đề tài hệ thống tìm thuê và quản lý phòng trọ

Cùng với đó, những người cho thuê trọ có thể đăng những bài viết về phòng của mình để những người có nhu cầu tìm kiếm tham khảo thông tin.. Nhưng hệ thống này đã có thêm cơ chế kiểm duyệ

Trường Đại học Công Nghệ Đại học Quốc gia Hà Nội -

Khoa Công Nghệ Thông Tin

***

HỌC PHẦN: KỸ NGHỆ YÊU CẦU

ĐỀ TÀI: HỆ THỐNG TÌM THUÊ VÀ QUẢN LÝ PHÒNG TRỌ

Hà Nội, 2023

Giảng viên giảng dạy : TS Đặng Đức Hạnh

Lớp học phần : INT3133 20

Thực hiện bởi : Nhóm 9

Thành viên : Nguyễn Đắc Phong (Trưởng nhóm)

Phùng Viết Phú

Phạm Minh Quang

Nguyễn Minh Quân

Phạm Ngọc Thạch

2

Mục L c ụ

I Giới thi u 4ệ

1 Mục đích 4

2 Phạm vi 4

3 T ng quan 4ổ

I Khảo sát H ệ thống hi n th i (System- -is) 4ệ ờ as

1 Thực tr ng 4ạ

2 C u trúc h ấ ệ thống 6

3 Luồng nghi p v 6ệ ụ

4 M t s vộ ố ấn đề nghi p v 7ệ ụ

5 M c tiêu 7ụ

III V n ấ đề và cơ hội mới để đề xu t h ấ ệ thống m i (System- -be) 7ớ to

1 Các vấn đề ệ ạ hi n t i 7

2 Các cơ hội m i 8ớ

IV Các nhu c u th c s c a bên liên quan trong h ầ ự ự ủ ệ thống m i 9ớ

1 Người tìm tr 9ọ

2 Người cho thuê tr 9ọ

3 Admin qu n lý h ả ệ thống 10

4 B ph n qu n lý chi phí d ch v 10ộ ậ ả ị ụ trọ

5 B ph n thộ ậ ẩm định tr 10ọ

V M t s tùy ch n c a h ộ ố ọ ủ ệ thống mới đáp ứng được các nhu c u c a các bên liên quan 11ầ ủ

1 Người tìm nhà tr 11ọ

2 Người cho thuê tr 11ọ

3 Admin qu n lý h ả ệ thống 12

4 B ph n qu n lý chi phí tr 12ộ ậ ả ọ

5 B ph n thộ ậ ẩm định tr 12ọ

VI Ph l c: Các k thuụ ụ ỹ ật nhóm đã áp dụng 12

3

1 Background study 12

2 Data collection, questionnaires 13

3 Interviews 13

4 Observation and ethnographic studies 14

4

I Giớ i thi u ệ

1 M ục đích

Tài liệu này cung cấp mô tả chi tiết về Hệ thống tìm trọ trực tuyến Tài liệu trình bày chi

tiết về miền, tình trạng và các vấn đề của hệ thống hiện thời từ đó tìm kiếm những cơ hội để

đề xuất ra hệ thống mới Tài liệu cũng đề cập về những việc hệ thống sẽ làm, các ràng buộc

kèm theo để nó có thể hoạt động Tài liệu này hướng tới các bên liên quan và cả các nhà phát

triển

2 Phạ m vi

Hệ thống tìm và quản lý thuê trọ cung cấp một giải pháp hữu hiệu giúp việc kết nối và

tương tác giữa các chủ trọ và người thuê trở nên dễ dàng và nhanh chóng Người tìm trọ có

thể tìm và lựa chọn khu trọ phù hợp với họ và có thể yên tâm về việc an toàn tài chính giữa

hai bên Hệ thống sẽ đóng vai trò là một bên trung gian giúp quản lý các vấn đề quan trọng

như tiền cọc, tiền nhà, các vấn đề an ninh giữa hai bên

3 T ng quan ổ

Tài liệu này bao gồm 6 phần chính:

