(Luận văn thạc sĩ) Xây dựng chính sách thúc đẩy động cơ làm việc của nhân viên cửa hàng xăng dầu trực thuộc Công ty Cổ phần Xăng dầu Dầu khí Thừa Thiên Huế

(Luận văn thạc sĩ) Xây dựng chính sách thúc đẩy động cơ làm việc của nhân viên cửa hàng xăng dầu trực thuộc Công ty Cổ phần Xăng dầu Dầu khí Thừa Thiên Huế(Luận văn thạc sĩ) Xây dựng chính sách thúc đẩy động cơ làm việc của nhân viên cửa hàng xăng dầu trực thuộc Công ty Cổ phần Xăng dầu Dầu khí Thừa Thiên Huế(Luận văn thạc sĩ) Xây dựng chính sách thúc đẩy động cơ làm việc của nhân viên cửa hàng xăng dầu trực thuộc Công ty Cổ phần Xăng dầu Dầu khí Thừa Thiên Huế(Luận văn thạc sĩ) Xây dựng chính sách thúc đẩy động cơ làm việc của nhân viên cửa hàng xăng dầu trực thuộc Công ty Cổ phần Xăng dầu Dầu khí Thừa Thiên Huế(Luận văn thạc sĩ) Xây dựng chính sách thúc đẩy động cơ làm việc của nhân viên cửa hàng xăng dầu trực thuộc Công ty Cổ phần Xăng dầu Dầu khí Thừa Thiên Huế(Luận văn thạc sĩ) Xây dựng chính sách thúc đẩy động cơ làm việc của nhân viên cửa hàng xăng dầu trực thuộc Công ty Cổ phần Xăng dầu Dầu khí Thừa Thiên Huế(Luận văn thạc sĩ) Xây dựng chính sách thúc đẩy động cơ làm việc của nhân viên cửa hàng xăng dầu trực thuộc Công ty Cổ phần Xăng dầu Dầu khí Thừa Thiên Huế(Luận văn thạc sĩ) Xây dựng chính sách thúc đẩy động cơ làm việc của nhân viên cửa hàng xăng dầu trực thuộc Công ty Cổ phần Xăng dầu Dầu khí Thừa Thiên Huế(Luận văn thạc sĩ) Xây dựng chính sách thúc đẩy động cơ làm việc của nhân viên cửa hàng xăng dầu trực thuộc Công ty Cổ phần Xăng dầu Dầu khí Thừa Thiên Huế(Luận văn thạc sĩ) Xây dựng chính sách thúc đẩy động cơ làm việc của nhân viên cửa hàng xăng dầu trực thuộc Công ty Cổ phần Xăng dầu Dầu khí Thừa Thiên Huế(Luận văn thạc sĩ) Xây dựng chính sách thúc đẩy động cơ làm việc của nhân viên cửa hàng xăng dầu trực thuộc Công ty Cổ phần Xăng dầu Dầu khí Thừa Thiên Huế(Luận văn thạc sĩ) Xây dựng chính sách thúc đẩy động cơ làm việc của nhân viên cửa hàng xăng dầu trực thuộc Công ty Cổ phần Xăng dầu Dầu khí Thừa Thiên Huế(Luận văn thạc sĩ) Xây dựng chính sách thúc đẩy động cơ làm việc của nhân viên cửa hàng xăng dầu trực thuộc Công ty Cổ phần Xăng dầu Dầu khí Thừa Thiên Huế(Luận văn thạc sĩ) Xây dựng chính sách thúc đẩy động cơ làm việc của nhân viên cửa hàng xăng dầu trực thuộc Công ty Cổ phần Xăng dầu Dầu khí Thừa Thiên Huế

Đánh giá hiệu quả, mức độ hoàn thành công việc

Hiện tại việc đánh giá mức độ hoàn thành công việc của nhân viên cửa hàng xăng dầu chủ yếu căn cứ vào ngày công, giờ công, thái độ của nhân viên cửa hàng xăng dầu đối với công việc; nhân viên cửa hàng xăng dầu có thực hiện đúng, đầy đủ, nội quy, quy định, quy chế của công ty hay không

Hàng tháng, hàng quý phụ trách cửa hàng xăng dầu gửi bản chấm công và bản đánh giá thái độ, năng lực công tác của nhân viên cửa hàng xăng dầu về công ty Phòng Hành chính Nhân sự công ty tập hợp làm cơ sở đánh giá hiệu quả, mức độ hoàn thành công việc của nhân viên cửa hàng xăng dầu

Trong thực tế có rất ít các trường hợp nhân viên cửa hàng xăng dầu được nhận các bằng khen, phần thưởng cá nhân do khó phát hiện được sự nổi bật vượt trội của một nhân viên cửa hàng xăng dâu so với các nhân viên cửa hàng xăng dầu khác Kết quả đánh giá, xếp loại nhân viên cửa hàng xăng dầu đa số là hoàn thành công việc trừ một số ít trường hợp không hoàn thành công việc do vi phạm quy định, quy chế của Công ty.

