là một trong những ưu tiên hàng đầu của 0202 Store, nhằm mục tiêu phát triển bền vững, nâng cao giá trị thương hiệu và đóng góp tích cực cho cộng đồng Để thực hiện mục tiêu này, 0202 Store đã đề ra chiến lược cụ thể, triển khai các hoạt động thiết thực như:

Tham gia, tuyên truyền các dự án nhân văn của các tổ chức uy tín: Nhóm tác giả đã tham gia tuyên truyền trên chính trang chủ Facebook 0202 Store về dự án: “Sữa Kun cho em” của Công ty Cổ phần Sữa Quốc tế (IDP) - một dự án trao tặng sữa cho trẻ em vùng cao Điều này giúp 0202 Store góp phần cải thiện cuộc sống của những đối tượng được giúp đỡ, đồng thời tạo nên một môi trường tích cực cho cộng đồng

Hình 3.26 Bài viết chia sẻ dự án “Sữa Kun cho em” của công ty IDP

Bảo vệ môi trường: 0202 Store chủ trương sử dụng bao bì carton, giấy lót tự phân hủy thay vì sử dụng bao bì nhựa, xốp Điều này sẽ góp phần tạo nên môi trường sống xanh cho xã hội, giảm thiểu lượng rác thải xả ra môi trường, tạo ra môi trường sống trong lành Đào tạo và phát triển nhân lực: 0202 Store cũng chủ trương nâng cao kiến thức và dân trí trong xã hội Đội ngũ nhân lực tại 0202 Store sẽ được đào tạo bài bản trong quá trình làm việc, giúp họ nắm được chuyên môn nghiệp vụ và hình thành những kỹ năng mềm cần thiết Điều này nhằm cải thiện hiệu suất công việc, đồng thời cũng mang lại môi trường sống dân trí cao và văn minh

ĐẶC TẢ THIẾT KẾ VÀ XÂY DỰNG HỆ THỐNG WEBSITE

Tổng quan về Website

Website thương mại điện tử đóng vai trò là một trong những yếu tố chủ chốt ảnh hưởng đến sự thành bại của doanh nghiệp Việc các doanh nghiệp xây dựng cho mình một website sẽ mang lại nhiều lợi thế cạnh tranh đối với các đối thủ khác Một trang web bán hàng tốt sẽ giúp doanh nghiệp mở rộng thị phần và kênh bán hàng, quảng bá sản phẩm và hình ảnh thương hiệu, hỗ trợ doanh nghiệp tối đa trong quá trình vận hành và kinh doanh Hơn nữa, việc xây dựng một website chuyên nghiệp, chỉn chu sẽ gia tăng mức độ uy tín của doanh nghiệp trong mắt người tiêu dùng Hiệp hội Thương mại điện tử Việt Nam (VECOM) đã thực hiện một cuộc khảo sát về mục đích xây dựng website của các doanh nghiệp tại Việt Nam, kết quả như sau:

Hình 4.1 Mục đích xây dựng Website của doanh nghiệp

Nguồn: (Tạp chí điện tử VnEconomy, 2024)

Ngoài tập trung phát triển các trang mạng xã hội nêu trên, 0202 Store cũng đặc biệt chú tâm đến việc phát triển, xúc tiến doanh nghiệp thông qua website Mục đích chính đối với việc tạo ra website là tham gia một phần vào quá trình kinh doanh của thương hiệu Dựa vào

119 hình thức này, 0202 Store có thể có thêm cơ hội để tiếp cận được với nhiều khách hàng hơn, xây dựng được bộ nhận diện thương hiệu mạnh mẽ và tối ưu hóa hoạt động bán hàng

Cũng theo kết quả một khảo sát của VECOM về tỷ lệ doanh nghiệp có website tại Việt Nam, trong những năm vừa qua, tỷ lệ phần trăm doanh nghiệp có website riêng chưa cao, mặc dù những lợi ích mà website mang lại đối với việc kinh doanh của bất kỳ cá nhân, tổ chức là không thể bàn cãi Nắm bắt được thời cơ này, việc xây dựng website riêng cho 0202 Store được xem như là một trong những yếu tố quan trọng nhất mà nhóm tác giả cần phải thực hiện để làm nổi bật 0202 Store so với các đối thủ khác

Hình 4.2 Tỷ lệ doanh nghiệp có Website qua các năm

Nguồn: (Tạp chí điện tử VnEconomy, 2024)

Ngoài việc sở hữu website, việc xây dựng một website bắt mắt, chỉn chu và chuyên nghiệp cũng là một điều kiện tiên quyết để giữ chân khách hàng ở lại lâu hơn Để đạt được các yếu tố đó, website cần phải tối ưu hóa một số yếu tố bao gồm:

Tên miền: Việc chọn tên miền dễ nhớ, dễ in vào tâm trý khách hàng cho website sẽ giúp tỷ lệ quay lại của người tiêu dùng cao hơn, từ đó khai thác được triệt để nguồn khách hàng này

Tốc độ tải trang: Theo một thống kê từ công ty Hostinger - công ty chuyên cung cấp web hosting, tỷ lệ thoát trang đối với các trang web có tốc độ tải từ 3 giây trở lên là 32%, đối với 6 giây thì tỷ lệ thoát tăng cao hơn 106% Từ đó cho thấy một thực tế rằng dù website có hay ho, bổ ích thì với tốc độ tải trang quá chậm cũng sẽ ảnh hưởng tiêu cực đến trang web