Phần 1: Giới thiệu về tài liệu

Phần 2: Những khảo sát hệ thống hiện thời (system- -is) as

Phần 3: Các vấn đề & cơ hội mới để đề xuất hệ thống mới (system- -be) to

Phần 4: Các nhu cầu thực sự của bên liên quan trong hệ thống mới

Phần 5: Một số tùy chọn của hệ thống mới đáp ứng được các nhu cầu của các bên liên quan

Phần 6: Phụ lục trình bày các kỹ thuật nhóm đã sử dụng

I Khả o sát H ệ thố ng hi n th i (System- -is) ệ ờ as

1 Thự trạng c

Một trong những khó khăn mà người có nhu cầu thuê phòng trọ hiện nay phải đối mặt là quá

trình tìm kiếm phòng trọ mất nhiều thời gian, công sức Họ phải tìm qua nhiều kênh khác nhau

như mạng xã hội, tờ rơi, hoặc các hệ thống đã có trên mạng Tuy nhiên, các nền tảng hiện

hành chưa có hệ thống kiểm duyệt chặt chẽ nên thông tin đăng tải có thể sai sót hoặc nhằm

mục đích lừa đảo Hơn nữa, việc tìm người ở ghép cũng gặp nhiều trở ngại

Bên cạnh đó, quá trình quản lý sau khi thuê phòng còn nhiều bất cập do vẫn theo phương

thức truyền thống, dễ dẫn tới tranh chấp giữa chủ nhà và người thuê Người giữ tiền cọc thường

có lợi thế hơn trong giải quyết khiếu nại Ngoài ra, tình trạng chủ nhà tăng giá dịch vụ trái hợp

đồng xảy ra phổ biến Hiện các dịch vụ trọ cũng như giá cả chưa được kiểm soát chặt chẽ Điều

này gây khá nhiều bất lợi cho bên thuê

Khảo sát ngẫu nhiên 52 người ở trọ khu vực Thanh Xuân, Cầu Giấy từ độ tuổi 18 35 tuổi- ,

chúng tôi rút ra được các bảng khảo sát như sau:

5

Figure 1 – Bảng khảo sát phương thức tìm kiếm trọ

Figure 2 – Bảng khảo sát quan điểm về cách thức quản lý trọ của chủ trọ

Figure 3 – Bảng khảo sát khó khăn trong việc tìm người ở ghép

6

Qua kỹ thuật khảo sát, chúng ta có thể thấy nhu cầu thuê trọ ngày càng cao kéo theo việc

người tìm trọ bị lừa cũng không ít khi mà các thông tin về nơi trọ không có tính xác thực cao

Vì vậy, nhóm đưa ra một đề xuất một dự án hệ thống tìm nhà trọ cho sinh viên và người mới -

đi làm để có thể cập nhật thông tin nhanh nhất, được kiểm định rõ ràng, xác thực nhất để hạn

chế được những rủi ro, tránh các hiện tượng lừa đảo

2 C u trúc h ấ ệ thống

Xét kênh thông tin phổ biến nhất được người đi tìm phòng trọ quan tâm đến đó là thông qua

Facebook, chủ yếu là thông qua các hội nhóm:

- Người tham gia nhóm: Người có nhu cầu tìm hiểu thông tin và thuê phòng trọ như: sinh

viên, người mới đi làm, Cùng với đó, những người cho thuê trọ có thể đăng những bài

viết về phòng của mình để những người có nhu cầu tìm kiếm tham khảo thông tin

- Admin Group: Người quản lý group về chủ đề tìm phòng trọ, có vai trò là duyệt, quản lý

các bài viết của các thành viên tham gia trong nhóm

Xét hệ thống khác cũng khá phổ biến đó là nhatot.vn Về cơ bản, hệ thống này có cấu trúc

như việc tìm trọ trên Facebook Nhưng hệ thống này đã có thêm cơ chế kiểm duyệt qua những

hình ảnh,cũng như đã có phương pháp hạn chế lừa đảo trong những bài viết được đăng lên và

các thông tin về phòng trọ cũng được cung cấp chi tiết và rõ ràng hơn nhưng vẫn chỉ dừng ở

việc giúp tìm kiếm thuê trọ

3 Luồng nghi p v ệ ụ

- Các nhà cho thuê trọ, chung cư mini đăng các bài viết trên các nền tảng mạng xã hội hoặc