Cơ hội được đề bạt ơ si 2.3 PHAN TÍCH THÓNG KÊ VÈ CÁC YÊU TÓ THÚC ĐÂY ĐỘNG CƠ LÀM VIỆC CỦA NHÂN VIÊN CỬA HÀNG XĂNG DAU TRỰC THUỘC CÔNG TY CỎ PHÀN XĂNG DÀU DẦU KHÍ THỪA THIÊN HUE 2.3.1 PHƯƠNG TIỆN VÀ PHƯƠNG PHÁP PHÂN TÍCH

Hiện nay Công ty Cổ phần Xăng dầu Dầu khí Thừa Thiên Huế đang trong thời kỳ đầu tư phát triển hệ thống cửa hàng xăng dầu Theo kế hoạch hoạt động của công ty đến năm 2020, mỗi năm công ty phát triển thêm 04 đến 05 cửa hàng xăng dầu Vì vậy, nhân viên cửa hàng xăng dầu nếu thể hiện được khả năng, năng lực có thể được tuyển chọn, bổ nhiệm vào vị trí phụ trách cửa hàng xăng dầu

Cơ hội một nhân viên cửa hàng xăng dầu được trở thành chuyên viên của công ty không cao nhưng nếu nhân viên cửa hàng xăng dầu có trình độ, năng lực và có mong muốn về làm việc tại văn phòng công ty cũng không phải là không có cơ hội Trong thực tế, Kế toán trưởng và một chuyên viên bán hàng của công ty từng là nhân viên bán hàng xăng dầu tại cửa hàng xăng dầu

2.3 PHAN TÍCH THÓNG KÊ VÈ CÁC YÊU TÓ THÚC ĐẢY ĐỘNG CƠ LÀM VIỆC CỦA NHÂN VIÊN CỬA HÀNG XĂNG DAU TRUC THUỘC CÔNG TY CỎ PHÀN XĂNG DẦU DẦU KHÍ THỪA THIÊN

2.3.1 Phương tiện và phương pháp phân tích

Đối tượng được khảo sát, nghiên cứn . c+2 64 2.3.1.2 Mục tiêu của việc phân tích thống kê -2 65 2.3.1.3 Các giả thuyết cần được kiểm định -555 - Ốổ 2.3.1.4 Phương pháp thu thập số liệu và phân tích

Đối tượng được khảo sát, nghiên cứu là nhân viên cửa hàng xăng dầu

Công ty Cổ phần Xăng dầu Dầu khí Thừa Thiên Huế và các nhân viên, chuyên viên làm việc tại văn phòng Công ty nhưng có phụ trách các mảng công việc phục vụ cho công tác quản lý cửa hàng xăng dầu, có sự hiểu biết về nhân viên cửa hàng xăng dau, dễ dàng đặt mình vào vị trí nhân viên cửa hàng xăng dầu của công ty để trả lời các vấn đề khảo sát

2.3.1.2 Mục tiêu của việc phân tích thống kê

Xác định trong số các yếu tố thúc đây động cơ làm việc của người lao động đã được phân tích ở chương 1, trong hiện tại yếu tố nào thúc đẩy động cơ làm việc của nhân viên cửa hàng xăng dầu trực thuộc Công ty Cổ phần Xăng dầu Dầu khí Thừa Thiên Huế từ đó xác đỉnh các nội dung quan trọng, cần được tập trung phân tích, xây dựng hơn trong chính sách thúc đây động cơ làm việc của nhân viên cửa hàng xăng dầu trực thuộc Công ty Cổ phần

Xăng dầu Dầu khí Thừa Thiên Huế 2.3.1.3 Các giả thuyết cần được kiểm định

Trong hiện tại, các yếu tố sau đây, yếu tố nào thúc day động cơ làm việc của nhân viên cửa hàng xăng dầu trực thuộc Công ty Cổ phần Xăng dầu Dầu khí Thừa Thiên Huế

1 Nhóm chế độ trả lương, trả thưởng và phúc lợi xã hội gồm các yếu tố:

- Chế độ phúc lợi xã hội của Công ty

3 Nhóm các yếu tố về môi trường làm việc:

- Nơi làm việc, điều kiện, phương tiện làm việc

- Các mối quan hệ trong công việc

- An toàn, vệ sinh lao động, phòng chống cháy nỗ

- Hệ thống thông tin trong công việc

- Văn hóa văn nghệ, thé duc thé thao trong Công ty.