Do đó, 0202 Store đã thực hiện một số giải pháp tăng tốc tốc độ tải trang như tối ưu hóa hình ảnh, giảm số lượng plugin, tối giản hóa yêu cầu HTTP,

Nội dung và giao diện website: Việc thiết kế một website bắt mắt sẽ tăng khả năng giữ chân khách hàng Bên cạnh đó, việc xây dựng nội dung thật sự chất lượng và hữu ích sẽ để lại nhiều ấn tượng với khách hàng, từ đó người dùng sẽ nhớ đến thương hiệu Nội dung cần phải được cập nhật thường xuyên, mang lại giá trị và có tính tương tác với người dùng, trong khi đó, giao diện phải thường xuyên được tối ưu hóa sao cho đơn giản và tương thích với nhiều loại thiết bị khác nhau như laptop, điện thoại, máy tính bảng, để người dùng dễ dàng truy cập mọi lúc mọi nơi

Phương thức thanh toán: Trong thời kỳ chuyển giao công nghệ hiện nay, phương thức thanh toán là một trong những bước tiến vượt bậc Các phương thức thanh toán ngày nay vô cùng đa dạng, nên việc tích hợp nhiều phương thức thanh toán sẽ đem lại sự tiện ích vô cùng lớn cho người tiêu dùng.

Thông tin kỹ thuật thiết kế hệ thống

4.2.1 Chọn mã nguồn phù hợp với dự án

Ngày nay, nhiều doanh nghiệp xây dựng website với nhiều mã nguồn mở khác nhau như Joomla, Drupal, Magento, nhưng nổi bật nhất vẫn là Wordpress Theo số liệu được thống kê bởi trang web w3techs.com, Wordpress chiếm 62,8% tổng số website sử dụng mã nguồn mở, và chiếm 43,3% tổng số website có trên internet

Wordpress có cho mình một số ưu điểm lớn về nhiều mặt như dễ sử dụng, dễ quản lý, giao diện thân thiện với người dùng, hỗ trợ tối ưu hóa SEO, tiết kiệm chi phí và hỗ trợ nhiều loại ngôn ngữ, trong đó có tiếng Việt Với những tính năng trên, cùng với độ nổi tiếng và cộng đồng người dùng lớn của Wordpress, nhóm tác giả quyết định chọn mã nguồn mở này để xây dựng và hoàn thiện website

4.2.2 Lựa chọn web hosting (dịch vụ lưu trữ web)

Web hosting - dịch vụ lưu trữ website là một nơi để lưu trữ toàn bộ cơ sở dữ liệu và mã nguồn của website, giúp cho trang web có thể được truy cập trên internet Việc lựa chọn nhà cung cấp hosting uy tín, ổn định rất quan trọng đối với sự vận hành của một website, vì nhà cung cấp đóng vai trò giữ cho website hoạt động, xử lý cơ sở dữ liệu từ website đến trình duyệt của người dùng và đồng thời tránh những cuộc tấn công của mã độc

Hiện nay có rất nhiều nhà cung cấp web hosting trên thị trường cả trong và ngoài nước Để thuận tiện cho việc trao đổi và làm việc, cũng như là tránh những vấn đề sự cố về băng thông, nhóm tác giả quyết định chọn nhà cung cấp trong nước Tại thị trường Việt Nam hiện nay có rất nhiều nhà cung cấp như Nhân Hòa, Hostinger, Vietnix, Sau quá trình xem xét và nghiên cứu, nhóm tác giả quyết định sử dụng dịch vụ web hosting của iNet.vn vì độ phù hợp của các thông số sau:

Cấu hình: bao gồm GPU, CPU, mainboad, chipset và một số linh kiện liên quan, cấu hình ảnh hưởng trực tiếp đến khả năng xử lý của máy chủ Cấu hình cao sẽ mang đến sự tiện lợi cho người tiêu dùng về tốc độ tải trang, đồng thời xử lý được nhiều tác vụ, plugin cùng lúc Cần xem xét lại ngân sách và mức độ tác vụ cần xử lý để đưa ra lựa chọn phù hợp

Dung lượng ổ đĩa: Đóng vai trò là không gian lưu trữ toàn bộ tài nguyên của website

Dung lượng lưu trữ lớn giúp tích hợp nhiều loại nội dung đa phương tiện như hình ảnh, dữ liệu và video dễ dàng hơn trên website Nhóm tác giả đã lựa chọn gói Turbo Hosting A của inet.vn với dung lượng 6GB để đáp ứng nhu cầu lưu trữ và xây dựng website thuận tiện.