đi rao các tờ rơi để quảng cáo về trọ của họ

- Người cần thuê trọ sẽ tìm kiếm trên các nền tảng này hoặc tìm trực tiếp trên đường phố

và dựa vào các hình ảnh và thông tin có được từ bài quảng cáo và sẽ chọn trọ ưng ý cho

mình

- Sau khi chọn được trọ, người thuê trọ sẽ liên hệ với chủ trọ qua việc gọi điện hoặc nhắn

tin trên nền tảng mạng xã hội để hẹn gặp xem qua trọ

- Sau khi xem xét kỹ lưỡng, người thuê trọ sẽ chốt việc thuê với chủ trọ và 2 bên sẽ thống

nhất tiền cọc và bên thuê sẽ đóng tiền cọc cho bên chủ

- Hàng tháng bên thuê sẽ đóng tiền trọ, tiền điện nước theo quyết định của chủ trọ

- Khi hết hợp đồng và người thuê không muốn gia hạn thì chủ sẽ xem xét phòng trả và tự

quyết định số tiền cọc trả lại cho người thuê

7

4 Một số v ấn đề nghi p v ệ ụ

- Về đối tượng: còn bị hạn chế, chỉ những thành viên trong group trên các nền tảng mạng

xã hội mới có thể xem cũng như đăng bài về trọ Và các tờ rơi quảng cáo trọ cũng không

dễ để có thể được bắt gặp bởi người thuê trọ

- Về nội dung: các thông tin về trọ được đăng lên không được kiểm duyệt hoặc kiểm duyệt

không có uy tín (qua hình ảnh, thông tin dạng văn bản mà chủ trọ cung cấp) Hơn nữa,

các hệ thống không có mục đích chính cho việc thuê trọ (Facebook) thì không có sự thống

nhất về các bài đăng, dẫn đến tình trạng thiếu hụt về thông tin của người tìm trọ

- Về tiếp cận: Các thông tin về nhà trọ khó tiếp cận được đến người cần thuê trọ, họ cũng

không dễ để nắm bắt tình trạng thực tế của nhà trọ Ngoài ra vẫn còn khá khó khăn để

tạo niềm tin của người thuê và chủ trọ

- Về quản lý: Các hệ thống hiện thời chỉ đang dừng ở mức cung cấp thông tin trọ và một

nền tảng để giao tiếp giữa 2 bên chủ và người thuê Khi đã đạt được thỏa thuận thuê trọ,

việc quản lý tiền cọc, tiền nhà, các dịch vụ khác như tiền điện nước vẫn sẽ diễn ra theo

kiểu truyền thống và khi này vấn đề bị scam, bị ép tiền vẫn sẽ diễn ra nhiều và người có

nhiều tiếng nói vẫn sẽ là người giữ tiền cọc chủ trọ.-

- Về pháp luật: vẫn xảy ra các hiện tượng lừa đảo tiền cọc, tiền điện nước Chưa đảm bảo

được quyền lợi cho người thuê trọ

5 M c tiêu ụ

- Giúp những người có nhu cầu thuê trọ có thể dễ dàng tìm được nhà trọ uy tín phù hợp

với các nhu cầu của mình

- Giúp những người thuê có nhu cầu tìm người ở ghép dễ dàng tìm được người thuê phù

hợp (tuổi, trường học, sở thích, tính cách, …)