4 Nhóm các yếu tố về cơ hội hoàn thiện bản thân, nghề nghiệp:

- Tính ổn định trong công việc

- Cơ hội được đào tạo

- Điều kiện tự khẳng định mình

5 Nhóm các yếu tố về công tác đánh giá, tuyển chọn, đề bạt:

- Công tác đánh giá hiệu quả công việc của công ty

- Cơ hội được tuyển chọn, đề bạt

Trong các yếu tố trên, yếu tố nào góp phan nhiều hơn trong việc thúc đây động cơ làm việc của nhân viên cửa hàng xăng dầu trực thuộc công ty

2.3.1.4 Phương pháp thu thập số liệu và phân tích Thu thập số liệu sơ cấp thông qua việc phát phiếu khảo sát cho đối tượng được khảo sát và tổng hợp, lấy số liệu phục vụ phân tích

Thu thập số liệu sơ cấp qua các báo cáo về công tác nhân sự, tiền lương của Công ty Cổ phần Xăng dầu Dầu khí Thừa Thiên Huế

Thông qua việc nghiên cứu các lý thuyết về thúc đẩy động cơ làm việc của người lao động, xác định các yếu tố thúc đây động cơ làm việc của nhân viên cửa hàng xăng dầu Sau đó thông qua phân tích Cronbach”s Alpha để kiểm định thang đo, phân tích nhân tố để gom nhóm và loại biến và xác định các yếu tổ thúc đây động cơ làm việc của nhân viên cửa hàng xăng dầu trong hiện tại

Phân tích mô hình hồi quy tương quan nhằm giải thích biến phụ thuộc Y

(Động cơ làm việc của nhân viên cửa hàng xăng dầu trực thuộc Công ty Cổ phần Xăng dầu Dầu khí Thừa Thiên Huế) bị ảnh hưởng bởi các biến độc lập

Xi Phương trình hồi quy tương quan có dang:

Trong đó các biến Xi gồm: tiền lương; chế độ phúc lợi xã hội của Công ty; thi đua khen thưởng; nơi làm việc, điều kiện, phương tiện làm việc; các mối quan hệ trong công việc; an toàn, vệ sinh lao động, phòng chống cháy nỗ; hệ thống thông tin trong công việc; văn hóa văn nghệ, thé duc thé thao trong

Công ty; tính én dinh trong céng viéc; co hdi duge dao tao; diều kiện tự khẳng định mình; công tác đánh giá hiệu quả công việc của công ty; cơ hội được tuyển chọn, đề bạt Các trọng số j; (i=1,k) là các hệ số hồi quy phản ảnh mức độ ảnh hưởng của từng nhân tố nêu trên đến động cơ làm việc của nhân viên cửa hàng xăng dầu trực thuộc Công ty Cổ phần Xăng dầu Dầu khí Thừa

Kết quả phân tích 2 Kiểm định Cronbach Alpha 22z+2222222ssscczz+trvrvc+z 69 3 Phân tích hỗi quy 2.3.3 Nhận xét về kết quả phân tích 2.4 NHUNG TON TAI, HAN CHE TRONG CÔNG TÁC THÚC ĐÂY

Tôn tại, hạn chế trong chính sách trả lương

Cách trả lương tính theo hệ số lương và ngày công có thể làm cho nhân viên cửa hàng xăng dầu mong muốn tiếp tục được làm việc cho Công ty nhưng ít kích thích họ hăng say, nhiệt tình và phấn đấu hết mình trong công việc Nhiều nhân viên cửa hàng xăng dầu thấy rằng họ chỉ cần đi làm đúng giờ, đủ ngày, tới tháng nhận lương chứ không nhất thiết hăng say, nhiệt tình trong công việc, vui vẻ, niềm nở với khách hàng, càng không quan tâm đến việc làm thế nào đề ngày càng có nhiều khách hàng đến mua xăng dầu tại cửa hàng, làm thé nào dé nang cao sản lượng bán của cửa hàng xăng dầu Thậm chí một số nhân viên cửa hàng xăng dầu còn nghĩ rằng càng ít khách hàng đến mua xăng tại cửa hàng, họ càng có nhiều thời gian nghỉ ngơi ngược lại cửa hàng đông khách chưa chắc họ đã được lợi