Hình 4.3 Gói Hosting nhóm tác giá đã chọn – Turbo Hosting A

RAM: là bộ nhớ tạm thời của máy chủ Với càng nhiều RAM, các tác vụ của người dùng được thực hiện càng nhanh và mượt mà hơn, giảm thiểu được giật, lag và cải thiện trải nghiệm của ngươi dùng Bên cạnh đó, website 0202store.com cũng cần phải cài đặt thêm nhiều tiện ích hỗ trợ để sử dụng xuyên suốt quá trình vận hành website, nên nhóm tác giả đã chọn gói A với 4GB RAM Với mức RAM này, website sẽ vận hành trơn tru đối với cả nhà bán hàng và người dùng

Hình 4.4 Thông số kỹ thuật gói Turbo Hosting

Nguồn: (Website inet.vn) 4.2.3 Lựa chọn domain name (tên miền)

Tên miền là một yếu tố quan trọng để định danh một website trên internet Việc lựa chọn một tên miền dễ nhớ, dễ triển khai SEO, ngắn gọn và súc tích, thể hiện đầy đủ thông tin sẽ giúp doanh nghiệp dễ dàng phân biệt mình với các đối thủ khác Bên cạnh đó, trong quá trình chọn tên miền cũng nên hạn chế sử dụng các ký tự đặc biệt, và cần tìm hiểu kỹ về bản quyền, thương hiệu, nhãn hiệu của các doanh nghiệp khác trước khi quyết định tên miền để tránh vi phạm các đạo luật liên quan Vì là một trong những yếu tố quan trọng trong bộ nhận diện thương hiệu của doanh nghiệp, tên miền nên được xem xét kỹ càng ngay từ đầu để có thể tránh được những thay đổi không đáng có trong quá trình vận hành

0202 Store quyết định chọn tên miền là 0202store.com Quyết định này được nhóm tác giả lựa chọn vì tên miền mang chính tên của doanh nghiệp, rất ngắn gọn, súc tích và dễ nhớ Bên cạnh đó, nhóm quyết định mua đuôi tên miền là “.com” để tạo sự gần gũi, thân thuộc với người tiêu dùng Việt Nam, cũng như tăng mức độ uy tín của website Chi phí cho đuôi tên miền “.com” được mua tại dynadot.com thời hạn 1 năm là $10.19 Sở dĩ nhóm tác giả chọn

124 nhà cung cấp này vì đây là nhà cung cấp tên miền nổi tiếng trên toàn cầu, và tất nhiên cũng được tin dùng tại Việt Nam

Ngoài việc đặt tên, nhóm tác giả cũng đặc biệt quan tâm đến thành tố của tên miền Chứng chỉ SSL (Secure Sockets Layer) là một yếu tố quan trọng đóng vai trò bảo đảm việc truyền và nhận dữ liệu trên website được mã hóa, bên cạnh đó là để tăng tính bảo mật và xác nhận danh tính của một trang web Nhờ chứng chỉ SSL, thứ hạng xuất hiện của website trên các công cụ tìm kiếm cũng sẽ cao hơn, khách hàng cũng sẽ được bảo mật thông tin về các nội dung nhạy cảm Nắm bắt được sự tiện ích này, nhóm chủ trương tìm kiếm những nhà cung cấp web hosting có tặng kèm chứng chỉ SSL miễn phí Khi tiến hành mua gói Turbo Hosting

A của iNET, nhóm đã được tặng kèm chứng chỉ SSL Let’s Encrypt Thời gian đầu thành lập website, nhóm tác giả chỉ sử dụng loại chứng chỉ này để tiết kiệm chi phí, và nhóm dự định sẽ nâng cấp lên các loại chứng chỉ SSL trả phí chuyên dụng để tăng tính bảo mật cho website

Hình 4.5 Chứng chỉ SSL của website 0202store.com

4.2.4 Lựa chọn database (cơ sở dữ liệu)

Loại cơ sở dữ liệu được nhóm tác giả sử dụng cho 0202store.com là loại cơ sở dữ liệu mà mã nguồn mở Wordpress sử dụng - mã nguồn MySQL MySQL được rất nhiều doanh nghiệp tin dùng trong quá trình quản lý cơ sở dữ liệu do những ưu điểm vượt trội của nó:

Tính dễ sử dụng: Quá trình cài đặt, bảo trì và sử dụng MySQL cực kỳ đơn giản

Tính tương thích cao: MySQL có thể tương thích với nhiều hệ điều hành khác nhau, từ đó hỗ trợ người dùng sử dụng phần mềm này với mọi loại thiết bị mà họ có

Tính bảo mật cao: Phần mềm bảo mật cơ sở dữ liệu này có tích hợp tính năng bảo vệ mật khẩu, mã hóa và điều khiển truy cập

Hiệu suất ổn định: MySQL có khả năng chịu tải tốt, hỗ trợ đa dạng các hàm tích hợp và loại cơ sở dữ liệu, tốc độ xử lý lượng lớn dữ liệu nhanh chóng

Khả năng mở rộng: MySQL có thể hỗ trợ người dùng tăng lượng dữ liệu vào hệ thống khi số lượng khách hàng tăng lên

Cộng đồng người dùng đông đảo: MySQL là một trong những phần mềm quản lý cơ sở dữ liệu được nhiều cá nhân và doanh nghiệp tin dùng, từ đó ta có thể dễ dàng tìm hiểu về thông tin, nhận được trợ giúp kỹ thuật, từ cộng đồng này

Hình 4.6 Bảng xếp hạng mức độ phổ biến của các hệ thống cơ sở dữ liệu

Nguồn: (Website db-engines.com)