- Giúp cho chủ trọ có nơi đảm bảo uy tín để đăng bài, qua đó dễ dàng tìm được những

khách hàng phù hợp

- Tạo hệ thống quản lý trung gian minh bạch giữa người thuê và chủ trọ, tránh các tình

trạng lừa đảo, không đúng pháp lý

III V n và ấ đề cơ hộ i m ới để đề xuấ t h ệ thố ng m i (System- -be) ớ to

1 Các v ấn đề hiệ n t ại

Từ những vấn đề của hệ thống hiện thời, ta có thể thấy có các vấn đề tồn tại như:

8

- Hiện nay, đã có rất nhiều các group trên Facebook về chủ đề tìm kiếm nhà trọ được lập

ra, nó cũng dẫn tới một số vấn đề:

- Các thông tin về phòng trọ và chủ trọ chưa được xác minh, kiểm duyệt hoặc chỉ

được kiểm duyệt qua loa bởi người không có chuyên môn

- Nhiều bài viết chỉ mang tính câu like, seeding,

- Các bài viết mang thông tin hữu ích có thể bị trôi, khó tìm kiếm lại

- Các phương pháp như sử dụng tờ rơi, truyền miệng không thực sự tiếp cận được đến

nhiều người có nhu cầu tìm trọ

- Khi người có nhu tìm được nơi ưng ý thì một vài trường hợp các vấn đề về mặt tài chính

lại xuất hiện, như: Vấn đề tiền cọc, vấn đề hợp đồng tiền thuê hàng tháng,

- Không dừng lại ở đấy, hiện tại hợp đồng giữa 2 bên không được uy tín và không được

đảm bảo bởi một bên thứ 3 nào khác nên việc quản lý sẽ diễn ra không công bằng và sẽ

nghiêng theo bên cho thuê trọ

- Hệ thống tìm trọ online như nhatot.vn chỉ có kiểm duyệt thông tin đăng trọ qua những

hình ảnh và thông chủ trọ gửi chứ chưa có kiểm duyệt trực tiếp Và việc hạn chế lừa đảo

cũng chỉ phụ thuộc vào việc khách hàng báo cáo lại hành vi lừa đảo nên phải có người

đã bị lừa đảo rồi và họ phải báo cáo lại hệ thống thì mới xác định được hành vi vi phạm

chứ chưa thể có uy tín cao

- Chưa có cách tìm người ở ghép trọ hiệu quả, vẫn diễn ra theo kiểu truyền thống là tương

tác qua các trang mạng xã hội

2 Các cơ hộ i m ới

Những vấn đề nêu trên đã thể hiện một tình trạng đáng quan ngại trong việc tìm kiếm nhà trọ

uy tín, thuận tiện; đặc biệt trong thời đại ngày nay - bên cạnh sự phát triển của công nghệ, thì

kéo theo đó là những chiêu trò lừa đảo để lấy tiền cọc, hay sự không minh bạch giữa chủ trọ

và người thuê nhà, những vấn đề nêu trên cũng tạo điều kiện cho một hệ thống quản lý thuê trọ

minh bạch,chống lừa đảo ra đời:

- Tình trạng nhà trọ ảo, lợi dụng nhu cầu tìm nơi ở các mùa cao điểm để ép người thuê đặt

cọc; vậy nên cần có một bên trung gian uy tín để được đảm bảo quyền lợi

- Nhu cầu tìm trọ ngày càng cao, người thuê có nhu cầu xem trước tình trạng của trọ cho

thuê và muốn đặt chỗ nhanh nhưng sợ tình trạng của trọ không đúng như mô tả

- Bên cạnh đó, nhu cầu tìm người ở ghép phù hợp với các tiêu chí của người thuê (trường

học, tính cách, …) cũng rất nhiều, nhất là đối với các bạn sinh viên

9

- Bên cạnh đó, tình trạng khi đến hỏi thuê phòng, chủ trọ sẽ giới thiệu cho đến khi nào bạn