Với cách trả lương như vậy, khi sản lượng bán của cửa hàng xăng dầu tăng lên, nhân viên cửa hàng xăng dầu sẽ bắt đầu đòi yêu sách vì họ thấy rằng phải làm việc nhiều hơn Mặt khác khi cửa hàng xăng dầu đông khách, nhân viên cửa hàng xăng dầu phải làm việc nhiều hơn và cảm thấy khó chịu, gay gắt với khách hàng làm mắt hình ảnh của Công ty, của PV OIL

Hiện nay, các sản phẩm kinh doanh chủ yếu tại các cửa hàng xăng dầu trực thuộc Công ty Cổ phần Xăng dầu Dầu khí Thừa Thiên Huế gồm các loại xăng, dầu và các loại nhớt bôi trơn của PV OIL Lupe được công ty nhận bán để hưởng chiết khấu Công ty chia khách hàng mua xăng, dầu, nhớt bôi trơn làm 03 nhóm: khách vãng lai, khách hành mua lẻ ở địa phương và khách hàng hộ công nghiệp ở địa phương Nếu có thái độ phục vụ tốt, nỗ lực trong công tác tiếp thị, tìm kiếm thêm khách hàng thuộc đối tượng mua lẻ và hộ công nghiệp tại địa phương, nhân viên cửa hàng có thể giúp cửa hàng tăng sản lượng bán Tuy nhiên việc nhận lương gần như bằng nhau hàng tháng không thúc đây nhân viên cửa hàng xăng dầu cố gắng phục vụ tốt khách hàng, càng không có gắng trong công tác tiếp thị, tìm kiếm khách hàng mới

Các sản phâm nhớt bôi trơn của PV OIL Lupe được công ty nhận bán tại các cửa hàng để nhận chiết khấu không bán được nhiều Nhân viên cửa hàng xăng dầu hầu như không hưởng được lợi gì khi tăng sản lượng bán các sản phẩm này Do vậy nhân viên cửa hàng xăng dầu lười tiếp thị đối với các sản phẩm này là điều khó tránh khỏi.

2.4.2 Hạn chế trong chính sách thi đua khen thưởng

Cách trả thưởng cho nhân viên cửa hàng xăng dầu của công ty còn mang tính “cào bằng” Trong các dịp lễ tết, nhân viên cửa hàng xăng dầu được hưởng chế độ như nhau theo quy định tại Quy chế trả lương trả thưởng và

Thỏa ước lao động tập thể của Công ty Khi công ty đạt hoặc vượt kế hoạch sản xuất kinh doanh đã đề ra, quỹ lương, quỹ thưởng của công ty được phân phối cho toàn thé cán bộ công nhân viên công ty theo cách tính lương cho cán bộ công nhân viên công ty

Như vậy, cách trả thưởng của công ty đối với nhân viên cửa hàng xăng dầu không chịu ảnh hưởng của việc đánh giá, phân loại nhân viên Người lao động giỏi và người lao động trung bình được thưởng như nhau nếu thời gian làm việc và hệ số lương của họ như nhàu Điều này không kích thích nhân viên phấn đấu hết mình trong công việc Những nhân viên hăng say, nhiệt tình, làm việc với năng suất lao động cao sẽ cảm thấy việc trả thưởng như vậy là chưa công bằng dẫn đến mắt động lực đẻ tiếp tục phấn đấu hết mình trong công việc

Công tác bình xét các danh hiệu thi đua chưa thực sự chất lượng Đôi khi mang tính “tôn sùng lãnh đạo”, hầu hết các danh hiệu cao đều thuộc về lãnh đạo, lao động trực tiếp ít khi được công nhận những danh hiệu thi đua cao

2.4.3 Một số hạn chế về môi trường làm việc cho nhân viên cửa hàng xăng dầu

2.4.3.1 Nơi làm việc, điều kiện, phương tiện làm việc Điều kiện, phương tiện làm việc của nhân viên cửa hàng xăng dầu tương đối đầy đủ Tuy nhiên đa phần nhân viên cửa hàng xăng dầu là lao động phổ thông nên việc tiếp cận với công nghệ thông tin còn chậm Hiện nay, tại các cửa hàng xăng dầu của công ty đang được triển khai một số phần mềm phục vụ cho công tác quản lý cửa hàng xăng dầu nhưng nhiều cửa hàng xăng dầu đang còn lúng túng nên hiệu quả sử dụng phần mềm còn thấp và đôi khi ảnh hưởng đến tiến độ công việc