Xây dựng chức năng

4.3.1 Quy trình đăng nhập và đăng ký tài khoản Đăng ký tài khoản:

Khách hàng hoàn toàn có thể đặt hàng qua website mà không cần đăng ký tài khoản Tuy nhiên, nếu khách hàng có nhu cầu tham gia chương trình khách hàng thân thiết, cũng như nhận những tin tức mới nhất về ưu đãi, giảm giá, thì hoàn toàn có thể đăng ký tài khoản trên website 0202store.com Để đăng ký tài khoản cá nhân, khách hàng cần chọn mục “Tài khoản” ở góc trên bên phải Một biểu mẫu đăng nhập sẽ hiện lên, tuy nhiên, vì chưa có tài khoản, người dùng sẽ cần phải click vào “Sign up” (Đăng ký) để tiến hành đăng ký tài khoản

Hình 4.7 Hướng dẫn cách đăng ký tài khoản tại website

Khi click vào “Sign up”, một biểu mẫu mới sẽ hiện ra, yêu cầu người dùng cung cấp thông tin về họ tên và email cá nhân Sau khi hoàn tất điền thông tin hợp lệ và click vào “Sign up”, tài khoản của người dùng sẽ được khởi tạo, và mật khẩu sẽ được gửi về email đã điền

Hình 4.8 Biểu mẫu đăng ký tài khoản tại website

Quy trình đăng nhập: Đối với người dùng đã có tài khoản tại website 0202store.com, khi muốn đăng nhập vào website, chỉ cần click vào mục “Tài khoản” như trên, và tiến hành điền đầy đủ thông tin về email và mật khẩu để đăng nhập vào hệ thống

Trong trường hợp khách hàng quên mất mật khẩu đã đăng ký, họ có thể click vào mục

“Forgot your password?” để tiến hành lấy lại mật khẩu

Hình 4.9 Biểu mẫu đăng nhập và hướng dẫn lấy lại mật khẩu

Sau khi click vào mục này, một cửa sổ mới sẽ hiện lên để khách hàng điền thông tin về tên tài khoản hoặc email cá nhân Tiến hành điền thông tin và click vào “Reset password” để hệ thống gửi mail đặt lại mật khẩu về email cá nhân

Hình 4.10 Biểu mẫu khôi phục mật khẩu

Nguồn : (Nhóm tác giả thực hiện)

4.3.2 Quy trình đặt hàng trên Website

Như bao website thương mại điện tử khác, để đặt hàng trên website, thì việc đầu tiên khách hàng cần làm là truy cập vào 0202store.com Khi đã vào đến website của cửa hàng, từ đây khách hàng có thể tìm kiếm sản phẩm cần mua bằng 3 cách:

Cách 1: Tìm kiếm tại trang chủ website bằng cách cuộn xuống cuối trang, một danh sách các sản phẩm đang bán tại cửa hàng sẽ hiện ra và bổ sung liên tục

Hình 4.11 Giao diện sản phẩm tại trang chủ

Cách này có ưu điểm là nhanh chóng, phù hợp với những đối tượng khách hàng mới biết đến 0202 Store, muốn dạo qua website của cửa hàng để xem qua những loại sản phẩm được bày bán

Cách 2: Sử dụng menu thả tại phần “Sản Phẩm” tại thanh điều hướng của Website

Hình 4.12 Menu thả tại mục sản phẩm

Nguồn: (Website 0202store.com) Đối với cách này, khách hàng có thể dễ dàng tìm kiếm đúng loại phụ kiện đang cần thông qua bộ lọc sản phẩm mà không cần phải tốn nhiều thời gian xem qua từng sản phẩm trong giỏ hàng như cách 1, phù hợp với những khách hàng cũ, đã từng mua qua sản phẩm của cửa hàng Bên cạnh bộ lọc sản phẩm, tại mục sản phẩm, nhóm tác giả cũng tích hợp thêm bộ lọc giá, để giúp khách hàng dễ dàng tìm kiếm đúng loại sản phẩm phù hợp với tài chính cá nhân

Hình 4.13 Bộ lọc sản phẩm và giá thành

Cách 3: Khách hàng có thể sử dụng công cụ tìm kiếm để dễ dàng tìm chính xác loại sản phẩm mình đang cần

Hình 4.14 Giao diện tìm kiếm sản phẩm

Khi nhập tên sản phẩm vào công cụ tìm kiếm, kết quả về sản phẩm sẽ được trả về ngay lập tức Điều này giúp tiết kiệm thời gian cho khách hàng, và cách thức này phù hợp với đối tượng đã nắm rõ thông tin sản phẩm, chỉ tìm đúng duy nhất loại sản phẩm đang cần

132 Đối với những đối tượng khách hàng muốn có những sự lựa chọn mới mẻ, khác đi về thiết kế nhưng vẫn giữ được những tính chất, đặc tính của sản phẩm họ cần, thì 0202 Store cũng hỗ trợ với danh mục “Related products” (Sản phẩm tương tự) để giúp đối tượng người tiêu dùng này có thêm sự lựa chọn và gia tăng tỷ lệ chuyển đổi Bên cạnh đó là tính năng tìm lại những sản phẩm đã xem trong quá trình mua sắm để hỗ trợ khách hàng xem lại, gia tăng mức độ trải nghiệm của người tiêu dùng đối với website 0202store.com