ưng ý và xuống tiền cọc Sau khi hoàn thành hợp đồng, những nhập nhằng về tiền điện

nước hay các quy định khác sẽ ép bạn vào tình huống thà bỏ cọc chứ không ở; lúc này

bạn cần một bên thứ 3 có độ tin cậy cao đứng ra đảm bảo quyền lợi về mặt pháp lý

- Nhu cầu tìm khách hàng của các chủ trọ cũng không nhỏ, nên thay vì đăng bài ở những

nơi sẽ dễ bị loãng; chủ trọ cần tìm một nơi có bảo mật và độ tin cậy cao để đăng tình

trạng trọ, và cũng dễ dàng xem được các thông tin cơ bản của người muốn thuê

IV Các nhu c u th c s c a bên liên quan trong h ầ ự ự ủ ệ thố ng m ới

1 Ngườ i tìm tr ọ

- Mong muốn tìm được nhà trọ phù hợp với các tiêu chí của bản thân

- Mong muốn có sự kiểm định rõ ràng, tổ chức đứng ra phải có uy tín cao, đảm bảo quyền

lợi cho người thuê nhà

- Mong muốn nắm bắt đầy đủ, nhanh chóng về các thông tin chi tiết của nhà trọ như địa

điểm, giá tiền, giá điện nước, tình trạng, …

- Dễ dàng, thuận lợi trong việc đăng ký và tương tác với bên trung gian trong quá trình

trao đổi thuê nhà

- Dễ dàng tương tác, tìm hiểu rõ hơn với chủ nhà trọ thông qua trao đổi thông tin, đặt câu

hỏi và thỏa thuận điều khoản thuê nhà

- Mong muốn có sự kiểm định rõ ràng, các công văn xác thực của cả 2 bên để tránh tối đa

các trường hợp rủi ro về các vấn đề pháp lý, lừa đảo

- Các thông tin kiểm định của trọ được thể hiện rõ ràng và dễ tiếp cận với người tìm trọ

- Đảm bảo thông tin cá nhân của mình được bảo mật và đảm bảo quyền lợi về mặt pháp lý

cho người thuê trọ, không được sử dụng thông tin khi chưa có sự cho phép dưới bất kỳ

hình thức nào

2 Ngườ i cho thuê tr ọ

- Giao diện của hệ thống cần đạt các quy định, tiêu chí nhất định về UI Cung cấp trải

nghiệm tốt cho chủ trọ dễ dàng thao tác

- Hệ thống cần cung cấp các chức năng để chủ trọ có thể dễ dàng tạo tài khoản với phân

quyền “chủ trọ” để quảng cáo các phòng trọ trong khu trọ của mình và có thể yên tâm về

tính bảo mật của tài khoản đó

- Các công việc quản lý như chỉnh sửa, thêm, xóa các mục đăng về trọ cần được tổ chức

dễ dàng và dễ tiếp cận đối với chủ trọ

10

- Các bài đăng về trọ cần được lan tỏa rộng rãi trong trang khám phá của người thuê trọ,

và khi người thuê tìm kiếm theo các từ khóa hoặc các tiêu chí khác thì các bài đăng cũng

cần được phát hiện dễ dàng mục tìm kiếm của người dùng

- Hệ thống đóng vai trò là bên trung gian nên việc quản lý các vấn đề quan trọng như liên

quan đến tài chính,hợp đồng giữa 2 bên phải đáng tin cậy và bảo mật

- Cung cấp chức năng trao đổi của chủ trọ với các bên khác trong hệ thống, và chức năng

nhận các thông báo hỗ trợ từ bên thuê trọ cần nhận được sự quan tâm lớn

3 Admin qu n lý h ả ệ thố ng

- Dễ dàng, nhanh chóng trong việc cập nhật thông tin, các báo cáo, khiếu nại, phản hồi từ

các bên liên quan

- Các chức năng quản lý tài khoản, mục đăng có thể thao tác thuận tiện

- Sử dụng các quyền hành của quản trị viên (chặn, khóa, cập nhật, ) một cách dễ dàng,