Qua việc kiểm kê tài sản, công cụ định kỳ tại các cửa hàng xăng dầu cho thấy nhiều loại công cụ dụng cụ như máy tính, máy fax, máy in tại cửa hàng xăng dầu hay hư hỏng hơn so với công cụ dụng cụ cùng loại được dùng tại văn phòng công ty, trong khi công suất sử dụng công cụ dụng cụ tại cửa hàng xăng dầu là thấp hơn so với văn phòng công ty Nguyên nhân chủ yếu là do sự hiểu biết và ý thức bảo vệ trong quá trình sử dụng công cụ dụng cụ của nhân viên cửa hàng xăng dầu chưa cao Điều này không chỉ làm giảm hiệu quả sử dụng của công cụ dụng cụ mà còn gây ảnh hưởng đến chất lượng công việc của nhân viên tại của hàng xăng dâu

Trong quá trình được sử dụng, công cụ dụng cụ bị hư hỏng là không thể tránh khỏi Công cụ dụng cụ bị hư hỏng được chuyển về Công ty, các bộ phận có liên quan lập biên bản xác nhận tình trạng sử dụng, phòng Hành chính Nhân sự trình phương án khắc phục sửa chữa đề nghị Giám đốc công ty phê duyệt sau đó tiến hành sửa chữa hoặc cấp mới cho cửa hàng xăng dầu Quy trình này tuy chặt chẽ song mắt nhiều thời gian vì các cửa hàng xăng dầu ở xa văn phòng Công ty làm ảnh hưởng đến công việc của cửa hàng xăng dầu và của công ty

Cửa hàng xăng dầu hoạt động không khỏi phát sinh chỉ phí Tuy nhiên hầu hết các cửa hàng xăng dầu đều xa văn phòng Công ty vì vậy việc quản lý các khoản chỉ phí tại cửa hàng xăng dầu là rất khó Lúc này có thể xảy ra tình trạng những chỉ phí phát sinh này không thể nhân viên bán hàng tự bỏ tiền cá nhân trả, nhưng nếu hoàn trả tất cả các khoản chỉ phí này cho cửa hàng xăng dầu thì có thể dẫn đến tiêu cực trong việc kê khai chỉ phí hoạt động tại cửa hàng xăng dầu.

2.4.3.2 Các mối quan hệ trong công việc

Nhân viên cửa hàng xăng dầu làm việc dưới sự quản lý trực tiếp của Trưởng/Phụ trách cửa hàng xăng dầu, các cửa hàng xăng dầu đều xa văn phòng công ty nên nhân viên cửa hàng xăng dầu ít có cơ hội làm việc với lãnh đạo công ty Vì vậy giữa nhân viên cửa hàng xăng dầu và ban lãnh đạo công ty còn có một khoảng cách nhất định ngay cả ngoài giờ làm việc Chính vì vậy tình cảm gắn bó giữa ban lãnh đạo với nhân viên cửa hàng xăng dầu chưa thực sự sâu đậm Nhân viên cửa hàng xăng dầu phục tùng các chỉ đạo, sự điều động của lãnh đạo của Công ty nhưng có thể không thực sự yêu quý lãnh dao công ty

Nhân viên cửa hàng xăng dầu ít khi bày tỏ quan điểm của mình trong công tác quản lý cửa hàng xăng dầu trong khi họ là những người gắn bó với cửa hàng xăng dầu nhiều nhất Bởi vì họ ít khi được trao đổi công việc một cách thăng thắn, thoải mái với ban lãnh đạo công ty đồng thời nhân viên cửa hàng xăng dầu ngại bày tỏ quan điểm của mình đối với công ty thông qua Trưởng/Phụ trách cửa hàng xăng dầu

2.4.3.3 Công tác an toàn lao động, Vé sinh lao động, Phòng chống cháy nổ,

Xăng dầu là chất có độ bay hơi cao vì vậy hàng ngày sinh hoạt và làm việc tại cửa hàng xăng dầu phần nào ảnh hưởng đến sức khỏe của nhân viên cửa hàng xăng dầu

Nhân viên cửa hàng xăng dầu được trang bị đầy đủ đồ bảo hộ lao động