Hình 4.15 Đề xuất sản phẩm liên quan và tìm lại sản phẩm đã xem qua

Sau khi đã lựa chọn được sản phẩm, khách hàng có thể lựa chọn thêm phân loại về màu sắc, đặc tính, số lượng sản phẩm cần mua Từ đó, mức giá hiển thị cũng sẽ khác nhau tùy theo phân loại khách hàng cần, bảo đảm minh bạch về giá giữa khách hàng với 0202 Store Sau khi đã hài lòng với lựa chọn, người tiêu dùng có thể click “Thêm vào giỏ hàng” để tiếp tục lựa chọn thêm sản phẩm, hoặc ấn “Mua ngay” để lập tức tới bước thanh toán

Hình 4.16 Giao diện lựa chọn phân loại, số lượng và tiến hành mua hàng

Sau khi đã lựa chọn xong toàn bộ sản phẩm cần mua, khách hàng có thể vào phần “Giỏ hàng” và tiến hành thanh toán Tại đây, những sản phẩm đã được người dùng thêm vào giỏ hàng sẽ hiển thị một lần nữa tại đây cùng với đúng phân loại mà họ đã chọn, giúp khách hàng dễ xem lại những sản phẩm mình đã mua Bên cạnh đó, 0202 Store cũng đính kèm thông báo về thời gian flash-sale (ưu đãi chớp nhoáng) còn lại của sản phẩm có trong giỏ hàng, từ đó hối thúc khách hàng mau chóng đặt hàng Ở mục thanh toán cũng có phần nhập coupon (mã giảm giá), dành cho những khách hàng đã sở hữu mã giảm giá của cửa hàng

Hình 4.17 Giao diện xem lại giỏ hàng và phần khuyến mãi, nhập phiếu giảm giá

Khi đến bước xác nhận thanh toán, 0202store.com sẽ gửi đến khách hàng 1 form thông tin và yêu cầu khách hàng điền đầy đủ thông tin cá nhân cần thiết như tên, số điện thoại và địa chỉ giao hàng Khách hàng có thể chọn 2 phương thức thanh toán là thanh toán khi nhận hàng và chuyển khoản Sau khi hoàn tất lựa chọn phương thức thanh toán, khách hàng bấm vào nút “Đặt Hàng” và từ đây đơn hàng đã được tạo thành công

Hình 4.18 Biểu mẫu thu thập thông tin cho đơn hàng

Nguồn: (Website 0202store.com) 4.3.3 Quy trình xử lý đơn hàng

Sau khi nhận được đơn đặt hàng của người dùng, hệ thống sẽ ghi lại đơn hàng trên trang quản trị Wordpress Tại trang quản trị này, tiến hành click vào mục lớn “Woocommerce” và click vào mục nhỏ “Đơn hàng” Tại đây sẽ xuất ra một bảng thống kê toàn bộ đơn hàng của người dùng cùng với các thông tin có liên quan Tình trạng đơn hàng được chia ra làm 5 loại phổ biến: Đã hoàn thành: Là những đơn hàng đã được giao cho khách hàng và đã được thu tiền thành công Đang xử lý: Đây là những đơn hàng mới của khách hàng vừa đặt thông qua hình thức thanh toán COD

Tạm giữ: Đây là những đơn hàng được thanh toán qua hình thức chuyển khoản Nhóm tác giả sẽ kiểm tra thủ công xem tiền đã về tài khoản hay chưa, nếu tiền đã chuyển thì sẽ thay đổi tình trạng đơn hàng qua “Đang diễn ra”

Đặc tả phi chức năng

4.4.1 Tốc độ tải trang của website

Tốc độ tải trang được xem là một trong những yếu tố quan trọng nhất tác động đến trải nghiệm sử dụng website của người dùng Với tốc độ tải trang càng nhanh, người dùng sẽ có những trải nghiệm càng tốt, giúp giữ chân người dùng lâu hơn và tăng tỷ lệ tham gia tương tác giữa người dùng với website, bởi tốc độ tải trang dẫn đến những ảnh hưởng về:

Thứ hạng xuất hiện trên công cụ tìm kiếm: Một số công cụ tìm kiếm trong đó có

Google đã xác định một sự thật rằng tốc độ tải trang sẽ ảnh hưởng trực tiếp đến xếp hạng của các công cụ tìm kiếm Những website với tốc độ tải trang nhanh hơn sẽ được ưu tiên xếp hạng cao trong danh sách

Tối ưu hóa tốc độ tải trang có vai trò quan trọng trong việc duy trì người dùng và giảm tỷ lệ thoát trang trên trang web Người dùng hiện đại mong muốn trải nghiệm trực tuyến nhanh chóng, vì vậy việc nhanh chóng tải các trang sẽ giữ chân họ lâu hơn và làm giảm khả năng họ rời khỏi trang web.

Hiện nay trên internet, có rất nhiều công cụ hỗ trợ đo lường tốc độ tải trang cả về mặt miễn phí và trả phí Dựa trên khả năng tài chính, nhóm tác giả quyết định sử dụng công cụ Google PageSpeed Insights để tiến hành đo lường tốc độ tải trang web 0202store.com Đối với tốc độ tải trang trên máy tính, 0202store.com đạt được điểm số 91/100 - số điểm rất tốt Để đạt số điểm này, nhóm tác giả đã tối ưu hóa tốt hệ thống, từ đó tăng tốc độ tải trang và cải thiện đáng kể trải nghiệm của người tiêu dùng Một số cách thức mà nhóm tác giả đã triển khai để tăng tốc độ tải trang gồm có: nén dung lượng các file hình ảnh và video, giảm thiểu các tệp CSS và JavaScript, sử dụng preload và cache,

Hình 4.38 Điểm số hiệu suất tốc độ tải trang trên máy tính

Tốc độ tải trang trên thiết bị di động ở mức tương đối ổn định (73/100) Tuy nhiên, con số này có thể cải thiện thêm để nâng cao trải nghiệm khách hàng Mặc dù tốc độ internet hiện tại ở Việt Nam vẫn đảm bảo tải trang 0202store.com ở mức chấp nhận được, nhóm phát triển cần tối ưu hóa điểm số này khi lượng khách hàng tăng và website có chỗ đứng vững chắc trên thị trường.