nhanh chóng, hiệu quả nhất

4 B ộ phậ n qu ản lý chi phí dịch v ụ trọ

- Giao diện của hệ thống cần đạt các quy định, tiêu chí nhất định về UI Cung cấp trải

nghiệm tốt cho bộ phận quản lý dễ dàng thao tác

- Tài khoản của bộ phận được bên admin cung cấp phải có độ bảo mật cao và được nhà

nước kiểm duyệt

- Các chức năng liên quan đến việc cài đặt các giá tiền điện nước, và quản lý các loại chi

phí trọ của người thuê phải đáng tin cậy và an toàn

5 B ộ phậ n th ẩm định trọ

- Giao diện của hệ thống cần đạt các quy định, tiêu chí nhất định về UI

- Tài khoản của bộ phận được bên admin cung cấp phải có độ bảo mật cao và được nhà

nước kiểm duyệt

- Các thông báo về các trọ mới cần được kiểm duyệt phải được thể hiện rõ ràng và dễ tiếp

cận với bộ phận kiểm duyệt

- Các mục liên quan đến việc đăng các thông tin kiểm duyệt của phòng trọ cần được thiết

kế giúp việc thao tác của bộ phận kiểm duyệt được diễn ra thuận tiện, dễ dàng

11

V M t s tùy ch n c a h ộ ố ọ ủ ệ thố ng m ới đáp ứng đượ c các nhu c u c ầ ủa

các bên liên quan

1 Ngườ i tìm nhà tr ọ

- Xây dựng một giao diện đơn giản, dễ sử dụng cho người dùng tìm kiếm phòng trọ Giao

diện nên cho phép người dùng tìm kiếm theo các tiêu chí như địa điểm, giá cả, diện tích,

tiện nghi, v.v

- Cung cấp công cụ lọc kết quả tìm kiếm để người dùng có thể thu hẹp phạm vi tìm kiếm

theo nhu cầu cụ thể

- Tối ưu hóa hệ thống để tìm kiếm phòng trọ nhanh chóng, đáp ứng kết quả tìm kiếm một

cách nhanh nhất có thể Tích hợp API của google maps để có thể tìm kiếm xung quanh

khu vực nhà trọ: chợ, siêu thị, các tiện ích liên quan,

- Cung cấp chức năng đánh giá và nhận xét của người dùng về phòng trọ và chủ nhà cũng

như các chức năng xem các đánh giá của bộ phận kiểm duyệt Điều này giúp người tìm

trọ có cái nhìn tổng quan về trải nghiệm của người khác và đưa ra quyết định chính xác

hơn

- Tạo một hệ thống thanh toán trực tuyến an toàn để người tìm trọ có thể thanh toán tiền

thuê phòng dễ dàng và không phải lo lắng về việc mất mát thông tin tài chính

- Hỗ trợ nhiều phương thức thanh toán khác nhau để đáp ứng nhu cầu linh hoạt của người

dùng

- Cung cấp lựa chọn ở ghép khi làm hợp đồng điện tử cho người thuê trọ và hệ thống sẽ tự

chuyển thông tin trọ vào bộ lọc tìm ở ghép

2 Ngườ i cho thuê tr ọ

- Cung cấp cho chủ trọ giao diện đạt các quy định, tiêu chí nhất định về UI Giúp họ có

trải nghiệm tốt, dễ dàng thao tác

- Xây dựng các chức năng để chủ trọ có thể dễ dàng tạo tài khoản với phân quyền “chủ

trọ” để quảng cáo các phòng trọ trong khu trọ của mình và có thể yên tâm về tính bảo

mật của tài khoản đó

- Tối ưu hóa các tác vụ quản lý mục đăng về trọ như chỉnh sửa, thêm, xóa, để chủ trọ ở

mọi lứa tuổi có thể tiếp cận dễ dàng hơn

- Cung cấp các giải thuật giúp các bài đăng của chủ trọ được lan tỏa rộng rãi trong trang

khám phá của người thuê trọ cũng như trong mục tìm kiếm của người tìm trọ