Hình 4.39 Điểm số hiệu suất tốc độ tải trang trên di động

4.4.2 Màu sắc, giao diện và bố cục website

Việc sử dụng màu sắc sao cho phù hợp và trùng khớp với màu sắc của bộ nhận diện thương hiệu sẽ mang lại những kết quả tích cực đến mức độ nhận diện thương hiệu của khách hàng Nhiều nghiên cứu trên thế giới đã chỉ ra rằng việc sử dụng màu sắc một cách thông minh và đồng nhất sẽ ảnh hưởng tương đối lớn đến mức độ nhận thức của người tiêu dùng

Sử dụng tông màu chủ đạo trắng và xám là một chiến lược thông minh của 0202 Store trong việc định vị thương hiệu Hai màu sắc này thường thấy trong lĩnh vực công nghệ, giúp truyền tải rõ ràng ngành nghề kinh doanh của 0202 Store Việc thống nhất sử dụng màu sắc này xuyên suốt quá trình phát triển sẽ in sâu vào tâm trí khách hàng, tạo nên sự liên kết chặt chẽ giữa màu sắc và thương hiệu 0202 Store.

Hình 4.40 Bảng màu tham khảo cho thương hiệu phụ kiện điện thoại

Nguồn: (Nhóm tác giả thực hiện) 4.2.2.2 Về giao diện và bố cục website

Trang chủ: Đối với website, trang chủ là nơi cần để lại nhiều ấn tượng nhất với khách hàng khi họ truy cập lần đầu tiên Vì lý do đó, trang chủ 0202store.com đã được nhóm tác giả thiết kế trọn vẹn, chỉn chu, cẩn thận và bắt mắt để khách hàng có hứng thú hơn khi dạo qua website Trang chủ được chia ra làm 3 phần:

Phần đầu trang: Là nơi chứa các phần tử cơ bản như logo thương hiệu, banner cuộn, thanh điều hướng, nút tìm kiếm, đăng nhập, giỏ hàng, và chương trình ưu đãi đặc biệt được gắn trên đầu trang để tăng tỷ lệ chuyển đổi

Phần thân trang: Là nơi chứa các thông tin chính của website bao gồm về hình ảnh tiêu biểu, sản phẩm bán chạy, sản phẩm flash-sale,

Phần chân trang: Là nơi cung cấp thông tin, địa chỉ của doanh nghiệp, một số liên kết điều hướng về chính sách hỗ trợ và các backlink dẫn đến các nền tảng mạng xã hội, sàn thương mại điện tử của thương hiệu Bên cạnh đó, website 0202store.com cũng được chèn logo DMCA Protected để bảo vệ bản quyền nội dung

Hình 4.41 Toàn bộ giao diện mục “Trang chủ” của website

Là trang liệt kê toàn bộ các sản phẩm đang có tại cửa hàng Tại đây, khách hàng có thể lựa chọn loại sản, mức giá đúng với nhu cầu một cách nhanh chóng thông qua bộ lọc, từ đó giúp tiết kiệm thời gian và cải thiện trải nghiệm khách hàng

Hình 4.42 Giao diện mục “Sản phẩm” của website

Bên cạnh đó, mỗi khi click vào một sản phẩm bất kỳ, người dùng sẽ được chuyển hướng đến trang chi tiết sản phẩm Tại đây, khách hàng sẽ được cung cấp thêm thông tin chi tiết về sản phẩm, phân loại, giá tiền, đánh giá của khách hàng đã mua trước đó,

Hình 4.43 Giao diện chi tiết sản phẩm

Trang giới thiệu về thương hiệu cung cấp thông tin toàn diện về câu chuyện, sứ mệnh và tầm nhìn của 0202 Store Nội dung này hỗ trợ khách hàng hiểu rõ hơn về lĩnh vực kinh doanh cốt lõi của chúng tôi, cách chúng tôi xây dựng thương hiệu và các giá trị cốt lõi định hình hành trình của chúng tôi Bằng cách chia sẻ câu chuyện của mình, chúng tôi mong muốn tạo ra sự đồng cảm sâu sắc giữa 0202 Store và khách hàng, củng cố kết nối và xây dựng một cộng đồng vững mạnh.

Hình 4.44 Giao diện mục “Giới thiệu” của website

Là nơi tổng hợp những thông tin, tin tức, chia sẻ kiến thức sản phẩm, thương hiệu có liên quan đến ngành nghề kinh doanh của 0202 Store Những bài viết này nhằm mục đích mang lại những giá trị thực tế cho người tiêu dùng, đồng thời cũng là một phương thức truyền thông hiệu quả, góp phần tăng tỷ lệ truy cập cho 0202store.com

Hình 4.45 Giao diện mục “Blog” của website

Trang liên hệ: Đối với trang này, nội dung chính sẽ là những thông tin liên hệ của cửa hàng Bên cạnh đó, nhóm tác giả cũng tích hợp form liên hệ với cửa hàng về các vấn đề có liên quan Cuối cùng là để lại bản đồ địa chỉ cho các khách hàng có nhu cầu gặp mặt trực tiếp

Hình 4.46 Toàn bộ giao diện mục “Liên hệ” của website

4.4.3 Tính tương thích đa thiết bị

NHỮNG SỐ LIỆU ĐẠT ĐƯỢC VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP CÁC HẠN CHẾ TỪ DỰ ÁN KINH DOANH ONLINE PHỤ KIỆN ĐIỆN THOẠI

Kết quả đạt được

Theo dữ liệu từ SEOquake, Google đã lập chỉ mục 106 URL từ 0202store.com, trong khi Bing lập chỉ mục 234 URL Tuy nhiên, mặc dù đã được lập chỉ mục, một số từ khóa chính được nhắm mục tiêu vẫn chưa đạt được thứ hạng cao trong kết quả tìm kiếm.

Hình 5.1 Kết quả SEO của website 0202store.com được phân tích bởi SEOquake

Theo số liệu từ Google Search Console trong 90 ngày qua (1/2/2024 - 30/4/2024), lượt hiển thị của website chỉ đạt được 55 lượt, tuy nhiên tổng số lượt nhấp lại lên đến 18 lượt, dẫn đến tỷ lệ nhấp (CTR) lên đến 32,7% Điều này thể hiện rằng website có nội dung hấp dẫn và gây ấn tượng tốt với khách hàng, tuy nhiên khâu SEO vẫn chưa được tốt khiến tổng số lượt hiển thị còn thấp

Hình 5.2 Kết quả phân tích hiệu suất website theo Google Search Console

Do tỷ lệ hiển thị còn thấp, tổng số người dùng trang web còn chưa cao, chỉ có 71 người dùng mới trong vòng 90 ngày qua (1/2/2024 - 30/4/2024) với mức thời gian tương tác trung bình là 58 giây Nhận thấy điều này, 0202 Store đã đề xuất và triển khai xây dựng các biện pháp gia tăng số lượng người dùng, đồng thời cải thiện thời gian tương tác trung bình trên trang web.

Hình 5.3 Kết quả phân tích người dùng website theo Google Analytics

Về thông tin thu nạp người dùng, số người dùng mới theo nhóm kênh chính chủ yếu đến từ “Direct Traffic” (truy cập trực tiếp URL, không thông qua bất kỳ trung gian hay công cụ tìm kiếm nào) với tổng số người dùng mới theo hình thức này là 53 người Con số này áp đảo hoàn toàn so với 2 hình thức còn lại là “Organic Search” (truy cập website thông qua công cụ tìm kiếm” và “Organic Social” (truy cập website thông qua backlink trên các trang mạng xã hội) với con số người dùng mới lần lượt là 10 người và 8 người Tuy nhiên, hình thức “Organic Search” lại đem về mức độ tương tác với website cao hơn so với 2 hình thức còn lại, cụ thể, tỷ lệ tương tác của hình thức này lên đến 89,47% với thời gian tương tác trung bình là 2 phút

Hình 5.4 Báo cáo thông tin thu nạp người dùng từ Google Analytics

Trong số 71 người dùng mới, chỉ có 28 người là người Việt, chiếm tỷ lệ khá thấp Mặc dù vậy, người dùng Việt lại có mức độ tương tác cao với 85,9%, trung bình 2,39 phiên tương tác/người và thời gian tương tác trung bình là 2 phút 27 giây Từ báo cáo này, nhóm tác giả cần xây dựng các biện pháp mới để thu hút thêm người dùng trong nước và tối ưu lại cấu trúc website để tăng cường khả năng tương tác.

Hình 5.5 Báo cáo thông tin nhân khẩu học của người dùng từ Google Analytics

Theo báo cáo về đường dẫn trang và loại màn hình, 0202store.com nhận được 328 tổng số lượt xem, trong đó có 143 lượt xem đến từ trang chủ Các lượt xem còn lại chủ yếu đến từ thẻ Shop, Blog, Liên hệ và Giới thiệu Kết quả cho thấy đã có 4 người dùng tiến đến mục check- out để thanh toán, tuy nhiên vẫn chưa có một đơn hàng nào được đặt Điều này đặt ra những thách thức cho 0202 Store, yêu cầu nhóm tác giả bổ sung các chính sách khuyến mãi hợp lý để gia tăng tỷ lệ chuyển đổi trên website

Hình 5.6 Báo cáo thông tin đường dẫn trang và loại màn hình từ Google Analytics

Cuối cùng, tỷ lệ giữ chân người dùng của 0202Store.com vẫn chưa được cao Tỷ lệ quay lại của người dùng khá thấp khi có đến 71 người dùng mới và chỉ có 8 người dùng cũ

Hình 5.7 Báo cáo tổng quan về tỷ lệ giữ chân từ Google Analytics

Bên cạnh những số liệu cần được cải thiện, thì từ khóa thương hiệu “0202 Store” đã được xuất hiện trên công cụ tìm kiếm Google với thứ hạng cao nhất Lý giải cho thành tựu

169 này, ngay từ bước đặt tên thương hiệu, nhóm tác giả đã tìm kiếm và lựa chọn một cái tên ít phổ biến trên thị trường và lấy đó làm tên thương hiệu, từ đó, các nền tảng mạng xã hội, sàn thương mại điện tử và website dễ dàng nằm trên thứ hạng cao nhất của công cụ tìm kiếm

Hình 5.8 Kết quả tìm kiếm từ khóa thương hiệu “0202 Store”

Trong suốt 03 tháng vừa qua, nhóm đã chủ động tham gia vào nền tảng thương mại điện tử Shopee với một loạt các hoạt động chiến lược, từ việc chạy quảng cáo đến việc tạo ra các voucher khuyến mãi hấp dẫn cho khách hàng, và thậm chí là việc thiết lập các chương trình khuyến mãi đặc biệt cho các sản phẩm Qua những nỗ lực không ngừng này, nhóm rất hạnh phúc với những kết quả mà đã đạt được và mong rằng trong tương lai, nhóm sẽ gặt hái được những kết quả tốt hơn, những thành công nhất định mà nhóm đặt ra

Doanh thu tổng của nhóm trong vòng 03 tháng vừa qua

Hình 5.9 Doanh thu của 0202 Store trên nền tảng Shopee

Doanh thu của nhóm đạt được 698.558 VND trong đó đã có 05 đơn hàng và số lượng sản phẩm bán ra là 12 sản phẩm

Hình 5.10 Chi tiết các đơn hàng của 0202 Store trên nền tảng Shopee

Hình thức thanh toán phổ biến nhất của khách hàng là "Thanh toán khi nhận hàng" vì chính sách đồng kiểm chặt chẽ của shop khi giao hàng, mang đến sự tin tưởng về chất lượng sản phẩm và dịch vụ Khách hàng lựa chọn hình thức này không chỉ vì sự tiện lợi mà còn thể hiện cam kết của shop đối với sự hài lòng của họ, từ quá trình đặt hàng đến khi sản phẩm được giao đúng hẹn, an toàn.

Hình 5.11 Phương thức thanh toán của khách hàng khi đặt hàng trên Shopee

Kết quả chạy quảng cáo trên nền tảng Shopee:

Nhóm đã quyết định sử dụng kinh phí quảng cáo mà Shopee hỗ trợ, tức là 150.000 VND, để khám phá và học hỏi về quảng cáo trên nền tảng thương mại điện tử này Nhận thức rằng mình vẫn còn thiếu kinh nghiệm, việc nhóm được tiếp cận quảng cáo trên Shopee là một trải nghiệm đầy mới mẻ và thú vị

Nhóm tiến hành nghiên cứu và dự đoán sản phẩm tiềm năng và có khả năng ra đơn hàng

Cụ thể 02 sản phẩm mà nhóm đã lựa chọn như sau:

Hình 5.12 Hai sản phẩm chạy quảng cáo cùa 0202 Store trên nền tảng Shopee

Trong quá trình triển khai chiến dịch quảng cáo với kinh phí 150.000 VND trên nền tảng Shopee, nhóm đã thu được những con số đáng chú ý như sau:

Hình 5.13 Số liệu thông kê khi chạy quảng cáo trên Shopee

Với tổng cộng 2100 lượt xem và 34 lượt click vào sản phẩm, chiến dịch quảng cáo đã đạt được 2 đơn hàng và trị giá đơn hàng đã tạo ra doanh thu tổng cộng là 135.200 VND

Chi tiết về các sản phẩm được bán trong chiến dịch này như sau:

Hình 5.14 Chi tiết hai sản phẩm được chạy quảng cáo trên Shopee

Với những kết quả này, nhóm cảm thấy khích lệ và tiếp tục khẳng định rằng việc đầu tư vào quảng cáo là một bước đi đúng đắn trong việc tăng cường sự nhận biết thương hiệu và tăng doanh số bán hàng trên nền tảng thương mại điện tử

Kết quả khách hàng sử dụng voucher của shop

Song song với việc chạy quảng cáo cho một số sản phẩm nhất định, nhóm còn đưa ra các voucher giảm giá cho khách hàng sử dụng Khung thời gian voucher giảm giá mà nhóm tác giả tạo ra trong khoảng thời gian từ ngày 01/03/2024 - 31/03/2024 Kết quả trong vòng 01 tháng ( chỉ tính trong tháng 03/2024) đã đưa ra một số kết quả nhất định, cụ thể như sau:

Hình 5.15 Kết quả tổng quan số liệu về voucher khách hàng sử dụng

Tiêu đề	Xây dựng và phát triển dự án kinh doanh online cho mô hình kinh doanh sản phẩm phụ kiện điện thoại 0202 store
Tác giả	Phùng Quốc Thành, Dương Minh Châu
Người hướng dẫn	ThS. Lại Thị Tường Vi
Trường học	Trường Đại Học Sư Phạm Kỹ Thuật Thành Phố Hồ Chí Minh
Chuyên ngành	Thương Mại Điện Tử
Thể loại	Khóa luận Tốt nghiệp
Năm xuất bản	2024
Thành phố	Thành phố Hồ Chí Minh

Định dạng
Số trang	232
Dung lượng	16,47 MB